디스콰이엇을 떠나면서 느낀 4가지, 그리고 새로운 출발

안녕하세요, 디스콰이엇 오퍼레이터에서 다시 유저로 돌아온 최현종입니다.

자발적 퇴사(?)는 처음이라 결심이 서기까지 쉽지는 않았는데요. 이 메이커로그에서는 퇴사한 이유가 무엇이었는지, 그리고 찐팬으로서 가까이서 지켜본 디스콰이엇은 어땠는지, 그리고 제가 어떻게 변했는지를 간단하게 이야기 하고자 합니다.

디스콰이엇을 떠나는 것이 디스콰이엇의 미션을 달성하는 것입니다.

"메이커들이 서로 인사이트 교류를 통해 이런 막막함을 해소할 수 있는 커뮤니티 공간입니다." - 디스콰이엇 미션

작년 7월 즈음, 저는 Product Manager로서 사람들의 문제를 해결하는 사람이 되고 싶다는 막연한 생각을 갖고 있었습니다. 그러나 어떤 산업과 유형의 사람들의 문제를 내가 깊이 해결할 수 있을까? 에 대해 고민이 많았습니다. 그리고 심지어 PM관련 업무를 하면 할수록 저랑 100% 잘 맞는 것 같진 않다고 느꼈어요.

포항시에서 가장 큰 IT협업 동아리 PARD를 만들면서, 사람들에게 무언가 제안하고 자금을 끌어모으고, 빠르지만 디테일하게 액션을 취하면서 큰 성과를 만들어내는게 즐거웠었거든요. (최근 트렌딩 프로덕트에 PARD를 만들며 얻은 노하우를 담은 플레이북이 간간히 올라오는데 오랫동안 많은 관심 감사드립니다!)

그러던 중 @Doeon Kwon 권도언 님의 제안으로 디스콰이엇에 합류를 하게 되었어요. 이 때 3개월의 인턴으로서 시작을 하면서 나눈 이야기는, 여기서 많은 사람들의 인사이트를 교류하면서 제가 막막했던 잘 알지 못하는 영역들을 많이 알아가보도록 도와주시겠다는 것이었습니다. 그러면서 동시에 제가 디콰를 정말 좋아하는 유저로서 직접 성장에 기여도 할 수 있고요!

그렇게 오퍼레이션 팀에 합류하여 많은 메이커 분들의 막막함을 해결 하는데 조금이나마 기여하면서 저의 막막함 또한 많이 해결이 되었어요. 고객의 문제를 해결하는데 필요한 것은 제품을 만드는 사람 뿐만 아니라, 세일즈로도 충분히 가능하다는 것을 알게 되었습니다. (특히 챌린저 세일 책을 통해서 확신을 얻었습니다.)

디스콰이엇을 통해 연결된 인사이트와 사람들

팀 내에서도 B2B와 관련된 업무들을 주로 맡아 진행하면서 많은 B2B SaaS 파운더 분들과 세일즈 매니저님들의 고민을 정말 가까이서 듣게 되었어요. 특히 PMCW23 프로그램을 직접 기획/운영하면서 진정으로 고민을 하게 되었습니다. 막상 어떤 고민을 해결해드리기 위해서 제가 직접 제공할 수 있는 인사이트가 많이 부족하다는 것을 알게 되었습니다. 다른 메이커를 연결 하는 것에는 자신이 있었지만, 제가 도움을 직접 드리기는 어려워서 아쉬웠습니다. 그래서 더 B2B 세일즈가 궁금하고 제대로 배워보고싶다는 마음이 들었어요.

특히 스텝페이와 세일즈포스 그리고 비즈니스캔버스팀과 함께하는 세션을 준비하면서 세일즈가 정말 매력적인 일이라고 생각했어요. 가장 앞단에서 고객의 문제를 해결하는데 힘쓰는 사람이라는 것을 알게되어 문제해결에 관심이 큰 저는 관련 직무/직종으로 커리어를 쌓고 싶다고 생각했습니다.

그러던 중 디스콰이엇을 통해 @유원석 Won 님을 알게되었습니다. 평소에도 제가 Building in Public을 하며 PARD에 대해 많은 메이커로그들을 남겼었는데, 저의 글을 유심히 보고 계시다가 우연치 않게 연락이 닿게 되어 많은 이야기를 주고 받을 수 있었습니다.

그 결과 B2B 세일즈 주니어 부트캠프도 간단하게 운영해보고, 또한 Box2Box 세일즈 커뮤니티도 운영하면서

• B2B SaaS를 만들고 세일즈 하는 팀

• Global Product를 만들고 있는 팀

• 세일즈를 과학적인 방식으로 접근하고 성과를 내는 팀

에서 더 배우고 성장하고 싶다는 생각이 들었습니다. 이런 니즈를 당장에 디스콰이엇에서 해결하기는 어렵다고 생각이 되어서 이직을 결심하게 됐습니다. (보다 더 자세한 내용은 제 개인 블로그에 추후에 정리할 예정입니다, 궁금하신 분들은 언제든지 커피챗 주세요)

이직을 결심하고 관련 이야기를 나누었을 때 @Hyunsol Park 님과 도언님께서 제가 디스콰이엇이 배출한 성공사례(맞죠?)와 산 증인으로서 격려해주시고 도와주셨습니다.

그 결과 저는 사람들의 문제를 해결해 주는 사람이 되고 싶다는 막연한 문장에서, 기업고객들이 겪고 있는 문제를 가장 앞단에서 듣고 필요한 인사이트를 제공하는 사람이 되고 싶다는 구체적인 문장으로 정리할 수 있었습니다.

결국 궁극적으로 막막함을 가지고 있던 메이커인 제가 막막함을 해소할 수 있던 가장 큰 역할을 할 수 있었던 것은 디스콰이엇 덕분이라는 것이죠.

여기까지가 제가 왜 이직을 결심했는지에 대해 나누었는데요. 다음으로는, 짧지만 정말 밀도 높게 보낸 4개월 간 디스콰이엇 팀을 지켜보며 느낀 점, 그리고 제가 달라진 점을 공유하고자 합니다.

1. Building in Public(+글쓰기)는 정말 엄청난 힘이 있다.

디스콰이엇에 합류할 수 있었던 것도 PARD의 이야기를 대중에게 공유했었기 때문입니다. 실제로 제가 맡았던 업무 중 디스콰이엇에서 BIP를 통해 목표를 달성 했던 분들의 사례를 정리 하면서 더 알게 되었습니다. Building in public은 정말 큰 성과를 만들어 낸다는 점을요!

오랜기간 동안 꾸준히 무언가를 공유한다는 게 참 쉽지는 않지만, 정말 싼 가격으로 많은 목적을 달성할 수 있는 비용효율적인 방법이라는 것입니다. 그리고 꼭 성공한 무언가가 아니더라도 과정 속에서 읽는이로 하여금 흥미를 불러일으키며, 진정성을 드러내는 가장 효과적인 방법이라는 것을 알게 되었습니다.

2. 누구보다 풍요로운 세상을 만드는데에 진심이다.

스타트업이기에 더욱 중요한 것은 Mission-Driven한 사람들이 팀에 얼마나 많이 있는가라고 생각합니다. 제가 느낀 모든 한 분 한 분 마다 정말정말 진심으로 좋은 영감을 주는 메이커들이 많아짐에 따라 더욱 풍요로운 세상이 만들어질 것이라고 믿고 행동하고 계셨어요. 저도 물론 정말 진심이긴 했지만, 정말 끊임없이 대화하고 문서를 만들어 공유하곤 했습니다. 얼마나 진심이시냐면 저희가 안식월을 갖은 뒤 처음으로 모이는 겸 저의 Farewell 날 펍에서 @하영진 과 현솔님께서 정말 끊임없이 이야기를(거의 1on1) 나누셨어요. 그리고 @Jenny Hong 님께서 육아를 병행하시면서 많은 대화를 나누기는 어려웠지만, 이야기를 해주실 때마다 의사결정에 메이커들의 성장과 불안에 많은 고민을 어떻게 해결하실 수 있을지 많이 고민해주셨습니다.

그러면서 정말 구성원들 한명 한명 모두가 같은 미션을 공유하고 움직였을 때, 많은 시너지가 난다는 것을 알게 됐어요. 정말 자세히 들여다보면 보통 구성원들이 생각하는게 조금씩 다르지만, 저희는 밥을 먹으면서나 전사 미팅을 하면서나 늦게까지 마루를 지키며 헛소리를 한다(주로 저와 권**님 담당)던가 등등 많은 대화 나눴습니다. 특히 미션(WHY, IF)과 이를 위해 할 수 있는 것(WHAT, HOW)들 이야기들을 정말 많이 공유했습니다. 그러다 보니 씽크가 되게 잘 맞춰져서 정말 빠른 행동을 하는데 있어서 큰 도움이 됐어요 .

3. 오퍼레이션 팀의 속도는 마하 급

그래서 이어서 이야기 해보고자 합니다. 저희가 PMCW23은 규모를 대폭 키우면서, 초반에 세운 가설들과 몇가지 크게 어긋나는 지점이 있었는데요. 이 때도 그냥 계속 가보자 하지 않았고, 솔직하게 상황을 공유하고 방향을 바로 잡으려고 했었습니다. 끝내 참가자, 참여사 분들 께서 더 많은 목적을 달성할 수 있었고, 지표상으로도 부정적인 수치는 기록되지 않았습니다. 파트너사로 참여하신 관계자 분 께서는 정말 이렇게 빠르게 피봇하면서 올바른 방향으로 나아가는 팀은 처음 봤다고 부럽다고 까지 말씀해주셨어요.

더군다나 오퍼레이션 팀 한 명 한명 마다 본인이 가장 잘하고 하고자 하는 것들을 직접 실행하다 보니 실행도 빨랐습니다. @William Jung 정민교 님과 제가 처음에는 잘 어떻게 할지 몰라서 조금 헤맸는데, 금새 또 민교님께서 도언님의 괴롭힘(??)으로 휘뚜루마뚜루 문서를 작성하고 실행할 수 있었습니다. @이요한 님께서는 이벤트 진행부터 먹을 음식, 디자인, 내빈 안내 등등 몸이 10개인 업무를 동시에 해내셨어요.그리고 본래 대학생 커뮤니티에 관심이 많으셨고 꾸준하게 대학생 분들을 만나시면서, 곧 큰 무언가를 준비하고 계십니다!

4. KPI 기반, Data-driven한 의사결정

제가 정말 많이 배운 점이에요. 이전 까지 창업준비 및 창업, 그리고 학부 공부를 하면서 항상 저는 0-1의 과정을 많이 경험해 보았습니다. 그러다보니 사실 지표는 그렇게 크게 중요하지 않았어요. 좋은 지표가 무엇인지 정의하고, 해당 지표를 트래킹하는데에 시간을 쓰기 보다 Do things that don't scale하기 바빴거든요.

저희는 무언가를 제시하고 움직일 때마다 1-Pager를 모든 팀원들이 작성하고, 여기에 주요 지표(input, output)을 정의할 수 있어야 했습니다. 초반에는 진짜 어려웠습니다. 인과관계, 상관관계 파악하기도 바빴고, 행동하기도 시간이 모자란데 글을 많이 써내야한다는 것도 쉽지는 않았습니다. 그런데 정말 뇌의 구조를 바꿀 만큼 너무나도 큰 도움이 됐습니다.

• 이거 왜 하는데? -> 배경, 문제 정의 확인

• 하면 뭐가 좋은데? -> Output 지표 확인

• 어떻게 할건데? -> 가설과 실험 방식 확인

• 뭐 부터 할 건데? -> KPI 달성에 얼마나 도움이 되는지 리소스 대비 지표 검토

그 결과 그냥 모든 의사결정의 속도도 빨라지고 방향을 올바르게 잡고 가는데 도움이 되었어요. 저는 아직도 잘 쓰기 어렵지만, 내가 지금 행동하는게 우리의 목표에 얼마나 도움이 될까?를 먼저 고민하는 사고방식을 갖을 수 있었습니다.

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여기까지 갑자기 쓰다 보니 너무 길어졌네요.

그래서 저는 어디로 새 출발을 하게 되었냐면요! 1) 제품이나 서비스를 구매하고 난 이후 후기를 수집하기 어려워 하시며, 2) 구매 전환율을 높이는데 고민을 겪고있는 분들의 문제를 해결하기 위한 브이리뷰 솔루션을 만들고 있는 인덴트코퍼레이션에서 Business Development Manager로 일하게 되었습니다:)

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이제는 다시 유저로서 메이커들의 막막함을 해소하는 역할을 충실히 해내보겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다!

마지막으로 혹시 글로벌 진출은 해야 하는데 막막하신 메이커 분들은 (이 링크)로

창업을 이제막 시작한 단계에서 포기하지 않고 Founder로서 리듬을 만들고 싶은 분들은 (이 링크)를 확인해주세요. 감사합니다:)

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