[SalesClue X Zapier] 성공적 잠재고객관리란,,뭘까?
클럽 여러분 안녕하세요, 세일즈클루를 만들고 있는 허수빈이라고 합니다 :)
@권도언 님께서 클럽에도 올리면 좋겠다는 의견을 주셔서 여기에도 업로드하게 되었습니다.
지난 주 Zapier 팀이 lead management (잠재고객 관리)를 어떻게 확장해나가야 하는지에 대해 웨비나를 진행했는데요,
웨비나에서 논의된 인사이트는 세 줄로 요약할 수 있습니다.
성공적인 잠재고객 관리 프로세스란 LTV가 높은 고객을 높은 전환율과 낮은 CAC로 데려오는 프로세스를 의미한다.
그리고 이것을 이루는 방법은 “충분히 Qualify된 고객에게” “빠르고 정확한 타이밍에” “각각에 맞는 메시지로” 다가가는 것이다.
리드 수가 늘어날 때도 이것이 유지되려면, 이 프로세스가 모두가 이해할 수 있을 만큼 “단순하고” “자동화“되어있어야 한다.
더 쉽게 말해, 새로운 잠재고객이 포착되었을 때 우리 세일즈팀이 아래 질문들에 대한 답을 찾을 수 있어야 하며, 그 과정이 단순하고 자동화되어있어야 한다는 뜻입니다.
이 고객은 우리를 원할까?
이 고객은 우리의 뭘 원할까?
이 고객은 언제 우리 세일즈팀과 대화해보기를 원할까?
이 고객이 과연 돈 낼까? (또는 낼 수 있을까?)
이 고객이 돈을 많이 낼까?
이런 질문들에 답변하기 위해 필요한 정보는 크게 두 가지가 있습니다.
- 고객에 대해 Desk research로 찾을 수 있는 정보: 우리가 생각하는 타깃의 특성과 얼마나 부합하는지, 우리 솔루션을 구매할 수 있을지 등을 가늠해볼 수 있습니다.
- 고객의 행동 데이터: 이 담당자가 실제로 얼마나 관심이 있는지, 지금 우리를 적극적으로 검토할 수 있는 상황인지 등을 가늠해볼 수 있습니다.
고객에게 보낸 자료에 대한 반응을 추적할 수 있는 세일즈클루는 이 중에서도 2번, 고객의 행동 데이터를 얻도록 돕습니다.
이를 통해 고객이 우리를 정말 원하는지, 우리의 무엇을 원하는지, 언제 대화를 시도해보면 좋을지에 대한 힌트를 제공합니다.
소개자료는 우리에 대해 진지하게 검토하는 고객이 열어보는 것이니만큼
- 얼마나 꼼꼼히 읽어보았는지는 그 고객이 얼마나 우리에게 관심있는지를,
- 얼마나 꼼꼼히 읽어보았는지는 우리의 무엇을 원하는지를,
- 언제 열어보았는지는 follow up할 수 있는 golden time을
알려주기 때문입니다.
SalesClue는 이런 것들을 알려드리는 것에 그치지 않고, 이 과정이 단순하고 자동화되는 것까지 돕기 위해 Zapier와 연동을 지원하기 시작하였습니다.
(Relate과의 연동도 지원합니다!)
그래서 이런 게 가능해졌습니다:
- 누군가 폼에 자신의 정보를 입력하면 -> 소개서를 자동으로 발송하고 -> 해당 고객의 열람 행태를 확인하여 정말 관심 있는지, 어디에 관심 있는지 파악할 수 있습니다.
- 자료에 대한 열람이 발생하면, Slack같은 메신저와 연결해 팀 전체가 고객의 행동을 실시간으로 파악하고 action할 수 있습니다.
- 열람이 발생하면 -> CRM에 자동 기록함으로써 고객의 다른 행태와 함께 결합해 특정 고객의 관심사를 파악할 수 있습니다.
아래 링크에서 SalesClue와 Zapier를 활용하는 다양한 방법들을 살펴볼 수 있어요.
>>더 알아보기<<
세일즈팀이 중요한 질문들에 빠르게 답을 찾고 바로 액션할 수 있도록, 그리고 이것이 꾸준히 반복가능하도록 도울 예정입니다.
성공적인 잠재고객관리를 반복가능하게 만들고 싶으시다면, 세일즈클루 X Zapier 함께 사용해보시는 건 어떨까요? :)
세일즈클루는 앞으로도 성공적인 잠재고객관리를 도울 수 있는 다양한 기능들을 꾸준히 내놓을 예정입니다. 지켜봐주세요 🙌
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