출시하자마자 1명의 고객이 생겼습니다.

고객 리뷰를 수집하고 고객 인터뷰를 진행하는 것은 여러 가지 측면에서 어려운 과제입니다. 시간과 자원이 많이 소요되는 프로세스일 뿐만 아니라, 고객의 진솔한 의견을 이끌어내고 참여를 유도하는 것이 쉽지 않더라구요. 또한, 수집된 데이터를 체계적으로 분석하고 의미 있는 인사이트를 도출하는 것 역시 상당한 노력을 요구합니다.

특히 로그인 기능이 없는 제품의 경우, 고객 정보와 리뷰를 수집하는 것이 더욱 더 어려운 과제입니다. 사용자 식별과 추적이 제한되어 있어 개별 고객의 경험을 지속적으로 모니터링하기 힘들고, 피드백을 요청하거나 피드백에 대한 조치를 핑퐁하기도 어렵습니다. 또한, 익명성으로 인해 고객들이 리뷰를 남기는 데 덜 동기부여가 될 수 있어, 제품 개선에 필요한 귀중한 인사이트를 얻기가 더욱 어렵습니다.

하지만 이런 어려움에도 불구하고, 고객의 목소리를 듣고 이해하는 것은 제품 개선과 비즈니스 성공을 위해 필수적인 과정이라고 생각합니다.

그래서 저는 로그인 기능이 없는 저의 제품을위해 익명 유저 피드백 기능을 추가하였습니다. 익명이다보니 욕도 먹고 그랬지만 정말 유의미한 피드백들이 많았습니다.

저는 해당 익명 유저 피드백 기능을 다음 프로젝트들에서도 재사용할 수 있도록 코드레벨에서 모듈화 작업을 진행하려 했으나, 메이커분들도 비슷한 문제를 겪고 있을 수도 있겠다 싶어 익명 리뷰 기능을 탑재한 위젯 리뷰톡을 출시 했습니다! 베타기간동안 무료로 오픈되어 있으며 업데이트는 디스콰이엇 로그에 지속적으로 남길 예정입니다.

해당 제품은 제가 직접 사용하기 위해 개발했기 때문에, 이미 한 명의 열정적인 고객을 확보한 셈이라고 볼 수 있습니다.

저처럼 마땅한 아이디어가 없다면 ‘나’를 타겟으로 하는 제품을 출시해보는건 어떨 까요? 실제로 필요성을 느끼고 있는 문제를 해결할 수도 있고, 직접 사용해보며 사용성을 개선해 나갈 수 있으니 여러모로 좋은 방법이 될 수 도 있다고 생각합니다.