디스콰이엇이 만들고 싶은 메이커 커뮤니티에 대한 회고

디스콰이엇에서 운영하고 있는 Product Maker's Club Winter 2023(PMC W23)의 중간 회고글입니다. 간단한 배경을 설명드리면, PMC W23은 AI/SaaS 프로덕트 메이커들을 모아 제품개발/고객발굴/팀빌딩/투자유치 중 하나의 목적을 선택해 매주 빌딩 인 퍼블릭하고 네트워킹하는 프로그램입니다. 지난 PMC S23에서 배운 점, 피드백을 반영해서 진행하고 있어요. 2주차 진행하는 무렵, 저희가 생각했던 만큼 참여가 이루어지지 않아 참가자 분들에게 피드백을 여쭤보고, 빠른 회고와 어떻게 액션할 예정인가, 그리고 디스콰이엇 커뮤니티에 대한 회고를 작성해보려고 합니다.

PMC W23의 문제는 무엇인가, S23 vs W23 비교

W23 전 기수인 S23은 거의 저 혼자 기획하고 운영했습니다. 아래 메이커로그에 S23을 어떤 문제 의식으로 시작했고 해결책과 성과는 어떠했는지 BIP했습니다.

좋은 성과가 있었던 S23을 더 개선한 이번 W23은 메이커 분들의 더 많은 문제를 해결해주는 진짜 커뮤니티를 만들 수 있을 거라고 생각했습니다. 제가 W23을 만들 때 가장 집중했던 것은 2가지였습니다.

1. 더 버티컬한 커뮤니티

2. 투입 리소스는 줄이고, 가져가는 것은 더 많은 커뮤니티

이 2가지에 집중해 개선해보았는데요. 하지만 W23 1~2주차와 S23 1~2주차를 비교했을 때, W23의 지표가 더 낮았습니다. S23은 참여 기준이 매주 2번의 메이커로그 작성이고, W23은 매주 1번 작성입니다. 인게이지먼트는 클릭한 업보트 수, 작성 댓글 수, 클릭한 팔로우 수 등이 기준입니다.

S23 1~2주차

• 참여율: 91% (63/69명)

• 총 포스트 수: 292

• 총 인게이지먼트 수: 7,073

W23 1~2주차

• 참여율: 58.9% (33/56명)

• 총 포스트 수: 115

• 총 인게이지먼트 수: 2,176

S23이 포스트를 2번 작성하는 것을 감안했을 때 W23의 참여율은 매우 저조합니다. 그리고 포스트 수와 인게이지먼트 수의 경우 비슷한 스케일로 비교해도, W23의 지표가 각각 약 26% 62% 낮습니다.

이런 지표가 보여주듯 참가자들끼리 소통하고 서로의 글에 업보트, 댓글을 남기는 비율도 매우 낮아졌습니다.

무엇이 문제였을지, 첫 번째로 S23과 W23을 비교 정리해봤습니다.

확실히 W23은 들이는 리소스 대비 얻어갈 것이 S23보다 많습니다. 하지만 정리하면서 크게 3가지의 문제가 있을 거라고 가설을 세웠습니다.

1. W23은 홍보, 모집할 때 Building in public을 왜 하는지, 하면 무엇이 도움 되는지를 말해주지 않았다. 그래서 S23 참가자 대비 메이커로그 작성에 대한 동기가 떨어질 것이다.

2. 프로그램이 너무 복잡하게 느껴져 프로그램 기간 동안 무엇을 해야하는지 혼란스러울 것이다(누구랑 네트워킹을 할지, 각 이벤트는 무엇을 위한 건지, 메이커로그는 어떻게 쓸지 등).

3. 디스코드라는 소통 채널이 낯설고, 다른 소통 툴(슬랙, 오픈채팅) 대비 접근성이 낮아 참가자끼리 교류하는 것이 어려울 것이다.

카톡으로 일일히 연락해서 피드백 받기

그래서 바로 카톡으로 모든 참가자 분들에게 연락해 여쭤봤습니다. 제가 보낸 내용은 이렇습니다. 디스콰이엇 커뮤니티를 위해 많은 고민과 노력으로 운영하는 프로그램인 만큼, 잘 운영되지 않는 것에 대한 걱정, 고민, 불안 등이 글에 담겨있습니다.

정말 감사하게도 30명이 넘는 분들께서 진심어린 피드백을 남겨주셨습니다. (Thanks to @전예찬 @David @허수빈 @최중희 @Ray @전용찬 @이정훈 @Daeseung Lee @Jungrok An @신세종 @Spring @딜랏주식회사 @김진혁 @김병준 @Jeff Gu Kang @수달 @이재은 @박천명 @정웅기 @WOOZU @김유빈 @Yelim Cho @이성규 @LouAn Lee @오영준 @고진우 @강민규 @최정우 @Sunun Lee @Kyle)

모든 피드백을 모아 팀원들에게 공유하고 각 피드백을 뜯어보았습니다. 가장 많이 언급된 문제점은 아래 4가지였습니다.

• 심리적 부담감: 메이커로그를 작성하는 데 심리적인 부담감이 생긴다. 디스콰이엇에 올라오는 메이커로그들 중에 성공한 사례들만 주목 받는 것 같아 오히려 자신감이 떨어진다. 그리고 실명/회사/제품 프로필에 걸고 글 쓰려니 더 잘 써야만 할 것 같다.

• 메이커로그 작성이 가져다주는 실익에 대한 의구심: 메이커로그를 작성하면 지금 당장 내 문제를 어떻게 해결해 줄지 모르겠다. 글 쓰는 게 좋다는 건 대충 알겠지만, 그외에도 우리는 바쁘고 해야될 일이 많다.

• 커뮤니티에 공동의 목표가 부족: PMC에 참여하는 사람들이 각자 스테이지도 다르고, 목적도 다르고, 제품 도메인도 다르고, 참가하는 사람들의 포지션도 다르니 어떻게 교류해야될지 모르겠다. 그래서 PMC의 취지가 불명확한 것 같고 소속감도 느끼기 어렵다.

• 소통 채널의 불편함: 디스코드보다 접근성이 높은 채널이 있어야 된다. 항상 일로 바쁘기에 우리가 자주 들어가는 툴이어야 그나마 보게 된다.

저희가 세웠던 가설들이 어느 정도 적중했고, 각 문제를 해결하기 위해 4가지 액션을 취하기로 했습니다.

1/ 빌딩 인 퍼블릭의 좋은 사례를 초기 유저 확보/투자자 연결/팀 빌딩 측면에서 정리하고, 하는 방법에 대해 자세히 알려주어 참여 동기를 끌어올린다.

새롭게 업데이트 된 빌딩 인 퍼블릭 플레이북 보러가기: https://www.craft.me/s/J6goquWr9mtQes

2/ PMC W23 멤버 전용 비공개 클럽을 만들어서, 공개된 글 쓰기가 부담스러운 분들을 위한 공간 마련해주기

3/ 목적이 불분명한 피어세션을 없애고, 디스코드에서 오픈채팅으로 소통 채널을 이주하기

4/ 각 참가자들과 1:1로 미팅하면서 현재 가장 고민중인 것을 해결할 수 있도록 디스콰이엇 활용 온보딩 도와주기

자세한 내용은 PMC W23 멤버 분들에게만 따로 안내해드릴 겁니다 :)

근데 저는 이 진정성있는 피드백들을 받고 한 가지 더 느낀 점이 있습니다.

이것이 PMC W23만의 문제는 아니다

W23 참가자 분들이 느끼는 것이 W23 만의 문제는 아니라는 것입니다. 많은 메이커 분들이 디스콰이엇에 글을 쓰는 게 너무 어렵다고 하십니다. 그 이유는 위에서도 언급된 심리적 부담감 때문입니다.

디스콰이엇은 원래 메이커들이 제품을 만들어 가는 과정에서 생기는 시행착오 위주의 글을 작성하고 이에 지식과 영감을 교류하는 커뮤니티였습니다. 그러나 최근 들어 점점 '성공한 결과 위주' 그리고 '단순 홍보성' 글이 많아지는 것 같습니다. 물론 성공한 이들의 스토리가 메이커들에게 영감이 되어주기도 합니다.

하지만 디스콰이엇은 당장 성공하지 못한 이들도, 현재 자신의 실패와 작은 성공들을 공유하면서 지식을 교류하고 유대감을 쌓는 커뮤니티를 지향합니다. 또한 단순히 얼마나 성장했는지가 아니라, 우리가 무엇을 위해 제품을 만들어 가는지, 그리고 그것이 정말 고객의 행복과 성공을 바라는 이타심에서 나오는 것인지 회고하고 선한 영감을 주고 받는 커뮤니티를 지향합니다.

어떻게 해야 저희가 원하는 커뮤니티를 만들 수 있을까요? 디스콰이엇 팀은 지금까지의 커뮤니티 운영에 대한 진지한 회고와 함께 전략적 변화를 고민하고 있습니다. 지금 디스콰이엇은 커뮤니티가 아니라 성공한 크리에이터/인플루언서를 조명하는 미디어가 되어버린 것처럼 느껴지기 때문입니다.

앞으로 더 많이 솔직한 빌딩 인 퍼블릭하면서, 메이커 분들과 소통해야겠다고 많이 반성하고 있습니다. 지난주부터 디스콰이엇을 만들며 가졌던 마음가짐을 다시 되내이며 초심을 되찾고 있습니다.

저희 팀 모두가 읽고 디스콰이엇을 만들어 가는 데 참고할 수 있도록, 댓글 혹은 커피챗으로 그동안의 생각과 피드백을 남겨주시면 감사하겠습니다.