큐텐재팬에서 에어팟을 이긴 스몰브랜드 원씽의 일본 사업 2부
안녕하세요. 지팡 입니다.
지난 1부에서 전달드린 원씽의 일본 사업 이야기가 뜨거운 반응이 있었습니다.
3년 만에 매출 137억 원을 달성하고
B2C 화장품 사업 브랜딩과 일본 이커머스 큐텐 재팬에서
전체 매출 1위가 되는 과정을 아낌없이 풀어주셨는데요.
원씽의 일본사업 인터뷰 2부를 읽기 전에 1부를 먼저 읽는 것을 추천 드려요!
오늘 2부에서는 원씽의 일본 사업 고도화를 위한
일본 SNS 마케팅, 현지 시장 오프라인 전략, 일본 현지 사업 전략 및 정부 지원까지.
원씽 배우주 대표님을 모시고 2부 진행 해보려고 합니다.
인터뷰 2부에서는 원씽의 일본 사업의 기반이 된 이런 이야기를 다뤄보려고 해요
✅ 미니멀리즘한 브랜딩을 이어갈 수 있는 일본 파트너 탐색
✅ 브랜딩 이미지를 이어나기 위한 오프라인 사업 전략
✅ 일본의 긴 비즈니스 호흡을 이해하고, 기업 및 고객 대상으로 섬세한 커뮤니케이션 진행
5차 한류 붐 타고 커졌던 일본 고객에게 큰 사랑 받아
일본에서도 자연스레 받아들인 원씽의 미니멀리즘 감성
가속화된 경쟁 속에서 택했던 현지 인플루언서, SNS 마케팅
지난 1부가 정말 반응이 좋았어요
사실 이렇게 인터뷰를 해보는 건 처음이었는데, 좋아해 주셔서 감사합니다.
(원씽 시카패드, 자료제공 원씽)
(원씽 배우주 대표님, 자료제공 원씽)
1부에서 초기 국내, 일본 사업에 대한 이야기를 들었는데요. 초기에도 일본에서 마케팅 하셨나요?
사실 초기에는 일본에선 별다른 마케팅을 안 해도 제품이 잘 팔렸어요.
특히 “5차 한류 붐 덕분에 한국 화장품을 사려는 일본 고객 수요가 일본 시중에 판매되는 화장품 보다 더 많았던 시기였거든요.”
그런데 시장이 과열되면서 경쟁이 치열해지더라고요.
마케팅 없이 일본 시장에서 판매하셨던 점이 정말 인상적인 것 같아요. 초기 이후에는 어떤 일본 마케팅을 하셨나요?
일본 현지 SNS 마케팅, 인플루언서 마케팅을 하게 됐어요.
사내에서도 일본 현지 인플루언서를 찾고, 일본 현지 에이전시를 통해서도 소개를 받고 있는데요.
원씽은 주로 인스타그램, 트위터, 틱톡에서 활동하는 인플루언서 분들과 협업하고 있어요.
국내 인플루언서 마케팅과 차이점이 있었을까요?
우선 일본 인플루언서 에이전시 비용이 국내보다 더 비싸요.
또 일본에서는 트위터(현재 : X) 사용률이 높아요.
기업 대상, 고객 대상으로도 더 섬세하게 커뮤니케이션했어요.
일본 사업이 본격화되면서 상품 현지화는 어떻게 하셨나요?
현지화는 패키지 라벨, 상세 페이지 정도만 조정했어요.
일본 고객에게 친근하게 다가가기 위한 별도 현지화 작업은 사실 별로 하지 않았어요.
예전부터 제가 일본 브랜드의 미니멀한 감성을 좋아했고, 그 감성이 브랜드, 디자인에 녹아들었던 것 같아요.
그러다 보니까 원씽의 패키지 디자인, 브랜드 스토리가 일본 고객이 자연스럽게 받아 들여주시더라고요.
(원씽 일본 공식몰, 자료제공 원씽)
오리지널 한국 스타일 제품이 좋아요, 일본 K문화 팬덤
일본 오프라인 시장에서도 미니멀리즘한 브랜드 정체성을 이어 나갈 수 있는 파트너를 탐색
일본 고객분들은 주로 어떤 분이세요?
전반적으로 90%가 여성분들이시고 연령대는 20대 중후반이세요.
그리고 이미 K-문화를 좋아하는 분들이시고요.
실제로 일본 시장에서 한국 상품, 문화는 인기는 어떤가요?
인기가 상당히 많아요.
개인적으로는 한국 소비재 상품을 사는 분들은 한국 문화에 호의적이신데요.
현지화된 제품, 음식보다는 오리지널 한국식을 더 좋아하시는 것 같더라고요.
K-문화를 좋아하는 일본 팬덤은 화장품만 그런 게 아니라 음식도 현지맛을 찾는 사람들이 대부분이세요.
K-문화를 좋아하는 일본 팬덤은 한국식으로 매운 떡볶이를 일부러 찾는다는 걸까요?
네. 예를 들면 일본 현지화가 된 음식은 오히려 끌리지 않는 식이죠.
한국 오리지널의 매력이 일본 고객에게는 유니크하게 받아들여지는 것 같아요.
그런 점이 일본 고객이 느끼시는 매력이라고 생각합니다.
그만큼 고객이 직접 보고 느끼게 할 수 있는 오프라인 시장 전략이 중요할 것 같아요. 일본 오프라인 시장 전략을 듣고 싶어요.
원씽은 일본 오프라인 시장 전략을 세우기 위해서 “일본 시장을 잘 아는 현지 파트너를 찾았어요.”
큐텐 재팬 1위를 한 만큼 많은 제안을 받으셨을 것 같아요.
맞아요. 하지만 원씽과 가장 잘 맞는 회사를 선택 했어요.
“일본은 비즈니스 호흡이 긴 문화”를 갖고 있어요.
그래서 처음에는 한 걸음씩 차근차근, 욕심내지 않았습니다.
파트너를 찾으셨을 땐 어떤 점을 가장 염두 하셨을까요?
초반년도에는 브랜드 이미지를 구축하려고 했어요.
원씽의 미니멀리즘한 브랜드 감성이 일본에서도 그대로 이어지길 원했습니다.
일본 3대 버라이어티 샵에 모두 입점하는 쾌거
PLAZA 마츠모토 키요시, LOFT, 도큐핸즈에서 일본 고객 맞이해(1,000여 곳 입점)
케이콘 재팬 2023에 세운 팝업스토어에서도 만난 일본 고객의 뜨거운 성원
일본 3대 버라이어티 스토어인 PLAZA 마츠모토 키요시, LOFT, 도큐핸즈에 모두 입점하셨어요. 정말 놀라워요. 또 원씽의 미니멀리즘한 브랜드 이미지와 잘 맞았을 것 같아요
전략적으로 PLAZA 마츠모토 키요시 뿐만 아니라, LOFT, 도큐 핸즈까지 모두 입점 했어요.
일본 현지에서도 “이미지가 좋은 샵에만 입점해서 긍정적인 이미지를 만들고 천천히 유통을 늘려가려는 계획”이 있었거든요.
다른 한국 소비재 브랜드와는 전략이 다른 것 같아요.
보통 한국 브랜드들은 일본 시장에서 초반에, 단기간에 많은 매출을 내려고 해요.
그래서 브랜딩보다는 처음부터 많은 샵에 입점하는 오프라인 영업 전략이 흔해요.
국내에서 초기 사업하셨을 때부터 브랜딩을 중시하셨던 기억이 나요.
저희는 브랜딩이 중요하다고 생각 했어요.
일본 사업 초기에는 원씽 제품을 돈키호테 매장에 넣겠다고 말하는 업체와는 거리를 두었습니다.
사실 일본에서 원씽이라는 브랜드를 모르는 사람들이 훨씬 많아요.
그래서 좋은 기회가 있으면 오프라인에서 저희 브랜드를 알리려고 노력하는 중이에요.
케이콘 2023에서 팝업 스토어를 내셨어요. 15,000명이 모이는 마쿠하리 멧세에서 열렸는데 현장 분위기는 어땠어요?
2023년에 열렸던 케이콘 재팬에서 팝업스토어를 냈던 건 원씽이라는 브랜드를 일본에 알리는 좋은 기회였어요.
(케이콘 재팬 2023에서 원씽 팝업스토어에 줄 선 일본 고객들. 자료 제공, 원씽)
(케이콘 재팬 2023 원씽 팝업스토어, 자료제공 원씽)
일본 시장에는 화장품 샘플을 주는 문화가 없잖아요.
케이콘 재팬 2023은 굉장히 반응이 좋았어요.
직접 제품을 판매한 행사는 아니었지만 하루 종일 끝이 안 보이게 줄을 서서 샘플을 받아 가시더라고요.
직접 일본 오프라인 시장까지 경험해 보셨는데 어떤 특징이 있을까요?
분명한 건 일본 시장이 한국 시장 보다 변화가 느려요.
사람들이 일을 하는 스타일도 신중하고 꼼꼼하고요.
일본에서 성공하기 위해서는 인내심이 필요합니다.
하지만 한번 시장이 선택하면 오랫동안 인기를 유지하는 경향이 있어요.
그렇기 때문에 일본에서 꾸준히 인기가 많은 브랜드가 많아요.
국내보다 보수적인 편 일까요?
일본 시장은 고객, 기업 모두 빨리빨리 문화가 없습니다.
원씽은 당시에 작은 기업이라서 추진력 있게 일을 진행하는 데 강점을 가졌는데는데요.
일본 시장에서는 빨리빨리 문화가 없어서 일본 사업 할 때 차이를 느꼈어요.
일본사업 에서 생각치 못한 상표권 문제
진심어린 협상으로 얻어낸 귀한 “원씽”이라는 이름
향후 일본 자사 몰, 직영 매장을 통해 고객들과 직접적 관계를 맺고 싶어
실제적인 경험에서 나오는 조언이라 공부가 많이 됩니다. 혹시 일본에 유학 가셨나요?
일본에서 유학한 적은 없어요.
일본 시장에 대한 이해도가 무척 높으신 것 같아요. 직접 적용해 보면 좋을 도움되는 정보도 많고요.
솔직히 아직도 일본 시장에 대해서는 많이 이해가 부족합니다. 배워야 할 점이 많아요.
2015년에 펫 브랜드 허츠앤베이로 일본 첫 진출 하셨을 때는 일본 시장 파악을 어떻게 하셨어요?
허츠앤베이를 운영했을 때는 직접 발로 뛰었어요.
일본에서 하는 박람회는 거의 매년 2번 이상 참석했고요.
유명한 핫플레이스를 직접 많이 가보면서 시장조사 했어요.
일본 현지 박람회는 어떤 채널을 통해서 나가게 되셨나요?
3년 동안 도쿄 펫 박람회에 출품했는데요. 그때는 정부 지원 사업을 받아서 박람회에 나갔어요.
통역은 현지 유학생 커뮤니티를 통해서 구했어요.
그 이후에 진행한 일본 사업은 현지 파트너와 협력 관계를 맺고 진행했습니다.
초반 일본 사업과 현재 일본 사업은 어떤 차이가 있을까요?
일본 시장의 특성을 파악하고 유연하게 대응하는 것의 중요성을 재웠습니다.
초기에는 준비 없이 시작했지만, 점차 시장을 이해하고 전략을 세워가며 성장하고 있어요.
원씽 일본 비즈니스를 하시면서 어려움은 없으셨어요?
일본 큐텐에서 제품이 잘 팔리기 시작했지만 곧 바로 상표권 문제로 큰 장애물에 부딪혔습니다.
일본에서 '원씽'이라는 이름이 이미 화장품 브랜드에 의해 상표로 등록되어 있었더라고요.
상표권에서 문제가 있으셨군요
기존에 등록된 상표는 실제로는 거의 사용되고 있지 않았어요.
이 문제를 해결하기 위해 변리사 법인을 통해 일본의 상표권자와 협상을 시도했습니다.
하지만 상표권자는 '원씽'이라는 이름에 특별한 애착을 가지고 있어 협상 자체를 거부했고, 심지어 연락조차 쉽지 않았습니다.
막막 하셨겠어요
결국 협상시도는 실패했고, 저희는 일본에서 계속 판매하기 위해, 패키지에 붙어있는 브랜드 이름을 스티커로 가려야 했습니다.
혹시 일본용으로 다른 브랜드 명을 생각하신 적도 있나요
다른 일본 이름을 고려해봤지만, 저희 브랜드 정체성과 맞는 것이 없었어요.
ONE HADA라는 일본용 이름을 새로 만들었어요.
새로운 이름으로 판매를 하려고 할때 아무리 생각해도 꼭 맞지 않는 옷을 입은 것 같더라고요.
어려운 상황속에서 어떻게 원씽이라는 이름을 지키실 수 있으셨나요?
이대로 포기하기는 아쉬웠어요.
마지막이다, 라는 마음으로 제가 직접 상표권자에게 진심을 담아 긴 이메일을 썼습니다.
저는 일본 상표권자가 만든 멋진 이름의 명예를 손상시키지 않겠다며 저희 브랜드의 최선의 노력과 헌신을 약속하며 상표권을 매입하고 싶다는 진심을 전했습니다.
결국 제가 보낸 이메일에 상표권자가 응답하면서 여러 차례의 미팅을 통해 상표권 금액을 협상할 수 있었습니다.
극적으로 원씽이라는 소중한 이름을 지키셨네요.
그 이후에 저희는 성공적으로 상표권을 획득하여 일본에서 저희 브랜드 정체성이 담긴 이름을 유지하며 본격적으로 일본 판매를 시작할 수 있었어요.
지금 생각하면 보람 있는 경험이었어요.
비지니스로 다가갈때는 일본 문화와 규범을 존중해야 하는것이 중요하다는 것을 깨달았고 어려움이 있어도 포기하지 않고 끈기 있게 최선을 다해봐야한다는것도 배웠습니다.
지금까지 일본 사업을 성장시키는 데 가장 도움이 되었던 액션은 뭐가 있을까요?
크게 4가지가 있습니다.
우리 제품만의 특징과 다른 제품들과 차별점 갖기
빠르게 고객을 만날 수 있는 채널 활용하기
일본 시장의 특성을 이해한 사업 전략 세우기
일본향 비즈니스에 대한 안목 갖기
앞으로 원씽의 일본 사업 계획이 기대되고 궁금해집니다.
향후 원씽의 목표는 먼저 실적을 높여서 사업성으로 인정을 받는 것이에요.
지금은 다양한 플랫폼을 판매하고 있지만, 앞으로는 자사 몰, 직영 매장을 통해서 일본 고객들과 더욱 직접적인 관계를 맺고 싶습니다.
지팡도 앞으로 원씽의 일본 사업을 응원합니다. 마지막으로 홍보 하고 싶으신 이야기가 있으시다면 꼭 들려주세요.
(원씽 시카패드, 자료제공 원씽)
화해라는 화장품 어플에서 원씽의 시카 필링 토너 패드가, 스킨케어 스킨/토너 패드 부문에서 1위를 했어요.
화해는 화장품 구매 하면 가장 먼저 떠오르는 앱이잖아요.
사실 마케팅을 안 했거든요. 제품을 기능만으로 시장에 인정을 받은 것 같아서 무척 고무적이었어요.
사진이 첨부된 정성스러운 리뷰도 상당히 많네요.
전반적으로 원씽 제품은 “진정성 있는 찐 리뷰"가 많습니다.
실제로 고객분들이 사용하시고 어떠셨는지 경험을 담아주신 것들이 많거든요.
이만큼 고객님들이 꾸준하게 각별한 애정을 꾸준히 감사드린다는 이야기를 꼭 전하고 싶었습니다.
사실 몇 달 전에 한국에 놀러 온 일본인 친구에게 원씽의 토너 패드를 선물했어요.
정말요?
그때 저는 원씽 제품인 걸 몰랐는데, 일본인 친구가 “이거 원씽 제품 아니냐. 인기 정말 많다.” 라고 하면서 너무 좋아하더라고요.
친구분께 정말 감사드린다고 이야기 전해주세요. (웃음)
원씽의 시카 토너 패드가 국내의 화해뿐만 아니라, 일본 그리고 글로벌 시장에서 더욱더 많은 분들에게 알려지면 좋겠습니다!
원씽 공식 홈페이지 (한국) : https://onething.kr/
원씽 공식 홈페이지 (일본) : https://shop.one-thing.jp/
원씩 인스타그램 (일본) : https://www.instagram.com/onething_official.jp/
실제적으로 일본 사업 성공 사례를 들어보기 위해서 첫 번째로 진행한 인터뷰, 어떠셨나요?
인터뷰를 하며 일본 사업을 성장시키는데 가장 큰 도움이 되었던 액션 4가지가 가장 마음에 와닿았어요.
🗒️지팡 큐레이션
진심은 통한다, 하지만 상표권 문제는 미리 미리 알아보자
일본 비즈니스를 이해한 사업 전략 수립은 필수. 점차적으로 현지에서 사업을 확장해 나갈 수 있음
브랜딩 이미지는 기본이자 중요함. 일본 진출 전 부터 어떤 이미지로 시장에 나갈지 충분한 고려가 필요함.
기존 브랜드 이미지를 이어나고 싶다면, 이러한 액션을 취해줄 수 있는 현지 파트너와 협업을 해야함.
일본 B2C 시장에서 온라인, 오프라인, 현지화, 시장 준비 등 모든 부분들이 국내와 다르기 때문에 사전 정보 조사와, 준비가 필요하다고 다시 한번 느끼게 되었습니다.
지팡은 여러분들의 응원과 피드백을 먹고 성장합니다.
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< 출처 : 
< 출처 : What Is Elon Musk First Principles Thinking? Best Ideas’ Way , Counsel and Quote>
안녕하세요, 생성 AI를 이용한 제품으로 창업을 준비하는 예비 창업가 김형준입니다. 위에 보이는 동글동글하고 귀여운 친구 이름이 펭추리에요. (메추리알을 닮아서 이름이 펭추리입니다 ㅎㅎ)
다음으로는 세부 컨셉을 정할 차례입니다. 나이와 직업, 고향, 좋아하는 음식, 가족 관계, 취미, 말투 등등 유저가 캐릭터를 실감나게 느낄 수 있도록 촘촘하게 작성하는 것이 중요합니다. 그리고 "가장 좋아하는 음식은 회사 돈으로 먹는 스시 오마카세", "하루 빨리 퇴사하고 고향인 남극에 스시 오마카세를 차리는게 꿈" 처럼 재미 요소를 넣었습니다.
실제 시나리오는 이보다 더 복잡합니다. 각 시나리오 별로 적절히 RAG와 system message를 사용할 수 있도록 개발했습니다. 그리고 무수히 많은 테스트를 해보면서 원하는 형태의 대답을 일관되게 생성하도록 프롬프트를 다듬었습니다. (물론 실제 유저들은 상상을 초월하는 질문을 해서 장애가 많이 발생했지만요 ㅎㅎ)
이를 클라우드에 배포했고, 1 코어 1GB RAM 서버 1대로도 안정적으로 서비스를 운영할 수 있었습니다. 당분간은 스케일 아웃은 커녕 스케일업도 필요가 없는 수준입니다. 비즈니스 모델도 없이 값비싼 GPT-4 API를 사용하는 서비스이기에 그 외적인 인프라 비용은 줄이고 싶더라구요 ㅎㅎ
마치며
