StepBy

가장 전환율이 높은 고객 = 경쟁사를 알아본 고객

StepBy를 디스콰이엇에 런칭 후 한 달 정도 시간이 지났습니다.

감사하게도 여러 기업에서 도입 문의를 하셨는데,

실제 도입까지 가장 전환율이 높았던 고객들의 공통점은 ‘경쟁사를 알아본 경험’이었습니다.

경쟁사를 알아본 경험이 있는 고객은:

- StepBy가 어떤 제품인지 자세히 설명해 드리지 않아도 80% 이상 알고 계셨습니다.

- 경쟁사와 어떤 부분이 다른지만 설명해 드려도 미팅이 순탄하게 진행되었습니다.

- 핵심 기능을 설명해 드리면, 재밌는 장난감을 발견한 것 같은 기쁜 표정을 지으시는 분도 계셨습니다.

- 도입 필요성을 설득할 필요 없이 바로 사용을 시작하셨습니다.

이번 경험을 통해 '구매 의도가 높은 리드(high-intent leads)’를 발굴해 세일즈를 진행하면 효율적이고 효과적이라는 걸 다시 한 번 깨달았습니다 👍

B2B SaaS를 만들면 좋은 점:
고객이 나보다 똑똑하다 🧠

저희 팀이 만들고 있는 StepBy를 적극 사용해주시는 파트너사 대표님께서 여러 기능 요청을 해주셨어요.
그래서 요청하신 기능의 우선순위를 내부적으로 고민하고 있었는데, 잠시 뒤 아래에 적은 기준을 바탕으로 직접 우선순위를 분류해서 알려주셨어요.

- High : 없으면 StepBy 사용 불가한 기능 (없으면 도입 불가)
- Medium : 추가되면 고객 경험을 크게 개선할 것 같은 기능
- Low : 언젠가 추가되면 너무 좋을 기능

이번엔 정말 훌륭한 파트너사를 만난 덕분에 직접 우선순위를 정리해주셨는데,
앞으론 제가 이 기준을 가지고 고객사 담당자분께 여쭤봐야겠다고 생각했습니다 😊

"Sell futures, not features.”

프로덕트를 런칭하고 나서 가장 먼저 도입 문의하셨던 대표님이

저희 랜딩 페이지와 관련해 피드백해주시면서 언급하신 인용구입니다.

머리로는 알고 있었지만, 실천하지 못한 저 문장을 듣고

잘 만들었다고 생각한 랜딩 페이지를 다시 확인해보니

기능 소개만 하고 있었다는 걸 깨달았습니다.

우리 제품이 어떤 문제를 해결할 수 있는지,

그리고 어떤 가치를 제공할 수 있는지 보여줬어야 하는데

런칭에 매몰되어 객관적으로 보지 못했던 것 같아요.

“고객은 단순한 기능이 아닌, 그 기능이 만들어낼 미래를 구매한다.”

이 말을 되새기며 랜딩 페이지를 수정해봐야겠습니다.

"미쳤다"라는 말을 듣는 프로덕트를 만들고 있습니다 🤣

온라인 미팅으로도 몇 번 뵙고, 기회가 되어 오프라인으로도 뵌 적이 있어서 저희를 북돋아 주시려고 이런 격한 반응을 남겨주셨을 수도 있지만,
제가 만드는 프로덕트에 대한 소감이 "미쳤다"라는 건 너무 짜릿하네요.

StepBy로 피봇하기 전에 만들었던 그루머노트를 운영할 때도 "고맙다" "너무 좋다"라는 말을 종종 들었습니다.
물론 그때도 기뻤지만, 지금이 더 기쁜 이유가 뭘까요?

피봇하면서 너무 힘들게 찾은 기회라서?

나도 100% 공감하는 문제를 해결하고 있어서?

더 많은 사람에게 영향을 줄 수 있는 프로덕트라서?

내가 하고 싶던 B2B SaaS 분야라서?
같은 업계 사람에게 인정 받은 것 같아서?

아마 이 모든 게 이유겠죠?
그리고 이런 힘이 되는 반응과 함께 추후 마케팅할 때 '프론트 개발' 직군에게 하면 잘 먹히겠다는 아이디어도 주셔서 너무 감사했습니다 😊

[첫 인바운드 미팅 로그]

어제 StepBy를 런칭하고 감사하게도 몇 몇 도입 문의가 생기기 시작했습니다.

지금까지 제품 검증 및 PoC를 위해 랜딩페이지 조차 없이 아웃바운드 영업으로만 고객 분들을 찾아뵙곤 했는데, 랜딩페이지를 통해 도입 문의가 들어오니 감회가 정말 새로웠어요.

오늘 아침 설레는 마음으로 미팅을 시작했고, 결과적으로 서비스를 좋게 봐주셔서 온보딩 안내까지 쭉 진행해드렸습니다. 뵙게된 분은 B2B SaaS에서의 인사이트도 깊어서 생각지도 못한 조언까지 들을 수 있어 의미가 깊은 시간이 되었습니다. 앞으로 StepBy가 어떻게 될지는 모르겠지만, 이렇게 한걸음씩 나아가다보면 언젠가 많은 성과들을 쌓아가고 좋은 미션을 이룰 수 있지 않을까 생각해봅니다. 👊