곽도영님의 아티클

Smore Fireside chat 4 : EO STUDIO

EO가 첫 오프라인 부스를 운영하며 smore를 통해 ‘빌더’ 유형테스트를 제작하고 활용하셨어요!

현장에서 “이거 해봐”하며 자연스럽게 참여율이 높아져 ‘오프라인 바이럴’이 되며 EO 브랜드를 직접 체험하고 경험할 기회를 마련했다고 합니다.

EO의 event planner and producer Hyo Bin (Hannah) Lee님의 코멘트🎤 :
1. EO가 세상에 전달하고 싶은 메시지를 경험할 수 있는 공간을 만들고 싶었어요.
2. 이번 부스를 통해 우리(EO)를 재미있고 유익한 곳으로 여겨 다시 오고 싶은 곳으로 기억해 주었으면 했는데 스모어를 통해 그 마음이 전달된 것 같아요.

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시각장애인의 동반자, 🐶안내견🐶에 대해서 얼마나 잘 알고 계신가요?

삼성화재는 안내견학교를 통해 안내견 입양부터 훈련, 은퇴 후의 노후까지 신경쓰며 시각장애인분들을 위해 노력하고 있는데요.

삼성화재 안내견학교는 1994년 첫 번째 안내견 ‘바다’를 입양시킨 뒤 매해 10마리 이상 안내견을 시각장애인분들께 입양하고 있다고 합니다. 지금까지 총 280마리를 입양했고, 현재 78마리가 시각장애인과 함께 생활 중이라고 합니다.

삼성화재 안내견학교가 오늘 30주년 기념식을 맞이하여 Smore를 통해 <안내견 상식 테스트>를 제작해주시고 공개해주셨습니다. 안내견에 대한 많은 분들의 인식 제고에 저희 서비스가 사용됨에 정말 감사한 마음입니다.

저도 질문에 답변을 하면서 모르는 게 많아 반성했는데요, 이 글을 읽고 계신 분께서도 한 번 참여해보시고, 주변 분들께도 공유해주시면 감사하겠습니다🍀

이제 스모어에서 NPS(고객추천지수)도 수집하세요!🎉

NPS는 해당 서비스를 고객이 얼마나 지인에게 추천하는 지를 측정하는 지표로, 우리 서비스와 브랜드에 대한 고객의 충성도를 알아보는 가장 직관적인 방법이죠!

NPS는 0점부터 10점까지 총 11개의 블럭으로 표시되는데요. 대부분의 form 서비스에서는 가로 공간이 좁은 모바일 디바이스로 접속할 시, 점수 블럭이 2개의 줄로 나뉘게 됩니다.

이렇게 되면 응답자의 입장에서는 혼란스러울 수 있는데요. 스모어는 가로 길이가 여유로운 PC에서는 블럭형태로, 모바일에서는 게이지 방식으로 자동 변환되어 표현되기 때문에 혼란을 줄이고 더욱 직관적인 UX를 가지게 됩니다.

해당 게이지 방식은 이미 인스타그램 스토리의 스티커로 많이 활용된 방법이기에, 응답자에게 친숙하다는 장점도 있습니다.

우리 브랜드와 서비스에 대한 고객의 충성도를 지금 알아보러 가실까요?

smore 가 가장 공신력 있는 B2B SaaS계의 빌보드차트, G2 2023 리포트에서 22개의 뱃지를 얻었습니다!

이번에 Smore는 여러개의 리더 뱃지와 High performer 뱃지를 받았는데요! 그 중에서 저희가 가장 자랑스러워하는 뱃지는 'Best Usability' 뱃지입니다.

저희의 미션은 '더 좋은 공간에서 브랜드와 고객이 더 많이 대화를 나누는 것'이고, 더 좋은 공간을 고객분들께 선사하기 위해서는 Form 제작자분들의 부담을 최대한 줄여주는 것 역시 정말 중요합니다.

그래서 저희는 '듀토리얼이 필요없는' 직관성을 서비스에 녹이기 위해 최선을 다 했는데요, 그 노력에 답을 받듯, 이번에 전세계에서 사용편의성에서 1위에 랭크되었습니다!

저희는 브랜드가 더 좋은 공간을 더 적은 리소스로 고객에게 선사하기 위해서 다양한 액션들을 준비하고 있습니다! 앞으로도 쉬우면서도 강력한 서비스를 향해 더 최선을 다 하겠습니다!

Smore Fireside chat 3 : Webudding

위버딩 이채영 COO님의 코멘트 :

스모어를 이용하면서 가장 만족하는 부분 역시 제작하는 속도가 굉장히 빠르다는 것이었어요. 직관적인 제작환경으로 서비스에 대해 배우지 않고도 손쉽게 설문과 퀴즈 제작이 가능하고 배포 또한 쉬웠기 때문입니다. 

그리고 디지털 문방구를 지향하는 위버딩에겐 고객들과 마주하는 모든 터치포인트의 디자인적 퀄리티는 타협하고 싶지 않은 부분이었는데요. 스모어를 이용하면 개발 프로그램을 추가로 서비스에 씌우지 않고도 근사한 퀄리티의 설문을 손쉽게 만들 수 있다는 점이 매력적으로 느껴졌습니다. 

그리고 이미 유형 테스트, MBTI 테스트 로직이 너무 쉽게 설정되어 있어 잠재 고객들과 고관여 소비자들에게 더 개인화된 결과를 보여줄 수 있다는 점도 만족스러웠죠.

스모어를 초기 단계부터 이용한 이유는 구매를 안 할 이유가 없었기 때문이에요. URL을 커스터마이징할 수 있는 게 구매 결정에 크게 작용했어요. 외부에 보이는 게 중요하다는 생각이 들었기 때문이에요. 간단한 스낵콘텐츠가 발행되더라도 빈틈없기를 바랐는데, URL은 외부에서 보았을 때 우리 브랜드의 콘텐츠인 것을 가장 직관적으로 보여주니까요. 

또 대표님이 저희의 니즈를 정말 깊이있게 이해하기 위해 계속해서 소통해주시는 점도 스모어라는 프로덕트에 대한 신뢰로 이어졌습니다.”

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스모어, 이제 더 자유롭게 엔딩페이지를 꾸미실 수 있어요!🎉

☝️ 마케터분들께서는 더 최신 유행하는 느낌으로 이미지를 원하는 만큼 길게 넣어 엔딩페이지를 구성하실 수 있어요!
✌ PM/CX분들께서는 상단에 반절을 차지하는 이미지 업로드 칸에 뭐 넣을지 고민하지 않으셔도 되어요!

기능 업데이트 배경 :
마케팅 목적으로 사용되는 퀴즈와 테스트에서 가장 중요한 부분은 엔딩페이지이기 때문에 고객분들께서 모든 역량을 총동원해서 ‘공유하고 싶게’ 만들고 싶어 하셨어요. 그리고 인스타그램 스토리 공유가 가장 주된 바이럴 채널이다 보니 스토리 공유에 친화적이길 바라셨고요.

동시에 PM/CX분들께서는 엔딩페이지를 꾸미시기 위해서 디자이너 분들께 추가적인 요청을 하시는 것을 부담스러워하셔서 엔딩페이지의 큰 비중을 차지하는 이미지 공간을 지속적으로 줄이고 싶어 하셨어요.

깊은 고민 끝에 두 니즈를 동시에 만족시킬 수 있는 ‘내용만’ 레이아웃을 추가하게 되었어요!

긴 썸네일을 넣게 되면 외부 채널에 공유할 때 이미지가 잘리는 문제가 발생하기 때문에, ‘내용만’ 레이아웃을 선택하시면 썸네일을 별도 설정할 수 있도록 준비해놓았습니다!

더 멋지게 혹은 더 담백한 엔딩페이지를 갖게 된 스모어, 지금 만나러 가볼까요~?

Smore Fireside chat 1 : 로톡 LAWTALK

“‘로톡 침투력’, ‘하고 보니 로톡’. 우리에게 매우 긍정적인 시그널이었어요.”

자연 바이럴을 제일 큰 성과라고 생각합니다. 이런 캠페인 특성상 변호사가 아닌 사람들이 참여할 확률이 높아 최대한 홍보하지 않았고, 진짜 변호사 신 안에서 돌면 성공이다 싶었어요.

그런데 배포하고 그 주 주말에 테스트가 변호사 단톡방에 돈다고 말씀을 많이 해주셔서 성공이라는 생각이 들었습니다. 또한 변호사 커뮤니티 안에서도 콘텐츠가 처음 회자되어 큰 성과라고 봅니다.

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'스타트업 전문 유튜브 채널하면 어디가 가장 먼저 떠오르시나요?'

다양한 창업가들의 생생한 이야기를 엿볼 수 있는 EO가 아닐까 싶은데요!

스타트업 전문 미디어 EO에서 Smore로 자신만의 '빌더 타입'을 알아보는 콘텐츠를 제작하셨어요!

7개의 상황과 선택지를 제시해주고, 자신에게 맞는 선택지를 선택하면, '독보적인 제너럴리스트', '강인한 허슬러', '집요한 문제 해결사'와 같은 나의 '빌더 타입'과 꼭 봐야할 EO 콘텐츠/프로그램이 추천됩니다!

저는 <천재 창업가> 타입이 나왔네요 😎 

👇 나의 빌더 타입 알아보기 👇 

"무더운 여름하면 생각나는 디저트는 뭔가요?"

단연 아이스크림이죠!🍦

하지만 아이스크림의 높은 칼로리를 생각하면 냉장고를 다시 닫게 되는데요...😭

그런 걱정을 해결하고자 낮은 칼로리와 건강한 원재료로 아이스크림을 만드는 '라라스윗'에서 이번에 롯데의 제로 슈가 소주인 '새로'와 콜라보 캠페인을 스모어로 진행해주셨어요🎉

이번 라라스윗 캠페인의 특별한 점은 이벤트 페이지부터 결과 페이지까지 모든 페이지가 라라스윗의 도메인에서 작동된다는 것인데요!

비밀은 스모어의 임베드 기능!

스모어로 제작했다는 것을 아무도 모르게, 브랜드 웹사이트에 완벽하게 녹아드는 모습을 보실 수 있습니다!

👇라라스윗의 캠페인 직접 경험해보기👇

🎉스모어, 정보 매칭 기능이 업데이트 됐어요!🎉

담당자님, 이제 엑셀로 일일이 크로스매칭 안하셔도 돼요!
응답자님, 이제 매번 이름, 이메일 입력 안 하셔도 돼요!

유저 아이디나 채널 같은 정보값을 파라미터로 제작하신 폼에 붙여서 배포만 하면 끝!

해당 링크로 들어온 응답자분들이 폼 입력을 완료하면 미리 넣어놓은 정보값들이 애널리틱스에 자동으로 기록됩니다!

응답완료율 높이기의 첫 걸음! 일단 이름과 이메일 2가지 질문부터 줄여보시죠!

👇 자세히 알아보기 👇

스모어팀에서 콘텐츠 마케팅 인턴님을 찾고 있어요!💜

"고객과 브랜드가 더 많이 대화하게 하자"

스모어팀은 form이 단순히 고객의 정보를 수집하는 수단이 아니라, 브랜드와 고객이 대화를 나누며 서로를 알아가는 공간이라는 철학을 갖고 있어요.

브랜드와 고객이 더 좋은 공간에서 더 많은 대화를 나눌수록, 브랜드들은 고객들에게 더 많은 가치를 주는 방향으로 제품과 서비스를 개선하게 되고, 고객들은 더 많은 만족감으로 브랜드들에게 더 기쁘게 돈을 지불하게 되기 때문에 선순환 구조가 작동되어 세상이 더 나아진다고 믿어요.

💜스모어를 소개합니다!

2021년 9월 출시 이후, 입소문만으로, 토스, 배달의민족, HYBE, 라인, 스포티파이, 디즈니플러스 등 국내외 50,000여곳이 사용하며 브랜드와 고객 간 커뮤니케이션의 혁신을 만들어가고 있습니다.

'스모어'는 서베이, NPS, 신청서 뿐 아니라 심리테스트, 정오답 퀴즈와 같은 마케팅 콘텐츠도 제작할 수 있는 고객 커뮤니케이션 솔루션입니다. 폭넓은 디자인 커스터마이즈 기능으로 브랜드 정체성을 100% 녹일 수 있고, 강력한 데이터 시각화, 매니징 기능으로 브랜드와 고객의 커뮤니케이션부터 의사결정까지 전과정을 돕습니다.

🏆현재 전세계 367개 survey software 중 사용 편의성 면에서 전체 1위에 랭크 됐어요!

🌏현재 223개국에서 매월 600만개의 응답이 들어오고 있어요!

🙋‍♀️이런 분을 찾아요

1. 주변에서 글 진짜 잘 읽히게 잘 쓴다는 말 들어보신 분

2. 2023년 2학기 휴학예정자

3. 글을 쓸 때 읽는 사람을 고려하는 분

4. 배우려는 의지가 강하신 분

💡이런 일을 함께 해요

1. 블로그 콘텐츠 업로드

2. 검색엔진 최적화 (SEO)

3. 고객 성공 사례 발굴 및 인터뷰

🍀이런 경험이 있다면 더욱 좋아요

1. 직접 블로그를 운영하며 성장시켜본 경험이 있으신 분

2. 영어로 작문이 가능하신 분

3. 평소 SaaS 서비스를 많이 사용해보시고 좋아하시는 분

🗓리크루팅 일정🗓

서류 지원 : 8월 14일~8월 21일

인터뷰 전형 : 8월 22일~8월 25일 (대면)

최종 합류 예정일 : 2023년 8월 29일

💜지원은 이렇게 하시면 돼요

1. 이력서와 포트폴리오를 준비해주세요

2. 준비가 되셨다면 info@dodamind.kr로 이력서와 포트폴리오를 송부해주세요!

https://dodatool.notion.site/3-a113e06def7e467c9c336c54e0d0741e

[3분을 할애해주시면 맛있는 커피를 사드립니다!]

안녕하세요 디스콰이엇 메이커 여러분!

인터랙티브 폼, 스모어의 곽도영입니다.

저희가 현재 미국 시장 진출을 위해서 B2B SaaS의 빌보드차트인 g2.com 에서 리뷰를 열심히 쌓고 있는데요!

8월 15일까지 100개를 달성하면 featured list에 오른다고 하는데 아직 55개로 많이 부족한 상황입니다 ㅠㅠ그래서 디스콰이엇 메이커 님들의 도움이 간절하게 필요합니다.

리뷰 작성에는 3분 정도가 소요되는데요, 가이드부터 모든 것을 제가 준비해서 전달해드릴 예정입니다!

온라인으로도 가능하고, 오프라인도 가능합니다!

리뷰를 남겨주신 분들께는 맛있는 커피 사드리려고 합니다☕️

혹시 도움의 손길을 내밀어주실 천사 메이커 분이 계시다면 이모지로 반응해주시면 바로 DM 드리겠습니다!

사랑합니다❤️

스모어를 어떨 때 가장 많이 먹는지 아시나요?

바로 '캠프파이어'를 할 때입니다!

스모어는 브랜드와 고객이 불가에 앉아 스모어를 먹으며 도란도란 진실된 이야기를 나누는 공간으로서의 정체성을 갖고 있고, 저희의 성공사례 인터뷰는 'Fireside chat'라는 이름을 갖고 있어요.

이런 저희의 브랜드 정체성은 스모어의 브랜드 디자이너 가예님의 손길을 거쳐 고객분들께 전달됩니다! (가예님은 배달의 민족에서 3년 동안 일하시다가 5월에 저희 팀에 합류해주셨어요❤️)

저희 Fireside chat 썸네일에서 가예님과 제가 중요하게 생각한 부분이 2가지가 있는데요!

1. 우리는 고객사의 브랜드 정체성을 온전히 녹일 수 있는 form이기 때문에 보라색이라는 상징 컬러가 있어도 심볼 컬러가 고객사의 색에 맞춰서 변화할 수 있는 유연성을 가져야한다.

2. 우리가 가장 앞장서서 우리 고객사를 알려야하기 때문에, 고객사를 가장 잘 설명하는 키비쥬얼을 가장 크게 배치해야한다.

모든 커뮤니케이션과 터치포인트에서 고객을 가장 사랑하는 저희의 마음을 더욱 적극적으로 표출하려고 합니다. 가예님과 함께 더 멋져질 스모어팀 블로그를 기대해주세요 😎

스모어, 이제 무료에서도 무제한 응답 수집, 조회가 가능해졌어요!

안녕하세요, 스모어를 서비스하고 있는 도다마인드의 곽도영입니다.

2023년 8월 1일을 시작으로, 스모어의 요금제가 변경됨을 알려드립니다.

심리테스트 콘텐츠 빌더에서 form으로 전환하면서 고객분들께 저희가 제공하는 가치가다르다는 것을 체감했고, 달라진 가치제안에 맞는 새로운 과금체계가 필요하다고 판단했습니다.

가장 큰 변화는 다음과 같아요.
1. 무료플랜에서도 이제 응답들을 무제한으로 수집하시고 조회해보실 수 있어요.
2. 슬랙 연동과 공유 썸네일 설정을 하실 수 있는 에센셜 플랜이 새롭게 추가됐어요.
3. 기존에 무료였던 공유 기능은 스탠다드 플랜으로 이동됐어요.
4. 스모어 브랜딩 제거는 프리미엄 플랜으로 이동됐어요.

한 눈에 변화를 알아보실 수 있도록 준비한 아래 이미지 참고해주시고, 혹시 궁금하신 것이 있으시거나, 도입 관련 문의는 ceo@smore.im 으로 편하게 연락주시면 감사하겠습니다.

지

🥰

스모어의 새로운 로고를 소개합니다.

안녕하세요!

스모어 팀입니다. 

여러분께 새로운 smore 로고를 소개합니다.

서비스를 런칭하고 1년 9개월이 지나는 동안 40000곳이 넘는 기업들이 저희 서비스를 사용해주셨고, 수많은 피드백을 주셨습니다. 그 과정에서 저희 서비스를 고객분들이 사랑해주시는 이유를 파악하기 위해 고군분투했습니다.

끊임없이 새로운 가설을 세우고, 인터뷰하기를 반복했습니다. 그 과정에서 많은 혼란을 느꼈지만 ‘기업과 고객이 친구처럼 더 많이 대화하고 더 가까워졌으면 좋겠다.’라는 저희의 미션만큼은 변하지 않았습니다.

스모어라는 이름 역시 기업과 고객이 솔직한 대화를, 맛있게, 더 많이 하기를 바라는 마음에서 탄생했습니다.

스모어는 캠프 파이어에서 솔직한 대화를 할 때 먹는 음식의 대명사이고,

너무 맛있어서 “더 주세요!(some more!)”라고 말하는 것에서 유래했습니다.

이미지 출처https://tweakandtinker.net/air-fryer-smores/

이처럼 저희에게 스모어는 단순한 간식이 아닌 저희의 미션을 반영하는 아이콘입니다. 그렇기에 새로운 로고는 위에서 본 스모어를 형상화 합니다. (비스킷 사이로 삐져나온 마시멜로)

타이포 역시 스모어의 부드러움을 살려 포근한 느낌으로 바뀌었습니다.

새로운 로고와 함께 더 강력해질 스모어를 기대해주세요 :)

🎉스모어 엔딩페이지에 임베드 기능이 업데이트 됐어요!🎉

이제 설문과 퀴즈가 완료된 뒤에 다른 페이지로 넘어갈 필요없이 추가적인 액션을 하도록 유도할 수 있어요!

Calendly, recatch, 되는시간, 센드타임 Sendtime Korea 와 같은 시간 예약 서비스를 넣으실 수도 있고, 해당 결과와 어울리는 제품 구매 창을 넣어서 바로 구매까지 연결하실 수 있습니다 :)

지금 바로 임베드 기능을 만나볼까요?

Smore

https://smore.im/dash

<Next Rise 2023 부스 참여 후기>

목요일과 금요일 이틀 동안 Next Rise 2023에 참여하면서 오전 8시 반부터 오후 6시까지 내내 서서 우리 부스에 찾아와준 분들께 한 분 한 분 우리 서비스를 소개했다. 부스가 처음이기도 하고, 우리 부스의 자리는 썩 좋지 않았기 때문에 ‘잘하자’보다는 ‘어떻게 하면 전략적으로, 똑똑하게 이 시간을 가치있게 만들까’를 목표로 삼았고, 머릿속으로 전략을 세워보았다.

세웠던 전략은 세일즈 퍼널처럼 단계를 외부자, 응시자, 방문자, 잠재고객으로 나누고, 세일즈 하듯이 가설을 세우고, 실험을 해보면서 각각의 전환율을 최적화하는 것이었다. 우리 부스를 걸어가시면서 스쳐지나가시는 분들은 ‘외부자’로, 잠시 우리 부스 앞에 서서 우리 부스를 3초 이상 응시하시는 분들은 ‘응시자’로, 우리 부스 앞까지 다가오시는 분들을 ‘방문자’로, 우리 폼에 존함과 이메일을 입력해주시는 분들을 ‘잠재고객’으로 나눴다.

우리는 외부자분들께서 응시자가 되도록 키 메시지를 넣은 영상과 배너를 준비해서 부스를 정성스럽게 꾸몄다. 그리고 3초이상 응시하시는 분들을 방문자로 전환시키기 위해 “안녕하세요 스모어입니다! 서비스 소개해드려도 될까요?”라고 밝게 웃으며 말을 걸었다. “”서비스 소개 해드릴까요?“ 대신 “서비스 소개해드려도 될까요?”라고 말한 이유는 선택권을 응시자분들께 주어 부담감을 최소화하기 위해서였다. 그랬더니 응시자에서 방문자로의 전환율이 눈에 띄게 높아졌다.

방문자분께 설명하는 내용도 3가지 버전을 만들었고, 각 버전마다 5번씩 말해보면서 어떤 버전을 말할 때 존함과 이메일을 주시는지, 어떨 때 표정이 밝아지는지를 확인했다. 가장 전환이 잘 되는 버전이 정해진 뒤에는 말하는 내용의 순서를 조금씩 바꿔가면서 최적화를 했다.

그렇게 끊임없이 최적화를 하면서 정해진 가장 전환율이 높았던 말하기 순서를 찾았다. 공감할만한 문제상황에 대한 질문을 던지고, 우리 서비스가 그 문제를 어떻게 해결해드리는지 설명드리고, ‘오 대박’이라고 작게 중얼거리시는 것 등을 머릿속으로 기억하면서 최대한 그 모먼트를 앞에 배치하려고 노력했다. 그 결과, 마법처럼 어느 순간부터 이야기를 끝까지 들으면 대부분 성함과 이메일을 남겨주셨다.

이렇게 목이 터져라 설명을 드리다보니 우리 부스 주변에는 정말 많은 분들이 몰렸고, 많은 분들이 몰리니 또 더 많은 분들께서 우리 서비스에 관심을 가져주셨다. 그렇게 2일 동안 정말 감사하게도, 400분 정도 우리에게 성함과 이메일을 공유해주셨다.

부스에 찾아주시는 분들 중에는 우리 고객사 담당자님들도 많으셨고, 매주 무슨 일이 있어도 무조건 업로드하는 나와 우리 팀의 글을 읽어주시는 분들이 정말 많으셨다. 우리 서비스의 힘과 우리 팀의 매력의 힘을 체감할 수 있었던 한 주였다. 정말 행복하다.

스모어 질문별 인사이트 업데이트 했어요🎉

다중선택부터 주관식, 날짜, 시간 입력 등 모든 응답의 시각화를 지원합니다.

👇자세히 보러가기👇

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설문조사, 신청서, 폼, 만족도조사, 피드백, 리서치, 브랜드

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