곽도영님의 아티클

Smore CX Insights 4. 고객 만족도 조사 개인정보 활용 이슈 총정리

개인정보 관련 이슈는 늘 조심해야 하는 부분이기에, 설문조사를 담당하시는 분들은 설문 문제 구성부터, 발송, 경품 지급의 과정까지 늘 많은 고민이 있으실 거예요.

그래서 스모어가 고객 설문조사 담당자라면 꼭 알고 있어야 하는 개인정보 주의사항들을 정리해 보았습니다.🧐

개인정보의 범위, 설문조사 발송을 위한 개인정보 활용, 설문에서 수집하는 개인정보 처리 방침, 설문 경품 지급 시 주의해야 사항에 대해 모두 알려드릴게요!

[10초 요약]

✅️ 개인정보의 범위는 일반적으로 알고 있는 이름과 전화번호 외에, 구매내역까지 포함돼요.

✅️ 설문조사의 목적과 제공하는 보상에 따라, 발송할 수 있는 범위가 달라져요.

✅️ 설문조사에서 개인정보를 수집하는 경우, 꼭 포함해야 하는 조항들이 있어요. 고객이 꼭 동의와 비동의 중에서 선택할 수 있도록 하는 것도 중요해요.

👇더 자세하게 확인하고 싶다면? 👇

https://ko-blog.smore.im/customer-success/privacy-protection/

Smore Marketing Insights 20. AI로도 어색하지 않은 글 쓰기

친숙한 것을 넘어 조금은 지겹게 느껴질 만큼 핫한 AI지만, 막상 써 본 분들이라면 이런 의문이 들었을 거예요. 🤔

“생성형 AI로 글을 쓰면, AI를 사용한 티가 나던데?”

맞습니다. 사람 손을 타지 않은 AI 텍스트 콘텐츠의 경우, 뭔가 부자연스러운 느낌이 들죠. 처음부터 끝까지 사람이 직접 쓰는 것도 해결책이 될 수 있지만, 리소스와 생산성을 고려한다면 AI 사용을 쉽게 포기할 수도 없습니다. 🥲

AI를 진짜 ‘잘’ 쓰는 마케터들은 ‘AI 인간화’로 이 난제를 해결합니다.
AI의 장점을 활용하면서 퀄리티를 희생하지 않는 방법이죠. 💯

AI가 쓴 글이 이 어색해서 사용을 꺼리셨던 분이라면, 이번 아티클에 주목해 주세요.

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https://ko-blog.smore.im/marketing-insights/humanize-ai

Smore Fireside chat 30: CGV

CGV는 극장 비수기에 고객을 유치하고자 프로모션을 진행한 것은 물론, 프로모션의 터치포인트로 ‘유형 테스트’를 활용했습니다.

참여형 콘텐츠를 통해, 한 편의 영화처럼 오래도록 기억에 남을 경험을 고객에게 선물했죠. 🎁

별도 공유 이벤트를 시행한 것이 아님에도 커뮤니티나 블로그 등 다양한 플랫폼에서 테스트가 바이럴 되고, CTR은 무려 60%에 육박하며 성공적으로 프로모션을 알렸다는데요!

Smore를 기반으로 프로모션과 고객 사이의 징검다리를 구축하고, 총 3만명이 넘는 고객과 소통한 CGV 이야기를 들려드립니다. 📽️🍿

여기서 자세하게 읽어보세요 :)

https://ko-blog.smore.im/fireside-chats/cgv

Smore Fireside chat 29: 보틀벙커

와인을 떠올리면 근사한 식사, 로맨틱한 분위기, 고급스러운 장소 등 다양한 이미지가 연상됩니다. 그러나, 때때로 무엇을 사야 할지 잘 모르겠는 ‘어려운 주류’로 느껴지기도 하죠. 😂

만약 와인 전문 브랜드가 나의 취향에 맞춰 세심하게 와인을 추천해 준다면 어떨까요? 심지어 마치 즐거운 게임을 하는 듯한 방식으로 제품 탐색을 도와준다면 말이에요!

구매 여정에서의 고객경험은 매우 긍정적으로 형성되고 추후 해당 브랜드를 재방문할 의사도 높아지겠죠.

보틀벙커는 이런 고객 경험에 대한 이해를 바탕으로 제품 추천 테스트를 제작하고 온/오프라인에서 효과적으로 활용했습니다. ‘친절한 전문성’과 ‘즐거움’을 모두 선사하며, 실제 고객으로부터 ‘구매 여정 속 가장 기억에 남는 콘텐츠’라는 피드백까지 받았죠.

보틀벙커의 비결을 스모어가 알려드립니다. 🍷✨

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Smore Fireside chat 28: 롯데호텔앤리조트(Lotte Hotels and Resorts)

호텔에서의 고객 여정은 체크인부터 시작되는 것이 아닙니다. 어떤 호텔에 투숙할지 탐색하고 고민하는 과정도 고객 경험의 중요한 일부죠.

호텔과 만나는 모든 터치포인트에서 긍정적인 경험을 하기 바랐던 롯데호텔앤리조트는, 고객이 좀 더 즐겁고 인터랙티브하게 여정에 안착할 수 있도록 색다른 프로모션을 진행했습니다.

스모어를 이용해 유형 테스트를 제작하고 각 유형에 알맞은 호텔을 추천해 주는 것이었죠. 🎁

✅유형별 추천을 통해 효과적으로 전환 유도하기
✅고객 페르소나 확보하기

위 두 가지 목적을 성공적으로 달성하며 약 2.6만 명의 고객과 교감한 롯데호텔앤리조트의 콘텐츠에는 어떤 이야기가 담겨 있을까요? 스모어가 직접 들어보았습니다. 👂

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[단꿈아이] 유형 테스트로 타깃 유저를 즐겁게 몰입시키기

한국인이라면 한 번쯤 해보았을 16가지 성격 유형 테스트가 즉각적인 반응이 없는 종이 설문으로 진행되고, 결과 공개까지도 시간이 소요되었다면 이렇게나 인기를 얻기는 힘들었을 거예요.

고객의 흥미와 인게이지먼트를 높이는 것이 목적인 참여형 콘텐츠도 마찬가지입니다. 콘텐츠의 목적이 아무리 좋아도 전달 방법이 목적에 들어맞지 않으면 즐거운 경험을 선사하기 어렵고 많은 참여를 이끌어 내기도 쉽지 않죠.

역사 강사로 유명한 설민석 대표의 에듀테인먼트 콘텐츠 기업, 단꿈아이는 그리스 로마신화 대모험 시리즈의 3권을 론칭하며 마치 즐거운 게임을 하는 듯한 경험을 제공하는 Smore를 통해 유형 테스트 콘텐츠를 제작했습니다 🎉

학습 여정의 전체적인 인게이지먼트를 높일 수 있었던 것은 물론 마케팅 측면에서도 큰 성과를 내었는데요! 스모어를 이용한 인터랙티브 콘텐츠의 기획 과정과 비하인드 스토리는 어땠는지 직접 들어 보았습니다.

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Smore Marketing Insights 19. ROI 대신 봐야할 마케팅 지표

ROI를 측정하지 않는 마케터는 없습니다. 

그러나, ROI는 사실 우리 브랜드의 성장에 대한 전체적인 그림을 그려주지 못합니다. 

오직 들인 ‘비용’ 대비 ‘수익’에만 초점을 맞추기에, 숫자 너머의 전반적인 맥락과 고객 상호작용이 고려되지 않거든요. 🤔

브랜드 인지도는 얼마나 상승했는지, 고객과의 관계를 강화했는지 등을 고려해야 하는 것도 마케팅의 핵심 목표입니다. 즉, 진짜 마케팅 성과를 측정하기 위해선 숫자 너머의 전반적인 맥락과 고객 상호작용을 함께 조명해야 합니다. 

마케터라면 ROI 외에도 놓치지 말아야 하는 성과 측정 지표를 알아보세요. 📊

#마케팅지표 #마케팅성과  #마케팅인사이트

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https://ko-blog.smore.im/marketing-insights/metrics-instead-of-roi/

Smore CX Insights 3. 설문조사 불성실 응답을 방지하는 방법

설문조사 참여율도 나쁘지 않았고 실제로 쌓인 응답도 꽤 많았는데 
성의 없이 작성한 주관식 답변, 
일렬로 쭉 선택지를 고른 듯한 객관식, 
일관성이 전혀 없어 보이는 응답들을 얼추 거르다 보면 
정말 알맹이가 되어줄 응답은 얼마 남지 않아 보여요.

설문조사를 위해 일정 예산과 리소스도 들인 상태고 처음부터 다시 실시하기엔 여러모로 무리인데, 이런 상황에서 응답 분석 및 결과보고까지 해야 하니 담당자 입장에서는 답답할 노릇입니다. 🥲

설문조사 응답이 정말 진정성 있게 한 건지 판별하고 싶다면, 
그리고 속상했던 경험을 발판 삼아 다음 설문조사에서는 
성의 없는 응답을 최소한으로 줄이고 싶다면 
오늘 아티클에 주목해 주세요. 📢

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ko-blog.smore.im/customer-success/discern-dishonest-responses/

Smore CX Insights 2. 설문조사의 질문별 이탈률을 꼭 봐야하는 이유

분명 설문 실시를 적극적으로 안내하고 경품도 걸었는데 왜 응답 완료율은 미미했을까 속상했던 경험 있으시죠? 😣

다음 설문조사 때는 어떤 부분을 개선 및 강화해야 할지 막막하기도 하고, 고객 설문이 중요한 건 알겠지만 응답이 저조했던 경험으로 인해 다음 설문조사 자체를 실시하지 않는 경우도 발생해요.

이때 해답이 되어 줄 수 있는 것이 바로 ‘질문별 이탈률’입니다.

‘왜 고객이 설문 중에 떠날 수밖에 없었을까?’에 대한 강력한 힌트를 제공해 주거든요.

똑같은 실수를 하지 않기 위해, 그리고 더 좋은 설문하기 위해 꼭 알아야 할 질문별 이탈률에 대해 알려 드립니다.

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https://ko-blog.smore.im/customer-success/churn-rate/

Smore Fireside chat 26 : Slack

하늘 아래 완전히 똑같은 사람은 존재하지 않는 것처럼, 우리가 일하는 방식도 천차만별입니다. 이런 각기 다른 업무 페르소나를 가진 사람들이 함께 모이는 곳이 바로 회사죠.

일하는 사람들 사이의 관계와 에너지를 중요하게 생각하는 slack은 지난해 전 세계 15,000명 이상의 직장인을 대상으로 설문조사를 실시했어요. 그리고 이 설문 데이터를 기반으로 업무 페르소나 유형을 총 5가지로 묶었죠.

스모어로 제작한 ‘직장인 페르소나 TEST’도 여기서 탄생했습니다! 업무 상황에서 자신이 중요하게 생각하는 가치를 몇 가지 고르면, 직장 내 페르소나를 분석해 주는 테스트였는데요.

인터랙티브 테스트를 통해 유저들과 재미있게 소통하고 관계를 구축한 슬랙의 이야기를 좀 더 자세히 살펴볼까요?

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Smore Fireside chat 25 :시디즈

우리는 자는 시간보다 직장 혹은 학교에서 앉아있는 시간이 평균적으로 더 길죠.

하루 중에 가장 긴 시간을 보내는 만큼, 나에게 꼭 맞는 의자를 선택하는 것은 정말 중요합니다.

그래서 더 신중하고 많은 시간과 노력이 들기 마련인데요, 이때 선택지가 너무 많으면 또 다른 대안이 있을 거라는 불안감에 구매를 포기해보신 경험 있으실 거예요.

이런 어려움을 겪고 계신 분들께 도움을 주기 위해, ‘국내 판매 1위’, ‘수출 판매 1위’ 의자 전문 브랜드 시디즈는 잠재고객분들께서 자신에게 딱 맞는 의자를 빠르게 추천받을 수 있도록 Smore를 이용해서 의자 추천 콘텐츠를 만들었어요!

콘텐츠는 홈페이지부터 오프라인 공간까지 곳곳에 녹아들어 완료율 98.5%, 전환율 72.7%이라는 놀라운 성과를 만들고 있는데요!

Smore로 고객의 어려움을 해결하고 놀라운 성과까지 성취한 시디즈 옴니채널팀의 이야기를 자세히 들어보았습니다!

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<가정의 달을 위한 마케팅 이벤트, 제품 추천 테스트>

근로자의 날부터 어린이날, 어버이날, 스승의날, 로즈데이까지…

마케팅 이슈가 많은 5월에는 ‘어떤 이벤트를 기획해야 하나..’ 고민이 많으시죠?

할인 행사를 진행하는 것 외에,

고객과 인터랙티브하게 상호작용할 수 있는 독특한 이벤트를 진행하고 싶으시다면,

이번 아티클에 주목해 보세요. 🎁

✅제품 추천 테스트의 정의와 효과

✅제품 추천 테스트 제작 방법

✅매력적인 제품 추천 테스트의 실제 사례

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https://ko-blog.smore.im/marketing-insights/season-marketing/

콘텐츠 마케팅의 핵심, 블로그 성장시키기

분명 정성들여 쓴 글을 매일매일 발행하고 있는 데도 트래픽은 미동조차 없었던 답답한 경험, 한 번쯤 겪어보셨을 거예요.

원인을 정확히 파악하지 못해 블로그 운영을 포기하는 분들도 더러 있죠.

그러나 여러분의 글에 문제가 있어서 그런 게 아닙니다. 블로그 성장의 핵심인 ‘방문자 수’를 끌어올리는 데에는 매우 다양한 요소가 작용하고 있거든요.

오늘은 실제 스모어 팀이 3개월동안 블로그 방문자 수를 10배 성장시키며 배운 것들을 공유해드립니다.

블로그 운영에 침체기를 보내고 있는 분들은 물론 어떻게 해야 블로그 콘텐츠 마케팅을 더 잘할 수 있을지 막막하신 분들에게도 도움이 될 거예요.

👇이미지와 함께 꿀팁 얻기👇

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Chat GPT밖에 모른다면? 지금 당장 써야하는 AI 툴 5

많은 분들께서 Chat GPT, Canva 같은 툴에는 익숙한 반면,
다른 AI 툴을 적극적으로 사용해 본 경험은 적으실 텐데요.

각각의 실무 상황에 딱 맞는 툴을 찾는 것부터
실제로 어떤 기능이 업무에 도움이 되는지가 명쾌하지 않아서 그렇습니다.

그래서 오늘은 실무 상황에 당장 적용해서 업무 효율성을 높일 수 있는
AI 툴 5가지를 정리해 보았습니다.  🖥️✨

✅카피라이팅 아이디어가 필요할 때
✅SEO를 위한 글을 쓸 때
✅더욱 편리한 업무 스케줄링을 하고 싶을 때
✅상상 속 이미지를 실제로 구현하고 싶을 때
✅콘텐츠 섬네일이 필요할 때

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Smore CX Insights 1. 고객 만족도 설문의 길이는 어느정도여야 할까?

설문을 제작하는 담당자는 어디서부터 어떤 걸, 얼마나 물어봐야 할지 머릿속이 복잡할 거예요. ‘설문조사’라는 기회는 한정적인데, 궁금한 게 너무나 많기 때문이죠. 🤯

하지만 우린 모든 걸 다 물어볼 수 없습니다. 고객이 설문에 응하는 과정에서 지루함을 느끼거나 마치 취조를 당하고 있다는 생각이 들면 이탈해 버리거든요. 충분한 응답은 수집할 수 없게 되고, 인사이트 확보도 어려워집니다.

너무 길지도 짧지도 않으면서, 인사이트 확보는 가능한 설문조사를 제작하는 비결이 궁금하신가요?

고객 만족도 설문이 대략 어느 정도 길이가 되어야 고객들이 끝까지 응답해 줄 수 있을지, 그리고 무엇을 꼭 물어봐야 할지 스모어 팀이 해답을 알려드립니다. ✨

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ko-blog.smore.im/customer-success/how-long-should-a-survey-be/

Smore Fireside chat 24 : 대원씨아이

‘고객 설문조사’ 하면 곧바로 구글폼을 떠올리는 분들이 많습니다. 
가장 무난하고, 익숙하기 때문이죠.

그러나 많은 응답자들이 구글폼 자체에 피로를 느끼고 있으며, 
응답 도중에 지쳐 이탈하고 있어요,
구글폼의 응답률이 평균 10% 대인 이유도 바로 이 때문입니다. 🤔

이런 부정적인 설문 경험을 방지하고자 했던 대원씨아이는
설문조사에 인터랙티브함을 접목시키고
고객과 즐겁게 소통했는데요! 🎉

Smore를 이용해 어떻게 인터랙티브한 설문조사를 실시할 수 있었는지,
대원씨아이 마케팅팀의 이야기를 자세히 들어보았습니다!

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독자를 몰입시키는 인트로 쓰기

인트로는 글을 클릭한 독자가 이탈하지 않고 
계속해서 읽게끔 만들어 주는 부분이 되어야 합니다.

동시에, 본론에 비해 훨씬 간결하면서도 후킹해야 하죠. 
그래서 글의 제목만큼이나 쓰기 까다로운데요. 🥲

 오늘도 어김없이 인트로 작성에 고통 받고 있다면, 
이 글을 통해 독자를 붙잡을 수 있는 임팩트 있고
 ‘좋은‘ 인트로 쓰는 방법을 알아보세요.

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ko-blog.smore.im/marketing-insights/how-to-write-introduction/

유저를 사로잡는 게이미피케이션의 힘

곳곳에서 활용되고 있는 ‘게이미피케이션’은 
유저의 지속적인 참여를 이끌어내야 하는 비즈니스 업계에서
필수 요소가 되었어요.

단순 ‘재미‘ 제공을 넘어, 유저를 활성화시키고 
우리 브랜드에 더 빠져들게 만드는 게이미피케이션 전략. 💘

사실 그 이면에는 꽤 복잡한 작동 프로세스가 깔려있는데요. 
오늘 아티클을 통해, 게이미피케이션을 더 정확하게 이해하고 활용할 수 있는
인사이트와 팁을 얻어 보세요. ⭐

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Smore Fireside chat 23 : 더핑크퐁컴퍼니(The Pinkfong Company)

신규 회원 확보, 구매 전환 등 타깃 고객의 구체적인 행동을 이끌어 내는 제품 마케팅과 달리, ‘브랜드 홍보’는 특정 대상의 인지도 및 평판을 높이는 것을 목표로 합니다.

그래서 홍보용 콘텐츠는 전환을 유도할 수 있는 정보를 중점으로 두는 것보다,
긍정적 관계 구축을 중심으로 콘텐츠를 전개하는 것이 효과적이죠. 🎁

글로벌 패밀리 엔터테인먼트 기업 더핑크퐁컴퍼니는 이런 요소들을 고려하여,
타깃 대중의 관심과 흥미를 이끌고 성공적으로 콜라보레이션을 진행했어요. 🥳

스모어 콘텐츠를 이용해, 스핀오프 캐릭터를 재미있게 알렸던
‘국그릇핑크퐁’ 콜라보레이션의 비결과 기획 포인트를 스모어가 직접 들어 보았습니다. 👂

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ko-blog.smore.im/fireside-chats/the-pinkfong-company/

짧지만 강력한 글쓰기 전략

독자들은 우리 글을 얼마나 집중해서 읽을까요?

디지털 시대에서 우리는 언제 어디서든 원하는 정보를 얻을 수 있으며,
누구나 생각을 공유할 수 있게 되었습니다. 
콘텐츠 시장도 자연스럽게 범람하기 시작했죠.

이렇게 읽을 거리가 넘쳐나는 상황 속에서 
독자들은 하나의 글이나 정보에 평균 26초 정도만 사용한다고 합니다.

30초도 채 안 되는 시간 동안, 정보와 인사이트를 얻기 위해 
일명 ‘폭풍’ 스크롤하는 세상이 된 것이죠. 😂

따라서 우리의 중요한 메시지를 확실하게 전달하려면, 
그리고 더 많은 독자로부터 인정 받는 글이 되려면 
그에 알맞은 글쓰기 전략이 꼭 필요합니다! ✍️

[얻을 수 있는 인사이트]
✅훨씬 더 간결하면서 강력한 글을 쓰는 방법
✅글 쓰기 전부터 퇴고까지, 각 순서에 따른 작문 전략

 #글쓰기  #글쓰기전략 #마케팅인사이트
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ko-blog.smore.im/marketing-insights/smart-brevity/