신가인
어제 고객 인터뷰를 했는데요, 인터뷰 잘하는 법에 대해 써보고자 합니다.
배우고 싶은 3가지를 명확하게
우선 인터뷰 하기 전에, 명확히 해야하는 것이 있다.
무엇을 배우고 싶은가?
더도 말고 덜도 말고 딱 3가지만 정해보자.
배우고 싶은 것 아이디어들
- 지금 내가 가진 가설 중, 가장 위험한 가설이 뭐지?
- 내 프로덕트의 가장 핵심 기능을 고객들이 정말 필요로 하고 있을까?
- 현재 고객들은 어떻게 문제를 해결하고 있지?
- 현재 고객들은 문제를 해결하기 위해 얼마를 내고 있지?
무엇을 배우고 싶은지 명확하지 않으면, 어떤 질문을 해야할지 잘 모르고 그러면 어렵게 얻은 인터뷰가 끝나고 나서 '아 재밌었다' 하고 끝날 수도 있다.
다이어트 솔루션을 만들고 있는 나 같은 경우에는,
1. 바디프로필을 찍고 싶은 이유가 무엇인가?
2. 다이어트를 하면서 가장 어려운 점이 무엇이었는가?
3. 다이어트를 하며 어떤 습관들을 만들어가는가?
이 세 가지로 정했다.
과거의 경험에 대해 물어보기
이유는 2가지이다.
1. 사람은 미래의 본인의 행동을 예측을 정말 못한다.
'올해에는 매일 운동해야지!' 하고 3일 한다던지,
'와 이 사람은 내 운명의 상대야!' 하고 ... (생략)
그래서 인터뷰에서 "이렇게 하면 어떨 거 같으세요?" 라고 물어보면 꽤나 부정확한 답변을 얻을 확률이 높다.
2. 좋은 말을 해주고 싶어한다.
이 제품 어때요? 라고 물어보면 당연히 "오, 너무 좋은데요? 나오면 바로 살 거 같아요!" 라고 말하게된다.
친구가 새로 산 옷 어떠냐고 물어봤을 때 뭐라고 답했는지 떠올려보면 된다.
그래서 진실을 듣고 싶다면, 과거의 경험에 대해 물어봐야한다.
ex)
다이어트를 하게 된다면, 몸무게를 매일 잴 거 같나요? (X)
다이어트 했을 때, 몸무게를 얼마나 자주 쟀나요? (O)
이런 제품에 돈을 얼마나 낼 거 같나요? (X)
이 문제를 해결하기 위해 사용했던 ㅇㅇ에는 돈을 얼마나 냈었나요? (O)
왜왜왜
5 why 기법이라고도 하는데, 본질적인 원인에 다가가기 위한 질문법이다.
처음에는 당연한 말에 "왜?"라고 묻는게 어색할 수 있지만 계속 묻다보면 재밌는 것들이 나올 때가 있다.
Q. 바디 프로필을 왜 찍고 싶나요?
A. 이 시기에 건강한 몸을 만들어 남기고 싶어요.
Q. 건강한 몸을 만들면 무엇이 좋은가요?
A. 음.. 그럼 더 보기 좋잖아요!
Q. 보기 좋다는게...
A. 사실 요새 입고 싶은 옷을 마음대로 못 입고 있어요. 상황 봐가면서 적당히 입어야하는게 싫어요.. 어떤 옷이든 자신감 있게 입고 싶어요!
이렇게 계속해서 Why를 물어보다보니 나와 인터뷰 했던 분은 처음에는 "건강"을 이야기했지만, 알고보니 "외모에 대한 자신감"을 더 원했다.
고객 인터뷰를 통해 인사이트를 얻는 과정에 대해 더 알고 싶다면 "The Mom Test"를 읽어보는 것을 적극 추천한다.
그럼 즐거운 고객 인터뷰 되세요!
네카라쿠배 당근마켓 토스
