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인재 채용의 어려움

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.
오늘부터는 채용을 주제로 이야기하려고 합니다.


여러분들은 언제 가장 인재 채용이 어렵다고 느끼시나요?
잡코리아가 기업 인사/채용담당자 200명 대상으로 실시한 조사를 바탕으로 인재 채용의 어려움에 대해 말씀드리겠습니다.


기업 규모로 보면 무려 중소기업의 67.8%가 인재 채용이 어렵다고 답했는데요, 그 중 연봉 수준을 맞추기가 가장 어렵다고 답했습니다(43.7%).
또한 인사/채용담당자가 선택한 가장 채용하기 힘든 직급은 경력 2년 이하의 신입사원이었습니다(54.7%).
경력직의 경우에는 경력기술서에 나타난 숫자로 평가 또는 비교가 가능하지만, 신입사원의 경우 수치로 나타낼 경력이 없기 때문입니다.


이외에 가장 채용하기 힘든 직군으로는 국내/외 영업이라고 답했는데요(27%). 영업 또한 나름의 성취와 목표달성능력울 확인해야 하기 때문입니다.
두 번째로 채용하기 힘든 직군인 재무/회계(26.3%)도 영업과 마찬가지로, 돈 관리라는 스킬 외에 ‘자산 가치의 증식’이라는 통합적인 관점이 있는지 검증해야 합니다.


마지막으로 적합한 인재를 찾기 위해 인사/채용담당자가 어떠한 노력을 하는지 살펴보았을 때, 가장 많이 하는 노력은 사내 추천제도 운영과 직접 이력서 서칭이었습니다(각각 39.4%).


인사/채용담당자가 느끼는 어려움에 여러분들은 공감하시나요?
저는 이러한 어려움을 보고 미니인턴을 통해 어려움을 해결해드릴 수 있을 것이라는 생각이 들었습니다.


미니인턴은 2주간 진행되는 실무과제 프로젝트이며, 확인하고 싶은 역량을 녹여낸 과제를 기업 측에서 지원자분들에게 제안해주시면 됩니다.
기업 측에서는 과제의 결과물을 통해 각 지원자의 실무역량을 확인한 후 채용하실 수 있습니다.
수치로 확인하기 어려운 역량을 미니인턴으로 검증해보세요. :)

📝미니인턴 신청 링크: https://forms.gle/ZiwtzUBdTZix6WCXA

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고객 리텐션을 높이는 전략 5가지

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.
오늘은 CX를 주제로 한 정보를 마지막으로 공유드리려고 합니다.

CX를 관리하다 보면 고객 충성도를 높여 반복 구매를 유도하는 '고객 유지'로 이어지게 됩니다.
이는 브랜드에 대한 지속적인 참여를 유도하는 데에도 활용할 수 있어 고객의 가치가 극대화됩니다.

이러한 고객 유지가 중요한 이유에는 크게 두 가지가 있습니다.

  • 신규 고객 확보보다 저렴한 비용

    기존 고객보다 신규 고객의 확보 비용은 5~25배 비용이 들고, 충성도가 높은 8%의 고객은 전체 매출의 40%를 차지합니다.

  • 충성도가 높은 재구매 고객의 매출 견인
    기존 고객은 이전 구매를 통해 이미 브랜드나 제품에 대한 정보를 알고 있기 때문에, 신규 고객 대비 전환율이 더 높고 구매를 완료할 확률이 9배 더 높습니다.
    평균적으로 전체 고객의 20%를 차지하는 충성 고객의 매출 비중은 80% 이상이며, 리텐션율을 5% 향상하면 전체 매출의 최소 25%에서 최대 95%가 증가합니다.

이외에도 신규 고객과 달리 꾸준하고 예측 가능한 수입을 창출할 수 있으므로 현금 흐름이 안정적이며, 장기적으로 성장할 수 있는 밑거름이 됩니다.
그렇다면 고객 유지를 높이는 전략에는 어떤 것이 있을까요?

  1. 개인화된 커뮤니케이션
    고객의 선호도와 구매 내역에 기반한 맞춤형 제안은 고객의 개인적인 상황을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.
    실제로 고객의 78%는 재구매 가능성이 높은 이유 중 하나로 개인화된 커뮤니케이션을 꼽았습니다.

  2. 고객에게 인센티브 제공
    보상이나 로열티 프로그램, 추천 할인 또는 시간 제한 딜을 제공하면 고객의 재방문을 유도하는 데 도움이 됩니다.

  3. 정기적인 참여
    뉴스레터, 블로그 게시물과 같은 콘텐츠를 전송하여 고객의 참여를 유도하는 것도 방법입니다.

  4. 피드백 수집
    고객 수고의 핵심을 찌르는 질문을 하여 피드백을 수집하고 반영합니다.

  5. 재참여 캠페인
    비활성 또는 휴면 고객을 타겟팅한 캠페인을 실행하여 다시 돌아오게 함으로써 브랜드 인식을 심어줍니다.

위 전략이 기업의 고객 유지에 도움이 되길 바라며, 추가적인 아이디어가 필요하신 분들은 미니인턴을 진행하시는 것도 추천드립니다.
미니인턴을 통해 젊은 아이디어를 받아보세요!

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CX와 UX의 차이는 무엇일까요?

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.
그동안 CX에 대한 정보를 공유드리던 중, CX와 UX를 헷갈려하시는 분들이 많으신 것 같았습니다.
그래서 오늘은 CX와 UX의 차이에 대해 준비했습니다.


CX(Customer Experience)는 고객 경험, UX(User Experience)는 사용자 경험입니다.
따라서 먼저는 고객과 사용자를 구분할 필요가 있는데요.
고객은 상품이나 서비스를 구매하거나 이용한 경험이 있는 사람이나 단체 (‘잠재 고객’ 포함)이며, 구매 이후에도 서비스 품질/고객 지원 같은 측면에서 계속 상호작용을 하는 사람입니다.
사용자는 특정 제품이나 서비스를 직접 사용하는 개인이나 그룹이며, 프로덕트의 기능과 특징에 접근하고 활용하는 주체입니다.


따라서 고객 경험은 전체 고객 여정에서 고객이 브랜드와 맺는 모든 상호 작용을 의미합니다.
프로덕트나 서비스를 넘어 고객이 브랜드에 대해 갖게 되는 전반적인 인식과 감정적 반응까지 포함하며, 마케팅/영업/고객 지원 및 전반적인 브랜드 이미지와 같은 접점에 의해 형성됩니다.
반면, 사용자 경험은 사용자가 제품, 웹사이트 또는 애플리케이션과 상호 작용하는 동안 겪는 모든 경험을 뜻합니다.
초기 인터페이스 디자인부터 탐색의 흐름, 질문에 대한 답변이 오는 속도, 전반적인 만족도에 이르기까지 모든 것을 포함합니다.


CX와 UX의 터치포인트도 살펴보겠습니다.
CX의 터치포인트는 디지털과 오프라인의 접점을 모두 고려해야 하며, 매장 내 경험/포장 패키지/고객 지원과 상호 작용/소셜 미디어/고객과 브랜드 간의 모든 접점을 포함한 전체 고객 여정 포괄합니다.
UX는 웹사이트, 모바일 앱, 소프트웨어 인터페이스와 같은 디지털 터치 포인트를 다루며, 디지털 제품의 사용자 인터페이스 및 탐색 및 사용성 개선에 초점을 둡니다.


결론적으로, CX와 UX 모두 고객의 기대치를 충족하고 이를 뛰어넘는 경험을 제공하는 것이 최종 목표입니다.
하지만 CX는 고객의 전체 여정에서 고객의 감정/인식/전반적인 만족도를 고려하여 더 넓은 관점을 취한다는 것을 기억해주세요.


미니인턴은 CX와 UX에 고민이 있으신 기업 모두 참여하실 수 있는 프로젝트입니다.
집단지성의 힘을 빌려 기업의 고민을 해결해보세요!

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아마존의 성공 전략, CX 관리

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.
오늘은 CX로 유명한 '아마존'의 이야기를 들려드리겠습니다.


아마존의 전 CEO인 제프 베조스는 “나는 CX 개선하는 작업을 사랑한다. 직원들에게도 이를 게을리하지 말라고 강조한다. CX는 그냥 무조건 중요하다."라고 이야기를 한 것으로 유명한데요.
“아마존이 지구에서 가장 고객 중심적인 회사”가 될 것이라고 이야기하며, ‘고객 몰입’이라는 단어를 끊임없이 언급했습니다.
실제 아마존은 고객 만족도 조사, VoC 수집 등을 활용해 고객 피드백을 받았고 데이터를 쌓으며 CX 관리를 해오고 있습니다.


아마존은 고객 경험을 시장 경쟁력으로 생각하고, 경쟁사보다 고객에 몰입했기 때문에 미국 내 소매 전자상거래 업체의 시장 점유율 1위(37.8%)가 될 수 있었습니다.
고객의 관점에서 비즈니스를 운영하며 경쟁사와 차별화시킨 것입니다.

아마존 CX관리 이미지.png

(출처: Market share of leading retail e-commerce companies in the United States)


아마존은 조직 내부 역시 CX를 기반으로 움직이도록 관리했습니다.
내부 개발 조직과 개발자가 주기적으로 고객 만족도 조사와 유저 테스팅 결과를 보게 했고, 의도한 대로 UI를 활용하고 있는지 등을 확인했습니다.


이러한 '아마존'의 CX 관리 성공 사례를 통해, CX 관리의 중요성에 대해 알아가셨으면 좋겠습니다.


처음부터 어떻게 CX를 관리해나가야 할지 고민이신 분들은 집단지성의 힘을 활용해보세요.
미니인턴에서는 기업이 고민하는 부분에 대해 집단지성을 발휘할 수 있도록 도와드립니다.

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고객 집중을 넘어 고객 중심으로

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.

오늘도 CX 관련하여 고객 중심 비즈니스의 중요성에 대해 말씀드리려고 합니다.

고객 중심 기업이 얻는 성과는 대단합니다.

그 예시로 고객 중심 기업은 고객에게 초점을 맞추지 않는 기업보다 60% 더 많은 수익을 창출합니다.

이렇게 고객 중심적이라는 것은 회사가 내리는 모든 단일 결정에서 고객을 최전선에 두는 것을 의미합니다.

그렇다면 '고객 집중'과 '고객 중심'의 차이는 무엇일까요?

1. 고객처럼 생각하라.

고객 집중적이라면 고객을 이리저리 관찰 분석하고 어떻게 하면 제품을 팔까 고민하지만, 고객 중심적이라면 고객의 관점에서 문제와 상황 전체를 바라봅니다.

2. 고객이 원하는 것이 아니라 필요로 하는 것을 다루어야 한다.

고객 집중적이라면 고객의 말을 잘 듣고 고객이 원하는 걸 주기 위해 애쓰지만, 고객 중심적이라면 고객의 필요를 잘 이해하고 이를 이뤄내기 위해 애씁니다.

3. 단순 제품을 제공하는 게 아닌 해결책을 제공하라.

고객 집중적이라면 개별 고객이 원하는 것에 어떤 상품과 서비스가 딱 맞는지 각각 찾기 위해 노력하지만, 고객 중심적이라면 고객의 장기적인 경험을 최적화하면서 전반적인 해결책을 찾기 위해 노력합니다.

4. 고객의 생애가치에 집중하라.

고객 집중적이라면 모든 고객을 잘 대하고 최상의 서비스를 제공하고자 노력하지만, 고객 중심적이라면 고객의 생애 가치를 기반으로 핵심 고객 그룹이 누구인지 이해하고 핵심고객 관리에 집중합니다.

5. 반응하지 말고 주도하라.

고객 집중적이라면 고객을 열심히 따르며 개별 고객에게 맞는 상품과 서비스를 발견하기 위해 애쓰지만, 고객 중심적이라면 핵심 고객 그룹에 집중하여 그들의 필요를 정의하고 그들의 문제를 해결하기 위해 노력합니다.

'고객 중심'이라는 것은 결국 고객에 맞춰주기만 하는 것보다는 고객을 미리 파악하고 핵심 고객을 관리하는 것이라는 생각이 듭니다.

공유드리는 정보 관련하여 궁금하신 점은 편하게 댓글 달아주세요!

더불어 기업에서 고민하고 계신 부분에 대한 참가자들의 아이디어를 얻을 수 있는 '미니인턴'에도 많은 관심 부탁드립니다. :)

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기업이 CX 관리에 투자해야 하는 이유

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.
여러분은 CX의 힘을 알고 계시나요? CX는 충성고객을 만들 수 있는 강력한 요소입니다.

PwC의 고객 경험 미래보고서에 따르면, 1,920명의 비즈니스 전문가가 답한 향후 5년 동안의 최우선 과제는 CX(45.9%)입니다.

또한 15,000명의 소비자를 대상으로 조사한 결과, 소비자 중 1/3이 좋아하는 브랜드에서 단 한 번의 나쁜 경험을 한다면 그 브랜드를 이용하지 않을 것이라 답했습니다.

나아가 92%가 두 세 번의 나쁜 경험을 한다면 브랜드를 이용하지 않을 것이라 답했습니다.

하지만 반대로, 소비자의 86%가 훌륭한 CX에는 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 답했습니다.

추가로 소비자의 80%는 시간이 지나면서 서서히 브랜드를 사랑하게 됐다고 답변했고, 이는 다양한 CX 요소인 제품/서비스/구매 경험/긍정적인 리뷰/다른 사람의 추천 등이 누적된 결과였습니다.

그렇다면 CX 개선을 통해 기존 고객을 유지시키는 것이 왜 중요할까요?

고객잔류율(Customer retention rate)을 5% 향상시키면, 수익이 25%~95% 늘어난다는 조사 결과가 있습니다.

신규 고객을 유입시키는 것보다 기존 고객을 충성 고객으로 만드는 것이 수익 증대에 더 도움이 되기 때문입니다.

따라서 CX 관리를 목표로 비즈니스를 운영하기 위해, 커뮤니케이션 문화를 개선하고 협업을 장려해야겠습니다.

CX 관리에 대한 외부 의견을 들어보시고 싶다면 미니인턴에 참가하는 것도 추천드립니다. :)

소비자 입장에서의 다양하고 구체적인 아이디어를 얻으실 수 있을 겁니다.

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서비스 개선을 위한 소비자조사 대상자 설정법

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.

오늘부터 10월 한 달간 CX/채용/비즈니스 관련 정보를 매주 월/화/목/금 전해드리려고 합니다.

공유해 드리는 정보가 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

서비스 개선을 위해 소비자의 의견을 듣고 싶어 소비자조사를 기획하지만, 어떤 사람들을 대상으로 할지 막막하신가요?

그렇다면 오늘 주제를 참고해보셔도 좋을 것 같습니다.

먼저, 조사 대상자 설정은 소비자 조사에서 매우 중요합니다.

그리고 그 대상자는 제품/서비스의 시장이 도입기인지, 성장기인지, 성숙기인지에 따라 달라집니다.

1. 도입기
도입기 시장의 경우, 기존 고객은 충분하지 않고 잠재 고객을 짐작하는 데도 한계가 있습니다. 따라서 조사 대상자를 최대한 넓게 정의해야 합니다.

2. 성장기

성장기 시장은 잠재 고객과 기존 고객을 함께 조사하면 좋습니다. 두 집단의 응답 데이터를 비교해서 살펴보며 신규 고객을 끌어들일 전략을 고민해야 합니다.

3. 성숙기 시장

마지막으로 성숙기 시장은 잠재 고객보다는 기존 고객의 데이터에 집중하는 것이 좋습니다.

그렇다면 기존 고객이 아닌 잠재 고객은 어떻게 알 수 있을까요?

여러 소비자 사이에서 잠재 고객을 찾기 위해 '스크리닝 조사'를 시행합니다.

조사 목적은 물론, 시간과 비용 등을 함께 고려하여 합리적인 수준으로 응답자 수를 설정합니다.
응답자 수는 많을수록 좋으며, 최소 400~500명 이상을 권장합니다.

시장의 전반적인 지표를 안정적으로 확인하고 싶다면 1,000명 이상을 권장합니다.

이렇게 시장의 성숙도에 따른 소비자조사 대상자 설정에 대해 알아보았습니다.

문의사항은 댓글로 남겨주세요. :)

추가로, 소비자의 의견을 들을 수 있는 다른 방법이 있습니다.

미니인턴 프로젝트에 참가하여 제품/서비스에 대한 대학생 및 취업준비생들의 의견을 들어보세요!

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고객 여정 지도, 고객이 제품/서비스를 접하는 단계

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.

여러분은 ‘고객 여정 지도’에 대해 들어보셨나요?

고객 여정 지도란, 고객이 어떠한 과정을 거쳐서 회사의 제품을 구매하고 재구매하는지 과정을 그려보는 것입니다.

고객 여정 지도를 제작하면 고객이 겪게 되는 경험을 더 상세하게 파악할 수 있고, 고객 경험을 기반으로 한 비즈니스 전략을 구상할 수 있습니다.

이러한 고객 여정 지도에는 어떤 단계가 있을까요? 총 다섯 단계가 있습니다.

  1. 인지/고려 단계

    인지란 온라인 광고 배너나 검색, 주변 친구, 소셜미디어 등을 통해 브랜드를 처음 접하는 것을 의미합니다. 고려란 브랜드에 대해 관심이 생겨 자발적으로 가격 페이지나 도입 문의를 살펴보는 것입니다.

    이 단계는 주로 랜딩페이지, 제품 설명, 네이티브 및 타사 리뷰에서 이루어집니다.

  2. 구매 단계

    그 다음으로는 실제로 제품 구매가 이루어지는 단계입니다.

    제품페이지, 계정 만들기, 결제, 체크아웃, 배송 등이 이 단계에 포함됩니다.

  3. 제품 사용 단계

    제품을 직접 사용해 보는 단계입니다.

  4. 서비스 단계

    제품을 이용하면서 필요한 고객 상담과 지원을 받는 단계

    F&Q 페이지, 도움말 센터, 고객 지원, 배송 파트너 등에서 경험할 수 있죠.

  5. 로열티 단계

    마지막으로 고객의 재구매 의향과 고객 충성도를 파악할 수 있는 단계입니다.

    계정 페이지, 구독 업데이트 페이지, 제품 리뷰 페이지, 이메일에서 나타납니다.

고객여정지도 참고링크:

(B2C) https://www.freshworks.com/ko/freshdesk/kblogs/customer-journey

(B2B) https://www.freshworks.com/ko/freshdesk/kblogs/customer-journey-map

고객 여정 지도를 그려보며 서비스를 개선해나가는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다. 🙂

추가로 미니인턴을 활용하여 서비스 개선을 위한 참가자의 아이디어를 확인해보세요!

📝미니인턴 신청 링크: https://bit.ly/3mHWVJv

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가장 객관적으로 고객의 의견을 들을 수 있는 방법

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.

여러분들은 고객의 의견을 듣기 위해 어떤 방법을 사용하시나요?

대체로 가장 많이 사용하는 방법은 ‘만족도 조사’이지 않을까 싶습니다.

실제로 만족도 조사는 고객 만족도를 객관적이고 정량적으로 측정하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

이러한 만족도조사 문항을 어떻게 구성해야 효과적인 결과를 얻을 수 있는지에 대해 말씀드리겠습니다.

먼저는 고객에게 무엇을 물어봐야 목표에 부합하는 데이터를 얻을 수 있는지 생각해야 합니다.

예를 들어, 경쟁사와 전반적인 만족도를 비교하는 것을 목표로 하거나, 제품 및 서비스의 여러 요소 중 만족도가 낮은 항목을 찾아 개선하는 것을 목표로 할 수 있겠죠.

그 다음으로는, 평가형 문항의 척도 기준을 선택해야 합니다. 3점, 5점, 7점 등으로 말이죠.

만족도 조사를 처음 시작하는 기업이라면, 특별한 이유가 있지 않은 한 가장 보편적으로 쓰이는 5점 척도를 활용하는 것을 권장합니다.

그리고 어떤 척도를 선택하더라도 꾸준히 일관된 점수를 유지하는 것이 가장 중요합니다.

마지막으로, 성별·연령대 등 프로필 문항을 추가해 분석 활용도를 높이는 것도 좋습니다.

보통 만족도 조사는 고객 DB와 연동해서 볼 수가 없기 때문에 프로필 정보를 묻는 문항을 추가해야 합니다.

성별·연령대·거주지역 등 기본적인 프로필 외에도 직업·총 이용 기간·구매 방법 등 구체적인 문항을 추가할 수 있습니다.

이어서 만족도조사를 구성할 때에 주의해야 할 사항 두 가지를 말씀드리겠습니다.

먼저, 응답 소요 시간을 고려해야 합니다.

응답 소요 시간은 5~7분이 이상적입니다. 응답 소요 시간이 10분이 초과되면 완료율이 크게 감소하고, 주관식의 경우 객관식보다 답변 퀄리티가 크게 저하됩니다.

(출처: https://www.driveresearch.com/market-research-company-blog/market-research-trends-2022)

그 다음으로, 응답자 조건과 목표 응답자 수를 설정해야 합니다.

알고 싶은 바에 대해 적절한 응답을 해줄 수 있는 사람을 응답 대상자로 설정해야 유의미한 조사 결과를 얻을 수 있기 때문입니다.

또한 원활한 결과 해석을 위해서는 분석 단위 당 100명의 응답자를 확보하는 것을 추천합니다.

오늘은 이렇게 고객 만족도조사에 구성방법과 주의사항에 대해 말씀드렸습니다.

오늘도 고객의 니즈를 충족시키기 위해 고민하는 기업 담당자님들에게, 제품/서비스에 대한 인사이트를 얻으실 수 있는 미니인턴 프로젝트를 추천해드리고 싶습니다.

기업에서 고민하는 부분에 대해 미니인턴 참가자들의 의견과 아이디어를 얻어보세요. 🙂

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고객 인터뷰, 어떻게 해야 효과적일까요?

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.

초기 스타트업에 가장 필요한 것 중 하나는 고객의 솔직한 목소리라고 생각합니다. 그렇다면 이러한 고객의 목소리를 어디서 들을 수 있을까요? 바로 ‘고객 인터뷰’입니다.

고객의 반응이 기대한 바와 다른 경우, 원인에 대한 가설을 세운 후 고객 인터뷰를 통해 가설을 검증할 수 있습니다. 또한 데이터로는 볼 수 없는 고객 행동의 원인을 심층적으로 분석할 수 있습니다.

고객 인터뷰는 주로 유선이나 대면으로 진행됩니다.

이렇게 고객 인터뷰를 진행하기 전에 유의해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

  1. 미래가 아닌 과거를, 의지가 아닌 경험을 물어야 합니다. 미래와 의지를 물을 경우, 고객이 부정적인 답을 하기 어렵고 실제 행동과는 다른 대답을 할 확률이 높기 때문이죠.

  2. 제품/서비스에 대한 솔루션이 아닌 문제를 물어야 합니다. 인터뷰에서 질문자는 고객이 겪고 있는 문제에 대해서만 묻고, 구체적인 솔루션(기능)에 대해서는 언급하지 않아야 합니다. 문제에 대한 질문을 하면 고객 행동 이면에 있는 욕구를 파악할 수 있고, 해결책을 고민할 수 있습니다.

  3. 질문의 답을 얻더라도 여러 번 다시 물어야 합니다. 고객이 말한 의도와 질문자가 이해한 바가 다를 수 있으므로, 답에 대해 깊이 파고드는 것이 중요합니다. 후속 질문으로는 고객의 생각을 이해하기 위해 ‘왜’를 물어보고, ‘구체적인 설명’을 요청해야 합니다.

  4. 말하지 않고 들어야 합니다. 질문자는 질문만 하고 90% 이상은 고객이 이야기하도록 두어야 합니다. 바로 다음 질문으로 넘어가지 않음으로써 고객이 답변에 살을 붙이도록 도울 수 있습니다.

고객 인터뷰를 통해 고객의 목소리를 들었다면, 그 다음으로 미니인턴을 통해 제품/서비스를 개선해나갈 아이디어를 얻는 건 어떠신가요? 미니인턴 참가자들의 기획안을 통해 새로운 시각을 얻어보세요 🙂

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CX 관리, 어떤 지표로 관리해야 할까요?

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.

어느 때보다 고객과의 접점이 많은 이때에, 고객 경험 관리는 필수적입니다. 고객의 제품 탐색부터 구매 결정, 그리고 그 이후 단계까지 기업은 고객의 경험을 알고 개선해 나가야 합니다.

그렇게 하기 위해서는 먼저 고객의 피드백을 들을 수 있는 지표를 선정해야 합니다.

1. NPS(Net Promoter Score) 조사

NPS는 추천 정도를 묻는 조사로, 점수는 전체 응답자 중 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 뺀 값으로 계산합니다.

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2. PMF(Product/Market Fit) 조사

제품이 시장의 니즈와 맞아 떨어지는지 확인할 수 있는 지표로, 실제 제품을 사용해본 고객을 대상으로 시행합니다. 해당 제품을 사용할 수 없게 되었을 때 얼마나 속상할지 묻는 질문으로 진행됩니다.

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3. CSAT(Customer Satisfaction Score) 고객 만족도 점수

특정 고객 경험 직후나 터치포인트 이후에 진행됩니다. 말 그대로 만족을 평가하는 조사로, 점수 자체보다는 점수의 변화를 비교적 짧은 주기로 꾸준히 트래킹하는 것이 필요합니다.

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4. CES(Customer Effort Score) 고객 노력 점수

서비스 이용에 투입된 고객의 노력을 측정하는 지표입니다. 고객 경험 직후에 물어보는 것이 중요합니다.

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5. POC(Point of Conversion) 고객 전환 시점 조사

구매나 구독 완료 등 고객으로 전환되는 시점에 진행합니다.

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6. 고객 이탈 사유 조사

환불이나 구독 취소 등 고객을 놓치는 시점에 진행합니다.

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(자료 출처: 오픈서베이)

이렇게 고객의 유입부터 이탈까지 경험하는 모든 것들을 어떻게 관리하고 측정해야 할지 고민이 되신다면,

2주간 진행되는 실무 프로젝트 미니인턴을 통해 아이디어를 얻어가시는 것도 추천드립니다. 🙂

📝미니인턴 신청 링크: https://bit.ly/3mHWVJv

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나영

나영

이메일 마케팅 어떻게 해야 할까요?

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 담당하고 있는 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.

오늘은 이메일 마케팅에 대해 말씀드리고 싶습니다.

이메일 마케팅이 소셜 미디어보다 타깃 고객에게 도달할 가능성이 38배나 높다는 점, 알고 계셨나요? 무려 세계 인구의 절반인 39억 명이 이메일을 사용하고 있습니다.

이렇게 많은 사용자를 보유한 이메일을 활용해 어떻게 마케팅 하면 좋을까요?

먼저, 이메일 발송량이 가장 많은 요일은 화요일입니다. 보통 월요일 오전에 주말 동안 온 메일을 확인해야 하므로, 월요일에는 광고성 메일을 보내지 않는 게 좋습니다.

또한 발송량이 제일 많은 시간대는 출근 시간대인 오전 8시에서 10시입니다. 보통 출근 후 오전 시간대에 이메일을 가장 많이 봅니다.

메일 콘텐츠는 직접적인 세일즈보다 브랜드 로열티를 형성하는 데 초점을 맞추는 게 좋습니다.

개인화된 내용으로 직관적으로 목적을 알 수 있도록 구성합니다.

오픈율을 높이기 위해서는 궁금증을 자극하는 단순 명료한 제목으로 작성해야 합니다.

마지막으로 마케팅 측면에서, 높은 클릭률과 랜딩 페이지에서의 퍼포먼스에 초점을 맞춥니다.

이메일 본문에 포함된 링크를 얼마나 많이 클릭하는지, 이후 랜딩한 홈페이지에서 어떤 전환으로 이어지는지 고민합니다. 많은 사람이 오픈하는 것보다, 적은 인원이라도 클릭해 랜딩에서의 전환을 만드는 게 좋겠죠?

이렇게 이메일을 활용한 마케팅을 하는 데 아이디어를 얻고 싶으시다면, 2주간 진행되는 미니인턴 프로젝트를 이용하시는 것도 추천드립니다 :)

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나영

나영

글로벌 IT기업의 온보딩 활동은 어떻게 다를까요?

안녕하세요, 저는 실무역량 기반 채용플랫폼 '미니인턴' 서비스 운영을 맡은 (주)오픈놀 제나영 연구원이라고 합니다.

현재 구인기업과 구직자의 니즈를 파악하여 미스매칭을 줄이는 업무를 하고 있습니다.

업무를 진행하며 얻은 인사이트를 바탕으로 앞으로 대표님/인사담당자분들의 인재 채용과 리텐션에 조금이나마 도움이 되었으면 하는 내용을 소개해드리고자 합니다.


여러분은 혹시 '온보딩'에 대해 어느 정도로 중요하다고 생각하시나요?

아마존, 마이크로소프트와 같은 기업들은 인재 채용뿐만 아니라 온보딩의 중요성을 깨닫고, 인재 유출을 막기 위한 온보딩 활동을 진행하고 있습니다.

오늘은 이러한 온보딩 활동에 대해 소개해드리겠습니다.


먼저 아마존의 대표적인 온보딩 활동으로 ‘아마존 엠바크 포털’이 있습니다.

‘아마존 엠바크 포털’은 아마존의 온보딩 전용 플랫폼으로, 아마존 입사 예정자는 이 플랫폼에 접속해 기본 행정 절차를 마치고 입사 전까지 기본 오리엔테이션을 완료하게 됩니다.

신규 직원은 이 과정을 통해 충분한 시간을 가지고 회사의 정보를 스스로 곱씹어볼 수 있습니다. 긴장한 신규 직원이 입사 첫날부터 인사팀으로부터 많은 정보를 안내받는 것보다 훨씬 더 자유롭죠.


그다음으로 마이크로소프트의 온보딩 활동으로는 ‘버디 프로그램’이 있습니다.

‘버디 프로그램’에서는 직속 상사가 신규 직원에게 적합한 버디를 선정해 매칭해줍니다.

직무 이해도가 높고 평가가 우수한 직원 중 버디를 선발하며, 매칭 후 신규 직원은 또래 버디와 3개월간 자유롭게 교류하게 됩니다.

이 과정에서 신규 직원은 또래 버디와 수평적으로 대화하며, 팀 내에서 발생하는 고충 등 민감한 주제에 관해서도 이야기할 수 있습니다. 나아가 자신감을 얻고 회사에 적응할 수 있게 됩니다.


아마존과 마이크로소프트의 온보딩 활동을 읽고 인사이트를 얻으셨기를 바라며, 인재 채용을 위해 ‘미니인턴’을 이용해보시는 건 어떨까요?

2주간 진행되는 기업 실무 프로젝트 미니인턴을 통해 인재를 채용하시고, 온보딩 활동을 통해 기업에 핏한 인재를 만나보시길 바랍니다. :)


📝미니인턴 신청 링크: https://bit.ly/3mHWVJv

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나영

나영

Fit한 인재 채용을 위해 여러분은 어떻게 하시나요?

최근 올라오는 채용공고를 보다 보면 이렇게 많은 기업과, 이렇게 많은 구직자가 있는데 왜 채용과 취업이 쉽지 않을까 하는 생각이 듭니다.

채용을 시작하면 지원자는 잘 발생하지 않고, 채용 공고만으로 회사를 소개하기가 힘들다는 기업의 이야기도 종종 듣습니다.


이렇듯 기업에 ‘Fit한’ 지원자를 모집하며, 검증하고, 채용까지 이루어지게 하려면 많은 노력이 필요합니다.

그동안 여러분들은 어떤 노력을 해오셨나요?

채용플랫폼에 채용공고 홍보,

채용박람회 참가,

직무테스트 시행 등등..


‘Fit한’ 인재를 찾기 위해서는 많은 리소스도 아깝지 않다는 생각이 듭니다.

다른 분들은 어떠한 노력을 하시는지 댓글로 남겨주시면 같이 이야기해봐도 좋을 것 같습니다 🙂


제가 담당하고 있는 미니인턴 서비스에서는 ‘핏한’ 인재를 찾기 위한 기업의 여정에 함께하고 있습니다.

실시간 기업 소개부터 지원자 실무역량 확인까지, 기업이 어려움을 겪고 있는 부분에서 도움을 드리고 있습니다.

관심 있으시다면 010-4875-3056/ help@miniintern.com 로 연락주시거나 아래 구글폼에 남겨주세요! 감사합니다 😊

📝 https://bit.ly/3mHWVJv

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나영

나영

외부의 마케팅/QA 아이디어 필요하다면

기업 실무과제 프로젝트로 기업과 대학생/취업준비생의 아이디어를 연결시키는 미니인턴입니다. 🙂

저희는 다양한 아이디어를 필요로 하는 기업이 있고, 실무경험이 필요한 대학생/취업준비생은 있지만, 이들의 니즈를 충족시키는 플랫폼이 없다는 것을 알게 되었습니다.

따라서 미니인턴은 이들을 위한 기업 맞춤형 실무과제 프로젝트를 제작하여, 참가자를 모집하고 참가자들이 과제를 수행함에 따라 기업이 최종결과물로부터 아이디어를 얻을 수 있도록 돕고 있습니다.

나아가 미니인턴을 통해 실무역량을 검증하고 적합한 인재를 채용할 수 있는 기회도 제공하고 있습니다.


외부의 의견을 어디에서 들어야 할지,

실무역량을 어떻게 검증해서 채용할 수 있을지,

등등 고민이 되신다면 미니인턴 서비스를 이용해보시는 것을 추천드립니다. 🙂

프로젝트 진행 2주 후 제품/서비스에 대한 인사이트를 받아보실 수 있고, 동시에 참가자들에게 제품/서비스를 홍보하실 수 있습니다!


미니인턴에 대한 자세한 소개와 이전에 진행된 미니인턴은 아래 링크 통해 확인해주세요.

👉미니인턴 서비스 소개: https://miniintern.com/withus

👉기존 미니인턴 과제 확인하러 가기: https://miniintern.com/projects


기업 실무과제 프로젝트 미니인턴에 참가 희망하신다면 아래 구글폼으로 신청해주세요.

📝신청 구글폼: https://bit.ly/3mHWVJv


이밖에 궁금하신 점 있으시다면 편하게 문의 부탁드립니다. 감사합니다!

☎️문의☎️

📞010-4875-3056 / 010-8315-3056

💌help@miniintern.com

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나영

나영

새로운 아이디어를 얻고 싶다면 할 수 있는 것

안녕하세요👋


저는 기업 실무과제 프로젝트를 진행하는 '미니인턴' 서비스의 운영을 맡고 있습니다.


외부의 지속적인 QA/QC 또는 마케팅 아이디어가 필요하다! 등의 고민을 덜어드리고자 ‘미니인턴’ 서비스에서는 기업과 참가자들의 아이디어를 연결시켜드립니다😊


기업 맞춤형 과제를 미니인턴 참가자에게 제안하고 2주 후 제품/서비스에 대한 인사이트를 받아보세요!


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🎁미니인턴 개최비 무료 이벤트 진행 중!!

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나영

[무료 서비스] 새로운 아이디어를 얻고 싶으신 대표님 주목해주세요!

안녕하세요👋


수많은 기업에서 만족한 기업 실무과제 프로젝트 '미니인턴' 서비스의 운영을 맡고 있습니다.


외부의 지속적인 QA/QC 또는 마케팅 아이디어가 필요하다! 등의 고민을 덜어드리고자 ‘미니인턴’ 서비스에서는 기업과 참가자들의 아이디어를 연결시켜드립니다😊


기업 맞춤형 과제를 미니인턴 참가자에게 제안하고 2주 후 제품/서비스에 대한 인사이트를 받아보세요!



👉기존 미니인턴 과제 확인하러 가기: https://miniintern.com/projects

👉미니인턴 서비스 소개: https://miniintern.com/withus


📝상담 신청 구글폼: https://bit.ly/3mHWVJv


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[무료 서비스] 새로운 아이디어를 얻고 싶으신 대표님 주목해주세요!

안녕하세요👋


✔️우리는 SNS 마케팅을 위한 아이디어가 끊임없이 필요하다!

✔️우리는 외부의 의견을 통한 지속적인 QA가 필요하다!

✔️우리는 새롭게 출시한 제품의 상세페이지를 차별화시켜야 한다!

등등 여러 고민을 하시는 기업 대표님🤔


이러한 고민을 덜어드리고자 기업 실무과제 프로젝트 ‘미니인턴’ 서비스에서는 기업과 참가자들의 아이디어를 연결시켜드립니다!

기업 맞춤형 과제를 미니인턴 참가자에게 제안하고 2주 후 완성된 결과물(기획안)을 받아보세요😊

나아가 제품/서비스에 대한 인사이트를 얻어가시길 바랍니다!


👉기존 미니인턴 과제 확인하러 가기: https://miniintern.com/projects

👉미니인턴 서비스 소개: https://miniintern.com/withus


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