GNN을 구축하고자 하는데 극초기 스타트업에서 팀구성 할때 어떤 부분을 고민해야 되는지 궁금합니다!

#4 HireEZ, 위하이어 :: 언제까지 이색 채용 공고 고민할 거야? 아웃바운드 해야지

언제까지 이색 채용 공고 고민할 거야? 아웃바운드 채용 해야지

만약 당신이 시리즈 A 이전 스타트업 대표 혹은 리더급 (C-Level)인데, 아웃바운드 리크루팅에 대해서 처음 듣는다면, 뭔가 심히 잘못된 것이다. 반성해야 한다. 왜냐고?

스타트업의 병목은 근원적으로는 ‘채용’에서 온다고 봐도 무방하다. 스타트업의 핵심 역량 또한 인재에서 오는 것은 업계에 통용되는 상식이기도 하다.

하지만, 인지도가 상대적으로 낮은 스타트업한테, 지원이 들어오는 서류를 기반으로 채용하는 인바운드 채용은 당연히 어려울 수밖에 없음. 자연스레, 당신은 좋은 인재 소싱은 당연히 어려운 것이라고 자신을 스스로 위로하며, 다른 업무를 쳐내기 바쁠 것이다.

하지만, 작은 회사가 큰 회사와의 후보자 경쟁에서 우위를 점하는 거의 유일한 방법이 아웃바운드 채용인데, 왜 이걸 소홀히 하냐 이 말이다. 아웃바운드 채용을 소홀해 하며, ‘요즘 시장, 사람 구하기 참 어렵네~’ 하고 관망하기에는 우리에겐 시간이 없다.

그래서 오늘 포스팅을 읽고, 다양한 채용 방법론들과 제품, 그리고 지금 사업에 알맞은 채용 전략은 어떻게 구축해야 할지 감을 잡는 것을 목표로 하겠음.

왜 인바운드랑 레퍼럴 채용만 함? 채용하기 싫음?

국내 시리즈A 이전 스타트업에서 대부분 인바운드 채용이랑, 레퍼럴 채용 두 가지만 씀.

인바운드 채용은 공고를 어딘가에 올려두고, 해당 플랫폼에서 광고를 집행해서 Impression을 늘리고, 들어오는 이력서를 파이프라인에 태우는 방식이고, 가장 익숙한 방식의 채용 프로세스임. 그리고 레퍼럴 채용은 지인 혹은 동료 추천으로 사람을 소개받아서 채용하는 구조이다. 근데 위에서 말한 것처럼, 신생 회사에 공고만 좀 참신하다고 이력서가 쏟아져 들어오는 시대는 지났다. 지인으로 소개소개 받아서 리더급 인재를 소싱하는 것은 상상 이상으로 비효율적이고. 그래서 간혹 혼자 추측하곤 한다, ‘저 대표 혹시. 채용하는 척만 하는 건가.?’

반례로, 토스랑 쿠팡은 인하우스 리크루팅 팀에서 공격적으로 아웃바운드 채용하는 대표적인 국내 예시임. 얘들은 엔간한 헤드헌팅 회사보다 인력 데이터베이스를 더 든든하게 보유하고 있음. 그저 돈이 많아서 그런 건가? 아님. 얘들은 시리즈A 시점부터 본인들의 핵심 역량인 인재의 소싱이 얼마나 중요한지 인지했을 뿐임. 얘들의 아웃바운드 리크루팅은 돈이 많기 전부터 시작되었기 때문. 이런 국내 빅테크 기업들이 햇병아리 시절부터 관심 가진 아웃바운드 리크루팅, 조금 관심이 생기는가?

그럼, 아웃바운드 리크루팅이란?

아웃바운드 리크루팅을 한 줄로 설명하자면. 회사와 핏이 맞을 것 같은 후보자를 찾아내고, 끊임없이 회사를 세일즈하고, 주기적으로 연락하며 라포를 쌓아서 결과적으로 채용으로 연결하는 고용 방식이다. 일반 세일즈 혹은 영업과 매우 비슷한 구조이다.

아웃바운드 리크루팅에 이해관계자는요?

딴 건 다 필요 없고, 글을 이해하기 위해서 아웃바운드 채용팀에 대해서 가볍게만 알고 있으면 됨. 위에 그림의 파란색 동그라미가 아웃바운드 채용팀이라고 보면 됩니다.

일단 가장 왼쪽에 소서 (인바운드, 아웃바운드), 리크루터, 그리고 가장 오른쪽에 코디로 구성되어있음.

이 구조는, 실리콘밸리의 빅테크에서 활용하는 구조를 기반해서 많이 구축되었고, 국내 기술 기업에서도 통상적으로 이런 구조로 되어 있음.

그럼 각각의 역할이 어떤 일을 하냐 하면:

Sourcer :: 인바운드, 아웃바운드 소서

소서는 인재풀 데이터베이스를 구축하는 업무를 담당함.

어떤 목적에 의해서, 어떤 기준을 가지고 채용을 해야 하는지를 명확하게 구축한 이후, 이를 바탕으로 조직의 니즈를 맞는 인재들을 찾음. 인재풀의 백로그를 쌓는 것을 담당함.

아웃바운드 소서의 경우 공개되어있는 채용 혹은 인재 플랫폼 (링크드인, 리멤버, 원티드 매치업, 그리고 커리어리 등의 소싱 채널, 디스콰이엇, 세미나, 온오프라인 행사, 등)에서 활동하며 잠재적인 후보자들을 모음.

Recruiter :: 리크루터

리크루터는 지원을 유도하고 오퍼 단계까지 전 과정의 업무를 담당함. 컨텍, 커뮤니케이션, 어필, 지원 넛지까지의 업무를 담당. 지원을 끌어내지 못하면, 장기적인 연락을 주고받으며 관계를 관리.

사실상 인재 영업 전반에 걸쳐서 담당. 소서가 확보해둔 데이터베이스를 기반으로 KPI를 성공률로 잡고 업무평가를 함. 이들이 Team Lead를 잡는 경우도 많고, 사실상 대체 불가능한 인력임.

Coordinator :: 코디

코디네이터는 채용 후보자의 사용자 경험을 담당함. 의사소통부터 스케줄링. 원활하게 의사 전달이 진행되게 유도. 성형외과 혹은 피부과에 가면 병원에 있는 코디의 역할과 흡사하다고 볼 수도 있음. 후보자의 전반적인 채용 경험을 전담하게 됨.

물론 위 역할은 내가 설명한 것 보다 훨씬 더 복잡하고 고도화된 업무를 하시는 분들이지만, 약식 설명을 위해서 추린 것 양해 부탁함.

Problem: 채용은 지옥이다

저 위에 세 역할이 겪는 문제들은 엄청나게 많지만, 가장 핵심 질문을 보면, 역시나 가장 큰 문제는 ‘채용은 여전히 매우 비효율적이고, 어렵고, 피곤하고, 힘든 과정’인 것이다. 통상적인 시리즈A 이전 회사의 경우, 저 3개의 역할은 대표 혹은 C-Level 리더가 담당하고 있을 확률이 높고, 이들은 대부분 스트레스 내성이 꽤 높은 양반들이다.

그런데도 그들은 ‘채용은 지옥이라고 표현’할 정도로 강렬한 감정을 느끼고 힘들어한다.

더 나아가, 고용시장의 사회적 변화 현상 또한 관찰되고 있으며, 잘 만들어진 ATS (지원자 관리 시스템)의 수요가 지속해서 성장하게 될 것으로 보인다. 매년 증가하던 수시 채용 기업 수가, 2021년도에 도약한 건데… 2022년 수시 채용 기업의 수가 약 11% 넘게 증가했다! 이와 같은 변화들로, 국내 수시 채용의 수요가 급격하게 늘고 있으며, 다양한 채용 솔루션의 수요가 증가하며, 효율적인 관리와 양질의 소싱의 필요성이 대두되고 있음.

하지만 레버, 그린하우스 같은 ATS (지원자 관리 시스템) 제품들은 가격이 비쌈. 스타트업의 경우 ATS가 제공하는 모든 기능들을 다 활용하지 못하다 보니, 비용 낭비가 발생해서 안 쓰게 된다. 그냥 노션에 다 때려 박고 관리하는 거지 뭐….

Solutions: 어서와, 지옥은 처음이지?

그래서, 이 채용의 지옥을 아웃바운드 채용으로 해결하려는 두 개의 팀을 소개하려고 한다. HireEZ(국외)와 위하이어(국내)이다.

1. HireEZ (국외)

HireEZ는 팔로알토에 있는 아웃바운드 채용 솔루션이다. 딜로이트에서 2022년 말에 조사한 Fast 500 IT 기업 500위 안에 선정되었으며, 실리콘밸리에서 55번째로 빠르게 성장 중인 회사로 선정되었다. 2018년에서부터 2021년까지 매출이 약 500% 이상 성장한 것이다. 추가로 320억 이상 자금을 수혈받으며, 지도력 강화에 힘을 쏟을 것으로 보인다. 그렇다면, 어떤 기능들로 HireEZ는 아웃바운드 영업을 돕는 것인가? 두 개의 핵심 기능이 차별점이라고 생각한다:

첫째로, ‘방대한 인재풀 데이터베이스와 자유도 높은 쿼리 빌딩’이다.

아웃바운드 소서들의 인재 소싱 시간을 하며 들어가는 시간적 낭비를 50% 이상 줄여준다. HireEZ는 8억 명 이상의 인재풀 프로필 데이터베이스를 확보하고 있다. 더 나아가, 자유도 높은 쿼리 빌딩을 통해서 소서가 원하는 후보자를 자유롭게 Outreach 할 수 있게 되는 것이다. 가령, ‘3년 이내에 SaaS 기업에서 일했으면서, 30~39세에, 사업 개발 직무로 5년 이상 근무한 잠재적 리더쉽 롤의 사람을 찾아줘’ 같은 쿼리가 가능해지는 것이다.

둘째로, 타 ATS (지원자 관리 시스템)과의 쉬운 연동이다.

위에서 이야기한 것처럼, 기존 HR 시장에서 이미 사용하고 있는 ATS들이 매우 많다. 그들은 비싸지만, 필요한 기능들을 이미 수행하고 있고, 새로운 기술을 학습하기에는 이미 방대한 양의 시간이 학습에 소모되었다. 이처럼, 기존에 사용하고 있는 ATS가 있으면, 손쉽게 연동을 시킬 수 있다는 것은 도입에 들어가는 리소스를 엄청나게 줄여준다. 사업적 포지셔닝 그리고 산업에 대한 이해가 매우 높은 것으로 관찰된다.

2. 위하이어 (국내)

위하이어는 국내에 ATS 시장의 비싼 비용과 아웃바운드 채용 시스템의 부재를 해결하려고 퍼블리에서 만들고 있는 제품이다. 연간 180만 원의 비용으로 사용할 수 있다. 개인적으로는 커리어리(네트워킹), 퍼블리(학습), 위하이어(채용)의 퍼블리 유니버스에 많은 매력을 느끼고 있다.

퍼블리는 물론, 여러 회사가 아웃바운드 채용을 위해서 위하이어를 쓰고 있는 것으로 보인다. 회사 안에서 팀이 사용자이자 제품 개발자가 있는 구조이기에, 사용성 개선에 대한 속도가 무지막지하게 빠를 것으로 예상된다.

위하이어에 대한 자세한 정보는 검색하면 많이 나오기에, 깊게 언급하지는 않겠다. 글이 너무 길어져서..

The bigger picture: 그럼, 지금 리크루팅 회사를 창업한다면?

그럼 이제 재미있는 부분이다. 조금 더 재미있는 상상을 해보자.

내가 리크루팅 회사를 창업하고 싶거나, 아웃바운드 리크루팅을 돕는 제품을 만들고 있다고 가정해보자.

일단, 실리콘밸리의 빅테크 회사로부터 아웃바운드 리크루팅 문화가 퍼져나온 건, 그만큼 채용에 적극적인 비용을 지급하려는 회사가 많아졌기 때문이라는 가설을 세워본다. 즉, 고급 인력과 인재를 위해서 수동적인 인바운드 채용 외에 아웃바운드 채용하는 기업들이 돈을 내기 시작했다는 가설이다.

테크회사에서 인재를 소싱하는 가장 큰 목적은, 직간접적으로 회사에 이윤을 가져오는 인재를 확보하기 위함이다. 즉, 아웃바운드 리크루팅을 할 대상은 회사에 직간접적으로 가져오는 이윤이 높아야 하며, 이것을 ‘개인의 기여도’라고 표현하겠다.

그러면, 개인 한 명씩의 역량이 회사의 이바지하는 정도를 X축에 넣고 보자. Y축에는 채용의 절대적인 수요를 기반으로 전국에 있는 모든 직업군을 상대적으로 정렬해보면 아래와 같은 도면이 나온다

빨간 영역에 있는 직업군은 급여 롱테일 현상이 심화한 직군이다. 개인의 기여도는 편차가 있겠지만, 대 분류상으로 채용의 수요가 많은 직군이지만, 매출이나 이윤에 크게 이바지하지 않는 종류의 직군이다. 물론, 이 직군에서도 세그먼트를 나눠보면, 회사 성장에 직간접적으로 끼치는 영향이 큰 직업군으로 재분류가 가능하다. 예를 들어 알바의 경우, 시급이 매우 높은 알바가 있는 것처럼 말이다.

빨간 영역에 있는 직군 중 이런 롱테일의 머리에 있는 사람들을 집중해서 아웃바운드 리크루팅을 할 수 있는 가능성이 있는 것이다. 예로 든 알바의 경우, 매출에 영향을 많이 끼치는 ‘영업직 아르바이트’ 혹은 ‘전문직 알바’, 등이 후보군일 것이다. 영업직 아르바이트 수요가 있는 brick and mortar 사장님들을 만나 뵈며 니즈를 파악해볼 수 있을 것이다.

파란 영역에 있는 직군은 수요가 적거나 아직 시장이 형성되지 않은 직업군에 해당하며, 선제적으로 리크루팅 데이터베이스를 확보할 경우, 필요로 하는 기업에 매칭시켜 사업화를 할 수 있게 될 것이다. 예시로 든 ‘스포츠 치료사’의 경우, 필요로 하는 개인들이 많아지는 시장에 맞춰 인재풀 데이터베이스를 확보하고 있다면, 수익화가 가능해지는 것이다. 해당 직군은 공급자들을 일단 선제적으로 모을 수 있는 방향으로 전략을 짜면 될 것이다. 아주 가볍게는 ‘스포츠 치료사’를 위한 오픈 단톡방으로도 시작할 수 있는 것이다.

이처럼, 제1사분 면에 있는 직업군이 아닐 경우, 제1 사분면으로 이동을 시킬 수 있는 직업군을 찾으면 새로운 흥미로운 사업이 구상되는 것이다.

그래서, 결론은?

1. 빅테크, 테크 회사에서 사용하는 다양한 채용 방법론들과 제품에 대해서 알아보았다.
2. 본인이 채용과 인재 확보에 어려움을 겪고 있다면, 새로운 채용 전략을 고민해 볼 기회를 얻게 되었고
3. 국내외 아웃바운드 리크루팅 회사들에 대해서 가볍게 알아보았다.
4. 마지막으로, 아웃바운드 리크루팅 전략을 다른 시장에 적용했을 때, 어떤 식으로 신규 사업 기회들이 생기는지 알아보았다.
5. 글의 서두는 조금 더 흥미로운 방식으로 서술해보았다. 새로운 포맷과 스타일을 지속해서 시도 해볼 테니, 많은 의견 주시면 감사하겠다.

https://brunch.co.kr/@bachmanity

디스콰이엇 포인트 기능 너무 잘 만들어졌다

포인트 기능 설계하고 개발하신 @김영석 님 감사합니다… 하하… 하..

릴레잇 Sales 컨퍼런스에서 배운 걸 적용하기

1/ Qualification

Qualify된 고객들만 상대하자. 어떻게 해서든 비벼보자며 밀어붙이는 건 매우 나쁜 전략이다. — Chris

→ BANT framework를 사용하여 Qualification Criteria를 만들 수 있다.

• Budget: 솔루션 비용을 지급할 능력이 됨
• Authority: 의사 결정권자(Champion)를 찾음
• Need: 솔루션에 대한 니즈가 있음
• Timeframe: 도입 가능 일정을 파악함

나는 그간 잠재 고객들을 만날 때 Qualification에 대한 고려 없이 무작정 만났었다. 이렇게 되면 무엇에 집중해야 할 지 알 수 없다. BANT framework와 ICP 모델링을 통해 우선순위를 정해야 한다.

2/ Selling Through Curiosity

Gap Selling이라는 책에서는 우리 제품이 왜 필요한지를 스스로 알게 하는 세일즈 방식을 얘기한다. 일반적인 질문들을 던지면서 고객이 스스로 자신의 페인포인트를 찾아나가게 하면 어느 순간에 고객들이 자신들의 힘든 점을 열변을 토하게 된다. — 임상욱 파트너

내가 영업 미팅에서 우리 제품에 대해 신나게 발표하고 열정적으로 말을 많이 했을 때, 고객의 눈이 반짝반짝 빛나고 박수까지 친다. 그러나 그렇게 하면 회의실에서 나간 후 팔로업이 절대 오지 않는다. 고객이 말을 하게 해야 한다. — 김진우 CRO

• 이 원칙은 꼭 돈을 받고 상품을 팔 때 뿐만 아니라 커뮤니티 멤버들의 활동을 장려할 때도 마찬가지로 적용될 수 있다. 왜 디스콰이엇에 글을 써야 하는지 열변을 토하기보다는 먼저 JTBD에 대해 듣자.
• 이 전략이 성공하려면 Sales하는 사람이 상대가 겪는 문제에 대해 제대로 이해하고 해결해 본 경험이 있어야 한다.

3/ Meeting Notes

팀 안의 커뮤니케이션을 위해서 미팅 노트를 (제발!)잘 써야 한다. 1주일에 한 번 정도 주기로 프로덕트를 만드는 팀원과 제품을 파는 팀원 모두가 모여서 피드백을 공유하는 Sales Review 미팅을 해야 한다. — Arthur

• 우리 팀은 원래 구조화된 미팅 노트를 노션에 쓰고 있었지만, 기록만 하고 함께 리뷰하는 시간을 가지지 않았다. 일주일에 한번씩 리뷰하는 시간을 가지기로 결정했다.

@Arthur Kim @Christopher Chae @임상욱 @김진우 @Hailey Seo 그리고 양진호 COO님 감사합니다!!

그래도 같이 하고싶은 사람

1년 넘는 시간을 들였지만 결국 이전과 같은 이유로 프로덕트 개발에 실패했습니다. 목표한 기간에 맞추어서 개발을 완료하지 못했습니다. 더 오래 버텨봐야 안다고 하실수도 있겠지만 저에게는 불가피한 마감기한이란게 있었기 때문에 더욱 뼈아프게 다가옵니다. 어린 시절부터 공부던 숙제던 남들과 같은 시간이 주어진다면 그 시간내에 다 못해내던 기억들이 납니다. 심지어 가장 열심히, 시간을 낭비하지 않고 썼던건 저였는데 말이죠. 분명 불가능한 일은 없다고 생각합니다. 하지만 우리 세상에서 누구나 무한한 기회와 시간을 부여받는 것은 아닙니다. 우리는 언젠간 성공시키는 것이 아닌 제한된 시간과 여건 속에서 성공시키는 능력을 가져야 합니다. 이것은 메이커로서 뿐만 아니라 인생의 모든 분야에서 마찬가지입니다. 가르쳐주지 않아도 자신에게 맞는 방법을 이미 아는 것도, 남들이 다 치고 나갈 때 자신에게 맞는 방법을 배우는데 시간을 들여야하는것도, 우리는 각자 다른 상황에 처해있습니다.

어렵게 합류시킨 팀원을 결국 떠나보냈습니다. 일이 잘 안되고, 시간 맞추기 힘들고, 한번 작업하기도 어려웠습니다. 그 와중에 활동하는 시간을 줄여야겠다는 말을 구구절절 준비해 온 팀원에게 고집스럽게 물어봤습니다.

"너가 하려고 하는 일의 목표도 공감하고 정말로 하고싶었다."

그 뿐이였습니다. 저는 이 일을 하면서 사람들과 함께 일하는 것이고 제가 하고싶어하는 일을 같이 하도록 설득하는 위치라는 것을 잘 알고 있었습니다. 모든 고백은 받는 사람 입장에선 뜬금 없는 것이고 제가 하고싶은 일에 그들을 동참시키는 것 또한 그들의 인생에 아주 갑작스러우며 내가 생각하는 것 만큼 그들에게 중요한 일이 아니라는 것을 늘 이해했습니다.

우리는 함께하는 사람을 리스팩할 수 있다면 그 환경과 상황을 후순위로 생각하곤 합니다. 설령 그것들이 무지 힘든 상황이더라도 그 고난과 역경을 버티며 나아갑니다.

팀원은 저에게 처음 이루고자 하는 목표를 들었을 때 정말로 설레고 기대되었다고 말했습니다. 그런 동기부여를 받았다고 말했음에도 우리의 실상은 한달이 넘게 영상하나 만들어올리기 힘들었습니다. 더군다나 말이 없었던 시간동안 서로는 목표의 교집합이 점점 멀어져 없어지고 있었단 것이였습니다. 완전 다른곳을 바라보고 있었던것이죠. 팀원에게 저는 함께하고 싶은, 스스로를 동기부여시켜줄 만한 리스팩할 수 있는 사람이 아니였다는 것이 저의 생각입니다.

우리의 프로덕트 런칭 예정일은 지난해 6월이였습니다. 그 이후 8개월가량이 더 지났습니다. 디스콰이엇에 무언가 이정표를 남기러 들어올 때마다 많은 생각이 들었습니다. 제가 이곳에 남기는건 글이였지만 디스콰이엇 사이트는 살아있는것처럼 자주 업데이트 되며 변화를 만들었습니다. 그들이 세상의 질문에 정답을 줬는지 오답을 줬는지는 중요하지 않았습니다. 그 팀이 이 사이트 위에 뭔가를 띄워 우리에게 보여주기 위해 오늘 하루를 얼마나 열정적으로 보냈을지 상상이 갔습니다.

기나긴 시간을 돌아보면 저는 함께할 동료를 구하는데 소극적으로 임하지는 않았던 것 같습니다. 그중 가족이라는 이유만으로 묶여있는 아버지를 제외하면 제 곁에 남아있는 사람은 한명도 없었습니다. 학생회장도 했었고, 야구팀 주장도 했었고, 반을 이끌고 여러가지 크고 작은 것들을 하면서 사람들이 원하는 성과로 리더쉽을 증명해왔다고 생각했지만, 저는 지금 아무도 함께하고싶지 않은 부끄러운 사람이 아닌가 다시 돌아보게 만듭니다.

메이저리그 야구팀 오클랜드 에슬레틱스가 머니볼 이론으로 정규시즌에서 162경기 전승을 해도 월드시리즈 마지막 경기를 이기지 못하면 의미가 없다는 말이 있습니다. 오클랜드의 빌리 빈 단장은 아직도 마지막 경기를 이기기 위해 에슬레틱스에 남아 고군분투 하고 있습니다. 제가 들어야 되는 말은 '너가 하는거 멋져보인다, 응원한다.' 가 아니라 그 다음에 와야되는 "같이 하고 싶다." 라는 말입니다. 저도 마지막 문장을 향해 아직까지 가고 있습니다.

저는 지금 냉정하게 무언가 하고싶은 일이 있을때 그것을 해낼 수 있는 능력을 가진 사람이 아닙니다. 심지어 사회를 살아온, 자신들의 분야에서 어느정도 입지를 다져온 이들에게 저는 초보일 뿐입니다. 저는 이제 유능하고 열정적인 분들이 저와 함께하고 싶도록 만들어야하고 더이상 다른 부분이 아닌 문제를 오로지 혼자만의 힘으로 해결할 수 있는 능력, 프로와 같은 퍼포먼스를 보여줌으로써 신뢰를 만들어야합니다.

남들 보기에 부끄럽지 않은 사람인가 늘 고민합니다. 이젠 세상의 문제를 풀기 전에 내가 문제를 가지고 있는지 살펴보려고 합니다. 고1 겨울, 세상의 문제를 해결하고 싶다는 생각 하나만으로 시작했던 나와는 달라져야 할것입니다. 앞이 보이지 않았던 지난 2년을 다시는 반복하고싶지 않습니다.

다시 링 위에 올랐을 때는 싸움에서 지지않는 사람이 되겠습니다.

여러분은 하고싶은 것들 모두 이루시길 바랍니다.

스타트업 대표가 영업해야 하는 이유 by Chris @Relate

개인적으로 대학생 시절부터 크리스님 블로그 Craft+Alchemy의 팬이었어서 이번 세션은 크리스님 블로그가 라이브로 펼쳐지는 것 같은 느낌을 받았습니다. 제가 간단하게 적은 노트는 아래 내용이에요.

SaaS가 알아서 팔리는 거라는데, 그럼 영업은 왜 필요한데?

• 자면서도 돈 버는 SaaS는 허상이다. 우리가 만들기만 하면 고객이 알아서 찾아오는 건 존재하지 않는다.
• 고객사의 규모가 커질수록 국회에서 법을 통과하는것처럼 의사결정 과정이 복잡해진다. 이런 과정을 도와주는 게 salesperson의 일.

Marketing < - > Sales

• 마케팅은 넓고 얕은 방법으로 고객과 만나는 것
• 세일즈는 좁고 깊게 하는 것
• 왜 스타트업에 영업이 필요하냐?
• 스타트업은 수많은 사람에게 소구할 여럭이 없거나 돈이 없거나 제대로 할 줄 모름.
• 초기 고객들과의 대화는 사실상 제품에 대한 니즈를 찾는 시장 조사나 다름없다.

영업의 본질은 무엇인가?

• 찬란한 말빨 + 브로슈어 낭독 + 제냐 수트 이런 게 아니다.
• 고객이 이전에는 알지 못했던 새로운 가치를 만들어 내는 것
• 영업의 목표는 고객을 만나 새롭고 더 나은 방식으로 비즈니스를 하는 법을 가르쳐주는 것이다.

YC의 Startup Sales Basics에는 이렇게 써있다.

Almost all startup founders do sales.

-> 우리(Relate team)가 바이블이라고 믿는 YC가 이렇게 말했다.

왜 Founder가 세일즈를 해야 하는가?

• CEO가 영업 미팅에 참여하는 것은 우선순위가 높다는 것을 알려주기 위해서도 필요하다.
• 제품이 없는 회사는 존재하지 않는 것처럼 영업이 없는 회사도 회사가 아니다.
• Build & Sell
• 영업도 iteration을 돌리면서 고쳐야 한다.
• 문화는 Top-Down이기 때문에, 대표가 팔아야 모두가 판다. 그래서 영업 플레이북을 대표가 만들어야 한다.

언제까지 대표가 영업해야 하는가?

• $1m ARR까지는 대표가 직접 세일즈를 해야 한다.

어떻게 Sales를 해야 하는가?

• Qualify 된 고객들만 상대하자. 어떻게 해서든 비벼보자며 밀어붙이는 건 매우 나쁜 전략
• 스탈린이 이렇게 말했다: "Quantity는 곧 Quality이다." 양으로 승부하는 마인드셋을 장착하셔야 한다.

Evengelical Sales 복음주의 영업부터 하세요.

• 우리가 만드는 제품 = 우리가 믿는 해결책을 코드로 구현하는 것이라고 믿게 만들자
• 문제가 무엇인지 명확하게 정의하자.
• “너희를 사랑하는 고객을 만드는 것이 목표라” - Michael Seibel
• 팔기 쉬운 회사부터 공략하기
• 콜드 이메일, 링크드인 말고도 다른 아웃바운드 채널을 확보하려고 노력하기
• 만들기 전에, 팔아보기
• "SI" 가 아니라, 로드맵 우선순위를 팔자 -> 대표만 할 수 있음. 로드맵 우선순위 및 비슷한 니즈를 가진 회사를 몇 개 묶어서 제안할 수도 있다.

my linco in wk5

"However, the reason why this discussion of algorithmically-driven feeds is in a different section than social networking is because the ultimate example of their power isn’t a social network at all: it’s TikTok. TikTok, of course, is all user-generated content, but the crucial distinction from Facebook is that you aren’t limited to content from your network: TikTok pulls in the videos it thinks you specifically are most interested in from across its entire network. I explained why this was a blindspot for Facebook in 2020"

• Facebook은 User를 연결하는 것에 초점
• TikTok은 Contents를 연결하는 것에 초점
• TikTok은 왜 Contents에 집중하는가?
• 추측: Gen Z 세대는 더 이상 학연/지연(기존 SNS)으로 묶이지 않으니 관심사를 가장 잘 파악할 수 있는 Contents로 묶는 것이다

TikTok은 기존 소셜 네트워크와 다르다는 주장을 하는 글의 일부분인데, 생각해볼 만한 지점이 있는 것 같아요

DALL-E, the Metaverse, and Zero Marginal Content - Linco

"However, the reason why this discussion of algorithmically-driven feeds is in a different section than social networking is because the ultimate example of their power isn’t a social network at all: it’s TikTok. TikTok, of course, is all user-generated content, but the crucial distinction from Facebook is that you aren’t limited to content from your network: TikTok pulls in the videos it thinks you specifically are most interested in from across its entire network. I explained why this was a blindspot for Facebook in 2020" - Facebook은 User를 연결하는 것에 초점 - TikTok은 Contents를 연결하는 것에 초점 - TikTok은 왜 Contents에 집중하는가? - 추측: Gen Z 세대는 더 이상 학연/지연(기존 SNS)으로 묶이지 않으니 관심사를 가장 잘 파악할 수 있는 Contents로 묶는 것이다 TikTok은 기존 소셜 네트워크와 다르다는 주장을 하는 글의 일부분인데, 생각해볼 만한 지점이 있는 것 같아요

https://www.linco.app/p/2563

Internet culture—photo-sharing, newsfeeds, livestreaming—is so me-centric that it forces you to think of your life as a story you are carefully and selectively crafting for an audience (Source)

it’s important to realize what a good story is. A tool in an entrepreneur’s arsenal? Yes. A feather in a company’s cap? Absolutely. But a story isn’t everything. Beware the ‘storification’ of business and technology. Every story demands deep scrutiny and thoughtful examination—especially the good stories. When the story sounds too good to be true, it often is.

The ‘Storification’ of Technology: From Steve Jobs to Elon Musk, Pixar to FTX - Linco

* Internet culture—photo-sharing, newsfeeds, livestreaming—is so me-centric that it forces you to think of your life as a story you are carefully and selectively crafting for an audience (Source) * it’s important to realize what a good story is. A tool in an entrepreneur’s arsenal? Yes. A feather in a company’s cap? Absolutely. But a story isn’t everything. Beware the ‘storification’ of business and technology. Every story demands deep scrutiny and thoughtful examination—especially the good stories. When the story sounds too good to be true, it often is.

https://www.linco.app/p/2673

"첫 번째 성공을 하기 위해선 20번, 때로는 100번 이상의 실험과 실패를 해야 하는데, 중간에 포기하지 않고 계속 도전을 하다 보면 실패에 대한 두려움이 사라지고, 실패가 육체와 정신에 미치는 부정적인 영향 또한 점점 더 줄어든다. 이런 이유로 계속 실험을 할 수 있고, 실패를 할 수 있고, 이 과정을 반복하다 보면 언젠가는 성공하게 된다. 첫 번째 성공은 두 번째 성공으로 이어지고, 두 번째 성공은 더 빠른 세 번째 성공으로 이어지면서 상당한 자신감이 생기는데, 이런 자신감이 쌓일수록 성공의 훈장도 차곡차곡, 빠르게 쌓이게 된다."

Note:

내가 번아웃이 오지 않을 수 있는 이유

• 빠르고 많은 실행
• 그로부터 얻는 수많은 작은 성공과 작은 실패들
• 이것으로 정신적 기초 체력이 탄탄해지는 것

작지만 큰 첫번째 성공 - Linco

"첫 번째 성공을 하기 위해선 20번, 때로는 100번 이상의 실험과 실패를 해야 하는데, 중간에 포기하지 않고 계속 도전을 하다 보면 실패에 대한 두려움이 사라지고, 실패가 육체와 정신에 미치는 부정적인 영향 또한 점점 더 줄어든다. 이런 이유로 계속 실험을 할 수 있고, 실패를 할 수 있고, 이 과정을 반복하다 보면 언젠가는 성공하게 된다. 첫 번째 성공은 두 번째 성공으로 이어지고, 두 번째 성공은 더 빠른 세 번째 성공으로 이어지면서 상당한 자신감이 생기는데, 이런 자신감이 쌓일수록 성공의 훈장도 차곡차곡, 빠르게 쌓이게 된다." Note: 내가 번아웃이 오지 않을 수 있는 이유 - 빠르고 많은 실행 - 그로부터 얻는 수많은 작은 성공과 작은 실패들 - 이것으로 정신적 기초 체력이 탄탄해지는 것

https://www.linco.app/p/2688

북클럽: 모임을 예술로 만드는 방법 (7)- 논쟁

( 링은 권투선수에게만 필요한 것이 아니다 )

이전 주제까지가 모임을 따뜻하게 데우는 방법에 대한 이야기였다면

다음은 모임에 불을 붙이는 방법에 대한 이야기다.

트레바리에서 경험이 떠오른다. 내가 참여했던 트레바리 모임은 논쟁이 없는 이야기 장이었다. 혹은 어떤 독서모임을 갔을때, 각자 책에대한 이야기만하고 서로 어떤 논쟁도 하지 않는 모임이 있었다.

둘다 별로 재미가 없었다. 그러다가 트레바리 모임에서 어떤 분이 책에대해 "동의 할 수 없다. 나는 그렇게 생각하지 않는다" 라는 견해를 말하길래, 책에 크게 공감했던 나는 "책의 내용에 공감한 부분이 많다" 라고 이야기 했다. 그분은 나한테 나중에 기분이 상했으면 미안하다라고 이야기했다. 나는 그냥 이야기를 하고 싶었을 뿐인데, 내가 동의한다고 이야기하자 그분은 계속 이야기하기를 멈칫했다. 대부분의 모임이 이런 분위기가 많은 것 같다.

혹은 팀 미팅을 할때에도 논쟁이 싫어, 기분상하게 하기 싫어서 어떤 의견이 있어도 이야기 하지 않는 경우가 종종 있는 것 같다. 팀 전체로 봤을때, 손해다.

그렇다고 논쟁하자고 덤벼들면 싸우자는 것으로 느껴질 수 있고, 기분 상하게 할 수 있다. 정말.

안전한 공간과 규칙이 필요하다. 세심하게

책에서는 일종의 대안세계를 구성해서 논쟁을 재밌고 적극적으로 이끌어내는 사례를 알려준다.

모임장소를 로키의 한장면처럼 느껴지게 만들었다. 양쪽 진영에 수건을 한장씩 주고 말하는 사람은 '레슬러' 라고 부르며, 코치를 임명하고, 로키의 배경음악을 틀었다. 그렇게 하자 사람들은 웃으며 서로 날카로운 논쟁을 주고받았다.

논쟁있는 모임을 잘 이끌기는 정말 어려운 것 같다.

책에서도 "얻는 것"과 "위험 요소" 를 잘 파악해서 손익을 따져야 한다고 말한다.

요즘 유투브같은 플랫폼의 알고리즘은 내가 믿는 가치를 더 견고하게 믿도록 도와준다.

그렇기 때문에 논쟁이 일어났을때 어느쪽도 왠만해선 양보하지 않는다.

책에서는 성, 정치, 종교같은 민감한 주제에 대해서 가감없이 이야기해야 한다고 하는데,

나도 집에서 정치이야기는 절대 안하는 입장에서

논쟁있는 모임을 잘 이끄는 법은 꽤나 난이도 있는 모임이라 느껴졌다.

그래서 저자는 이렇게 말한다.

이 쟁점을 들춰내서 얻는 선물은 무엇인가?

어떤 위험을 감수해야 하는가?

그럴 만한 가치가 있는가?

논쟁을 세심하게 진행할 능력이 있는가?

마지막, 제발 나와 헤어져줘

[flex webinar] 조용한 퇴사에 대한 MZ 직장인의 '찐' 생각, 함께 얘기해봐요!

📆 일정: 2/9(목) 오후 7시~8시

📺 참여: https://bit.ly/flex_webinar_quiet-quitting

💡 내용 보기: https://flex.team/blog/2023/02/07/flex-webinar-quiet-quitting/

링크를 클릭하면 HR에 관심 있는 일하는 사람들의 커뮤니티, flex community로 입장합니다. 웨비나 당일, 커뮤니티에서 live 링크를 드릴게요.🎙️

📝 웨비나 종료 후, 다시보기 영상과 조용한 퇴사 방지 체크 리스트도 받아보세요!

최근 커리어 시장의 화두, '조용한 퇴사'를 들어보셨나요?

주어진 일만 최소한으로 하고, 그 이상으로 회사나 업무에 열정을 쏟지 않는 젊은 세대를 일컫는 표현이기도 한데요. 조직 입장에서는 잦은 퇴사와 팀의 역량을 모으기 어렵게 만드는 원인이기도 합니다.

조용한 퇴사의 당사자인 MZ 팀원들은 진짜 생각은 뭘까요?

회사에 다니고 있는 MZ들은 어떤 생각을 하고 있는지, 허심탄회한 토크 자리를 마련했습니다. 조용한 퇴사와 허슬 컬처, 중간이 없는 요즘 커리어 트렌드에서 조용한 퇴사를 막기 위해 조직이 고민할 것은 무엇이 있을까요? 오는 목요일(2/9) 저녁, flex webinar에서 함께 얘기 나눠요!

🍊 이런 얘기를 나눌 거예요

✅ 조용한 퇴사하는 진짜 이유 탐구하기

✅ 조용한 퇴사 vs 허슬 컬처를 바라보는 관점

✅ 조용한 퇴사를 막기 위한 MZ 팀원 리버스 멘토링

극한의 오너십과 책임의 선순환에 대하여

최근 Business Canvas의 리더십 스터디에서 팀원들과 ‘네이비씰 승리의 기술’ 책을 읽었습니다. 극한의 오너십과 책임의 선순환에 대하여 매우 잘 설명하는 책인데요, 뛰어난 인재들이 많이 계신 기업일수록 적용 가능한 개념들이 매우 많다고 생각합니다. 시장 상황이 어려운만큼, 극한의 오너십이 필요한 시기는 바로 지금이 아닐까 싶습니다.

만약 책을 빌리고 싶으신 분이 계시다면 알려주세요!

“어떤 이들은 네이비씰의 리더십이 바깥 세계와 무슨 상관이냐고 의문을 품을 지도 모른다. 하지만 전투는 삶의 축소판이다. 전투가 더 집약적이고 치열하다는 차이만 있을 뿐이다. 전투에서 의사결정은 즉각적인 결과로 이어진다. 올바른 결정은 모두가 졌다고 생각하는 순간에도 승리를 낚아챌 수 있게 만든다. 반면 잘못된 결정은 승리가 손안에 거의 들어온 순간에도 치명적인 패배를 낳게 한다.”

~ 네이비씰 승리의 기술 / Extreme Ownership 중

Emanuel Leutze, George Washington Crossing the Delaware

chatGPT와 Search support를 만들게 된 이유.

chatGPT는 분명 많은 것을 바꿀 것임이 분명하다.

많은 사람들은 "기존의 검색엔진을 대체 할 것이다."라고 이야기하지만 결코 그렇지 않으리라 확신한다.

이유는 다음과 같다.

먼저 chatGPT의 데이터는 최신 데이터가 아니다. 물론 앞으로 점차 이 부분은 실시간성 있는 데이터를 제공하는 쪽으로 발전할 것임에 분명하지만, chatGPT 데이터의 출처는 인터넷에 흩어진 "사람들이 만들어낸 정보"라는 것이다. 따라서, 새로운 이론이나 문제점을 지목하는 것은 결국 사람의 역할이 클 것이라고 생각한다. 이를 위해서는 인터넷에 존재하는 많은 정보 중 중요하거나 필요하다고 생각하는 정보를 선별 및 취합하여 새로운 지식을 편집하는 과정은 필수적이라는 것이 내 생각이다.

두번째로는 chatGPT는 근거자료를 제시하는 것에 아직 능통하지 못하다는 것이다.

물론 알려달라고 이야기하면 근거를 제시하긴 하지만 그 근거는 매우 원론적이며 일반적 이야기에 종속된다. 즉, 근거를 제시하고 결론을 내린 이유에 대한 설명이 곧 연구과정이고 좋은 아티클의 품질을 결정하기 때문이다.

따라서, 우리는 기존검색엔진인 구글과 chatGPT를 적절히 잘 활용해야 한다고 생각한다.

내 오래된 고민은 "우리는 어떻게 검색을 하는가?"였다.

검색은 생각보다 많은 스텝이 필요하다.

우선, 질의에서 내가 모르는 것과 아는 것을 나누고 적절한 키워드를 조합해야한다. 그리고 해답이 될 만한 자료를 찾지 못한다면 자료를 읽어보고 원하는 답변에 근접한 결과를 반환할 수 있는 키워드를 찾아 다시 입력하는 과정을 거친다.

예전에 스타트업을 창업하고 이를 운영 했을 때, 직원들의 검색능력(구글링)을 매우 중요하게 생각했다.

그래서 입사 단계 중 3가지의 검색 문제를 제시했고, 답변을 받았다.

이때 정답만 받는 것이 아니라, 방문한 페이지 기록을 스크린샷으로 함께 받았다.

당시 나는 입사지원자가 방문한 페이지 그리고 브라우저 탭에 제시된 검색어를 보고 지원자의 질문에 대한 배경지식과 키워드를 찾아내는 능력 그리고 문해력을 판단 할 수 있었고, 그렇게 선발한 직원의 성과가 높았던 것으로 기억한다.

그렇게 나는 검색능력을 정량화 할 수 있는 방법을 고민했었다.

하지만 그것을 측정하기 위해서는 생각보다 많은 기술이 필요함을 느꼈고, "그렇다면 우리는 어떻게 검색을 하는가?"라는 질문을 고민했다.

그래서 나는 최근 Search-support라는 크롬 익스텐션 프로그램을 개발하게 되었다.

재밌게도 이 프로그램은 웹에서 보다 chatGPT와 더 좋은 시너지를 내는 것을 느꼈다.

웹페이지는 작성자의 기준에 맞춰 작성된 문서이며, 또한 자신이 아는 것 이상의 정보를 얻기 위해서는 읽고 생각하고 다시 검색을 하는 과정이 필요하지만, chatGPT의 답변은 일반적이고 원론적이며 그리고 그것을 종합하여 내놓은 답변이기 때문이다. chatGPT의 답변을 NLP를 활용 및 분석하여 관련자료를 반환하니 더 양질의 정보를 찾을 수 있었다.

여기까지가 Search-support를 만들게 된 이유와 사업화를 결심하게 된 이유이다.

search support는 아래 url에서 사용해볼 수 있다.

https://chrome.google.com/webstore/detail/searchsupport/dgggehcpfikelknjdelgapnfhehckomf/related?hl=ko

NoSQL, 커스텀 레이아웃, 그리고 새로운 아이디어

2023년 셀렉트의 두번째 소식입니다.

셀렉트는 1월에 큼직한 변화들이 있었습니다.

NoSQL을 지원합니다!

첫번째 NoSQL 지원 DB는 몽고디비MongoDB 입니다.

고객 로그나 히스토리 데이터를 보여주는 페이지가

필요하셨다면 도움이 되실거에요.

→ MongoDB 이용법

다른 리소스가 필요하다면

DynamoDB와 BigQuery 등 DB나

노션, 채널톡, 젠데스크과 같은 앱 연결이 필요하신가요?

그렇다면 아래 링크에서 신청해주세요.

→ 신규 리소스 연결 신청하기

자유로운 레이아웃

이제 셀렉트의 레이아웃을 더 자유롭게 커스텀할 수 있습니다.

다양한 레이아웃을 쉽게 만들어 업무 효율을 높여보세요.

→ 레이아웃 설정법 보러가기

파일 순서 바꾸기

편집 파일의 순서를 바꾸고 싶은 순간이 있으셨나요?

파일을 드래그&드롭으로 바꾸고, 메뉴나 페이지의 순서를 쉽게 수정하세요.

인터렉티브 데모

아직 셀렉트를 어떻게 써야할지, 어떤 장점이 있을지 고민이신가요?

다양한 데모를 한번 살펴보세요.

가입/로그인 없이 간단히 살펴보거나, 샘플 어드민을 써보실 수도 있습니다.

→ 데모 보러가기

고객 피드백과 함께

셀렉트는 고객의 피드백과 함께 발전하고 있습니다.

피드백을 주시면 긍정적으로 검토하여 진행합니다.

색상 데이터 지원

색상값을 입력하거나 컬럼에 표기해야할 때 유용합니다.

format: color 기능으로 간편하게 설정해보세요.

→ 컬러 포맷 설정

테이블 헤더 고정

스크롤을 통해 많은 데이터를 빠르게 확인해야할 때가 있습니다.

헤더를 고정해서 각 필드가 어떤 데이터인지 쉽게 확인해보세요.

→ 테이블 옵션 보러가기

이 외에도 몇가지 상세한 기능 개선과 버그 수정도 함께 진행하였습니다.

• 페이지 단위 로딩 표시
• 테이블 데이터를 체크박스로 수정
• Javascript 인라인 코드 지원

이런 생각, 어떠신가요?

스프레드시트, 노션, 슬랙은 다각도로 사용되는 도구입니다.

이런 도구와 데이터베이스를 자연스럽게 연결하여 효율적인 시스템을 만들 수는 없을까요?

이에 대한 셀렉트의 아이디어를 한번 살펴보세요.

→ 아이디어 보러가기

셀렉트 소식을 읽어주셔서 감사합니다.

관심있는 기능을 어떻게 써야할지 고민이시거나,

해결하고 싶은 문제가 있다면 문의주세요.

• 이메일: support@selectfromuser.com
• 슬랙: https://bit.ly/3CxsQSt
• 온라인 미팅: https://whattime.co.kr/hbkim

셀렉트는 3월에도 더 발전된 모습으로 찾아뵙겠습니다.

감사합니다. 메이커 여러분 모두 2월에도 화이팅입니다! 💪

국내에서 가장 활발한 마케팅 온라인 커뮤니티는 어디인가요?

마케팅 디자인 관련한 정보들을 어디에서 찾을 수 있는지 궁금해요.

리틀피카소 팀, 2022년 회고록

새해 된지 두 달만에 시작하는 2022년 회고.

우리 팀에게 지난 2022년은 뜻 깊은 해였다.

경희대 캠타 데모데이 우승, 법인 설립과 동시에 이뤄진 시드 투자 그리고 이어진 브릿지 투자와 팁스, 만났던 많은 사람들과 함께 한 사람들 그리고 떠난 사람들

창업하고 싶다는 마음으로 여러 스타트업을 다니던 내가, 설립한 법인과 함께 한 1년은 내 기대만큼 멋지진 않았다.

더 잘 할 수 있었는데 하는 아쉬움을 뒤로한 채 지.난 한 해를 돌아보고자 한다.

1.팀

처음 나와 함께한 샘은 3년차 개발자였다. 샘과는 사이드 프로젝트 카페에서 알게 되었는데, 개발자로 꽤 오랜 시간을 보낸 내가 느꼈을 때 샘은 연차 대비 엄청 잘하는 실력을 갖고 있었다. 뭔가 자신이 재능이 있다는걸 모른체 묵묵히 열심히 하는 사람이랄까.

이 사람은 꼭 잡아야겠다는 생각에 스터디카페에서 만나서 몇 차례 설득했었다. 함께 해서 의미 있는 일을 만들어보자고. 마침 샘은 이직 준비 중이였고, 새로운 도전을 해보고 싶다는 생각이 있다고 했었고, 그 이후로 쭉 함께하고 있다.

이렇게 샘을 시작으로 내 사이드 프로젝트를 자주 참여해줬던 엘렌, 로켓펀치에서 만나 엄청난 열정으로 지금은 운영 이사가 된 클레어, 자신의 대한 기준이 엄청 엄격한 초실력파 디자이너 비비, 샘과 견줄만큼의 재능과 미친듯한 그리고 꾸준한 노력으로 지금은 일본에서 원격으로 일하고 있는 한까지.

이렇게 꾸려진 초기 6명의 팀원으로 사업을 시작했다.

생각해보면 난 참 인복이 많았다. 나 스스로에 대한 인복도 그렇지만 우리 팀원들 인터뷰를 하다보면 다들 사람에 대해 스트레스 안받는 팀이라며 신기해 하는데, 이게 우리 팀원들이 모두 인복이 많기에 그렇지 않나 싶다.

지금은 함께하는 팀원이 12명이나 됐고, 팀원들을 지키는 채용으로 앞으로도 사람으로 스트레스 받는 일 없는 팀, 그래서 너무 신기한 팀. 으로 계속 남고 싶다.

2. 제품

우리 팀이 만들고 있는 리틀피카소는 아이들의 그림을 보관하고 여기에 숨겨진 가치를 찾아내 부모에게 전달하는 서비스다.

리틀피카소가 처음으로 아이디어 리스트에 올라오고, 사이드 프로젝트 카페에서 만들다 사업으로 시작하고, 벌써 리틀피카소도 1년 반 넘게 만들고 있다.

리틀피카소는 2022년, 52주 동안 30번의 업데이트가 있었다.

크고 작은 기능들이 추가되기도 했고, 단순 버그 수정을 하기도 했었다.

평균 업데이트 주기는 12일로, 내가 원했던 정도의 속도감을 가졌던 것 같다. 난 앱이라면 필히 2주에 한 번씩은 업데이트 되어야 한다고 생각했고, 우리 팀은 그 미션을 훌륭하게 수행해줬다.

심지어 우린 팔레트라는 미술학원 관리 서비스도 동시에 만들면서 30번의 업데이트를 완료한 것이기에 더 의미있다고 생각한다.

한 해 동안 개발하는 개발자가 아닌 운영하는 대표로써 앱 업데이트에는 다양한 상황들이 있고 이걸 어떻게 대응해야하는지, 팀에게 어떤 요청을 해야하는지 배우는 시기였다고 생각한다.

2022년 동안 업데이트된 기능들

3. 데이터

우리 팀, 특히 나는 제품을 데이터로 해석하려고 노력하는 편이다.

유저들의 목소리를 듣고 제품을 개선 해야 하지만, 여기에 살짝의 숫자가 더해지는 순간 팀이 똑똑한 의사결정..은 못하더라도 최소한 실수를 덜 할 가능성이 높기 때문이다.

처음 시작했던 2021년 과 비교하며, 주요한 데이터들 위주로 간추려 봤다.

1. 가입자

작년 대비 가입한 사람은 20배 정도 늘었다.

많은 메이커분들이 아시겠지만, 사실 가입자는 마케팅 비용과 직결 되어 있어서 의미가 없는 데이터라고 여기기도 한다.

다만 우리 제품을 믿고 가입까지 해준 유저들이 이렇게 많이 계시고, 우리가 더 리피의 유저분들에게 감사한 마음으로 서비스를 개발해야겠다는 생각이 들었다.

그도 그럴것이 팀에선 처음 리피를 만들곤, 우리 슬랙 봇은 “가입자” 를 알려줬다. 실시간으로 한 명씩 가입하는게 너무 신기해서 가입자 알림 봇이 있었던 것이 엊그제 같은데 이제 하루에 100명 단위로 가입해주고 계시다.

2.주간 그림 등록 건수

2022년 연초에만 해도 한 주에 300개 정도 등록되던 그림들이, 지금은 한 주에 평균 4천개 이상 등록되고 있다.

1년 간 그림 등록 건수가 10배 정도 늘었는데, 사실 이 부분이 개인적으로 2022년 가장 아쉬운 지점 중 하나다.

팀에서 목표한 주간 그림 등록 건수는 만 건이였다. 무조건 달성하자라는 마음이였는데, 우리가 목표했던만큼은 되지 않았지만 그럼에도 충분히 의미 있는 숫자라고 생각한다.

앞으로 리틀피카소가 글로벌에 진출하게 된다면 이 숫자는 더욱 가파르게 상승할 수 있을거라고 생각한다.

3.사용자 한 명당 그림 보관 개수

우리 서비스는 사용자 한 명을 데려오는 것보다 더 중요한 것은 그 사용자가 한 장이라도 그림을 등록했냐이다.

이유는 현재 리틀피카소는 스토리지로 사용자들에게 보여지고 있고, 비어있는 스토리지는 방문할 이유가 없기 때문이다.

그래서 한 명당 평균 등록하는 그림의 개수가 많아져야하고, 더 앞서서는 일단 가입하고 첫 번째 등록까지의 플로우를 단순화해야한다.

단순하게 많은 그림을 등록하면서도 그 그림에 담긴 스토리를 함께 보관하게 하는 것인데, 이 부분이 가장 어렵다고 생각한다.

위 그래프는 “많은” 그림에 해당하는 지표로 1.7.0 업데이트 이후로 유저당 등록하는 개수가 많아졌는데, 우리가 많은 그림을 등록하기 편하게 하는 업데이트들의 결과라고 생각한다.

사실 이 부분에서 많이 아쉬운 것과 어려운 것이 동시에 존재하는데, 단순히 지표를 위해서는 과정을 최대한 단순화해야 하지만, 그림에 담긴 가치를 보관하기 위해서는 앱이 복잡해진다.

아직까지도 고민인 부분이고, 2022년에 가장 아쉬운 부분을 꼽으라하면 아마 이 문제를 더 날카롭게 해결하지 못한 것을 꼽을거 같다.

4.월간 그림 등록 건수

2022년은 감사하게도 추세적으로 그림이 많이 등록되기 시작했다.

물론 마케팅이라는 퍼널의 절대적 영향을 주는 것이 존재했지만, 마케팅 비용의 문제가 아닌 제품의 개선으로 어느정도 성과를 만들었다고 생각한다.

하지만 앞에 말한것처럼 우리 팀이 목표한 바에는 한참 모잘랐던 것 같다.

올해는 우리의 데이터가 좀 더 자랑스러워지길 기대해본다.

끝으로

2022년을 돌이켜보면 참으로 감사한 한 해이면서도 아쉬움이 많이 남는 한 해였다.

작년의 우리 팀의 키워드는 “확장” 이였다.

어떤 면에선 확장을 상당히 잘했다고도 생각한다. 팀이 커지고, 서비스의 규모도 커지고 투자금도 늘었으니 말이다.

하지만 2023년에는 “선택과 집중” 이라는 키워드로 서비스를 만들어보려고 한다.

그래서 우리는 4가지 핵심 변화를 만들고자 한다.

1. 팔레트 개발 중단
2. 심리 서비스
3. 글로벌 진출
4. 비즈니스 모델 변경

위에 대한 내용은 다음 2023년 목표 설정하는 글에서 적어보겠다.

2023년이 40여일이 지난 2월 8일, 작년을 돌아보며.

인사담당자가 면접에 대해 물어본 질문/답변

인사담당자 曰 : 지원자 정보를 모두 관리하기 불편해요.

캔디데이트 曰 : [지원 접수] 는 모든 지원자를 쉽게 등록하고 관리할 수 있어요.

인사담당자 曰 : 면접 일정 잡기가 어려워요. 개인 문자 No!!

캔디데이트 曰 : [면접 메시지]는 회사에서 정한 면접을 지원자에게 친절하게 안내 할 수 있어요. 인사담당자의 개인정보 노출도 막을 수 있어요.

인사담당자 曰 : 면접자와 주고받는 히스토리가 남았으면 좋겠어요.

캔디데이트 曰 : [면접자 상세보기]는 면접자의 연락 내용들이 남아서 히스토리 관리가 쉬워요.

인사담당자 曰 : 면접자가 회사 올 때 고민하지 않으면 좋겠어요.

캔디데이트 曰 : 면접자에게 보낼 회사 정보 등을 미리 입력해뒀다 자동으로 발송 할 수 있어요.

2월 13일 드디어 서비스가 오픈됩니다.

예약 메일 받으실 분들은 메일 주소 남겨주세요!

다정한 면접 안내 솔루션 : candidate.im

아녜스님 회고 읽고, 디스콰이엇 뉴스레터로 했던 실험 & 결과 간단 정리

@아녜스님 회고 읽고 간단히 글 남겨봅니다 :)

뉴스레터 발송 시점

저는 뉴스레터를 100+ 이상 구독하는 헤비(?) 구독자에요. 그래서 Matter라는 서비스를 premium 구독해서 사용하고도 있어요.

Matter | Company

Matter pulls everything you want to read into one beautiful place. With powerful tools, curation, seamless audio and more, we're building a reader for today's internet.

https://hq.getmatter.com/company

그렇다보니 저의 뉴스레터에 대한 라이프 스타일을 기준으로 가설을 세워서 접근했어요. 아래처럼요.

• 메이커들이 출근할 때 읽을까? → 7시
• 출근하고 읽을까? → 9시
• 점심 시간에 읽을까? → 12시
• 점심 먹고? → 13, 14시
• 일하다가 리프레시? → 15, 16, 17시
• 퇴근하면서 읽나? → 18시
• 퇴근하고 집에 도착하고 읽나? → 19시, 20시, 21시
• 자기 전에? → 22시

여러 컨텐츠를 이렇게 다양한 시간대로 테스트 했었고요. 지금은 정기 뉴스레터(Must Reads)의 경우 7시에, 그외 추가 뉴스레터는 14/19/20시에 발송하고 있어요.

뉴스레터 컨텐츠

작년 1월에 디스콰이엇 합류하고, 첫 번째로 뉴스레터를 전략적으로 사용해보기로 했어요. 왜냐면 디스콰이엇이 보유한 SNS/채널 중에 가장 구독자가 많았고(당시 4,000명), 오픈율도 업계 평균 대비 10% 높았거든요. 또 당시에 뉴스레터 구독자 수가 디스콰이엇 DAU의 7~8배였어요.

디스콰이엇의 메이커 분들이 만들어주시는 컨텐츠(프로덕트, 메이커로그 등)을 뉴스레터를 통해 큐레이션하면 커뮤니티의 Engage를 늘리기에 도움이 될 거라고도 봤고요.

그래서 Weekly Top 프로덕트 & 메이커로그도 발송해보고, 메이커 스퀘어 리스트도 보내보고, 다양한 시도를 했죠. 근데 이런 뉴스레터들을 작성하는데 거의 하루의 60%를 사용하고 있었고, 그 결과를 놓고 봤을 때 ROI가 상당히 낮았습니다.

최종적으로 저의 리소스를 최소화하면서 사람들이 원하는 컨텐츠를 제작하는게 목표로 바뀌었고, Must Reads 라는 컨텐츠를 만들어 정착했습니다.

• 뉴스레터 제작 시간 : 주 4~6시간 → 30분~1시간
• 평균 오픈율 : 29% → 28%
• 평균 클릭률 : 2.7% → 3.4%

제작 시간을 획기적으로 줄였고, 오픈율은 유지하면서 클릭률을 높였으니 성공적인 컨텐츠 개편이라고 봅니다 ㅎㅎ 더 나아가 Must Reads를 읽은 사람들의 17.12%가 주요 Engagement(업보트, 댓글, 팔로우 수 등)로 전환되고 있으니, 커뮤니티에도 많은 기여를 해주고 있음을 증명했어요.

(Must Reads UTM - Session start 이후 유저 플로우)

이보다 더 개선하고 싶어서 컨텐츠에 대해 질문하는 글도 올렸었지만

어떤 컨텐츠를 만들면 좋을까요? | Disquiet*

지금 디스콰이엇의 컨텐츠는 뉴스레터와 SEO를 통해 퍼뜨리고 있어요지금 디스콰이엇은 Must Reads라는 컨텐츠를 뉴스레터를 통해 공유하고 있어요. Must Reads를 처음 만들었던 취지는, 디스콰이엇에 올라오는 여러 좋은 메이커로그 중 묻히는 글들을 꺼내어 알리기 위함이었어요. 아무래도 디스콰이엇에 올라오는 글의 수...

https://disquiet.io/@kwondoeon/makerlog/4678

지금은 뉴스레터 컨텐츠 개선에 리소스를 사용하지 않고 있어서, 당분간은 Must Reads 컨텐츠를 유지하게 될 것 같아요.

불평불만

안 되는 곳은 불합리한 점이 있어서 안 되는 것이라는 생각이 든다.

합리적이고 잘 돌아간다고 해서 다 사랑받는 서비스가 되는 건 아니지만

누군가의 불만이 있고, 삐꺽거리는 부분이 있는 프로덕트는

잘 되려고 해도 문제가 터져 나올 수 밖에 없다.

이걸 못 보고, 수장이 그런 사람인 걸 캐치 못하고

중임을 맡긴 더 윗사람이 문제라고 생각한다.

하지만 내가 윗사람이 되었을 때는,

저 사람 진짜 아닌데 해도 해결방안이 쉽진 않다.

난 그냥 나랑 상관없는 곳으로 보내는 게 좋았다.

다른 분야에서는 잘 맞아 잘할 수도 있으니까.

정말 서비스가 잘 되려면, 이런 프로덕트에 대한 불만들을

익명으로 마구 쏘도록 오픈해야 정상 아닌가?

인신공격이 아닌, 서비스와 업무에 대해 (누가 그 업무 하는지 몰라도)

마음껏 피드백할 수 있는 (한국사회 특성상 익명인) 채널을 만들지 않는 것은

정말 잘 해보고 싶다는 마음이 별로 없는 것 아닌가?

이런 불평불만에 인사이트 태그를 달아서 미안하네

AARRR의 창시자가 알려주는 AARRR(15년 전 영상)

@Peter Shin, @Yedam Lee 님의 팀인 VC, 500 global 의 매니징 파트너인 Dave McClure가 AARRR이라는 개념을 만들었더라고요. 영상이 상당히 재밌고 화끈합니다. 심심하실 때 한번 보셔요. 저도 앞으로 이렇게 프레젠테이션해야겠다는 생각이 듭니다 ㅋㅋ

5분짜리 영상입니다!

Startup Metrics for Pirates: AARRR! - Dave McClure

4.1.7 Dave McClure - Startup Metrics for Pirates: AARRR! - Ignite Seattle 2007-8-8

https://youtu.be/irjgfW0BIrw

제가 요즘 보고 있는 자료들에 대한 링크는 아래에 모여져 있어요.

Jonghan Park @han - Linco

Linco is a social media platform where you can share your collection of links and grow your following.

https://www.linco.app/han

좋은 소프트웨어 만들어주신 @David 님 감사합니다!

'웨이팅 문화'에 관한 설문조사 📋

안녕하세요, <생각하는 디자이너> 46기 ux 프로젝트 팀입니다. 저희는 ‘웨이팅’에 관한 소비자의 인식과 문화를 조사하여 더 나은 서비스를 제공하고자 합니다.

https://forms.gle/9rSdxityb87JEeao8

✅설문조사에 기재하신 개인정보는 프로젝트가 마무리 된 후 모두 폐기됩니다. 문항수는 최대 12개입니다.(응답자 별로 상이)

응답해주신 자료는 팀에 귀중한 데이터가 됩니다. 많은 관심과 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

[디자인아티클] 비주얼랭귀지 구축하기

오늘은 Visual Language를 어떠한 기준으로 분류하여

만들어야하는지 알아볼 것입니다.

본 포스팅은 InVision에서 무료로 제공하는 핸드북을

번역하여, 내가 이해한대로 디자인시스템의 중요 포인트와 핵심만을 담았습니다.

⬇️ 아티클 보러가기

Design System #3 - 비주얼랭귀지 구축하기

오늘은 Visual Language를 어떠한 기준으로 분류하여 만들어야하는지 알아볼 것이다. 본 포스팅은 InVision에서 무료로 제공하는 핸드북을 번역하여, 내가 이해한대로 디자인시스템의 중요 포인트와 핵심만을 담았다. 🤔 Creating A Visual Design Language 이제 본격적으로 Visual Attributes에 해당하는 Visual Design Language를 제작해볼 것이다. 기본적으로는 다음과 같은 요소가 포함된다. 1. Color 2. typography (size, leading, typeface, ...) 3. Spacing (margins, paddings, positioning coordinates, border spacing, ...) 4. Images (icon..

https://seo-jyun-0731.tistory.com/8