왜 스타트업에게 네트워크가 필요할까?
폴그레이엄의 에세이는 좋은 출발점이었지만, 실제 교훈은 다른 창업가들의 생생하고 솔직한 이야기에서 나왔습니다. 대게 술자리에서요. 그런 다음에야 우리가 직접 레슨런을 적용할 수 있었습니다.
위대한 창업가는 항상 양질의 네트워크에서 성장해왔습니다. 레딧은 폴 그레이엄을 만나 YC 네트워크에서 성장했고, 인맥이 전무했던 스티브 잡스는 애플의 세 번째 멤버였던 마이크 마쿨라를 만나 투자자/전문가 네트워크를 소개받으면서 많은 조언과 자금을 조달할 수 있었어요. 네트워크는 초기 단계에서 적합한 사람을 만나거나, 양질의 지식을 얻을 수 있는 필수적인 요소입니다. 최근에는 도메인에 따라 버티컬하게 창업가 네트워크가 형성되기도 합니다.[2]
이런 밀도 높은 창업가 네트워크가 한국에도 있습니다. 아산나눔재단에서 운영 중인 정주영 창업경진대회(이하 정창경)입니다. 올해로 13번째를 맞이한 정창경은
아산나눔재단에서 운영하는 예비/초기스타트업 지원 프로그램으로, 마이리얼트립, 클라썸, 두들린 등의 스타트업을 배출했어요.
또한 엄격하게 선발된 밀도높은 창업가 네트워크를 꾸준히 만들어가고 있는데, 이런 매력 덕분에 약 110:1의 경쟁률을 기록하기도 합니다.
그래서 오늘은 정창경 12회에서 대상을 수상한 남호님을 만나 정창경에 대한 경험을 물었습니다. VC 출신의 남호님은 19년도에 쿼타북을 창업해 21년에는 YC에 합격하며 많은 창업가 네트워크를 경험하셨습니다. 현재는 todo와 목표를 체계적으로 관리할 수 있도록 돕는 SaaS, 오프라이트를 만들고 계십니다.
남호님의 이야기 요약
YC에 합격한다고 무조건 좋은 네트워크가 생기는 것은 아닙니다. 한국은 같은 소속=네트워크 형성 이라는 인식이 있지만 YC는 적극적으로 네트워킹하지 않으면 배치가 끝날 때까지 누구와도 친해지지 못할 수도 있어요.
정창경을 운영하는 아산나눔재단은 YC처럼 지분을 가져가지도 않아요. 그런데 항상 일방적으로 주기만 합니다. 모든 창업가가 이런 경험을 하다보니 마음 속에 긍정적인 부채감을 가지고 있어요. 덕분에 다른 창업가 네트워크 보다 훨씬 밀도있게 유지될 수 있는 것 같아요.
아산나눔재단이 제공하는 55개의 베네핏과 37개 분야 별 전문가에게 언제든지 1:1 멘토링 받을 수 있어요.
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짧은 소개를 부탁드려요. 생산성 SaaS를 만들게 된 계기가 있나요?
지금까지 스타트업 업계에 있으면서 두 가지를 깨달았어요. 사람들이 정신없이 바쁘다는 것과 정작 중요한 일에는 제대로 시간을 할애하지 못하고 있다는 사실이에요.
그래서 사람들을 인터뷰하면서 왜 이런 일이 발생하는지 물어봤어요. 마찬가지로 두 가지 문제가 있었습니다. 첫 번째는 나에게 들어오는 중요한 요청을 잊지 않고 다 기억하는게 어려웠고, 두 번째는 목표에 부합하지 않는 task에 시간을 계속해서 투입하는 상황이었어요.
결국 스타트업을 하는 사람들은 현재에 불만을 느끼고 있고, 그 문제를 해결하면서 오지 않은 어떤 미래를 현재로 앞당겨야하는 사람들인데, 이들의 목적에 부합하지 않는 일들은 OFFLIGHT(불을 끄다)하고 진짜 중요한 일에 시간을 쓰도록 돕자는 의미에서 만들고 있어요.[3]
OFFLIGHT라는 표현이 좋네요.
그럼 바로 YC 스토리부터 여쭤볼게요.
YC 파트너들과 함께하면서 가장 크게 성장한 순간은 언제였나요?
안 그래도 고민을 해봤는데, YC 파트너들은 크게 두 가지를 줘요. 정수에 가까운 정보와 양질의 인적자원이에요. 제가 YC 기간동안 사람들과 교류하고 액션하면서 얻은 인사이트를 정리해둔 문서를 보여드릴게요.
주로 이런 내용이 있어요.
좋은 채용을 하고 싶은거냐. 애초에 채용이 필요하기는 한거냐.
PM을 채용한다고? → 아니. 그건 대표의 일이다.
Recruiter를 채용한다고? → 아니, 그건 대표의 일이다.
HR 매니저를 채용한다고? → 아니, 그건 대표의 일이다.
세일즈 매니저를 채용한다고? → 아니, 그건 대표의 일이다
인바운드로 절대 좋은 지원자는 들어오지 않는다.
무조건 넌 아웃바운드 해야한다.
리쿠르팅과 세일즈는 같다. 600명 아웃리치하게 되면 2명이 어셉트할거고,
그래서 세일즈 과정과 굉장히 비슷하다.
그래서 넌 그냥 무조건 미친듯이 아웃바운드 해야한다.
등등..
이외에도 주말마다 다른 팀과 모여 지난 액션을 피칭하고, 매주 5% 성장 못했으면 왜 못했는지 이야기하기도 하고요. 믹스패널 대표랑 에어비엔비 대표가 나와서 자신들이 실패했던 이야기를 담담하게 들려주고, 슈퍼휴먼 대표가 나와서 PMF를 찾기 위해 했던 시도, 가격을 설정하기 위해 했던 시도들을 공유해줘요.[4]
근데 사실 이게 다 뻔한 말이기는 한데, 말하는 사람들이 저런 사람들이다보니 확 와닿는게 있어요. 사실 YC 스타트업 스쿨 들어가서 공개되어 있는 컨텐츠만 소화해도 YC 전체의 60%는 들을 수 있다고 생각하거든요. 그럼에도 결국 내 마음에 얼마나 깊이 새겨지는가는 메신저가 누구인가에 따라 달라지는 것 같아요. 이런 사람들이 Getting hands dirty 했던 이야기를 듣다보면, 이런 생각을 하는거죠.
“슈퍼휴먼, 에어비엔비, 믹스패널 만든 사람들은 이런 일까지 했는데 나는 뭐하고 있는거지. 정신 차리자”
또 하나 비유를 들자면, 수학을 맨 처음 배우기 시작할 때, 원리를 알려주기 전에 구구단을 그냥 외우게 하잖아요. YC도 비슷하게 회사를 운영하면서 기본적으로 알아야하는 것들을 정작 대표들이 잘 모르기 때문에 A to Z를 교보재로 만들어놓고 머리에 때려박아요.
그래서 일련의 과정 중에서 뭐가 가장 좋았냐고 묻는다면 못 고르겠어요. 이게 YC가 준비한 엄청난 정보들을 머신건에 장전에서 내 머리에 때려박는 과정인데, 그 장전된 총알 하나하나의 퀄리티가 엄청나서 전부 소화하는 것 자체가 불가능한 느낌이에요.
YC가 가져가는 지분이 꽤 있는데도 대표들이 지원하는 것은,
YC 네트워크를 활용할 수 있기 때문도 큰 것 같아요.
하지만 YC에 합격한다고 다 네트워크가 생기는 것은 아니에요.
예를 들어 한국의 대학을 생각해보면 입학하자마자 각종 프로그램을 통해 구성원들끼리 반강제적으로 친해질 수 밖에 없도록 밍글링을 시키다보니, ‘떠먹여주는 네트워킹’에 익숙해져 있는 경우가 많다고 생각해요. 내향적인 사람도 같이 행사 참여하고, 술 마시다보면 친해져있는 것처럼요.
그렇다보니 특정 ‘집단’에 소속되는 것 = 네트워크의 형성으로 생각하기 쉬운 것 같아요.
반면, YC는 어떤 의미에서는 각개전투입니다. 가만히 있으면 배치 프로그램이 끝날 때까지 단 한 명과도 친해지지 못한 채 프로그램을 마무리 할 수 있지만, 정말 공격적으로 여러 사람들과 이야기를 하면 많은 네트워크를 형성할 수도 있어요. 하지만 모두가 끊임없이 talk to user 하다보면, 시간을 내서 동기들과 친해진다는게 쉬운 일은 아니에요. 그래서 서로 주고 받는 것은 ‘우리 제품 써볼래?’ 수준에서 그치는 경우가 많았습니다.
그래서 YC는 외향적인 성향의 사람들에게 특히 유리한게, 네트워크가 있어도 그걸 가져갈 수 있는 사람은 정해져 있어요. 너무 소극적인 사람이라면 인적자원이 있어도 그걸 일절 가져가지 못할 수도 있는거죠.
정리하면, YC는 어쨌든 정글이에요. 정수에 가까운 팁 수백가지가 있어서 노력하는만큼 빨아먹을게 진짜 많지만 어쨌든 소화를 다 못하는 그런 곳. 동시에 성과 잘 내고 외향적인 사람들이 그렇지 않은 사람보다 인적자원도 훨씬 많이 가져갈 수 있는 곳이죠.
어디가서 볼 수 없는 좋은 정보와 사람은 많지만, 얼마나 공격적으로 나서느냐에 따라 취할 수 있는게 다를 수 있다는 말이네요.
그럼 정주영 창업경진대회에 지원하신 이유도 궁금합니다.
왜 지원하셨어요?
두 가지가 있는데요, 맨 처음에는 사무실이었어요. (하하) 사무실이 없어가지고 찾고 있었는데, 정창경에 합격하면 마루 사무실에 입주할 수 있더라고요. 그래서 관심가지기 시작했죠.
근데 원래 제가 단어의 유래에 관심이 많은 편이라 마루는 왜 이름이 마루인지 찾아본 적이 있어요.
높은 산의 마루 + 집에서 사람들이 모이는 공간
이렇게 두 가지 의미를 가진 이름이 너무 마음에 들더라고요.[5] 도로명주소를 따라 180을 붙인 것도 좋았고요. 사실 이전에 VC로 활동할 때도 자주 오던 건물이었는데 이름의 유래를 알게되니 더욱 정이 붙었던 것 같아요.
그러다 자연스럽게 고 정주영 회장님에 일대기를 뒤늦게 접하게 되었는데, 솔직히 말해서 충격이었어요. 농부의 아들로 태어나서, 진짜 맨땅에서 모든 것을 일구고, 아무도 안된다고 할 때 인프라 조차 없던 우리나라에서 건설과 배와 자동차를 만들어서 오늘 날 전 세계에서 팔리는 제네시스를 보니, ‘우리 회사가 처음으로 둥지를 틀어야하는 곳이 있다면 꼭 여기여야 한다’는 생각이 들었고요.
조금 더 부연을 하면, 사실 아직 SaaS 시장에서 순수 국내 팀이 글로벌 제품을 만들 수 있냐는 의견에 대해 회의적으로 보는 분들이 많다고도 생각해요. 뭐랄까, ‘SW는 하드웨어하고 감성이 달라! 문화, 디자인, 감성이 달라서 김치 SaaS로는 글로벌을 뚫을 수 없어’ 이런 분위기가 은근 깔려있는 것 같아요.
그렇다보니 솔직하게는 내가 진짜 미친 제품을 만들 수 있을까하는 생각에 위축되는 날도 많습니다. 하지만 이 마루라는 공간에서 시간을 보내다 보면, ‘나보다 100배는 더 어려운 문제를 풀었던 사람도 있다, 이런 인프라 위에서 창업하는데 고작 SaaS 만드는거 가지고 쩔쩔매지 말자. 정 회장님이 살아서 날 보면 얼마나 엄하게 혼내시겠냐.’라는 생각이 들더라고요. 용기와 나아갈 힘도 주는 그런 신기한 공간이에요 마루는.
저희도 혼나지 않으려면 열심히 해야겠어요 ㅎㅎ
정창경은 어떠셨어요? YC와 비교해볼 수도 있는 것 같아요.
일단 한 마디로 표현하면 YC와는 다르게 ‘엄마의 따뜻한 품(?)'인 것 같아요. (웃음)
아산나눔재단에서 운영하는 프로그램, 커뮤니케이션, 그리고 저희와 소통하는 재단의 매니저 분들로부터 얼마나 입주사들을 아끼고 배려해주시는지 느낄 수 있어요. 정창경을 운영하시는 주희님도 어떻게 하면 내가 스타트업을 조금이라도 더 도와줄 수 있을지 고민하시는게 마음으로 느껴지거든요.
그리고 무엇보다 재단분들 뿐만 아니라, 마루에 입주해 있는 기업들도 서로가 서로를 도와주려는 Pay it forward 문화가 정말 잘 정착되어 있어요. 위워크나 패스트파이브와 같은 코워킹 커뮤니티에서도 늘 많은 노력을 하지만 항상 실패하는 부분이 이런 부분인데, 마루는 잘 운영되는 데에는 크게 3가지 이유가 있는 것 같아요.
1. 일방적 수혜의 관계
YC와 스타트업의 관계는 기본적으로 각자의 이익을 위한 파트너십 관계라고 생각해요. 투자금+지식+네트워크를 제공하고 이에 대응하는 지분을 스타트업은 제공하죠. 앞서 언급한 패스트파이브나 위워크도 임대료를 내고 공간을 이용하는 구조이죠. 합리적인 쌍방의 거래가 이루어졌으니 그 이상 헌신을 하는게 오히려 이상하다고도 볼 수 있죠.
반면, 정창경은 아무것도 가져가지 않고 일방적으로 주기만 합니다. 정말 아낌없이 주는 나무처럼 스타트업에 도움이 되는게 무엇일까를 고민하며 이것 저것 계속 챙겨주셔요. (할머니 집에 온 손주 느낌)
2. 그래서 긍정적인 부채감이 생김
그런데 한 없이 받기만 하다보면 ‘이걸 내가 갚을 수 있는 방법이 없을까?’하는 생각이 들어요. 이때 아산이 창업가들에게 부탁하는게 딱 하나 있어요. 본인들에게는 아닐지언정, 동료 창업가들에게 받은만큼 돌려주라는거죠. 창업가 입장에서도 대가없이 받은게 너무 많다보니까 다른 팀이 어려워하고 있거나 도움을 요청하면 그걸 무시할 수가 없어요. 어떻게든 내가 도울 수 있는게 없을지 모든 팀이 고민하게 돼요. 사실 스타트업 공유 오피스에서 돌아가는 프로그램을 정말 많이 봤지만, 잘 돌아가는 것을 본 적이 없거든요. 근데 마루에서는 그게 작동할 수 밖에 없는게 이 긍정적인 부채감 때문이라 생각합니다.
3. 그래서 초기 제품/고객 만들기에 유리함
// 디스콰이엇과 오프라이트가 함께 초기고객을 모아 마루를 활용해 커뮤니티를 만들었다.
이전 창업의 경우, 초기 제품을 만들어도 유저로부터 제대로된 의견을 받는게 얼마나 어려운 일인지 배웠어요. 해보신 분들은 아시겠지만, 메세지 보내고, 일정잡고, 이동해서 이야기를 나눠여하는개 고객의 시간을 얻는 것부터 굉장히 어렵습니다. 초기에 PMF를 찾아가는 단계에서 무엇보다 좋은 것은 고객 바로 옆에 앉아서 제품을 사용하는 것을 보면서 이야기를 바로 듣는 것이라고 생각해요. (실제로 이 방법 이상으로 좋은게 전 없다고 생각합니다.)[6]
이런 점에서 마루는 SaaS 서비스를 만드는 기업 입장에서는 천국 그 자체에요. 마루 슬랙에 DM 한 번이면 최대 5분 거리에 있는 사람들과 연결되어 이야기를 나눌 수 있다보니 바로 찾아가서, 이야기를 나누고 피드백을 받는거죠. 실제로 DM 아웃바운드를 통해서 100여명 가까이 만났어요.
도언님은 오프라이트 헤비유저인데요, 에러사항이 있을 때 360으로 직접 찾아와 CS를 해주시곤 합니다.
사실 아산나눔재단은 스타트업 생태계에서 보기 힘든 포지션인 것 같아요. 그래서 더 진정성이 느껴지고 감사하고요.
그럼에도 아쉬운 부분도 있었을 것 같아요.
어떤 부분을 개선해보면 좋을까요?
YC를 경험했다보니 크게 컨텐츠와 문화 면에서 개선할 수 있는 포인트가 생각이 납니다.
1. PMF와 회사 오퍼레이션을 위한 개선된 교육
먼저, 1주 혹은 2주마다 진행되는 세션이 있는데요, 선배 기업가분들과 투자사분들이 오셔서 세션을 해주시는데, 조심스럽지만 100% 기업가 분들이 스피커로 오시면 어떨까 하는 생각도 들었어요. 극초기에는 결국 누가 우리의 고객이고, 우리의 고객을 위해 우리가 무엇을 어떻게, 얼마나 빠르게 실험해야하는지 알려줄 수 있는 선배들의 이야기가 피와 살이 된다고 생각해요. 그리고 무엇보다 왜 자신이 실패하고, 왜 시간을 낭비했는지, 그렇다면 나는 어떻게 그 실수를 피할 수 있을지에 대해 배울 있을 것 같아요.
그리고 YC처럼 도제식으로 만들어진 교육 컨텐츠의 영역이 개선될 수 있는 것 같아요. 다들 창업이 처음이다보니 채용 잘하는 법, 코파운더와 갈등 해소하는 법, 지분 나누는 법, 아웃바운드 세일즈하는 법, 가격 정하는 법 등등 오퍼레이션 영역의 일들을 어려워하잖아요. 물론 기존에도 없는 것은 아니지만, 잘 정리되어 있는 컨텐츠들이 초기 창업가 플레이북처럼 만들어져있다면 이런 세션을 가지지 않고도 필요할 때 엑세스해서 볼 수 있게 되면 좋지 않을까라는 생각이 들더라고요.
2. 페이스메이커
다음으로, YC에서는 4~8개 정도 스타트업이 . 한 그룹이 되고, 선배 창업가 출신인 그룹 멘토가 내정되어 매주(혹은 격주) 단위로 각 팀의 목표를 함께 설정하고, 달성유무를 피드백을 주고, 서로의 결과에 챌린지를 걸었어요. 이 정도로 격하지는 않더라도 함께 참여한 정창경 동기들이 보다 주기적으로 컴팩트하게 진행상황을 공유하고, 약간은 경쟁을 하면서 으쌰으쌰할 수 있는 프로그램이 있었으면 더 큰 시너지를 낼 수 있지 않을까 하는 생각이 있어요.
그렇군요. 그럼 앞으로 오프라이트는 어떤 계획을 가지고 있나요?
"FE 개발자 분을 찾고 있어요."
4월에는 미국 진출을 할 예정입니다. 지금까지는 미국에 발 담글 타이밍을 재고 있었는데, 이제는 심장마비가 와서 죽을지언정, 물 속으로 뛰어들어야겠다는 생각이 듭니다. 그래서 함께 OFFLIGHT를 만들어갈 새로운 팀원을 찾는 중이에요. React에 대한 실무경험이 있고, Task 관리 툴에 관심이 많은 분이라면 관심가져주시면 감사하겠습니다.
정주영 창업경진대회 13기, 모험을 시작하는 곳
디스콰이엇 팀은 오프라이트 팀원 분들과도 종종 저녁을 먹는데요, 그때마다 요즘 해소되지 않는 고민을 진지하게 나누기도 하지만, 긴장감 없는 편한 친구 사이처럼 시간을 보내기도 합니다. 이런 관계는 오프라이트뿐만 아니라 무니스, 루트릭스 등 마루에 입주해 있는 많은 스타트업 분들과 유지되고요.
// 며칠 전 무니스 팀이 마루를 나가면서 디스콰이엇 칠판에 기운을 주고 갔어요 :)
글의 시작부분에서 인용한 레딧 창업가의 말처럼, 좋은 정보는 많지만 우리가 직접 실행할 수 있는 대부분의 액션플랜은 비슷한 상황을 겪거나/겪었던 동료 창업가로부터 나옵니다. 그 출처가 대게 술자리인 것도 맞는 것 같고요 (ㅎㅎ)
그리고 아산나눔재단은 창업가들의 이런 관계를 가장 잘 만들고 유지하는 곳이라 확신해요. 게다가 주기적으로 돌아가며 스타트업 팀들에게 밥을 사주시는데요, 몇 주 전에도 아산나눔재단의 분들과 저녁 식사를 하며 근황토크를 가졌습니다. 이런 세심함이 스타트업으로 하여금 감동받고, 커뮤니티에 더 기여하고 싶다는 생각이 들게 하는 것 같습니다.
마지막으로, 이번 정창경은 남호님이 피드백 주신 부분이 개선되었다고 합니다!
// 정주영 창업경진대회 12기 참가 스타트업 대표님들
마이리얼트립(정창경 1기)의 이동건 대표님, 알라미(딜라이트룸) 신재명 대표님, 스타일쉐어의 윤자영 대표님, 에누마 이수인 대표님 등 창업가 선배와의 네트워크와 솔직한 이야기를 나누고 의지할 수 있는 끈끈한 네트워크를 모두 잡고 싶다면 정창경에 지원해보기를 바라요 :)
[1] : One Thing I Wish I’d Had When We Started Reddit
[2] : 깃헙의 CEO였던 냇 프리드먼과 YC의 AI 프로그램을 담당했던 다니엘 그로스가 AI Grant라는 배치를 운영 중이다. Perplexity, Cursor 같은 유명 AI 스타트업 팀이 합류해 AI 스타트업 네트워크를 만들어가고 있다.
[3] : 오프라이트를 만들고 있는 남호님과 진홍님의 글. 왜 두 분이 오프라이트를 만들게 되었는지 이전에, 어떤 백그라운드를 가지고 있는지 알 수 있다. 개인적으로 두 분의 글에서 많은 영감을 받아서 종종 찾아보는 편이다.
[4] : 남호님께서 에어비엔비 대표의 강의를 듣고 적은 메모
[5] : 도전하는 초기기업가들의 꿈과 열정이 펼쳐지는 마루, 아산나눔재단 ‘MARU180’
[6] : Stripe의 콜리슨 형제가 초기에 적극적으로 활용해 Do things that don’t scale의 정석으로 알려진 콜리슨 설치(Collison Installation) 세일즈.
요즘 코딩을 독학하고 있는데요, HTML 밖에 몰랐던 제가 2주 만에 Next.js로 
특히 내장된 채팅 기능이 신기했는데요, 프롬프트가 부정확하거나 추상적이어도 디렉토리 내의 엄청난 양의 코드를 읽고 굉장히 빠르게 답변하는데 퀄리티도 정말 좋았어요. 최근까지는 이렇게 완성도 높은 제품을 앞세워 OpenAI, 전 Github의 CEO 냇 프리드먼, Dropbox 공동창업가 아리시 페르도시로부터 약 100억원을 유치하면서 제품개발에 속도를 내고 있어요.
우선 Cursor가 제공하는 대표적인 기능 5가지는 다음과 같아요.
Cursor는 모호한 프롬프트로 인해 답변의 품질이 떨어지는 문제를 해결하기 위해 '프롬프트 디자인'이라는 개념을 만들었어요. 프롬프트 디자인이란, 유저의 프롬프트를 컴퓨터가 한 번 읽고 더 명확하고 간결하게 수정하는 방법이에요. 아래와 같이 작동하는 것이죠.
// 중요도 값을 텍스트 투명도에 대입했을 경우.
사실 Cursor를 만든 Anysphere 팀이 처음부터 Cursor를 만든 것은 아니에요. 원래는 CAD 소프트웨어로 모델링 작업을 할 때 AI가 어떤 설계 부품이 필요할지 예측해서 제공하는 프로그램을 만들려고 했거든요. 이건 Cursor의 하드웨어 버전인 것이죠. 하지만 오픈소스가 만연한 코드와는 다르게 CAD 분야에서는 충분한 데이터를 확보하는 것이 어려웠고, 특히 AI 모델이 공간적 추론을 잘하지 못하는 한계에 부딪히게 돼요. 결국 좋은 성과를 내지 못했고, 새로운 방향을 모색하죠.
현재 VScode에서 작성되는 코드의 약 46%는 Copilot에 의해 작성되었는데요. Cursor는 이 수치를 90% 이상으로 끌어올리는 것이 목표인 팀이에요.
안타깝게도 우리의 뇌를 100% 활용하지 못하기 때문에 정보는 많아지지만 정보를 처리하는데 필요한 주의력은 오히려 희소자원이 되었다. 이는 '정보의 부'가 '주의의 부족'[2]을 초래한다는 말이다.
// 위와 같이 UX를 변경한 후 리텐션과 결제율이 떨어졌다. 이후 롤백을 진행했고, 다시 지표가 회복됐다.
한 번은 ‘온보딩 과정이 길수록 피로감을 느껴 이탈할 것이다’라는 가설을 세웠어요. 어떻게 보면 직관인거죠. 그래서 온보딩 과정을 더 길게 만들어봤습니다. 애니메이션과 질문을 더 추가해서 온보딩 프로세스를 1분 30초 이상 늘렸어요.
맞아요. 우리가 모든 것을 예상할 수는 없으니까요. 그리고 이 실험이 가장 먼저 생각난 이유는 저희의 사고를 바꿔주었기 때문인데요, ‘어떻게 하면 더 편리하고 빠르게 유저경험을 설계할까?’가 아니라 ‘어떻게 하면 유저가 더 몰입할 수 있을까?’에 더 많은 고민을 하게 되었습니다.
수치 상으로도 실험군의 26%만이 새로운 기능을 사용하거든요. 실험군이 100명이 있으면 나머지 74명은 이런 업데이트가 있었는지 조차 몰라요.
// 무니스 팀
// 동네 골목 친구같은 무니스 팀 ㅎㅎ
// 무니스 X 디스콰이엇
