(Day.lee) 하나의 몸, 여러 개의 마음 🔥
오늘도 많이 들어온 고객 분들의 피드백에 진심으로 감사드립니다 💜
안녕하세요,
스모어톡의 글쟁이가 된 이정민 입니다.
올해 '매일 디스콰이엇에 글쓰기' 라는 목표를 세워 열심히 해보고 있지만, 글이 많아지면서 한편으로는 저 사람은 누군데 저렇게 글을 많이 쓰고 스모어데이 얘기를 많이 할까 라는 걱정도 들기 시작하네요. 😂
여기 있는 사람들은 모두 사랑하는 본인의 프로덕트를 갖고 있는 사람으로서 타 프로덕트에 대한 과도한 얘기가 좋지 않을 수도 있겠다는 생각이 듭니다. 그럼에도 여전히 스모어데이와 저희 팀 스모어톡를 사랑해주시는 많은 분들께 감사를 드립니다. 🙌
오늘 주제는 간단히
유저 피드백의 중요성
초기 커뮤니티의 주제 설정
에 대한 인사이트를 공유해볼까 합니다.
여러 개의 피드백 중 단 번에 눈에 들어온 피드백 하나.
보통 하루에 들어오는 피드백이 10건에서 20건 사이인데 당연하게도 항상 긍정적일 수 만은 없습니다. 그렇다면 부정적 피드백에서 아이템에 대한 호감으로 바꾸기 위해서는 의견을 반영해야 될 것입니다.
어젯밤 자기 직전, 인스타그램에 그림을 공유하기 위해서 스모어데이 를 사용했습니다. 그런데 이게 왠 걸, 크레딧이 충분했는데 사용이 안되는 것이 확인이 된 것입니다. 큰일났다...!
무엇이 문제일지 고민하다 우선은 내려놓았는데, 새로운 열성 사용자 한 분(오늘 서로의 프로필을 많이 공유하다가 커피챗까지 하게 되었네요, 정말 감사합니다 😄) 께서 사용이 안 되는 것 같아요 를 알려주시더라고요. 사실 제가 사용자였다면 정말 기분 나쁜 사용 경험이었을텐데 피드백도 담백하게 보내주셨습니다. 그래서 이거 내버려두면 안되겠다 싶어, 바로 이메일로 연락 드리고(절대 주저하지 마세요, 솔직하게 대신 노력하겠다는 진심을 담아 이야기하는 게 정답일 수도 있습니다 🙏) 다른 일을 살짝 제쳐두고 지금 해당 에러 해결에 골몰하고 있는 상황입니다. (1/6 출근 시간 이전 업데이트를 완료시키겠습니다.)
중요한 것은, 이 사용자 분께서는 활용에 대한 가치를 느끼셨고, 다만 시스템 상의 오류로 사용자 경험이 떨어진 것이니, 이것을 채워줄 수 있다면...?
사실 새벽에 에러를 인지하고 나서부터 되게 스트레스가 많은 상황이었는데, 피드백으로부터 조금 힘을 얻고 어떻게든 사용자 분들께서 스모어데이가 의미 있는 프로덕트가 되게 하기 위해 일할 수 있는 동력을 얻었습니다. 그게 바로 피드백의 힘이 아닐까 라고 생각이 들고, 또 왜곡되지 않게 제 진심을 해당 사용자 분께 전달해 드릴 수 있어서 좋았습니다. 덕분에 커피챗 yeah~ (사람 만나서 힘을 얻는 스타일 💪)
유저 피드백이 일에 미치는 효과와 유저 피드백에 대해 팀의 진심을 담을 수 있는 방법에 대해 고민하게 된 시간이었고, 또 고민을 많이 해서 이 부분에서 특히 발전할 수 있으면 좋겠습니다.
'단순함', 초기 커뮤니티를 키울 수 있는 방법
여러분은 Generative AI 와 ChatGPT 라는 이름의 커뮤니티가 있다면 어디를 먼저 들어가실 것 같나요?
전자는 기술에 대한 내용 같고, 후자는 프로덕트에 대한 사용 방법과 관련 팁에 대한 내용 같습니다. 어제 저는 두 개의 이름에 따른 사용자 유입에 대한 변화를 확인할 수 있었는데요.
저는 물론 기술을 좋아하기 때문에, 그리고 지금 관심사가 다른 프로덕트에 있기에 다른 행동 양식을 보였지만, 전자에서 후자로 이름을 바꿨을 때 사용자 유입량이 압도적으로 차이가 나는 것 🚀 을 볼 수 있었습니다.
사실 이 부분은 해외 사용자가 많은 페이스북 그룹에서도 확인이 가능한데요.
너무 일반적인 주제명
구체적인데 관심도가 떨어지는 주제명
구체적이고 관심도도 높은데 직관성이 떨어지는 주제명
는 피해야 하는 주제의 종류라고 생각합니다.
첫 번째는 구체적인 니즈를 담아낼 수 없어 사용자가 늘기 어렵고, 두 번째는 애초에 니즈가 떨어지기 때문에 유입이 부족하며(대신 리텐션이나 활동 정도는 클 수도), 세 번째는 생각보다 사람들은 이름이 멋지지 않더라도 바로 연상되게 하는 이름에 반응이 크다라는 점에서 주의해야 합니다.
이 점에서 ChatGPT 이름이 사용자 유입을 일으킬 수 있던 이유를 개인적으로 생각해보면,
센세이셔널한 도메인에서 특정한 주제 (1번형 주제 회피)
파급력을 일으켜 언론이나 커뮤니티에 많이 노출된 프로덕트 (2번형 주제 회피)
우연히 해당 일(1/4) 슈카월드(구독자 200만명 이상 유튜버) 에 업로드 된 주제 (2번형 주제 회피)
챗봇, 검색, 인간 같은 등의 용어 없이 그냥 ChatGPT, 프로덕트명 하나 (3번형 주제 회피) 🎉
이지 않을까 생각합니다.
제가 운영하는 것은 아니지만 ChatGPT 커뮤니티가 성공적으로 운영이 되어서 모두에게 윈윈하는 커뮤니티가 되기를 희망합니다. @Tae Hyun Kim
오늘도 수고하셨습니다! 💪
(made by 스모어데이)