[쿨피스] 북극성은 하냐야 둘이 될 수 없어.

북극성 지표 : 프로덕트 팀이 해결하고자 하는 고객 문제와 장기적으로 지속 가능한 비즈니스 성과 사이의 관계를 정의하는 선행 지표.

(이미지 출처: 네이버 블로그_스몰마케터님의 글)

북극성 지표 특징을 좀 알아보자

1.비율 혹은 수치

: 측정이 가능해야 합니다. 넷플릭스는 '첫 이용 시기에 세 개 이상의 DVD를 예약 목록에 담아 둔 고객의 비율' 을 북극성 지표로 정했습니다. 해석은 각자가 다를 수 있지만, 주어지는 지표는 숫자로 표현되어야 합니다.

2.기업의 전략과 Align

: 측정 가능한 지표를 설정하고, 그 지표가 개선되었다고 하더라도 그것이 우리 회사의 목표에 기여하지 못한다면 그것은 북극성 지표라고 할 수 없습니다. 떡볶이 집에서 어묵 국물만 먹고 가는 사람의 비율은 흥미로운 지표는 될 수 있지만, 북극성 지표라고 부를 수는 없듯이

3.하나야 둘이 될 수 없어.

: 에스파 라는 걸그룹의 Black Mamba 라는 곡의 가사 일부입니다. 물론, 다양한 사업을 하기 때문에 전혀 다른 고객 기반을 가진 대기업들의 경우에는 북극성 지표가 각기 다를 수 있습니다. 하지만, 대부분의 스타트업들에게는 one product-one north star 가 원칙입니다.

4.성공의 선행 지표

: 글의 내용을 잠깐 빌리겠습니다. "만약 여러분의 프로덕트가 구독 기반일 경우 연간 구독 수익을 주요 지표로 생각하실 수 있지만, 사실 연간 구독 수익은 후행 지표 입니다. 구독 기반의 비즈니스라면, 연간 구독 수익 대신 구독을 갱신할 가능성이 높은 유저와 관련 있는 특성을 잡아내고..." 가장 인상 깊은 부분이라 글을 그대로 가져왔습니다. 저도 이달 말부터 프로젝트 하나를 런칭 합니다. 구상하는 비즈니스의 시장 검증의 일종인데, 성공의 선행 지표 설정을 잘 해야겠습니다.

5.북극성 지표는 인풋들로 이루어진 함수

: 북극성 지표에 직접적인 영향을 끼치는 영향력 있는 상호 보완적인 요소들의 작은 집합을 인풋이라고 정의합니다.

북극성 지표를 "튀김을 떡볶이 국물에 찍어 먹는 사람들의 비율' 라고 해봅시다. (1) 일단 손님이 많이 와야 할 것 (2) 소비자의 주문에 '튀김'이 포함되어야 할 것 (3) 떡볶이 국물이 적당한 농도로 유지될 것 (4) 찍어 먹을 떡볶이 국물을 제공하거나 권할 것. 예시가 조금 독특하지만, 재밌게 재구성해봤습니다.

그거 아세요? 북극성은 고정된 별이 아니래요.

꽤 흥미로웠습니다. 근데, 아마 저와 여러분이 살아 계시는 동안에는 바뀔 일이 없습니다. 둘이 될 수는 없는 북극성 지표, 바뀔 수 있고 조금씩 바뀌어야 합니다.