하도경
오늘 새벽에 있었던 애플 이벤트 발표가 있었습니다.
모두가 기대했던 아이폰15와 아이폰15 프로, 그리고 새로워진 애플워치가 발표되었습니다.
아마 많은 분들이 애플 이벤트를 직접 보시거나, 정리된 내용을 살펴보셨을거라고 생각합니다. 그런데 요즘은 테크 유튜버들의 리뷰를 보는 것이 많이 도움이 되더라구요. 그래서 트로우의 새로운 기능인 '템플릿'을 통해 국내 및 해외 여러 테크 유튜버들의 반응이 어떤지 정리해보았습니다.
템플릿 기능은 조금 더 다듬어지고 나면 다시 제대로 소개드리도록 하겠습니다.
트로우
AI 기반 유튜브 요약 서비스
하도경
디스콰이엇에서 활동하면서, 트로우를 이용해주시고 관심을 가져주시는 분들이 늘었습니다. 그리고 놀랍게도, 다른 곳에서도 조금씩 관심을 가지고 공유해주시는 분들이 생기면서 이용자가 늘어나고 있습니다.
이렇게 트로우를 이용해주시는 분들과 대화를 나누어 보며 느낀 점은, 트로우 서비스를 사용하시는 분들을 3가지 케이스로 나누어 볼 수 있다는 것 이었습니다.
유튜브를 시청하며 빠르게 살펴 보고싶은 영상을 찾아 트로우에서 요약해보시는 분
리서치를 위해 많은 영상들을 트로우로 요약한 후, 빠르게 정리하시는 분
공부 또는 블로그 작성을 위해 영상을 요약한 후 문서로 정리하시는 분
트로우의 다음 계획을 준비하며 팀원들과 많은 토론을 진행했습니다. 그리고 트로우가 더 큰 가치를 전달해줄 수 있어야 한다는데 다 함께 공감했습니다. 단순히 요약을 통해 사용자의 정보 습득을 도와주는 것이 아니라 더 많은 곳에 활용할 수 있는 서비스를 만들어보자는 것이죠. 따라서 저희는 이 중에서 2,3번 케이스에 조금 더 집중해서 '쉽게 사용할 수 있는 AI기반 비디오 컨텐츠 변환 서비스'를 만들어 나갈 예정입니다.
챗gpt를 사용하면서 생각과 다른 결과가 나와 몇번이고 대화를 반복해보신 적이 있으실거라고 생각합니다. 챗gpt와 경쟁사의 서비스들을 살펴보며 저희가 느낀 것은 우리가 정확하게 원하는 결과를 얻기 위한 프롬프트를 만드는 것이 생각보다 어렵다는 것 이었습니다.
마케터 A씨가 고객 인터뷰를 진행하고, 그 결과를 노션 DB 또는 스프레드시트에 정리하는 케이스를 생각해볼까요? 각 항목에 맞게 반복해서 질문을 하면서 값을 채워 나가는 것과 자동으로 채워주는 것. 어떤 것이 더 효율적일까요?
대화 기반의 프롬프트는 분명 누구나 사용할 수 있는 편리한 접근일 수 있지만, 비효율적이기도 합니다. 저희는 사용자가 최대한 적게 개입하면서도 원하는 결과를 얻어볼 수 있도록 하는 것이 트로우가 추구해야 할 방향이라고 생각했습니다.
생각보다 업무에서 비디오를 활용하는 경우는 많이 있습니다. 버그리포트, 화상회의, 고객인터뷰, 교육 자료, 컨텐츠 마케팅. 하지만 비디오 자체를 업무에 활용하는데는 한계가 있습니다.
마케터 A씨가 B씨와 고객 인터뷰를 진행했다고 생각해봅시다. 인터뷰를 영상 또는 음성으로 녹음해둔 후, 그것을 다른 사람들에게 정리해서 공유할 때 우리는 결국 이것을 문서로 변환하여 정리합니다. 가장 효율적으로 정보를 전달할 수 있는 매체가 글이기 떄문이죠.
하루 종일 인터뷰/리서치를 한 후, 누군가 자동으로 그 영상들의 내용을 노션/스프레드시트에 정리해준다면 어떨까요?
촬영한 유튜브 내용을 요약하여 블로그 및 원하는 SNS 양식에 맞게 변환해준다면 어떨까요?
버그가 발생하였을 때 해당 화면을 녹화하면서 설명하면, 자동으로 이슈트래커에 해당 내용을 정리해준다면 어떨까요?
현재 개발에 집중하고 있는 결제 서비스 및 앱이 개발되고 나면, 넥스트 스텝을 위한 도약을 시작해보려고 합니다. 꾸준히 저희 진행상황과 서비스에 대해 공유드릴테니 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.
트로우
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안녕하세요, 저희 팀은 처음부터 풀 재택근무를 도입하여 성공적으로 운영하고 있습니다. 하지만 최근에는 재택근무에 대한 분위기가 좋지 않아진 것 같아요. 다른 기업들은 출근을 장려하며, 재택근무 역시 축소되고 있는 추세입니다.
그럼에도 불구하고, 저희는 풀 재택근무가 매우 좋다고 생각합니다. 특히 소규모인 저희팀에서 개개인의 생산성을 극대화하는데 재택 및 유연근무가 큰 강점으로 작용했기 때문입니다. 이에 대한 저희의 경험과 노하우를 공유드리려 합니다.
데일리 스크럼 문제와 해결
처음에는 원격 근무를 하는 입장에서 업무 텐션을 높이고 서로의 업무를 공유하자는 취지로 데일리 스크럼을 시작했습니다. 그러나 시간이 흐를수록 데일리 스크럼은 하루에 30분씩 고정된 회의로 변해버렸습니다. 이렇게 원래의 목적이 흐려진다면, 그저 시간만 소비하는 무의미한 회의일 뿐이죠. 따라서 저희는 데일리 스크럼을 없애기로 결정하고, 대신 필요할 때 자유롭게 업무를 비동기적으로 공유하는 방식으로 전환했습니다.
1on1의 문제와 적절한 대안
비슷한 이유로 시작한 1on1도 점점 의미가 흐려졌습니다. 매주 시간을 내어 1on1을 진행하면 거의 반복되는 이야기만 나오고, 대표도 지쳐가게 되었습니다. 1on1을 유지할 만큼 의미있는 대화가 오고가고 있는가에 대해 깊이 고민한 결과, 우리는 1on1을 없애고 필요할 때 적극적으로 대화를 나누기로 했습니다.
팀원들 간의 교류를 위한 개선된 데일리 스크럼
데일리 스크럼을 없앤 지 반년이 지나니 새로운 문제가 발생했습니다. 각자 어떤 일을 하는지 잘 모르게 되는 단절이 생겼죠. 그래서 우리는 데일리 스크럼을 다시 도입하기로 결정했습니다. 단, 간략하게 진행한 업무에 대해 이야기하면 될 것이라고 생각했습니다. 그 결과 현재 매일 데일리 스크럼에 소요되는 시간은 15분도 되지 않습니다. 대신 매주 월요일에는 전 주를 리뷰하고 이번주를 계획하는 시간을 더 갖고 있습니다.
슬랙을 효과적으로 활용하여 커뮤니케이션 개선
커뮤니케이션 문제는 슬랙을 효과적으로 활용함으로서 해결할 수 있었습니다. 쓸데없는 대화를 최소화하고, 적극적으로 의견을 주고받기로 약속했습니다. 멘션된 글이나 댓글에 적극적으로 리액션하고 소통하면서, 슬랙을 더욱 정돈된 도구로 활용했습니다. 결과적으로 커뮤니케이션이 훨씬 원활하고 효율적으로 이루어지게 되었습니다.
저희가 시스템을 조정하며 성공적으로 재택근무를 운영하고 있습니다. 현재는 문제를 느끼지 못하고 있으며, 생산성과 커뮤니케이션 면에서 만족할 만한 수준을 갖추고 있습니다. 미래에도 인력 충원 등 큰 변화가 없는 한, 현재의 시스템을 유지할 계획입니다.
만약 자신이나 팀원의 퍼포먼스에 대해 부족함을 느끼고 사무실 출근을 고민하는 경우, 함께 팀원들과 시간을 가져가며 고민해보는 것이 좋을 것 같습니다. 재택근무에서는 어떤 문화와 환경을 갖추는 것이 좋을지, 팀원들이 개개인의 생산성을 극대화하기 위해 어떤 노력을 해야 하는지 함께 고려해보는 것이 필요합니다.
저희가 재택근무 문화를 만들어가면서 참고하였던 자료들 함께 공유드립니다. 더 생산적이고, 더 만족스러운 재택근무를 만들어가보시며 좋을 것 같습니다.
Gitlab의 Complete guide to remote work - https://about.gitlab.com/company/culture/all-remote/
Doist의 remote work article 리스트 - https://todoist.com/ko/inspiration/category/remote-work
트로우
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트로우 서비스를 런칭한지 약 2달이 조금 넘은 현재, 새로운 고민이 한 가지 생겼습니다.
서비스를 런칭한 5월 10일 이후로 서비스는 지속적으로 성장하고 있습니다. 하지만 확실한 성장을 하지는 못하고 있는 것 같습니다. 실제로 DAU, WAU, MAU가 증가했지만 완곡한 직선으로 증가하고 있다고 할까요?
그래서 저희는 조금 더 성장하기 위해 무엇을 할 수 있을지 고민해보았습니다. 여기서 생각해보게 된 것이 훅 모델입니다.
니르 이얄은 사람들이 반복적으로 행동하도록 유도하는 상품들의 공통적인 패턴을 찾아내 훅 모델로 설명했습니다. 사용자의 습관으로 자리잡는 제품이 되기 위해 4 단계의 과정이 잘 맞물려야 한다는 것이죠.
이렇게 4단계로 나누어 생각을 해보니까 트로우 서비스의 큰 문제가 하나 있었습니다. 바로 트로우에 접속하도록 하는 트리거가 부족했던 것이죠.
현재 꾸준히 트로우를 사용하는 사람들이 어떻게 서비스에 들어올까 고민해보았을 때, 두 가지 케이스가 대부분일 것으로 생각되었습니다.
보기 어려운 또는 귀찮은 영상을 요약해서 편하게 보고 싶어진다.
유튜브 내용을 요약해서 글로 써보고 싶은데, 빠르게 시간을 아껴서 작성해보고 싶다.
하지만 이건 너무 외부적인 요인에 의존하게 되는 방법이라는 생각이 들었습니다. 결국 유튜브를 사용하지 않거나, 목적에 맞는 영상을 발견하지 못한다면 트로우를 이용하지 않을 것이니까요.
그래서 우선 가장 먼저 해보려고 하는 것은 트로우 피드입니다. 사람들이 요약한 내용을 피드에서 훑어보고, 마음에 드는 요약을 확인해볼 수 있도록 하는 것이죠. 새로운 정보를 얻고 싶거나, 흥미로운 영상들을 볼 수 있도록 해보는 것이죠.
이것을 통해 정보를 얻고 싶은 생각이 들 때 트로우에 방문하는 것을 기대하고 있습니다. 유튜브에서 추천해주는 영상들도 좋지만, 간단한 요약과 사람들이 궁금해했던 영상들이 모여있는 트로우가 충분히 가치를 줄 수 있을 것 같다는 생각이 듭니다.
우선은 아주 간단한 추천 알고리즘에 전체 공개로 설정된 영상들에 노출될 수 있도록 하는 방식을 고민해보고 있습니다. 빠르게 구현해서 리텐션의 변화를 살펴볼 예정입니다.
서비스의 리텐션을 위해 새로운 훅 모델 또는 트리거를 만들어본 경험이 있다면 공유해주세요!
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얼마 전 Unsexy Business님의 Wordle에 대한 글에서 90명이었던 Wordle의 일간 방문자 수가 4개월 만에 100만명으로 성장하게 되었다는 걸 보게 되었습니다. 이런 걸 보면 First 1000은 달성하기 매우 어려운 목표이지만, 한편으로 우연히 너무나도 쉽게 달성될 수 있는 것 같다는 생각도 듭니다.
저희도 한달 전 갑작스럽게 First 1000을 달성했었는데요, 아쉽게도 그 모멘텀을 꾸준히 유지해내지는 못했습니다. 다른 분들은 이러한 기회를 조금 더 뜻깊게 살려보시면 좋을 것 같아 저희 이야기를 공유드려볼까 합니다.
우선 저희의 First 1000은 눈 깜짝할 새에 달성되었습니다.
약 한달 전 저희는 사용자를 확보하기 위해 지인 및 일부 커뮤니티를 통한 자체적인 홍보만을 진행하고 있었습니다. 그러던 중, 어떤 한 영향력 있는 분께서 저희 서비스에 대해 트윗을 해주셨고, 그 트윗은 약 15만 뷰에 650회가 넘는 리트윗을 기록하였습니다.
그 결과 일주일간 3,500명 이상의 신규 방문자가 발생하였고, 그 힘으로 누적 가입자 1,000명을 달성하게 되었습니다.
당시에는 너무 기쁘기도 하고, 놀랍기도 했습니다. 하지만 솔직하게, 저희는 이 기회를 충분히 활용하지 못했습니다. 이렇게 사용자가 많이 들어올 것을 전혀 예상하지 못했기 때문입니다.
최소한의 기능을 갖추고 빠르게 서비스를 런칭했었기에, 저희는 부족한 기능과 사용상 등을 개선하는데 집중하고 있었습니다. 그래서 사용자들의 행동을 파악할 환경을 제대로 갖추지 못했었습니다.
더불어 대응도 느렸습니다. 기존에 추가하려던 기능은 당장 사용자들이 변화를 느낄 수 있거나, 전환을 유도할 수 있는 기능과 조금 달랐습니다. 그래서 저희는 유입된 사용자들을 많이 전환시키지 못했다고 생각합니다.
그 이후로 일일 방문객도, 일일 사용량도 분명 증가하였지만, 확실한 성장세가 아닌 유지된다는 느낌을 지울 수 없습니다. 저희가 조금 더 준비되어 있었거나, 최소한 마음의 준비가 되어 있었다면 어땠을까요? 더 많은 사용자들을 전환시킬 수 있었거나, 조금 더 성장세를 유지할 수 있지 않았을까 생각됩니다.
디스콰이엇에는 First 1000을 바라보며 초기 서비스를 만들어 나가시는 분들이 많이 있으실 거라고 생각됩니다. 지난 PMC 네트워킹 행사에 참석했을 때도 런칭을 준비 중이시거나, 막 서비스를 런칭하신 분들이 많았던 것 같은데요. 이렇게 갑자기 찾아오는 기회를 저희보다는 더 의미 있고 효과적으로 살려나가실 수 있으시면 좋을 것 같습니다.
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마티 케이건 - 훌륭한 제품을 만드는 방법에 대한 10가지 오해
트로우 서비스를 만들면서, 괜찮은 정보를 담은 영상을 찾기 위해 가끔씩 유튜브를 돌아다니는 습관이 생겼습니다. 그러다 우연히 'Marty Cagan - The Nature of Product'라는 흥미로운 제목의 영상을 발견했습니다. '인스파이어드'의 저자이자 실리콘밸리 제품 그룹(SVPG)의 창립자인 마티 케이건이 훌륭한 제품을 만드는 방법에 대한 사람들의 10가지 오해에 대해 키노트를 진행하는데요. 간단하게 요약하여 내용 공유드립니다.
누군가 푼 적 없는 문제를 해결해야만 합니다.
에어팟, 스트라이프, 스포티파이, shopify 등의 훌륭한 제품들은 전부 기존에 있었던 문제를 해결해 낸 제품입니다.
'문제 공간'을 이해하는데 최대한 많은 시간을 할애해야 합니다.
기술 스타트업들이 가장 먼저 해야 할 일은 현재 널리 사용되는 방식보다 10배 이상 더 잘하는 제품을 만드는 것입니다. -벤 호로위츠
솔루션을 발견하는데 시간을 할애하는 것이 중요합니다.
해당 도메인의 전문가가 되어야 한다
진정한 도메인 전문성은 도메인 지식에서 도메인 도그마를 제외한 것입니다. -Shreyas Doshi
이미 도메인에서 전문가인 사람은 레거시를 파악하기 어렵습니다.
열린 마음으로 빠르게 학습하는 사람들이 좋은 PM이 될 수 있습니다.
고객의 목소리를 경청해야 한다
어떤 고객도 아마존에 프라임 멤버십 프로그램을 만들어달라고 요청한 적이 없습니다. -제프 베조스
고객과의 대화는 필요하지만, 고객에게 의존하면 안 됩니다.
솔루션에 전념하고 성공할 때까지 반복해야 합니다.
솔루션이 아닌 문제와 사랑에 빠져야 합니다. -Kaaren Hanson
솔루션에 매몰되면 안 됩니다.
Product Owner가 필요합니다.
Product Owner는 프로세스 과정의 역할일 뿐입니다. Product Manager는 제품의 가치와 실행 가능성을 책임집니다. -마티 케이건
프로세스가 있는 조직은 보통 민첩함이 떨어지게 됩니다.
혁신적인 제품 아이디어가 필요합니다.
아이디어가 일의 90%라고 생각하는 질병 -스티브 잡스
아이디어는 솔루션을 만들어내는 iteration의 시작점일 뿐입니다.
엔지니어는 코딩에 집중해야 합니다.
우리는 엔지니어들에게 업무를 지시하기 위해 고용하는 것이 아니라, 어떤 것이 가능할지 보여달라고 고용합니다. -스티브 잡스
제품을 만드는 회사에서 가장 중요한 것은 권한 있는 엔지니어의 개념입니다. -빌 켐벨
엔지니어 또한 제품을 만드는 과정에서 중요한 의사 결정권자가 되어야 합니다.
고객들이 사랑하는 제품을 만드는데 집중해야 한다
기업들이 저지르는 가장 큰 실수 중하나는 PMF의 제품 측면과 시장 측면을 모두 고려하지 않는 것입니다. -Martina Lauchengco
고객에 집중하는 것은 좋은 현상이지만, PMF의 절반밖에 되지 않습니다.
시장의 측면에서도 문제를 고민하는 것이 중요합니다.
회사의 성장을 위해 'process people'이 필요하다
많은 대기업에서 프로세스가 사고의 대체제가 된다는 것이 문제입니다. -일론 머스크
제품의 성장에 있어 프로세스가 주가 되면 안 됩니다.
관심 있는 분들을 위한 풀영상 공유드립니다!
하도경
최근 저희 서비스에 해외 트래픽이 점점 늘어나고 있습니다. 그런데 SNS나 기타 컨텐츠를 통한 것이 아닌, 상당히 특이한 방식으로 발생한 유입들이 많아 저희 팀도 놀라고 있습니다.
최근 7일동안 저희 서비스를 방문한 해외 유저들의 통계입니다. 보시면 특이한 도메인들이 눈에 띕니다. (toolify.ai, theresanaiforthat.com, ilovefreesoftware.com, alternativeto.net)
위 도메인들은 모두 다양한 서비스들을 소개하는 사이트입니다. 약 한달 전, 해외 트래픽을 유도할 수 있지 않을까 싶어 다양한 사이트들을 찾아 서비스를 등록했습니다. 등록한 직후에 트래픽이 발생하진 않았지만, 시간이 지나면서 점차 해당 사이트에서 유입이 시작되었습니다.
더욱 흥미로운 점은 대부분의 사이트가 저희가 직접 서비스를 등록하지 않았음에도 불구하고, 누군가가 등록하여 유입이 시작되었다는 점입니다. 아마 홈페이지 입장에서도 더 많은 트래픽의 유입을 위해, 경쟁적으로 서비스를 등록하는 것이 아닐까 생각됩니다.
SaaS와 ai 서비스들이 우후죽순으로 늘어나면서, 이렇게 소개해주는 사이트에서 본인의 니즈에 맞는 서비스들을 찾는 경우가 늘어나고 있는 것 같습니다. 더불어 이런 사이트들이 seo적으로 유리한 면이 많기에, 인터넷에 검색을 할 때 상위에 등장하는 것 같구요.
서비스 초기에, 트래픽이 정말 소중하다는 것을 저희가 뼈저리게 느껴보았습니다. 그래서 여러분들을 위해 저희가 트로우 서비스 소개를 등록한 사이트와, 새로 유입이 발생한 사이트 리스트를 공유드립니다.
단, 주의하실 사항을 몇 가지 공유드립니다.
빨리 서비스를 등록하고 싶으면 유료 결제를 하라는 서비스들이 있었습니다. 그런데 왠만큼 급한게 아니라면 굳이 유료결제를 할 필요가 있을까 싶습니다. 그런 유료 결제를 할 만큼의 결과를 볼 수 있을까? 싶을 때 전 아니라고 생각이 들거든요.
서비스 등록 및 수정에 시간이 좀 걸립니다. 저희도 어느 정도 서비스의 모양을 잡고, 큰 변화가 없을 것 같은 때에 사이트에 등록을 했습니다. 몇 주 뒤에 급격하게 서비스에 변화가 생길 것 같다면, 조금 기다렸다가 등록하시거나 변화될 내용으로 등록하시는 것이 어떨까 싶습니다.
해외 트래픽이 늘어남에 따라 이제 저희 서비스도 본격적으로 대응을 해보려고 합니다. 우선은 해외 언어 대응을 시작하고, 언어별 sns봇을 운영하는 것을 계획하고 있습니다.
혹시 경험해보신 해외 유저를 타깃할 좋은 방법이 있다면 공유해주세요!
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최근 사업계획서를 쓸 일이 있어 경쟁 서비스들을 찾아보게 되었습니다. 그런데 역시나 너무 많은 서비스들이 새로 등장했더라구요.
이렇게 정리를 하고 나서 저희들은 이런 생각을 하게 되었습니다.
우리 서비스가 다른 서비스에 비해 가진 독특한 장점은 무엇일까?
서비스의 전체적인 특징을 살펴보며, 저희 서비스가 다른 서비스보다 뛰어난 점을 찾기 힘들었습니다. 이미 시장에는 다양한 요약 서비스가 존재하고, 저희 서비스는 그중 일부일 뿐이었습니다. 심지어 우리가 생각했던 방향성을 이미 일부 구현한 서비스들도 발견하게 되었습니다.
많은 사용자들이 좋다고 평가한 요약의 품질이나 번역 기능 같은 요소들도 다른 서비스에서 쉽게 따라잡을 수 있을 것이라는 생각이 들었습니다. 우리만이 가질 수 있는, 오랜 시간 동안 지속적으로 활용할 수 있는 강점이 무엇일지에 대해 고민하게 되었습니다.
그래서 저희가 내린 결론은, 비디오 컨텐츠 변환에 집중하자는 것 입니다. 저희는 동영상을 인터렉티브한 아티클, 노션 데이터베이스, 이슈 트래커, SNS 등 다양한 형태로 변환해 제공하는 서비스를 만들어가는 것이, 저희가 다른 기업들과 차별화를 이룰 수 있는 방향성이라고 판단하였습니다.
이 경험을 통해, 저는 경쟁사 리서치의 중요성을 다시 한번 깨달았습니다.
대부분 저희와 같은 실수를 하지 않고 꾸준히 경쟁사를 분석하시겠지만, 그렇지 않은 경우라면 저희의 경험을 참고하여 경쟁사를 주시하며 자신의 기업과 비교해보시길 권장드립니다.
"우리 회사만의 강점은 무엇일까?" "다른 모든 회사보다 우리가 더 나은 점은 무엇일까?" 이런 질문들로 고민을 시작해 보세요. 이런 시간을 가짐으로써 기업의 방향성을 더 명확히 할 수 있을거에요.
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영준님이 작성하셨던 글을 읽으면서 트로우를 시작했던 때가 생각났습니다. 저희팀은 영준님께서 말씀해주신 action-faking에 빠져있었습니다. 꾸준히 내부적으로 서비스가 발전하는 방향성을 고민하며 개선해 나갔습니다.
그러나 이런 발전의 과정에서 여러 차례 전략을 수정해야 했습니다. '서비스 장례식'이라는 개념을 도입해 서비스의 일부 기능들을 제거한 경험이 그 예입니다. 당시에는 이렇게 기능을 정리하는 과정이 꼭 필요하다고 느꼈지만, 스타트업의 입장에서 그 과정이 무겁게 느껴졌습니다. 시간이 금인 스타트업으로서 너무 많은 시간을 보내버렸으니까요.
이러한 배움을 토대로 저희 팀은 좀 더 효율적으로 서비스를 개발하고자 투트랙 개발을 도입하게 되었습니다.
팀 내부에서 생각하는 서비스 개선과 고객이 직접 느끼는 서비스 개선 사이에는 큰 차이가 있다는 것을 절감했습니다. 그래서 저희 팀은 고객의 의견을 최대한 반영하기 위해 고객 문의 및 인터뷰를 지속적으로 수행하고 있습니다.
문의나 기능 요청이 들어오면, 저희는 두 가지를 빠르게 체크합니다. 첫째, 이 요청이 다른 고객에게도 도움이 될 것인지, 둘째, 이 요청이 장기적인 서비스 방향성을 해치지 않는지를 확인합니다. 이 두 가지 조건을 모두 충족할 경우 바로 개발에 착수합니다.
최근에는 고객의 요청을 받아 zapier 연동 기능을 도입해 자동화를 구현했습니다. 그 분은 자신이 찍는 유튜브 영상을 블로그, 인스타그램 등에서 활용하고 싶어하셨습니다.
내부적으로 회의를 거쳐 장기적으로 저희 서비스가 나아가야 할 방향과 고객님의 요청이 일치한다는 결론을 내렸습니다. 그래서 자동화 기능을 더 빨리 구현해야겠다는 결정을 내렸고, 해당 고객에게 베타버전을 제공했습니다. 그 결과, 그분은 저희 서비스의 열렬한 팬이자 테스터가 되어주셨습니다.
하지만 절대적인 원칙은 장기적인 플랜에서 벗어나지 않는 것입니다. 고객들의 요청은 절대적인 모든 고객의 요구를 반영하지 않을 수 있으며, 저희가 목표로하는 방향과 다를 수 있습니다. 그래서 고객 요청에 빠르게 대응하는 것이 중요하면서도, 저희의 목표를 항상 기억하고 있습니다.
이를 위해 저희는 우선순위 설정에 많은 노력을 기울입니다. 투트랙의 한 쪽에 치우치지 않기 위해 우선순위에 맞추어 업무를 수행하고, 고객 요청이더라도 우선순위가 낮다고 판단되면 가능한 한 미룹니다. 예를 들어, 서비스 초기부터 비디오를 다른 컬렉션으로 이동하도록 하는 기능에 대한 요청이 있었지만, 이 기능은 최근에야 추가하였습니다.
'개발 리소스가 충분해서 그렇게 할 수 있는 거 아닌가요? 저희는 한 가지만 처리하는 것도 힘든데...' 라는 말이 들립니다. 그러나 개발 리소스가 넉넉한 회사는 그렇게 많지 않습니다. 저희도 더 많은 개발을 더 빠르게 하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고 리소스의 한계를 인식하고, 그 한계 내에서 올바른 방향으로 개발을 추진해야 한다는 것을 경험을 통해 배웠습니다.
네트워킹에 나가보니 초기 서비스를 빌딩하시는 분들이 참 많이 있었습니다. 언제나 밸런스를 맞추어 나가는 것은 중요하더라구요. 모두들 개발에 있어서도 회사의 입장과 고객의 요청에 밸런스를 맞추어 고객을 확보하면서도 큰 그림을 그려나가시길 응원합니다.
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하도경
[트로우] 고객에게 직접 다가가 인터뷰를 해보았습니다.
저희 팀이 제품을 만들고, 성장하면서 부딪혔던 가장 큰 문제점을 이야기해보고자 합니다. 그것은 바로 '바이어스'의 문제였습니다. 우리 팀의 5명 중 4명이 공학 전공자라는 점에서 비롯된 바이어스는, 사용자들의 반응이 우리의 예상과 크게 다르다는 것을 깨닫게 해주었습니다.
저희 문제를 해결할 방법에 알아보며 저희는 YCombinator의 스타트업 스쿨의 영상에서 해답을 찾았습니다. How To Talk To Users 라는 영상을 보면 사용자와 올바른 방식으로 대화를 하여 신뢰를 구축하고, 적절한 정보를 수집해야하는 것의 중요성을 강조합니다. 내용을 트로우로 요약해보면 다음과 같습니다.
창업자가 배워야 할 것: 사용자와 대화하기
창업자는 사용자와 대화하고, 그들의 피드백을 수집하고, MVP로 전환해야 합니다.
- 👥 사용자와 대화하기: 문제를 이해하고, 해결책을 제시하지 않으며, 예/아니오 질문을 하지 않아야 합니다.
- 💬 피드백 수집: 사용자들과 소통하고, 다른 사용자들과 연결하여 신뢰를 구축해야 합니다.
- 🚀 MVP로 전환: 사용자들로부터 적절한 정보를 수집하여 MVP를 만들어야 합니다.
저희는 우리 서비스를 적극적으로 활용하시고, 서비스를 통해 가치를 창출하고 계신 분들과 소통하고자 했습니다. 서비스의 일부를 유료화할 때, 구매 의사가 가장 강하게 나타나는 고객의 니즈를 파악하고 싶었습니다. 그래서 저희는 컨텐츠 크리에이터분에게 다음과 같은 댓글을 남겨 컨택을 진행하였습니다.
안녕하세요! 트로우팀의 하도경입니다.
먼저, 저희 서비스를 블로그에 언급해 주셔서 진심으로 감사드립니다! 작성해 주신 글 덕분에 저희 서비스로 유입이 발생하고 있는 것 같습니다.
트로우 서비스를 제공하는 저희 목표 중 하나는 콘텐츠 크리에이터 분들이 저희 서비스를 활용하여 더욱 손쉽게 요약된 내용을 활용할 수 있도록 돕는 것입니다. 이를 위해 HTML/Markdown 형식으로 요약된 내용을 내보낼 수 있는 기능을 구현하였으며, 또한 zapier 서비스 연동을 통해 서비스의 자동화를 준비 중에 있습니다.
그러나 저희는 직접적으로 콘텐츠 크리에이터 분들의 경험과 이야기를 들어보고 싶은 열망을 품고 있습니다. 예전에 콘텐츠를 작성하면서 어려움을 겪었거나 비효율적으로 느껴지는 부분이 있으셨는지, 그리고 저희 traw 서비스를 사용하면서 어떤 생각을 가지셨는지 직접적인 의견을 들어보고 싶습니다.
가능하시다면, 간단한 인터뷰 또는 커피챗을 통해 traw 서비스에 대한 이야기를 나눌 수 있을까요? 물론, 부담스러우시다면 설문조사에 응해주시는 것도 좋습니다. 혹은 거절해 주셔도 무방합니다. 시간을 내주셔서 감사드리며, 회신 부탁드립니다.
감사합니다.
트로우팀 하도경 드림
하도경 Dokyeong Ha ｜ Growth Lead
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급작스러운 접근이 부담스러울까 걱정했지만, 예상보다 반응은 좋았습니다. 몇몇은 인터뷰 요청을 거절하셨지만, 대부분은 우리 서비스를 잘 이용하고 있다며 격려의 말을 전해주셨습니다. 또한, 설문조사에도 흔쾌히 응해주셨습니다.
다음 글에서는 이런 인터뷰를 통해 얻은 인사이트와 그 결과를 바탕으로 수립한 서비스 전략에 대해 이야기해보려 합니다.
트로우
AI 기반 유튜브 요약 서비스
하도경
[트로우] 1분 이내에 가치를 느낄 수 있는 서비스를 만듭시다.
저희 팀은 AI를 기반으로 하여 음성 및 동영상 자료를 요약하여 고객들이 효율적으로 정보를 수집하고, 업무에 활용할 수 있는 서비스를 만들어가고 있습니다. 5월 초 서비스를 런칭하고 열심히 고객들을 모아가는 과정에 있다고 생각합니다.
사실 저희는 한번의 시행착오를 겪었습니다. 그래서 디스콰이엇의 프로덕트 메이커 분들은 비슷한 실수를 하지 않으셨으면 하는 마음에 저희의 경험과 노력을 공유해보려고 합니다.
4월달에 피봇을 결정하기 이전, 1년이 넘는 시간동안 많은 리소스와 노력을 들여 애정이 가는 서비스를 만들었습니다. (디스콰이엇 프로덕트 링크 1, 디스콰이엇 프로덕트 링크 2)
22년 6월 초 서비스를 런칭한 이후부터 올해 4월까지의 가입자 추이입니다. 지인을 통한 유저 테스트, 본격적인 마케팅과 Product Hunt 출시와 같이 굵직한 이벤트 때 많은 사용자들이 서비스에 가입을 해주셔 총 2600여 명의 사용자를 모았습니다.
하지만 저희는 문제에 부딪혔습니다. 2600여 명의 사용자 중, 트로우에 다시 방문하면서 꾸준히 서비스를 쓰는 분이 거의 없었습니다. 그리고 핵심 기능인 비디오 메시지 및 회의를 진행한 사용자가 채 5%도 되지 않았습니다.
위기감을 느낀 저희 팀은 기존 서비스의 문제점에 대해 오랜 시간 고민하였습니다. 고민의 끝에 저희는 다음과 같은 결론을 내리게 되었습니다.
사용자는 인내심이 길지 않다. 사용자가 서비스에 들어온 직후 바로 가치를 느낄 수 있어야 한다. 로그인을 해보지 않고, 1분 이내에 서비스를 파악하고 이용할 수 있도록 해야한다.
그래서 트로우 팀은 피봇을 하며 최대한 빠르게 사용자들이 가치를 느낄 수 있도록 하는 데 집중하였습니다. 최대한 가볍게 서비스를 만들었고, 서비스를 사용하기 위한 허들을 줄이는데 노력했습니다.
그 결과, 5월 초 새로 서비스를 런칭한 이후 조금씩 입소문을 타면서 2달 만에 약 8400명의 사용자들이 서비스를 이용해 보았고, 1300명의 가입자가 생겼습니다. 마케팅 비용을 전혀 사용하지 않은 채로요.
과거에 만들었던 서비스보다 마케팅에 더 적은 노력을 들였음에도 고객들이 반응하고, 자연스럽게 사용자가 늘어가는 것을 보면서 이런 긍정적인 결과의 주된 요인이 무엇일까 생각해보았습니다. 결국 '1분 이내에 가치를 느낄 수 있는 서비스를 만들자'라는 목표가 가장 주요하게 작용한 것이 아닐까 생각합니다.
새로 서비스를 만들어가시는 분들은 '고객은 기다리지 않는다.' 라는 점을 꼭 기억해주시면 좋을 것 같습니다.
트로우
AI 기반 유튜브 요약 서비스
하도경
바쁜 마케터들을 위한 브랜딩 전문가들의 인사이트 모음집!
세스 고딘과 데이비드 아커, 로라 리스등 저명한 브랜딩 전문가들의 인터뷰 시리즈가 있다는 것을 알고 계신가요? 'Let's Talk Brand' 시리즈를 보면 브랜드에 대한 전문가들의 다양한 인사이트를 많이 배울 수 있어요. 다만 영어인게 조금 부담되죠.
트로우 AI를 이용하면 7시간 분량의 영상을 짧게 요약된 한글 문서로 읽을 수 있고, 더 자세히 보고 싶은 부분은 바로 재생해서 볼 수도 있어요. 요약본으로 다양한 브랜드에 대한 인사이트를 빠르게 확인해 보세요!
10분만에 요약 읽기 - https://traw.ai/collection/b6092a7c-cbab-49ea-8343-f6cd911375ec
Let's Talk Brand 재생목록 - https://www.youtube.com/playlist?list=PLKqBgVV5QDZiH8YTLdPwC6YsfNkseUp7R
트로우 사용해보기 - https://traw.ai
트로우
AI 기반 유튜브 요약 서비스
하도경
빠르게 확인해보세요! 아직 못보신 분들을 위한 토스의 SLASH 23 요약 정리
SLASH는 2021년부터 진행해 매년 토스에서 진행하는 개발자 컨퍼런스에요. 며칠 전 열린 SLASH 23 의 주제는 “The Hidden Side of Technology” 로, 총 24개 세션에 대한 발표가 있었어요.
트로우 서비스를 이용하여 7시간이 넘는 영상들을 10분 안에 빠르게 보실 수 있도록 정리해 보았어요. 간단하게 요약본으로 전체 내용을 확인해 보시고 필요한 구간을 확인해 보셔도 좋을 것 같아요.
여러분에게도 도움이 되셨던 영상 시리즈나 컨텐츠가 있으시다면 댓글로 알려주세요!
10분만에 요약 읽기
toss-slash23 | collection - traw
toss SLASH 23 영상들을 모아보았습니다.
https://traw.ai/collection/e0e8dcc7-2e03-4a4b-99c1-b678b4e39914
Toss SLASH 재생목록
SLASHㅣ개발자 컨퍼런스
https://www.youtube.com/playlist?list=PL1DJtS1Hv1PiGXmgruP1_gM2TSvQiOsFL
트로우
Summarizing YouTube Videos with GPT - traw
YouTube summary by traw AI
https://traw.ai
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AI 기반 유튜브 요약 서비스
하도경
⏳시간이 없는 스타트업 대표님을 위한 YC Startup School 요약 정리
이전에 YCombinator의 YC Startup School 의 “How to Build An MVP” 영상을 요약해서 공유해보았을 때, 많은 분들이 큰 반응을 보내주셔서 이번엔 YC Startup School 영상들 전체를 가져왔어요!
저희도 초기에 YC Startup School 을 통해 많은 것들을 배울 수 있었고 정말 도움이 되는 내용들이 많아서 아직 보지 못하셨던 분들은 간단하게 요약본으로 전체 내용을 확인해보시고 도움이 될 만한 영상 골라서 보시면 좋을 것 같아요.
이외에도 혹시 추가로 시청해보고 싶었던 자료가 있으시다면, 댓글에 남겨주세요!
10분만에 요약 읽기 - https://traw.notion.site/YC-Startup-School-47edafa59b5f4567937ea9b6fb66d5ca?pvs=4
목차
YC Startup School - https://www.youtube.com/playlist?list=PLQ-uHSnFig5M9fW16o2l35jrfdsxGknNB
트로우 - https://traw.ai
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AI 기반 유튜브 요약 서비스
하도경
ai로 5분만에 살펴보는 2022 컴업스타즈 루키 피칭
우리나라에서 가장 큰 스타트업 행사인 COMEUP에서 다양한 지원을 받고 피칭을 할 수 있는 COMEUP STARS 지원이 코 앞으로 다가왔습니다.
저희 서비스에서도 지원을 해볼까 하여 작년에 루키로 선정된 기업들의 피칭을 트로우로 간단하게 요약해보았습니다. 지원을 준비하시는 분들은, 기존 피칭들을 보면서 어떤 식으로 IR을 준비하고 소개를 준비할 지 가볍게 살펴보시면 어떨까 싶습니다.
개인적으로는 탄탄한 비전을 가지고 훌륭하게 서비스를 잘 운영해나가고 있는 기업들이 자연스럽게 선정되었다는 느낌을 받았습니다.
p.s. 디스콰이엇의 피칭도 있어서 너무 반가웠습니다!
p.p.s.트로우는 영상을 요약해주는 AI 서비스입니다. 궁금하시다면, 직접 이용해보세요! (링크)
디스콰이엇, 릴레이, 메타텍스처, 아트피셜 소사이어티, 유비슬랩, 커버링, 한국 스타트업 서비스 소개
https://app.traw.ai/video/ceef5f57-995c-4a9a-a9c5-bb51cc87ae1b
굿샵, 대기업과 소상공인 유통 채널 양극화 문제 해결 위한 '월드비어 마켓' 출시. 브이로그, 협업형 영상 편집 소프트웨어 개발. 슈퍼코드, HR 관리와 검증 프로세스 제공하며 전세계 개발자 지원
https://app.traw.ai/video/b1341d77-3976-4a32-947c-0a2058b48388
노드, 드랩, 카페24, 반려동물 기술, 우리의 HR 솔루션 제공. 기술적 발전으로 대응
https://app.traw.ai/video/580bebc6-1638-4d5f-ba0f-630197b0f51b
한국 스타트업들이 소프트웨어 테스트, 클라우드 서버, 인플루언서 마케팅 등 AI 기술을 활용해 혁신하고 있음.
https://app.traw.ai/video/71586b33-9706-4be8-890e-80d7c001d3ad
한국 스타트업들이 AIoT, 로봇, 자막 번역, 로우코드, 디지털 아이디 등 다양한 분야에서 글로벌 사용자를 대상으로 솔루션을 제공하고 있다.
https://app.traw.ai/video/2fdd2b00-00c6-4615-9316-239ce00b15df
좀 더 디테일한 자료가 보고 싶으시다면, 아래 노션 페이지를 방문해보세요! 전체적인 경향성과, 각 피칭의 흐름, 경향등을 정리해보았습니다.
하도경
좋았던 유튜브 영상을 직접 보기 어려운 분들을 위해 빠르게 요약하여 볼 수 있도록 공유하는 글을 작성해보려고 합니다.
어제는 성공적인 MVP를 만들어보는 방법에 대한 영상을 살펴보았다면, 오늘은 회사를 만들어 나갈 수 있는 제품을 만드는 방법에 대한 하버드 비즈니스 스쿨의 강의를 확인해보려고 합니다.
아래 북마크를 클릭하시면, 영상과 함께 시청하실 수 있습니다.
회사로 확장 가능한 제품 구축 - traw
Video summaries powered by Traw AI
https://app.traw.ai/video/f08bea10-24ba-436e-939a-0f69b7a431ee
01:43 제품 시장 적합성은 회사를 구축하는 여정에서 하나의 단계일 뿐입니다.
02:40 제품 회사 간격은 제품 아이디어를 시장에서 규모에 맞게 배포하는 것의 도전입니다. 좋은 제품이 있다는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이 간극을 극복하기 위해 많은 일이 필요합니다.
05:59 iPhone의 초기 혁신은 터치스크린 뿐만 아니라 앱 스토어와 인앱 구매로 인해 대성공으로 이어졌습니다.
07:59 스타트업은 성숙한 소프트웨어 회사의 40-20-20과 같은 기준을 준비하며 제품 개발에서 마케팅으로 지출이 이동될 준비가 되어야 합니다. Keith Rabois는 Salesforce, LogMeIn, MongoDB, Twitter 및 Meta에서 예를 제공합니다.
11:53 Software as a Service (SaaS)는 가장 인기있는 소프트웨어 가격 모델입니다.
13:04 MVP를 구축하기 전에 가치 제안을 세 번 확인하는 것이 중요합니다.
15:31 제품은 성숙하면서 잠재적이고 열망적인 것에서 명백하고 중요한 것으로 이동할 수 있습니다.
17:20 제품이 가치 있는 것을 구축하는지 확인하기 위해 LaC/BlC 프레임 워크 매트릭스에 제품이 어떻게 맞는지 생각하는 것이 중요합니다.
17:37 최소 유지 가능 제품(MVP)을 구축하는 것은 그 제품이 작동하는지 여부를 테스트하고 증명할 수 있기 때문에 중요합니다.
18:10 제품으로 해결할 수 있는 문제와 일관된 Bedrock Segment를 찾는 것이 중요합니다.
19:26 최소 유지 가능 세그먼트(MVS)는 수익을 발생시킬 필요는 없지만 문제를 해결하고 있다는 것을 증명하는 데 충분히 중요해야 합니다.
20:55 단일 채널, 부서, 예산 및 사용 사례를 식별하여 문제를 간소화하는 것이 중요합니다.
21:53 스케일 업에 대해 생각하기 전에 항상 MVS를 대상으로하고 피드백을 기반으로 아이디어를 반복해야 합니다.
23:06 비전은 매우 중요합니다. 돈을 쓰기 전에 가능한 많은 사람들과 대화하고 패턴을 인식하며 고객의 요구사항을 이해하세요.
25:01 VC는 큰 시장을 겨냥하고 있다고 가정하지만, 작은 회사일지라도 연간 수익이 수십만 달러인 성공적인 비즈니스를 갖을 수 있습니다. VC 지원 또는 다른 유형의 비즈니스 중 어떤 것을 선택할지는 중요한 결정입니다. VC 자금을 받지 않고도 멋진 비즈니스를 구축할 수 있습니다.
28:25 잠재 고객과 대화할 때, 그들의 고통을 이해하기 위해 구체적인 질문을 하는 것이 중요합니다.
30:21 최소한의 생존 가능한 세그먼트는 제품을 사람들의 손에 넣고 탄력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
32:44 연사는 제품을 효과적으로 구축하고 마케팅하는 데 'SLIP'(세분화, 등대 고객, 반복, 파트너십) 프레임워크를 사용하는 것을 제안합니다.
33:18 제품주도성장은 쉬운 아웃오브더박스 경험을 위해 간단하게 설치하고 사용해야 합니다.
34:24 단순성은 쉽게 기본 문제를 해결하는 데 중요하며, 혁신과 단순성의 조합이 진정한 경쟁 우위입니다.
37:17 더 단순하고 더 실용적인 장치로 가는 추세는 특히 소비자 기기에서 영구적입니다.
38:55 제품 복잡도는 하드웨어 프로토 타입을 설계할 때 도전이 될 수 있지만, 해결해야 할 문제의 단순성에 초점을 맞추어야 합니다.
39:05 특히 초기 단계에서 하드웨어 프로토타이핑을 위해서는 사용 사례의 간단함이 중요합니다.
39:24 충전패드를 삽입하고 작동을 증명하기 위해 가구 제조업체와 같은 파트너를 찾는 것이 중요합니다.
42:27 하드웨어 프로젝트의 MVP를 생각할 때, 제품 설치, 배포 또는 사용을 간단하게 만드는 것과 같은 간소화에 집중하는 것이 중요합니다.
42:46 특히 초기 단계에서 하드웨어 프로토타이핑을 위해서는 사용 사례의 간단함이 중요합니다.
43:00 충전패드를 삽입하고 작동을 증명하기 위해 가구 제조업체와 같은 파트너를 찾는 것이 중요합니다.
43:48 하드웨어 프로젝트의 MVP를 생각할 때, 제품 설치, 배포 또는 사용을 간단하게 만드는 것과 같은 간소화에 집중하는 것이 중요합니다.
44:20 앱은 간소화되어 웹 기반으로 만들어져야 합니다. 이렇게 하면 고객들이 앱을 다운로드할 필요 없이 QR 코드를 이용해 주문하고 결제할 수 있습니다.
46:23 고객 유치의 통증과 비용을 줄이려면, 초기 비용을 최소화하고, 즉각적이고 지속적인 가치를 제공하며, QR 코드 프로세스를 최대한 원활하게 만드세요.
49:23 통증/이득 비율을 극복하려면, 수익 창출, 비용 절감, 시간 절약, 경쟁 우위, 또는 평판을 증진시킬 가치 제안을 만드세요.
50:11 고객에게 지속적인 가치 제공은 수익 창출, 시간 단축 및 경쟁 우위 창출에 중요합니다.
50:22 스타트업은 자체 증명 가치를 제공하고 고객이 쉽게 온보딩할 수 있도록하는 것으로 이 전략을 구현할 수 있습니다. 또한 기업은 초기 비용이 적고 무료 MVP를 통해 즉각적인 가치 창출 및 가치 창출 시간을 간소화 할 수 있습니다.
52:42 스타트업은 생태계에서 좋은 인상을 남겨 파트너십을 구축하고 다른 플랫폼과 통합하여 중심 지점 또는 클리어링 하우스가 되는 것이 중요합니다.
55:40 가격 전략은 초기 마찰을 줄이고 고객 기반을 구축하는 데 중요합니다.
57:12 제품 주도 성장은 무료 제품을 사용하여 고객을 온보딩하고 점진적으로 가치를 증가시키는 소프트웨어 비즈니스에서 중요한 개념입니다.
58:20 파트너십은 비즈니스 성장과 성공을 가속화하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 짧은 계약은 고객 통제 손실을 균형잡는 데 도움이 될 수 있습니다.
60:55 큰 회사들과 파트너십을 맺는 것은 추진력을 얻고 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.
63:57 첫날부터 비즈니스 모델을 구축하는 것이 중요합니다.
64:04 제품 설치가 쉽고 비용이 적게 드는 등 설계하는 것은 첫날 계획의 일부가 될 수 있습니다.
64:21 제품을 채택하고 사용하기 쉽게 만드는 것이 중요합니다.
하도경
최근 서비스의 피봇을 준비하면서 MVP에 대해 다시 고민해보는 시간을 가지게 되었고, YCombinator의 Startup School 영상들에게서 도움을 받았습니다.
그래서 저희 서비스로 그 영상 중 하나를 요약해 공유해보려고 합니다. 트로우에서 영상을 자동으로 요약해주었고, 그걸 번역하여 공유해봅니다.
전체 요약 : MVP를 구축하는 이유와 사람들이 좋아하는 MVP를 구축하는 방법을 배우세요. 제품을 빠르게 출시하고 사용자 피드백에 따라 반복하여 제품 - 시장 적합성을보다 빠르게 달성하세요.
꽤나 요약된 글만 보더라도 자연스럽게 전체 내용을 확인할 수 있었는데, 실제로 어떻게 보여지는지 궁금하신 분들은 아래 링크에서 확인해보실 수 있을 것 같습니다.
트로우 요약 :
app.traw.ai
https://app.traw.ai/video/700a693f-2e52-44e7-9576-f5622bf7f70d
출처 : YCombinator 유튜브 (https://www.youtube.com/watch?v=QRZ_l7cVzzU&ab_channel=YCombinator)
하도경
안녕하세요 트로우팀의 하도경입니다.
최근에 저희 회사는 OpenView라고 하는 흥미로운 투자사와 미팅을 가지게 되었습니다. 이 투자사의 철학이 참 흥미로웠기에 여러분들께 공유드리고자 합니다.
OpenView는 Datadog, Calendly, Expensify 등과 같은 B2B 소프트웨어에 집중하여 투자를 하는 미국 보스턴의 투자사입니다. 신기하게도 저희와는 전혀 접점이 없었는데, 프로덕트헌트에 올라온 저희 서비스를 보고 팀 간의 협업, 생산성, 인게이지먼트에 대한 가능성을 느껴 연락을 주었다고 합니다.
회의를 진행하면서 들어본 OpenVeiw의 이야기는 매우 재미있었습니다. OpenView는 특이하게도 철저하게 제품 주도 성장(Product Led Growth)을 기반으로 한 투자를 진행하고 있었습니다. 자신들이 제품 주도 성장이 가능한 서비스라면 어디에든지 적용할 수 있는 성장 모델을 가지고 있기 때문에 단순한 금액적인 투자만 제공하는 것이 아니라 실질적인 성장을 위한 가치를 전달해 줄 수 있다는 것이죠.
OpenView는 PLG 서비스의 홍보 및 마케팅에서부터 확장 전략, 가격 책정 전략에서 실질적인 가치를 제공해줄 수 있는 Expansion 팀을 갖추고 있습니다. 따라서 이 팀을 통해 회사를 실질적으로 서포팅하며 성장 동력을 강화해 주겠다는 것입니다.
물론 우리나라에서도 수많은 투자사들이 투자한 기업에 실질적인 도움을 많이 주고 있는 경우가 많이 있지만, 이렇게 성장을 이끌어낼 수 있는 모델을 만들어 놓고 그것을 적용할 수 있는 회사들을 찾아 시너지를 내는 투자사의 모습은 들어본 적이 없는 것 같아 재미있었습니다. OpenView 홈페이지에 가보시면 제품 주도 성장에 대한 철학을 자세히 읽어볼 수 있습니다. 기회가 된다면 요약해서 말씀드려보고 싶네요.
아쉽게도 OpenView 쪽에서는 초기 시드 투자 또는 좀 더 큰 규모의 투자만 진행하고 있어 저희 회사는 핏이 맞지 않았기에 지속적으로 연락하며 좋은 관계를 유지하기로 하였습니다. 하지만 제품 주도 성장이라는 방향성에 대해 저희 회사도 깊게 공감할 수 있었고, 앞으로 제품 주도 성장이 가능한 서비스라는 새로운 방향을 설정하는 좋은 기회가 되었다고 생각하고 있습니다.
하도경
안녕하세요, 트로우팀 하도경입니다.
코로나에 대한 위험성이 감소하기 시작한 작년 말부터 재택근무를 하던 기업들이 점점 출근을 장려하는 분위기로 변해가고 있는 것 같습니다. 사회적인 흐름을 볼 때 재택근무는 복지에 가까운 비효율적인 근무 방식이라는 인식이 자리 잡아가는 것 같습니다.
전원 재택근무를 하고 있는 저희 팀 입장에서 살펴볼 때 이러한 사회적인 흐름이 안타깝습니다. 저희 팀은 1년 넘게 모든 구성원들이 원격에서 근무하고 있습니다. 물론 그 과정에서 여러 시행착오를 겪었다고 생각합니다. 개개인이 일을 하는 텐션이 떨어질 때도 있었고, 커뮤니케이션에 대한 문제를 느낀 적도 있습니다. 하지만 그러한 이슈가 발생할 때마다 나름 해결책을 찾아가며 이젠 꽤 효율적인 시스템이 갖추어졌다고 느끼고 있습니다.
그리하여 디스콰이엇에 계신 많은 분들께 재택근무에 대한 가능성을 열어두실 수 있으면 좋겠다는 생각이 들어 저희의 풀 리모트 근무 노하우 몇 가지를 공유드립니다.
이는 굳이 재택근무가 아니더라도 모든 회사에서 매우 중요한 부분입니다. 하지만 풀 리모트 근무 환경이 된다 하면, 팀 빌딩 초기부터 많은 신경을 써주어야 합니다. 특히 기존에 정보를 완전히 공유하지 않는 환경에서 근무를 했던 직원의 경우 지속적으로 정보 공유 문화의 중요성을 상기시켜 주는 것이 필요합니다. 더불어 이를 위해 더더욱 팀 전체의 친목 도모가 필요합니다. 심리적인 거리가 정보와 업무를 공유하는데 방해가 되기 때문입니다.
또한 각자가 하는 업무에 대해 공유하는 시간이 필요합니다. 트로우팀은 각자의 업무를 공유하는 데일리 스크럼을 진행해오고 있습니다. 개인의 업무가 공유되지 않는 순간부터 그 조직은 유기적으로 돌아가지 못한다는 것을 경험해 보고 느꼈습니다. 오히려 이젠 개인의 업무를 공유하는 시간을 통해 유기적으로 업무를 배분하고 함께 격려를 하는 시간으로 활용하고 있습니다.
원격 근무를 하면 대부분의 의사소통을 비동기로 진행하게 됩니다. 비동기 의사소통은 매우 효율적인 의사소통 방법입니다. 개인적으로 미리 내용을 다 정리하여 전달할 수 있고, 모두 기록으로 남게 되어 모두가 원하는 때 디테일한 내용을 확인해 볼 수 있습니다. 저희는 이러한 공유할 내용들은 저희 서비스로 직접 기록하여 전달합니다.
하지만 디테일한 논의나 의사결정을 해야 하는 경우, 실시간으로 회의를 진행하는 것이 더 효과적입니다. 어젠다를 명확히 하고, 비동기 방식으로 아젠다에 대한 사전 내용을 정리하여 함께 공유하면 매우 효율적으로 회의를 진행할 수 있었습니다. 이렇게 더 효율적인 방법으로 의사소통을 하는 시스템이 갖추어지게 되면 커뮤니케이션으로 인한 비효율이 상당히 많이 줄어드는 것을 느꼈습니다.
재택근무를 수행하는 이유는 개개인의 생산성을 높여주기 위함입니다. 즉, 공간과 시간을 선택하여 근무할 수 있도록 근로자에게 자유가 생긴 만큼, 개인의 생산성을 극대화하기 위해 노력해야 한다는 책임이 생기는 것입니다. 비록 생산성을 높이기 위해 나 자신을 알아가는 시간을 들이는데 노력이 들긴 합니다. 하지만 그걸로 인해 높은 만족도를 가지는 루틴을 가지게 되었을 때 재택근무의 장점이 더 빛날 수 있다고 생각합니다.
일례로 저는 금요일 오후에 업무를 보는 대신 휴식을 취합니다. 금요일 오후 텅 빈 마트에 장을 보러 가면 훨씬 쾌적하고 빠르게 장을 볼 수 있죠. 그리고 충분한 휴식을 취한 후 일요일 오후에 업무를 봅니다. 저의 경우 이렇게 일요일 오후에 일을 보면 휴식 후 맑은 정신으로 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있고, 다음 주의 업무에 대해서도 미리 생각해 보고 계획을 할 수 있는 시간을 가질 수 있어 좋았습니다.
저희 팀원들은 현재 원격근무에 대해 개개인이 이해하고, 책임감을 느끼며 근무 문화에 잘 적응하고 있습니다. 앞으로도 저희는 특별한 일이 있지 않는 한 사무실을 운영하지 않을 계획입니다. 혹시 여러분들이 경험해보신 성공적인 원격근무를 위한 노하우가 있다면 댓글로 공유해주세요!
