경제학자가 넷플릭스 CTO가 된 이야기
"솔직함, 학습, 탁월한 개선에 대한 추구, 자유와 책임, 어떤 것도 높은 인재 밀도 문화 없이는 만들 수 없습니다. 이는 넷플릭스의 창립자인 리드 헤이스팅스의 생각을 반영하고 있어요. 그가 넷플릭스를 창업하고 성장시켜나갈때, 그는 구성원들이 번영하고 소속되고 싶어 하는 회사를 만드는 다른 방법이 있다고 믿었어요. 구성원들이 느끼기에 인재밀도의 질 그리고 특히 탁월함과 결과가 다른 곳과는 다르다는 느낌을 받는 회사를요. 그런 점이 많은 사람들이 성취감을 느끼는 부분이에요. 그래서 넷플릭스는 초창기부터 이런 가치관을 매우 깊이 새기고 있습니다. 그러기 위해서는 어쩌면 인간의 자연스러운 행동처럼 느껴지지 않는 많은 것들을 스스로에게 요구해야해요."
-엘리자베스 스톤, 넷플릭스 CTO -
엘리자베스 스톤은
넷플릭스의 CTO에요. 그녀는 포춘 500대 기업중 처음으로 경제학 전문가가 CTO 가 된 케이스인데요. VP of Data Insights 부터 CTO 까지, 경제학 배경의 전문성은 다양한 리더십 역할에서 빛을 발합니다. 이번 에피소드에서는 넷플릭스가 가지고 있는 인재, 정직성, 자율성기반의 특이한 문화. 데이터와 User Research 부분의 혁신적인 접근방식. 그리고 엘리자베스가 그녀의 취미인 자전거와 트라이애슬론을 통해 얻은 인사이트를 공유합니다.
CTO vs VP of Data
Q. VP of Data 에서 CTO 로 역할을 바꾸면서 어떤 변화들이 생겼나요?
A. CTO로 역할이 바뀌면서, 더 넓은 분야의 비즈니스 영역들과 전문적인 기술영역들을 감독하게 되었고, 이는 제게 많은 컨텍스트 전환과 지속적으로 배워야하는 필요를 만들고 있어요. 미팅이 정말 많아졌고, 더 많은 책임을 가지게 되었어요. 이런 점은 조금 흥미진진 하기도 해요.
테크회사에서 경제 전문가의 역할
Q. 경제학이라는 특이한 배경을 가지고 있는 사람으로써, 더 많은 경제 전문가들이 테크회사에 리더십으로 들어올 것이라고 생각하시나요?
A. 경제학은 테크회사에 가치있는 관점을 제공할 수 있어요. 특히, 데이터 사이언스 측면에서요. 어떤 문제들을 프레이밍하고 혁신적인 방법으로 풀 수 있죠. 저는 데이터 사이언스가 인기있기 전에 경제 전문가에서 테크회사로 전환했는데요. 이 경험은 테크회사가 겪을 수 있는 다양한 문제에 경제 전문가가 가치있는 기여를 할 수 있다는 제 생각을 더 굳건하게 만들어 줬습니다.
경제학을 통해 “보상”을 이해하는 법
Q. 경제학 지식이 어떻게 테크회사의 리더십 역할에 도움이 되었나요?
A. 제 경제학 지식은 “보상”과 “예기치 못한 결과” 를 예측하는데 도움이 됐어요. 이는 내부적으로는 팀 리더십, 외부적으로는 고객을 대상으로한 전략을 수립하는데 정말 중요한데요. 문제를 해결하거나 계획하는데 있어서 이런 예측적인 방법은 넷플릭스에서 다양한 직책에 있을때, 전략적 결정을 하는데 큰 도움이 됐어요.
커리어 성장과 성공
Q. 다양한 회사에서 그렇게 빠르게 커리어 성장을 이룰 수 있었던 이유가 뭐라고 생각하세요?
A. 제 커리어 성장은 크게 헌신과 성공을 위한 팀을 세팅하는것, 그리고 테크팀과 다른 팀 사이의 연결다리가 되어준 것이 주요했어요. 또한 제가 답해야할 것들, 책임져야 할 것 들, 그리고 탁월해야 할 것들에 대한 우선순위를 정하고 다른 사람들에게서 지속적으로 배우며 제 방법들을 고쳐나간 것이 성공의 원인이었던 것 같아요.
기대수준 맞추기
Q. 넷플릭스 팀원들의 높은 성과기준을 어떻게 유지하나요?
A. 일단 저 먼저 모범을 보입니다. 그리고 기대수준에 맞지 않을 경우 즉각적인 피드백을 통해 그 맴버가 성장 할 수 있도록 해요. 여기에는, 명확한 성과 기준을 설정하고, 성공했을때 인정해 주며, 개선이 필요한 부분을 파악하고, 개인의 개발을 지원하는 것이 포함돼요.
팀의 번아웃을 방지하는 방법
Q. 넷플릭스의 높은 기준을 생각했을때, 팀원들의 번아웃을 방지하기위해 어떤 노력을 하나요?
A. 높은 성과가 꼭 긴 시간동안 일해야 함을 뜻하지는 않습니다. 대신에, 탁월함과 헌신의 영역이죠. 명확한 목적을 인지하고, 임팩트 있는 일들에 우선순위를 부여하며, 개개인의 기여에 높은 기준을 유지해야 합니다. 이것이 넷플릭스 같이 높은 기준을 가지고 있는 회사의 기대를 만족하면서, 번아웃을 피할 수 있는 방법이에요.
넷플릭스의 문화 : 높은 인재 밀도
Q. 넷플릭스의 문화에 높은 인재밀도가 어느정도 중요성을 가지나요?
A. 높은 인재 밀도는 넷플릭스 문화의 기반입니다. 팀원들이 탁월함과, 결과에 동기부여 받을 수 있는 환경을 만들죠. 이를 위해선 솔직한 피드백, 엄격한 평가, 그리고 적절한 타이밍의 액션들을 통해 엄격한 기준을 유지해서 가장 유능한 개인들만이 회사의 성공에 기여 할 수 있도록 할 수 있도록 해야합니다.
넷플릭스의 문화 : 솔직함과 직설적인
Q. 넥플릭스에서는 솔직함과 질설적인 문화가 어떻게 발현되나요?
A. 넷플릭스의 솔직함과 직설적인 문화는 건설적인 피드백에 중점을 둔 오픈되고 정직한 대화를 포함합니다. 이런 투명성은 우리가 문제를 곧바로 직시할 수 있게 해주고, 팀원들 사이에서 성장 할 수 있게 해주며, 전반적인 팀원들의 수준을 유지하게 해줍니다.
The Keeper Test
Q. 키퍼 테스트가 뭔가요? 넷플릭스에서는 어떻게 사용하고 있나요?
A. 키퍼테스트는 일종의 자기 회고 프로세스로, 어떤 팀원을 붙잡기위해 어느정도의 노력을 할 것인지 판단해 보게 하는 프로세스입니다. 이 방법은 해당 팀원과 그런 역량과 핏에 대해 필요한 대화를 하게 함으로써, 그 팀원이 정말로 우리회사에 잘 맞고 넷플릭스의 문화와 기준에 긍정적으로 기여하고 있는지 볼 수 있게합니다.
탁월함을 위한 높은 기준을 유지하는 법
Q. 넷플릭스는 어떻게 팀원들간의 탁월함에 대한 높은 기준을 지속적으로 유지하나요?
A. 현재 팀의 능력을 증폭 할 수 있거나 새로운 시각을 제공 할 수 있는 사람을 끌어들임으로써 높은 기준을 지속적으로 유지할 수 있습니다. 넷플릭스는 역량이 뛰어날 뿐만 아니라, 탁월한 능력을 가지고 있어서 팀 전체의 수준을 올릴 수 있는 사람을 데려옴으로써 높은 역량 문화를 유지합니다.
넷플리스의 문화 : 자율성과 책임감
Q. 자율성과 책임감은 넷플릭스의 문화에서 어떤 중요한 역할을 하나요?
A. 자율성과 책임감은 팀원들이 엄격한 감시가 없는 상태에서 혁신적인 솔루션들을 탐색하고 그들의 일에 스스로 오너십을 가질 수 있도록 합니다. 높은 인재 밀도를 기반으로 한 이런 자율성은, 빠르게 변화하는 엔터테인먼트 사업에서 넷플릭스가 지속적으로 혁신하고 적응해 나갈 수 있도록 합니다.
넷플릭스의 관습적이지 않은 프로세스
Q. 넷플릭스가 사용하는 특이하거나 관습적이지 않은 프로세스 중에 넷플릭스의 성공에 기여한 것이 있나요?
A. 관습적이지 않은 프로세스의 예시로, 넷플릭스는 성과 평가를 하지 않고 지속적이고 즉각적인 피드백을 주는 프로세스를 가지고 있습니다. 이런 문화는 구성원들 개개인의 성장과 즉각적인 개선을 중시하는 더 역동적이고 반응이 빠른 환경을 조성합니다.
“솔직함”문화의 예시
Q. 넷플릭스에서 보이는 “솔직함” 문화의 예시를 알려줄 수 있나요?
A. 리더십회의의 노트를 공개하는 것과 회사의 큰 변화에 대해 오픈된 회고를 하는 것이 넷플릭스가 투명성과 솔직함에 기여하는 방식입니다. 이런 방식은 회사내의 신뢰를 더 강화하고 지속적인 혁신이 가능하게 합니다.
Data and Insight 팀의 구조
Q. 넷플릭스에서 Data and Insight 팀은 어떻게 구조되어있고, 왜 그게 효율적이라고 생각하나요?
A. 넷플릭스의 Data and Insight 팀은 다양한 비즈니스 영역을 지원하기 위해 다양한 기능을 결합한 중앙 집중식 구조를 유지하고 있습니다. 이런 구조는, 기능적 전문성과 객관적인 평가, 그리고 부서간 혁신을 촉진해서, 넷플릭스가 성공적으로 데이터기반 의사결정을 하는데 크게 기여하고 있습니다.
팀과 긴밀한 관계 유지
Q. 팀원 개개인과 긴밀한 관계를 유지하기 위해 어떤 노력을 하나요?
A. 1 on 1 세션과 Office Hours, Ask Me Anything 세션에 우선순위를 둬서 열린 소통을 장려합니다. 이런 노력들은 제가 친근감을 유지하고 팀의 생각과 도전과제들을 파악 할 수 있게 해서, 더 효율적으로 팀을 관리 할 수 있게 합니다.
현재에 존재하는 방법에 대한 조언
Q. 바쁜 스캐줄에 불구하고 다른 사람과 교류할때 그 사람에게 집중하고 현재에 있을 수 있는 방법이 뭔가요?
A. 의도적으로 일정관리를 하고 혼자 성찰합니다. 이를 통해 의미있는 일대일 상호작용을 할 수 있어요.이런 방법들은 제 리더십과 회사 문화에 기여하면서도 다른 사람에게 진정한 관심을 가지고 친근감있게 다가갈 수 있도록 도와줍니다.
Lightning round
엘리자베스는 무라카미 하루키의 “내가 달리기를 말할때 하고싶은 이야기” 와 로힌턴 미스트리의 “A Fine Balance”를 추천하고, 영화 “Triangle of Sadness”와 넷플릭스에서 “Beef” 시리즈를 추천합니다. 가장 좋아하는 제품은 “Fellow” 의 푸어오버 커피메이커와 펠로톤 자전거 입니다. 어머니에게서 부터 들은 인생모토는 “매일 좋은 일이 일어난다” 로 작은 기쁨에 감사하고 마음을 다스리는 것을 이야기합니다. 엘리자베스는 지구력을 요하는 스포츠가 정신적 회복력과 도전과 회복의 중요성을 가르쳐 줬다고 말합니다.
Young’s note
넷플릭스는 업계 최고의 연봉을 제공하지만, 그걸로 좋은 인재를 끌어들이기보다, 넷플릭스에 와서 그들이 Thrive(번영) 할 수 있기때문에 온다.
높은 인재밀도를 중심으로한 자율성과 책임감있는 넷플릭스의 문화. 그리고 그 높은 인재 밀도를 만드는 방식이 공감됐다. 그저 능력이 출중할 뿐만아니라 팀에 새로운 시각을 줄 수 있는사람을 뽑는다. 좋은 인재들은 배울 곳이 있는 곳에 있고싶어한다. 어떤 공간에 공기를 가득 채우는 가장 좋은 방법은 그저 공기를 불어 넣는게 아니라, 그 공간의 압력을 낮춰서 공기가 자연스럽게 흘러들어오게 만드는 방법이다. 혁신적인 방법들은 항상 시장을 기울이려고 한다.
마지막 5%의 노력이 Exellence 를 만든다.
현재에 존재하는 것과 모닝루틴을 통해 현재 자신의 상태를 파악하는것, 그리고 운동에서 길러진 인내심이 자신의 인생과 커리어에 큰 도움이 되었다는 것이 공감됐다.
아침 모닝루틴에 대해 이야기하면서 Futtering around에 대해 이야기한다. 제프베조스는 10시 10분까지 그저 Futtering around 한다고한다. 엘리자베스도 아침에 그런 자기만의 시간을 가진다.
이번 에피소드가 흥미로우시다면 전체 에피소드를 들어보시는 걸 추천해요
레니팟캐스트 엘리자베스 스톤 인터뷰
이제는 일상이 된 화상회의. 자유로운 재택근무가 자리 잡은 저희 팀은 화상회의를 자주 진행합니다. 그러나 종종 주변 소음 때문에 화상회의에서 팀원과 원활하게 소통하기 어려울 때가 있습니다.
문제 해결의 열쇠는 ‘실시간 처리’에 있었습니다.
AI 소음 제거 솔루션 Just Voice Lite는 실시간으로 잡음을 제거하고 목소리를 더 선명하게 만들어 줍니다.
안타깝게도 우리의 뇌를 100% 활용하지 못하기 때문에 정보는 많아지지만 정보를 처리하는데 필요한 주의력은 오히려 희소자원이 되었다. 이는 '정보의 부'가 '주의의 부족'[2]을 초래한다는 말이다.
