Log_4.관점의 실패

스타트업은 자선단체가 아니다

"

스타트업은 사용자(고객)을 최우선으로 생각해야 되지만

그렇다고 퍼주기만 하는 자선단체는 아니다.

"

이 문장이 짧지만 지난 1년간 스타트업에 있으면서 느낀 가장 큰 깨달음이다.

사실 이전에 광고회사에서 일할 때는 '우리 브랜드(광고주)를 어떻게 포장하고 어떻게 보여줘야 소비자에게 사랑 받을 수 있을까' 하는 생각만 했었다. (매출과 관련해서는 나의 영역도 아니고 권한도 없었다.)

그리고 사람들의 삶을 더 낫게 만드는 IT 서비스들을 보면서

나도 사람들을 위한 서비스를 만들고 싶어 스타트업으로 도전도 했다.

하지만 그 때까지만 해도 몰랐다.

왜 사용자가 더 편할 수 있는 방법이 이렇게 많은데도 그들이 하지 않은지..

기업 존재의 본질은 '영리 추구'.

그 누구도 반박하지 못할 명제이며 스타트업도 기업이다.

이 것이 그동안 내가 간과하고 있던(생각해볼 생각도 없었던) 관점이었다.

새로운 것을 시도해보는 걸 너무도 좋아하는 성향이라

뭔가 새로운 서비스가 보일 때마다 늘 써보면서 사용자의 입장에서(사용자에 빙의하는 것은 누구보다 잘 할 수 있다.) '이건 왜 이렇게 해놨지?', '너무 생각없이 만들었네' 와 같은 생각을 종종 하곤 했었다.

그런데 이러한 생각을 완전히 뒤바꿔주는 계기가 있었다.

이렇게 하면 될 것 같은데..??

이 전 회사는 동물병원 수의사와 보호자 간의 버티컬 메신저를 만드는 곳이었다.

Saas의 형태이고 초기 단계라 보호자는 모바일을 통해서도 메시지를 보낼 수 있었지만 수의사는 웹을 통해서만 메시지가 온 것을 보고 답장을 해줄 수는 없었다.

보호자가 메시지를 보냈을 때 수의사가 바로 인지할 수 있으면 수의사의 답장도 빨라질 것이고 그럼 보호자의 만족도가 올라가서 리텐션이 올라가는 플라이휠을 그릴 수 있을 것 같다는 의견이 있었고 어떻게 해결할 지에 대한 논의가 오고 갔었다.

이 때도 나는 사용자(수의사와 보호자 모두)에 빙의해서 생각했을 때 보호자가 메시지를 보낼 때마다 수의사에게 카톡으로 알림톡을 주는 것이 가장 좋고 간단한 방안이라고 생각했었다.(기술적으로도 바로 적용 가능할 정도의 기능이었다.)

그런데 이 문제에 대해서 대표님은 다른 고민을 하고 있었다.

"카톡 알림톡을 보낼 때 한 건에 0원인데 보통 동물병원 하루 환자가 0명이고 그 중에서 0명이 메시지를 보낸다고 했을 때......(중략)...우리가 받는 비용보다 나가는 비용이 훨씬 커서 무조건 손해가 날 것 같은데 이게 꼭 해야하는 걸까요? 다른 방법은 없을까요?"

단순히 기능 구현과 사용자의 편의성, 만족도보다 더 근원의 본질은 비즈니스적 임팩트라는 것을 그 때 깨달았다.

사실 다른 모든 조건을 고려했을 때는 안할 이유가 전혀 없었지만 생존 자체를 흔들 수 있는 비즈니스 리스크를 생각했을 때는 무조건 안하는 게(가능하다면 다른 더 좋은 방법을 찾는 게) 백 번 맞는 말이었다.

(이 기능으로 사용자의 만족도를 높여 M/S를 올린다는 투자적 관점에서도 생각해봤지만 인풋 대비 예상되는 리스크가 더 치명적이라 기각되었고 결국엔 다른 대안을 찾아 실행했었다.)

비즈니스적 관점의 사고

정말 사용자를 위하는 서비스를 만들기 위해서는

우선 회사가 생존해야 한다. 그래야 계속해서 더 좋은 서비스를 제공할 수 있다.

이러한 관점에서 보면 정말 좋은 서비스를 만드는 PM은 사용자를 우선시 하지만

모든 의사결정에서 비즈니스 임팩트를 항상 생각하고 고려해야 한다는 것을.

지난 1년의 실패에서 배웠다.

Log_3.몰입의 실패

일에 몰입해 본 적 있나요?

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몰입 (沒入)  

[명사]

1. 깊이 파고들거나 빠짐.

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저의 인생 영화 중 하나가 픽사의 '소울'인데요.

그 중에 주인공 조 가드너와 22가 우연히 무아지경에 빠진 사람들을 보는 씬이 종종 생각날 때가 있습니다.

무언가에 푹 빠져서 시간이 흐른 것도 못 느끼고 어디론가 간 것 같은 느낌이 들 때(영화의 표현을 빌리자면)

육체와 영혼 사이의 공간에 가 있다고 합니다. 무아지경의 세계, 즉 몰입의 순간들이죠.

사실 저는 평소에는 여기저기에 관심이 많아 좀 산만한 편이라 몰입의 순간을 자주 느끼지는 못합니다.

그런데 종종 그 몰입의 순간에 빠져들 때가 있습니다.

(안 한지 몇년 됐지만)가죽공예를 하면서 무언가 만들 때, (전자기기 덕후라서)새로운 전자기기나 제품의 모든 설정을 뜯어 볼 때, 그리고 아주 가끔 일을 할 때!

몰입 했을 때의 즐거움. 그리고 성장

평소에도 일을 대충한 적 없이 늘 최선을 다하지만

최선을 다해 열심히 하는 것과 몰입은 다른 것 같습니다.

최선과 열심은 '해야 하는 것이니까!'

몰입은 '그냥 그 순간이 너무 즐거워서!'

몰입은 그 순간이 너무 즐거워서 시간가는 줄 모르고

최고의 퍼포먼스를 내는 단계인 것 같아요.

그리고 몰입이 끝나는 순간, 확실히 느껴지죠 내가 한 단계 성장했다는 것을.

나의 가장 최근 몰입의 순간은??

그런데 최근 몇년 동안 몰입의 순간을 경험하지 못하고 있습니다.

정말 좋아하고 꿈꿔오던 광고기획의 일을 처음 시작했을 때는 몰입의 순간을 자주 느끼고

새벽까지 야근하고 주말 출근을 해도 시간이 금방 흐르고 늘 조금씩 성장하는 것을 느꼈는데

언제부터인가 성장이 정체되고 일에 대한 회의감이 들기 시작하면서 몰입의 순간을 느끼지 못했습니다.

그런데 이런 말이 있잖아요. '한 번도 안 먹어본 사람은 있어도 한 번만 먹어본 사람은 없다'

이 말 처럼 몰입을 한 번도 경험해보지 못한 사람은 있을지(아마 없을지도..) 몰라도 한 번 경험해보면 잊지 못하고 끊지 못하는 마약과도 같은 경험이란걸...

그래서 다시 한 번 몰입을 경험하기 위해서 나의 마음이 정체되어 있는 곳이 아닌 두근거리는 새로운 곳으로 도전해보기로 했습니다.

몰입의 실패

이전 메이커로그에서도 작성했지만

사람들의 삶을 바꾸는 서비스에 대한 동경과 관심만 가지고 무턱대고 스타트업 씬에 도전했습니다.

늘 새로운 것에 거부감없이 경험하는 것을 좋아하는 IT 얼리어탑터로서 관심있고 좋아하는 분야이니까

다시 몰입의 순간을 경험하지 않을까 하는 생각에서죠.

하지만 몰입의 순간은 그리 쉽게 허락되는 것이 아니었습니다.

처음 이직하고 몇달간은 잘 집중하지 못하고 몰입하지 못했을 때 그저 그동안 일 했던 환경이 너무 다르다 보니까 아직 적응하느라 그럴거다 합리화했지만

결국 1년 뒤 퇴사할 때까지 그 순간은 경험하지 못했습니다.(비슷하게 근접한 순간들은 몇번 있었지만..)

돌이켜 생각해보니 몰입을 하기 위해서는 환경이 다른건 그리 중요하지 않았습니다.

그리고 단지 좋아하고 관심있는 분야라는 가벼운 생각도 문제였습니다.

취미로써 관심있고 즐기는 수준은 더 딥하게 파고들 정도의 좋아함과는 차이가 있었습니다.

무엇보다도 가장 큰 실수는 단지 관심있고 좋아한다는 이유만으로 해보지도 않은 일을 몰입할 수 있다는 착각이었습니다.

보는 것과 해보는 명백히 다른 것이라는 걸 간과한거였죠.

몰입을 위한 다음 스텝.

스타트업에서 1년간 몸 담으면서 '프로덕트 매니저'와 '데이터 분석가'라는 직무에 더욱 관심이 생겼습니다.

하지만 이전과 똑같은 실패를 답습하지 않고 싶어 퇴사 후 바로 이직을 준비하기 보다는

조금은 여유를 가지고 두가지 일을 모두 직접 경험해보기로 했습니다.

약 3개월간은 부트캠프와 같은 교육을 들으면서 직접 서비스도 만들어보고 데이터도 분석해보는 프로젝트를 할 예정입니다.

정말 내가 좋아하고 몰입할 수 있는 일인지 '나' 자신에 대해 잘 알아야 똑같은 후회와 실패는 경험하지 않을테니까요.

Log_02.열정의 실패

잃어버린 열정을 찾아서.

첫 커리어로 광고 대행사를 선택한 이유가 있었다.

하나의 브랜드 또는 제품만 키워가기 보다는

다양한 카테고리의 다양한 브랜드와 제품을 접하고 경험해보고 싶은 욕심이 컸었다.

그 당시에는 일을 정말 좋아했었던 것 같다.

내가 담당했던 브랜드는 광고주 이상의 오너십을 가지면서 일했다.

록시땅이라는 브랜드의 비딩이 들어갔을 때 퇴근 후 혼자 매장에 방문해서 몇시간을 둘러보고 직원에게 물어보고 핸드크림까지 구매했었고

유플러스를 맡았을 때는 7년 넘게 써오던 통신사까지 바꿔버릴 정도였다.(그 외에도 화장품,식품 등 브랜드에 따라 라이프스타일이 여러번 바뀌었었다.)

정말 내가 담당했던 브랜드를 사랑했었고 내 일을 사랑했었다.

그래서 매일같은 새벽 퇴근과 밥먹듯한 주말 출근에도 버틸 수 있었다.

그런데 시간이 흐르고 일이 반복되면서

가슴 깊은 곳에서 근원적인 질문 하나가 떠오르기 시작했다.

"내가 하는 일이 정말 의미가 있는 걸까?

물론 지금도 이 업계에 종사하시는 많은 분들이 스스로를 갈아 넣으며

브랜드 측면에서 유의미한 결과를 만들어내고 계신다.

물론 나도 그런 경험이 있었지만 언제부터인가

(아마도 캠페인 결과 리포트와 견적서를 작성하며 숫자를 만지기 시작했을 때부터인 것 같다.)

내가 하고 있는 일들(광고 마케팅 활동들)이 사업에 도움이 되는 것일까?

마케팅이 매출에 유기적인 도움을 주는 건가, 마케팅의 역할은 그냥 외부에 홍보성에서만 끝나는 건 아닌가 하는 의문과 회의가 따라 다니며 점점 일에 대한 의욕과 열정도 사그라들기 시작했다

대행(代行)사의 한계

• 대행5 (代行)  
• [명사]
• 1. 남을 대신하여 행함.
• 2. 남을 대신하여 어떤 권한이나 직무를 행하는 사람.
• [유의어] 대리4, 대리자, 대신3

[네이버 어학사전 출처]

이름 그대로 남의 일을 대신하는 '대행'의 한계로 내가 품은 의문들을 해소하기에는 많은 제약이 있었다.

광고 마케팅 캠페인만을 맡기 때문에 사업 전반에 대한 내용을 알기 어려웠으며 동일한 이유로 캠페인의 결과가 매출과의 연관성 등과 같은 후속적인 지표들에 대해서도 알 수가 없었다.

이런 생각들이 들자.

내 브랜드를 사랑하는 마음과 열정은 차갑게 식은 채

어느새 그냥 루틴하게만 일하고 있던 모습이 고민이던 나에게 명확한 솔루션이 생긴 것만 같았다.

'대행이 아닌 내 것 위해 일하자'

브랜드 보다는 서비스를 직접 만드는 과정에 참여하다 보면 잃어버린 열정을 다시 찾을 수 있을 것만 같았다.

생각보다 빨리 찾아온 기회 그리고 섣부른 선택

AE의 경험을 살려 프로덕트 매니저 직무로 전환을 위해

하나씩 공부하며 준비 하던 중 우연한 기회에 반려동물 섹터의 초기 스타트업으로부터 입사 제안을 받았다.

생각보다 빨리 찾아온 기회에 살짝 당황하긴 했지만 광고 대행사에서 스타트업으로, 전혀 다른 필드로 이직하는 것이 쉽지 않은데 이건 좀 더 빨리 갈 수 있는 좋은 기회라는 생각이 먼저 들었던 것 같다.

반려동물을 정말 좋아하기는 하지만 현재 키우고 있지도 않고 전혀 모르고 관심도도 높지 않은 도메인이었지만 일단 현재를 벗어나고 싶고 빨리 새로 시작하고 싶다는 마음이 더 앞서 그 제안을 수락해버렸다.

열정의 실패, 더 중요한 것을 놓쳤던 실패

잃어버린 열정을 찾기 위해서는

단순히 '스타트업에서 일을 할 수 있다'가 중요한 것이 아니었다.

내가 정말 좋아하고 관심있는 도메인에서 일 할 수 있는 것이 더 중요한 것이었지만

선택의 순간이 왔을 때는 더 중요한 것과 덜 중요한 것을 구분하지 못하고

눈에 보이는 큰 변화만을 좇았던 것 같다.

당연한 결과로 내 제품을 만드는 것에 직접적으로 기여할 수 있는 기회가 있었음에도

1년동안 오너십을 가지며 일하지 못했다.(심지어 대행사에 있을 때보다도 훨씬 더 오너십을 가지지 못했다.)

잃어버린 열정을 찾기 위해서는

단순히 내 제품을 만든다는 표면적인 환경보다는

내가 정말 좋아하고, 관심있는 도메인에서 일해야 한다는 것을 그 때는 미처 알지 못했다.

사실 아직도 잃어버린 열정을 찾기 위해서 여러 시도들을 하고 있지만

뚜렷한 방향성을 찾지는 못했다.

하지만 한 번의 실패로 선택지를 하나 지우고 계속해서 시도하다 보면

결국에는 정말 원하던 하나의 선택지만 남지 않을까 하며 오늘도 열심히 선택지를 지워가고 있다.

Log_01. 선택의 실패

“인생은 B(Birth)와 D(Death) 사이의 C(Choice)다”

프랑스의 작가이자 철학자인 ‘장 폴 사르트르’의 명언이죠.

저는 어렸을 때 ‘무한도전’의 ’인생극장 Yes or No' 특집을 통해 처음 접하면서 인생의 진리 중에 하나로 생각하는 문구가 되었습니다.

돌이켜보면 지금의 ‘나’를 구성하는 데에 수많은 자잘한 선택들도 있었고 대입, 취업, 이직 등과 같은 굵직한 선택들도 있었던 것 같아요.

좋았으면 추억이고, 나빴으면 경험이라

대부분의 사람들이 그렇듯 저도 크고 작은 선택들에 있었어 늘 좋은 결과가 나온 것 아니었습니다.

좋지 못한 결과가 더 많았죠...ㅎ

그때마다 이것도 다 경험이지! 하면서 정신승리(?)만 했지

왜 그 선택이 실패했는지, 내가 왜 그 선택을 했었는지, 다음에는 어떤 선택을 해야할 지와 같은 회고는 단 한 번도 한 적이 없더라구요.

그래서 퇴사를 한 이 시점에 ’광고업에서 스타트업으로의 이직‘이라는 나의 선택에 대한 지난 1년을 돌아보며 선택의 실패에 대한 회고를 해보려고 합니다.

광고의 A to Z를 책임지던 AE에서

제품의 A to Z를 책임지는 PM으로

광고 캠페인의 시작인 비딩(프로젝트를 따오는 일명 경쟁PT)부터 최종 예산집행과 결과리포트까지 책임지는 AE(광고기획자)이자 PM(프로젝트 매니저)로 커리어를 쌓아가면서

대행업이라는 업의 한계와 꺼져가던 열정의 불씨에 대해 고민하던 찰나

우연히 IT 서비스를 만드는 직군 중에서 PM(프로덕트 매니저)에 대한 알게 되면서 굉장한 호기심과 매력을 느꼈습니다.

원래도 새로운 기술이나 서비스에 대한 관심도가 매우 높아 베타 매니아이기도 했고

나의 기획과 아웃풋이 정말 소비자에게 워킹하였는지 알기 어려웠던 광고 캠페인에 비해

즉각적으로 소비자의 반응을 알 수 있으며 대응도 가능한 일이라는 것과

쿠팡이나 런드리고 같은 서비스처럼 사용자의 삶을 더 나은 방향으로 바꿀 수도 있는 일을 할 수 있다는 것이

너무나도 매력적이었고 꺼져가던 열정의 불씨가 다시금 살아나는 것 같았습니다.

첫 번째 실패_뭐든지 할 수 있을 것 같다는 자신감이 오만으로

어떻게 보면 운이 좋게도 AE 3년차에 팀에 상사들의 퇴사와 이직 러쉬로

경험이 미천한 주니어임에도 크고 작은 캠페인에 메인 PM(프로젝트 매니저)가 되면서

1년간 단순 블로거 바이럴부터 엔터 서비스 런칭 캠페인과 통신사의 TVC까지

이리저리 구르면서 다양한 경험을 할 수 있었습니다.

늘 한 번도 해본적 없는 과제가 주어졌고 그때마다 어떻게든 해내면서

지금 돌이켜보면 어딜가서 무얼하든 다 해낼 수 있다는 자신감을 넘어 오만이 되었던 것 같습니다.

어떻게든 해낸 모든 일은 나 혼자 해낸 것이 아니라 함께 일한 모두의 노력이 녹아 있었음에도

그것또한 나의 능력이라고 생각했던 거죠.

어떻게 보면 이러한 오만이 스타트업씬으로의 도전을 거리낌없이 쉽게 해주었네요.

두 번째 실패_스타트업씬에 대한 무지함

이러한 상황에서 우연한 기회로 잘 알고 지내던 친구를 통해 4명 정도 규모의 극초기 스타트업으로 이직할 기회를 얻게 되었습니다.

사실 그 당시에는 새로운 도전에 목말라 있던 찰나에 운명과도 같은 타이밍이라 생각과

무엇이든 하고 싶은 걸 다 해볼 수 있다는 초기 스타트업의 매력이 실은 뭘 해야하는지 아무도 모른다는 현실이란 것도 모른채 무작정 이직을 해버렸습니다.

그냥 아티클 좀 읽고 PM은 이런 직무이다 피상적인 설명에 그친 몇몇 강의만 수강한 채 맞닥들인 현실은 너무나도 달랐습니다.

일단 대표이자 기획자 1인, 프로덕트 디자이너 1인, 개발자 1인 구성이었던 곳에서 내가 하고 싶었던 PM은 필요하지 않은 직무였습니다. 오히려 커뮤니케이션 비용만 늘리는 것이었죠.

두 번째로는 개발 지식에 대한 엄청난 무지였습니다. 나름 코딩에 관심이 있어서 혼자서 HTML 강의도 들어보고 파이썬도 조금 맛보기 하면서 개발자와 대화를 할 수 있다는 말도 안되는 생각을 하고 있었죠.

첫날 참여한 주간 회의에서 들었던 개발자의 말은 정말 외계어를 듣는 듯 했습니다.(전문적인 개발 내용이 아니라 모두가 참여하는 전체회의에서 나눈 대화였음에도)

API가 뭔지 프론트엔드가 뭐고 백엔드가 뭔지 DB가 뭔지 정말 기본중에 기본도 몰랐던 거죠.

그러다 보니 스프린트를 주도하는 PM의 역할을 해볼 수 있는 기회가 초반에 잠깐 주어졌을 때도 그 기회를 전혀 잡지 못했습니다.

선택에 후회는 남을 수 있지만

선택에 미련이 남지는 않도록.

선택에 있어서 가장 중요하게 생각하는 모토입니다.

후회와 미련이 없는 선택은 거의 없다고 생각해요.

그렇다면 아쉬움이라는 감정에 사로잡혀 과거에만 집착하는 미련보다는

아쉬움이라는 감정이 미래로 나아갈 수 있는 동력이 되는 후회를 하는 선택을 하자는 거죠.

인생에 있어서 큰 선택 중에 하나였던 스타트업씬으로의 도전.

결과에 대해 돌이켜보면 후회와 미련이 공존하는 것 같습니다.

하지만 이렇게 생각을 정리하며 기록하다보니

선택에 대한 미련도 후회로 만들어 다음에 더 좋은 선택을 할 수 있는 기준점이자 레퍼런스로 만들어 볼 수 있을 것 같습니다.

스타트업 1년, 내가 겪은 실패의 기록

메이커 챌린지에 참여하는 여러분의 소개를 적어주세요!

• 저는 광고기획자(AE)로 4년의 커리어를 쌓은 후 작년에 시드 단계의 B2B Saas 초기 스타트업에 마케터로 합류하며 지난 1년간 여러 것들을 보고 느끼다 4월 초에 퇴사 후 다음을 준비하고 있습니다.
• 저에게 기록이란 보통은 무언가 잊지 않기 위해 적어두는 하나의 수단이지만 한 편으로는 뒤죽박죽인 나의 생각들을 시간내어 돌아보며 곱씹고 정리하기 위한 목적이기도 합니다.

앞으로 4 주간 어떤 글을 작성할 예정인지, 일주일 중 어느 날에 마감을 할 계획인지 알려주세요!

• 저는 별 생각없이 환상만 가지고 스타트업에 뛰어들면서 지난 1년간 겪었던 개인적인 실패를 돌아보며 다음으로 나가기 위한 나만의 지침서를 작성할 예정이에요.
• 앞으로 저는 주로 수요일에 글을 올릴 예정이에요.

주차 별 작성할 글 소개 (큰 주제, 생각 중인 내용 등을 간단하게 설명해 주세요)

• 1주차_선택의 실패
• 아무런 준비없이(심적으로나 능력적으로) 너무 쉽게 생각하고 뛰어들었다. 그것도 감히 겁도 없이 초기 스타트업을.
• 2주차_열정의 실패
• 늘 남의 제품을 포장하고 관심받도록 하는 일을 하다 내 제품을 하면 다시금 열정이 올라오지 않을까 하며 막연히 뛰어들었다. 정말로 그 제품을 좋아하는지 생각해보지도 않고.
• 3주차_몰입의 실패
• 새로운 일에 자율권까지 주어진다면 재미있게 몰입하면서 일할 수 있을 줄 알았다. 그러나 순서가 잘못되었다. 결국 단 한번도 몰입하지 못했다.
• 4주차_속도의 실패
• 초기 스타트업일수록 해보지 내가 하고 싶은 일보다는 해보지 않은 일을 더 많이 해야했다. 심지어 매우 빠르게.

오프라인 네트워킹에서는 어떤 사람과 만나서 이야기 해보고 싶으신가요?

• 어떤 경험을 해본 사람들을 만나서 이야기 해보고 싶으신가요?
• 저는 자칭 '경험주의자'를 지향하기 때문에 어떠한 경험도 상관없어요. 함께 참여하는 분들의 다양한 경험과 그 경험속에서 느꼈던 생각과 감정들을 듣고 나누고 싶어요.
• 지금 내가 나눌 수 있는 이야기는 어떤 이야기가 있을까요?
• 광고쟁이 기획자로 커리어를 시작하다보니 프로덕트를 만드는 경험은 부족하여 프로덕트에 대한 이야기보다는 중소,대기업들의 마케팅 부서들의 일하는 방식이라든지 광고대행사들이 일하는 프로세스에 대해서는 다양한 이야기를 나눌 수 있어요.