가장 고마운 건 팀원이고 가장 힘들었던 것도....
스타트업 대표들이, 가장 도움이 되고 고마운 건 팀원이라고 하고, 또 힘들었던 것도 팀내에서 있었던 일이라고 하는 걸 들어봤어요. 팀과 팀원. 그 안에는 공동체 의식이 있죠. 이에 대해서 말해보려고 해요.
사실 저는 한마디로 대신하면 충분하다고 생각합니다만...
공동체의식을 만드는 방법은, 너무나도 유명한 말로 대신해봅니다.
If you want to build a ship, don't drum up the men to gather wood, divide the work and give orders. Instead, teach them to yearn for the vast and endless sea.
당신이 배를 만들고 싶다면, 사람들에게 목재를 가져오게 하고 일을 지시하고 일감을 나눠주는 일을 하지 말라. 대신 그들에게 저 넓고 끝없는 바다에 대한 동경심을 키워줘라.
-앙투안 드 생텍쥐베리(어린왕자 저자)
그렇지만, 빠른 사례 적용을 위해 뉴스레터 한편을 가져왔습니다.
하버드비즈니스리뷰 원문 | Rekindling a Sense of Community at Work
2014년 크리스틴은 에너지 프로젝트의 토니 슈워츠 CEO와 협력해 직장에서 생산성과 만족도를 높이는 데 방해되는 요인을 파악했다. 매우 놀라운 결과는 사람들의 65%가 직장에서 공동체 의식을 느끼지 않는다는 사실이었다.
팬데믹 동안 많은 사람이 더욱 고립됐다. 그리고 사람들은 다양한 방식으로 공동체를 만들 수 있다. 다만 개인의 배경과 관심사에 따라 선호가 다를 수 있다. 다음은 회사에서 직장 내 공동체 의식을 구축한 몇 가지 방법을 알린다.
1.상호 학습 기회를 만들어라
주식 자문 기업 모틀리풀(Motley Fool)은, 교사가 학생보다 더 많은 것을 얻을 수 있다는 사실을 깨달았다. 이러한 피드백에 따라 직원의 약 10%가 다른 직원에게 코치 역할을 하는 적극적 코칭 프로그램을 만들었다.
이 회사의 최고인재책임자 리 버바지는 이렇게 말했다. “커리어의 발전과 성장을 생각할 때 '현재 나의 역할은 무엇인가? 나는 무엇을 하고 있는가?’ 하는 고민 상자에 갇혀 있기 쉽습니다. 직원들이 서로에게 배울 수 있도록 했다.
우리는 직원들에게 가서
"무언가를 정말 잘하고 다른 사람을 가르치는 데 관심이 있는 사람이 있나요?"
라고 물었을 뿐인데, 믿을 수 없을 만큼 즐겁고 효과적인 결과가 나왔습니다. 줌 회의를 시작하기만 하면 됩니다. DJ 수업부터 고기 정육 수업까지 모든 수업이 다 있었어요. 술 담그는 법, 바느질하는 법까지. 직원들이 이미 가진 기술과 특히 온라인 세상에서 다른 사람들에게 가르치고 싶어 하는 기술을 활용하면 훌륭한 수업이 되며, 직원들이 발전하고 성장하며 새로운 사람들을 만날 수 있는 기회가 다시 만들어집니다.
2.추억의 힘을 활용하라
생일 저녁 식사, 기념일, 여행, 주말 나들이와 같은 과거의 긍정적인 사건과 성취에 대한 공유된 추억은 공동체의 사기를 유지하는 데 도움이 될 수 있다.
직장 밖에서 기억에 남을 만한 행사를 열어 직원들을 한자리에 모을 방법을 생각해보라. 회의가 끝난 후 다 함께 워싱턴 야구장으로 향했다. 그곳에서 경기장을 구경한 뒤 맛집 음식을 즐기고 타격을 연습했다.
3.함께 식사하거나 요리하라
2014년 트레이거 그릴스(Traeger Grills)의 CEO가 된 제레미 앤드루스는 2015년 나쁜 문화를 바꾸기로 결정하고 본사를 유타로 옮겼다. 매주 월요일 아침 직원들이 함께 아침 식사를, 화요일부터 금요일까지 점심을 함께 요리하도록 했다. 그는 "동료들을 위해 음식을 준비하는 것은 우리가 서로를 배려한다는 것을 보여주는 방법”이라고 설명했다.
함께 요리하고 식사하는 것은 단지 공동체를 구축하는 데에만 그치지 않는다. 긍정적인 영향은 돈 모으기, 장보기, 메뉴 계획하기, 요리하기, 뒷정리하기 등 식사와 관련된 협력적 행동 덕분에 강화됐을 것이다. 이러한 모든 공유 활동이 모여 뛰어난 업무 성과로 이어진 것이다.
직원들이 식사를 함께할 방법을 찾아라. 예를 들어, 회의실에 팀원들을 초대해 배달 음식으로 점심을 함께하거나, 브레인스토밍이나 친목을 다지기 위해 근처 레스토랑까지 함께 산책하는 것이다. 또한 평소의 일상적인 범위를 벗어나 무언가를 협력하기 위해 회사 밖에서 팀원들이 함께 새로운 요리에 도전해보도록 할 수도 있다.
4.지역 공동체와 연계하라
아이스크림 회사 솔트 앤드 스트로(Salt & Straw)의 공동 창업자 킴 말렉은 직원과 고객은 물론, 가게가 있는 큰 지역 공동체와의 의미와 연결을 중시한다. 미국 오리건주립대와 농무부 간의 파트너십인 오리건혁신센터(Oregon Innovation Center)와 협력해 기업들이 지역 식품 산업과 농부를 지원하도록 도왔다. 킴 말렉은 크리스틴에게 메뉴에 있는 모든 아이스크림 맛에는 “우리가 함께 협력했던 사람들의 이야기가 담겨 있으며 실제 아이스크림을 먹을 때 공동체 느낌이 전해진다”고 말했다.
지역 학교와 파트너십을 맺고 매년 아이들을 초대해 새로운 맛의 아이스크림을 발명하도록 하는 “학생 발명가 시리즈"도 연다. 우승자의 아이디어는 실제 아이스크림으로 생산되며 이런 식으로 지역공동체에 깊이 참여하며 공동체 사람들과 함께 발전할 방법을 찾는다. 이를 통해 지역공동체에 의미를 부여하며 공동체 사람들과 상생한다.
5.가상 공유 경험을 만들어라
사람들이 원격근무를 하더라도 경험을 공유하면서 연결될 방법을 개발하라. 유튜브의 ‘유튜브 뮤직 + 프리미엄 구독 파트너십’ 책임자인 산제이 아민은 개인적인 이야기를 공유하거나 팀에 같은 앨범을 듣도록 제안한다. 또 하나의 레서피를 여럿이 함께 시도해 보는 등의 노력을 한다. 협력의 종류는 다양하며 모두 자발적으로 이뤄진다.
그는 자신의 약점을 드러내고 인간적인 면을 보여주려 노력한다고 말했다. 아민은 팀 회의 전날 팀원들에게 “심오한 질문 카드”를 보내기도 했다. 참여 여부는 완전히 자발적 선택에 달려 있다. 참가자들은 예를 들어 아래와 같은 심오한 질문에 답하며 자기 생각, 경험, 감정을 말하고 공유할 수 있다.
● 모든 이에게 똑같은 초능력을 부여할 수 있다면 어떤 것을 선택하겠습니까?
● 모든 사람이 학교에서 어떤 인생 교훈을 배웠으면 합니까?
그는 "각자 빠르고 깊이 생각해보며 우리가 세상을 어떻게 바라보는지 이해할 기회를 제공”한다고 전했다. 또한 이를 통해 사람들은 인간미와 유대감을 공유한다고 설명했다.
코칭 회사 엑소스(EXOS)는 장기적으로 업무 성과와 커리어 성공을 유지하는 것이 어떤 의미인지 생각해보도록 만들기 위해 ‘게임 체인저’라는 이름의 6주짜리 프로그램을 고안했다. 게임 체인저 프로그램 참가자들은 엑소스 성과 코치와 업계 전문가의 안내를 받아 직장이나 삶에서 최고의 잠재력을 발휘하는 데 걸림돌이 되는 장벽을 해결한다. 참가자들은 호기심을 키우고 창의성을 일깨우며 에너지와 집중력을 유지하는 데 도움이 되는 전략을 배운다. 프로그램은 매주 자기 주도적으로 이뤄진다. 프로그램을 수료한 이들은 프로그램을 "혁신적"이라고 평가한다. 참가자의 70%는 스트레스가 줄었으며 91%는 "열정과 목적의식이 살아났다"라고 말했다.
6.휴식을 취하고 팀의 노력을 새롭게 하라
팬데믹 동안 번아웃이 급증했다.
토니 슈워츠는 크리스틴에게 회계 기업 EY 팀과 함께 진행했던 프로그램에 대해 말했다. 2018년 이 팀은 바쁜 시즌 동안 특히 어려운 프로젝트를 맡아 진행했으며, 그 결과 팀원들이 너무 지치고 사기가 떨어졌다. 대부분이 프로젝트가 끝난 뒤 회사를 떠났을 정도였다.
상황을 변화시키기 위해 2019년 "회복력 부트 캠프” 프로그램을 개발했다. 바쁜 기간의 14주 동안 격주로 EY 직원들은 1시간의 그룹 코칭 세션에 참석해 좌절과 도전에 대해 논의하고 새로운 회복 루틴을 쌓기 위해 서로를 지원했다. 각 참가자는 다른 팀원과 짝을 이뤄 서로를 도왔다. “직원들은 이러한 변화를 기반으로 주당 근무시간을 12~20시간 줄이면서도 이전과 같은 업무량을 달성할 수 있었다”고 슈워츠는 말했다.
슈워츠는 이번 경험에서 그가 얻은 핵심 교훈은 "공동체의 힘"이라고 말했다.
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공동체는 사람들이 어려운 일을 함께 헤쳐 나갈 수 있는 생존 도구가 될 수 있다. 또한 생존에서 성공으로 나아가는 데 도움이 된다. 우리가 발견한 점과 같이 공동체는 사람들이 조직에 계속 남아 있을 가능성을 크게 높여준다.
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여기까지입니다.
공동체 의식을 구축하기 위해 당신은 무엇을 하실 건 가요?
스타트업은 세상과 사람을 잇는 인터페이스의 역할이라는 생각이 문득 들었다. 사람들이 할 수 없었던 일을 편하게, 큰 어려움 없이 사용할 수 있도록 디자인된 인터페이스 말이다. 사람들에게 만물에 대한 통제권을 선사하는 것이다.