촬영메이트 매칭 서비스의 랜딩페이지는 어떨까?

안녕하세요. PMC S24에 참여하고 있어 두번째 아티클을 작성합니다.

<촬영메이트 매칭 서비스, 셀라보(cellabor)>라는 서비스를 만들고 있습니다 :)

저희 서비스의 유저는 '개인 인스타그램을 키우고 싶어 하는 셀럽/일반인' 이기 때문에, 페이스북 로그인 기능이 필수라 현재 심사를 받고 있어요. 심사까지 시간이 꽤 걸린다고 해서.. 그 사이에 빠르게 랜딩페이지를 만들기로 했습니다!

아직 랜딩페이지 개발이 완료된 것이 아니라, 어떤 고민을 하면서 랜딩페이지를 기획/디자인 했는지 공유드리고자 해서 아티클을 작성해요. 랜딩 페이지는 개발이 완료되면 다음 아티클에 보여 드릴게요 :)

1. 랜딩페이지와 고객의 첫 만남

랜딩페이지의 최상단엔 고객이 후킹할만한 문구가 필요했어요. 고객이 공감하는 메시지를 담고 있어야 서비스에 관심이 생기기 때문에, 어떤 내용이 필요한지 먼저 정리했어요.

1. 현재는 인스타, 쇼핑몰 계정을 키우고 싶어하는 고객 대상이지만, 추후에는 BM확장을 위해 더 많은 고객이 필요하다.

2. 사진으로 매출을 높이려는 고객들이기 때문에, 셀라보를 사용하면 돈을 벌 수 있다는걸 알려주고 싶다.

3. 셀라보를 사용하면 매번 귀찮았던 촬영메이트 찾기가 편해진다.

목적을 명확하게 정의하고 나니 <넓은 고객 범위, 매출 증가, 편리하고 쉬운 프로세스> 를 강조한 문구를 정할 수 있었어요.

추가로 여러개의 촬영메이트 모집글을 보여줌으로써 꼭 인스타, 쇼핑몰 계정을 키우는데만 사용하는 것이 아니고 틱톡, 릴스 등 여러 매체도 활용할 수 있다는걸 알려주고자 했어요.

2. 맞다, 이런게 불편했었지

하단 영역의 목표는 '어? 이 서비스 이런기능이 있네?' 하고 고객이 스크롤을 내리면, 고객이 겪었던 문제를 알려주고 '사실 불편했잖아, 이런 경험 있잖아?' 하고 공감가게 해주는것을 목표로 잡았어요.

실제 유저들이 네이버 카페, 오픈카톡에서 촬영메이트를 구하는 글을 분석해보니, 공통된 항목들은 4가지 정도로 분류할 수 있었어요.

1. 스타일

   • 사진에는 다양한 스타일이 있어요. 러블리, 데일리, 모던시크, 유니크, 힙한, 감성적인 등 유저마다 추구하는 스타일이 달라서 자신과 비슷한 스타일을 촬영할 줄 아는 메이트를 선호했어요.

2. 비용

   • 고급스러운 느낌을 내거나, 스튜디오에서 촬영하고 싶을때는 추가 비용이 발생하지만 유저에게는 혼자 부담하기 벅찰 수도 있어요. 1/N을 통해 비용을 절감하고자 하는 니즈가 있었어요.

3. 매출

   • 인스타 활성화의 공식같은 1일 1업로드. 게시글을 자주 업로드 해야 활성화에 유리해서 사진을 자주 찍고 싶어하는 유저가 많았어요. 특히 부업이 아닌 본업이신 분들은 주 1~2회 등 주기적으로 같이 찍고 빠르게 매출을 올릴 수 있는 촬영메이트를 구하는 글을 작성하셨어요.

4. 성장

   • 어느정도 자리잡힌 유저보다, 사진에 대한 명확한 컨셉이 없는 유저나 잘 하고 있는지 모르겠는 초보 유저들의 고민이였어요. 고수의 도움을 바라기보단, 초보자끼리 으쌰으쌰 잘해보자! 하는 마음으로 동질감을 느낄 수 있는 촬영메이트가 필요하셨어요.

3. 알잘딱깔센 기능 보여주기

고객에게 '있으면 좋을것 같은 기능'을 보여주는것 보다, '있어야 하는 기능'을 보여주는게 더 후킹할 수 있다 생각했어요.

등급제 같은 기능을 선택할 수 있는 서비스는 스스로 어떤 기능이 필요한지 고객이 고를 수 있어요. 그러나 모든 기능을 동일하게 제공하는 셀라보에서는 '난 굳이 이 기능까진 필요하지 않아' 라는 기능을 보여주는건 의미가 없다 여겼어요. 주로 고객이 공감갈 수 있고 필요하다고 언급한 기능들 위주로 보여주고자 했어요.

4. 혹시 셀라보를 기다릴 잠재 고객을 위해서

끝까지 고객을 잡기 위해서 <매출>이라는 단어와 <더 좋은 콘텐츠>라는 단어를 노골적으로 사용해서 사용해야 하는 이유를 더 와닿게 했어요. '단순히 쉽다, 편하다, 혁신적이다, 쓰면 좋을걸?' 하는 느낌은 추상적이라 지양하려고 했어요.

마지막까지 콘텐츠까지 많은 내용이 들어가면 아직 서비스 출시 전인데 약간 허세(..)처럼 보일까봐 일부로 심플하게 필요한 기능만 추가했습니다.

대부분의 랜딩페이지처럼, 셀라보의 랜딩페이지의 목적도 출시 알림용 이메일을 받아서 미래의 고객을 확보하고 반응을 살펴보는데 있어요.

그러나 여러 아티클들을 보면, 실제로 랜딩페이지로 이메일을 입력하는 고객은 별로 없다고 합니다. 서비스가 오픈되도 회원가입하는 전환률도 매우 낮다고 하구요.

그렇다면 이 랜딩페이지를 얼마나 활용할 수 있는지 파악하는 것과 어떤 부분을 개선하면 고객이 서비스의 필요성을 느끼는지 검증해야 한다는 과제가 자연스럽게 생겼어요.

해당 아티클 주제인 랜딩페이지가 아니여도, 피드백/커피챗 등 언제든지 환영합니다!

<촬영메이트>를 아시나요?

안녕하세요. PMC S24에 참여하고 있어 첫 포스팅을 작성합니다!

쇼핑몰 사장님, 개인 인스타그램을 키우고 싶어 하는 셀럽/일반인이 꼭 필요한 것이 무엇일까요? 

바로 <사진>이에요. 잘 찍든 못 찍든 사진 하나로 수익이 결정되기 때문에 굉장히 중요하게 여겨요. 

<촬영메이트를 구한다>라는 말은 앞선 목적을 달성하기 위해서 서로 사진을 찍어주는 사람을 찾는것을 뜻해요.

쇼핑몰 사장님들이 모여있는 커뮤니티에서는 항상 이런 글이 올라와요. 

“평일 3~5시에 서울 핫플 카페나 팝업스토어, 전시회에서 서로 사진 찍어줄 촬영메이트 구해요” 

“제 쇼핑몰은 러블리한 스타일이고, 3~5벌 정도 촬영할 예정이에요. 구도 잘 맞춰주고 가로세로 잘 맞춰주는 분 구해요” 

“서로 마음 맞으면 꾸준히 같이 찍을 분 구해요” 

이렇게 글을 올리고 나면, 보통은 오픈카톡 링크를 남겨서 촬영을 진행해요. 

저는 직접 쇼핑몰도 운영하고, 인스타그램 계정도 키우고 싶어서 여러 개의 촬영메이트 글에 신청해서 직접 경험해 봤어요. 

만나서 예쁜 카페 가서 사진도 수백 장 촬영하고, 이동하면서 촬영하고, 서로 피드백주는 과정이 즐거웠어요. 

다만 몇 번 진행하다 보니, 불편했지만 ‘원래 이랬으니’ 불편해도 자연스럽게 생각했던 점들이 문제라고 다가왔어요. 

1. 내 위치, 시간, 요일에 맞는 촬영메이트를 구하기 위해 지속적으로 모집글을 올려야 하거나 올라오는 글들을 다 읽어야 한다. 

2. 내가 원하는 스타일을 잘 찍어줄 수 있는 촬영메이트를 찾기 어렵다. 

3. 촬영메이트를 구하는 사람의 사진 결과물을 모르기 때문에 매번 촬영했던 사진을 보내달라고 하고 나도 보내야 한다. 

4. 카페 유저이긴 하지만 정말 이 사람이 촬영이라는 순수한 목적으로 다가오는지 모르겠다. (실제로 이상한 목적으로 연락하는 분들도 계셨습니다.) 

위와 같은 문제를 해결하기 위해서 <촬영메이트를 쉽게 찾아주는 플랫폼, 셀라보(cellabor)>라는 서비스를 만들고 있어요! 

사실 저희의 목표는 단순 촬영메이트를 구하는 서비스를 만들고 끝이 아니라, 더 큰 BM과 연결되는 목표가 있는데 초반부터 너무 큰 스콥의 서비스를 만들긴 어려워서 니치하게 접근하고 있어요.

현재 3명의 팀원이서 열심히 개발하는 중이고, 아직 서비스나 랜딩페이지 등 완성된 건 없지만 빠르게 개발할 예정입니다! 

앞으로도 <셀라보>가 만들어지는 과정을 기대해 주세요!

#2 목표와 계획, 문제정의 - 그래서, 어떤 문제를 해결하고 싶은건데?

이 프로젝트의 목표는 무엇일까요? 이 프로젝트를 통해 기대할 수 있는 효과는 무엇이고, 더 나아가서 추후 계획은 어디까지 확장할 수 있을까요? 구체적인 문제 해결방안에 앞서, 프로젝트의 방향성에 대해 다시 점검하는 시간이 필요하다 생각했습니다.

프로젝트 목표

O : 샘플모아를 사용하여 샘플 거래가 이루어지도록 한다.

KR : 런칭 후 14일 기준 신규 유저 도매처 5 매장, 소매업 사장 30명 / 신규 서비스 고객 만족도 4.0점 이상 / 거래 상품 5개 이상

추후 계획

- 샘플 거래 및 상품 등록 시 일정한 수수료를 지불해야 하므로 인해 수익 구조를 만들 수 있다.

문제 정의 및 해결 방안

문제를 정의하고, 그에 맞는 해결방안을 간략하게 정리했다. 아직 아이디어 기획 단계이기 때문에, 명확한 방법이 담긴 해결책보다는, 어떤 방법이 될 수도 있다는 가정 하에 해결 방안을 생각했다. 

도매처 문제 정의 및 해결방안

1. 샘플을 믿을 만한 쇼핑몰에 주고 싶다.

-> 믿을 수 있는 쇼핑몰, 혹은 제삼자가 대표로 총대(?)를 매는 방법일 수도 있다.

2. 샘플 상품을 많이 판매하는 쇼핑몰에 주고 싶다.

->  샘플을 가져가는 쇼핑몰의 매출이 높아지면 도매처는 먼저 샘플을 쇼핑몰에 주려고 할 것이다.

3. 엄청난 수의 쇼핑몰들이 샘플을 달라고 하고 있다.

-> 신상마켓, 카카오톡, 위챗 등 너무 다양한 방법으로 샘플을 요청한다. 샘플모아로 한 번에 관리하는 방법도 있을 것이다.

4. 샘플이지만, 실제 판매 재고라서 오염에 예민하다.

-> 보증금 제도 등을 통해서 오염 시 불이익을 감수하지 않도록 한다.

소매처 문제 정의 및 해결방안

1. 샘플을 얻어서 상품 사입 비용을 줄이고 싶다.

-> 공동구매에서 아이디어를 착안했는데, 단체로 구매 혹은 대여하는 대신에 조금 저렴한 가격으로 진행한다.

2. 다양한 도매처에서 다양한 샘플을 얻고 싶다.

-> 신상마켓처럼 여러 도매처들이 등록되어있으면, 샘플 찾는 시간과 노력을 아낄 수 있을 것이다

3. 도매처가 너무 많아서 어디서 거래해야 할지 모르겠다.

-> 2번과 동일한 해결방안 가능성 높다.

4. 유명 쇼핑몰이 사입하는 도매처를 알고 싶다.

-> 유명 쇼핑몰 사입 여부를 알게 하면 유명 쇼핑몰에 타격이 갈 수 있으므로 다른 방안을 생각하거나 제외해야 할 것이다.

결론적으로 유저는 크게 도매처, 소매처로 나눌 수 있었습니다. 그중 도매처, 소매처 안에서 초보와 고수(?)로 나뉘기 때문에 각 유저 세그먼트에 맞는 해결 방안이 필요하다 생각했습니다.

주 타겟층

창업한 지 얼마 지나지 않은 도매처

샘플을 늘려 수익을 얻고 싶어 하는 도매처

창업한 지 얼마 지나지 않은 소매처

일정 금액을 결제하더라도 샘플을 얻고 싶은 소매처

인기 많은 샘플을 알고 싶은 소매처

주 공통점은 오래되지 않은 매장/사장님입니다. 경험이 적고 거래처가 적기 때문에 어떻게든 거래처를 늘려야 하지만 비용이 커질까 봐 두려워합니다. 즉, 거래처를 늘리는 것과 비용의 문제점을 해결해주면 서비스를 사용할 가능성이 높아진다고 생각합니다.

린하게 UX를 설계하고 디자인 후 개발하여 유저 테스트를 거친 후 계속해서 개선하는 방향으로 진행하기로 하여, 다음 글에서는 유저 스토리를 간략하게 정리하고 UX 설계 진행상황을 공유할 예정입니다!

읽어주셔서 감사합니다.

#1 문제와 가설 - 쇼핑몰을 운영해보신 적이 있으신가요?

[샘플모아]의 첫 메이커로그입니다!

혹시 쇼핑몰을 운영해보신 분이 계실까요? 만약 경험이 있으시다면, 이 글을 읽으실때 조금 더 공감이 되실거에요.

저는 의류를 자체 제작하면서 스마트 스토어에서 판매도 경험해봤고, 동대문 도매처에서 옷을 사입하여 자사몰, 지그재그, 에이블리 등에서 판매하기도 했어요. 완전 초창기 쇼핑몰부터 시작하기도 했고 쇼핑몰을 인수해서 진행해보기도 했는데, 이때 초보 사장과 그렇지 않은 사장의 갭 차이를 심각하게 느꼈어요.

초보자와 전문가의 갭 차이는 바로 동대문 도매처한테 의류 샘플 얻기 가능 여부에서 오더라구요!

샘플에 대해 간단히 배경 설명을 먼저 하면, 모든 사장님들은 상품(의류)을 판매하기 위해서는 사진이 필요해요. 특히 요즘은 거래처 사진 허용을 안 해주는 플랫폼이 많아서, 직접 촬영은 필수라고 하네요. 촬영을 위해서는 상품이 당연히 있어야 하는데 이때 이 상품을 도매처가 샘플로 주느냐, 직접 사입을 해서 촬영하는지의 차이가 있어요.

소매처 (온라인 쇼핑몰 등)이 도매처에 샘플을 요청하면 보통은 거절해요. 신생 쇼핑몰을 뭘 믿고 판매해야 하는 상품들을 주냐는 도매처의 의견도 맞고, 그러면 모든 상품을 다 사입해야 하는 심각한 부담을 느끼는 신생 쇼핑몰 두 입장 다 이해가 갔어요.

그래서 도매처와 소매처에 대한 가설을 세웠습니다.

도매처 가설

1. 샘플을 믿을 만한 쇼핑몰에 주고 싶다.

2. 샘플 상품을 많이 판매하는 쇼핑몰에 주고 싶다.

3. 엄청난 수의 쇼핑몰들이 샘플을 달라고 하고 있다.

4. 샘플이지만, 실제 판매 재고라서 오염에 예민하다.

소매처 가설

1. 샘플을 얻어서 상품 사입 비용을 줄이고 싶다.

2. 다양한 도매처에서 다양한 샘플을 얻고 싶다.

3. 도매처가 너무 많아서 어디서 거래해야 할지 모르겠다.

4. 유명 쇼핑몰이 사입하는 도매처를 알고 싶다.

사용사 설문조사를 통해서 가설을 증명하고자 했어요.

도매처 가설 증명

1. 샘플을 믿을 만한 쇼핑몰에 주고 싶다.

-> 초기 쇼핑몰 / 안정적 쇼핑몰으로 같은 도매처에 문의한 결과, 초기 쇼핑몰은 더 거래해야 샘플을 준다고 대답

2. 샘플 상품을 많이 판매하는 쇼핑몰에 주고 싶다.

-> 샘플 상품이 인기 있어야 수익이 생기니, 큰 쇼핑몰들 먼저 챙겨준다고 대답

3. 엄청난 수의 쇼핑몰들이 샘플을 달라고 하고 있다.

-> 도매처에 샘플 문의했을 때, 일반 판매 건들도 너무 많아서 샘플을 줄 수 없다고 대답

4. 샘플이지만, 실제 판매 재고라서 오염에 예민하다.

-> 실수로 샘플이 오염된 상태로 반납하였는데, 판매해야 하는 상품인데 오염된 건 팔 수 없으니 구매하라고 대답

소매처 가설 증명

1. 샘플을 얻어서 상품 사입 비용을 줄이고 싶다.

-> 사입하면 재고가 부담스러워서 샘플을 받고 싶다고 대답

2. 다양한 도매처에서 다양한 샘플을 얻고 싶다.

-> 한 도매처 상품으로만 하면 상품 종류가 부족해서 많은 도매처를 알아야 한다고 대답

3. 도매처가 너무 많아서 어디서 거래해야 할지 모르겠다.

-> 모르는 도매처들도 많고, 신생 도매처는 신생 쇼핑몰 이어도 샘플을 줄 때가 있기 때문에 다양한 경우가 많아 어렵다고 대답

4. 유명 쇼핑몰이 사입하는 도매처를 알고 싶다.

-> 유명 쇼핑몰과 같은 상품을 판매하면 수익이 증가할 것이라고 대답

위 심층 인터뷰를 통해 도매처와 소매처의 pain point를 도출하고, 이에 맞는 인사이트를 찾는 다음 단계를 진행할 예정입니다. 앞으로 꾸준히 메이커로그를 올릴게요! 올해안에 런칭하는 것이 목표이기 때문에 열심히 해야겠어요 :)

관련 내용, 혹은 관련이 있지 않아도 커피챗, 질문, 메일 뭐든지 다 환영합니다.