이상훈님의 아티클

모든 것이 정상적으로 돌아간다면

비즈니스에서 가장 큰 고민은 투자와 사업의 목적을 어떻게 결합 시키고 의미있는 것을 만들어 내는 것에 있다고 생각한다.

예를 들어, 신약을 개발함에 있어 정부나 기관이 투자를 해줘야 개발을 진행할 수 있다. 신약 개발의 목적은 물론 환자를 더 빠르고 아프지 않게 치유하기 위함이다. 하지만 모든 신약 개발이 성공할 수는 없다.

이런 상황에서, 매번 실패를 반복하면 투자자는 투자를 멈출 것이다. 투자자의 목적은 투자금 회수에 있다. 하지만 회사가 실패하면 투자자의 투자금을 챙겨주지 못한다.

그렇다고 하여 오롯이 비즈니스 적인 부분만 생각한 나머지, 신약 개발의 근본적 목적을 지켜낼 수 없다면 그것 또한 사회적 문제이자 비용 증가로 이어질 수 있다.

또 하나 덧붙이고 싶은 것은, 신약 개발에 투자를 하는 것, 좋은 일이다. 그런데 투자금을 받은 회사가 부패를 저질러서 투자금을 온전히 개발에 투입하지 않고 어떤 사리사욕을 챙기는 것에만 혈안이 되어 있다면 그것 또한 문제다.

모든 것이 정상적으로 돌아갈 수는 없을까. 인간의 부패함이 극에 치달아 모든 것을 돈으로 해결하려는, 돈이 목적이 되어 버린 이 현실 속에 제대로 돌아가는 비즈니스 프로세스를 기대하기 어렵다는 생각이다.

나의 욕망을 채우는 것을 우선시 하는 것 보다, 사회적 비용을 줄이고 사회에 기여하는 목적으로 임하는 것. 그 목적을 달성했을 때 찾아오는, 더 많은 가치와 비용을 우선시 하는 것이 기업인, 개발 인력, 투자자가 가져가야 하는 자세가 아닐까 싶다.

더 모델 후기_1

정말 많은 세일즈 직원들이 읽은 책, 더 모델. 드디어 나도 완독했다. 사실, 몇 달 전에 완독했고 몇 번에 걸쳐 후기 포스팅을 올리려고 했었는데 이제서야 올리게 되어 너무 다행이고 감사하다.

책을 읽으면서 몇몇 부분에서 인상적이었고 내가 느낀 부분, 그리고 생각해 볼만한 것을 기록으로 남기고 싶었다. 물론 나의 기록이 다른 분들에게 인사이트를 주거나 도움이 되거나 하는 마음도 있다.

① 영업 효율 개선은 한계가 있다 – 이른바 백전백승의 영업은 없다

당연히 동의하지만 아주 작은 부분에서 동의하지 않는다. 정말 백전백승은 없는 걸까? 원숭이도 나무에서 떨어진다고 하지만, 만약 영업계의 호날두, 메시 같은 사람이 나타난다면 어떻게 될까? 정말 탁월한 인재라면 그것도 가능하지 않겠나 하는 생각이다.

영업이라는 것이 기본적으로 사람을 설득하는 일이라 어렵다. 그리고 많은 양의 리드를 확보하고 퀄리파잉을 통해 타겟을 선별하는데, 막말로 선별된 타겟이 다 우리 영업맨과 서비스를 좋아하게 될 수도 있지 않겠는가. 그 뒷 배경에 영업의 효율적인 프로세스가 있든 없든 말이다.

② 신규 리드는 언젠가 한계가 온다

공감한다. 우리가 타겟해야 하는 회사의 모수가 늘어나도 우리가 리드 제너레이션하는 양이 많고 속도가 빠르면 결국 최대치에 도달하게 될 것이다. 그렇기 때문에 내수가 회복되고 사업 시도가 빈번해야 하며 투자가 활발하게 이루어져야 한다.

또한, 신규 리드에 한계점이 있기 때문에 고객 관리, 고객 성공을 담당하는 직무의 중요도가 높아질 수 밖에 없다. 나는 세일즈가 본업이지만 고객 관리, 고객 성공 케어도 도맡아서 하고 있다. 새로운 고객을 창출하는 것보다 고객과의 신뢰 관계를 형성하는 것이 더욱 원활하며 이를 통해 지속적인 프로젝트가 발생하고 있다.

③ 뉴 영업맨은 즉시 전력이 되기 어렵다

이 책은 대체로 일반적인 이야기를 하고 있기 때문에 당연히 이 말에 공감하지만 동일 산업 군 경력 사원이라면 가능하지 않을까 싶다. 예를 들어, 클라우드 서비스 3사 – MS, Google, AWS에서 두 곳을 경험했다면 쉽게 다른 한 곳의 서비스를 배울 수도 있지 않을까.

하지만, 대부분은 그렇지 못할 것이다. 그래서 어떻게 보면 나도 다행이다. 이전 직장에서 세일즈를 경험했는데 그 경험을 갖고 새로운 회사에서 바로 적용할 수는 없다. 바로 적용할 수 있다 하더라도 바로 성과를 내기 어렵다. 만약, 성과를 내야만 한다면 나는 지금 이 곳에 있지 않았을 것이다. 영업 사원에겐 시간이 필요하다.

④ 그래서 중요한 커스터머 석세스 매니저

영업 효율 개선이 어려워 백전백승의 영업이 없고 신규 리드에는 언젠가 한계가 찾아오며 뉴영업맨은 즉시 전력이 되기 어렵다면 결국 중요한 것은 고객을 얼마나 잘 관리하고 성공에 도움을 주었냐다.

세일즈에게 정답은 고객에게 있듯이, 정답 안에서 문제를 풀어나가야 한다. 새로운 문제를 찾아 나가는 것보다는 우리에게 익숙한 문제를 계속해서 푸는 게 더 쉽다.

아쉬움

요 근래 케이스 스터디 자료를 포스팅 했었는데요. 이번에는 아쉬운 스토리에 대해 남겨 보고자 합니다.

최근에 많은 고객 분들이 Alconost(알코노스트) 서비스를 찾아 주셨고 문의 주셨습니다. 먼저, 이 부분에 정말 감사하고 기쁘고 행복합니다. 여전히 번역에 대한 관심, 니즈가 많다는 것을 다시 한 번 느낍니다.

최근 문의를 주신 고객 분들은 엔터프라이즈급도 있었고 SMB도 있었습니다. 회사 규모를 떠나, 최대한 고객 분들을 돕기 위해 여러 방면으로 고민하고 어떻게 하면 만족스러운 가격과 서비스 유형을 제공할 수 있을지 생각하며 준비했습니다.

단순히 견적, 서비스 소개를 하는 것에 그치지 않고 추가적으로 내부 논의를 통해 어떻게 하면 더욱 뚜렷하게 도움을 드릴 수 있을지 논의했습니다. 혹여 여러 메일을 보내면 고객 분이 불편해 하시지 않을까 걱정도 했지만 저희가 드릴 수 있는 최대한의 가치를 전달 드리기 위해 여러 팔로업 메일을 보냈습니다.

아쉽게도 그 계약들을 따지 못했습니다. 한 고객 분은 정말 자세히 설명해 주셨는데 함께 하지 못해 죄송하다는 말씀을 전해주셨습니다. 인사치레일 수도 있겠지만 그 말을 믿고 싶었고 믿어야 저 역시 회복할 수 있을 거라 생각합니다.

모든 계약을 딸 수는 없을 겁니다. 또한 많은 노력을 했지만 결과가 좋지 않았을 때, 실망감도 큽니다. 하지만, 그러면서 배우겠습니다. 모든 계약을 저만 따낸다면 오히려 자만, 교만해지지 않을까 싶기도 합니다.

스포츠 세계처럼, 패배하면서 배우고 발전하겠습니다. 저 혼자 회사의 가격, 서비스를 송두리째 바꿀 순 없지만, 고객 분들께 현명한 도움을 드릴 수 있는 방법들을 고민하며 그렇게 다가가겠습니다. 이것이 세일즈맨으로서 가져야 할 자세와 책임감이 아닐까 싶습니다.

주니어 세일즈로서 더욱 겸손해야 함을 느낍니다. 잘 된다고 으스대지 않고 너무 안 된다고 낙심하지 않도록 잘 관리 해야겠습니다.

비교의 함정

내가 뭔가를 갖게 되어, 다른 사람들보다 뭔가 더 있게 되어 이 글을 적는 것일 수도 있다. 그러나 나는 또 다른 누군가에 비해 갖지 못한 사람이다. 그래서 ‘비교’라는 것에 대한 생각을 남기고 싶다.

전 세계 모든 사람들이 같을 지는 모르겠지만, 유독 한국 사회는 비교를 많이 한다. 내가 너보다 더 많은 것을 가져야만 한다. 그래서 옛말에 ‘사촌이 땅을 사면 배가 아프다’라는 말이 있듯이, 자꾸 누군가와 비교하고 그 사람들보다 내가 더 많은 것을 갖고 있어야 한다고 생각한다.

대체로 서구 사회는 타인과의 비교 보다는 나의 생각과 삶, 행복이 더 중요하다. 그 행복의 척도는 남과 비교를 통해 오는 것이 아니다. 지금의 내 상황, 가족과의 삶 속에서 행복을 찾고 얻는 것처럼 보인다. 우리는 그 행복이 돈으로부터 출발하는 경우가 많다. 결국 땅이라는 개념도 자본이다.

“다른 사람보다 더 좋은 차, 큰 차, 큰 집, 휘황찬란한 옷, 장신구, 가방 등. 또한, 저 친구는 어느 대기업 다니더라, 연봉이 얼마더라, 이웃집 아들은 어느 회사를 다닌다더라, 그런데 우리 집은, 우리 아들은, 내 삶은, 내 통장은, 내 집은, 내 차는 이것 밖에 안되더라.”

지금 우리가 하고 있는 생각과 푸념들이다. 도대체 어디까지, 언제까지 이런 비교를 하며 지낼 것인지 걱정이다. 이런 글을 적고 있는 나 역시 이런 푸념을 오늘도 하고 있다. 벗어나고 싶다.

이상한 점은, 우리는 항상 우리보다 경제적으로 나은 사람들만을 보고 비교한다. 나보다 못사는, 갖지 못한 사람들과는 잘 비교하지 않는다. 나보다 갖고 있는 것이 많지 않은, 극단적인 예로 아프리카에서, 북한에서 먹을 것 없이 죽어가고 있는 사람들의 삶은 생각하지 않는다. 그들도 우리와 같은 인간이며, 그저 한국이 아닌, 아프리카, 북한 등 어려운 나라에서 태어난 것일 뿐이다.

그들과 우리의 삶을 비교해 본다면 우리 삶에 대해 감사하지 않을 수 없다. 그들에게 벤츠가 있나, 32평 아파트가 있나, 삼성, SK 같은 대기업 타이틀이 있나. 그들은 오늘 당장 먹을 쌀 한 톨이 없어 걱정하고 신음하고 있다.

비교를 통해 내가 더욱 발전하려 하고 성장하는 것, 매우 좋다. 그러나 그 비교가 정도를 넘어서서 나의 좌절, 절망, 욕심, 탐욕, 절도, 비난, 범죄 등으로 가지 않도록 주의해야 한다.

팔로워가 몇 명 안되어도, 많은 사람들이 내 글을 몰라줘도, 나의 성과가 좋지 않더라도, 현재에 감사하며 그 감사를 통해 일어서고 일어섬으로 성장하여 가진 것을 나누는 긍정의 문화가 확산되길 바라본다.

재고 관리는 박스히어로와 함께

Alconost(알코노스트)와 지속적으로 번역 프로젝트를 진행하고 있는 박스히어로입니다. 박스히어로는 제가알코노스트에 입사해서 가졌던 첫 미팅의 파트너였습니다. 너무나 감사한 마음을 갖고 있습니다.

박스히어로는 재고 관리, 바코드 라벨링에 대한 솔루션을 제공하고 있습니다. 재고 상품에 대한 커스터마이징으로 속성, 수량 등 쉽게 재고 파악이 가능하게 해줍니다. 여러 파일 형태로 데이터 추출 및 관리가 용이합니다. 라벨 생성부터 인쇄, 그리고 재고에 대한 데이터 분석까지. 다양한 산업에서 쓰일 수 있는 유용한 솔루션입니다.

저희와 중국어 간체, 번체, 스페인어를 진행하셨는데 해당 국가에서 재고 관리가 필요하신 고객 분들은 박스히어로를 한번 사용해 보시는 것을 추천합니다.

알코노스트는 이처럼 웹사이트, 소프트웨어, 애플리케이션에 대한 번역을 제공하고 있습니다. 기본적으로 IT에 대한 경험, 지식을 갖고 계신 원어민 전문 번역가가 현지화를 진행하고 있습니다.

파트너의 성장이 곧 저희의 성장입니다. 언어 현지화를 통해 파트너의 비즈니스 성공을 기원합니다!

박스히어로 서비스 문의: https://www.boxhero.io/ko

알코노스트 서비스 문의: https://alconost.com/ko

#번역 #현지화 #translation #localization

딥세일즈로 고객 미팅까지

여러분, 딥세일즈를 아시나요? 아웃바운드 세일즈를 하시는 분들이라면 다 아실만한 국내 세일즈 솔루션 서비스입니다. 링크드인을 활발히 운영하고 있고 지난 넥스트 라이즈 2024에서도 인사를 나누었는데, 감사하게도 딥세일즈에서 제게 한달 무료 사용권을 주셨습니다.

* 여러분을 위한 추천 코드도 주셨는데 제게 따로 DM 주세요!

딥세일즈는 국내외 리드를 발굴할 수 있게 도와주는 솔루션입니다. 세일즈를 하면서 딥세일즈를 알게 됐고, 제대로 활용해보지 못했는데 이번 기회를 통해 제대로 사용해 볼 수 있었습니다. 딥세일즈를 사용해 보면서 느낀 장점에 대해 말씀 드리면,

딥세일즈 장점:

✅매주 테마 별로 100인의 세일즈 리스트 확보. 나름 유망한 리드 정보들을 획득할 수 있습니다.

✅링크드인 세일즈 네비게이터처럼 리드 검색 가능.

✅딥세일즈 대시보드 안에서 바로 리드 연락처 확보 가능.

첨부한 이미지처럼, 페르소나를 지정하고 회사, 지역, 산업 등 여러가지를 선택할 수 있습니다. 설정한 값에 맞는 회사, 담당자 정보를 볼 수 있습니다.

가장 마음에 들었던 것은, 딥세일즈 대시보드 안에서 해당 리드의 연락처 정보를 얻을 수 있다는 겁니다. 세일즈 네비게이터에서는 해당 정보를 얻을 수 없었습니다. 헌터, 루샤와 같은 솔루션을 추가적으로 이용해야 정보를 얻을 수 있었는데 딥세일즈에서는 추가 이용 없이, 바로 정보를 얻을 수 있는 장점이 있습니다.

하지만 모든 솔루션이 완벽할 수는 없을 것 같습니다. 제가 느낀 단점이라면,

딥세일즈 단점:

내가 원하는 리드의 모든 정보를 다 알 수는 없음

전세계 모든 회사가 등록되어 있지 않음

국문화가 되어 있지 않음

서비스를 런칭한지 오랜 시간이 되지 않아, 아직까지 많은 회사 정보들이 포함되어 있지는 않았습니다. 더 많은 데이터를 쌓아 나가고 있을 것이라 생각합니다. 또한, 국문화가 되어 있지 않아 조금 불편했는데 이 부분은 저희 알코노스트가 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠네요 ㅎㅎ..

딥세일즈에서 제게 추천 코드를 제공해 주셔서 여러분께 공유 드립니다(따로 DM 보내주세요!) 한 달 동안 무료로 사용하실 수 있으니 한번 사용해 보시길 추천 드립니다. 저 같은 경우, 많은 아웃바운드 액션을 하진 않았지만 그래도 하나의 리드로부터 미팅 제안을 받았습니다. 여러분은 더 많은 미팅을 확보할 수 있기를 기원합니다!

알코노스트에서의 첫 고객 사례(PDIS)

Alconost(알코노스트)에서의 첫 고객(PDIS) 사례가 나왔습니다!

정말 감사합니다. 첫 고객으로 맞이할 수 있어서 감사합니다. 그리고 알코노스트에서 처음으로 도움 드린 고객의 사례를 공유할 수 있어 또한 감사합니다.

나홀로 한국인, 혼자 한국 마켓을 담당해야 하는 상황에 놓여졌습니다. 물론 제가 선택한 길입니다. 제게 매우 특별하고 귀한 경험이 될 수 있을 것이라 판단했습니다.

알코노스트에 와서 3개월 동안 스터디, 사업 전략, 마켓 조사, 인바운드 리드 응대 등 여러가지 일을 진행했습니다. 그러나 첫 한국 고객을 제 손으로 모시는 건 쉽지 않았습니다. 정신도 없었고 어떻게 하면 우리 서비스를 제대로 소개하면서 고객의 문의 사항, 원하는 바를 이루어 드릴 수 있을지 걱정이었습니다.

진심은 통하는 법일까요. 웹사이트 제작 에이전시로부터 문의를 받았고 정말 빠르게 전화로 응대했습니다. 그런 저의 모습을 마음에 들어하셨는지 고객 측에 저희 서비스를 소개해 주셨다고 합니다. 그렇게 첫 고객에 도움을 드릴 수 있었죠.

PDIS는 H/W, S/W, PCB ARTWORK, PCB제조, SMT 및 수삽, 기구조립, 부품수급 등 개발부터 생산관리 전반에 도움을 주는 기업입니다. PDIS의 비즈니스 해외 진출에 도움을 드릴 수 있어 감사합니다.

The first case study at Alconost for me!

It was really honor for me to support the first client. And I am happy to share the first Korean client’s case study as my first client.

I am only Korean at Alconost so I should manage whole of Korea market by myself. It is pretty hard but I decided to work at Alconost. Because I thought it will be great opportunity to learn and be grown.

During 3 months after joining in Alconost, I have studied our service, searched the market, replied to the inbound leads and so on. Although I have done it, it was difficult to acquire the business deal. I was concerned about how I can explain our service well and help them to achieve their needs.

I think it is greatly effective that I am sincere for the client. I replied ASAP to the website creation agency which inquired to us. So, they decided to introduce us to their clients because of my attitude so I could help the first client in Korea.

PDIS comprises experts in all fields from design to production, including hardware, software, PCB artwork, PCB manufacturing, SMT and manual insertion, assembly, and component supply. I am so glad to help PDIS to expand their business globally.

#번역 #현지화 #웹사이트번역 #홈페이지번역 #알코노스트 #alconost #PDIS #translation #localization #website #homepage

배울 기회가 왔음에 감사합니다

세일즈를 하다 보면, 혹은 어느 일을 하다 보면 내 마음대로 되지 않을 때가 있어요. 누구나 순탄하게 미팅하고 결제하고 내부 작업해서 결과물 전달 드리고 고객이 만족하는 그런 꿈을 꾸죠. 모든 일이 이렇게만 된다면 얼마나 좋을까요?

매 프로젝트마다 허들이 존재합니다. 그럴 때마다 짜증이 나기도 해요. 그러다 보면 자연스레 저의 멘탈이 무너져요. 허들이 싫고, 허들을 만드는 사람들이 싫어져요.

모든 일이 내 마음대로 되지 않기 때문에, 생각을 고쳐보려 해요. ‘아, 나에게 새로운 환경에 대해 배울 기회가 왔다. 너무 감사하다’ 라는 마인드를 가져 봅니다.

허들이라는 것은 어찌 보면 내가 경험해 보지 않은 것이기 때문에 어려운, 힘든 일이라고 생각이 들어요. 한번 해본 일이라면 쉽게 할 수 있잖아요? 그런데 내가 한번도 당해 보지 않은 상황이라 그런 것 같아요.

다시 한번 마인드를 잘 잡아서 쉽게 무너지지 않으려고요. 그리고 조마조마하거나 일희일비하지 않으려고요. ‘아, 나에게 배울 기회가 와서 감사하다’ 라는 마음가짐과 함께요.

TGS2024 참가 소회

TGS2024에 참여할 수 있어 감사합니다

오랜만에 본 Alconost 팀 동료들, 그리고 다른 동료들을 오프라인으로 만날 수 있어 정말 감사했습니다. 또한, 게임 업계에 계신 한국인 고객 분들과도 인사 나눌 수 있어 감사했습니다.

저는 외국계 회사에서 근무하는 것이 참 좋습니다. 여러 나라 직원들과 영어로 일할 수 있고 그들의 생각을 배우며 해외 출장의 기회를 통해 다양한 경험을 할 수 있기 때문입니다.

동료 뿐만 아니라 세계 각국의 고객들을 만날 수 있는 점도 굉장히 큰 행복입니다.

많은 분들에게 도움이 되어 드리고 싶습니다. 짧은 만남이었지만 고객, 동료들에게 도움을 주고 싶습니다. 모두가 힘들 때 웃음을 드리는 사람이 되고 싶습니다. 함께해서 감사했고 앞으로도 함께했으면 좋겠습니다.

#TGS2024 #alconost #translation #localization #game #알코노스트 #번역 #현지화 #게임 #도쿄게임쇼

이삿짐 견적을 통해 배우는 번역

지난번에 이삿짐 견적을 통해 배운 세일즈 관점에 대해 포스팅했었죠. 이번에는 이삿짐 견적을 통해 배웠던, 번역 산업과 관련해 얻은 인사이트에 대해 나누고자 합니다.

사실, 이사는 이삿짐 센터를 부르지 않아도 어떻게든 진행할 수는 있습니다. 가족, 친구를 불러서 진행할 수 있죠. 그러나 그 수고를 덜기 위해서, 전문적인 포장재와 트럭이 있기 때문에 이삿짐 센터를 통해 이사를 진행하게 되는 겁니다.

이삿짐 센터가 이사 경험도 많고 전문적인 포장재와 기술이 있지만 결국 고객의 손을 타게 되어 있습니다. 그것이 포장 이사여도 그렇습니다. 이사 가는 곳이 많고 여러 집 구조를 경험하면서 이 물건들은 어디에 두어야 하는지 본인들도 잘 알겠지만 결국 어디다 그 물건들을 둘 것인지는 고객마다 다릅니다. 고객과 소통하면서 이사를 진행해야 합니다. 그래야 고객의 만족도가 높아질 수 있습니다.

번역 분야 역시 마찬가지입니다. 아무리 번역가가 해당 분야에 대한 경험이 있어도 결국 고객의 손을 탈 수 밖에 없습니다.

사실상 번역가가 완벽하게 번역을 할 수는 없습니다. 해당 산업의 전문가는 그래도 고객입니다. 또한, 동일 산업 안에서도 회사 마다 사용하는 단어, 의미들이 다릅니다.

고객이 시간과 수고를 덜기 위해 번역 외주를 맡기는 것이긴 하지만, Alconost(알코노스트)는 저희 마음대로 번역하지 않습니다. 그래도 고객과 소통하면서 질문하고 확인하여 품질을 높여가야 합니다.

결국, 고객과 어떤 시너지를 내느냐가 중요합니다. 그래서 이제는 갑과 을의 관계가 아니라 파트너십의 관계로서 고객의 비즈니스를 도와 드리고자 하는 마음이 중요합니다.

이삿짐 견적을 통해 배우는 세일즈

한달 후에 이사할 일이 생겨 이삿짐 센터를 알아봤습니다. 여기저기 견적을 받아 보고 결정하라는 네이버 블로거 선배님들의 팁을 잘 참고해서 저도 그렇게 했습니다.

저는 5군데를 알아봤습니다. 어느 회사는 온라인으로, 어느 회사는 방문 견적으로 견적을 제공해주는 겁니다. 각각 장단점이 있겠는데 가격도 제각각이었습니다.

무엇보다 이삿짐 센터 영업 담당자가 저에게 어떤 방법으로 세일즈를 하는지 눈 여겨 보게 되었습니다. 각 이삿짐 센터 담당자 분들마다 너무나 다른 세일즈를 펼치고 있어 흥미로웠고 그로 인해 저도 세일즈에 대해 배울 수 있었습니다.

✅이삿짐 견적 요청할 때, 빠르게 답변 주는 곳이 더 마음에 들어오다_속도

한국인은 어쩔 수 없나 봅니다. 누구보다 빠르게 견적을 제공해 주는 곳에 더 마음이 끌리게 됩니다. 저도 성격이 급해서 빠르게 견적을 보내 주시거나, 다가오는 일정에 방문 견적을 하러 오는 곳이 더 마음에 들어왔습니다. 세일즈는 역시 속도에 달려 있습니다.

✅내가 알아서 확인해서 알려 달라는 곳은 마음이 가지 않는다_질문과 관심

제가 직접 이삿짐 센터 직원 분과 소통하는 것은 이번이 처음입니다. 어릴 때, 이사를 간다고 했을 때 제가 이삿짐 센터 한 군데를 알아와서 그 업체를 이용한 적은 있었지만 결정권자는 저희 부모님이었습니다. 이번에는 제가 총대를 메고 있어서 저에게 의결권이 있었습니다.

방문 견적은 사실 본인들이 더 전문가이기 때문에 제가 뭐라 할 필요가 없었습니다. 온라인 견적은 처음 받아봐서 그런지 살짝 불편함과 불쾌함이 있었습니다. 저보고 리스트를 짜오라고 하고 무언가 추가 질문 없이 제가 말한 리스트대로만 견적을 구성하는 겁니다. 박스는 어느 정도 필요한지 저에게 물어보는데 제가 그걸 어떻게 알 수 있는지 감이 오질 않았습니다. 답답하더군요. 아무리 온라인이더라도, 오프라인이더라도 제게 구체적인 것들을 질문한다면 고객 입장에서 더욱 신뢰가 가고 맡길 수 있겠다는 생각이 들 겁니다.

✅비대면 견적보다 대면 견적 해주는 곳이 더 끌리다_고객 방문

비대면은 이삿짐 센터 입장에서도, 고객 입장에서도 효율적일 수 있습니다. 사람이 오가지 않고 빠르게 견적을 확인할 수 있기 때문이죠. 그러나 앞서 말했던 것처럼, 저는 첫 경험이다 보니 감이 오지 않아서 구체적으로 설명할 방법이 없었습니다. 박스가 얼마나 필요한지, 박스 개수에 따라 가격이 달라질 수도 있다는 생각에 제대로 답하지 못했습니다.

방문 견적을 오는 분들은 당연히 본인들이 여기저기 살피다 보니 정확한 박스 개수를 파악할 수 있었습니다. 또한, 제가 박스 개수를 파악하는 것이 아니기 때문에 제가 책임을 지지 않아도 됩니다. 그래서 추가 금액을 낼 필요가 없죠. 고객 입장에서는 깔끔하게 견적을 받고 정리할 수 있습니다.

✅이삿짐 센터 직원과 고객의 라포 형성_세일즈맨의 태도

한편, 이삿짐 센터 입장에서는 고객과 라포를 형성할 수도 있습니다. 어느 이삿짐 센터 담당자 분은 방문 견적을 오고 저에게 라포를 형성하려는 모습을 보였습니다. 본인 회사의 신뢰를 강조하기 위해 이런저런 스토리를 이야기하는데 한 예시를 드는 겁니다. 이삿짐 직원들이 제대로 일을 하지 않아서 고객에게 컴플레인 전화가 오면 바로 직원들에게 “’이 XXX가 똑바로 안해?’ 이렇게 똑바로 일할 수 있도록 하고 있습니다.” 라는 말을 하는 겁니다.

취지는 참 좋습니다. 고객에게 신뢰를 어필하고 친근감을 형성하기 위한 의도였겠죠. 그러나 그 의도가 어떠하든, 욕은 안됩니다. 저도 유튜브를 보다 보면 욕이 나올 때 많이 웃곤 하지만 이렇게 비즈니스가 이루어지는 상황이라면 그 분위기가 어떠하든 욕은 최대한 하지 않는 것이 적절합니다.

아, 그래서 저는 어떤 곳을 결정했냐면요. 제일 늦긴 했지만 방문 견적을 와준 곳입니다. 한번 일정을 연기하긴 했지만 왜 미뤄달라고 할 수 밖에 없는지에 대해 설명해 주셨고 가격은 중간 정도지만 가장 합리적으로 버스 선택, 인원 구성을 해주셨어요. 불필요한 이유를 추가해서 가격 설정을 하지 않았어요. 그리고 회사의 가격 매뉴얼을 보여주시면서 가격의 이유를 말씀하셨고 이곳 저곳 살펴보면서 어떤 물품들은 어떻게 포장하겠다는 것을 설명해 주셨습니다. 결국, 고객 방문, 관심, 태도가 제 마음을 움직였습니다. 가장 저렴하진 않았지만 그래도 선택한 것을 봤을 때, 가격이 다가 아니라는 것도 배웠습니다.

매 순간 배우려는 자세로 살다 보니 이런 상황에서도 배우는 점이 있습니다. 이사 갈 수 있음에도 감사하고 그로 인해 직무 스킬도 배우고 다듬을 수 있게 되어 참 감사합니다.

행복은 우리 스스로 만들 수 있어요

저는 재택 근무를 합니다. 항상 집에만 있으면 너무 답답해요. 심지어 제가 일하는 방은 햇빛이 들어오지도 않답니다. 그래서 무기력해지고 외롭고 우울해져요.

일부러 시간을 내서 산책을 다녀 옵니다. 햇빛이 뜨겁긴 하지만 햇빛을 받아야 비타민 D도 생기고 기분도 좋아지더라고요.

너무 더워서 아이스크림이 먹고 싶어졌어요. 하나만 사기엔 아까워서 아내 것까지 생각해서 두 개를 샀어요. 빵빠레 두 개를 들고 오는데, 하트같이 생긴 겁니다. 아내를 사랑하는 마음으로 아이스크림을 하나 더 샀더니 우연히 하트가 되어 버렸네요.

집에 돌아와 시원한 아이스크림을 먹고 기뻐할 아내를 생각하니 저도 뿌듯합니다. 이런 게 행복이 아닌가 싶어요. 여러분도 오늘의 행복을 스스로 만들어 보세요 :)

나라마다 다른 날짜 표기 방법

외국인 팀원과 일을 하는데 날짜 때문에 헷갈렸던 적이 있습니다.

우리는 보통 날짜를 표기할 때 년/월/일로 표기를 하죠. 예를 들면, 오늘은 2024년 9월 4일 입니다. 보통, 우리가 일을 배울 때, 파일명에다가 날짜를 입력하는 경우가 있습니다. 이 파일을 언제 만들었는지 확인하기 위함입니다. 예를 들면, ‘20240904 알코노스트 현지화 전략’이라고 말입니다.

외국은 달랐습니다. 어느 날, 어떤 파일을 보는데 ‘예시: 04092024’로 되어 있는 겁니다. 이게 4월 9일인지, 9월 4일인지 참 헷갈렸습니다. 알고 보니 일/월/년 이었습니다.

이렇게 나라마다 날짜를 표기하는 법이 다릅니다. 년/월/일, 월/일/년, 일/월/년 등으로 각 나라마다 다릅니다.

현지화를 하다 보면 날짜를 표기해야 할 때가 있습니다. 날짜와 같이, 기본적이면서 작은 부분에도 신경을 써야 유저나 독자에게 어색함을 주지 않을 수 있습니다.

현지화 하실 때 참고하세요 :)

#현지화 #번역 #알코노스트

급하다고 하는 고객 응대 후기

제가 겪은 이야기입니다. 어느 날, 인바운드 리드로 고객 한 분의 문의가 들어왔습니다. 고객 분은 가격을 알고 싶다고, 급한 건이라고 말씀하셨습니다. 그래서 견적을 알려드렸습니다.

그리고 나서, 저의 팔로업은 그렇게 적극적이지 않았던 것 같습니다. 견적을 보내고 그 다음날 전화 통화를 시도해 본다거나, 어떤 다른 행동을 하지 않았습니다. 사실, ‘견적만 보내고 나면 내부적으로 알아서 판단하시겠지’라는 생각이 가득했던 것 같습니다.

배운 점도 있고 의문이 드는 점도 있습니다.

배운 점:
✍️견적을 보내고 그냥 기다리는 것이 아니라 하루 뒤에 통화를 시도해 본다
✍️고객을 귀찮게 하더라도 지속적인 팔로업을 통한 협상을 해야 한다
✍️그렇지 않으면 가격 협상 타이밍을 잃는다
✍️고객이 예산을 알려주지 않더라도 포기하지 말 것
✍️내가 만든 제품이 아닌, 그냥 회사원이기 때문에 집요하게 하지 않으면 안된다

의문 점:
❓고객을 귀찮게 하더라도 지속적인 팔로업을 해야 하는 것인가
❓고객을 귀찮게 한다는 것은 어느 주기로 연락을 하면 귀찮게 한다고 느낄 것인가
❓귀찮게 한다고 하는 것이, 어떤 사람은 지속적인 관심이라고 생각할 수도 있는가

제 나름대로의 배운 점이라면, 지속적으로 고객의 문제에 관심을 갖는 것이 매우 중요하다는 것입니다. 그래야 타이밍을 잃지 않고 온도를 유지하며 기회를 포착할 수 있다는 생각입니다. 축구에서도 점유율을 높여 가면서 이렇게 공격해보고 저렇게 공격을 시도하면서 기회를 엿보는 것과 마찬가지일 것입니다.

또 하나는, 제가 오너가 아니기 때문에 집요함이 떨어지는 것 같습니다. 내 회사라면 이렇게 하지는 않았을 것이라는 생각이 그 때 들었습니다. 그래서 지금은 집요하게 고객을 돕기 위해 노력하는데, 그 때는 저의 자존심, 체면을 더욱 중요하게 여겼던 것 같습니다.

의문 점이라고 한다면 배운 점과 중복되는 부분인데, 그래서 집요하게 하면 고객이 불편함을 느끼진 않을까 라는 부분입니다. 주관적인 영역일 것이라 생각합니다. 누구는 불편함을 느낄 것이고 누구는 관심이라고 생각할 것입니다. 고객을 보지도, 육성으로 대화를 나눠 보지도 못한 상황이기에, 설사 그렇다 하더라도 사람의 모든 생각을 읽을 순 없다고 생각합니다. 이럴 때 ‘감’이 필요하지 않을까 싶습니다.

영업을 글로 배우는 것도 중요하지만, 결국 몸으로 배우는 게 더욱 효과적이라고 생각합니다. 마치, 연애, 사랑과 비슷합니다. 백문이 불여일견이듯, 많은 것을 느끼고 있습니다. 여전히 배울 것이 많지만 하나씩 경험하면서 배울 수 있음에 참 감사합니다.

2주 전 인도네시아로 봉사 차 휴가를 떠났습니다. 다시 돌아와서 적응하기가 쉽지 않았습니다. 체력적으로, 심적으로 많이 지쳤던 것 같습니다. 휴가였지만 봉사로, 고객 문의 응대로 달려서 오히려 힘을 더 쏟고 온 게 아닌가 싶었습니다.

그래도 돌아와서 좋은 일이 일어나고 있는 것 같습니다. 힘들지만 그럼에도 봉사할 수 있는 힘과 조건이 되어, 돌아갈 곳이 있음에 감사하며 다시 한 걸음씩 나아가겠습니다.

모든 분들 무더위에도 화이팅 하시길 바랍니다!

꺼진 불(리드)도 다시 보자

주변에 떨어져 있는 담배 꽁초가 큰 화재로 돌아올 수 있다. 아무리 작은 불씨여도 다시 보는 습관이 필요하다.

세일즈를 하는 우리에게도 이러한 습관이 필요하다. 과거에 들어온 인바운드 리드나 확보한 아웃바운드 리드를 다시 보는 습관. 여러 세일즈 책에서도 나오는 내용일텐데, 과거의 리드에도 관심을 갖게 되면 딜로 이어지는 경우가 생긴다.

내겐 기적과 같았다. 새로 문의 들어오는 인바운드 리드가 부족했고 아웃바운드는 두말 할 것 없이 힘든 세일즈 방법이었다. 그래서 내가 입사하기 전에 들어온 인바운드 리드들을 정리하고 지켜봤고 큰 기대하지 않은 채 반대로 내가 문의 메일을 보냈다.

“과거에 저희에게 문의 주셨는데 혹시 지금 해당 프로젝트가 진행됐나요?” “이번에 새로 입사해서 꼭 도움을 드리고 싶은데 도움 드릴 수 있는 부분이 없을까요?” 등으로 고객에게 다가갔다. 감사하게도 그 중 한 대표님이 나의 제안을 받아 주셨다.

이런 경우가 흔하진 않다고 생각한다. 하지만 무조건 접어야 하는 리드는 아닌 것 같다. 힘은 들겠지만 시도해볼만한 가치가 있는 방법이다.

나는 그 대표님께 감사해서 직접 사무실로 찾아가 인사 드렸다. 기존에 문의를 주셔서 감사했고 이후에 서비스까지 이용해 주셔서 감사한 마음을 전했다.

꺼진 불을 다시 보니 그 불을 키울 수 있었다. 그 불이 활활 타올라 고객의 서비스가 글로벌에서 더욱 뜨거워 지기를, 그 불이 다른 곳으로 번져 다른 고객 분들의 서비스도 글로벌에서 활활 타오를 수 있도록 도울 수 있는 기회가 많아졌으면 한다.

세계적으로 큰 행사인 2024 차이나 조이를 방문하고

정말 좋은 경험이었다. 전세계적으로 게임 업계에서 큰 행사 중 하나인 차이나 조이를 다녀올 수 있는 것 자체만으로 너무나 감사했고 많은 것을 배웠다. 우선, 온라인으로만 보던 동료들을 실제로 볼 수 있어서 너무 반갑고 좋았고 난생 처음, 중국, 상해를 다녀올 수 있어 감사했다. 동료들과 매일 저녁, 풍성한 중국 음식을 먹을 수 있어서도 감사했다. 중국 팀 Zijun GUO, Chris Ho 와 일본 head Yoshiyuki Suginome에게 감사 인사를 전한다(Special thanks to all of you!).

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많은 사람을 만나진 못했지만 그래도 감사했다. 업계에 들어온 지 얼마 되지 않은 나로서 많은 사람들을 만나고 이야기를 해보아야 한다. 그래야 많이 배운다, 감사하게도 해외에서 여러 한국 분들을 만나 이야기를 나눌 수 있었다. 비록 업계가, 특히, 번역 업계가 많이 힘들지만 그래도 번역 니즈가 있음에 감사하고 열심히 고객을 돕기 위해 고민하고 노력하고 있다.

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업계 뿐만 아니라 세일즈 관점에서도 배울 수 있었다. 중국은 꽤나 직접적으로 부스를 운영한다. 이 말인 즉슨, 굉장히 노골적으로 세일즈를 한다. 처음부터 뭐가 필요하냐, 무슨 일 하냐, 너 옷을 보니 현지화 업체인 것 같은데 우리는 필요하지 않다 등 다이렉트로 의견을 표현한다. 물론 단도 직입적으로 이야기하며 빠르게 대화를 마무리 하는 것이 효율적이다. 하지만 뭔가 빌드업, 관계 쌓기 자체가 형성되기 쉽지 않았다. 내 스킬이 부족한 걸 수도, 내가 외국인이어서 그런 걸 수도 있지만 외국인 부스 운영자 역시 비슷했다.

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그리고 많은 외국인이 차이나 조이를 방문했는데, 인도인이 굉장히 많이 보였다. 그 중에서도 어떤 외국인이 나에게 다가와 세일즈를 하는 것이 인상적이었다. 그는 부스 운영 담당자도 아닌 일반 참가자였고 나는 우리 회사 부스 앞에 있지 않고 다른 홀에 있었다. 그런데 나에게 와서 말을 걸며 무슨 일 하냐, 어디서 일 하냐 등을 물어보며 세일즈를 하려고 했다.

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대단하다고 생각한다. 서슴 없이 다가와서 이야기 하고, 거절을 당하더라도 끊임 없이 비즈니스를 창출하려는 모습을 보며 나는 그들에 비해 턱없이 부족하다는 사실을 다시 한번 경험했다. 물론 이 경험을 통해 더 열심히, 겸손히, 단단히 나아가야겠다는 것을 배웠다.

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나라마다 반응 역시 다른 것 같다. 또한 상황, 그 상황에 따른 국적에 따라 반응이 다른 것 같다는 생각이다. 글로벌 기업에 근무하고 글로벌 고객들을 대하는 만큼, 각 나라 사람들의 성격, 문화를 조금 더 이해하며 다가가야 함을 배웠다.

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감사하게도 몇몇 한국 고객 분들이 우리 부스를 찾아 주셨고 좋은 이야기를 나눌 수 있었다. 또한, 한국에서 참여한 게임사 분들과도 이야기를 나눌 수 있어 감사했다. 특별히 FROMtheRED Fred Seo 대표님과 Playio | GNA Company 윤여진 매니저님, PayerMax 연능지님이 우리 부스를 찾아 주셨다. 대단한, 특별한 사람이 아니지만 이야기를 나눌 수 있는 기회를 주셔서 정말 감사했다.

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앞으로도 발로 뛰어 다니며 고객의 목소리를 경청하고 어떻게 도움을 드릴 수 있을지 고민하고 제안 드릴 것이다. 계속해서 성장해 나가면서 현지화, 번역 산업을 키워나가고 최선을 다해서 우리 서비스가 필요한 고객 분들을 도울 것이다. Alconost(알코노스트)를, 이상훈을 기억해 주셨으면 좋겠다.

고객도 판매자에게 세일즈를 할 수 있다

오랜만에 들린 카페에서 소금빵 하나를 공짜로 얻을 수 있었다. 그 카페는 굉장히 큰 카페로, 큰 카페들이 즐비한 곳에 위치해 있었다. 과거, 아내와 데이트를 하던 시절 방문했던 곳이었고 빵과 커피가 너무 맛있었다. 몇 년 만에 방문한 곳이었다.

빵을 고르고 커피를 주문하러 계산대 앞에 섰다. 사장님께 과거 이야기를 이야기 해드렸다. “몇 년 만에 방문했어요. 그 때 빵이랑 커피가 너무 맛있어서 잊지 않고 있었고 이 근처에 다시 오게 되면 꼭 방문하려고 했는데 드디어 오게 됐네요. 4년만에 온 것 같아요.”

그러자 사장님은 그러시냐, 잊지 않고 찾아주셔서 감사하다면서 뒤에 있는 소금빵 하나를 갖고 오라고 말씀하셨다. 서비스로 주시겠다고 하셨다. 다른 빵도 맛있었는데 소금빵도 굉장히 맛있었다.

고객도 판매자에게 세일즈를 할 수 있다. 말 한마디로 빵 하나를 얻었다. 소금빵 하나에 2천원 정도였던 것으로 알고 있다. 세일즈의 기본은 ‘Help’에 있다고 한다면 나의 말 한마디로 판매자를 도왔기 때문에 이득을 취할 수 있었다.

‘돕다’의 사전적 의미로, ‘남이 하는 일이 잘되도록 거들거나 힘을 보태다’라는 것이 있다. 나의 응원의 말 한마디로 사장님께 힘을 보탠 것이다. 사장님은 내 말을 듣고 자신의 일에 대한 의미를 다시 한번 상기시킬 수 있었지 않았겠나 싶다.

좋은 말을 한다고 해서, 도움을 드렸다고 해서 무조건 판매자가 고객에게 덤을 주진 않는다. 다만, 고객이 판매자에게 세일즈를 하고 좋은 관계를 유지해 나가려고 하면서 눈에 보이는, 혹은 보이지 않는 혜택을 얻을 수도 있다.

모든 관계는 세일즈로 이야기할 수 있다. 내가 고객이라고 무조건 받기만 하려고 하기 보다 판매자에게, 상대방에게 먼저 줌으로써 긍정적인 상호작용을 불러올 수 있다.

#세일즈 #영업 #고객 #판매자 #세일즈하는교회오빠

프로젝트가 내 맘대로 되지 않는다면 성장할 수 있는 기회

직장 생활이든, 사업이든, 혹은 프리랜서이든 모든 일은 프로젝트가 기본이다. 개발, 마케팅, 세일즈, 채용 등 모든 일을 ‘프로젝트’라는 단어 하나로 치환할 수 있다. 분기, 반기, 년 계획을 세우면서 우리가 무엇을 할 지 고민, 결정하는데 그 프로세스와 주기 안에서 어떠한 프로젝트를 언제까지 수행할 것인지를 논의한다.

그런 프로젝트는 우리를 정말 짜증나고 힘들게 한다. 우리가 계획한 대로 별탈 없이, 무난하게 프로젝트가 진행되면 참 좋겠지만 그렇지 않은 경우가 대다수다. 그럴 때마다 세상에서 할 수 있는 모든 부정적인 단어들을 갖다 붙이고 싶다.

동전의 양면이다. 프로젝트가 잘 안 풀리면, 정말 스트레스 받고 퇴사 욕구, 포기 욕구가 솟구친다. 하지만 이 때, 나는 성장한다.

어떻게 프로젝트를 관리할지, 어떤 소통을 누구와 해야 할지, 어떻게 소통하고 생각해야 할지, 누구를 어떻게 활용할지, 어떻게 방어하고 관계를 유지할지를 생각하게 된다.

독립적으로 프로젝트를 진행할 수 있지만 결국 누군가를 만족시켜야 하는 작업이다. 이게 기본이다. 내가 만들고 내가 만족해도 그것을 누군가에게 판매를 해야할 텐데, 대상이 되는 사람이 만족하지 않으면 다시 해야 한다. 혹은 설득해야 한다. 그리고 수정을 진행하려면 앞서 말한 것 중에 무언가를 고민하고 실행해야 한다.

그리고 이런 상황에서 어떻게 마인드 컨트롤 할 수 있는지, 어떻게 스트레스를 관리할지, 어떻게 휴식을 취할지 경험하고 배울 수 있다.

겪어보지 않으면 모른다. 백문이 불여일견이다. 힘든 일, 어려운 상황도 겪어봐야 극복할 수 있는 능력이 생긴다. 처음은 누구나 어렵지만 그것이 익숙해지면 나중에는 지혜롭게 나름대로 해결책을 잘 찾아낸다.

결국 경험이고 그 경험은 우리에게 성장을 불러 일으킨다. 무난한 상황이 지속되는 것을 나쁘다고 말하는 것이 아니다. 무난함 속에서도 약간의 불협화음이 있을 수 있다. 그것을 어떻게 조정해 가는지에 따라 배움이 있다는 것이다.

나는 세일즈를 하면서 고객사 하나 마다 다 프로젝트다. 모든 고객의 니즈와 상황이 다르기 때문이다. 머리가 아프기도 하고 어떻게 도움을 드려야 하나, 어떤 부분을 강조하고 어떻게 결과물을 전달해야 하나 고민이다. 매번 달라서 고통스럽기도 하다. 하지만 이런 모든 과정과 고통이 결국엔 나를 성장시킬 것이라 믿는다.

실수를 통해 배우지만 고통을 통해서도 배운다. 그 고통을 두려워하지 않고 직면하며 힘들지만 해결책을 찾아 나가야 한다. 과거에 수학 문제를 풀기 위해 씨름했던 느낌처럼 우리는 여전히 문제를 해결하며 성장해 나갈 수 있다.

링크드인 박지혜님과의 커피챗

제 비전을 이룰 수 있게 해주셔서 감사합니다

제 비전은 다른 사람들을 돕는 것인데, 특히 취업, 진로 설계와 같은 부분을 돕는 것입니다. 미약하지만 링크드인 통해 커피챗을 요청하신 지혜님을 도울 수 있었습니다. 그래서 제 비전을 이룰 수 있었습니다!

지혜님은 엔지니어, 기술 지원, 운영 총괄, 디지털 마케팅, 사업 개발 등 정말 많은 직군을 경험하셨습니다. 하지만 일신상의 이유로 다시 취업을 준비하고 있다고 합니다.

지혜님은 제게 how to sales를 듣고 싶다고 하셨습니다. 그리 길지 않은, 성과를 제대로 내본 적 없는 세일즈맨이 어떤 도움을 줄 수 있을까 많이 걱정됐습니다.

저는 그저, 제가 어떤 이유로 세일즈로 직무를 전환했고, 어떤 마인드로 일을 하고 있는지를 강조했습니다. 또한, 세일즈로서 질문 능력 기르기, 여러 채용 플랫폼을 활용할 것, 내가 잘하는 것, 좋아하는 것을 찾고 그것과 나의 활동 이력, 성과들을 연결할 것을 말씀드렸습니다.

사실, 다른 분들도 할 수 있는 너무나 기본적인 조언이라 부끄러울 따름입니다. 더 많은 경험을 하고 많은 성과를 얻었더라면 더 찐한 조언을 드릴 수 있었을텐데 하는 아쉬움이 있습니다. 그럼에도 지혜님은 많은 도움이 되셨다며 감사함을 표현해 주셨는데, 제가 오히려 감사할 따름입니다.

현재 상황이 답답하고 마음 아프지만, 어떻게든 일어나 다시 시작하려 하는 모습을 적극 응원하고 싶다는 생각이 들었습니다. 새로운 일일 수 있지만 두려워하지 않고 한 발자국 나아가려는 모습에 박수를 보내고 싶습니다.

IT 세일즈 채용이 필요하신 분들이 계시다면 한번쯤 커피챗 해보시는 것도 좋을 것 같습니다 :)