유원석 Won

유원석 Won님의 아티클

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B2B GTM 필독서 북클럽 시리즈: Predictable Revenue

주니어 커뮤니티에서 B2B GTM 필독서 중에 하나인 Predictable Revenue로 북클럽을 진행하려고 합니다.


책이 어떤 내용인지 궁금하신 분들은 저희 팀에서 번역한 챕터 1 내용을 확인해보셔도 좋을 것 같습니다.

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Predictable Revenue 요약: 세일즈포스는 어떻게 처음 1,000억을 벌었을까?

예측 가능하고 반복 가능한 세일즈의 비밀

https://www.relate.kr/blog/predictable-revenue-chapter-1/


북클럽을 진행하는 이유

두 번의 커피챗 이후 주니어 커뮤니티에서 어떤 걸 했을 때 여기 계신 분들이 일을 더 즐겁게 잘 할 수 있는 의미있는 활동을 할 수 있을까 고민을 많이 했었어요.


그리고 커리어를 시작한지 얼마 안 되신 분들도 많고, 그중에서 SDR / BDR의 비중이 높았던 것 같아서 여러 필독서중 하나인 Predictable Revenue로 진행하기로 결정했습니다. SDR / BDR이 아니여도 당연히 참가하셔도 되고, 도움되는 것들이 많을거라고 생각합니다!


북클럽 진행 방식

단순히 책을 같이 읽고 느낀 점을 나누는 것으로 끝내기 보다는 책에 나오는 좋은 인싸이트를 실제로 일에 적용해보고 그 결과가 어땠는지를 나누는 게 어떨까 해요.


그런 말이 있잖아요?

"요즘에는 좋은 정보는 넘쳐나고, 많이 노력하지 않아도 그 정보를 쉽게 구할 수 있다고. 그럼에도 불구하고 여전히 소수만 성공하는 이유는, 소수만 실제로 행동에 옮기기 때문이다."


그래서 저희는 읽고, 행동으로 옮겨본 뒤, 실제로 어떤 변화가 있었는지 같이 이야기해보면 좋을 것 같습니다.


일정 (조금 변동 될 수 있음)

그렇게 긴 책은 아니지만 우선 1) 번역본이 없고 영어 원서로 읽어야 한다는 것과 2) 배운 내용을 적용해보는 데는 시간이 필요하다는 이유로 책을 모두 읽은 뒤 한 번 모여서 진행하는 방식이 아닌 몇 번에 걸쳐 나눠 읽는 방식으로 진행하려고 합니다.


  1. 2주에 약 60~70페이지 분량을 읽기.
  2. 각자의 상황에 적용해볼 수 있는 것들을 실제로 행동에 옮겨보기.
  3. 모임 진행하면서 인싸이트를 공유하기.


시작은 2주 정도 뒤로 할 예정입니다. 참여를 원하시는 분들은 댓글로 가능하신 시작 모임 일자를 선택해주세요!

  • 4/11 화 9PM
  • 4/12 수 9PM
  • 4/13 목 9PM
  • 4/14 금 9PM


첫 모임 전까지 Chapter 1 ~ Chapter 3까지 읽어오시면 됩니다!


책 주문은 아래의 링크로 하시면 됩니다!

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B2B GTM 취준생 & 1년차 미만이신 분들을 찾습니다!

저희 커뮤니티에 현재 B2B GTM으로 취준생이신 분들과 커리어를 시작한지 1년이 넘지 않은 분들 계신가요?


이걸 여쭤보는 이유는 이분들을 대상으로 컨텐츠 작성 및 공유와 관련된 커뮤니티 활동을 해보려고 하는데요.


취준생 & 1년차 미만이신 분들이 있다면 댓글로 알려주세요!

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인바운드 영업을 처음 시작할 때 알아야 할 것들

졸업 후 B2B 세일즈에 뛰어든 첫 3년 동안은 정말 콜드 아웃바운드로만 영업을 했었는데 Relate 팀에 들어온 지난 약 1년 정도는 거의 인바운드로만 영업을 하면서 정말 많은 것들을 배웠던 것 같습니다.


만약 저처럼 인바운드 영업에 대한 경험이 아예 없으셨던 분들에게는 도움이 될만한 블로그 포스트를 작성했습니다.


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"인바운드 영업을 처음 시작할 때 알아야 할 것들"


초기 스타트업에 아웃바운드 영업은 선택이 아닌 필수입니다. 우리 팀의 Ideal Customer Profile(ICP)에 대해 이해하기 시작하고 성장속도가 붙기 시작하면서 초기 고객을 확보한 이후에는 고객이 스스로 찾아오는 인바운드 영업을 통해 효율적인 영업 프로세스를 갖출 수 있습니다.


인바운드 영업은 단기간에 성과를 내기 어려울 수 있지만, 복리 효과로 인해 장기적으로는 아웃바운드 영업보다 훨씬 효과적일 수 있습니다. 그리고 팀의 상황에 따라 인바운드 영업과 아웃바운드 영업 둘 중 하나를 선택하거나, 둘 다 같이 해야 합니다.


이번 포스트는 인바운드 영업을 처음 시작할 때 알아야 할 것들에 대해서 이야기합니다. 아젠다는 다음과 같습니다.

  • 인바운드 리드 만드는 방법
  • 인바운드 영업 자동화하는 방법


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.

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인바운드 영업을 처음 시작할 때 알아야 할 것들

인바운드 영업을 처음 시작할 때 인바운드 리드를 만들고, 효율적으로 인바운드 대응하기 위해 인바운드 영업 프로세스 자동화하는 법을 소개합니다.

https://www.relate.kr/blog/how-to-start-inbound-sales/


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인바운드 영업을 처음 시작할 때 알아야 할 것들

졸업 후 B2B 세일즈에 뛰어든 첫 3년 동안은 정말 콜드 아웃바운드로만 영업을 했었는데 Relate 팀에 들어온 지난 약 1년 정도는 거의 인바운드로만 영업을 하면서 정말 많은 것들을 배웠던 것 같습니다.


만약 저처럼 인바운드 영업에 대한 경험이 아예 없으셨던 분들에게는 도움이 될만한 블로그 포스트를 작성했습니다.


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"인바운드 영업을 처음 시작할 때 알아야 할 것들"


초기 스타트업에 아웃바운드 영업은 선택이 아닌 필수입니다. 우리 팀의 Ideal Customer Profile(ICP)에 대해 이해하기 시작하고 성장속도가 붙기 시작하면서 초기 고객을 확보한 이후에는 고객이 스스로 찾아오는 인바운드 영업을 통해 효율적인 영업 프로세스를 갖출 수 있습니다.


인바운드 영업은 단기간에 성과를 내기 어려울 수 있지만, 복리 효과로 인해 장기적으로는 아웃바운드 영업보다 훨씬 효과적일 수 있습니다. 그리고 팀의 상황에 따라 인바운드 영업과 아웃바운드 영업 둘 중 하나를 선택하거나, 둘 다 같이 해야 합니다.


이번 포스트는 인바운드 영업을 처음 시작할 때 알아야 할 것들에 대해서 이야기합니다. 아젠다는 다음과 같습니다.

  • 인바운드 리드 만드는 방법
  • 인바운드 영업 자동화하는 방법


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.

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인바운드 영업을 처음 시작할 때 알아야 할 것들

인바운드 영업을 처음 시작할 때 인바운드 리드를 만들고, 효율적으로 인바운드 대응하기 위해 인바운드 영업 프로세스 자동화하는 법을 소개합니다.

https://www.relate.kr/blog/how-to-start-inbound-sales/


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고객이 제 발로 찾아오는 B2B 마케팅

지난 2월 초에 진행했던 Relate B2B GTM Conference에서 스피커로 참여해주신 분들의 세션을 정리해서 공유합니다.


마지막으로 오픈서베이의 서혜은 그룹장님이 공유해주신 "고객이 제 발로 찾아오는 B2B 마케팅"에 대한 내용을 정리해서 공유합니다.


이번 포스트에서는 다음의 내용들이 포함되어 있습니다.

  • B2B 스타트업의 마케팅 팀을 만드는 과정
  • 인바운드 리드 발굴 및 리드 육성 방법


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.


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고객이 제 발로 찾아오는 B2B 마케팅

11년 동안 오픈서베이 마케팅팀은 마르지 않는 신규 리드와 마르지 않는 인바운드 퍼널 만들기를 목표로 고군분투해 왔습니다. 오픈서베이에서 쌓은 11년간의 B2B 마케팅 경험을 공유하고자 합니다.

https://www.relate.kr/blog/opensurvey-b2b-marketing/


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고객이 제 발로 찾아오는 B2B 마케팅

지난 2월 초에 진행했던 Relate B2B GTM Conference에서 스피커로 참여해주신 분들의 세션을 정리해서 공유합니다.


마지막으로 오픈서베이의 서혜은 그룹장님이 공유해주신 "고객이 제 발로 찾아오는 B2B 마케팅"에 대한 내용을 정리해서 공유합니다.


이번 포스트에서는 다음의 내용들이 포함되어 있습니다.

  • B2B 스타트업의 마케팅 팀을 만드는 과정
  • 인바운드 리드 발굴 및 리드 육성 방법


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.


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고객이 제 발로 찾아오는 B2B 마케팅

11년 동안 오픈서베이 마케팅팀은 마르지 않는 신규 리드와 마르지 않는 인바운드 퍼널 만들기를 목표로 고군분투해 왔습니다. 오픈서베이에서 쌓은 11년간의 B2B 마케팅 경험을 공유하고자 합니다.

https://www.relate.kr/blog/opensurvey-b2b-marketing/


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B2B Sales로 커리어 시작하기 (feat. 직무부트캠프)

지난 3/11 토요일 한국 시간으로 밤 9시에 B2B Sales로 커리어를 시작하고자 하시는 취준생 두 분과 함께 세일즈 캠프를 시작하게 됐습니다.


벌써 곧 3주차 라이브 세션을 곧 진행할 예정인데, 진행사항 공유합니다.


1주차: B2B Sales 101 & Prospecting #1

  • 어떻게 B2B Sales 라는 커리어를 시작했는지?
  • B2B vs B2C
  • B2B Sales Career 101
  • B2B Sales Process 101
  • 1차 과제: ICP 정의하기 + ICP 찾아오기

2주차: Prospecting #2

  • 인바운드 & 아웃바운드 세일즈란?
  • 2차 과제: Lead Generation (인바운드 & 아웃바운드)

3주차: Closing

  • 미팅 준비하는 법
  • 미팅 진행 및 노트 작성하는 법
  • 3차 과제: 미팅 준비 및 노트 작성하기


B2B 세일즈 직무부트캠프를 하는 이유

저는 절대로 큰 성취를 이뤘다고 할 수 없고, 저보다 B2B 세일즈에 있어 훨씬 경험 많고 잘 아시는 분들도 많다고 생각합니다.


하지만 그럼에도 제가 그동안 열심히 일하면서 배웠던 것들, 경험했던 것들을 제가 일하는 분야에서 커리어를 시작하려는 분들에게 나누는 것은 의미가 있다고 생각해서 직무부트캠프를 시작하게 됐습니다.


그래서 단순히 "B2B 세일즈란 이렇게 해야해요~" 이야기 하는데서 끝나지 않고, 참여하시는 분들이 실제로 취업에 성공해서 커리어를 잘 시작할 수 있도록 돕고 싶습니다.


중간 중간 진행사항을 공유드릴테니, 여기 계신 분들도 응원 부탁드립니다 ㅎㅎ

B2B 세일즈 직무부트캠프

B2B 세일즈 프로세스를 따라 체계적으로 현직자처럼 영업하기

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SaaS 스타트업의 세일즈 팀 구조

저는 개인적으로 SaaStr에서 B2B SaaS 관련 콘텐츠를 열심히 읽고 있습니다. 구독을 해두면 거의 매일, 또는 일주일에 최소 몇번은 뉴스레터가 날라오고, 그 안에서 관심 있는 콘텐츠는 다 읽고 있어요.


오늘 읽은 것 중에서 "SaaS 스타트업의 세일즈 팀 구조"에 대한 내용이 있어 여기 계신 분들에게 도움이 될만한 내용이 있어 공유합니다.


1/ 극 초기 단계:

  • CEO가 VP of Sales 역할을 함.
  • 영업 담당자 2명을 채용.
  • 2명이 충분히 성과를 내기 시작하면 (연봉의 3x 이상의 매출) 스케일 업을 할 준비가 됨.


2/ 스케일 업:

  • 영업 담당자를 3~8명까지 늘리고, 첫 2명이 만든 플레이북을 따라 영업.
  • 영업 담당자가 3명 이상이 되기 시작하면 CEO가 직접 관리하기 어려워지고, 이것을 위해 VP of Sales를 채용. (이상적으로는 $1M ARR 정도에서 채용)
  • VP of Sales가 채용 된 이후, 직접 5-10명 정도의 영업 담당자를 추가로 채용함.
  • VP of Sales의 역량에 따라 직접 채용한 영업 담당자들의 성과가 달라질 수 있음.
  • VP of Sales의 성향/경험에 따라 아웃바운드를 위한 SDR 팀을 추가할 수 있음.


3/ 그 이후:

  • VP of Sales도 직접 관리할 수 있는 Direct Report는 영업 담당자(AE) 8명과 소수의 SDR.
  • 그 이상으로 팀이 커질 경우 Director of Sales, 또는 중간 관리자/매니저를 채용해야 함.
  • 이때부터 지역, 고객 규모 등에 따라 팀 내 역할을 세분화할 수 있음.
  • 마지막으로 Rev Ops / Sales Ops 리더를 채용해서 트레이닝, 온보딩, 보상 등을 관리하게 해야함.


모든 팀이 위에서 설명한 구조로 꼭 가야하는 것은 아니지만, 그래도 참고하면 도움이 될 것 같습니다. 본문은 아래에서 확인하실 수 있습니다.


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Dear SaaStr: What Is a Typical Organizational Structure for a SaaS Startup With Sales Reps? | SaaStr

A rough structure from 1–25 sales reps: Early days: CEO acts as VP of Sales. CEO hires 2 reps, in the beginning, each barely pays for themselves, but by

https://www.saastr.com/what-is-a-typical-organizational-structure-for-a-saas-startup-with-sales-reps/?mkt_tok=NzIwLVJTVC0zMTkAAAGKk8GFPltsAEfDPUyJ_q_dcQN7fMWeAmEURvhNcZD_0OMi4vTlXcTmPq6RIXhmBhW5hh7EuxZiIGj65nrypDdH-qyZwCq2kHvIsJd6srBc8w


  • 또한 영업 담당자가
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대표가 영업해야 하는 이유

**제목은 "대표가 영업해야 하는 이유"이지만, 초기 스타트업에서 세일즈를 하거나, 세일즈를 처음 시작하신 분들에게 도움 될만한 내용이라 공유합니다!


B2B Sales를 처음 시작하는 대표 및 창업자들 또는 초기 스타트업에서 세일즈 하거나, B2B Sales를 처음 하시는 모든 분들에게 도움이 될만한 영업 101을 소개합니다.


이번 포스트는 다음의 내용을 포함합니다.


  • SaaS가 알아서 팔리는 거라는데, 그럼 영업은 왜 필요한데?
  • 영업의 본질
  • 대표가 세일즈 해야 하는 이유
  • 언제까지 창업자가 세일즈를 주도 해야 할까?
  • 창업자 주도 세일즈는 어떻게 시작해야 할까?
  • "복음주의 영업" (Evangelical Sales)


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.

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대표가 영업해야 하는 이유

B2B Sales를 처음 시작하는 대표 및 창업자들을 위한 영업 101을 소개합니다. 어떻게 하면 세일즈에서의 "첫 시작"을 만들 수 있을까요? 어디서부터 영업을 시작해야 할지 모르겠는 B2B 스타트업 대표님들을 위한 "창업자의 세일즈는 무엇이 다른가?" 세션을 요약했습니다.

https://www.relate.kr/blog/founder-led-sales-post/

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대표가 영업해야 하는 이유

B2B Sales를 처음 시작하는 대표 및 창업자들 또는 초기 스타트업에서 세일즈 하거나, B2B Sales를 처음 하시는 모든 분들에게 도움이 될만한 영업 101을 소개합니다.


이번 포스트는 다음의 내용을 포함합니다.


  • SaaS가 알아서 팔리는 거라는데, 그럼 영업은 왜 필요한데?
  • 영업의 본질
  • 대표가 세일즈 해야 하는 이유
  • 언제까지 창업자가 세일즈를 주도 해야 할까?
  • 창업자 주도 세일즈는 어떻게 시작해야 할까?
  • "복음주의 영업" (Evangelical Sales)


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.

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대표가 영업해야 하는 이유

B2B Sales를 처음 시작하는 대표 및 창업자들을 위한 영업 101을 소개합니다. 어떻게 하면 세일즈에서의 "첫 시작"을 만들 수 있을까요? 어디서부터 영업을 시작해야 할지 모르겠는 B2B 스타트업 대표님들을 위한 "창업자의 세일즈는 무엇이 다른가?" 세션을 요약했습니다.

https://www.relate.kr/blog/founder-led-sales-post/

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커피챗 #2 - 성장하기 위해 내가 지금 하고 있는 것 (feat. 극강의 J가 성장하기 위해 발버둥 치는 법)

한국 시간으로 어제 저녁 8시에 주니어 커뮤니티 커피챗 #2를 진행했습니다. (제가 늦게 들어왔는데도 불구하고 기다려주신 @권도언 @Kanghyeon Lee 님 감사드리고, 또 일이 늦게 끝나고 바로 달려와주신 @백지수 님도 감사합니다!)


나에게 커리어란 무엇인가, 일이란 무엇인가 라는 꽤나 철학적인 질문부터 시작해서 그래서 지금 내가 일을 더 잘하기 위해서 무엇을 하고 있을까 라는 질문까지 다양한 이야기를 나누었는데요.


가장 마지막 질문이었던 "내가 일을 더 잘하기 위해서 무엇을 하고 있는가?" 라는 질문에 대한 저의 답변을 간단하게 공유합니다. 다른 분들도 이 질문이 아니더라도, 오늘 나눴던 이야기 중에서 다른 분들에게 공유할 만한 내용이 있다면 부탁드려요! @권도언 @Kanghyeon Lee @백지수


내가 일을 더 잘하기 위해서 하는 것 - 회고 & 플래닝

저는 대학 졸업 후 커리어를 시작하자 마자 회사 선배의 조언으로 계속 회고를 하고 있습니다. Daily, Weekly, Monthly, Quarterly, Annaul 등 다양한 주기로 시도를 해봤는데 계속 방법이 바뀌다가 지금은 하루, 2주, 한 달 정도로 나눠서 하고 있습니다.


1/ Monthly Review: 매월 마지막 날 진행

하는 것들:

  • 내가 이번 달 이룬 성과를 간단하게 불렛 포인트로 정리.
  • 목표했지만 이루지 못한 성과도 간단하게 정리.

두 가지를 정리한 후 마지막에는 2~3 문장 정도로 내가 스스로에게 뿌듯한 것, 그리고 아쉽기 때문에 다음 달에 더 노력할 부분을 정리합니다.


여기서 제가 최근 중요하게 생각하는 건 내가 무엇을 못했는지보다 어떤 것을 이뤘는지인 것 같아요. 스스로에게 채찍질하는 성향이 있기도 하고, 늘 빠르게 달려가는 성향이 있어서 막상 제가 못 한 것들만 보이더라구요. 그래서 월말 회고 때는 스스로에게 칭찬을 해주려고 합니다.


물론 아쉬운 것들이 있다면 그건 짚고 넘어가야 하지만요!


2/ 2주 단위 목표 & 할일 정리

최근 팀에서 2주 단위로 목표를 잡고 중요하게 해야할 일들을 정리하고, 2주가 끝난 뒤 실제로 목표를 이뤘는지 리뷰하고 있습니다.


그리고 목표 달성을 위해 저는 '선행지표'를 중점적으로 일의 우선순위를 정하는데요. 제가 중요하게 생각하는 '선행지표'는 다음과 같습니다.

  • 매주 콘텐츠 최소 1개씩 작성하기.
  • 매주 최소 딜 클로징 1개씩 하기.
  • 매주 아웃바운드 최소 20개씩 하기.
  • 매주 기존 고객 최소 1명 만나서 관리하기.

위의 선행지표는 제가 목표를 달성하기 위해 꼭 해야하는 최소한의 기준이고, 그 기준을 상회하기 위해 오늘 하루 어떤 일을 해야할까 고민하고 있어요.


3/ Daily Planning

저는 매일 일을 시작하기 전에 가장 먼저 하는 것이 어제 다 끝내지 못한 급한 일은 무엇인지 확인하고, 오늘 꼭 끝내야 하는 일을 정리합니다. 그렇게 일의 우선순위를 정한뒤 하루를 시작하고 있어요.


이메일 답장이 와있고, 슬랙 메세지가 쌓여있어도 그것부터 답장하지 않고 중요한 일부터 합니다. 물론 중요한 것들은 먼저 답변을 하구요.


4/ 잘 퇴근하기

그렇게 쭉 일한뒤 퇴근할 때 내가 실제로 어떤 일들을 했는지 5분 내외로 정리합니다. 오늘 일을 시작하기 전에 하려고 했던 일을 만약 다 했다면 정말 100점 만점의 1,000점을 줄 수 있을 것 같아요.


하지만 다들 아시다시피 일을 하다보면 갑자기 요청이 들어오는 것들 등으로 새로운 일들이 추가됩니다. 그래서 퇴근하기 전에 목표했던 할 일을 다 못하는 경우도 자주 발생합니다.


그때 무조건 야근을 해서 일을 다 하는 것도 필요할 수 있지만, 장기적으로 롱런하기 위해서는 몸과 마음이 잘 '퇴근'하는 것도 중요한 것 같아요.


그래서 퇴근하기 전에는 제가 마무리한 일들과 남은 일들이 무엇이고, 내일 해야 하는 일들은 무엇인지 정리합니다. 그 일들이 내일 끝난다고 해서 큰 문제가 일어난다면 당연히 해야죠...! 하지만 또 그렇지 않은 경우도 있더라구요. 그래서 저는 그럴때 "오케이...! 이제 난 퇴근!" 이라고 마음속으로 외치고 퇴근합니다.


조금 주저리 주저리 나눠봤는데 도움이 다른 분들은 일을 더 잘하기 위한 나만의 시스템, 노하우가 있으실까요?


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B2B GTM Junior 커뮤니티 커피챗 #2 주제

안녕하세요 여러분!


첫 번째 커피챗 진행한 이후 두 번째 모임은 어떤 주제로 진행하면 좋을까 고민을 많이 했었는데요.


지금 커뮤니티에 참여하신 대부분의 분들이 취업 준비하고 계시는 분들보다는 커리어를 시작하신 분들이 많은 것 같아서 '성장'이라는 주제로 커피챗을 진행하려고 합니다.


아젠다는 다음과 같습니다.

  • 나에게 성장이란?
  • 성장하기 위해 나는 이런 것들을 하고 있다!
  • 내가 성장하는 데 가장 큰 도움이 됐던 것들은?


지난 번과 동일하게 언제 진행할지 투표로 정해보겠습니다. 아래의 일정중에 가능하신 일정들을 댓글로 남겨주시면 확인한 뒤 공지하도록 할게요!

  • 3/13 월 8PM KST
  • 3/14 화 8PM KST
  • 3/15 수 8PM KST
  • 3/16 목 8PM KST

*혹시 8시보다 9시가 더 좋다면 알려주세요 다음에 일정 공지할 때 참고하겠습니다.

* 그리고 카톡방 만들었습니다! 카톡방 링크는 공지 확인해주세요!

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잔디의 고객 온보딩 경험 최적화 및 리텐션 향상 전략

지난 2월 초에 진행했던 Relate B2B GTM Conference에서 스피커로 참여해주신 분들의 세션을 정리해서 공유합니다.


이번에는 양진호 COO님이 공유해주신 잔디의 고객 온보딩 경험 최적화 및 리텐션 향상 전략에 대한 내용을 정리했습니다.


고객 성공(Customer Success)이 중요한 이유는 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 효율적이기 때문입니다.


신규 고객을 확보하기는 매우 어렵고 많은 리소스가 들어가지만, 리텐션은 조금만 신경 써도 전체 매출에 큰 임팩트를 줄 수 있습니다.


그럼, 잔디의 Customer Success 플레이북의 4가지 핵심 포인트에 대해 이야기해 보겠습니다.


  1. Website Research
  2. Customer Onboarding
  3. Product Adoption
  4. Customer Support


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.

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잔디의 고객 온보딩 경험 최적화 및 리텐션 향상 전략

아시아 No. 1 협업툴 잔디의 B2B SaaS 고객 온보딩 최적화를 통한 리텐션 향상 전략을 공유합니다.

https://www.relate.kr/blog/jandi-customer-success/


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잔디의 고객 온보딩 경험 최적화 및 리텐션 향상 전략

지난 2월 초에 진행했던 Relate B2B GTM Conference에서 스피커로 참여해주신 분들의 세션을 정리해서 공유합니다.


이번에는 양진호 COO님이 공유해주신 잔디의 고객 온보딩 경험 최적화 및 리텐션 향상 전략에 대한 내용을 정리했습니다.


고객 성공(Customer Success)이 중요한 이유는 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 효율적이기 때문입니다.


신규 고객을 확보하기는 매우 어렵고 많은 리소스가 들어가지만, 리텐션은 조금만 신경 써도 전체 매출에 큰 임팩트를 줄 수 있습니다.


그럼, 잔디의 Customer Success 플레이북의 4가지 핵심 포인트에 대해 이야기해 보겠습니다.


  1. Website Research
  2. Customer Onboarding
  3. Product Adoption
  4. Customer Support


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.

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잔디의 고객 온보딩 경험 최적화 및 리텐션 향상 전략

아시아 No. 1 협업툴 잔디의 B2B SaaS 고객 온보딩 최적화를 통한 리텐션 향상 전략을 공유합니다.

https://www.relate.kr/blog/jandi-customer-success/


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영업 담당자로 성공하는 법

지난 2월 초에 진행했던 Relate B2B GTM Conference에서 스피커로 참여해주신 분들의 세션을 정리해서 공유합니다.


이번에는 지난 10년간 B2B 세일즈를 해온 김진우 CRO님의 영업 담당자로서 성공하기 위해 필요한 것들을 정리했습니다.


저도 B2B 세일즈를 계속 하고 있는 입장에서 직접 참여해서 듣지 못 했다는 아쉬움이 있긴 하지만 컨텐츠로 정리하면서 많이 배울 수 있었던 것 같습니다.


진우님의 영업 담당자로서 성공하기 위해 필요한 것들에는 다음의 내용이 포함되어 있습니다.


1/ 3T Rule: 성공 가능성을 높이는 방법

  • Talent: 성공하는 데 필요한 내가 가진 특별한 기술이나 경험은 무엇인가?
  • Territory: 나의 Talent가 가장 필요하고 잘 사용될 수 있는 곳은 어디인가?
  • Timing: 왜 지금 이 팀에서 일하는 것이 적절한가?

2/ 영업 담당자로서 성공하기 위해 꼭 알아야 할 4가지

1) 프로스펙팅에 충분한 리소스를 투자할 것

2) 클로징을 하기 위해 중요한 것은 다음 단계로 넘어가는 것

3) Customer-Centric Mindset "고객 지향적인 마인드셋"

4) Quota-Oriented Mindset "영업 목표치를 꼭 맞출 것"


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.

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영업 담당자로 성공하는 법

지난 10년간 B2B 세일즈를 해온 김진우 CRO님의 영업 담당자로서 성공하기 위해 필요한 것들을 정리했습니다.

https://www.relate.kr/blog/how-to-succeed-as-a-sales-rep/


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유원석 Won

유원석 Won

영업 담당자로 성공하는 법

지난 2월 초에 진행했던 Relate B2B GTM Conference에서 스피커로 참여해주신 분들의 세션을 정리해서 공유합니다.


이번에는 지난 10년간 B2B 세일즈를 해온 김진우 CRO님의 영업 담당자로서 성공하기 위해 필요한 것들을 정리했습니다.


저도 B2B 세일즈를 계속 하고 있는 입장에서 직접 참여해서 듣지 못 했다는 아쉬움이 있긴 하지만 컨텐츠로 정리하면서 많이 배울 수 있었던 것 같습니다.


진우님의 영업 담당자로서 성공하기 위해 필요한 것들에는 다음의 내용이 포함되어 있습니다.


1/ 3T Rule: 성공 가능성을 높이는 방법

  • Talent: 성공하는 데 필요한 내가 가진 특별한 기술이나 경험은 무엇인가?
  • Territory: 나의 Talent가 가장 필요하고 잘 사용될 수 있는 곳은 어디인가?
  • Timing: 왜 지금 이 팀에서 일하는 것이 적절한가?

2/ 영업 담당자로서 성공하기 위해 꼭 알아야 할 4가지

1) 프로스펙팅에 충분한 리소스를 투자할 것

2) 클로징을 하기 위해 중요한 것은 다음 단계로 넘어가는 것

3) Customer-Centric Mindset "고객 지향적인 마인드셋"

4) Quota-Oriented Mindset "영업 목표치를 꼭 맞출 것"


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.

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영업 담당자로 성공하는 법

지난 10년간 B2B 세일즈를 해온 김진우 CRO님의 영업 담당자로서 성공하기 위해 필요한 것들을 정리했습니다.

https://www.relate.kr/blog/how-to-succeed-as-a-sales-rep/


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유원석 Won

유원석 Won

창업자 리드 세일즈 (또는 팀에서 B2B 세일즈를 처음 하는 경우)

저희 팀에서 새로 작성한 창업자 리드 세일즈에 대한 이야기입니다. 팀에서 B2B 세일즈를 처음 시도하거나, 창업자는 아니지만 세일즈를 맡아서 처음 시도하는 경우에 참고하시면 좋을 것 같습니다.

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YC 역사상 가장 빠르게 성장한 기업인 Brex가 알려주는 창업자가 직접 세일즈를 해서 초기 고객을 모으는 법

1/ 초기 B2B 세일즈는 창업자가 해야 한다. 초기 B2B 세일즈는 매우 어렵다. 가장 어려운 일을 창업자가 하지 않으면 누가 하겠는가?

2/ 아인슈타인이 문제를 해결하는데 1시간이 있으면 처음 55분을 어떤 질문을 할지 고민할 것이라고 얘기한 것처럼, B2B 세일즈에서 가장 중요한 단계는 프로스펙트의 검증(qualification) 단계이다.

3/ 이때, '우선순위가 높다'라고 말해주는 고객에게 온 힘을 쏟아라. 그렇게 말해주지 않는 고객은 아직은 우리에게 도움이 되지 않는 고객일 가능성이 크다.

4/ 계약 수주가 아니라, 다음 단계를 클로징하려고 해라. 그 자리에서 계약 수주가 어렵다면, 다음 단계라도 수주해야 한다.

5/ 많은 YC 창업자는 언제 돈 얘기를 꺼내야 하는지, 어느 타이밍에 의사결정자와 연결해달라고 부탁해야 하는지 등에 주저한다. 그런 고민은 하지 말고, 관점을 바꿔서 생각하자. 고객이 어떻게 하면 우리 제품을 구매할 수 있는지 나서서 가르쳐 줘라.

6/ 고객과의 미팅이 끝나면, 고객이 우리 제품을 구매하고 성공에 이를 방법을 문서로 정리해서 고객과 공유해라.

7/ FOMO를 만들어야 한다.

8/ 가격 전략을 완성하려고 하지 말고, 돈 내는 고객사를 모으는 것에 집중해라.

9/ 가능하면, 오프라인으로 만나라. 스케일 하기 어렵더라도 말이다. 고객과 인간적인 관계를 쌓을 수 있으면 계약을 수주할 가능성이 커진다.


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YC 영업 가이드: 창업자 리드 세일즈

YC 역사상 가장 빠르게 성장한 기업인 Brex가 알려주는 창업자가 직접 세일즈를 해서 초기 고객을 모으는 법

https://www.relate.kr/blog/brex-sales/


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유원석 Won

유원석 Won

2/27/2023 커피챗 #1

오늘 GTM Junior 커뮤니티 첫 번째 커피챗 진행을 했는데, 커피챗 하면서 나왔던 이야기들을 공유합니다.


제가 듣는데 너무 집중하다가 까먹고 못 적은 내용들도 있어서 수정하거나 추가할 것들이 있다면 알려주세요!

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아젠다

  • GTM Junior 커뮤니티 소개
  • 간단한 자기소개: 이름, 회사, 포지션, 어떻게 지금하고 있는 일을 시작하게 됐는지
  • GTM Junior 커뮤니티에 어떤 마음으로 참여하게 됐는지? 기대하거나 바라는 것은?
  • 일하면서 지금 가장 고민하고 있는 것은?

참석자

  • @유원석 Relate GTM Manager
  • 계속 초기 스타트업에서 세일즈를 해옴.
  • 지금 Relate에서는 고객 관련된 여러가지 일을 맡고 있음.
  • B2B GTM Function으로 커리어를 시작하거나, 시작해서 성장하고 싶은 분들을 모아서 서로 도움을 주는 커뮤니티를 만들면 어떨까 해서 시작함.
  • @최명철 패스트캠퍼스 B2B Sales
  • 계속 교육 업계에서 영업을 해왔음. 이전에는 파고다에서 영어 교육을 B2B로 세일즈를 하다가 패캠으로 옮겨서 DT 교육을 세일즈하고 있음.
  • 커뮤니티 참여 이유: 새로운 세일즈 방법론들을 배우고 싶어서 왔다고 함.
  • @임재민 와인소프트 B2B Sales
  • 와인소프트는 이미지 최적화 솔루션 (like 11번가 같은 이커머스)
  • 원래 제조업 분야 3D CAD 엔지니어를 11년차였다가 영업을 해야겠다는 생각이 들어서 1년 좀 전에 지금 팀으로 이직해서 세일즈 커리어를 시작함.
  • 세일즈 방법론들을 배울 수 있지 않을까 해서 참여하게 됨.
  • @Kanghyeon Lee 피큐레잇 사업개발 매니저
  • 팀에서 B2C를 하다가 B2B쪽에서도 기회가 있을 것 같아서 새로 준비하고 있음.
  • 그 과정에서 B2B를 미리 배워야겠다는 생각을 함.
  • @권도언 디스콰이엇 사업개발
  • B2C로 커뮤니티를 키우고, B2B로 매출을 만드는 비즈니스 모델을 생각한다고 함.
  • 제품, 운영은 경험이 있지만 B2B 세일즈는 처음이라서 배우고 싶다.
  • @Yoonji Ko Superb AI SDR
  • 팀 내 유일한 SDR.
  • 인턴으로 시작해서 다른 직무를 담당하다가 SDR을 시작한건 6개월 됐다고.


지금 하는 일 중에서 가장 고민되는 것들은?

1/ 다른 팀에게 Paid Marketing 대신 커뮤니티를 그로스 목적으로 활용하도록 어떻게 설득할 수 있을까? @권도언

  • 작은 팀은 쉽게 받아들이는 데 지불능력이 없음.
  • 제품이 준비하는 단계에서는 오히려 좋지 않을까?
  • 가장 이상적인 것은 고객과 같이 성장하는 것.
  • 레퍼런스를 하나 만드는 것이 어렵겠지만 하나만 만들면 설득하기 더 쉬워질 것 같다.
  • 그로스 관점에서 결국 고객이 원하는 유저들이 디스콰이엇에 있다는 걸 보여주면 설득하기 쉽지 않을까?

2/ SDR 입장에서 리드 발굴할 때 가장 어려운 것들? @Yoonji Ko

  • 리드 발굴하기 위해 리서치하고, 컨택 확보하는 과정이 어려운 것들이 많음.
  • 윤지님은 머신러닝 AI 개발자라는 특수한 직군이다 보니 커뮤니티 활동도 안 하고 링크드인도 하지 않아서 찾는 거 자체가 어렵다.
  • 어찌저찌 컨택을 확보하면 믹스맥스 활용해서 관심 가질만한 메세지에 고민해서 연락함.
  • 재민님은 콜 & 이메일 보내고 있음.
  • 재민님이 타겟하는 담당자는 운영팀, 개발자 등 다양하다고 함.
  • 툴은 스티비를 썼었는데 지메일 + 스트릭 쓰고 있다고.
  • 강현님은 어느정도 관계가 있는 팀을 통해서 파트너십을 만드려고 한다고 함.
  • 명철님은 전 회사에서는 CRM을 쓰지 않았는데 지금은 CRM을 잘 활용하고 있어서 기본적으로 리드 관리 자체가 훨씬 용이하다고 함.
  • 엑셀과 CRM은 큰 차이…!!
  • 대신 지금은 인바운드 리드가 충분히 있어서 리드 발굴 자체는 문제가 없지만 모든 리드를 100% 잘 활용한다고 보기 어려워서 이걸 더 잘해야겠다고.

3/ 초기 단계부터 인바운드 리드 중에서 우선순위를 나누고 대응할 필요가 있을까? @권도언

  • 기존 커뮤니티를 통해서 신뢰도가 쌓여서 리드가 충분히 들어오고 있는 상황.
  • 근데 딜 클로징을 하고 커뮤니티 운영을 잘 하도록 돕는 데 리소스가 많이 들어감. 그래서 리드 중에서 우선순위를 나눠서 대응할 필요가 있을까?
  • 초기 단계에서 다양한 고객을 만나고 그들의 이야기를 듣는 것 자체는 오히려 좋은 것 같음.
  • 대신 딜 클로징 + 고객 관리에는 리소스가 많이 들어가기 때문에 니즈가 확실히 있는 고객 (= 돈을 내는 고객)에게 집중하는 것이 맞지 않을까?
  • 물론 돈을 많이 내는 것도 중요하지만, 작은 고객이어도 Fit이 맞다면 중요하게 볼 수 있을 것 같음.
  • 윤지님이 디스콰이엇 수익모델을 물어보심.
  • 커뮤니티 기능을 SaaS처럼 파는 것.
  • 지금은 기능이 부족한 것 때문에 디스콰이엇 팀에서 커뮤니티 그로스를 할 수 있도록 모더레이팅을 도와주고 인싸이트를 나누는 방식으로 성공 사례를 만들고 제품도 빠르게 업데이트 하려고 함.

4/ 각 회사마다 ICP를 어떻게 정의했는지? @최명철

  • 솔루션 도입했을 때 이익을 얻을 수 있을 것 같은 사람들은 다 ICP라고 봐도 되지 않을까? (재민님)
  • 원래 ICP 기준이 엄청 명확하고 구체적이었음. 근데 최근에는 딜 방식을 다르게 하면서 ICP 기준에 부합하지 않던 팀도 클로징이 됐다고. 그래서 새로운 기준이 생긴 것 같다. (윤지님)
  • 지금 우리 제품 제일 잘 쓰는 팀이 누구인가 고민하면 가장 심플 한 것 같다. (원석)
  • 오히려 더 넓은 ICP 기준에서 점점 좁아지고 있다고 함. (강현)

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Action Items

  • 아직 자기소개 작성 안 하신 분들은 간단히 소개 부탁드립니다!
  • 저희팀에서 3월 초에 진행하는 웨비나 관심 있으신 분들은 싸인업해주세요!


다들 첫 번째 모임 참여해주셔서 감사드리고, 다음에는 또 재밌고 유익한 주제로 모임 준비해보겠습니다!


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유원석 Won

유원석 Won

제논파트너스의 GTM 플레이북

이미 여기 계신 분들이 1차로 공유해주셨지만, 지난 2월 초에 진행했던 Relate B2B GTM Conference에서 스피커로 참여해주신 분들의 세션을 정리해서 공유합니다.


가장 먼저 B2B SaaS 인수 전문 사모펀드 제논파트너스가 SaaS를 인수하면 바로 적용하는 GTM 플레이북에 대한 내용입니다.


  1. Bang the Drum - "선전"을 어떻게 할 것인가?
  2. No Lead Left Behind - "리드 낙오 방지법"
  3. Hold Hands
  4. Sell to Build
  5. Follow the Data
  6. Algin the Team
  7. Run a Tight Ship


결론은 실행이 중요하다 입니다.


자세한 내용은 본문을 참고하시면 됩니다.

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제논파트너스의 GTM 플레이북

B2B SaaS 인수 전문 사모펀드 제논파트너스가 SaaS를 인수하면 바로 적용하는 GTM 플레이북을 정리했습니다.

https://www.relate.kr/blog/conference-2023-notes-gtm-playbook/


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유원석 Won

유원석 Won

GTM Junior 커뮤니티 첫 번째 모임 - 커피챗 #1

안녕하세요 여러분!


우선 GTM Junior 커뮤니티에 관심 가져주시고 찾아와주셔서 감사합니다.


일하면서 틈틈히 GTM Junior 커뮤니티에서 가장 먼저 어떤 것들을 하면 좋을까 고민을 많이 하고 있어요. 그러던 중 뭔가 거창하게 하는 것보다는 우선 여기 합류해주신 초기 멤버분들과 캐주얼하게 커피챗을 진행하면 어떨까 합니다.


아젠다

  • 간단한 자기소개: 이름, 회사, 포지션, 어떻게 지금하고 있는 일을 시작하게 됐는지
  • GTM Junior 커뮤니티에 어떤 마음으로 참여하게 됐는지? 기대하거나 바라는 것은?
  • 일하면서 지금 가장 고민하고 있는 것은?

*참여해주시는 분들의 인원 수에 따라 아젠다는 조금 변경될 수 있습니다.


일정

커피챗 #1 진행 날짜는 아래의 일정 중에서 진행하려고 하는데 가장 많이 참여 가능한 날짜로 진행하겠습니다. 한국 시간으로 일요일 밤까지만 의견을 받고 진행하도록 하겠습니다.

  • 2/27 월요일 8PM KST
  • 2/28 화요일 8PM KST
  • 3/1 수요일 8PM KST
  • 3/2 목요일 8PM KST


초기 멤버분들의 적극적인 참여 부탁드리고, 여러분들과 함께 B2B SaaS에 관심을 갖고 커리어를 시작하시는 분들, 이제 막 시작해서 빠르게 성장하는 분들에게 큰 도움이 되는 커뮤니티를 만들어 가면 좋을 것 같습니다!

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