이상훈

이상훈님의 아티클

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링크드인 준석님과의 커피챗

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축구 해설 이후 제 장래희망은 유명 IT기업에 입사하는 것이었죠. 그 꿈의 직장에 들어가신 준석님과 커피챗을 할 수 있어 영광이었습니다!

축구 해설을 접고 직장인이 되겠다고 마음 먹었습니다. 어떤 기업을 가고 싶은지, 무슨 일을 하고 싶은지 뒤늦게 고민하고 결정했는데, 제게 나온 답변은 IT기업이었습니다. 당시, IT기업이라고 한다면 제겐 페이스북(메타), 구글, 마이크로소프트 등이었습니다. 눈이 하늘 꼭대기에 있었죠. 초 일류 거대 글로벌 IT 기업 만을 생각했던 저였습니다.

요즘 링크드인이 제게 그런 회사인 것 같습니다. 초 일류 기업에 인수된, 강력한 네트워크 힘을 지니고 있는 링크드인은 일하고 싶은 회사 중 하나가 되었습니다. 그런 링크드인에서 근무하고 있는 준석님을 알게 되고 커피챗을 할 수 있어 너무나 좋았습니다.

준석님은 싱가포르에서 오랜 기간 거주하면서 글로벌 기업에서 경력을 쌓고 있습니다. 상당히 젊지만 본인이 하고 있는 업무, 세일즈에 많은 관심과 열정이 있고 잘하고자 하는 열망 또한 가득했습니다. 어떻게 하면 고객을 만나 서비스를 판매할 수 있을지, 어떻게 하면 신규 고객을 창출할 수 있을지 등을 고민하고 있었습니다.

산업은 다르지만 같은 상황에 처해있는 만큼, 많은 동질감을 느낄 수 있었습니다. 한국 고객을 대상으로 글로벌 플랫폼의 서비스를 판매하는 것이 쉽지만은 않은 상황인 것 같습니다. 이런 상황에 불평, 불만만 늘어놓는 것이 아니라 발전적인 생각을 하고 계신 모습에 감동했고 그런 마인드를 보고 배워야 한다는 생각입니다.

요즘, dropbox에서 일하고 계신 준혁님의 포스팅을 보면서 싱가포르에서 일하는 것에 대한 욕망, 관심이 높아지고 있었는데요. 준석님도 싱가포르에서 근무하고 있고, 해외에서 일할 생각이 없냐는 질문에 너무나 혹했습니다. 물론, 저도 기회가 있다면 한번 도전해보고 싶습니다.

너무나 즐거운 만남이었고 다음에 좋은 기회와 인연으로 오프라인에서 뵐 수 있기를 바라 봅니다. 링크드인에 대한 관심이 많으신 인사 담당자 분들은 준석님을 찾아주세요!

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상품 소개만 하는 세일즈는 끝났다

요즘 세일즈 책, 포럼, 인사이트를 보면 핵심 포인트는 고객과의 소통, 고객의 문제점을 해결하는 것이다. 내가 판매하고 있는 상품을 나열하고 설명만 늘어 놓게 되면 고객은 지루함, 또는 피로함을 느낄 수 있다. 기본적으로 본인만 말을 하고 있는 상황을 좋아하는 사람이 누가 있겠는가.

세일즈는 변화하고 있는데, 또는 과거에도 이랬는데 사람들이 세일즈를 너무 가볍게 생각하고 있는 것은 아닌지 모르겠다. 특히, 아웃바운드 콜링을 함에 있어서 고객과의 소통이 매우 중요할텐데 그것을 간과하고 있다.

지난주 주말, 모르는 번호로 전화가 왔는데 카드사로부터 나의 번호를 받아 마케팅 전화를 한 것이다. 내용은 암 보험 서비스 판매였다.

내가 암 보험 들고 있는 것을 아는지 모르는지, 내가 어떤 종류의 보험을 갖고 있는지 전혀 궁금하지 않은 듯한 모습이었다. 그저 내가 이 서비스를 왜 가입해야 하는지에 대한 이야기만 늘어 놓고 있었다.

그냥 끊으려고도 했지만 그냥 그 날 기분이 좋아서 그런 건지 모르겠지만 나이스하게 전화를 끊고 싶었다. “아 예, 저는 필요가 없을 것 같아서요.” 고객이 전화를 끊으려 하면 당연히 붙잡는 것이 콜드 콜링의 다음 스텝일 것이다. 고객이 전화를 끊을 것 같아 당연히 전화를 끊으려고 하는 세일즈는 없을 테니까.

한번 거절 했더니 말이 조금 빨라지면서 그래도 생각해봐야 하지 않겠냐, 이렇게 좋게 상품이 조직화 되고 고객님께만 특별히 소개되는 상품이라며 나를 설득하려고 했다.

상품이 좋은 건 알겠고 상품이 좋으면 무슨 의미가 있을까. 내가 상품에 맞춰야 하는 걸까, 상품이 나에게 맞춰야 하는 걸까. 내가 필요가 있으면 의미가 있는데 필요가 없으면 아무런 의미가 없다.

그 비싸고 좋다는 샤넬 가방. 나는 필요가 없다. 나는 들고 다니지도 않고 들고 다닐 일도 없다. 있으면 아마 팔겠지만 내 돈 주고 구매하진 않는다. 나를 설득하려면 내가 가방이 필요한 지 아닌지, 가방이 필요할 수 있는 상황이 있을 수 있는지, 어떤 상황에서 내가 샤넬 가방을 들면 좋은지, 의미가 있을지를 파악해서 답변에 맞게 상품과 기능을 소개하면 설득 당할 수 있을 것이다.

세 차례 거절을 한 끝에, 전화를 겨우 끊을 수 있었다. 기분은 별로 좋지 않았지만 한편으론 감사했다. ‘아, 내가 콜드 콜을 할 때도 저런 느낌을 줄 수 있겠구나’라는 생각이 들었다. 콜드 콜이 정말 힘든 일이라고 생각한다. 무에서 유를 창출하기 위해, 그 짧은 시간에 고객의 관심을 사야 하기 때문에, 고객이 거절 의사를 내비치면 그 때부터 긴장이 되기 시작하기에, 이걸 성공하지 못하면 내 밥줄이 끊길 수도 있기에 솔직히 두렵고 떨린다.

비록, 성공 확률은 낮지만 판매자도 아주 간략하고 나이스하게, 상품 소개 위주가 아닌 소통 위주의 세일즈 전략을 세운다면 보다 더 지혜롭고 빠르게 세일즈를 할 수 있지 않을까 생각한다.

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번역 의뢰 주실 때...

아무 것도 알려 주시지 않으시면 아무 일도 일어나지 않아요!

예전에는 고객이 판매자에게 "이거 돼요?"라고 물어보면 웬만하면 "가능하죠"라고 답변을 했었죠. 내부적으로 감당하기 어려움에도 일단 수주부터 하자는 마인드 때문에 그랬던 것 같습니다.

하지만, 설사 판매자가 가능하다고 하더라도 아무 것도 알려주지 않으시면 아무 일도 일어나지 않습니다!

간혹, 고객 분들 중에 번역이 필요한 자료를 보내주시지 않고, 아무런 상황도 말씀하시지 않고 견적과 예상 시간만 요구하시는 분들이 계십니다. 저희는 번역을 희망하시는 콘텐츠의 글자 수를 파악해야 정확한 견적을 드릴 수 있습니다 ㅠㅠ

심지어, 메일, 전화로 확인 연락을 드려도 답이 없으십니다. 어떤 문제점이 있는지, 어떻게 저희가 도움을 드릴 수 있는지를 알아야 뾰족한 해결책을 제시할 수 있어요. 최소한 파일의 형태는 어떻고 어느 정도의 글자 수가 있는지를 파악해야 합니다. 정말 도움을 드리고 싶어도 기회를 주시지 않은 적이 많습니다.

아무런 정보 없이 정확한 견적을 드리기가 어렵습니다. 저희는 할인율도 제공하고 있기 때문이에요. 물론, 대략적인 가격을 알려드릴 순 있습니다. 보다 빠르게 상담을 진행하고 프로젝트 착수 도움을 받으시려면 저희와 소통을 해주실 것을 권장드립니다🙏

#번역 #현지화 #알코노스트 #문제해결

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타이슨님 커피챗 후기 – ‘환상의 조합’, 듣기 좋아하는 사람과 말하기 좋아하는 사람의 만남

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링크드인을 자주 활용하고 계신 분이라면 다들 한번쯤은 보셨을 분입니다. 바로 ‘타이슨’님 인데요. 과거에 한국에서 삼성맨으로 근무하시다가 미국으로 이민을 가셨고, 지금은 미국 삼성 법인에서 삼성맨으로 커리어를 이어 나가고 계십니다.

많은 분들과 커피챗을 진행하고 계신 것을 지켜보고 있었고 저도 타이슨님과 커피챗을 하기 위해 신청했는데 감사하게도 받아주셨습니다 :) 오프라인으로 한 번도 뵌 적은 없지만 링크드인이라는 온라인 플랫폼을 통해 귀한 사람을 만나 이야기할 수 있다는 것은 정말 감사한 일입니다. 세상 참 좋아졌습니다.

타이슨님은 저의 배경에 대한 질문으로 커피챗을 진행해 주셨습니다. 제게 각 커리어에 대해 물어보시고 저의 스토리를 들어주십니다. 저의 이야기에 반응해주시고 많이 웃어 주셔서 너무 좋았고 뿌듯했습니다.

저는 말하는 것을 굉장히 좋아합니다. 어느 커뮤니티나 집단에서 이야기를 하는 상황이 되면, 제가 말을 하고 싶어 죽겠습니다. 많은 사람들이 제 이야기를 들어줬으면, 반응해줬으면 하는 마음으로 가득합니다. 교만하게도 모든 우주는 저를 중심으로 돌아가야 한다고 생각하는 극 ‘관종’이기도 합니다.

타이슨님은 그런 저의 이야기를 들어 주시니 정말 좋았고 감사했습니다. 오히려 타이슨님은 다른 사람의 이야기가 궁금하고 듣는 것을 좋아하신다고 하셨습니다. 물론 타이슨님도 자신의 이야기를 들어주는 사람을 좋아하실텐데, 저를 위해 시간을 내어 주시고 이야기 들어 주셔서 감사했습니다. 예전에 심리 상담하던 때가 생각날 정도로 편했습니다.

직속 상관이거나 한번도 만난 적은 없었지만 인생의 선배로서 해주셨던 이야기가 많이 남습니다. 지금의 저의 상황에 필요한 이야기들이었습니다. ‘할만큼 했다라는 생각이 들 정도로 현재 회사에서 열심히 해볼 것’, ‘상훈님은 아직도 배가 고픈 것으로 보이고 가시적인 성과를 내기도 해야 한다’, ‘과거 회사에서 겪은 불만 사항들이 현재 회사에선 나타나지 않기에 실력을 발휘할 수 있는 최적의 조건’ 등 동기 부여가 되는 이야기들을 해주셨습니다.

한국인인 직속 선배가 없어 선배에게 응원과 조언을 듣기 힘든 상황이지만 이렇게 도움을 얻을 수 있어 감사했습니다. 정말 좋은 상사, 멘토를 만난 기분이었습니다.

저도 앞으로는 타이슨님처럼 다른 사람의 말을 들어주는 사람이 되어야겠습니다. 저만 말하면 다들 싫어할 겁니다. 저도 여러분의 이야기를 경청하는, 저는 오로지 질문만 하고 여러분의 삶을 들으며 여러분을 높여 드리는 사람이 되려고 노력하겠습니다.

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1년 같은 3개월을 보내고 난 소감

벌써 7월입니다. 상반기 마무리를 좋은 사람과 좋은 곳에서 즐거운 시간을 보내 참 감사합니다. 상반기 마지막을 기념하여, 아내의 생일을 기념하여 좋은 곳으로 휴가를 다녀오고 쓰는 상반기 회고입니다.

#1

3월에 Alconost(알코노스트)에 합류했습니다. 새로운 것을 배우고 익히고 새로운 고객들을 만나며 회사를 알리기 위해 여기저기 돌아다니다 보니 하루하루가 어떻게 지나갔는지 모르게 시간이 빠르게 흘렀습니다.

정신없고 바쁘지만 정말 감사합니다. 일이 없어서 슬퍼하는 것보다 고객의 문제점에 대해 함께 논의하고 회사를 알리며 바쁜 것이 더 좋습니다. 이제 막 한국 비즈니스의 문을 연 지 3개월인데, 많은 고객 분들이 알코노스트를 찾아주셨고 계약까지 해주셨습니다. 정말 감사합니다.

바쁘게 지내다 보니 3개월이 1년 같습니다. 2월에 전 직장을 퇴사했는데 1년 전에 퇴사한 것 같은 기분입니다. 그만큼 몰입하며 일하고 있음에 감사합니다.

#2

3개월 밖에 되지 않았지만 그래도 유의미한 미팅을 하고 있고 그 숫자를 늘려가고 있습니다. 제가 고객이라면 '왜 굳이 번역을 함에 있어서 업체와 미팅을 해야 하는가. 그냥 견적만 보내주면 될 것이지'라고 생각했을 겁니다.

그러나 고객 분들은 제 미팅 제안에 응해주셨습니다. 그리고 미팅을 통해 실제로 계약을 하시기로 하셨습니다. 번역이 무슨 미팅이야라고 할 수 있었지만 편견을 깨어 나가고 있습니다. 번역 서비스 역시 고객 분들의 의사결정 전에 설명 드릴 것이 있고 그것이 가치 있는 것임을 알아주셨으면 좋겠습니다.

#3

많은 사람들을 만나고 알게 되었습니다. 사람은 죽어서 이름을 남긴다고 하는데, 저는 관계를 남긴다고 생각합니다. 결국 저의 장례식장에는 저와 관계를 맺었던 사람들이 있을 것이기 때문입니다. 관계는 정말 중요한 가치이자 사회적 행위인 것 같습니다.

비즈니스 파트너가 되어 주심에, 제게 도움을 주심에, 많은 조언을 주심에, 저를 믿고 계약을 해주심에, 그냥 저라는 사람에게 호의를 베풀어 주심에 감사합니다. 저 또한 여러분에게 도움을 드리는 사람이 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 그것이 비즈니스든, 일반적인 것이든 좋은 관계를 맺고 유지해 나갔으면 좋겠습니다.

#4

가능한 많이, 자주 콘텐츠를 생성하고 포스팅하려고 하고 있습니다. 많은 사람들이 '꾸준함'을 말씀해주고 계셔서 꾸준하게 하고 있습니다.

감사하게도 많은 분들께서 저와 링크드인 1촌, 그리고 제 계정을 팔로우해주고 계십니다. 팔로워가 1,400분을 넘었는데, 다시 한번 감사드립니다.

'사고 리더십'이라고 하는, 전문성을 듬뿍 담은 글들을 통해 여러분께 도움을 드리고 싶은데 쉽지 않은 것 같습니다. 하지만 여러 종류의 포스팅을 하면서 도움도 드리고, 재미도 드리고, 감동도 드리고, 의미도 드리고, 신뢰도 드리겠습니다. 앞으로도 많은 응원 부탁드립니다. 저 또한 여러분을 응원하겠습니다.

#5

오늘부터 시작되는 2024년 하반기도 모두 화이팅했으면 좋겠습니다. 전쟁 중에도 꽃은 피듯이, 경제적 어려움 속에서도 우리의 꽃이 피기를 바랍니다. 하반기에도 국내외 사업 진출, 일반 문서 등을 위한 번역 및 언어 현지화는 알코노스트가 도와드리겠습니다.

#번역 #현지화 #알코노스트 #세일즈하는교회오빠

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대한민국 의료기기 1위, 세라젬 방문 후기

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아세모를 통해 알게 된 세라젬 JIN HUR팀장님을 만나고 왔습니다! 센터필드에 행사가 있어서 겸사겸사 인사 드리러 갔는데 반갑게 맞이해주셔서 정말 감사했습니다 :)

세라젬은 대한민국 의료기기 1위, 22년 연속 세계 일류 상품에 선정된 역량 있는 기업입니다. 체험 마케팅을 진행하고 있고 전세계 일 평균 60만 명이 이용하며 글로벌 체험 매장은 2,500개 정도가 된다고 합니다.

제품들을 보고 각 제품의 효능을 들으면서 정말 사고 싶은 제품이었습니다. 세라젬은 단순 전자 제품이 아닌, 의료기기로 식약처, FDA 인증을 받은 의료기기여서 신뢰도가 높습니다. 온 몸이 찌뿌둥할 때, 가끔씩 미스터 힐링을 가곤 하는데 세라젬 제품 있으면 집에서 편하게 마사지 받을 수 있을 것 같네요!

기업에 복지 향상 컨설팅도 제공하고 있어서 인사 담당자분들께서 참고하시면 좋겠습니다(필요하시다면 연결해 드릴게요!).

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실제로 기업에 복지 서비스로 들어가는 제품 - 뇌파 측정을 해봤는데 스트레스, 과부하 지수가 높게 나왔습니다... 최근에 일이 많아지고 발로 뛰고 있다보니 그랬던 것 같습니다 ㅎㅎ;; 그래도 열심히 달려보겠습니다. 그리고 가끔씩 걷기도 하겠습니다.

사업 전략에 대한 멘토링도 받았는데요. 큰 도움이 됩니다. 혼자 이것 저것 많이 시도해보고 있는데 좀 더 뾰족하고 지혜롭게 사업을 잘 이끌어 나갈 수 있을 것 같습니다.

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#아세모 #세일즈 #세라젬 #사업전략 #사업기획

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레버쿠젠의 무패 우승을 보며 배운

유럽은 축구 열기로 여전히 뜨겁다. 유럽 축구 리그는 보통 5월에 종료된다. 유럽 리그에서 뛰는 유럽 선수들은 현재 유로 2024로 바쁜 일정을 소화하고 있다. 그중, 이번 대회 우승 후보로 꼽히는 나라는 독일인데, 독일에서 무패 우승 팀이 나왔다. 독일 축구 리그는 '분데스리가'로 명명하고 있고 이번 2023-2024 분데스리가에서 무패 우승이면서 첫 우승을 기록한 팀이 나왔다. 바로 '레버쿠젠'이다.

레버쿠젠은 한국 축구 팬들에게 익숙한 팀이다. 과거 차범근 감독이 레버쿠젠 소속으로 뛰었고, 손흥민이 토트넘에 이적하기 전, 레버쿠젠에서 뛰었다. 나름 독일의 명문 클럽이다. 하지만, 그들에겐 불명예가 항상 따라왔는데, 리그 우승이 없었다는 점이다. 레버쿠젠은 다섯 차례나 준우승을 기록하며 우승을 절대 하지 못한다는 '네버쿠젠'이라는 조롱 섞인 별명이 붙기도 했다. 그랬던 팀이 사비 알론소 감독을 만나며 환골탈태했고 리그 무패 우승에 컵 대회 우승까지 차지했다. 팀의 창단 첫 우승을 기깔(?)나게 했다.

이런 레버쿠젠을 보면서 배운 점이 있는데 3가지로 이야기할 수 있다.

1. 안될 일은 없다 - 120년 만에 우승

레버쿠젠은 1904년에 창단된 클럽이다. 굉장히 오래된 클럽임에도 불구하고, UEFA컵 우승 경력은 있지만 리그 우승 타이틀은 없었다. 선수를 육성하고, 영입하고, 감독을 바꾸고 변화를 주어 왔지만 리그 우승은 번번이 실패했다. 가장 강력한 우승 후보, 바이에른 뮌헨이 버티고 있기 때문이다. 바이에른 뮌헨은 12년 연속 우승을 노리고 있었다. 독일은 뮌헨 독점 리그나 다름없었다. 항상 많은 팀이 도전했지만 실패했는데 이를 레버쿠젠이 깨버렸다.

안될 일은 없다. 강력한 우승 후보여도 질 수 있다. 무조건 당연한 일은 없다. 그들이 강해도 이길 수 있는 지혜와 능력이 있다. 항상 영웅은 난세에 탄생한다. 선수단을 보더라도 뮌헨이 우승해도 이상하지 않았고 오히려 레버쿠젠의 선수단이 약했다. 어떻게 이런 선수들로 우승을 할 수 있는지 의문이 든다. 레버쿠젠의 감독 사비 알론소가 이를 전술적, 선수단 운용으로 이겨냈다.

다윗이 골리앗을 이겼듯, 소인이 대인을 이길 수 있다. 다들 안 된다고, 그렇기 때문에 도전하지 않는데 충분히 도전할 만한 가치가 있다. 레버쿠젠도 했는데 왜 우리가 못하겠는가.

2. '영원히'란 법은 없다 - 무패 우승

사실, 무패 우승은 정말 어려운 일이다. 리그에서 34경기를 치르는데 한 번도 안 지는 경우가 흔하지 않다. 물론, 34경기 모두 이기진 않았다. 레버쿠젠은 28승 6무로 우승을 차지했다. 가장 치열한 유럽 5대 리그에서, 2000년대 들어 무패 우승을 기록한 팀은 두 팀 - 아스널, 유벤투스가 유이했는데 레버쿠젠이 대기록을 추가했다.

영원히 무패 우승을 하지 못할 것이라는 건 없다. 우승 자체가 힘들지만 우승은 어느 형태로든 가능하다. 때문에 영원히 할 수 없다는 있을 수 없다. 오히려 영원히 없다는 말이 영원하지 않다. 우리 인생에도 영원히 없다거나 영원히 못한다는 말을 적용하지 않았으면 한다. 될 수 있다. 있을 수 있다. '나는 영원히 안 될 거야'라는 말보다 '나는 될 거야'라는 말로 바꿨으면 한다. 영원히 안 된다는 걸 우리가 어떻게 아는가.

3. 리더십의 중요성

정말 좋은 선수들이 팀을 거쳐갔다. 좋은 감독도 선임을 해봤다. 하지만 역부족이었다. 2022년, 시즌 중반 사비 알론소가 레버쿠젠 감독으로 취임하면서 팀의 발전 가능성을 봤다. 2022-2023 시즌 리그 6위로 마감해 UEFA컵 진출권을 따냈다. 그리고 그다음 시즌인 올해, 사고를 친 것이다.

사비 알론소 감독은 전술적으로도 영리했고 선수단 운용도 지혜로웠다. 그리말도, 자카, 호프만 등을 영입하고 팀의 에이스였던 무사 디아비를 구단 최대 이적료로 방출했다. 본인의 색깔에 맞는 선수들을 과감히 영입했다. 특히, 사비 알론소 감독의 모습에서 좋았던 것은 선수들과 훈련 세션에서 본인이 직접 선수들에게 킥을 해주는 것이다. 사비 알론소는 1981년 생으로 43세다. 상당히 젊은 감독이다. 그는 킥 스페셜리스트였기 때문에 여전히 킥 감각이 좋다. 기성용도 사비 알론소의 킥을 보고 감탄했고 그의 능력을 습득하기 위해 노력했던 일화도 있다.

여러 감독이 레버쿠젠을 거쳐 갔지만, 사비 알론소가 성공할 수 있었던 이유가 바로 이것이다. 자신의 능력을 유지하면서 선수들과 함께 훈련하는 것. 리더임에도 불구하고 선수들과 함께 시간을 보내는 것. 선수들이 감독의 능력을 신뢰할 수밖에 없고 동기부여가 됐을 것이다. 리더의 자기 관리와 선수를 향한 애정들이 빛을 발했다.

우리도 리더가 되었을 때, 끊임없이 성장하려 노력하고 자신의 능력을 팀원들에게 나눠 주는 모습이 필요하다. 마이크로 매니징을 하라는 것은 아니다. 팀을 믿어주고 도와주고 이끌어주는 것이다. 그냥 손 놓고, 뒷짐 지며, 성장하지 않고 현상 유지에 최선을 다하는 리더가 아니라 같이 성장하는 리더가 되는 것이 중요하겠다.

#레버쿠젠 #분데스리가 #무패우승 #배운점

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나의 인바운드 리드 프레임 워크

너무나 당연한 흐름이겠지만 저의 인바운드 리드 프레임 워크를 남겨보고자 합니다.

언제나 저희 서비스를 찾아주시는 인바운드 고객 분들께 감사의 말씀 전하고 싶습니다. 직접 찾아 오셔서 손수 문의까지 남겨 주시는 부분에 항상 감사하며, 어떻게 하면 더욱 잘 응대해 드릴 수 있을지 고민하고 있습니다.

1. 빠른 응대

최대한 빠르게 응대하기 위해 노력하고 있습니다. "문의 주셔서 전화드렸는데, 현재 통화하시기 어려우실까요?" 이 부분이 효과가 있다고 느껴지는 것은, '고객 문의를 남긴 시간에 얼마 지나지 않아 바로 전화를 드려서' 그런 것 같습니다.

그 시간, 고객은 아무래도 다른 업체 사이트를 돌아다니고 있었을 지도 모릅니다. 여러 업체에 문의를 해서 가격, 서비스를 비교하려고 하기 때문입니다. 또한, 한국 사람 성향 상 '빨리 빨리'를 좋아하기 때문에 빠른 답변을 해준 사람을 기억할 것입니다.

2. 디스커버리 질문

전화를 걸고, 몇 가지 간략한 질문을 던집니다. 저는 5-6개 정도 질문을 하는데, 그렇게 많지도 않고, 적지도 않은, 오래 걸리지 않을 법한 질문을 던집니다. 우리가 당신의 문의 사항에, 목적에, 상황에 관심이 있고 알아야 잘 답변 해드릴 수 있기 때문입니다.

3. 질문 생성 - 당신의 세일즈에 SPIN을 걸어라

당연히 스크립트가 있어야 합니다. 다양한 시나리오가 발생할텐데, 그래도 핵심 스크립트는 있어야 임기응변이 가능할 겁니다.

스크립트를 기반으로, 고객과 대화를 하는데 상황에 맞는 질문이 중요합니다. 과거에 김필재 FEELJAE KIM님께서 '당신의 세일즈에 SPIN을 걸어라'라는 책에 대해 소규모 온라인 포럼을 진행하셨는데요. 그 때 질문의 중요성을 배웠습니다. 엔터프라이즈, SMB에 따라 다른 질문 전략을 가져가고, 질문의 깊이와 유형에 따라 딜을 클로징할 수 있는 가능성을 높인다는 것을 알게 됐습니다.

질문을 하다 보면 이런 부분을 더욱 깊이 있게, 계속해서 질문해야겠다는 생각이 듭니다. 고객 응대를 많이 하다 보면 여유가 생기듯 질문도 하다 보면 상황에 따른 질문 능력이 생깁니다.

4. 상대방에 맞는 톤앤 매너

동일한 스크립트여도 상황에 맞는 톤앤 매너가 중요한 것 같습니다. 누구는 시니컬하고, 누구는 액티브한 목소리라면, 그들의 텐션에 맞춰주는 것입니다.

물론, 시니컬한 사람에게 밝고 명랑한 목소리로 다가가도 그 사람의 분위기를 환기시킬 수 있습니다. 저는 일단 기본적으로 분위기를 맞춰 드리려고 하고 있고 상황에 따라 목소리를 바꾸면서 고객과 톤을 맞추려고 하고 있습니다.

5. 고객 요청 사항은 최대한 빠르게

고객 요청이 무엇보다 중요하다는 생각으로 최대한 빠르게 답변하는 것이 좋습니다. 느리게 전달하는 것보다 빠르게 전달하는 것이 당연히 좋습니다. 물건을 구매할 때, 로켓 배송이 좋듯, 요청 사항 답변도 로켓 답변이 좋습니다.

바로 보내기 어려운 내용이라면, 당연히 양해를 구해야 합니다. 빠르게 보내는 것만이 상책이라 생각하고 빠르게 보낸다면 내용이 부실하거나 누락될 수 있습니다.

저의 프레임 워크는 정답이 아닙니다. 저보다 뛰어난 세일즈맨들이 계시기에 그 분들의 프레임 워크가 보다 지혜롭고 완벽할 수 있습니다. 소셜 미디어에 포스팅을 함으로써 저의 생각을 정리하고 내재화 시키려고 합니다.

누군가에겐 도움이 될 수도 있을 겁니다. 혹은 저의 글을 보고 조언해주시는 분들의 의견을 보며 저도 도움을 얻을 수 있습니다.

과거엔 이러한 프레임 워크 없이 응대를 했는데, 이런 프레임 워크를 설정하고 나서 고객의 온도가 달라짐을 느꼈고 계약까지 체결하기도 했습니다. 무작정 고객 응대를 했다면, 이제는 지혜롭게 고객 응대를 하는 것이 중요합니다.

#번역 #현지화 #세일즈 #세일즈하는교회오빠 #인바운드리드

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알파세대와 말이 안 통하게 될 조짐이 보입니다

알파세대와 말이 안 통하게 될 상황이 오고 있습니다

언어는 그 나라를 대변하는 문화입니다. 언어는 모든 사람을 하나로 합칠 수 있는 힘입니다. 언어는 협업에 필요한 가장 첫 번째 도구입니다.

언어가 이렇게 중요한데, 오늘날 교육 현장에서 학생들의 언어 실력은 말도 안 되게 떨어지고 있습니다.

2023 국가 수준 학업 성취도 발표에 따르면, '국어 보통 이상 비율'이 2017년 대비 20%이상 떨어지며 중3 60%, 고2 50%대로 추락했습니다.

사례를 하다 -> 예시를 드는 것

조짐이 보인다 -> '조짐', 욕 아닌가?

금일까지 제출 -> 금요일까지?

사생대회 -> 죽기 살기 대회

이게 지금의 상황이라고 합니다. 같은 언어지만 이렇게 다를 수가 있나 싶습니다. 잘못 해석하고 언어의 계승이 잘못된다면, 올바르게 언어를 배우지 않으면 이런 오류들이 생겨나게 됩니다.

선조들이 목숨을 걸고 싸워 나라를 계승해 주었듯, 선조들이 유산으로 남겨준 한글을 잘 보존해서 후배들에게 잘 전달해야 합니다.

https://www.ytn.co.kr/_ln/0103_202406191540086531_012

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이상훈

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나홀로 영업, 산업, 회사 홍보... 번아웃 직전에 받은 위로

"정말 열심히 사는 분입니다"

지난 셀피쉬클럽 토요일 행사 때 만났던 세라젬 (CERAGEM) JIN HUR(허진) 팀장님과의 이야기입니다.

저는 근 3주 동안, 평일 주말 할 것 없이 각종 컨퍼런스, 이벤트, 세미나에 참석했습니다. 영업 세미나에 참석해서 영업 방법을 배우고 컨퍼런스에 가서 해당 산업을 배우며 이벤트에 참여해 명함을 돌리며 회사를 알렸습니다.

다 부족하기 때문입니다. 커리어는 5년차이지만, 세일즈 경험은 매우 적습니다. 세일즈를 하면서 배우고 있지만 여전히 부족하고 배워야 할 부분이 많습니다.

타겟 산업군에 대한 지식도 매우 부족합니다. 게임, IT, 앱, 소프트웨어 등 우리가 주로 다루는 산업에 대한 이해도가 부족합니다. 어떠한 상황인지, 비즈니스는 어떻게 이뤄지고 전망은 어떠한 지 잘 알지 못합니다. 많이 배워야 합니다.

저희 회사 이름은 아무도 모릅니다. 뭐하는 회사인지, 번역 회사라 그런지 크게 관심을 보이지도 않으십니다. 마케팅도 부족해 제가 직접 발로 뛰며 회사를 알리고 있습니다.

그러다 보니, 제게도 지침과 힘듦, 공허함이 찾아왔습니다. 나는 이렇게 열심히 뛰어다니고 있는데 정작 나의 성과는 가시적이지 않고 보상도 없는 것 같았습니다. 그야말로 '현타'입니다.

이런 상황에서 만난 허진 팀장님의 말 한마디에 매우 큰 위로를 받았습니다. 팀장님을 만났고 그 분의 후임인 신영 매니저님과 인사를 나누는데 "진짜 열심히 살고 계신 분이야"라고 저를 소개해주셨습니다. 마음 속으로는 눈물이 났습니다.

어려운 부분이 많이 있습니다. 그래도 정말 노력 중입니다. 매일 글쓰기를 하며 퍼스널 브랜딩, 소셜 미디어 마케팅으로 회사를 알리고, 발로 뛰며 회사를 알리고, 휴가 중에도 인바운드 리드를 챙겨가며 비즈니스를 위해 노력하고 있습니다.

그래도 일단 달려보겠습니다. 때로는 걷겠습니다. 좌충우돌이긴 하지만 해보겠습니다.

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이상훈

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2024 Game Global Conference with Indie Craft 1일차 소회

지난 5월 30일에 있었던 2024 Game Global Conference with Indie Craft 1일차 세션에서 많은 인사이트를 얻었습니다. 원스토어, 슈퍼센트, 프록시플래닛, 유니티테크놀로지스코리아, 아이브코리아, 그램퍼스, 메이저나인, 알로하팩토리, 가천대 게임영상공학 등 많은 전문가들이 귀중한 내용을 공유해 주셨는데, 그 중 몇 가지 핵심 포인트를 여러분과 나누고자 합니다.

자세한 내용은 아래 블로그를 통해 확인하실 수 있습니다 :)

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이상훈

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셀피쉬클럽_셀피쉬월드, 일의 틀을 깨는 사람들 in 강남

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최근에 마케팅계에서 핫한 셀피쉬클럽이 주최한 셀피쉬월드, 일의 틀을 깨는 사람들 in 강남에 다녀왔다. 핫한 셀피쉬클럽인 만큼, 행사를 마치고 바로 따끈따끈한 후기를 작성한다.

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연사 라인업은 화려했다. 링크드인 인플루언서 1위, 신수정 부사장님을 비롯해 치맥계 대부 김기동님, 잘나가는 프리랜서 마케터 이은지님, 데이터계의 우직한 남자 하용호님, 그리고 셀피쉬클럽까지. 그들의 틀을 깨버리고 성공을 얻은 이야기를 들었다.

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1. 신수정 - 수입 상승 한계를 높이는 '커리어의 틀' 깨기

신수정 부사장님은 자기 개발에 뛰어난 인사이트를 갖고 있다. 커넥팅, 일의 격 등 여러 책을 발간하시면서 많은 이들에게 동기 부여에 대한 울림을 주고 있다.

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세상은 빠르게 변화하고 있다. AI, 디지털 전환, 노동 환경 변화 등 우리가 따라가지도 못했는데 이미 세상은 한 발자국 더 나아가고 있다. 하지만 신수정 부사장님의 의견은 확고하고 단단했다. AI가 어떻게 돌아가든 상관없다, 활용하는 방법만 알면 된다. 그렇다. 우리가 AI를 만들지는 않는다. 물론 만드는 사람이 있을 수도 있다. 하지만 대부분의 사람들이 만들어진 AI를 이용하고 있다. 따라서, 우후죽순 생겨나는 AI 툴을 어떻게 하면 잘 사용할 수 있을지 배우고 익히는 것이 훨씬 이득이라는 것이다.

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또한, 이 시대는 '개인의 힘'이 중요해져 나의 차별점, 강점, 역량에 따라 내 커리어를 만들어나갈 수 있다. 그래서 여러 전략을 말씀해 주셨다.

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전략 1. 자신만의 최고, 유니크한 영역을 만들어라. 쉬운 일을 오래 해서는 안 된다. 진짜 전문가가 되려면 어려운 일을 해야 한다.

나는 축구 해설을 희망하면서 축구와 나의 전공인 사회학을 접목시켜 유니크한 영역을 만들어봤다. 폭발적인 반응은 아니었지만 충분한 차별 포인트가 되었다. 지금은 축구 해설을 희망하지 않지만, 축구 사회학자가 되어보는 것도 좋은 것 같다는 생각이 들어 앞으로 이 분야에 대해 계속해서 글을 써 나갈 생각이다.

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전략 2. 프로 마인드셋. Player는 게임을 하듯 즐겁게 일을 한다.

페이커가 대단한 이유는, 게임을 즐겁게, 10년 이상 하고 있다는 것이다. 재미있게 하려고 하다 보면 그것을 분석하고 데이터를 쌓고 적용해 보는 과정들을 겪을 것이다. 왜? 재미있으니까. 그래서 내가 지금 하고 있는 일이 어렵고 힘들더라도 재미있게 한다, 재미있게 바라보자는 정신 승부적 마인드셋을 하는 것이 중요하다.

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전략 3. 배우고 아웃풋을 만들어라. 우리는 배우는 법을 배워야 한다. 과거 지식은 더 이상 유효하지 않다. 배우는 것을 아웃풋으로 만들어내야 한다.

사람이 나이가 들고 경험이 쌓이다 보면 배우는 것을 게을리한다. 겸손함도 잊는다. 하지만 우리는 인생이 끝날 때까지 배워야 한다. 그리고 직장인으로서, 경제활동을 하는 사람으로서 배우고 아웃풋을 내야 소득이 발생할 수 있다.

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전략 4. 다양한 경험을 연결하라. 경험과 경험을 연결시켜 나가야 한다. 그러기 위해선 다양하고 많은 경험을 해봐야 한다. 경험하려면 도전하고 실행해야 한다. 아직까지 가만히 멈춰 있다면 이제는 한 걸음씩 발을 떼어야 한다.

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전략 5. Weak tie를 만들어라. 약한 연대의 힘으로 새로운 기회를 창출하고 아이디어를 얻을 수 있다. 익숙한 사람들보다 그렇지 않은, 새로운 사람들을 많이 만나야 한다. 그들이 우리에게 영감을 줄 수 있다.

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마지막으로, 그래서 '너무 조급해 하지 마라'.

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2. 김기동 - 1,500만 명 대구 '치맥페' 냅다 미국 진출까지, '치맥이 왜 미국에 가나요'

기동님은 마켓핏랩 행사 때 잠깐 인사를 나누었던 분이다. 기억하고 계실지 모르겠다. 사실, 오늘 들은 연사 분들 중에 어떤 강연이 제일 좋았냐고 한다면 나는 단연코 기동님의 강연을 꼽겠다. 그만큼 도전의 과정이 멋있었고, 고달팠지만 아름다워 보였다.

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지금까지 10년 이상 치킨 맥주 페스티벌을 운영하고 있는데 정말 많은 사람들이 페스티벌을 참여했다고 한다. 처음에는 우여곡절도 많았다. 성인 인증을 진행해야 했지만 사람들이 말을 듣지 않고, 정신이 없고, 자원봉사자들은 도망가고, 비는 오고, 정부의 지침을 따르라는 압박도 심하고. 여러 가지 어려움들을 겪었지만 '틀을 깨는 사람들'로서 그 틀을 깨버리고 과감한 결단으로 행사를 진행했다고 한다.

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이제는 미국으로 건너가 치맥 페스티벌을 주최했고 성공적으로 마무리했다고 한다. 티켓은 무려 3시간 만에 매진되었다고.

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틀이라는 것은 결국 우리가 생각하는 일반적인 관념에서 벗어나야 하는 것이다. 학교, 직무, 문/이과, 나이, 성별, 학교, 계획, 법, 예산 등. 문과를 나오면 영업, 마케팅을 해야 한다는 공식을 깨야 한다는 것이다. 꼭 이과를 나와야만 개발자가 되는 것이 아니듯, 이런 틀을 깨는 것이다. 이런 부분에서의 말이 굉장히 인상 깊었다.

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사람들은 컴포트 존에 있고 싶어 한다. 그 존을 벗어나면 fear zone으로 들어가는데 두려움이 가득한 공간이다. 하지만 거기서 조금 더 노력하면 learning zone으로, 마지막으로 growth zone으로 간다. 이러한 인사이트를 얻을 수 있어 굉장히 좋았다.

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3. 스토리텔러 마술사 이준형 - 마술을 통한 브랜드 스토리텔링

버거킹의 역사 등 여러 기업의 스토리를 마술을 활용하여 스토리텔링을 하는 것을 처음 알게 됐다. 마술사는 정말 힘든 직업인 것 같다. 이은결도 일루셔니스트라고 하면서 마술을 색다르게 해석하는데 이준형 마술사 역시 그런 부류였다.

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여러 마술을 보여주면서 사람들의 시선을 집중시켰다. 역시 그런 달란트가 있는 사람이 부럽다. 강연 말미에, 여러 명이 생각한 4단위 숫자를 더하고 한 명이 나와 눈을 감고 랜덤으로 숫자를 누르게 했다. 다 더하니 24년 6월 1일 4시 12분(행사 일시, 해당 시간)이 나왔다. 많은 사람들이 소리를 질렀고 소름이 돋았다. 정말 뛰어난 마술사였다.

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4. 이은지 - 14년 차 프리랜서 마케터, 월 1억을 벌기까지.

나는 처음 보는 분이었는데 대단한 분이었다. 아프리카 BJ로 시작해서 댓글 알바로 마케터에 발을 들였다고 한다. 은지님은 5년 동안 월 200만 원도 벌지 못했다고 한다. 카드 뉴스 콘텐츠를 올려 '카드 뉴스 마케팅'이라는 책을 발간했는데, 책으로는 성공하지 못했지만 책을 통해 강연을 하며 많은 수익을 얻게 됐다고 한다.

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공황장애를 겪는 시련도 있었지만 '멍디툰'으로 새로운 삶을 시작해 최대 월 1억 수익을 찍었다. 그녀가 성공할 수 있었던 비결은 바로 '시간과 경험'이 아닐까 싶다. 프리랜서 3년까지는 월 100만 원밖에 되지 않았지만 시간이 흐르고 경험이 쌓이면서 월 1천만 원, 1억까지 갈 수 있게 되었다.

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그 비결로는 다음과 같았다.

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1) 지금까지 안 해본 일들을 겁 없이 시작해 보기 - 고정관념 깨기: 환경, 사람, 루틴, 생각을 바꾸는 것.

맞다. 나도 생각을 바꾸면서 긍정적인 의미들이 발현됐고 얻을 수 있었다. 그래서 축구 칼럼 블로그를 시작한 것이고 네이버 메인에 등극하는 성취도 얻게 됐다.

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2) 진짜 찐팬 만들기 - 퍼스널 브랜딩 보다 본질에 집중하기. 퍼스널 브랜딩이 아니라 나의 평판을 관리하는 것.

사실, 퍼스널 브랜딩에 관심이 많고 어떻게 하면 유명해질까 고민이 많은데 정답은 '본질'에 있었다. 나라는 사람, 나의 본질을 바라보면서 나의 평판을 관리해 나가는 것이다. 사람들은 나를 지켜보고 있고 성장해 가는 나의 모습을 보며 나를 기억할 것이다.

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3) 자랑이 아닌 과정을 기록하기

최대한 겸손해 지려고 노력해야겠다. 그리고 과정을 나타내기 위해 노력해야 함을 느낀다.

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4) 매일 모든 것에서 레슨 포인트를 찾을 것.

나 역시 모든 것으로부터 배우려고 한다. 단순 예능 콘텐츠라 하더라도, 지나가는 사람을 보면서라도 그것을 통해 배운다. 정말 많은 것을 배우고, 배웠으며 여전히 그것들을 기록하고 콘텐츠로 남기려고 한다.

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5) 새로운 프로젝트를 시도할 것.

나는 새로운 콘텐츠 주제들을 작성하며 시도하고 있고 회사에서도 여러 세일즈 프로젝트를 위해 노력한다. 물론, 고객이 반응을 해야 프로젝트 달성을 위한 과정을 겪어 나가는데 고객의 반응을 이끌어 내기 참 어렵다. 그럼에도 굴하지 않고 계속해서 나아가려고 한다.

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5. 하용호 - 인생에서 선택, 인맥, 능력은 중요한가?

여러 IT 회사를 거치고, 여러 선택의 갈림길을 경험한 상황을 설명해 주셨다. 그런 과정 속에서 얼마나 많은 고민을 했을까가 엿보였다.

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용호님이 나눠주신 것으로, 선택, 인맥, 능력에 대한 깨달음은 다음과 같다.

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1) 선택 - 사실, 선택은 딱히 중요하지 않은 것 같다. 선택은 찰나, 그 이후 시간은 길다. 선택은 가급적 미루지 말 것.

나도 무언가 선택을 할 때, 뜸을 들인다. 그리고 많은 사람들에게 물어본다. 내가 선택한 것을 후회할까 봐, 잘못된 선택을 할까 봐 두려워서, 또한 그것을 책임져야 한다는 부담이 커서 선택을 주저하는 경우가 있다. 하지만, 잘못된 선택이더라도 그 길에는 답이 있고 빛이 있다. 당연히 처음엔 두렵겠지만 하다 보면 익숙함으로 변해가 어느새 전문가가 되어가는 나를 볼 것이라 생각한다.

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2) 인맥

인맥 역시 놓칠 수 없는 요소다. 내가 먼저 좋은 사람이 되면 주변에 좋은 사람들이 붙게 된다. 내가 먼저 좋은 사람이 되어서 좋은 사람을 주변에 두고 그런 분들과 좋은 일들을 만들어내고 싶다. 용호님이 여러 지인들에게 스카우트 제의를 받았던 것처럼.

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3) 브랜딩 - 항상 나의 모습을 발표 자료 첫 장으로. 해보면서 나의 유니크함을 찾는 것. 사람들 많이 만나기

좋은 아이디어다. 앞으로는 나도 가능하면 나의 모습, 브랜딩을 발표 첫 장으로 해두려고 한다. 그리고 나도 많은 것을 해보려고 한다. 더 많이 배우고 싶다. 과거에 그렇게 한 것처럼, 그래서 유니크함을 찾았던 것처럼 앞으로도 나의 유니크함을 찾고 개발해나가고자 한다. 그리고, 힘들지만 사람들을 많이 만나려고 노력할 것이다.

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6. 셀피쉬클럽 - 냅다 지른 셀피쉬월드 좌충우돌 비하인드

이들에겐 도전이 몸에 배어 있다. 돈을 받고 일하는 것도 아닌데 투잡으로 열심히 행사를 기획, 운영하고 있다. 나라면 하지 못할 일들인데 대단하다. 팀워크를 통해 행사를 기획하고 이끌어나가고 결국엔 실행하는 모습. 같은 젊은이로서 존경스럽다.

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이들의 열정에 박수를 보내고 싶다. 앞으로 또 어떤 일을 벌일지 알 수 없지만 젊은이들의 근로 문화를 바꾸고 이끌어나가는 주역이 되기를 응원한다.

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총평하자면, 정말 많은 것을 배웠고 동기부여가 되었다. 나 역시 많은 경험을 통해 성장하고 이런 자리에 나와 강연도 하고 싶다. 물론 우리 모두 강연할 수 있는 자격과 스토리가 있다. 대단하다고 하여 다른 사람들 앞에서 이야기할 수 있는 게 아니다. 똑같은 사람으로서 그냥 다른 경험을 한 것일 뿐이다. 우리 모두는 대단하며 각자 존중받을 자격이 있고 다 다른 삶을 살고 있기에 우리가 나누는 모든 것들이 콘텐츠이며 강연이 된다. 그렇기에 내일도 열심히 달려보겠다.

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이상훈

이상훈

이게 도대체 뭘 설명하는 카테고리에요...?

아쉽게 도와드리지 못한 고객의 이야기다.

이커머스 기업이 인바운드 리드로 들어왔다. 웹사이트 번역 요청이었다. 웹사이트를 살펴보니 AI 번역을 활용했던 고객으로 보였다. 번역에 대한 감수(proofreading) 문의였다.

말하지 않아도 알 수 있었던 것이, 영어 사이트에 대체로 회사 소개할 때 About을 많이 사용하는데, 국문 번역된 사이트를 보니 ‘에 대하여’로 표기되어 있었다. 즉, 다듬지 않고 그대로 번역 후 반영된 것이다. 그 외의 카테고리들도 알 수 없는, 일반적으로 카테고리를 나타낼 때 표현하지 않는 한국어들로 구성이 되어 있었다.

답변을 보내드리긴 했지만 이야기조차 할 수 없었다. 너무 안타깝고 아쉬웠다.

아주 작은 부분이더라도, 내부 직원이 시간만 있으면 수정할 수 있는 부분이라 하더라도 하나 하나 쌓이면 일이 된다. 바쁜 상황에서 우선 순위가 밀리게 되기도 하다. 이러면 브랜딩 측면에서 문제로 여겨질 수도 있다.

우리가 도와드리면 참 좋겠는데, 우리가 도와드려서 매출 상승에, 브랜딩에 조금이라도 기여할 수 있다면 참 감사할 것 같은데 아쉬웠다. 고객에게 비용이 들겠지만 내부 리소스를 줄이면서 브랜딩을 할 수 있는 기회가 있기를, 우리에게 그것을 도울 수 있는 기회가 있기를 바라본다.

#번역 #현지화 #브랜딩 #마케팅

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이상훈

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차별화 vs 벤치마킹

롯데리아에서 햄버거를 먹다가 문득 든 고민이다.

스마트폰의 발달 및 보급 확산, 디지털 트랜스포메이션 등으로 모바일을 통해 오프라인 서비스를 제공하고 있는 시대다. 그에 따라 많은 F&B 기업이 앱을 통해 주문을 받고 배달을 한다.

롯데리아는 롯데잇츠라는 앱으로 주문 배송이 가능하다. 롯데잇츠는 2020년에 런칭했다. 그럼 그 이전엔 이런 서비스를 제공하지 않았다는 이야기인데, 여기서 궁금증이 생긴다.

다른 업체, 맥도날드는 맥딜리버리 앱을 2014년에 런칭해 운영 중이었다. 롯데리아가 결국 벤치마킹 했다는 이야기인데 표면적으로 보면 비즈니스 운영 전략을 따라간 것이 아닐까? 앱을 따라가지 않고 이들 만의 차별화 전략을 만들 수 있지 않았을까?

이런 고민이 든 이유는, 산업은 다르지만 일본 자동차 업계에 있다. 일본 자동차 업계는 전기차 생산에 적극적이지 않았다. 그만큼 하이브리드 자동차의 기술력이 있고 매출도 뒷받침을 해주고 있었기 때문이다.

그래도 최근에 전기차 생산에 본격적으로 투자를 감행하겠다고 한다. 결국 차별화 전략에서 벤치마킹 전략을 취한 것이다.

그렇다면, 산업 구조가 바뀌어서, 국제 정세가 바뀌어서, 문화가 바뀌어서 어느 한 업체가 자리를 잡으면 그에 대한 벤치마킹은 필수 요소가 되어버린 것일까?

혹은 벤치마킹 이후, 서비스, 요소, 디자인 등에 대해 차별화를 하면 차별화전략이라고 이야기할 수 있는 걸까?

결국, 어느 기준에서 차별화인지, 벤치마킹인지를 판단할 것인가에 대해 있는 것 같다. 어느 시점, 요소를 보고 판단할 것인가에 달려있다는 개인적인 나름의 결론을 내릴 수 있을 것 같다.

그렇다면, 우리 서비스는 어떤 부분을 차별화 전략으로 가져가고 어떤 부분을 벤치마킹 해야 하는 것일까. 경영학 전공은 아니지만 경영학 관점에서의 토론이 재미있을 것 같다.

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2024 플레이엑스포를 다녀오고 느낀 게임 업계 현황

처음으로 대형 게임 이벤트에 참가했다. 한국에 정말 많은 사람들이 게임을 좋아하는 건 알고 있었지만 실제로 누가 게임을 좋아하고 그 반응도는 어떠한지는 알지 못했다. 정말 많은 젊은 사람들이 게임을 좋아했고 중장년 층도 볼 수 있었다.

재미보다는 새로운 것들을 느끼고 보게 되었다. 특히, 많은 사람들이 코스프레를 체험했는데 남자 친구들이 여자 캐릭터로 코스프레를 하는 것을 여럿 보게 되었다. 굉장히 신선했다. 이 뿐만 아니라 게임 행사를 다녀오고 내가 느낀 부분을 공유하고자 한다.

✅게임계의 캐시 카우는 여전히 인앱 결제, 광고, 게임 다운로드 비용

대형 게임사의 경우, 현재 활용되는 수익 방법뿐만 아니라, 기존에 쌓아둔 명성으로 굿즈를 만들어 판매 수익을 얻고 있다. 그렇지 못한 게임들은 여전히 기존 캐시 카우 방식에 의존하고 있다. 내가 모르는 다른 수익 방식이 있을 수 있고 ‘여전히’라는 말이 거슬릴 수도 있지만 이외에 아직까지 내가 파악한 것이 없다.

특히, 인디 게임의 경우, 색다른 캐시 카우 전략을 활용하기 어려워 보인다. 그래서 지금까지 먹히고 있는 전략으로 안전하게 도전해야 하는 상황임을 이해한다. 무언가 다른 전략이 나와 수익 구조를 다분화하는 전략으로 오래 비즈니스를 이어나갈 수 있었으면 싶다.

✅대한민국엔 많은 인디 게임이 있다

행사 장소가 제법 큰 것도 있었는데 한국에 이렇게 많은 인디 게임이 있었는지 처음 알았다. 색다른 방식의 게임, 이미 경험했지만 디자인, 그래픽, 캐릭터들이 다양했다. 빛을 비춰 하는 게임도 있고, 성경적 세계관을 입힌 턴제 게임도 있고. 그리고 고등학생, 대학생들이 이렇게 게임을 잘 만들 줄 몰랐다.

가장 인상 깊었던 게임은 에그타르트에서 출시하게 되는 ‘메탈 슈츠’라는 게임으로, 록맨과 메탈 슬러그를 벤치 마킹해서 제작했다고 한다. 인디 게임 치고 그래픽도 괜찮았고 화려한 이펙트도 포함되어 있어 개인적으로 기대가 된다.

✅3N이 없어서 아쉬움

이런 게임 행사를 방문한 것이 처음인데, 국내 대형 게임사인 3N이 없어서 아쉬웠다. 물론, 반다이남코, 닌텐도, 그라비티 등이 참가했지만 정통의 3N을 기대한 사람들도 있었을 것 같다.

이벤트로 메이플스토리 캐시나, 넷마블 쿠키런, 모두의 마블 등에서 사용할 수 있는 아이템 코드들을 받을 수 있었다면(너무 체리피커 같아 그렇지만…) 좋지 않았을까 하는 개인적인 아쉬움이다.

3N이 참가하지 않은 것은 그만큼 집중하고자 하는 부분이 달라서 그런 것 같다. 결국 투자대비 수익, 이득이 있어야 할텐데 현재는 플레이엑스포보다 다른 부분에 집중하는 모양이다. 혹은, 출시 예정인 게임이 없거나 오픈하기엔 아직은 시기상조이지 않았을까.

✅현지화에 대한 니즈

방문한 부스에서 현지화에 대한 이야기를 꺼내자, 관심을 보인 분들이 몇몇 있었다. 한국에서 유의미한 성공을 거둔 게임사 관계자는 긍정적인 반응을 보였다. 어느 정도 한국에서 성공을 거두고 나서 해외로 눈을 돌리는 것 같다. 처음부터 해외를 보고 동시에 출시하기에는 대형 게임사가 아니라면 부담을 느끼는 것처럼 느껴진다.

개인적으로 느낀 부분들이 정답은 아니겠지만 내 나름대로 유의미한 것들을 얻었다고 생각한다. 여전히 게임에 대한 견해 차이, 논란이 가득하지만 긍정적인 부분을 긍정적인 시각으로 바라봤으면 한다. 앞으로도 게임 업계가 지속 발전할 수 있기를 바라고 내가 도울 수 있는 부분이 있었으면 한다.

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이상훈

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B2B 마케팅/세일즈 전략, 잘 배우고 갑니다!

EventUs 안영학 대표님의 포스팅을 보고 행사를 확인했습니다. 제겐 너무도 좋은 세미나가 될 것 같아 바로 신청했는데요. 소문난 잔치에 먹을 것 많았습니다.

마케팅과 세일즈의 연결성 및 연결 고리, 최신 추세를 배울 수 있었습니다. 그리고 매번 회자되는 이야기이긴 하지만 여러 업체들이 다 동일하게 마케팅을 하고 있음을 확인할 수 있었습니다. 결국 콘텐츠, 검색 광고, 오프라인 행사, 뉴스레터 등이 주효한 공격 루트임을 상기할 수 있었습니다.

많은 사람들이 비슷한 생각을 했을 것 같습니다. 바로 고상혁 대표님의 세일즈 강연이 참 유익했습니다. 콜드 메일과 링크드인 전략을 설명해주셨는데, 두 가지 모두를 진행하고 있는 저에게 큰 위안, 도움, 혜안이 되었습니다. 특히, 링크드인 전략이 굉장히 맛있었는데요(?). 각 유형별로 스크립트를 나누고 시간차를 두어 지속적으로 연락하는 것입니다. 저도 잘 활용해보고 직접 수정 및 개발도 해봐야겠습니다.

다음으로 세일즈맵 정혜영 대표님의 CRM 강연이 있었습니다. 파이프라인을 설계할 때, 여러 실수를 범할 수 있는데 실패한 리드이더라도 잘 관리하고 주기적으로 연락해서 회사를 알리는 것이 중요할 것 같습니다.

강연을 끝으로 네트워킹 시간이 있었습니다. 참 재미있는 것은 13년 전에 연합 동아리에서 만난 형을 또 만났다는 겁니다. 2011년 이후 만난 적이 없었고 연락도 끊겼는데, 같은 업계에서 만난다는 것이 참 신기합니다. 작년에 Market Fit Lab행사에서 인사했는데 또 만나게 되어 우린 인연입니다.

참고로 Market Fit Lab은 그로스해킹 컨설팅 회사로, 고객의 마케팅 문제를 해결해주고 있습니다. 또한, 리셀러 역할을 하고 있는데 Mixpanel을 중점적으로 판매하고 있습니다. 믹스패널을 통해 여러분의 마케팅 효과 분석을 진행할 수 있으니 참고하시면 좋겠습니다.

#B2B #마케팅 #세일즈

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이상훈

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같은 영어여도 다릅니다

미국식 영어를 영국에서 사용해도 될까요? 반은 되고 반은 안됩니다! 같은 영어라고 다 같지 않습니다. 아래 영국 영어와 미국 영어의 차이를 살펴볼까요? (영국 vs 미국)

 

① 철자 차이

색깔: colour vs color

중앙: centre vs center

깨닫다: realise vs realize

 

② 일상 용어

엘리베이터: lift vs elevator

아파트: flat vs apartment

휴가: holiday vs vacation

 

③ 학교 관련 용어

학년: form vs grade

교장: head teacher vs principal

초등학교: primary school vs elementary school

 

물론 알아 듣는 데는 문제가 없을 겁니다. 또한, 과거에는 달랐지만 현재는 함께 쓸 수도 있습니다. 하지만 각 나라에 맞게 현지화를 해야 한다면 웬만하면 이 차이를 인정해야 합니다. 언어에 대한 생각이 강하신 분들은 다른 단어로 표현하면 틀렸다면서 계속 바로 잡으신다는 말한다는 것을 들었습니다.

 

영국과 미국으로 해외 진출을 계획하고 계시다면 해당 부분을 조심하시길 권장드립니다!

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이상훈

이상훈

AI 사용법 마스터 vs 해당 분야 마스터

그야말로 땅 짚고 헤엄칠 수 있는 시대다. AI를 사용해서 자신이 속한 분야의 글을 쉽게 쓸 수 있다. 그러다 보면 AI 사용법 마스터가 되어가고 있을 것이다. 하지만 본인의 전문성은 떨어질 수 있다. 마치, 해답을 보고 하는 행위랄까.

AI를 사용하지 않고 본인의 생각과 손으로 글을 쓴다면, 시간은 걸리지만 해당 분야 마스터가 될 수 있다. 글을 쓰면서 내가 생각하고 수정하고 과정을 겪으면서 생각이 확장된다.

AI를 사용하면서 글을 써도 해당 분야 마스터가 될 수도 있다. 하지만 나는 그렇게 하지 않으려고 노력한다. 예를 들어, 최근 국문과 영문으로 포스팅을 쓰고 있는데 AI를 활용해 영문 포스팅을 작성한다면 내 영어 실력은 진보는 커녕 퇴보할 것이다.

글을 쓰면서 내 사고는 확장되고 있음을 느낀다. 문장력, 논리력, 사고력이 커지는 것을 무시할 수 없다. 만약 여러분이 글쓰기, 해당 부분 등에 실력을 기르고자 한다면 AI가 아니라 직접 글을 쓰면서 역량을 기르는 것을 추천한다.

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이상훈

이상훈

ChatGPT 4.0o가 출시됐다. 이제는 통역까지 가능할 정도로 기술이 많이 발전됐다. 번역은 물론이고 통역까지 된다고 하니 번역 업계에 있는 나로선 불안하면서 동시에 오히려 시장이 더욱 커지길 바라는 마음이다.

AI 번역기술이 흥왕하고 있지만, 번역가를 찾는 수요도 여전히 많다. 니즈가 현저히 없는 것은 아니다.

개인이 번역 니즈가 있어서 하는 경우는 많다. AI 번역기가 이를 해결해주고 있어 여러 매체에서는 번역가가 필요 없다고 말한다. 그런 뉴스들이 오히려 번역 업계를 불안하게 만들고 있다. 마치 사라질 것처럼 만들어 버린다.

번역 회사가 없으면 직원들이 직접 번역기로 번역을 진행하고 검수하고 편집해야 한다. 얼마나 시간이 많이 들 것이며 본 업무가 아니라 사이드 프로젝트로 여겨질 가능성이 크다. 마케터나 기획자가 번역 업무를 맡았다고 한다면 이 업무가 본인의 직무 레벨, 전문성을 높일 거라고 생각할지 의문이다.

번역은 고객 내부의 니즈이자 문제점이다. 이 니즈와 문제점을 우리가 해결해야 하고 우리가 해결해 드릴 수 있다.

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이상훈

이상훈

첫 고객님, 감사합니다! Thank you to my first customer!

알코노스트 입사 2달 만에 첫 고객이 탄생했습니다! 지난주에 첫 고객이 될 수 있는 영광의 기회(?)를 드린다는 글을 올렸는데 이렇게 귀한 고객 분이 저희와 계약을 해주셨습니다.

웹사이트 제작 업체에서 저희 쪽으로 문의를 주셨고 전화로 잘 응대해 드렸습니다. 에이전시 담당자분께서 여러 업체를 조사하셨지만 의뢰자분께 저희만 소개를 해주셨다고 합니다. 제가 자세하고 친절하게 답변했다는 이유로 저희 서비스를 선택해 주셨습니다. 할렐루야!

제가 믿는 분께서 제게 좋은 목소리와 언어 구사 능력을 주셔서 이렇게 사람의 마음을 움직일 수 있었다고 믿습니다.

여러분도 번역에 대한 니즈가 있으실 겁니다. 혹은 주변에 번역이 필요하신 분이 계시다면 과감히 이상훈을 소개해주세요!

After joining Alconost, I got a first deal during 2 months! Last week, I posted that I would give you a glorious change(?) to be my first client. Now, I could meet my precious client!

Firstly, website creation agency asked to us and I explained our service via phone call. The manager researched various suppliers but she introduced only us to her client. Because I was kind and explained very well. Hallelujah!

I really appreciate to my God as receiving good voice which can give trust and language skills presentation and writing so that I can attract people.

I believe you have needs about translation and localization. If you have or your network have, please introduce me resolutely!

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