어떤 사람과 함께 할 것인가

동료를 선택하기 위한 나만의 기준

내 사업을 꿈꾸기 시작하면서 어느샌가부터 ‘사람’에 관한 장기적인 고민을 품기 시작했다. 좋은 아이템, 좋은 시스템, 좋은 문화 같은 지속가능한 조직이나 공동체를 위한다는 것들을 꿈꾼 적도 있었다. 하지만 본질적으로 모두 구성원 위에 깔리는 것들이고, 좋은 사람이 필수적이라는 결론을 내렸다. 결국 사람과 함께 하는 일이고 사람을 위한 일이다. 그럼 어떤 사람과 함께 해야 할까? 실력도 있고, 인성도 좋고, 성격도 잘맞고… 여러가지 조건이 붙을 수 있겠지만 자기객관화가 명확하게 된 사람이면 좋겠다고 생각했다. 크게 두 가지 질문에 대한 답을 갖고 있는 사람이면 충분한 것 같다.

어떤 인생을 살 것인가

장 폴 사르트르는 사람이 목적을 갖기 이전에 실존하는 존재라고 말했다. 하지만 사람은 선택할 수 있기 때문에 존재하게 된 이후에 자신의 의도와 목적을 선택해 나갈 수 있다. 이처럼 우리는 단 한 번뿐인 삶을 어떻게 살고 싶은지 생각해볼 필요가 있다. ‘세상에 어떤 기여를 할 것인가’ ‘어떤 문제를 풀 것인가’와도 직결된다. 삶의 목표가 내게 의미있는 만큼 그리고 그 목표를 간절히 이루고픈 만큼 인생의 순간순간은 소중해진다.

삶의 방향을 찾기 위한 최우선순위는 자기자신에 대한 이해다. 나는 무얼 원하는지, 어떤 의미나 가치를 소중히 하는지 등 자기자신에게 올바른 작은 질문들을 던질 수 있어야 한다. 이 큰 질문의 답을 가진 사람이라면 자신의 삶에 여정이 어떤 길 위에 놓이든 담담하게 걸을 준비가 된 사람이라고 생각한다.

어떻게 살아나갈 것인가

가고자 하는 길이 정해졌다면 다음 질문은 ‘어떻게 원하는 바를 이룰 것인가’다. 문제해결을 위한 사고법을 사용하면 효과적이다. 현재 상태(As-Is)에서 목표 상태(To-Be)로 나아가는 데 있어 구체적인 방향을 알 수 있기 때문이다. 목표 상태와 현재 상태의 차이는 무엇인지, 목표에 도달하기 위해선 무얼해야 하는지 등의 질문을 통해 어떤 무엇을 해야 하는지 도출할 수 있다.

예컨대, 더 많은 사람들이 행복할 수 있는 세상을 꿈꾼다고 가정해보자. 이 세상에 존재하는 행복의 총량을 늘릴 것인지 불행을 줄일 것인지, 어떤 사람들의 행복/불행에 간섭할 것인지, 어떻게 간섭할 것인지 생각해볼 수 있다. 육체적 고통을 줄일 수 있는 영역을 택한다면 의료나 체육, 식품 분야가 될 수도 있고, 법과 제도를 통해 고통을 줄이는 방식을 택한다면 정책이나 변호, 입법이 될 수도 있다. 이런 사고법을 거친 사람은 막연하게 어떤 걸 해야겠다가 아닌 ‘반드시 이걸 해야만 하는 이유’를 갖고 있기 마련이다.

나는 어떤 사람이어야 하는가

위의 두 질문을 통해 함께 할 사람을 구별하는 방식은 효과적이다. 그러나 내가 상대를 선택하는 만큼 상대도 나를 선택한다는 사실을 잊지 않아야 한다. 선택받을 수 있으려면 상대에게 필요한 사람이 되어야 한다. 모든 관계는 단기적으로든 장기적으로든 서로가 서로에게 필요한 존재여야 맺어질 수 있다. 따라서, 원하는 사람을 얻기 위해서는 상대가 필요로 하는 것 혹은 상대가 가진 욕망을 이해하는 것이 관계를 주도적으로 이끌어나갈 수 있는 지혜가 될 것이다.

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왜 그렇게 감정적이세요?

팀의 문제를 마주하는 자세와 스스로 성장하기 위해 필요한 자세

우리 팀엔 반짝반짝 빛나는 동료가 한 명 있다. 어제 미팅에서 약간의 불화가 있었는데 이에 관해 동료와 나눈 이야기가 인상적이라 남기는 기록.

팀으로 일하다 보면 생기는 문제 중 가장 난감한 문제는 감정이 섞이는 문제가 아닌가 싶다. 감정 소모는 많은 에너지를 빼앗는다. 우리 팀 포함 많은 팀들이 감정을 빼고 커뮤니케이션하려고 노력하지만 사람은 사회적이고 감정적인 동물이기에 감정을 완전히 배제하기란 불가능하다. 대신 힘을 빼고 생각을 섞을 수는 있지 않을까? 누군가와 일을 같이 하고 의견을 주고받다 보면 감정적이게 될 수 있다. 그럼에도 불구하고 정말 중요한 건 빠르게 평정심을 되찾고, 에너지 소모를 최소화하는 게 아닐까 싶다. 두 가지가 갖춰진 팀이라면 가능할 것이다. 

1/ 문제가 발생했을 때 문제를 지적할 수 있는 문화

2/ 구성원 각자가 자신의 잘못을 인지하고 인정할줄 아는 자세

팀 차원의 문제는 반드시 누군가만의 잘못이 아닌 경우가 많다. 하지만 역설적으로, 그렇기 때문에 감정적일 필요가 없다. 예컨대, 누군가가 업무 내용에 대해 얼라인(align)되지 않았던 문제가 있다면, 전달했던 사람은 제대로 전달하지 못한 잘못도 있고, 얼라인되지 않은 사람은 자신의 상태를 객관적으로 인지하지 못했고 이를 팀에게 알리지 못한 잘못이 있다. 그래서 이 문제의 해결을 위한 가장 첫 스텝은 각자가 의견을 낼 때 자신의 기준점을 먼저 알려주고 이야기하는 것이다. 커뮤니케이션의 예시를 들었지만 비단 커뮤니케이션만의 이야기는 아니다. 팀이 겪는 문제는 거의 모든 상황에서 쌍방의 잘못으로 인해 발생하고, 따라서 개선하기 위한 노력 또한 쌍방으로 가져가야 한다. 

팀으로 일할 땐 같이 맞춰가는 게 중요하다. 점진적으로 구성원 각자가 서로 어떤 방식으로 생각하는지, 어떤 방식으로 커뮤니케이션하는지, 어떤 성향 가졌는지 등을 이해할 수 있어야 한다. 그래서 그 과정에서 팀이 겪는 문제는 모두가 개선을 위해 노력해야 하는 모두의 문제다. 서로가 노력하면 해결될 수 있는 문제이기에 감정을 소모할 필요가 없다. 한 번 저지른 잘못을 되새기고 개선할 점을 정리한 뒤 조심하면 된다. 힘을 빼고 낙관적으로 받아들이며 가던 길을 나아가는 자세와 문화가 중요하다. 각자가 그렇게 하다 보면 서로 더 잘 이해할 수 있게 되고, 모두가 즐겁게 부딪히며 일할 수 있고, 이를 목표로 해야 한다.

동료가 늘 해주던 말이 있다. 우리는 모두가 서로 더 친해져야 한다고. 어제 이야기의 클라이맥스에서 동료는 한 번 더 강조했다. 친해져야 관심갖게 되고, 관심갖게 되면 이해할 수 있게 되고, 이해하게 되면 사랑할 수 있게 된다고. 그렇게 서로가 서로에 대해 더 잘 알아야 한다고.

나는 평소 나 자신에 관한 것, 나의 성장에만 신경 쓰기도 바쁜데 동료는 팀원들이 어떤지까지 늘 살피고 있었다. 동료는 지금 자기 자신이, 다른 동료가, 우리 팀 모두가 이뤄야 하는 가장 중요한 것은 무엇인지, 성장하기 위해 가장 중요한 과업은 무엇인지, 다음 스텝으로 나아가기 위해 가장 중요한 건 무엇인지 끊임없이 자문한다. 그리고 그걸 얻기 위해 해야 하는 것들 중에선 무엇이 가장 중요한지, 자신이 할 수 있는 일 또는 해야만 하는 일은 무엇인지 찾아낸다. 

이 동료의 특징이자 최고 장점은 ‘가장 중요한 것’에 대한 집착이다. 이러한 사고가 동료가 가진 넓은 시야와 시너지를 일으킬 때 확장성이 무한하겠다고 느꼈다. 누군가의 도움없이 혼자 성장하는 건 어디까지 가능할까? 동료의 이야기를 들으며 중요한 사고방식과 태도를 배웠다. 

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빚 잘 갚는 팀

우리팀에 대해 특이하다고 생각한 면이 있다. 창업보다 사업이라는 용어를 더 선호한다거나 리텐션보다 stickness, 얼마나 더 끈적한지, 라는 표현을 사용한다거나. 크게 중요하지 않을 수 있지만 왜 그럴까 했더니 이게 더 쉽고, 직관적이고, 본질에 가까운 표현이라는 이야기를 들었다. 그래서인지 업무 방법론이나 커뮤니케이션 방법론에도 크게 기대지 않는다. 가끔 OKR을 거론하기만 했지 실제로 사용한 적은 없다. 대신 정말로 중요한 것 그 자체에 집중한다.

많은 업무 방법론은 따라하기 쉽다. 조금만 까보면 서로 비슷한 것들 비슷한 부분도 많아 보인다. 결국 모든 방법론은 개인과 팀이 일을 더 잘할 수 있도록 돕는 것이 목적인데 그래서 이들이 하고자 하는 핵심은 공통적이다. 목적을 더 명확하게 세울 수 있도록 도와주거나 혹은 목적에 초점을 둔 간결한 커뮤니케이션을 할 수 있게 해주거나.

성공한 조직들은 모두 엇비슷한 메시지를 이야기한다. “모두가 같은 바라보면 된다”라는 식이다. 도메인이나 제품은 다를지라도 하는 일과 성공과정은 크게 다르지 않은 것 같다. 모두 사람이 하는 일인 셈이다. 도처에 널린 수많은 방법론 또한 아마도 상황이나 조건만 다를뿐 결국 같은 문제를 해결하기 위해 있겠지.

우리 팀에는 커뮤니케이션 부채라는 말이 있다. 각자가 맡은 일을 하면서 진행상황과 결과에 대해 서로 공유하는데 커뮤니케이션이 명확하게 이루어지지 않으면 부채가 쌓이기 시작한다. 모호한 커뮤니케이션은 오해를 불러일으키고, 서로 간의 오해가 쌓이면 거기에 동반된 감정의 골은 점점 깊어진다. 어느샌가 부채는 이미 눈덩이처럼 불어나 있고, 나중에 갚으려 보면 더 많은 리소스 투입이 요구된다.

한 번 돌기 시작한 오해의 플라이휠은 점점 가속이 붙는다. 업무에 진심인 만큼, 시간을 많이 쓰는 만큼 결과는 배로 돌아온다. 관성의 법칙때문이다. 그래서 팀 차원에서는 이를 빠르게 알아내고 끊어내는 것이 중요하다. 부채가 생겨나는 걸 인지하고 갚아내는 것이다.

‘그거 커뮤니케이션 잘하면 되는 거 아닌가?’라고 생각할 수도 있다. 틀린 말은 아니지만 각자가 아는 것이 생기기 시작하면 커뮤니케이션 난이도는 기하급수적으로 올라간다. 각자 서로 공유하고 싶은 내용은 많아지는데 리소스는 점점 더 효율적으로 분배하게 된다. 결과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 시간은 점점 줄어든다.

모든 문제가 그렇듯, 여기에 있어서도 본질에 집중하는 것이 중요한 것 같다. 모두가 공통된 목적의식을 명확하게 갖고, 이에 맞춰 효율적인 액션을 취하는 것. 그 이상도 이하도 아니지 않나 싶다. 업무 방법론은 단기적인 솔루션이 될 수는 있어도 조직의 기반을 단단하게 해주지는 않는다. 반대로 말하면, 방법론은 특정한 조건이 전제되어야 하고, 이를 벗어나면 쉽게 무용해질 수 있다.

도메인이 어렵고.. 아이템이 복잡하고.. 외부적인 것은 전부 핑계다. 팀에 커뮤니케이션 부채가 쌓이는 이유는 그냥 팀이 그렇게 하고 있으니까 그런 거다. 결국 모두가 같은 고지를 바라보고 있고, 서로 무슨 생각을 하고 있는지 아는 게 중요하다. 동료가 우리는 분자를 닮아야 한다고 말했다. 서로의 머리를 맞대고 비벼야 한다는 뜻이다. 분자는 열과 압력이 있어야 서로 더 잘 붙으니까. 팀도 서로 간 마찰을 많이 일으켜야 더 잘 뭉칠 수 있다.

쓰고 보니 장황한데 그냥 얼라인 제때 잘하면 된다.

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단순함이 주는 풍요로움

아는 것이 많아질수록 필요한 것은 줄어든다

한달 전, 파타고니아 창업자 이본 쉬나드가 자신이 가진 파타고니아의 지분 100%를 환경재단에 기부했습니다. 자본주의 사회에서 비영리재단이나 공익단체가 자본 창출 능력이 없어 스스로 지속할 수 없는 본질적인 한계를 뛰어넘을 수 있도록 도와준 것이라고 볼 수 있는데요. 그 모습에 충격받아 미뤄두었던 쉬나드의 책을 집어 들었습니다.

전 개인적으로 사업을 두고 시스템을 설계하는 일이라고 생각합니다. 소비자가 중시하는 가치와 돈이 흘러 들어와 순환하는 파이프라인을 짜는 일이라고 할 수도 있겠습니다. 그러나 지구라는 에코 시스템의 관점에서 보면, 기존의 많은 사업은 일방향으로 흐르는 지속 가능하지 않은 파이프라인으로서 작동합니다. 자연의 것들로 만들어 팔리는 제품은 소비자에 의해 구매, 사용된 후 버려지지만 다시 자연으로 돌아가지 않습니다. 이본 쉬나드는 훌륭한 사업가입니다. 하지만 역시 사업가이기 이전에 그는 존경받아 마땅한 활동가이고, 혁신가라고 느꼈습니다.

아래의 발췌문은 언뜻 환경에 관한 이야기 같아 보이지만 많은 기업이 성장하는 방식을 꼬집고 그것이 최선이 아닐 수 있음을 보여줍니다. 동시에, 개인이 살아가는 방식과 성장하는 방식에도 적용될 수 있음을 보여주는 것 같습니다.

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나는 절제, 품질, 단순함과 같은 단어에 답이 있다고 생각한다. 성장이라면 다 좋다는 생각을 버려야 한다. 빠르게 성장하는 것과 건강하게 성장하는 것 사이에는 큰 차이가 있다.

이 유한한 지구에서는 소비를 줄일 필요가 있다. 우리 모두 잘 알고 있는 사실이다. 사람들이 일자리를 잃게 될까 걱정인가? 어차피 자동화와 로봇 기술의 발달로 많은 일자리가 사라질 것이다. 우리가 원하는 것이 아닌 필요한 것만을 구입한다면, 다기능의, 내구성이 좋은, 수선이 가능한, 품질이 좋은, 유행이 없는 그리고 다음세대까지 물려줄 수 있는 것만을 산다면 어쩌면 일부 사람들은 일자리를 지킬 수 있을 것이다.

40시간을 투자해 아름답고 기능적인 플라이 낚싯대를 만드는 장인에게는 늘 일거리가 있다. 어떤 일을 하는 오랜 방식, 현대의 기술로도 뛰어넘지 못하는 그런 방식들은 쉽게 사라지지 않는다.

냉방이 되는 트랙터에 앉아 질이 떨어지고 유독하기까지 한 농산물을 생산하는 ‘녹색혁명’ 농부들을 생각해 보라. 그들을 손도구를 이용하거나 훈련이 잘된 말이나 소의 뒤를 따르면서 만족감과 즐거움을 찾는 소규모 유기농 농장의 농부와 비교해 보라.

나에게는 하와이 비숍 박물 박물관에 있는 18세기 나무 서프보드를 본 따 만든 보드로 서핑을 하는 친구들이 있다. 이 서프보드는 다리미판처럼 얇고 납작하며 핀이 없다. 하지만 내 친구들은 현대의 플라스틱 보드를 사용하는 상위 1퍼센트 서퍼들만큼 파도를 잘 탄다.

전 세계의 전문 짐꾼들은 모두 머리 위에 짐을 이고 이동한다. 물독을 나르는 아프리카 여성들과 텀플라인을 이용해서 50킬로그램의 짐을 옮기는 셰르파들이 그렇다. 사실 국제연합은 연구를 통해 이런 전통 방식이 최첨단의 현대적 백팩을 사용하는 것보다 50퍼센트 더 효율적이라는 것을 입증했다.

탐험대장 섀클턴의 구명선 제임스 케어드에 탄 선공은 남극에서 사우스조지아섬으로 가는 길에 오로지 3개의 손도구만을 챙겼다. 필요한 경우 이 도구들만으로 다른 배를 만들 수 있다는 것을 알았기 때문이다.

나는 모든 일에서 달인이 되는 길은 단순함을 향해 노력하는 것이라고 생각한다. 복잡한 기술 대신 지식을 습득하는 것이다. 많이 알수록 필요한 것은 적어진다.

나 자신의 삶을 단순하게 만들려는 미미한 시도들을 통해 나는 보다 단순하게 살아야, 혹은 그렇게 살기로 선택해야 정말 중요한 면에서 빈곤하고 결핍된 삶이 아닌 풍요로운 삶을 살 수 있다는 것을 배웠다.

이본 쉬나드, <파타고니아: 파도가 칠 때는 서핑을>

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균형잡힌 삶이라는 모순

스트레스에 투자하라

아는 사람 중에 사회적으로 성공했고, 몸매도 멋지며, 밴드 활동을 하는 데다 부모님과 사이도 좋고, 동물학대방지협회에서 자원봉사도 하며, 음식 블로그까지 운영하는 사람이 있을 것이다. 그냥 당신과는 다른 사람이라고 생각하라. 내가 보기에는 커리어를 한참 쌓는 시기에 그 모든 것을 해내며 ‘균형’을 이룬다는 것은 거의 망상에 가깝다.

또는 ‘죽도록 힘들게 일하고 있으니 잘 살고 있다고 믿으며 자기 학대에 가까울 정도로 일에 집착하는’ 사람들도 주변에 있을 것이다. 그들을 보면 성공하기 전까지 얼마나 비참한 생활을 견뎌야 하는지 알 수 있다. 하지만 이것은 사실이 아니다. 성공으로 가는 길에서도 엄청난 보상이 따라올 수 있다.

그러나 만약 그 모든 것을 잘해서 균형을 잡는 것이 당신의 인생에서 가장 중요한 요소라면, 천재가 아닌 한 당신은 경제적 안정의 상위단계에 도달하지 못할 수 있다는 사실을 받아들여야 한다. 커리어를 향한 오르막길의 경사도는 무자비하게도 대학 졸업 후 첫 5년 안에 결정된다. 그 길의 경사가 가파르기를 바란다면 청춘을 불사르며 노력해야 할 것이다. 세상에 노력 없이 얻는 것은 없다. 열심히 노력해라. 정말로 열심히 해라.

현재 나는 균형을 아주 잘 이루고 있다. 20대와 30대 때 부족했던 균형을 이제야 보상받고 있는 것이다. 22살부터 34살까지, 경영대학원과 일 말고 다른 것은 별로 기억나지 않는다. 세상은 많은 사람들에게 골고루 돌아가지 않는다. 발 빠른 사람들이 다 차지한다. 또래보다 더 적은 시간에 더 넓은 영역을 확보해야 한다. 그러기 위해서 부분적으로는 재능이 한몫하지만, 주로 전략과 인내심을 바탕에 깔아야 한다.

젊은 전문직 종사자로서 균형이 부족했던 삶은 분명 내게서 결혼, 머리카락, 그리고 20대의 시간을 빼앗아갔다. 여기에 보편적인 사용설명서 같은 것은 없다. 이것은 일종의 교환 거래다. 젊은 시절의 균형 부족은 이후의 삶에서 내게 더 큰 균형을 선사하긴 했지만, 매우 현실적인 피해를 감내해야 했다.

…

돈이 얼마나 많으냐와 얼마나 행복한가 사이에는 상관관계가 있다. 어느 정도까지는 돈으로 행복을 살 수 있다. 하지만 특정 수준의 경제적 위치에 도달하고 나면, 비례관계였던 상승선이 평행선이 된다. 물론 돈이 더 많다고 덜 행복해지는 것은아니다 (이 역시 잘못된 믿음이다). 나는 살아오면서 꽤 오랫동안 어떻게 하면 돈을 더 많이 벌까 전전긍긍하면서 시간을낭비하는 실수를 저질렀다. 그럴 것이 아니라, 잠시 멈춰 서서 무엇이 나를 행복하게 하는지 스스로에게 물어보았어야 했다.

맞다. 죽도록 일하고 먼저 경제적 안정 비스름한 경지에 올라라. 그러나 그 과정에서 당신에게 기쁨과 만족감을 주는 일들에도 주목하고, 그런 것들에 투자하라. 향정신성 물질이나 돈이 엄청나게 많이 드는 일이 아니면 당신에게 기쁨을 주는 것들이 있다면 각별히 주의를 기울여라. 그것이 요리이든, 브라질 전통춤이든, 기타 연주든, 아니면 산악자전거 타기든, 무엇이든 좋다. 다양한 관심사와 다채로운 취미생활은 당신의 인격에 조화로움을 더한다. ‘몰입’이야말로 최고의 행복이다. 시간 감각도 잃고, 자신도 잊고, 더 큰 무언가의 일부가 된 느낌을 경험해볼 수 있다.

스콧 갤러웨이, <스콧 교수의 인생경제학> 중

블로그 원글: https://armelee.substack.com/p/e6a

머슬 메모리: 항상 기본기의 반복이다

모든 스포츠는 바쁘다. 굉장히 많은 일들이 1초 혹은 0.1초 같은 짧은 순간 안에 벌어진다. 잠깐 눈을 깜빡이면 상황은 바뀌어 있다. 생각하고 움직이기엔 너무 늦다. 스포츠 선수들은 이에 실시간으로 대응하기 위해 훈련과 휴식의 루틴을 반복한다. 

우리 몸은 특정한 운동 모션을 오랜 시간동안 반복하면 의식하지 않아도 몸이 그 모션을 기억하여 자동으로 수행한다. 마치 코드를 입력하면 결과값이 나오는, 이를 머슬 메모리(muscle memory)라고 한다. 스포츠 선수들이 짧고 간단해 보이는 동작을 반복해서 연습하는 이유는 이 머슬 메모리를 만들기 위함이다. 훈련과 똑같은 환경이 경기 중에 연출되는 순간순간에 즉각적으로 반응할 수 있도록 신체의 시스템을 만드는 것이다.

머슬 메모리를 곱씹어보면서 스포츠의 본질이 사업과 별반 다르지 않음을 느낀다. 둘 다 언제든지 닥칠 수 있는 어떤 불확실한 상황에든 올바르게 즉각적으로 대처할 수 있는 시스템을 만드는 일이다. 다음 경기와 내일의 시장, 조직의 상황은 어떻게 펼쳐질지 예측할 수 없다. 기댈 수 있는 건 나라는 소프트웨어뿐이고, 이를 위해 기본기를 반복하며 시스템의 퍼포먼스 성능을 놏인다. 그것이 스포츠에서는 몸을 움직이는 근육세포이고, 사업에서는 생각하는 힘인 것 같다. 

최근 팀이 씨름하는 문제의 골이 더욱 깊어지고 있다. 미팅에서는 어려운 용어들이 난무하기 시작했고, 어려운 용어들이 메일에 등장하는 만큼 모두의 역량이 점점 전문화되어간다. 나 또한 그렇다. 동시에 커뮤니케이션에 문제가 발생하기 시작했다. 배경지식이나 용어에 대한 설명이 요구되는 건 기본이고, 핵심요약이라는 말이 무색하게 더이상 짧은 한 마디로 축약되지 않을 때도 많아졌다. 소프트 스킬이 장점이라는 말이 무색해지고 있음을 느낀다.

이 상황을 타개하기 위해서, 내가 더 잘하기 위해서 무얼 해야 할까 고민했다. 결론적으로, 특별한 비결은 없었다. 내 아이디어에서 핵심이 무엇인지, 어떻게 더 잘 전달할 수 있을지 더 치열하게 고민할 뿐이다. 그저 기본기에 더 충실해야 한다.

장기적으로 잘하기 위해 머슬 메모리가 있어야 한다. 대략적으로만 갖고 있던 일일일정표를 수정했다. 24시간을 가장 중요한 다섯 가지로 꾹꾹 눌러 채웠다. 3주차가 지났고 오늘로 4주차가 시작된다. 나의 하루하루는 단순해졌지만 이 단순함을 채우는 디테일은 전보다 다양하고 풍요로워졌다. 그리고 각각의 디테일에 대한 내 의식이 점점 또렷해지는 게 느껴진다. 

원글: https://armelee.substack.com/p/muscle-memory

재능과 반복

나는 나에게 재능이 있는지 궁금했다. 재능은 누군가를 훨씬 앞선 곳에서 혹은 훨씬 높은 곳에서 출발하게 만드는 듯했다. 재능이 있다면 더 열심히 쓸 참이었다. 만약 없다면 글쓰기 말고 나른 일을 열심히 해볼까 싶었다. 어떤 어른은 나에게 재능이 있다고 말했다. 어떤 어른은 나에게 재능이 없다고 말했다.

스물아홉 살인 지금은 더이상 재능에 관해 생각하지 않는다. 그렇게 된 지 오래다. 꾸준함 없는 재능이 어떻게 힘을 잃는지, 재능 없는 꾸준함이 의외로 얼마나 막강한지 알게 되어서이다.

재능과 꾸준함을 동시에 갖춘 사람은 더할 나위 없이 훌륭한 창작을 할 테지만 나는 타고나지 않은 것에 관해, 후천적인 노력에 관해 더 열심히 말하고 싶다. 재능은 선택할 수 없지만 꾸준함은 선택할 수 있기 때문이다. 생각해보면 10년 전의 글쓰기 수업에서도 그랬다. 잘 쓰는 애도 매번 잘 쓰지는 않았다. 잘 못 쓰는 애도 매번 잘 못 쓰지는 않았다. 다들 잘 썼다 못 썼다를 반복하면서 수업에 나왔다. 꾸준히 출석하는 애는 어김없이 실력이 늘었다. 계속 쓰는데 나아지지 않는 애는 없었다.

어쩌다보니 글쓰기 교사로 일한 지 6년째다. 학생 때 글쓰기 수업을 너무 열심히 들은 나머지 결국 글쓰기 교사가 되어버린 경우다. 10대들의 과제를 검사하다보면 수북이 쌓인 원고지들 사이에서 유독 빛나는 한 장을 발견하곤 한다. 다른 것과 똑같은 모양의 원고지인데 유독 그 원고지만 눈에 띈다. 나는 그것이 재능임을 느낀다. 어떤 아이는 아무도 가르쳐주지 않았는데 놀랍도록 탁월한 문장을 쓴다. 그가 제출한 원고지에서는 휘황찬란한 빛이 나는 것만 같다. 재능의 광채다.

그런 글을 보면 가슴이 두근거리지만 웬만하면 재능이라는 말을 빼고 피드백을 적는다. 그저 너의 글을 읽는 것이 너무 즐겁다고 쓴다. 로맹 가리의 엄마는 어린 로맹 가리의 문학적 재능을 발견하고 기대감에 부풀어 이렇게 외쳤다고 한다. “너는 커서 톨스토이가 될 거야! 빅토르 위고가 될 거야!” 글쓰기 수업에서 나는 아이에게 이렇게 말한다. “너는 커서 네가 될 거야. 아마도 최대한의 너일 거야.” 로맹 가리도 결국 로맹 가리가 되었다. 반복적인 글쓰기와 함께 완성된 최고의 그였을 것이다. 그러므로 아이들에게 그저 다음주의 글감을 알려주며 수업을 마친다. 얼마나 평범하거나 비범하든 간에 결국 계속 쓰는 아이만이 작가가 될 테니까.

요즘엔 원고 마감을 하러 모니터 앞에 앉은 뒤에 한마디를 읊조린다. “땡스, 갓.” 나는 종교가 없고 신이 어디에 있는지 모르지만 이 세계의 어딘가를 향해 감사 인사를 올린다. 써야 할 이야기와 쓸 수 있는 체력과 다시 쓸 수 있는 끈기에 희망을 느끼기 때문이다. 남에 대한 감탄과 나에 대한 절망은 끝없이 계속될 것이다. 그 반복 없이는 결코 나아지지 않는다는 걸 아니까 기꺼이 괴로워하며 계속한다. 재능에 더 무심한 채로 글을 쓸 수 있게 될 때까지.

이슬아, <부지런한 사랑> 중

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처음 루틴을 실천할 때 마음을 다잡기 위해 많이 봤던 제가 매우 좋아하는 이슬아 작가님의 글입니다. 블로그도 시작했으니 많이 놀러와주세요 https://bit.ly/3ExhQFs

굉장히 자전적인 에세이: 메이커로서의 꿈을 갖게 되기까지

메이커 챌린지의 끝을 기념하는 의미에서 메이커로서의 꿈을 갖기까지의 제 이야기를 써봤습니다. 원래 커피챗에서나 하는 이야기라 온라인에 올려보기는 처음이네요. 

최근 ‘내 사업’에 대한 꿈이 점점 더 선명해지고 있음을 느낍니다. 비즈니스 이야기를 처음 시작할 무렵 내 주변 사람들은 당황했어요. 저와 너무 어울리지 않다는 이유에서였습니다. 그도 그럴게 저는 정치와 철학, 사상을 술안주삼았을 만큼 정치에 관심이 많았습니다. 2년전까지만 해도 정치인으로서의 커리어를 꿈꿨을 정도였고요.

정치인으로서의 꿈

대학을 졸업하고 입대하기 전에는 선거법 개정 운동에 뛰어들었습니다. 운좋게도 국민 정서가 극에 달할 때 태풍의 눈 안에서 변화의 흐름을 경험할 수 있었습니다. 하지만 마냥 좋지는 못했습니다. 선거법 개정안은 2019년 패스트트랙에 올라 통과되었지만, 실질적인 변화는 아주 미미했고 개정된 선거법은 유실무명할 뿐이었습니다.

허탈했습니다. 저는 선거가 정치적 의사결정의 출발점이고 민주주의의 구심점이라 생각하여 선거법 개정운동이 의미있을 거라 생각했으니까요. 그리고 여야 정당들과 협상하면서 힘의 역학관계가 어떤 구조로 이루어져 있고 어떻게 작용하는지 뼈저리게 깨달았습니다.

사실 제게 정치는 수단이었고, 제가 바라보는 목표는 사회 변화에 있습니다. 세월호 사건을 접하고 나서, 세상에 존재하는 불행의 총량을 줄일 수 있는 방법에 대해 고민했습니다. 사회가 하나의 틀이고 사람들이 그 틀을 채우는 무수한 점들이라고 한다면, 사람들이 행동할 수 있는 틀의 모양과 크기를 결정하는 게 정치의 영역이라고 생각했습니다. 그런 면에서 선거는 더 많은 사회문제가 정치영역에서 대표성을 갖게 하고, 더 효과적으로 논의되고 해결되도록 할 수 있을 거라고 생각했습니다.

세상은 회색

현실 정치를 몸소 경험하고 변한 게 있다면, ‘세상이 회색으로 보이게 되었다’는 점입니다. 정치는 진보와 보수라는 두 개의 이지선다같아 보이지만, 사실 이 둘은 칼로 두부 썰듯 나눠지지 않습니다. 진보와 보수는 스펙트럼이고, 모든 진보가 다 같은 진보는 아니며, 동일하게 모든 보수가 다 같은 보수가 아닙니다.

똑같이, 세상의 모든 일에 있어서 옳거나 그른 것 혹은 착하거나 나쁜 것은 없습니다. 모두 장단점과 득실이 명확하고, 단지 상황에 따라 우열이 다를 뿐입니다. 이에 대한 의사결정에 있어서 정답은 없습니다. 그래서 제 눈에 비치는 세상에는 단지 가치라고 믿는 것을 고집하는 주체들의 투쟁만이 남아버렸습니다.

변화

두 가지 변화가 생겼습니다. 하나는 목표에 대한 변화입니다. 개인의 욕망과 결부된 불행은 불행이 아니라고 판단하기로 했습니다. 제가 해소하고 싶은 불행은 사람이 사람답게 살지 못하는 불행입니다. 그리고 다양성의 가치가 여기에 직접적으로 태핑한다는 것을 알게 되었고, 저는 제가 믿는 가치를 지키기로 했습니다.

다른 하나는 수단의 변화입니다. 정치는 제가 생각했던 것 만큼 효율적이지 않았습니다. 결과에 대한 파급력이 막강한 만큼, 동반되는 권력이 강력했고, 강력함의 정도만큼 이를 갈구하는 세력들이 많았습니다. 제가 목격한 정치는 탐욕이 넘치고, 과정은 복잡하며 이해관계는 무수히 산재했습니다. 여기서 혼자서 할 수 있는 일은 거의 없었고, 저는 제 삶을 여기에 소모하고 싶지 않았습니다.

사회가 하나의 틀이고 이 틀을 채우는 무수한 점들이 사람들이라고 한다면, 정치는 틀의 모양과 크기를 결정하는 힘입니다. 그렇다면 그것만이 이 점들의 생태계에 영향을 미치는 유일한 방법일까요? 점들이 서로 상호작용하는 방식을 바꿀 수는 없을까요? 저는 우리 사회에 이러한 힘이 존재하며, 이것이 시장의 힘이라고 생각했습니다. 그래서 시장의 영역으로 나아가야겠다고 결심하였습니다.

위버멘쉬

이 이야기를 했을 때 팀의 동료는 니체의 위버멘쉬에 대해 이야기해주었습니다. 니체에 의하면 사람은 낙타와 사자, 어린이의 세 단계를 거친다고 합니다. 낙타는 등에 업은 사람이 이끄는 데로 짐을 싣고 사막을 건너듯 순응하는 사람을 말합니다. 사자는 이러한 강압에 맞서 반항하고 투쟁하는 사람입니다. 하지만 사자의 행동이 향하는 방향에 끝은 존재하지 않습니다. 마지막 단계인 어린이는 삶을 놀이로 인지하고 즐기는 사람을 의미하는데요. 이러한 사람은 자신만의 관점을 통해 삶을 긍정하며 가치를 만들어 나갑니다(위버멘쉬). 낙타는 판단을 하지 않고, 사자는 객관적인 판단을 추구한다며, 어린이는 주관적인 가치판단만을 하는 셈입니다.

저는 결국 긴 시간을 거쳐 세상을 제가 보고 싶은대로 볼 수 있게 된 것 같습니다. 저는 사람들을 사람답지 못하게 하는 불행을 줄이고 싶습니다. 이상에 가까울지라도 이상을 목표에 두고 전진하려 합니다.

사실 '내 사업'을 통해 이 목표를 이룰지는 잘 모르겠습니다. 솔직히 이야기하면, 사업은 '제 성격상 안하고는 못베길 것 같다' 정도이고요. 제가 사명감을 갖는 건 단순 사업은 아닙니다. 저는 더 많은 문제들이, 더 근본적인 레벨에서, 더 많이 해결될 수 있는 문제를 해결하는 데 초점을 두고 있습니다.

이러한 생각은 제 관점을 단순한 비즈니스가 아닌 시장으로 늘 확장시켜줍니다. 그래서 요즘은 시장을 근본부터 뒤바꿀 수 있는 방법에 대해 고민하고 있습니다. 블랙록이 쏳아올린 ESG는 그런 제게 있어 작은 희망이자 해결의 출발점인데요. 이 뒤의 이야기는 저의 가설이니 궁금하신 분들은 제게 커피챗을 요청해주시면 들려드릴 수 있을 것 같습니다 :)

Neighbourhoods Effect: 내 주변을 꾸준히 높여야 한다

세상은 왜이리 불공평한 걸까. 왜 고통은 산재되서 모두에게 각각 다른 만큼 부여되는 걸까. 또 공감은 어째서 모두의 기본 능력치가 아닌 걸까. 세상에 대해 생각을 시작하면 이해할 수 없는 것들 투성이인 것 같다. 그런데 계속 살아가면서 깨닫게 되는 사실 하나는, 내가 어떤 위치에 있든 더 나아지고자 하는 의지가 있다면 주변환경을 바꾸기 위해 노력해야 하는 것 같다.

사회학에는 Neighbourhoods Effect Theory라는 이론이 있다. 직역하자면 ‘동네 효과 이론' 정도의 의미로, (미국 기준) 한 동네 안에서 빈곤이 어떻게 몇 세대에 걸쳐 여러 사회 문제를 동반하며 되물림되는지를 설명한다. 쉽게, ‘롤모델' 효과가 크게 작용하기 때문인데 우리가 비일상적이라고 여기는 미성년자 임신이나 마약복용 같은 것들이 가난한 동네 아이들에게는일상으로 작용한다.

가난의 주요한 원인은 교육이다. 낮은 교육수준은 경제소득과 비례하고, 이 수준이 비슷한 인구끼리 한 동네를 형성한다. 교육 수준이 낮은 이들은 번번한 일자리를 찾는 데 많은 시간을 할애하고 (아무리 번번해봐야 맥도날드 같은 프렌차이즈의 시간제에 불과하다), 일자리를 찾는다 하더라도 안정적이지 못하다. 그리고 개인이 경제활동에 쏟는 시간은 고스란히 가정의 빈자리로 남고, 부모의 공백에는 자녀의 애정결핍이 피어난다.

외로운 빈민층 자녀가 타인과 가장 쉽세 어울릴 수 있는 장소는 학교다. 동시에 학교는 마음 한 켠 자리한 공허함을 채워줄 상대를 찾을 수 있는 장소이기도 하다. 빈민촌의 십대들이 그렇게 불안정한 교제를 시작하고, 많은 경우 임신으로 이어진다. 여기에 제대로 된 성교육이 자리할리는 만무하다.

미성년자 임신은 다른 수많은 문제를 동반한다. 우선, 임신한 십대는 학교를 다닐 수 없게 된다. 현실에 직면한 아이들은 당장 돈이 필요하다는 걸 알게 되고, 전전긍긍하다가 갱단이나 마약 거래에 빠지게 된다. 이들에게 가장 쉽고, 현실적인 수단이기 때문이다. 구속은 시간문제가 되고, 공안에 붙잡혀 한 번이라도 빨간줄이 그어진 이후부터는 정상적인 직업을 갖는 건 불가능해진다.

다양한 사회문제가 얽혀 개인의 삶에서 되물림되고, 소득수준과 교육수준이 비슷한 이들은 한 동네를 형성한다. 자발적으로 커뮤니티를 만드는 셈이다. 엄마가 일자리를 찾기 위해 집을 비우면, 아이가 집안의 정적에 무료함을 느끼다 못해 집을 나서게 될 때 보게 되는 풍경은 우리가 아는 ‘정상'과는 거리가 멀다. 날카로운 언성이 베어나오는 집이 있고, 쓰레기통을 뒤지는 이웃이 있고, 유모차를 끌며 거리를 활보하는 열댓살의 동네언니가 있다.

사실 이러한 비일상이 빈민촌 동네의 아이들에게는 매일 접하는 ‘일상’이다. 열넷, 열다섯살에 임신하고, 마약거래를 하거나 갱단에 가입하고, 가족이 교도소에 수감되는 것. 이런 것들이 아이들이 매일 보고 듣는 것들이다. 건강한 가정에서 자라고, 안정적인 직업을 갖고, 결혼식을 올린 뒤에 아이를 낳는 등의 것들은 이들에겐 동화 속의 이야기다. 아니, 들어본 적이나 있을지 모르겠다.

다소 극단적이지만 Neighourhoods Effect Theory는 주변 환경의 중요성을 부각시켜준다. 개인이 상상할 수 있는 미래는 개인이 직접 보고, 듣고, 경험한 것에 국한된다. 그래서 지금의 삶을 새로운 차원으로 높이려면 꾸준히 새로운 것을 계속 받아들이는 과정이 필요하다. 자신에 관한 인식과 꿈이 주변의 평균에 잠식되게 둬선 안된다.

주변 환경이 중요하다는 사실은 요즘 더욱 크게 다가온다. 양육(nurture)이 본성(nature) 보다 중요하다는 말이 아니다. 하지만 본성 못지 않게 양육도 중요하다. 나는 내가 갖고 태어난 본성의 범위에서 크게 벗어나지 않았지만, 내가 거쳐온 환경이 없었더라면 지금의 나 또한 있지 않았을 테니까. 그래서 새로운 자극과 영감을 얻을 수 있도록 늘 찾기 위해 노력한다. 꾸준히 새로운 걸 보고, 낯선 사람을 만나고, 나는 못해본 생각을 마주한다.

사람 이야기 또한 빼놓을 수 없는 것 같다. 꾸준히 새로운 걸 경험하려는, 그렇게 계속해서 수준을 높이려는 사람들로 내 주변을 채워나가야 한다. 같이 일하는 팀은 더더욱 그런 사람들이어야겠지. 발전하려는 성향을 가진 사람은 스스로 더잘하기 위해서 본질에 맞닿는 고민을 하게 된다. 이 고민이 거듭하면서 그 사람만의 온전한 원칙이 만들어지고, 이게 쌓여 그 사람만의 고유한 개성과 관점을 만든다. 이런 사람들로 내 옆을 채울 수 있다면 계속적으로 자극받고, 내 수준 또한 높아지는 선순환을 만들 수 있지 않을까.

일감각

야마구치 슈 & 구스노키 겐의 <일을 잘한다는 것>을 읽고

일을 잘하고 싶다는 마음은 누구나 갖는 감정일 것이다. 퍼블리나 유튜브 같은 여러 미디어만 봐도 '일잘러'라는 표현이 심심찮게 보인다. 군대에서도 일 잘한다는 말을 훈장처럼 달고 다니는 녀석들을 많이 볼 수 있다. 하지만 일 잘하는 게 뭔지 명확하게 이야기하는 사람은 보지 못한 것 같다. 일을 잘한다는 건 어떤 걸까?

야마구치 슈와 구스노키 겐 교수의 <일을 잘한다는 것>을 읽었다. 책은 기술과 감각이 서로 어떻게 대비되는지를 짚어낸다. 현재 사회는 어떤 흐름을 맞고 있는지에서 시작하여 비즈니스의 영역에서 일을 잘하는 사람의 특성과 감각을 연결지으며 감각이란 무엇인지를 구체화해나간다.

야마구치는 기술과 감각의 관계를 두고 스포츠와 음악을 이야기한다. '누가 스포츠 혹은 음악을 더 잘하는가'를 생각해보면 이 둘의 차이는 명확하게 서열을 나눌 수 있느냐에서 나타난다. 스포츠는 플레이어들의 서열을 나눈다. 사전에 규칙이 설정되어 있어 하나의 차원으로만 우열을 가리기 때문이다.

음악 또한 우열을 가릴 수 있는 여러 기교와 기술이 있지만, 음악을 잘하는지는 단순히 이러한 차원에서의 비교를 통해 판별되지 않는다. 그보다는 청중의 마음을 울렸다던지 혹은 독창적인 작곡이나 연주, 해석을 했다던지 등의 모호한 기준이 더 크게 작용한다. TV의 오디션 프로그램만 봐도 그렇다. 단순히 노래를 잘 부르고 발성을 잘하는 사람은 경쟁력을 가질 수 없다. 살아남는 자들은 보통 자신만의 세계를 구축했거나 많은 사람들에게 감동을 선사한 이들이다.

저자는 이러한 임플리케이션이 오늘날의 비즈니스 세계에 큰 시사점을 준다고 말한다. 과거에는 해결해야 할 문제가 해결책을 크게 웃돌았다. 하지만 사회가 발전하면서 해결책이 많아져 이제는 솔루션이 과잉되고 문제가 부족한 현상이 나타나고 있다. 그리고 해결된 문제들은 새로운 문제를 만들어 내는데 이전 문제는 양에 관한 문제였다면, 새로운 문제들은 "의미"에 초점을 두는 질적 문제다. 가령, 옛날에는 음식의 맛을 더 좋게 하기 위해 불을 사용했다면, 이제는 불의 온도를 더 세부적으로 조절하는 것에 대한 니즈가 생겨났다.

그래서 저자는 오늘날 감각이 중요하고, 앞으로도 감각의 가치는 더욱 높아질 것이라고 한다. 문제가 없는 사회에서 새로운 문제를 발견하기 위해서는 감각이 필수이기 때문이다. 그렇다면 감각은 어떻게 이해할 수 있을까? 저자가 이야기하는 감각과 일을 잘한다는 것에 관한 인사이트를 정리해봤다.

1/ 감각은 좋아하는 일을 통해 길러진다. 좋아하는 일을 하면 어디까지 갈 수 있었는가 하는 결과가 아니라 그 길을 가면서 보는 풍경에 만족할 수 있어 지치지 않는다. 그리고 일을 반복하는 과정에서 능숙해진다.

2/ 감각은 하나의 요인이 결정짓기 보다 다양한 요인이 개입하면서 종합적인 결과를 만들어 낸다. 분석과 종합의 대비를 보아도 그렇다. 분석이란 한 마디로 "조개면 알 수 있다"는 사고방식이다. 하지만 전체를 어떤 방식으로 쪼개느냐가 분석에 선행되어야 하고, 이를 결정할 때는 감각이 중요하다.

3/ 감각은 범용가능 한 기술이다. 기술은 사용 범위가 좁은 반면, 감각은 어느 곳에서나 쓰여질 수 있다. 그래서 감각은 누군가가 하는 모든 업무의 버팀목이 되지만, 동시에 토대부터 바꾸기는 거의 불가능한 역량이다.

4/ 감각은 실전 경험 없이 얻어지지 않는다. 타석에 서 있는 동안에 타자는 그동안 쌓은 다양한 경험을 통해 어떤 공을 쳐낼 지 미리 알아차릴 수 있다. 결국 실전에 나가보지 않으면 알 수 없는 것이다.

5/ 감각이 뛰어난 사람은 감각을 발휘해야 할 상황을 잘 판단한다. 전방위적으로 감각이 있는 사람은 없다. 정말 감각이 있는 사람은 자신이 해야 할 일인지 아닌지를 판단하는 능력이 뛰어나다. 처음에 망설여진다면 일단 해보고, '이건 내가 할 일이 아니야'하고 생각되는 분야에서는 손을 떼는 상황 판단력을 길러야 한다.

6/ 감각은 구체와 추상의 왕복능력이다. 감각이 있는 사람은 내재되어 있는 자신의 경험과 지식을 활용하여 흔들리지 않고 빠르게 의사결정한다. 그래서 미지의 세상도 ‘언젠가 지나온 길'이며 ‘언제 어디선가 본 풍경'이 된다.

7/ 감각을 가진 사람은 남들이 보지 못하는 것을 보는 사람이다. 자신만이 갖고 있는 스토리가 있기 때문이다. 자기 나름대로의 논리 구조와 스토리 속에 자신의 자리를 잡음으로써 개별 요소가 독자적인 의미를 갖기 시작한다. 인과가 포함된 병렬적 사고를 해나가는 것이다.

종합하면, 감각이 있는 사람은 일관된 의지를 갖고 자신만의 생각과 기준을 따라 일하는 사람이다. 그것이 결과적으로 옳은지 아닌지는 알 수 없지만, 감각이 있는 사람은 기본적으로 남들이 보지 못하는 것을 본다. 저자의 말에 의하면, 감각이 있는 사람은 자신만의 가치 기준을 자각하고 자신의 언어로 타인에게 설명한다. 기본적으로 자신의 일을 좋아하기 때문에 다른 사람에게 이야기하고 싶고, 다른 사람에 대한 이해 또한 깊을 수밖에 없다. 그래서 감각이 있는 사람은 공감을 바탕으로 자신의 기준을 설득하는 능력 또한 갖추게 된다.

팀장님으로부터 같은 이야기를 들은 적이 있다. 우리 팀장님은 입사 초기부터 '관점이 가장 중요하다'는 조언을 쭉 해주고 계신다. 감각처럼, 장기적으로 다양한 경험을 쌓아 관점을 기르면 남들이 보지 못하는 것을 볼 수 있게 된다고 한다. 그리고 각각의 관점을 가진 사람들이 모인 팀은 한 가지 현상을 보아도 다양한 인사이트와 결과를 도출할 수 있는 드림팀이 된다.

일을 잘한다는 게 어떤 것인지는 아직 모호하다. 하지만 가고 싶은 방향, 가야 할 방향은 확고해졌다. 저자와 우리 팀장님이 이야기하는 내 감각/관점, 그 이전에 세상에 관한 내 기준과 시선을 더 명확히 해야 할 것 같다. 내 가슴의 소리를 들으며, 더 많은 것들을 경험하고, 더 많이 생각하자.

한번뿐인 삶을 위한 마음가짐

오랜만에 전에 같이 일했던 마케터님과 커피챗을 나눴습니다. 단순히 같은 업계사람이 아닌 인생의 선배로서 많은 좋은 이야기를 들을 수 있었는데요. 저보다 경험 많은 동료들이 해주는 이야기와도 결이 맞는 부분이 있어 더 인상깊게 느껴지는 메시지가 있었습니다. 이날의 레슨에 대한 짧은 기록입니다.

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1/ 인생은 장기전이다. 일이 전부는 아니며 회사는 더더욱 그렇지 않다. 인간관계마저도 단지 삶의 일부다. 회사에서 해고 당하거나 회사/사업이 망하더라도 내 삶이 끝나는 게 아니다. 아니면 회사가 승승장구하더라도 그위에 편승해있는 것이 내 실력이라고 보기 어려우며 내 인생의 본질이라고 볼 수 없다.

2/ 꾸준히 오래 가는 게 중요하다. 일도 그렇고, 관계/사랑도 그렇고, 무엇보다 나자신이 그렇게 되어야 한다. 나라는 사람은 내가 시간을 할애하는 내 일과 내 사람, 내가 가치라고 느끼는 것들이 모여서 만드는 거고, 그게 결국 내 삶이 되는 거다.

3/ 삶의 과정 안에서 다양한 걸 경험할 필요가 있다. 인생과 세상에는 많은 것들이 있고, 내 생각보다 괜찮은 것들이 많다. 욕먹는 일, 거지 같은 일, 직접 발로 뛰는 일도 포함이다. 젊을 때 보다 일찍 더 많은 걸 보고, 느끼고, 경험하면서 인간적으로 성장할 필요가 있다. 그래야 다양한 상황과 사람에 유연해진다. 인생을 더 잘 살 수 있게 된다.

4/ 사소한 일에 목매지는 않더라도 최선을 다해야 한다. 내 일이, 내 회사가, 내 주변의 하나하나가 나의 전부는 아니지만, 그렇다고 긴장감을 갖지 말라거나 너무 안심해도 된다는 이야기가 아니다. 오히려 현재 내가 지키고 있는 자리와 환경에 최선을 다해야 한다. 그러면 배움과 깨달음이 따라온다. 성장과 경험은 지금 내가 있는 곳에서 출발한다.

5/ 내 삶을 사는 최소한의 원동력은 ‘사랑’과 ‘하고자 하는 의지’다. 어느순간 실패나 좌절이 들이닥쳐 무릎 꿇릴 수 있다. 그런 때 무너지지 않아야 하고, 그러지 않으려면 내가 기댈 수 있는 사람이 내 옆에 있어야 한다. 그리고 무엇이든 하고자 하는 의지만 있다면 다시 일어설 수 있다. 다 지나고 나면 이겨내게 되고 결국 어떻게든 된다.

6/ 현재를 살아야 한다. 먼저 내 바운더리를 명확히 할 필요가 있다. 가장 중요한 거 외에는 다 쳐내라. 그리고 지금을 즐겨라. 삶은 한 번뿐이고 지나간 건 다시 돌아오지 않는다.

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성장이 정체됐을 때 뚫어내는 방법

팀장님께서 언젠가 해주신 말이다.

1/ 성장해나가다 보면, 정체하는 순간이 찾아온다. 계단을 잘 오르다 갑자기 마치 보이지 않는 천장에 가로막히듯, 이때의 감정이란 답답하고 막막하다. 이 보이지 않는 천장을 뚫어내야만 한 단계 올라갈 수 있다.

2/ 내 머리 위를 막고 있는 천장이 뚫리는, 성장이 일어나는 매커니즘에는 기본적으로 두 가지가 있다: organic growth와 inorganic growth.

3/ Organic growth는 내가 가진 고민에 대한 생각을 쌓아가다가 어느 순간 답을 발견하게 되어 나아나는 것이다. 스스로 깨달음을 찾는 방법이기 때문에 답을 찾기까지 얼마나 오랜 시간과 시행착오가 필요할지 알 수 없다.

4/ 반대로 Inorganic growth는 선배나 내공있는 사업가, 동료 등 다른 누군가로부터 지금 내가 하고 있는 고민의 답을 얻는 방법이다. Inorganic이란 말처럼 스스로 극복하는 것이 아니지만 혼자할 때보다 빠르게 고민을 해결해 성장의 계단을 오를 수 있는 방법이다.

5/ Organic하게 고민을 늘상 이어나가며 성장하면 좋겠지만, 아무래도 답을 찾을 수 없는 순간은 있기 마련이다. 이때 inorganic input이 있으면 빠르게 답을 얻을 수 있다. 고민의 직접적인 답을 얻을 수 있는 경우가 많다고 보긴 어렵지만, 같은 고민을 거친 사람이라면 해답을 알고 있기 마련이다.

6/ 내공있는 사람이라면 자기 하고싶은 말을 하는 것처럼 보이면서도 상대방이 필요한 것을 정확히 전달한다. 그리고 머릿속에서 고민을 이어나가고 있는 사람이라면 그 실마리를 반드시 붙잡을 수 있게 있다. 결국, inorganic한 방법을 사용하더라도 내가 준비되어있지 않으면 답을 얻기 힘들다는 말이다.

7/ 지속적인 성장을 이루기 위해서는 이 organic growth와 inorganic growth의 사이클을 어떻게 가져갈 것인지 생각해봐야 한다.

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기복이 없는 게 진짜 실력이다

몰입하자

1/ 유독 하루가 길게 느껴지는 날이 있다. 고민이 잘 풀리거나 여러 차례 생각을 잘 뒤집은, 소위 집중을 잘한 날이다. 이런 날은 매 순간순간이 꽉 차고 선명하며, 과정 안에서 복기할 것도 많게 다가온다.

2/ 반대로 하루가 유난히 짧은 날도 있다. 집중도 잘 안되고, 그래서 생각도 금세 잘 흐트러지는 날이다. 이런 날이면 내가 나 같지 않게 느껴진다. 이게 흐름을 잘 타서 밀도 있는 하루를 보내면 괜찮은데 그렇지 못할 때는 시동을 거는 게 참 어렵다.

3/ 생각을 하려고는 하는데 아무 생각도 들지 않을 때는 어떻게 해야 할까. 언젠가 팀장님께 했던 질문이다. 팀장님은 그게 가능하면 사람이 아니라 로봇이라고 하셨다. 어쩔 수 없이 안될 때도 있는 거고, 그런 때는 다른 일을 하면 된다고 하셨다. 하지만 그게 맞는 걸까. 내가 조절할 수 없는 것에 기대도 괜찮은 걸까.

4/ 스포츠에서는 모두가 1군을 꿈꾸고, 모두가 에이스를 꿈꾼다. 그러나 1군을 따내는 선수는 ‘잘해서’가 아니고, 팀의 에이스는 단순히 ‘월등해서’가 아니다. 1군이 되는 선수는 실력의 변동폭이 크지 않은, 그래서 코치가 신뢰하는 선수가 1군이다. 에이스는 어떤 상황에서도 퍼포먼스를 만들어내는, 그래서 팀에게 분위기와 사기를 가져오는 선수가 팀이 신뢰하는 에이스다.

5/ 결국 최대치가 실력이 아니라 최소치와 최대치의 변폭이 좁은 게 실력이다. Consistency가 중요하다. 프로는 잘해서 프로가 아니라 일관된 퍼포먼스를 내서, 그래서 신뢰를 주기 때문에 프로다. 물론, 이 변폭의 수둔이 어느 정도는 뒷받침되어야겠지.

6/ 성과를 내고, 일 잘하는 사람이 되려면 생각을 잘해야 한다. 이건 사고력의 영역이다. 동시에 내 최소치를 끌어올리고 결과의 불안정성을 줄이는 건 몰입의 영역인 것 같다. 실제 일로 치면, 얼마나 중요한 생각을 주도적으로 할 수 있는지가 여기 해당하지 않을까. 몰입력과 사고력은 전혀 다른 영역이다. 사고력이 일에 직접적인 연관이 있겠지만, 몰입 없이 사고는 꽃 필 수 없다. 결국 내가 스스로 몰입하는 능력을 기르는 게 선행되어야 한다.

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올바른 나만의 선택을 하는 방법

주도적으로 미래를 만들어가기 위한 자세

분에 넘치지만 졸업생 자격으로 코드스테이츠 PM부트캠프에서 13기 멘토로 활동하고 있다. 이번주에는 수강생분들과 온라잇으로 밋업 행사를 지냈는데, 어느 수강생분으로부터 (내 멘티는 아니고) 메시지로 개인 질문을 받았다. 덕분에 나와 내 가치관에 대해 돌아보는 과정을 가졌고, 그 내용이 의미있다 느껴져 기록.

질문의 내용은 내가 취업할 당시 직장을 '선택하는 과정에서 애초에 강직하게 나의 선택을 밀고 나갔는지,' 혹은 '고민했는지,' 고민했다면 '어떤 이유에서 고민했는지'였다. 행사에서 나는 다른 정규직 포지션을 두고 비교적 연봉도 낮은 인턴으로 취업했지만 나만의 기준을 바탕으로 선택했기에 후회하지 않는다는 이야기를 했다. 수강생분께서도 성장을 최우선 과제로 삼고 있지만 자신이 나였더라면 비교될 수 있는 열등감 때문에라도 연봉을 쉬이 포기하지 못했을 것이라고 말씀하셨다.

'나는 어땠지?'를 생각해보다가 곧 두 가지를 잘 아는 게 중요한 것 같다는 결론이 나왔다.

1/ 나는 어떤 사람이 되고 싶은지

2/ 내가 가진 욕망은 무엇인지.

1/ 어떤 욕망을 가졌는가

사람은 기본적으로 가진 것에 대한 만족과 이루고자 하는 욕망 두 감정을 번갈아 가며 먹고 사는 존재다. 인간에 관한 지극히 개인적인 고찰이다. 욕망과 만족, 그리고 각 대상의 크기나 비중은 사람마다 다르겠지만 자기가 뭘 원하는지 정확히 이해하고, 이를 기준으로 삼을 수 있는 게 중요한 것 같다. 어떤 사람이든 간에 결국 자기가 정확히 이해할 수 있는 건 자기가 직접 느끼고 경험할 수 있는 것들 뿐이다.

'나'의 범위가 어디까지인지 선을 긋고 그 안을 채우는 게 뭔지 정확히 아는 게 중요하다. 내가 가진 욕망과 가치관이 무엇인지 이해할 때 '나는 어떤 사람인지' 알 수 있다고 생각한다. 어떤 사람이 되고싶은지 알고 있다면, 지금 내 모습에서 '되고 싶은 모습으로 도달하기 위한 여정'을 그려나갈 수 있다. 이 두 가지는 모든 중요한 결정에서의 근본적인 기준이 될 수 있다.

2/ 어떤 사람이 되고 싶은가

인생에 목표가 없는 사람들이 많다고 한다. 내 주변에서도 심심찮게 봤다. 나와는 거리가 있는 이야기였다. 내 인생에서 나는 늘 확고한 목표를 갖고 있었다. "너는 어떻게 그래"라던지, "넌 꿈이 있어서 좋겠다"라는 말을 들을 때면 되묻곤 하였다, "넌 어떤 사람이 되고 싶어?"

누군가는 자신의 꿈에 대해 '직업'으로 대답하는가 하면, 누구는 '동사'로 대답하기도 한다. 다양한 방식으로 표현할 수 있겠지만 전부 일부를 묘사하는 것에 지나지 않다고 생각한다. 직업적인 면이나 뭔가를 하는 것만이 우리의 미래는 아닐테니까. 그래서 나는 시간을 함께 보냈을 때 어떤 분위기, 어떤 인상, 어떤 생각이 들게 하는 사람이 되고 싶은지를 물어본다.

대답은 추상적이라도 좋다. 어느 정도면에서 추상적일 수밖에 없다고 생각한다. 그것이 그 사람이 그려나가고자 하는 이야기니까. 디테일은 시간이 지나면서 채워나가는 것이고 변할 수도 있는 거라고 생각한다. 다만 중요한 건 내가 어떤 가치관을 갖고 있고, 그래서 타인에게 어떤 인상/감정을 주고, 그것이 자신의 업과는 어떻게 연결되는지인 것 같다. 이런 총체적인 그림을 그려나가는 게 삶이니까.

내가 가진 욕망과 욕망의 실현이 모여서 '나'라는 인간상을 만들어 낸다. 나는 일이 중요하고, 내가 하는 일의 의미가 중요한 사람이다. 그리고 선한 가치관을 계속 가져감으로써 내 손이 닿는 내 주변에 선한 영향을 줄 수 있는 사람이 되기를 꿈꾼다. 사회적 임팩트를 꿈꾸는 것도 타인과 공동체를 위한다고는 하지만, 결국 내 욕심이라는 걸 알게 되었다. 하지만 이걸로 누군가를 설득하거나 납득시킬 생각은 없다. 그냥 나는 그런 사람이니까. 내가 만족할 수 있는 방식으로 내 삶을 그려 나갈 것이다.

좋은 인재와 감정적 비용, 피드백

주말에 만난 대표님과 사업과 일에 관해 폭넓은 이야기를 나눴다. 

좋은 메시지가 정말 많았는데 네 가지 정도로 압축되는 것 같다.

#좋은 인재에 관하여

좋은 인재는 태도와 업무에 관하여 두 가지 why를 고민한다. 일하는 태도에 관한 why는 '내가 이 일을 왜 하는지’와 ‘팀이 왜 이 일을 하는지’의 관계다. 이 둘이 일치할 때, 비로소 진심으로 업무에 마주할 수 있는 자세를 갖출 수 있다. 우리는 인생에서 잠자고 일하는 시간을 빼면 시간이 남지 않는다. 그래서 무슨 이유로, 어떤 일에 임하느냐는 자아실현에 깊게 관여될 수밖에 없다.

일하는 태도에 관한 why가 뒷받침되면, 업무에 관한 why가 있다. 일을 할 때, 자기가 맡은 업무에 대해 "우리 팀이 이 일을 왜 해야 하지?”라는 질문의 꼬리를 물고 들어가다 보면 내 상사가 하는, 더 상위의 고민을 마주하게 된다. 좋은 인재는 이렇게 스스로 생각하여 한 단계 높은 수준의 고민에 도달하고, 그 고민에 대한 나름의 답을 내놓는 인재다.

답이 맞고 틀리고는 중요하지 않다. 어차피 정답은 없으니까. 정말로 중요한 건 여기까지 스스로 도달한다는 것이다. 개인은 연차가 쌓이고 업무 난이도가 올라가면서 원하든 원치 않든 다음 고민을 마주할 것이다. 하지만 깊이 있는 고민을 하는 인재가 모인 조직은 다른 조직과 결과에서 차이를 보인다.

모든 사람은 자기가 소중한 사람이라는 느낌을 받고 싶어 한다.

팀과 부대끼며 일을 하다 보면 마찰이나 감정적인 응어리가 빚어지기 쉽다. 치열하게 일하는 조직일수록 더욱 그러기 쉬운 듯한데 어떤 경우에서든 결과와 무관하게 감정적인 응어리가 발생하는 건 좋지 않다. 의사결정을 할 때에도 그렇고, 피드백을 주고받을 때도 그렇다. 팀원의 응어리진 감정은 나중에 반드시 비용으로 돌아오게 되어 있다. 자기 의견을 무리하게 밀어붙이는 건 그 자체로 손해다. 결국 선택받는 아이디어는 절대로 좋은 아이디어가 아니라 결정적인 순간에 다른 사람을 가장 잘 설득한 아이디어다. 감정적으로 열을 낼 시간에 상대방이 필요로 하는 것과 상대방이 느끼는 감정을 이해하는 것이 백배는 효과적이다.

피드백은 주는 사람이 잘 주는 것보다 받는 사람이 잘 받는 게 더 중요하다.

피드백을 잘 주는 것은 상대방의 감정을 해치지 않으며 주는 것이다. 하지만 여기엔 한계가 있다. 내가 가진 단점과 부족한 점을 마주하는 걸 좋아하는 사람은 별로 없다. 더군다나 피드백은 예상치 못한 각도에서 종종 치고 들어온다. “오늘은 커뮤니케이션에 관한 피드백을 줄게요”하고 나눠져서 오지 않는다. 피드백은 종합적으로 전달된다. 그래서 주는 사람이 잘하는 것보다 받는 사람이 받을 준비가 되어있고, 잘 수용하는 게 중요하다.

피드백은 주기가 빠를수록 이롭다.

피드백은 나와 내 생각, 행동을 돌아보게 만든다. 그리고 더 좋은 방향으로 고민하도록 이끌어준다. 다 좋은데 시간이 걸리는 작업이다. 고민을 깊게 한다고 매번 답이 바로 나오지도 않을뿐더러 행동으로 실천하는 건 또 다른 이야기다. 그래서 보통은 일단 머릿속에 염두에 두는 것이 첫 번째고, 상시로 떠올리며 자기 검열하는 것이 그다음이다. 그래서 피드백은 주기를 빠르게 하여 주고받는 편이 더 많은 것들을 더 빠르게 처리하고 수용하는 데 용이하다.

나만의, 우리 팀만의 풀이과정을 써내려 가는 것이 중요하다.

아무리 많은 대표를 만나더라도, 아무리 좋은 이야기를 전해 듣더라도 결국은 직접 시행착오를 겪는 것만 못하다. 그 대표님이라고 하더라도 내게 있어선 결국 하나의 해설지에 불과하다. 실제 경험은 풀이 과정을 팀원들과 한 줄씩 써 내려가는 과정이고, 그것을 직접 경험함으로써 사람들은 자신만의 정답과 해설을 찾아간다. 어차피 사람은 남이 하는 말은 안 들으니까 참고만 하는 거다.

대체불가능한 제너럴리스트

흔히 누군가는 스페셜리스트는 한 분야를 뾰족하게 다루는 사람이고, 제너럴리스트는 다방면에 역량을 두루 갖춘 사람이라고 한다. 한 때는 그런가 보다 했으나, 이젠 전혀 다른 생각을 갖게 되었다. 관점에 관한 고민이 물꼬가 되었다.

입사 초기부터 팀장님께서는 늘 "관점을 길러라"고 말씀하셨다. 코딩도, 디자인도 할 줄 모르는 우리 같은 사람의 최대 무기는 "생각을 잘하는 것"이 무기이고, 무언가를 볼 때 남들은 보지 못하지만 나는 볼 수 있도록 해야 한다고 말해주시곤 하셨다. 하지만 지금까지 정작 그게 뭔지는 깊게 고민해본 적이 없었지만, 문자 한 통이 터닝 포인트가 되었다.

지난주에 네트워킹 모임을 다녀왔고, 그곳에서 다양한 사람을 만났다. 한 10명 정도와 가볍게 대화를 나눠봤을까. 모임이 끝나고 집에 가고 있을 때 한 PM분으로부터 메시지를 받았다. 나와 나눈 이야기가 재밌었고 다음에 또 만날 기회가 있으면 좋겠다는 그런 내용의 문자였다.

갑자기 많은 생각과 함께 한 가지 사실이 머리에 박혔다, ‘그 많은 대화에서 내가 가치를 줄 수 있었던 건 이 사람뿐이었구나.’ 내가 그분에게 보여준 내 생각과 관점이 그분에겐 가치가 있었고, 내게서 좋은 인상을 받았기에 나와의 관계를 이어나가기 위해 호의를 베풀어 준 것이었다. 약간의 기쁨과 동시에 동시에 질문 몇 개가 떠올랐다.

‘내가 이 사람에게 준 가치는 뭐였을까?’

‘대화 안에서 어떤 부분이 그분에게 인상 깊었을까?’

‘내가 했던 이야기는 나만 할 수 있었던 이야기였을까?’

모임에서 뵌 다섯 분에게 커피챗을 요청했다. 현재 스타트업 대표님부터 VC와 비슷한 연차의 사람들까지 다양하지만 자신의 목표를 향해 치열하게 노력하는 사람들로 골랐다. 그분들은 어떤 시선으로 세상을 바라볼지 궁금했다.

사실 내가 얻을 수 있는 것보다도 나 자신에 관한 부분이 더 궁금했다. 지금 내 관점이 그 사람들에게 가치 있을까? 지금 내 수준은 그들과 비교하면 어떨까? 업무와 사업에 관한 내 경험은 우리 팀이 겪어왔고 마주하는 범위에 머물러왔다. 그래서 나 자신에 대한 이해가 부족하다 느꼈고, 다른 관점과 생각을 통해 세상과 삶을 보는 시각을 더 넓히고 싶었다.

이 이야기와 함께 관점에 관해 여쭈었다. 팀장님 말이, 일에서 가장 중요한 건 두 가지라고 한다. 하나는 본질을 파악하는 것이고, 둘째는 그걸 직관적으로 전달할 수 있는 것이다. 다른 모든 것들은 이것의 변주다. 관점은 모든 겉치레를 걷어내고 본질을 이해하려고 할 때, 그리고 직관적으로 전달할 때 드러난다고 한다. 전혀 거창한 게 아니었다.

이 인사이트가 모든 업무의 본질을 찌른다는 생각이 들었다. 비단 모든 가치는 다른 데서 얻을 수 없는 고유한 것일 때 생긴다. 전문가가 가치 있는 이유는 많은 사람들이 하기 어려운 인사이트를 도출해낼 수 있기 때문이다. 이들의 업무도 자신이 발견한 인사이트를 잘 전달하는 것으로 귀결된다.

이 맥락에서 볼 때 제너럴리스트도 결국 다르지 않다. 관점이 인사이트와 직결되니까. 누군가가 가진 고유하고 총체적인 시각은 그 사람만의 전유물이다. 그래서 제너럴리스트 또한 자기만의 고유한 시선과 방식으로 남들은 흉내 낼 수 없는 결과를 만들 수 있게 될 때, 대체불가능한 진짜 제너럴리스트가 된다.

창업을 생각하고 계신가요?

제가 몇 년간 탐독하고 있는 비즈까페 블로그의 주인장님께서 사업가들과 미래의 사업가들을 위한 이벤트를 여신다고 합니다. 귀한 연사분들께서도 많이 참석하시고 좋은 자리인 듯해 디스콰이엇에도 공유합니다. 아래 글은 원본 글을 복사하여 공유했습니다. 

이벤트 소개 링크 : https://bit.ly/3Idzy0C

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BZCF 🌟 네트워킹 파티에 초대합니다. 

1/ 세상에는 수 많은 문제가 있습니다. 어느 순간부터 일을 한다는 표현보다, 문제를 푼다는 표현을 하게 된 것 같습니다. 문제를 푸는 것은 항상 알쏭달쏭 하기만 합니다. 글로벌 기업들의 대표들, 유니콘 회사들의 강연들을 보면서 이렇게 하는건가 싶으면서도 현실에서 적용하기에는 항상 부족함만 느낍니다.

2/ 개인적으로 문제를 푼다는 것은 큰 덩어리의 고민을 계속적으로 가져가고, 큰 덩어리의 고민이 정말로 어떻게 만들어진 고민인지 이를 어떤 각도로 바라보고, 어떻게 해체해서 좋은 솔루션을 내는 창의적인 작업이라고 생각합니다. 그래서 사업을 하시는 분들을 만나게 되면 일단 어떤 문제를 푸시는지, 어떻게 접근하는지, 어떤 고민을 하고 있는지 물어보게 됩니다. 서로 다른 문제를 풀더라도, 사업을 진지하게 고민하는 분들을 보면 전혀 다른 고민을 하고 있는 제게 도움이 되거는 하거든요.

3/ 이런 고민을 다 함께 해보고 싶습니다. 평소에 고민을 나누는 대표님들을 초빙했습니다. 각 회사 대표님들이 어떤 문제를, 어떤 각도로 풀고 있는지 이야기를 나누고 참여하시는 분들과 질문을 하고, 또 다른 인연을 위한 네트워킹 자리를 만들고자 합니다.

4/ 이런 이야기에 호기심이 생기신다면, 7월 15일 저녁 함께 피자를 먹으며 이야기 나눌수 있는 자리에 초대드리겠습니다. 자리에 오셔서 더 좋은 이야기들과 아이디어들로 시간을 빛내주세요.

- 참여 신청 링크와 일정 및 장소 등은 노션 페이지 내에 공유해두었습니다. 함께 자리를 빛내주실 많은 분들의 참여 기대하고 있겠습니다 🙂

이벤트 소개 링크 : https://bit.ly/3Idzy0C

10주 인턴을 마치며 깨달은 것들

인턴을 시작한지 이제 3개월이 되었네요. 10주를 마칠 당시 한 번 돌아보면 정리했던 글입니다. 사업을 배우고 싶다고, 다른 관점을 배우고 싶다는 명목으로 회사 이름도, 뭐하는 곳인지도 모르지만 사람 하나만 보고 무작정 들어왔습니다. 돌이켜 보면, 제가 살면서 했던 가장 좋은 선택 중 하나가 되었네요.

1/ 모든 업무의 시작은 리서치로 통일된다.

시장조사만이 리서치가 아니다. 기획과 마케팅, 그리고 개발도 리서치에서 시작한다. 이 서비스는 어떻게 성공했고, 이 마케팅 전략은 왜 성공했는지, 저 프로그램의 코드는 어떻게 짜여 있는지까지… 이 세상에 아무것도 없다가 갑자기 생겨난 것은 없다. 모든 창조는 모방에서 시작된다. 심지어는 스티브 잡스가 만든 맥킨토시조차 모방에서 비롯했다.

2/ 리서치에서 가장 중요한 것은 인사이트 혹은 성공의 매커니즘이다.

리서치를 하는 이유는 선례가 성공할 수 있었던 비결을 알기 위함이다. 팩트는 누구나 찾을 수 있고, 누가 하든 같은 퀄리티가 크게 다르지 않다. 더 중요한 것은 그러한 팩트가 만들어진 원인이다. 수많은 팩트를 조합하고 연결하여, 결과가 어떤 의도와 원리로 계획되고 실행되었는지를 뽑아내는 게 핵심이다.

3/ 핀포인트에 맞춰 필요한 근거를 빠르게 가져가는 게 핵심이다.

무작정 조사를 시작하기보다 내가 알고자 하고, 알아야 하는 게 무엇인지를 파악하는 게 우선되어야 한다. 오래한다고, 근거를 많이 모아 정확도를 높이는 게 중요한 게 아니다. 정보가 정확한 건 당연하되, 답해야할 질문을 뾰족하게 정의해야 효율적으로 일할 수 있다. 리서치는 모든 업무의 일부지만, 모든 업무에서 가장 작은 부분이다. 시간을 과하게 들여선 안 된다.

4/ 많은 양의 정보를 처리하고 복잡한 사고를 할 줄 아는 능력은 도움이 된다.

리서치를 진행하다 보면 많은 양의 정보가 머릿속에 들어온다. 전체적인 방향을 유지하면서 여러 디테일을 챙기고, 수많은 디테일들 간의 관계를 파악하고 머릿속에 큰 그림을 그릴 수 있는 - 이런 류의 사고능력은 업무에 큰 도움이 된다. 직급이 올라갈수록 같은 퀄리티의 디테일로 그려야 하는 그림의 스케일은 커지고, 게다가 이런 고민은 점점 많아질테니 복잡한 걸 잘 풀어내는 능력은 중요하다.

5/ 복잡한 사고보다 더 중요한 건 쉽게 풀어 전달하는 능력이다.

내가 어떤 위대한 생각을 갖고 있고 얼마나 귀중한 정보를 알고 있든, 팀에게 공유되지 않으면 실행될 수 없고, 실행되지 못하면 없는 것만 못하다. 혼자서 할 수 있는 일에는 한계가 있다. 그래서 많은 업무는 팀단위로 이루어지고 말이든 글이든 남이 이해할 수 있게 풀어내는 건 기본 중의 기본이다.

6/ 어떤 결과물을 만들 것인지 늘 생각해야 한다.

고정된 정답은 없다. 내가 전달할 메시지를 가장 효율적으로 전달할 수 있는 최적의 방법을 생각해야 한다. 이 고민이 선행되고 지속되어야 업무를 진행하는 과정에서도 효율을 높일 수 있다.

7/ 상대방의 입장을 고려하는 능력이 가장 중요하다.

이 세상 모든 일은 팀 단위로 이뤄진다. 따라서, 내 일이 누구를 향하는지 알고 그 사람을 고려해야 한다. 대화할 때나 메일을 쓸 때, 미팅에 들어갈 때, 보고서와 기획서를 쓸 때 모두 똑같으며, 상대방에 따라 전달하는 정보의 종류와 강조해야 할 포인트, 서술하는 방식과 순서 등이 달라지기 때문이다. 상대방이 누구고, 이 누구인지에 따라 내 업무의 역할은 무엇이고, 내 업무를 받은 뒤 상대방이 하게 될 업무는 무엇인지에 대한 이해가 선행되어야 한다. 이 과정을 거치지 않는 일은 없다.

8/ 좋은 제로투원(0 to 1)엔 좋은 고민이 깔려 있다.

기획이든 사업이든 인생이든 제로투원은 어디에나 있고 어디에나 중요하다. 이걸 잘 한다고 반드시 결과가 좋은 건 아니지만, 이게 안되면 결과는 무조건 망한다. 좋은 제로투원에는 좋은 고민이 밑바탕에 깔려있다. 다각도의 관점에서 깊이 있고 명확한 기준을 바탕으로 검증되어야 한다. 그래서 내 아이디어가 내 밖으로 빠져나갈 때는 최대한 높은 완성도를 갖춰야 한다.

9/ 결국 모든 건 고민의 연속이다.

하고자 하는 모든 일은 덩어리진 고민을 낳는다. 이 큰 고민은 여러 작은 고민으로 쪼개지면서 명확해지고, 각각의 고민에 대한 해상도가 높아질 때 비로소 해결의 실마리가 보이기 시작한다. 일이든 삶이든 별반 다르지 않은 것 같다. 지금 내 머릿속을 가득 채우는 고민을 어떻게 바라보고, 어떤 작은 고민들로 나눌 것인가.

지금 내가 하고 있는 고민이 나는 어떤 사람인지에 대한 반증이다.

어떤 사람이 될 것인가?

누구나 할 수 있는 것부터 잘해야 한다

토스와 쿠팡은 본질적으로 같은 비즈니스일까?​

이번주에 팀장님께서 주신 질문이다. 답은 '전혀 다르다.' 언뜻 보면 두 서비스 모두 다른 회사의 상품을 대신 팔아주는 것처럼 보이지만 실상을 뜯어보면 그렇지 않다. 쿠팡은 물건을 사온 뒤 자사 플랫폼에서 재판매하고, 토스는 다른 기관의 상품을 대신 팔아주는 비즈니스다.

쿠팡은 남의 물건을 팔기 때문에 그 자체로는 수익을 벌어들일 수 없다. 그래서 거기에 자신들의 상품을 얹을 필요가 있고, 그게 로켓배송이다. 쉽게 말하자면, 쿠팡은 로켓배송을 파는 셈이다. 같은 물건이라도 쿠팡은 사람들이 더욱 빠르고 편리하게 받고 싶게 만들어야 할 필요가 있고, 로켓배송으로 구매 과정에서 쿠팡만의 차별성을 만들어냈다.

반면, 토스는 금융사들의 상품을 자사의 서비스 이용자들에게 노출시키고 판매한다. 이를 위한 첫 번째 스텝이 토스 플랫폼을 이용하는 인원을 늘리는 것이다. 송금 서비스는 여기서 핵심이다. 토스는 빠르고 간편한 송금 서비스를 통해 많은 사람을 끌어들이기 때문이다. 그뒤 이용자들에게 금융사들로부터 따낸 수주를 판다.

토스의 송금 서비스룰 쿠팡에 적용할 수 있을까? 쿠팡의 로켓배송은 어떨까? 못해볼 시도는 아니다. 막상 해보면 긍정적인 결과가 나올 수도 있다. 그러나 그런 시도가 쿠팡과 토스에 정말 필요할까? 어떤 목적을 달성하고자 하는지에 따라 다르겠지만, 그렇다면 그 선택이 최선일까?

모든 제품에는 그에 알맞는 비즈니스 모델이 있고, 제품이든 사업이든 회사든 무언가를 볼 때 이들이 가진 본질을 파악하는 것이 가장 중요하다. 이번주 팀장님 말씀이다. 이런 내공이 바탕이 되어야 무언가를 만들어 사업을 영위할 수 있는 거라고. 무슨 일이든 정답은 없지만, 옳은 방향은 분명히 있고 그 안에서 좋은 선택을 해야 한다고.

일도 똑같다. 내가 그간 안고 있던 속도에 관한 고민이나 방향에 관한 고민 전부 중요한다, 그러나 우선 해야되는 “업무를 맞게 잘 하는 게 중요하다”고. 지금 내가 하는 리서치에 정답은 없을지라도 그 일을 하는 방법에는 고정적인 범주가 있고, 리서치를 잘한다는 게 어떤 건지는 명확하다고. 업무에 나만의 스타일을 붙이는 것은 그 다음의 일이다.

다행히 최근 업무에 속도가 붙기 시작했음을 느낀다. 맡은 일에서 세부적으로 어떤 각도에서 정확히 어느 포인트를 들여다 보면 되는지 이해하는 것 같다. 하지만 아직 우쭐하기엔 이르다. 조금만 성질이 다른 업무에서는 다시금 방향을 해매게 된다. 결국 아직은 누구나 할 수 있는 일을 잘해야 하는 단계라는 말이다. 그리고 객관적으로 맞는 방향과 방법에 대해 고민해야 하는 단계라는 뜻이겠지. 나는 여기서부터 잘해야 한다. 잘하자.

골든 포인트와 "인생은 타이밍"

살다 보면 가끔 자기 주관이 굉장히 선명한 사람들을 만날 수 있다. 몇몇 이들이 가진 선명함은 가끔 자기 외의 다른 모든 것들을 투명하게 만들고 자신에게로 투영시켜 버리곤 한다. 나는 그런 사람의 시선을 좋아한다. 그리고 동경해왔다.

이런 류의 사람들은 대게 두 종류로 나뉜다. 엄청나게 밀도 높은 시간과 경험을 거친 고수이거나 혹은 태어날 때부터 너무나도 뚜렷한 주체를 가진 또라이거나. 후자가 반드시 안 좋다는 이야기는 아니다. 내가 봐왔던 후자는 많은 경우 밀도 높은 시간을 거친 넘사벽의 고수가 많았다. 사람의 관점과 생각이라는 건 농도 짙은 경험이 쌓이다가 일정 수준에 도달하면 개화하는 것 같기도 하다. 얼마나 오랜만이었을까. 최근 그런 사람을 인연으로 맞을 수 있었다.

그녀는 사회초년생인 나와 동갑의 나이에 8년의 사업 경험에 더불어 지금도 회사를 운영하고 있었다. 처음 본 그녀의 첫인상은 정신없을 만큼 할 일이 많아 보였다. 그러나 시간은 마치 관리하기 나름이라는 듯 선뜻 내게 시간을 쓰는 데 망설임 없었다. 목표가 같아서인지 업종이 같아서인지는 모르겠으나 첫 만남이었음에도 신기할 만큼이나 편하게 대화할 수 있었다. 서로가 가진 고민을 공유했고, 많은 배움이 있었다.

여러 가지 중에서도 그녀가 “골든 포인트​”라고 부르던 아이디어가 특히나 인상적이었다. 골든 포인트는 쉽게 말해 적절한 타이밍 정도로 이해할 수 있다. 무릇, 모든 일에서 타이밍은 생명이다. 준비가 덜하면 부실하여 실패하기 쉽고, 준비가 과하면 그 과정에서 낭비가 많기 쉽다. 적당히 준비한 뒤 실행에 옮겨야 한다. 하지만 사실 말이 쉽지 이게 실행하기란 무진장 어려운 일이다.

업무에서도 마찬가지로, 타이밍은 중요하다. 일을 잘한다는 건, 가야 하는 방향으로 일을 효율적으로 추진하여 성과를 만드는 것이다. 여기까지는 쉽다. 그렇다면, 내가 하고 있는 업무의 방향이 맞는지, 방식이 효율적인지는 어떻게 알 수 있을까?

골든 포인트를 생각해보면, 우선 업무를 어느 정도 진행한 뒤 현재 나아가고 있는 방향이 맞는지 팀과 점검해볼 수 있다. 수시로 방향을 체크하고 다듬는 과정의 반복이 한 번 틀려서 롤백하는 것보다 효율적이라는 의미다. 그리고 이 편이 일을 더 잘하는 것처럼 보이기도 한다.

또 이는 다른 어떤 방식보다 리소스에 기반하여 목표를 향해 나아가는 방법론이기도 하다. 여기서 리소스란, 나와 내가 가진 역량(capacity)을 뜻한다. 나의 한계를 먼저 이해하고 인정하는 일이 선행될 때 비로소 내 속도를 계산할 수 있다. '어디까지 갈 수 있는지'에 관한 결과의 크기와는 또 무관한 이야기다. 결과는 대체로 빠르지 못해서 가지 못하는 것이 아니라, 방향이 잘못되어서 가지 못하는 경우가 태반이기 때문이다.

그녀의 말에 의하면, 시니어와 주니어의 큰 차이 중 한 가지는 “무비판적 수용을 하지 않을 수 있는지”라고 한다. 남이 주는 데드라인과 퀄리티에 끌려가는 사람이 있고, 온전히 자신이 정한 데드라인과 퀄리티를 가져가는 사람이 있다. 전자에서 후자가 되기 위해서는 나와 내 역량의 한계를 알아야 한다. 팀에게 내 한계를 이해시킨 뒤 마일스톤을 세울 때 그 팀은 비로소 효율적으로 일을 할 수 있다. 팀원 모두가 함께 롱런할 수 있는 기반이 마련되기 때문이다.

타이밍에 관해 주로 설명했지만 사실 골든 포인트는 분야와 영역을 막론하는 하나의 진리다. 모든 것에는 정론과 반론이 있듯, 우리가 놓이는 선택의 기로 또한 양면적이거나 다면적인 속성을 갖기 마련이다. 골든 포인트가 취하는 기반은 행동의 주체인 나 '자신'이고, 여기서 비롯된 사유된 방향이 우리가 취해야 할 방향이 된다. 그래서 아이디어는 어느 영역에도 적용될 수 있다. 결국 어떤 일에서든 우리는 선택을 하고 무언가를 향해 나아가려 할 테니까.

결국 속도보다는 방향이 중요하고, 올바른 방향으로 빠르게 나아가기 위해서는 나 자신에 대한 이해가 선행되어야 한다. 그리고 그것이 업무에서는 리소스, 즉 내 capacity를 먼저 파악하는 게 선행되어야 한다는 배움이 있었다. 그녀에게 감사 인사와 함께 이 글을 바친다.