포스타입 비즈옵스 팀의 데이터 활용 사례 4가지

Q. 비즈옵스 팀 데이터 활용 비중은 어느 정도인가요? 주로 어떤 업무에서 어떤 데이터를 활용하시는지 예를 들어 설명해 주실 수 있을까요?

💬 포스타입 비즈옵스 리드 차길호님

“포스타입 비즈옵스 팀은 기획이나 전략 관련 업무를 담당하는 파트, 재무회계를 담당하는 스태프 파트와 HR 파트로 구성되어 있는데요.

기획 파트의 경우, 데이터를 기반으로 한 업무가 70% 이상인 것 같고 주로 KPI 데이터나 프로덕트/서비스 데이터로 DB나 GA를 자주 보는 편이고, 업무 특성상 재무 데이터를 함께 결합해서 볼 때도 많습니다.

재무회계 쪽에서는 당연하게도 재무회계 데이터를 주로 다루기 때문에 70% 이상 업무가 데이터와 연관되어 있는 것 같은데요. 이 파트에서도 주로 루틴한 업무에서 DB 데이터를 직접 확인하셔야 할 때가 있습니다.

HR 파트에서도 제도를 운용하거나 개발하는 과정에서 정량적인 데이터를 분석하고 의사결정 내리기 위해 다양하게 노력하시는 편입니다. 예컨대 근태 데이터나 금전적, 비금전적 보상 데이터를 정량화해서 주기적으로 점검하고 있습니다.”

“먼저 기획 전략 관련 업무의 예를 들어볼게요.

포스타입 서비스는 본인인증 기능을 제공하고 있는데요. 아마 콘텐츠 서비스나 금융 서비스를 이용하는 과정에서 대부분 본인인증 기능을 이용해 보셨을 텐데요. 포스타입 역시 이용자의 나이와 명의를 확인하기 위해서, 또 계정 찾기에 활용하기 위해서 본인인증 기능을 제공하고 있습니다.

그런데 이게 본인확인 업체를 거쳐야만 하는데 1건당 돈이 들고, 업체마다 인증 시도를 기준으로 할지, 인증 성공을 기준으로 할지 기준이 다르고 단가가 다릅니다. 게다가 저희가 가입자 수가 적지 않고 대다수가 본인인증 기능을 이용하다 보니 모아놓고 보면 비용이 적지 않습니다. 저희가 비용을 리뷰하는 과정에서 이 비용이 최근 들어 급증한 걸 확인했는데요.

이때 문제 정의는 “본인인증 비용이 예상보다 급증하고 있다”로 어렵지 않은데요. 예상할 수 있는 원인은 좀 다양할 수 있습니다. 실제 건수가 기술적인 문제로 과다하게 집계되어 비용이 과다 청구되고 있을 가능성도 있고, 기술적으로는 문제가 없지만 기능상 뭔가 본인인증에 실패할 만한 불편이 있을 수도 있습니다. 사실 기술적으로도 기능적으로도 제품에 문제가 없다면, 좀 더 저렴한 단가에 계약할 수 있는 업체를 찾을 수도 있습니다.

이런 점을 두루 검토하려면 일단 업체에서 제공하는 청구 데이터가 있을 거고, 또 저희 제품에 직접 기록되는 본인인증 데이터가 있을 건데요.

이걸 조합해서 시계열로 봤을 때, 현재 시도 건수 집계에 문제는 없는지, 본인인증 실패율이나 재시도율이 높아지고 있는 것은 아닌지 등을 두루 점검해 보곘죠.

동시에 다른 업체로부터 견적을 받아보고, 시뮬레이션을 통해서 저희가 시도 건수 기준으로 계약을 가져갈지 성공 건수 기준으로 계약을 가져갈지 구체적으로 검토해 볼 수 있을 겁니다.

이렇게 여러 데이터를 조합해서 우리 비즈니스에 불필요한 낭비가 발생하고 있지는 않은지, 어떻게 비용을 효율화할 수 있을지 구체적으로 고민하고 실행하는 업무도 비즈옵스의 업무 가운데 하나입니다.”

📍 ‘포스타입 비즈옵스 팀의 데이터 활용 사례 4가지’가 궁금하시다면,

유튜브에서 4월 데이터리안 세미나 다시 보기

https://youtu.be/90Kgq3f-U2o

✨ 월간 데이터리안 세미나 5월에도 계속됩니다.

이 세미나가 꼭 필요할 것 같은 친구, 동료가 있다면 세미나 소식을 알려주세요!

5월 세미나 주제 : "비즈니스 성장을 견인하는 데이터 기반 콘텐츠 마케팅"

1️⃣ “기업 블로그, 데이터 분석으로 MAU 800% 성장시키기”

_데이터리안 콘텐츠 마케터 이보민님

2️⃣ “데이터 분석가의 뉴스레터 그로스 해킹: 구독자 수, 오픈율만 보고 계신가요?”

_ 데이터리안 데이터 분석가 송혜정님

(4/21 금요일, 얼리버드 40% 할인 마감)

https://bit.ly/3EXDhz1

B2B 회사로서, 우리가 줄 수 있는 고급 정보는?

🤔 돈을 받고 판매할 것도 아니고

🤔 누가 읽는다고 당장 우리 제품 구매할 것도 아닌데

왜 '트렌드 리포트' 등 우리의 전문 지식과 인사이트가 담긴 자료를 배포할까요?

"👩🏽‍🍳OOO하면 저희가 전문이에요."

어차피 첫 클릭에 바로 고객이 되길 기대하기 어려운 B2B 고객들은 먼저 관심을 얻고, '리드(lead)'로 공들여 만들고 나서 고객으로 확보하게 되는 다소 긴 과정을 거치게 됩니다.

본격적으로 우리 제품, 열심히 준비한 우리 서비스의 세부적인 기능들을 설명하기 전에 먼저 우리가 열심히 쌓아온 전문성을 나누는 단계가 필요해요.

아직은 우리 제품이 관심 밖인 잠재 고객들에게,

👩🏻 우리 전문성을 가장 잘 드러낼 수 있는 방법은 무엇일까요?

👉 우리 전문성, 제대로 드러내는 방법 알아보기

외롭거나 혹은 목말랐거나 : 메이커 챌린지 8 오프라인 네트워킹 with 피어 커넥트 후기

4월 20일 저녁 '메이커 챌린지 8' 에 참여하는 분들과의 오프라인 만남이 있었습니다. 좋은 기억이었기에 잊혀지기 전에 간단히 몇 가지 남겨 봅니다.

제가 찍은 사진이 없어서 @이요한 님이 찍어주신 사진으로 커버합니다.

작가와의 만남? 북토크?

잘자요 성시경을 먹방계로 날려 버린 명MC @이요한 님의 핵깔끔 진행으로 진행된 offine networkingdml 메인 이벤트는 각자가 쓴 글의 일부를 캡처해서 화면에 띄워 놓고 누가 작성한 것인지 맞춰보고, 저자를 공개하면서 글의 배경과 작성 동기 등을 들어보는 시간이었습니다. 자기 글이 나올 때마다 다들 영화 타짜의 조승우라도 빙의된 것 마냥 모른채했지만 속내는 겪어보기 힘든 민망함이 솟구쳤습니다.

하지만 진행해보니 이 이벤트는 대박이었습니다.

글은 요약이나 정제의 과정을 거치다 보니 경우에 따라 맥락을 놓치기 쉬운데 차분하게 각자의 생각과 소신을 이야기하니 글이 다시 보이고 사람도 다시 보였습니다. 각자의 이야기 하나하나에서 공감도 되고 배울점도 많았습니다. 공통적으로는 다들 외로움 또는 갈증이 제법 있었구나 하는 생각도 들었습니다. 한번도 안가봤지만 북토크를 이래서 하는구나 싶었습니다. 이번 모임에서 가장 큰 수확이었습니다.

BGM - '외롭지 말아요' by 넘버원 코리안

자잘한 몇 가지들

• MBTI를 모르면 리드미컬한 대화 참여가 어렵다. 특히 본인 MBTI를 기억 못하면 크게 놀림 받는다.
• '졸라' 라는 수식어는 내가 하면 몰상식한 아저씨 같은데 멋있는 사람(@이수비 님처럼) 이 사용하면 졸라 멋있다. (디스콰이엇에 '졸라' 검색하니 검색 잘되네요. 디콰 검색엔진 칭찬합니다!)
• @공호랑 konghorang 님과 같이 가면 동네 곱창집에서도 와인과 위스키를 콜키지 프리로 즐길 수 있고 극강 'I'같은 시무룩 사장님이 춤을 춘다 (호랑님과 반드시 친해져야 한다)
• 곱창에 알코올을 부어서 불을 붙이면 크게 불이 나는데 맛에는 별 영향을 주지 않는다. 자꾸 비켜야 해서 좀 귀찮다.
• @임석신 님은 힘들 때 연꽃을 생각한단다. 다시 생각해봐도 왜 그러신지 잘 모르겠다.
• @이요한 님은 맥주병을 주면 텐션이 올라가고 매우 잘 뽕딴다.
• @박종한 님은 반바지가 잘 어울리고 하이볼을 잘 만든다.
• @임현태 님은 공대 출신 마케터다. 천체물리학 박사 과정 중에 퀸의 기타리스트로 활동한 '브라이언 메이'만큼 신기하고 멋있었다.

호랑님께서 야망클럽이 야망을 갖으라고 강요하는게 아니라 갖고 있는 사람들이 외롭지 않도록 하는 구심점 역할을 하고 싶다고 하셨는데 어제의 모임도 저는 비슷하게 느껴졌습니다. 각자의 위치에서 열심히 살아내면서 다른 높고 먼 곳을 보고 있는 사람들은 외롭고 힘들죠. (저만 그런가요?!! ㅎㅎ) 돌이켜보니 그 감정 때문에 뒷풀이까지 쫓아갔던 것 같습니다.

많은 준비 해주셔서 깜짝 놀랐습니다. 이 글을 빌어서나마 준비하고 운영해주신 @이요한 @박종한 님께 감사드립니다.

2주 뒤에 뵙겠습니다.

스파크랩 데모데이, 쿠캣 이문주 강연 참석 후기

2023-04-20

1. 스파크랩 데모데이

: 플루언트, 뮤즈라이브, 퀸라이브, 잇마플, 유유유유유, 브이아이코리아, 로지스택, ASTAR(카피클), 이어가다(나디오), 소프트랜더스, 로랩스(에어서플라이), 룩인사이트(약올려), 바닐라브레인(장사왕) 등과 네트워킹.

: 피칭이 전반적으로 훌륭했음. 스파크랩에서 이 부분을 코칭 많이해주는 듯함.

: 바닐라브레인(장사왕)의 경우 내수 소비재 SMEs 셀러를 돕기위한 프라이싱 최적화 모델을 구축할 것으로 예상되어 개인적으로 관심이 갔음. (팀도 현대모비스 등 엔지니어 베이스) (국내에는 50만개 정도 오픈마켓 셀러풀이 있다고 함, 실시간 오픈마켓(쿠팡, 지마켓 등) 가격 설정에 따라 BEP 차이가 극심(페인포인트), 고객사 중 10배까지 매출을 올린 케이스가 있다고 하는데 데이터 수집의 충분성이 아직 프라이싱 모델을 구축할 만큼은 아닐 것으로 보여 정확한 사실은 알기 어려움)

2. 쿠캣 대표 이문주 강연 @제이트리캠퍼스

: 참살이반찬, 돈이요푸드, 고수컴퍼니(고수의집밥) 및 예비창업자(개발자), 예비창업자(기획자, Be My Plan)와 네트워킹.

: 22년 쿠캣은 GS리테일에 550억원에 인수되었고, 창업자의 실제 런웨이 등 스타트업의 생애주기를 직접 듣기 좋은 기회였음. (이는 위펄슨 고객군인 초기 창업팀이 가장 알고싶어하는 정보들 중 하나일 것으로 짐작되어 참석함)

: 쿠캣 Exit의 경우는 사실상 인사관리 위험을 파운더, CSO 등 소수인력의 사업력으로 극복한 사례로 보임. (즉 마땅한 인재 버프를 받지 않아보임, 이로 인해 푸드테크 구축은 어려웠던 것으로 짐작됨, 최근 GS그룹이 단독 미디어커머스 계열 투자를 많이 집행하고 있는데, 쿠캣은 피인수를 통해 플랫폼화를 실현하고자하는 것으로 보임)

: 다른 초기 창업팀들 중, 런웨이를 대비하는 팀들이 많이 온 것으로 파악되고 특히 푸드산업은 현금플로우 관리가 어려운 업권이기때문에 그런 것으로 파악됨.

🥤왜 난 팀플 발표자언니에게 비타500을 사다 주었을까? (feat. 상황 포지셔닝)

오늘 학교에서 중간고사 발표를 맡은 팀원 언니를 응원하기 위해 수업가기 전 비타 500을 사갔습니다. 이 모든 과정이 순식간에 지나갔지만, 무엇이 저를 비타 500을 선택하게 했는지 궁금해졌습니다! 

저는 오늘 포지셔닝의 6가지 유형 중 비타 500의 ‘사용 상황에 따른 포지셔닝’전략에 영향을 받았습니다. 이는 상황에 제품 역할을 강조함으로써 소비자들이 특정 상황에서 제품을 떠올릴 수 있도록 하는 전략입니다.

EX)비타 500,박카스 - 업무나 학업으로 인해 피곤한 사람에게 제공하도록 상황에 제품 역할을 강조함

🎯포지셔닝 전략이란﹖(Market positioning)

: 하나의 제품이나 서비스, 혹은 회사를 소비자들의 인식 속에 특정한 이미지로 자리 잡게 하는 의도적인 일, 또는 전략 = ‘ 이미지를 고객의 마음에 자리 잡게 하는 것’

기업이 전달한 메시지❌ ( “내가 아는 나” )

고객이 기억한 메시지⭕️( “남이 아는 나” )

“단지 새로운 것을 만드는 것이 아니라, 고객 마인드에 들어있는 내용을 조작하고, 기존의 연결 고리를 다시 엮어 소비자에 마음에 가장 먼저 자리를 잡는 것, 그리고 한번 정한 포지션을 꾸준히 지속하는 일관성이 진정한 의미의 포지셔닝이다 .“-알리스([포지셔닝] 저자) -

❓포지셔닝은 왜 중요한가?

: 아무리 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 시장을 잘 세분화하여 표적으로 설정했더라도, 제품이나 서비스가 그 니즈를 부합하지 못하거나, 고객이 알지 못한다면 충분한 성과를 낼 수 없습니다.

💡포지셔닝의 핵심 전략

1. 남들과 차별화되는 핵심적인 경쟁력을 갖춰야 한다 ( 차별화에는 신념이나 조직 문화와 같은 것들도 포함된다)
2. 최대한 작게 그리고 먼저 시작하라
3. 일관성을 유지하라

“아이디어라는 말을 타려면 조롱이나 거부를 각오해야 한다. 기꺼이 시류를 거스르는 용기가 필요하다. 목을 내놓지 않고서는 새로운 아이디어나 콘셉트로 첫 번째가 될 수 없다. 빗발치는 비난과 욕설도 감수해야 한다. 그리고 그 아이디어가 옳았다는 것이 입증될 때가지 묵묵히 자기 할 일을 해 나가야 한다. “ -알리스([포지셔닝] 저자)-

👀포지셔닝을 제대로 하면?

: 고객이 상품을 구매하고 싶을 때 가장 먼저 떠올리는 브랜드가 됩니다. 포지셔닝에 성공한 B2B상품은 위험감소 효과가 가장 높고, B2C상품은 자기를 표현하는 이미지 편익의 효과가 가장 높아진다고 합니다.

👩🏻‍💻서비스 기획자와 포지셔닝

: 사실 포지셔닝은 기획자로서 하는 일과 다를 바가 없는것 같습니다. 이 서비스가 줄 수 있는 핵심 가치를 찾고, 소비자들이 이 서비스를 선택해야만 하는 이유를 만들고, 매력적으로 전달할 수 있는 방법을 고민하는 일 말이죠!

🔔마무리

포지셔닝은 마케팅 전략이긴 하지만, 제품/ 서비스를 기획하는 사람도 꼭 알아야 하는 개념인것 같습니다.

상품 뿐만 아니라 포지셔닝 개념을 활용해서 ‘나의 인생 포지셔닝’(aka.셀프 브랜딩) 도 시도해볼 수 있을 것 같습니다! 예를 들면 *‘대학생 신하진’이 학교/PARD에서 꼭 필요하고 가치 있는 존재로 포지셔닝’*이 될 수 있도록 말이죠! (꼭 목표하는 바가 이루어졌으면 좋겠습니다👀✨)

샘 알트먼이 투자한 수명 연장 스타트업

오픈AI 샘 올트먼이 투자한 인간 수명 연장 스타트업 - MIT Technology Review

오픈AI의 수장이자 세계에서 가장 유명한 스타트업 투자사 와이콤비네이터를 이끌었던 샘 올트먼이 이제는 노화 방지 연구 분야를 눈여겨보고 있다. 올트먼이 사비 1억 8,000만 달러(약 2,370억 원)를 투자한 스타트업을 MIT 테크놀로지 리뷰가 단독 취재했다.

https://www.technologyreview.kr/sam-altman-invested-180-million-into-a-company-trying-to-delay-death/

노화는 질병이라는 말이 생각 나는데요. 만약 노화를 치료할 수 있고 수명이 지금보다 엄청나게(10배?) 늘어날 수 있다면 어떻게 하실 건가요?

이런 수명 연장 기술에 대해 일론 머스크는 사람은 때가 되면 자연적으로 죽어서 순환이 되도록 해야한다고 말했었는데, 꽤 일리 있는 말이라고도 생각합니다.

그럼에도 저는 가능한 오래 살면서 많은 걸 경험하고 싶은데, 다른 분들 생각은 어떤지 궁금하네요.

어느 날 갑자기 내가 유명 기업의 CEO가 된다면?

여러분은 본인이 CEO가 된다면, 혹은 이미 CEO라면

어떤 유형의 CEO와 가장 닮았다고 생각하시나요?

이번에 저희 고객사이신 Toss Payments 에서 스모어를 이용해 

사장님 유형 MBTI 테스트를 제작해주셨습니다! 🎉

네이버 최수연 대표님, 비바리퍼블리카 이승건 대표님, 컬리 김슬아 대표님 등

다양한 유명 기업 CEO 중 나와 가장 닮은 유형은 누구인지 알 수 있는데요.

결과 페이지에서 각 대표들의 포인트를 잘 살린 캐릭터는 물론,

나와 잘 맞는 유형과 상극인 유형까지도 볼 수 있어요.

물론 각 결과와 궁합은 실제와 무관하다는 점! 참고하시면서 

재미로 한 번 플레이 해보면 좋을 것 같습니다 :)

언젠가 CEO가 되길 바라는 분들 (일단 저부터 🙋‍♂️ )에게 강력 추천드립니다🧡

사장님 유형 테스트

어느 날 갑자기 내가 유명 기업의 CEO가 된다면!?

https://simte.xyz/tossbusinessfeed

조선 붕당으로 보는 UX성향

우연히 PM분들과 함께 고객 조사에 관한 이야기를 하다가

재밌는 것을 봐서 디스콰이엇 여러분들에게도 공유합니다 😂😂

저는 서인-소론-탕평론-시파-서학을 따라가게 되네요

여러분들은 어떠신가요? 댓글로 남겨주세요 🙌

[1분 설문] 시장 조사를 위한 설문

안녕하세요!

사이드 프로젝트 진행에 필요한 데이터를 얻기 위해서 설문조사를 진행중에 있습니다!

질문이 두 문항으로 되어 있어 10초도 걸리지 않습니다! 설문 답변해주신 분들 중 10분을 추첨해서 기프티콘 보내드리겠습니다. 많은 참여 부탁드립니다!

https://forms.gle/XDiQEytG1VVquUQy5

To. 열정적인 그대에게

Say it ain't so, I will not go

말하지 않으면, 난 가지 않을거야

Turn the lights off, carry me home

불을 끄고, 날 집으로 데려다 줘

🎵 All The Small Things - blink 182

오늘도 열정적으로 일을 하고 계신가요?

아니면 열정 때문에 일을 하고 계신가요?

이 글은 열정은 있지만 목표 달성이 어려운 분들을 위해 작성했습니다.

열정 빼면 시체 ☠️

열정을 가지고 일을 하다 보면 시간이 금방 지나가는 것 같아요. 그리고 시간을 계속 쓰다 보면 그 일이 내가 되고 내가 그 일이 되는 물아일체의 경지까지 이르기도 하죠. 하지만 시간에 비하여 성과가 항상 좋지만은 않아요. 그래도 뭔가 한 게 있으니까 괜찮다는 자기 위안을 하게 돼요.

① 중요하지 않은 일을 잘한다고 해서 그 일이 중요해지는 것은 아니다.

② 많은 시간이 들어가는 일이라고 해서 그 일이 중요한 것은 아니다.

📚 나는 4시간만 일한다 - 팀 페리스

중요한 일에 열정을 쓰기 💪

‘나는 4시간만 일한다’를 읽고 나서 많은 생각이 들었어요. 그다지 중요한 일이 아닌데 열정만 가지고 일을 하고 있지 않았나 깊이 반성했고, 어떻게 중요한 일에 열정을 가질 수 있을지 생각해봤어요.

1. 하루에 4시간만 있다고 생각하기
2. 오늘 목표 달성에 중요한 일과 마감 시간 정하기
3. 한 일과 소요 시간을 보고 회고하기

1/ 먼저, 저는 하루에 4시간만 있다고 생각하고 하루 계획을 시작해요. 이렇게 하면 목표 달성에 중요한 일들을 계획안에 넣게 되고 하면 좋은 일이나 오늘 못 할 일들은 자연스럽게 지우거나 다음 날로 넘어가게 됩니다.

2/ 중요한 일들을 정했다면 각 할 일에 얼마나 시간을 쓸지 정해요. 아직까지는 시간을 정해도 계속 더 추가하게 되는데요. 그래도 가능하면 더 빠르게 일을 하려고 노력하게 되는 것 같아요.

3/ 마지막으로 오늘 한 일과 소요 시간을 보며 하루를 회고해요. 예상보다 오래 걸린 일이 있다면 어떤 이유였고 다음에 그러지 않으려면 어떻게 해야 할지 생각해요.

걱정하지 않기 🙂

“잘 안되면 어떡하지? 조금 더 하면 잘 될 것 같은데” 이런 걱정들로 인해 항상 무엇인가 붙잡고 있지 않으신가요? 저는 열정이 가득한 사람들에게 가장 필요하다고 믿는 것은 걱정하지 않는 것이라고 생각해요.

파레토의 법칙에 따르면 원인의 20%가 결과의 80%를 만든다고 해요.

중요한 일을 빠르게 끝내고 더 중요한 곳에 시간을 써보는 것은 어떨까요?

From. 이우석

소프트웨어 제품이 아닌 하드웨어 제품만이 가질 수 있는 가치란 무엇일까?

하드웨어 디바이스로 감정을 조절할 수 있다면 어떨까요? 그리고 이런 기기를 디자인 할 때에는 어떤 측면들을 고려해야 할까요?

https://www.instagram.com/p/CrKsuOwv4Qx/

UX George가 논문을 대신 읽어드릴게요! 여러분이 프로덕트 만드는 시간은 소중하니까요!

<Exploring Situated & Embodied Support for Youth’s Mental Health: Design Opportunities for Interactive Tangible Device>

일 잘하는 PM의 14가지 특징

https://brunch.co.kr/@nanotoly/136

일 잘하는 PM은 어떤 특징들이 있을까요? 이에 대해서 정리된 해외 아티클이 있어서 번역해보았습니다. 여러분은 여기에 얼마나 해당하시나요? 혹시 PM이 아니시더라도 적용해보면 여러분의 분야에서 '리드'급 인재로 성장할 수 있지 않을까 싶습니다. 이 외에 일 잘하는 PM에게 어떤 특징이 있는지 여러분의 의견이 있다면 댓글로 알려주세요!!!

* 전세계 30만명이 구독하고 Substack에서 비즈니스 뉴스레터 분야 1위인 Lenny's newletter을 번역한 내용입니다.

서비스 런칭을 준비하는 당신, 법적인 부분도 고려됐나요

마이플랜잇 팀에서 투두몰을 런칭했습니다! 그 동안 다양한 테스트를 진행했고, 고객이 원하는 가치 가설을 검증했다고 판단해 서비스를 정식 런칭했습니다.

서비스 구경하기 : https://edu.todomall.kr/

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정식 런칭을 준비하는 와중에 발목을 가장 크게 붙잡은 건 회원가입 단계였습니다. 이용약관, 개인정보처리방침, 개인정보 수집 및 이용 동의, 광고성 정보 동의, 푸쉬 알림 동의 등 고려할 부분이 너무도 많았고, 애초에 화학공학을 전공으로 한 저에게 법은 지나치게 심오하고 먼 영역이었습니다...

관련 경험과 지식이 부족하기에 준비 과정에서 많은 허들이 있었는데, 이전에 브런치에 정리한 글을 공유합니다!

목차

1. 회원가입을 완료했다고요? 이제 저와 계약을 맺은 겁니다. 
2. 개인정보 동의를 받지 않은 당신, 이제 범죄자입니다. 
3. 개인정보처리방침 vs 개인정보 수집 및 이용 동의 
4. 카카오 소셜 로그인에 얽힌 개인정보 처리 
5. 그러면, 이 정책을 어떻게 만들어야 하죠?  

회원가입을 완료했다고요? 이제 저와 계약을 맺은 겁니다.

 회원가입 단계에서 유저에게 필수 동의로 (1) 이용약관과 (2) 개인정보 수집 및 이용을 받는다. 이 둘은 도대체 왜 필요할까? 관련 맥락을 이해하면, 왜 필수 동의를 받는지 쉽게 이해할 수 있다.

 먼저 이용약관의 맥락을 뜯어보자. 보통 계약을 맺을 때, 계약서에서 효력 범위를 구체적으로 정의하며, 이를 통해 계약 당사자 간의 권리를 보호하기 위해 계약서를 작성한다. 이는 IT 서비스에서도 유효하다. 사실, 유저가 서비스를 이용할 수 있는 것은 계약을 맺기에 가능한 부분이다. 회원가입은 계약이다. 유저와 서비스 제공자 사이에 "유저는 서비스를 이용할 수 있다"라는 계약 내용을 상호가 동의함으로써, 회원가입한 유저는 서비스를 이용할 수 있다. 회원가입을 완료하는 것은 이 계약의 승인을 뜻한다.

 "회원가입 완료는 계약의 승인을 뜻한다."라는 말이 이질적으로 들릴 수 있다. 이게 계약이라면, 도대체 계약 내용은 어디에 있는가? 왜 계약 내용도 보여주지 않고, 계약을 맺는 게 말이 되나? 사실 계약 내용은 회원가입 단계에서 항상 묻고 있는데, 우리가 이를 인지하지 못했을 뿐이다. 회원가입을 할 때, 이용약관의 동의를 묻는데 이를 동의하는 건, 계약을 동의한다는 의미이기도 하다.

 실제로 정부에서 제공하는 이용약관 표준 자료를 보면, 아래와 같이 명시됐다. 애초에 약관 자체에서 "이용약관을 동의했을 때, 이용 계약이 체결된다."라고 나와있다. 서비스 사용과 관련해 분쟁이 일어났을 때, 이용 약관은 계약 내용이므로, 옳고 그름의 판단 기준이 된다. 공정거래위원회가 다양한 업계의 표준 약관 문서를 제공하는 이유도 일맥상 통한다.

개인정보 동의를 받지 않은 당신, 이제 범죄자입니다.

 이용약관은 계약과 관련됐다면, 개인정보는 법적인 부분과 더 밀접하다. 우선, 개인정보는 서비스 관리에 필수적이기에 반드시 수집할 수밖에 없다. 왜냐하면, 개인정보가 있어야 유저 개개인을 식별해서 관리할 수 있기 때문이다. 극단적인 예시를 들어보자. 개인정보를 수집하지 않으면, 서비스에서 상품을 판매한다고 했을 때 따라오는 이슈가 너무 크다. 개인정보가 없어도, 유저 테이블의 id 값을 활용해 어떤 유저가 구매했는지 알 수는 있다. 다만, 결제 과정에서 이슈가 터져서 구매자에게 안내를 할 때는 어떻게 해야 할까? 이메일, 전화번호가 없다면 안내조차 불가능하다.

 결국, 개인정보를 수집하는 건 필수적이다. 근데, 개인정보 수집을 위해선 동의가 필수적이다. 이는 개인정보보호법 및 시행령에 의거한다. 개인정보보호법 제15조(개인정보의 수집 및 이용)를 보면, 제1항을 봐보면 "정보주체의 동의를 받은 경우, 개인정보를 수집할 수 있다."라고 나와있다. 즉, 동의는 필수불가결하며, 이를 준수하지 않으면 범죄자가 된다.

 눈치 빠른 분들은 뭔가 이상함을 느낄 것이다. 회원가입을 할 때, (1) 필수 동의를 받는 개인정보도 있고, (2) 선택 동의를 받는 개인정보도 있다. 

 위에서 말했듯, 개인정보를 수집하기 위해서 동의가 필수적이며, 동의를 받아야지 수집한 개인 정보를 활용해 유저를 관리할 수 있다. 즉, 필수 동의를 받는 부분은 서비스 운영을 위해 절대 생략할 수 없는 정보일 뿐이다. 바꿔 말해, 서비스 운영에 필수적이지 않지만, 있으면 좋은 것들은 선택 동의를 받는다. 예시로, 카카오 회원가입에서 유저 관리에 불필요한 정보인 성별, 연령대는 선택 동의가 디폴트다. 이를 필수 정보로 변경하기 위해서 검수를 받아야 한다. 근데 카카오 로그인이 아니라면, 필수든 선택이든 수집하는 개인정보 영역은 서비스 마음이다.

개인정보처리방침 vs 개인정보 수집 및 이용 동의

 나도 몰랐던 부분이 있는데, 서칭을 하면서 깨달은 바가 있다. 바로, "개인정보처리방침"과 "개인정보 수집 및 이용 동의"는 다르다는 점이었다. 실제로, 회원가입 단계에서 개인정보 수집 및 이용 동의가 아니라, 개인정보처리방침을 동의받는 실수를 많이 저지른다.

 개인정보처리방침과 개인정보 수집 및 이용 동의, 되게 어감은 비슷하지만 기저가 되는 법적 내용이 다르다. 앞서 언급한 개인정보보호법 제15조를 보면, 개인정보를 수집할 때 (1) 동의를 받아야 하며, (2) 동의를 받을 때, 구체적으로 어떤 부분을 알려야 하는지가 명시됐다. 즉, 개인정보 수집 및 이용 동의는 개인정보보호법 제15조에 의거해 동의가 필수적이다. 이때 단순히 동의를 받는 게 아니라, 제2항에 명시된 것처럼 수집한 개인정보의 목적이 명확해야 한다.

 반면, 개인정보처리방침은 개인정보호법 제3조에 의거한다. 여기서 5항을 보면, "개인정보의 처리에 관한 사항을 공개"라고 나와있다. 즉, 개인정보처리방침은 동의가 아닌, 공개의 영역에 해당한다. 결국, 개인정보처리방침과 개인정보 수집 및 이용 동의, 모두 작성이 필수적이다. 다만, 전자는 단순히 보여주면 되고, 후자는 동의를 받아야 한다.

카카오 소셜 로그인에 얽힌 개인정보 처리

 투두몰은 카카오 소셜 로그인을 활용해 회원가입을 진행한다. 카카오 회원가입은 국내에서 되게 친숙한 기능이라, 많은 분들이 딱히 고민하지 않고 회원가입을 진행한다. 근데, 사실 이 부분에서도 개인정보에 대한 많은 부분이 고려된다. 결론부터 말하면, 카카오 소셜 로그인은 제 3자에게 개인정보를 제공하는 것이다.

 우선, 개인정보의 "제 3자 제공"과 "위탁"을 구분해야 한다. 이 둘의 가장 큰 차이는 목적이 어디에 있느냐에 있다. 전자는 개인정보를 제공 받는 자(제3자)의 이익을, 후자는 사업자의 이익을 목적으로 한다. 그렇기에 "위탁"의 경우에 개인정보 수집 및 이용이 사업자가 정의한 영역에서 벗어날 수 없다. 하지만, "3자 제공"의 경우, 개인정보를 제공 받는 자가 자신의 이익을 위해 새로운 영역을 나아갈 수 있다.

 앞서 말했듯, 카카오 소셜 로그인은 제 3자 제공에 해당한다. 만약 카카오가 정의한 개인정보 수집의 목적을 벗어나는 영역이 있다면, 서비스 내에서 다시 한 번 목적에 대한 동의를 받아야 한다. 앞서 말했듯. 개인정보보호법 제15조 2항에 의거해 수집되는 정보의 목적을 명확하게 제시해야 한다. 바꿔말해, 서비스의 개인정보 수집 목적이 카카오에서도 명시한 목적을 충족한다면, 굳이 개인정보 수집 및 동의를 받을 필요가 없다.

그러면, 이 정책을 어떻게 만들어야 하죠?

 솔직히 말하면, 변호사 자문을 받는 게 베스트다. 나도 관련 자료를 최대한 많이 찾아봤지만, 변호사의 피드백을 받는 순간에 놓치고 있는 정보가 너무 많음을 깨달았다. 애초에 알지 않은 지식이다보니, 해당 정보의 존재 조차 몰랐다. 물론, 초기 스타트업에서 섵불리 법률 자문을 받는 건 비용적 부담이 클 수 있다. 그래서 내가 해당 정책을 잡을 때, 참고했던 곳들을 공유한다.

이런 꿀팁을!

 우선 이용약관의 경우에는 공정거래위원회의 모바일게임 표준약관을 참고했다. 물론, 이 약관을 무지성으로 쓰는 게 아니라 자사 서비스의 특성에 맞춰 녹여내는 게 중요하다. 공정거래위원회에서 다양한 도메인, 사업에 대한 표준 약관을 작성했으니, 참고하면 큰 도움이 된다.

� 공정거래위원회 표준약관 모음 보러가기

 개인정보처리방침은 개인정보보호 포털에서 기준 양식을 제공하다. 여기에 자신의 서비스 특징에 맞춰 내용을 작성하면, 큰 뼈대를 완성할 수 있다. 물론, 세부적인 부분은 해당 법과 맥락을 모르면, 자사 서비스에 최적화하기 힘들다. 이런 경우, 개인정보보호위원회에서 집필한 지침 자료가 큰 도움이 된다. 개인정보처리방침에서 각 부분에 대한 맥락 및 개념을 차근차근 설명해준다.

� 개인정보처리방침 템플릿 보러가기

� 개인정보처리방침 지침 자료 보러가기

 앞서 말했듯, 개인정보처리방침과 개인정보 수집 및 이용 동의는 다르다. 회원가입 단계에서 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 받다 보니, 이에 대한 고려도 필요하다. 나 같은 경우, 개인정보 수집 및 이용 동의 내용은 행정안전부의 보도 자료를 참고했다.

� 개인정보 수집 및 이용 동의 자료 보러가기

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글이 재밌었다면?

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사람들이 정말 사용하는 SaaS 서비스 만드는 방법

기술의 발전에도 불구하고 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 제품을 만드는 것은 여전히 어려운 과제입니다. 많은 기업이 우수한 제품 디자인은 사용자의 관점에서 구축하는 것이 아니라 최고의 엔지니어를 고용하고 최신 소프트웨어에 가입하는 데서 나온다고 믿고 있습니다.

Stripe은 제품 디자인 프로세스에 대한 접근 방식을 바꾸고 사용자와 지속적으로 소통함 으로 써 훌륭한 제품 디자인의 비밀을 풀어낸 몇 안 되는 기업 중 하나 입니다. Stripe의 CTO인 David Singleton 이 피드백, 반복, 빠른 출시 시스템을 사용하여 사용자의 기대에 부응하는 제품을 만드는 방법을 공유합니다.

David는 이 방법이 켄트 벡이 대중화시킨 익스트림 프로그래밍 접근법을 수정한 익스트림 제품 디자인(EPD)이라고 설명합니다. 익스트림 프로그래밍 접근법은 테스트 중심 개발의 원칙을 사용하는데, 이는 인간의 현실과 분리된 완벽한 코드가 있는 제품에 초점을 맞추기보다는 문제를 해결하는 제품을 만드는 데 더 중점을 둡니다.

EPD는 세 가지 필수 원칙을 준수하면 더 나은 사용자 경험, 제품 전략 및 제품 출시로 이어질 수 있습니다.

원칙 1: 빠르게 반복하고 적절한 사용자로부터 피드백을 얻어야 합니다

EPD에는 사용자 중심의 사고방식이 필요합니다. Stripe는 최소한의 실행 가능한 제품을 만들고 사용자에게 검토를 요청하는 방식으로 이 접근 방식을 따릅니다. Stripe은 다음 작업을 수행하기 전에 이 피드백을 문서화 합니다.

이는 관련 없는 기능으로 복잡한 제품을 만드는 것과는 완전히 대조적 입니다. 보통 이러한 제품은 제품 디자인이 아이디어 → 제작 → 출시의 단방향 프로세스로 진행될 때 발생합니다. 여기에 피드백 계층을 추가하고 프로세스를 반복적으로 루프처럼 처리함 으로 써 Stripe는 사용자의 기대에 지속적으로 부합하는 제품을 만들 수 있었습니다.

"사용자들은 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 요구 사항을 가지고 있기 때문에 이를 이해하고 피드백을 받을 수 있는 방법을 찾아야 합니다."

예를 들어, Stripe의 초기 제품은 스타트업이 겪고 있던 온라인 결제 문제를 해결 하기 위한 것이었습니다. Stripe은 이 문제를 해결할 방법을 찾아내고, 일부 잠재 사용자와 직접 접촉 하면서 솔루션을 모델링 하는 코드를 만들어가며 다음 제품을 출시 했습니다.

Lyft는 이 온라인 결제 문제를 풀고자 하는 초기 사용자들 중 하나 였습니다. 그 덕분에 시스템에 Stripe를 내장할 수 있었고, 이를 통해 더 많은 드라이버를 채용하고 회사를 성장시킬 수 있었습니다.

David는 이 테넌트와의 경험을 바탕으로 디자인 프로세스의 다섯 가지 원칙으로 요약합니다.

1. 사용자 우선
2. 긴박하고 집중해서 움직입니다
3. 세심한 주의를 기울 이세요
4. 피드백을 구합니다
5. 뛰어난 결과물을 제공하세요

원칙 2: 마찰을 찾아서 신속하게 제거하기

사용자의 피드백을 처리하고 사용자의 참여를 유지하려면 속도가 중요합니다. 따라서 모든 프로젝트를 시작할 때 24시간 피드백 루프를 만드세요:

1. 사용자가 무언가를 봅니다
2. 사용자로부터 피드백을 받습니다
3. 반복하여 개선 사항을 출시 합니다

"제품 경험의 핵심 약속을 이행한 후에는 최대한 빨리 이를 개선하기 시작하세요."

여기서 목표는 고객 경험 과정을 디버깅 하여 문제를 발견하고 가능한 한 빨리 수정하는 것입니다. 하지만 이를 위해서는 기술 팀에 문제를 즉시 해결할 수 있는 올바른 도구와 리더의 역량을 강화해야 합니다.

Stripe는 사내 개발자 생산성 팀이 개발자와 제품 팀의 업무를 감독하여 그들이 항상 최고의 상태를 유지할 수 있도록 지원합니다. 따라서 사용자와 소통하는 외부 시스템과 함께 업무 관련 문제를 경영진에게 전달하는 내부 시스템도 갖추고 있습니다.

원칙 3: 규모를 확장하고, 학습 커뮤니티로 거듭나며, 지속적으로 개선하세요

제품 디자인 프로세스를 시작할 때는 모든 마일스톤을 예측하고 관리하는 것이 쉽습니다. 하지만 제품이 성장하고 이에 맞춰 프로세스를 확장하려고 하면 상황이 통제 불능 상태가 될 수 있으며, 이런 상황은 사용자 우선 접근 방식을 유지하기 위해 더 많은 작업이 필요하다는 것을 의미합니다.

이 사용자 우선 접근 방식이라는 표준을 유지하는 데 더욱 신중을 기하면 회사가 학습 커뮤니티로 변모할 것입니다. 이 개념은 MIT의 피터 센지가 대중화 했으며 다음과 같은 내용을 포함합니다:

• 조직이 어떻게 운영되어야 하는지에 대한 개인적인 비전 개발
• 이러한 인식의 바탕이 되는 가정을 이해
• 대화를 장려하고 모두에게 적합한 실행 가능한 전략을 개발

Stripe는 회사의 여러 부서, 특히 구축 단계에서부터 사용자와 관계를 맺어야 하는 기술팀이 고객과 소통할 수 있도록 함으로써 위 그림과 같은 프로세스를 구현 하고 있습니다.

핵심 사항 정리

사용자가 사랑할 만한 제품을 만드는 비결은 작게 시작하고 유연성을 유지하며 빠르게 적응하는 것입니다. 최고의 기술을 보유하고 있더라도 사용자의 의견을 경청하고 사용자가 원하는 것을 제공하지 못하면 비즈니스는 실패할 수 있습니다. Stripe의 익스트림 제품 디자인 방법은 실행에 대한 편견이 있고 사용자의 요구 사항을 파악하고 있다면 모든 산업에 걸쳐 구현할 수 있습니다.

"시간이 지남에 따라 실행하는 것이 중요합니다. 올바른 초점을 맞추면 수백만 명의 삶에 영향을 미치고 성공을 돕는 제품을 만들 수 있습니다."

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안녕하세요. 이번 주간 SaaS 는 Stripe 의 CTO David Singleton 이 SaaStr 에서 발표한 내용을 정리한 블로그를 소개 했습니다.

Stripe 이 어떻게 고객 중심 사고 방식을 바탕으로 고객에게 밀착하여 고객의 피드백을 수집하고 이를 반영하는 과정을 끊임 없이 반복해 끝내 사랑 받는 제품이 되었는지 핵심만 정리한 이번 블로그는 이제 막 SaaS 서비스를 만들어 가는 기업들에게 좋은 인사이트를 주고 있습니다. 

원문 블로그 내용에는 포함되어 있지 않지만 Stripe이 익스트림 제품 개발(EPD)를 뿌리 내리기 위해 정착 시킨 Amazon의 거꾸로 일하기(Working Backward) 문화 에 대한 소개도 Stripe CTO의 발표 영상에 포함되어 있습니다. 이외 많은 인사이트가 발표 영상에 포함되어 있습니다. 시간 내어 원본 발표 영상도 아래 유튜브 링크를 통해 꼭 시청해보시기를 추천 합니다.

https://youtu.be/N2BPdAk_riU

마지막으로!

저희 주간 SaaS 역시 구독자 분들과의 피드백 루프를 만들기 위해 구독자 분들이 언제든 편하게 익명으로 피드백을 남길 수 있는 설문 채널을 만들었습니다. 아래 "주간 SaaS 에 대한 피드백(익명)을 남길 수 있어요" 버튼을 누르고 양한 의견을 남겨주세요. 피드백을 반영해 여러분들에게 도움이 되는 뉴스레터가 되겠습니다.

주간 SaaS 에 대한 피드백(익명)을 남길 수 있어요

🔥D-2🔥 지분희석 없는 NAACst step과 함께할 초기팀을 찾습니다!

SNAAC의 세번째 엑셀러레이팅 프로그램의 지원마감이 2일 남았습니다!

많은 관심과 지원 부탁드립니다 :)

주님/논어/스님 AI가 트렌딩한 비결은?

지난 한 달 내내 디스콰이엇에서는 chatGPT 기반의 상담 서비스 초원(a.k.a. 주님AI)과 논어AI, 스님AI가 트렌딩하며 많은 관심을 받았습니다.🔥 왜 그렇게 인기였을까요? 

chatGPT의 지적 능력은 익히들 알고 있지만, 아마도 사람과 비슷한 수준, 혹은 그 이상의 공감 능력과 상담 능력이 많은 이들에게 신기함과 재미, 놀라움을 준 것 같습니다. 장난스런 질문에도 우문현답하는 chatGPT에게 “오 쫌 하는데?” 느끼신 분들 있을 거예요.      

무려 $30B 기업가치의 창업 선배 chatGPT님으로부터 격려의 메시지를 받았다 (출처: OpenAI)

사실 심리 상담은 사람에게도 매우 어려운 영역입니다. 주변 지인들에게 물어보니, 성인 상담계의 “오은영 선생님” 같은 유명한 상담 전문가와도, 정작 자신과 라포(rapport, 상담사와의 유대감)가 잘 쌓이지 않는다면 소용 없다고들 해요. 큰 돈 쓰고, 라포 쌓기 위해 시간도 들였는데, 상담 결과가 기대에 못 미치는 경우가 많았습니다.💔

그러다보니 사람들은 고민 상담이나 심적 위로가 필요한 상황에서 한계에 봉착할 때, 종교나 철학을 탐구하게 되는 것 같아요. 하지만 그마저도 ROI가 잘 안 나옵니다. 일단 초반 러닝 커브가 가파르고 절대 시간을 꽤 써야 합니다. 그럼에도 당장 필요한 평안을 얻기 힘들 수 있고요. 

“주님AI, 논어AI, 스님AI가 사람들에게 인기를 끌었던 비결은?”

스티브 잡스의 명언 “It Just Works(그냥 문제를 풀어줘요)”까진 아니어도, 당장에 어디 말 못할 고민이 생겼을 때 “It Kinda Works(그래도 제법 문제를 풀어줘요)”인 솔루션이어서 였을까요? 

(실제 초원은 트렌딩을 넘어서 정식 서비스로 자리 잡아가고 있는 것 같습니다.)

그나저나 라포(rapport)가 뭐길래 그리 만들기가 어려울까요? 🧐라포라는 단어는 프랑스어로 “가져오다"라는 단어에서 비롯되었습니다. 서로 간의 이해와 소통을 돕는 과정에서 정보, 생각, 감정 등을 주고받는 상호 작용을 통해 형성된 신뢰, 이해, 연결감이라고 해요. 오랜 친구랑도 꾸준히 라포를 쌓기가 힘든데, 새로운 누군가, 그 상대가 상담사면 더더욱 어려울 것 같아요.🥲  

그런데 잠깐, 2013년에 개봉했던 영화 Her 기억하시나요? 이혼 과정 중인 외로운 남자인 테오도어 트웜블리가 고도의 AI 기반 OS(운영 체제)인 사만다와 깊은 정서적 연결을 맺으며, 사랑, 인간과 AI 간의 상호 작용의 본질에 대한 이해를 탐구했던 영화지요. 

chatGPT에게 “사만다가 어떻게 해서 주인공과 라포를 잘 쌓을 수 있었냐" 물었더니 아래의 결과를 주며, 더 자세한 영화 속 사례들까지 인용해줬습니다. 

친구들이여 미안하다. 8번은 진작 포기, 10번은 사회인이 되며 어려워졌다 (출처: OpenAI)

왜 심리 상담사들과 라포를 쌓기 힘든지 깨달았습니다. 일단 시간에 쫓기며 진행하다보니 파편적인 대화를 하게 되어 상담사로부터 충분한 경청, 깊은 공감, 지지를 기대하기가 어렵고요. 무엇보다 항상 사용이 불가합니다. 

만약 chatGPT가 여러분을 위해 매일 매일 라포를 쌓고 노력하는 심리 상담사가 된다면 어떠시겠어요? 

심리 상담사로서의 chatGPT의 잠재력을 더 파 보고 싶었습니다. 지난 몇 일 간, 직접 팀에서 심리 상담을 진행해본 결과는 다음과 같았어요.

“문제 위주로 물어보고 약 처방해주는 정신과와 달리, chatGPT는 제게 한주 간 일상에서 벌어진 일, 감정, 생각들에 대해 여유 있게 물어줘서 좋았습니다.”🤗

“아무 때나, 차마 주변에 말 못할 고민들을 가감없이 나눠서 편하고 좋았어요. 오히려 사람이 아니어서 더 편했다는? 마치 울집 댕댕이랑 대화를 하면 이런 느낌이려나요? 🐶”

“논리적이고 똑똑한 건 알았는데, 이따금씩 감동적인 멘트로 마음을 먹먹하게 하더라고요.”💘

이미 chatGPT는 상담사로서 실험 참가자들과 자연스레 라포를 맺어가고 있었던 것은 아닐까요?

스마트폰의 등장만큼이나 일반 대중들과 업계 모두에 큰 파장을 준 LLM.

아마 모든 메이커분들이 스타트업 혹한기 속 새로운 기술을 캐치업하면서, 아이디어를 실현하기 위해 오늘도 밤낮으로 만들고 계실 거예요. 

자고 일어나면 생각지도 못한 놀라운 애플리케이션들이 나오고, 기술이 격변하는 요즘, 조금 지치진 않으셨나요? 🫠

저희는 디스콰이엇 메이커분들을 생각하며, chatGPT 기반 심리 상담 서비스를 toy project로 빌딩중입니다.👨‍💻

여러분의 건강한 메이커 라이프를 응원합니다.💪 🔥

GPT 4.0과 함께하는 재미있는 CLV 계산놀이

사업계획서와 IR 작성에 꼭 필요한 CLV 작성..

고객 라이프타임 벨류에이션은 얼마일까요? 최근 떠오르고 있는 우리의 국민비서 GPT씨와 함꼐 알아보겠습니다.

특히 플랫폼 서비스에서는 CLV 계산에 따라 CAC 계산 이후 펀드레이징 이후 공격적인 마케팅 전략을 가져갈수도 있기 때문에 중요하다고도 생각합니다

바텀업 방식과 탑다운 방식을 잘 조화롭게 이용해 보자구요.!

CHAT GPT 에 우리 사업계획서에 있는 내용과 조건에 따라 CLV 계산을 해줄 수 있을까? 를 입력해보았습니다.

참고로 CV 도 계산해 달라고 요청을 했는데요. 놓치지 않고 잘 계산해 주었네요. 스타벅스는 24.30달러로 계산이 되었네요

▼아래 넣은 주문서 입니다

▼ 결과값

▼ 내용이 멈췄어 나머지 다 작성해줘! 일해라 GPT!

심심해서 급하게 테스트를 한거라 수정할곳이 몇몇군데 보이긴 하지만 어떻게 오타를 잘 보고 이해해 준것 같네요... ㄷㄷ

사업계획서 작성이나 벨류에이션 계산때 머리가 막막한 파운더들 에게

좋은 비서가 되지 않을까 싶기도 하네요.

더불어 후발진입 시 서비스 전환비용에 대한 고려,

그에 따른 신규고객 창출 CAC 계산, 고객 유지를 위한 비용계산등 다양하게

접목 시킬수도 있겠습니다. ㅎㅎ

+ 한가지 더 신규 고객 창출 대비 고객 유지 비용 은 정말 효율적인 비용을 가지고 있다고 합니다.!

※ 베인컴퍼니에 따르면 고객유지율 5% 증가시 이익이 작게는 25%~95% 증가 한다고 합니다. 고객 유지 대비 신규고객은 5배~25배 비용 발생 한다고 하니 우리의 팬이 됀 고객을 놓치지 않게 열심히 소통하는게 중요하겠죠?!

아직 부족한 부분이 많아 피드백 을 많이 해주시면 감사하겠습니다 ,😍

블록 스토어: 보이는 백엔드! 무엇이든 만들 수 있는 블록 1편

• 백엔드는 어렵다.

• 노코드? 그걸로 실무를 할 수 있는지?

• 그냥 하던 코딩 할래요.

맞습니다. 어려웠습니다. 하지만 우리는 알고 있었습니다. 곧, 노코드의 시대가 올 것이고 ‘쉽고 빠른 개발, 백엔드 비용 절감’이 코딩 경력만큼 인정받는 날이 올 것이라는 것을 믿었습니다.

ChatGPT가 쏘아올린 업무 방식의 혁명은 많은 사람들을 ‘서비스 개발’로 끌어들였고 ‘쉽고 빠른’ 개발 효율이 필요해지면서 ‘노코드 솔루션’의 중요성은 점점 높아지고 있습니다.

그.래.서

드디어 나왔습니다! 눈에 보이는 백엔드, 블록 스토어!

프론트가 없이는 확인할 수 없어, 백엔드는 개발이나 구성을 설명할 수 없었던 시대는 끝났습니다!

노코드 블록으로 원하는 서비스를 구성할 수 있는 시대, 이제 원하는 서비스를 확장성 제한없이, 원하는 대로 자유롭게 만드세요(:

블록 스토어 랜딩페지 바로가기: https://synctree.oopy.io/blockstore_ko

*단, 해당 버전은 초기 공개 버전으로 실제 블록 업데이트는 금일부터 순차적으로 진행될 예정입니다.

*블록 스토어 사용법은 차주에 콘텐츠가 발행될 예정이며 따로 업데이트해드리겠습니다.

작업영상을 생중계하는 시공업체 매칭 플랫폼을 만들고 있습니다.

헤리티지아이티의 CSO를 맡고있는 Leo(리오)입니다.

헤리티지아이티는 '더 안전하고 투명한 세상'을 만들기 위해 작업영상 생중계 플랫폼 Spoot을 개발 및 운영하고 있습니다.

Spoot을 간단히 말씀드리자면, 지금까지는 인테리어/청소/배송/수리 등 시공업체를 쓰는 경우,

작업결과만 보여줄 뿐 중간 작업과정을 보여주지 않으므로 어떤 자재로 어떻게 시공을 하였는지 알 수 없었습니다.

Spoot은 웨어러블 캠을 작업자 몸에 부착하여 작업과정을 소비자 및 관리자에게 실시간 생중계 및 녹화영상도 제공합니다.

따라서, 소비자는 작업과정과 시공업체를 더욱 신뢰할 수 있는 장점이 있습니다.

저희는 웨어러블 캠 하드웨어는 OEM으로 생산하고 있으며, 영상관제 플랫폼은 자체 개발하여 운영중입니다.

이미 KCC, 한샘, LX 등 국내 Top3 인테리어 대기업과 Spoot 서비스 구독계약을 체결하였고, 소규모 시공업체들과도 꾸준히 구독계약이 이어지고 있습니다.

현재는 B2B 위주 사업중인데, 앞으로 인테리어/청소/배송/수리 등 모든 시공업체와 소비자를 연결해주는 B2C 플랫폼으로 사업을 확장할 것입니다.

따라서, 사업 확장에 도움을 주실 분들을 찾고있습니다.

홈페이지 : https://heritageit.kr

회사주소 : 서울시 성동구 아차산로17길 48, 1동 805호

전화번호 : 02-466-0229

체험단 모집이 종료되었어요

체험단 모집이 종료되고, 심사역님과 커피챗 일정 조율을 시작해요.

사업 분야와 잘 맞는 전현직 심사역님들을 매칭시켜드릴 수 있도록 노력할게요.

기대해주세요😉