만원을 넣으면 2만원이 만들어지는 신기한 토스뱅크 도토리 이벤트

스닙팟에서 지난주에 3만원 토스광고로 랜딩페이지까지는 많이 들어오는 것 같았지만!

앱 설치는 단 1건으로 사실상 실패한 광고 사례를 공유했었는데요. 🥲

• 혹시 안보신 분 계시면 아래 메이커로그를 먼저 읽어봐주세요~

그럼에도, 너무 쉽게 광고 해볼 수 있다는 매력이 너무 커서, 계속 실험을 진행하게된 두번째 이야기 입니다.

* 혹시 이글을 보다 토스광고 해보시고 싶으신 분은 토스광고 쿠폰 (클릭) (모바일에서만 클릭 가능)을 받아서 하시면 1회 3,000원 할인되어요 ^^; 단, 효율이 정말 좋을지는.... 이 글을 통해 판단해보시죠.

인스타그램 팔로우 광고

새롭게 토스광고를 시도했던 11월 1일. 스닙팟 인스타그램 프로필 (@snippod) 타겟 URL 로 넣고 인스타그램 팔로우 이미지로 테스트 해보게 되었는데요. (정말 딱히 의미없는 인스타그램 캡쳐 이미지 활용)

3만원으로 실험을 해보았는데 결과는 아래와 같았어요.

• 조회수: 38,847 (CPM * 1,000회 조회당 단가 = 772원)

• 웹사이트 방문: 9,212

• 방문당 단가: 3.3원 (CPC *클릭당 단가)

• 최종 의도한 결과 (인스타그램 계정 팔로우 횟수)는 단 7명 증가

이번 실험에서 놀란 것은, 토스 광고에서 노출 대비 웹사이트 클릭률이 9,212/38,847 = 약 24% 😳

이렇게 효율좋은 광고 수치는 뭐지? 싶었어요. 물론 최종적으로 인스타그램 계정 팔로우 자체는 심각하게 적었는데요. 딱히 팔로우할 유인 장치는 없기는 했지만, 그럼에도 방문자수 9212명 대비 팔로우 7명 = 0.076% 는 너무 심하다고 생각. 토스 광고에서 주는 통계 수치에 의구심이 살짝들기 시작. ?

특히 광고 클릭률이 이렇게 높게 나온다는 것이 너무 의아했어요.

그런데 이 시기 (11월 1일 ~ 3일) 사이에 토스광고 페이지에 가보면 이상한 광고가 계속 나오고 있었습니다!

온통 도토리로만 도배 중? 🤷

계속 광고는 넘겨도 넘겨도 5개중 4개? 그 이상이 위와 같은 페이지가 뜨는 광고로 도배되고 있었어요.

그래서 저걸 누르면? 토스뱅크가 열리구요 (아웃링크 이므로 앱을 잠깐 나가서 브라우저에서 열렸다가 다시 앱으로 돌아오는 과정이 있음) 이 때 토스 포인트가 랜덤으로 지급되었어요. (0~20원 사이)

그러므로 유저들이 저 광고를 스크롤하고, 클릭하고 랜덤 포인트 받고. 다시 스크롤하고 새 도토리 이벤트 클릭하고 받고 이걸 계속 반복하면? 계속 포인트를 쌓을 수 있었죠.

토스광고 페이지에서 토스뱅크 도토리 이벤트 페이지 무한 열기 사례: https://youtu.be/ZPpd6uK95zM?si=cH4QzJZi66uTO9pj

이런,,, ㅋㅋㅋ 😇

그러니까.. 이 토스뱅크 이벤트 페이지는 토스뱅크 유저라면 누구나 Link 를 만들 수 있고. 이 링크를 열면 만든 토스뱅크 유저에게는 1~10 포인트 (평균 2.75원으로 확률 고정) 포인트가 생기고, 누른 다른 유저는 0~20포인트가 랜덤으로 생기는 것인데요.

그러니 내가 만든 이벤트 링크를 토스 광고로 태우면? 그 링크를 눌러주는 다른 사람들 덕분에... 서로 서로 포인트가 쌓이는 것이죠.

이 이벤트가 너무 흥했는지 개인 토스뱅크 이벤트 링크를 모아서 공유하는 페이지도 간혹 보이더라구요.

그렇다면 나도 해본다. 토스뱅크 도토리 광고 🤑

저는 갑자기 호기심이 발동... 개인적으로 토스뱅크 이벤트 페이지 link 를 토스광고에 실어봤어요.. 10,000원 광고로 평균 2.75원 클릭이 3,636회의 이벤트 클릭이 일어나야 광고비를 뽑을 수 있는건데 될까?

그 결과는?

• 조회수 28,210 (CPM 355원)

• 웹사이트 방문 15,074회

• 방문당 단가 0.7원 (CPC 1원 이하가 가능하단 말인가..... 🫠 )

그리고 더 놀라웠던건, 제 토스뱅크에 쌓인 도토리들... ㅋㅋㅋ

처음에는 한동안 방문자수가 엄청 늘었는데도 도토리가 전혀 안들어오길래, 허수 방문자수인가? 싶었는데 그게 아니었고 토스뱅크 이벤트는 너무 많이들 시도하니 큐가 쌓아서 일괄적으로 처리하고 있는 것 같더라구요. 10여분 지나자 갑자기 미친듯한 알림이 있길래 보니... 끝이 안보이는 도토리가..

정확한 숫자를 알 수가 없는 무한 스크롤이 되는 UI 였는데, 나중에 11월 3일 오후 6시경 열지 않은 도토리가 6,XXX개 정도 남아 있다고 (안열면 00:00시에 다 사라진다고) 알려주더라구요.

최종적으로 계산해보니 7,500개 정도의 도토리가 들어온 것 같았어요.

(* 실제 토스광고 방문자 이후 최종 클릭된 수치는 1/2 수준 )

너무 많은 도토리가 있는데... 하나를 "까보기" 하려면 1초 정도의 시간이 필요합니다. (로딩)

처음에는 하나씩 클릭했는데, 1분 내내 까보기를 열심히 눌러도 150원 벌기가 힘들더라구요.. 1시간 열심히 누르면 딱 최저시급??? 토스 설마 계산해서 노린건가... 어떻게 최저시급과 딱 맞지.. 😵‍💫

그래서 돈이 쌓였지만 받는게 무의미하다는 결론을 내릴려던 차, 매크로가 가능한가? 찾아보니 아이폰도 가능하긴 하더라구요.

🔗 아이폰 오토클릭 매크로 방법:

위 사진은 아이폰 스위치 제어로 5개씩 무한 클릭이 되도록 한 모습. 자동으로 도토리를 계속 까게 됩니다.. ㅎㅎ

그런데 아이폰은 위 방법을 쓰는 동안 핸드폰 사용이 불가능 하고 완전히 계속 잘 작동하지 않아서 가끔 신경써줘야 하는데 귀찮아서 저는 3,000원 정도 받다가 그냥 포기...

근데 아마 안드로이드는 조금 더 매크로가 쉽게 된다고 하더라구요..

만약 마음을 먹고 제대로 토스 광고를 계속 돌리고 이걸 다시 현금화 하면 다음과 같았을 거에요.

• 1만원 광고 > 7,500개의 도토리 쌓임 * 개당 2.75원 > 토스포인트 2만원 생성 (약 1만원 차익 발생)

말 그대로 만원을 넣으면 2만원 돈찍기 가능!

참고로 토스뱅크 이벤트로 하루에 벌수 있는 인당 최대 금액이 5만원 제한이 있었어요. 😂

이미 끝난 이벤트라 (11/3 종료) 큰 의미는 없지만..
이 기간에는 이 도토리 때문에! 토스광고 수치가 비정상적으로 클릭률이 잘 나오고 방문자수도 기본적으로 엄청나게 많았습니다.

그리고 본 도토리 광고 페이지 클릭 연령대 결과를 분석하면 아래와 같았습니다.

• 50대 이상 여성 50.9%, 40대 여성 19.7% 등 40~50대 여성 70% 이상.

• 50대 이상 남성 13.9%, 40대 남성 5.4% 등 40~50대 남성 약 20%.

• 40~50대 90%이상.

• 20~30대는 10% 이하

* 이 통계는 이후 제가 한 토스광고 다른 실험들에서도 거의 유사하게 나타났습니다.

그러므로 토스광고를 한다면, 타겟층이 최소한 40대 이상, 주로 여성일 경우에만 유효할 것이라는 것을 알 수가 있습니다!

캐시지급 프로모션이 얼마나 강력한 유인효과가 있는지? 그리고 이게 만약 진짜 일반 광고에서도 가능한 효율이었다면 얼마나 좋을까! 여러가지 생각이 들었습니다.

그리고 11월 3일 이후에는 토스광고 방문자수나 클릭수치는 다시 정상화? 되어 내려갔는데요. 그럼에도 충분히 방문자수는 굉장한 편이기 때문에 다시 토스 광고를 시도해 보고 최종적으로 토스광고에 대한 저 나름의 결론을 내렸어요... 글이 너무 길어져서 이건 또 다음 편으로.... 😅

문득 지금 "이건 스타트업 이야기에서 너무 멀리 왔는데....?" 하는 생각이 드는데요. 다음편은 오롯이 토스광고 효율에 대한 이야기 입니다! 🥹

디스콰이엇이 만들고 싶은 메이커 커뮤니티에 대한 회고

디스콰이엇에서 운영하고 있는 Product Maker's Club Winter 2023(PMC W23)의 중간 회고글입니다. 간단한 배경을 설명드리면, PMC W23은 AI/SaaS 프로덕트 메이커들을 모아 제품개발/고객발굴/팀빌딩/투자유치 중 하나의 목적을 선택해 매주 빌딩 인 퍼블릭하고 네트워킹하는 프로그램입니다. 지난 PMC S23에서 배운 점, 피드백을 반영해서 진행하고 있어요. 2주차 진행하는 무렵, 저희가 생각했던 만큼 참여가 이루어지지 않아 참가자 분들에게 피드백을 여쭤보고, 빠른 회고와 어떻게 액션할 예정인가, 그리고 디스콰이엇 커뮤니티에 대한 회고를 작성해보려고 합니다.

PMC W23의 문제는 무엇인가, S23 vs W23 비교

W23 전 기수인 S23은 거의 저 혼자 기획하고 운영했습니다. 아래 메이커로그에 S23을 어떤 문제 의식으로 시작했고 해결책과 성과는 어떠했는지 BIP했습니다.

좋은 성과가 있었던 S23을 더 개선한 이번 W23은 메이커 분들의 더 많은 문제를 해결해주는 진짜 커뮤니티를 만들 수 있을 거라고 생각했습니다. 제가 W23을 만들 때 가장 집중했던 것은 2가지였습니다.

1. 더 버티컬한 커뮤니티

2. 투입 리소스는 줄이고, 가져가는 것은 더 많은 커뮤니티

이 2가지에 집중해 개선해보았는데요. 하지만 W23 1~2주차와 S23 1~2주차를 비교했을 때, W23의 지표가 더 낮았습니다. S23은 참여 기준이 매주 2번의 메이커로그 작성이고, W23은 매주 1번 작성입니다. 인게이지먼트는 클릭한 업보트 수, 작성 댓글 수, 클릭한 팔로우 수 등이 기준입니다.

S23 1~2주차

• 참여율: 91% (63/69명)

• 총 포스트 수: 292

• 총 인게이지먼트 수: 7,073

W23 1~2주차

• 참여율: 58.9% (33/56명)

• 총 포스트 수: 115

• 총 인게이지먼트 수: 2,176

S23이 포스트를 2번 작성하는 것을 감안했을 때 W23의 참여율은 매우 저조합니다. 그리고 포스트 수와 인게이지먼트 수의 경우 비슷한 스케일로 비교해도, W23의 지표가 각각 약 26% 62% 낮습니다.

이런 지표가 보여주듯 참가자들끼리 소통하고 서로의 글에 업보트, 댓글을 남기는 비율도 매우 낮아졌습니다.

무엇이 문제였을지, 첫 번째로 S23과 W23을 비교 정리해봤습니다.

확실히 W23은 들이는 리소스 대비 얻어갈 것이 S23보다 많습니다. 하지만 정리하면서 크게 3가지의 문제가 있을 거라고 가설을 세웠습니다.

1. W23은 홍보, 모집할 때 Building in public을 왜 하는지, 하면 무엇이 도움 되는지를 말해주지 않았다. 그래서 S23 참가자 대비 메이커로그 작성에 대한 동기가 떨어질 것이다.

2. 프로그램이 너무 복잡하게 느껴져 프로그램 기간 동안 무엇을 해야하는지 혼란스러울 것이다(누구랑 네트워킹을 할지, 각 이벤트는 무엇을 위한 건지, 메이커로그는 어떻게 쓸지 등).

3. 디스코드라는 소통 채널이 낯설고, 다른 소통 툴(슬랙, 오픈채팅) 대비 접근성이 낮아 참가자끼리 교류하는 것이 어려울 것이다.

카톡으로 일일히 연락해서 피드백 받기

그래서 바로 카톡으로 모든 참가자 분들에게 연락해 여쭤봤습니다. 제가 보낸 내용은 이렇습니다. 디스콰이엇 커뮤니티를 위해 많은 고민과 노력으로 운영하는 프로그램인 만큼, 잘 운영되지 않는 것에 대한 걱정, 고민, 불안 등이 글에 담겨있습니다.

정말 감사하게도 30명이 넘는 분들께서 진심어린 피드백을 남겨주셨습니다. (Thanks to @전예찬 @David @허수빈 @최중희 @Ray @전용찬 @이정훈 @Daeseung Lee @Jungrok An @신세종 @Spring @딜랏주식회사 @김진혁 @김병준 @Jeff Gu Kang @수달 @이재은 @박천명 @정웅기 @WOOZU @김유빈 @Yelim Cho @이성규 @LouAn Lee @오영준 @고진우 @강민규 @최정우 @Sunun Lee @Kyle)

모든 피드백을 모아 팀원들에게 공유하고 각 피드백을 뜯어보았습니다. 가장 많이 언급된 문제점은 아래 4가지였습니다.

• 심리적 부담감: 메이커로그를 작성하는 데 심리적인 부담감이 생긴다. 디스콰이엇에 올라오는 메이커로그들 중에 성공한 사례들만 주목 받는 것 같아 오히려 자신감이 떨어진다. 그리고 실명/회사/제품 프로필에 걸고 글 쓰려니 더 잘 써야만 할 것 같다.

• 메이커로그 작성이 가져다주는 실익에 대한 의구심: 메이커로그를 작성하면 지금 당장 내 문제를 어떻게 해결해 줄지 모르겠다. 글 쓰는 게 좋다는 건 대충 알겠지만, 그외에도 우리는 바쁘고 해야될 일이 많다.

• 커뮤니티에 공동의 목표가 부족: PMC에 참여하는 사람들이 각자 스테이지도 다르고, 목적도 다르고, 제품 도메인도 다르고, 참가하는 사람들의 포지션도 다르니 어떻게 교류해야될지 모르겠다. 그래서 PMC의 취지가 불명확한 것 같고 소속감도 느끼기 어렵다.

• 소통 채널의 불편함: 디스코드보다 접근성이 높은 채널이 있어야 된다. 항상 일로 바쁘기에 우리가 자주 들어가는 툴이어야 그나마 보게 된다.

저희가 세웠던 가설들이 어느 정도 적중했고, 각 문제를 해결하기 위해 4가지 액션을 취하기로 했습니다.

1/ 빌딩 인 퍼블릭의 좋은 사례를 초기 유저 확보/투자자 연결/팀 빌딩 측면에서 정리하고, 하는 방법에 대해 자세히 알려주어 참여 동기를 끌어올린다.

새롭게 업데이트 된 빌딩 인 퍼블릭 플레이북 보러가기: https://www.craft.me/s/J6goquWr9mtQes

2/ PMC W23 멤버 전용 비공개 클럽을 만들어서, 공개된 글 쓰기가 부담스러운 분들을 위한 공간 마련해주기

3/ 목적이 불분명한 피어세션을 없애고, 디스코드에서 오픈채팅으로 소통 채널을 이주하기

4/ 각 참가자들과 1:1로 미팅하면서 현재 가장 고민중인 것을 해결할 수 있도록 디스콰이엇 활용 온보딩 도와주기

자세한 내용은 PMC W23 멤버 분들에게만 따로 안내해드릴 겁니다 :)

근데 저는 이 진정성있는 피드백들을 받고 한 가지 더 느낀 점이 있습니다.

이것이 PMC W23만의 문제는 아니다

W23 참가자 분들이 느끼는 것이 W23 만의 문제는 아니라는 것입니다. 많은 메이커 분들이 디스콰이엇에 글을 쓰는 게 너무 어렵다고 하십니다. 그 이유는 위에서도 언급된 심리적 부담감 때문입니다.

디스콰이엇은 원래 메이커들이 제품을 만들어 가는 과정에서 생기는 시행착오 위주의 글을 작성하고 이에 지식과 영감을 교류하는 커뮤니티였습니다. 그러나 최근 들어 점점 '성공한 결과 위주' 그리고 '단순 홍보성' 글이 많아지는 것 같습니다. 물론 성공한 이들의 스토리가 메이커들에게 영감이 되어주기도 합니다.

하지만 디스콰이엇은 당장 성공하지 못한 이들도, 현재 자신의 실패와 작은 성공들을 공유하면서 지식을 교류하고 유대감을 쌓는 커뮤니티를 지향합니다. 또한 단순히 얼마나 성장했는지가 아니라, 우리가 무엇을 위해 제품을 만들어 가는지, 그리고 그것이 정말 고객의 행복과 성공을 바라는 이타심에서 나오는 것인지 회고하고 선한 영감을 주고 받는 커뮤니티를 지향합니다.

어떻게 해야 저희가 원하는 커뮤니티를 만들 수 있을까요? 디스콰이엇 팀은 지금까지의 커뮤니티 운영에 대한 진지한 회고와 함께 전략적 변화를 고민하고 있습니다. 지금 디스콰이엇은 커뮤니티가 아니라 성공한 크리에이터/인플루언서를 조명하는 미디어가 되어버린 것처럼 느껴지기 때문입니다.

앞으로 더 많이 솔직한 빌딩 인 퍼블릭하면서, 메이커 분들과 소통해야겠다고 많이 반성하고 있습니다. 지난주부터 디스콰이엇을 만들며 가졌던 마음가짐을 다시 되내이며 초심을 되찾고 있습니다.

저희 팀 모두가 읽고 디스콰이엇을 만들어 가는 데 참고할 수 있도록, 댓글 혹은 커피챗으로 그동안의 생각과 피드백을 남겨주시면 감사하겠습니다.

나의 첫 AI 프로덕트 개발기 - 프로덕트를 기획하다 막힌 이유

현재 저에게는 단순한 계획만 있습니다. 11월 27일까지 프로덕트 기획을 마무리 하겠다는 계획 뿐이죠. 그 외에는 특별히 계획이나 가설이 없죠. 단지 계획에 따라 내용을 채우기 위해 정신없이 달려가고 있을 뿐입니다.

그러다 보니, 제 입장에서는 답답함이 생겼습니다.

사용자의 와이어프레임/ 스토리보드/ 등을 기획할 때는 명확하게 어떤 기능을 넣고 어떤 기능을 빼고,
디자인은 이 정도면 충분하다는 확신이 있었는데 관리자를 할 때는 그게 잘 안보이기 때문입니다.

그래서 가설을 다시 생각해보기로 했습니다.

점주는 왜 체험단 마케팅을 사용할까?
- 두루뭉실한 말보단, 특정 상황을 가정해보는 게 필요할 거 같습니다.

상황 : 고민되는 지점은 점주가 처음 창업할 때 필요할까? 가운영할 때? 아냐, 지속적으로 필요하지 않을까? 계절별로? 아니면 계절별이 아니라 매출이 떨어지는 시점에 사용할까?

우리 체험단 마케팅을 점주가 쓴다면, 왜 쓸까?

- '음식점'에 초점을 맞춰본다면, '싼마이'다.

차이점 : 업계 1위 레뷰와 달리 우리는 특별히 컨설팅을 제공하지 않고, 초거대 인플루언서들과의 협력에도 집착하지 않는다. 단지, 빠르게 많이 그리고 진솔한 리뷰만을 제공할 뿐이다. 즉, TV광고나 거대 인플루언서들과의 화려한 미팅이 아니라, 일반인들이 올리는 것처럼 빠르게 많이 마치 Meme처럼 확산되면 어떨까 싶다.

1과 2를 생각해보면, 우리 입장에선 점주가 우리 서비스를 어떻게 인식해야 좋을까?

- 아주 접근성이 높고 쉬운 어플로 생각했으면 좋겠다. 이성규님이 올리신 토스처럼 적은 비용이지만 아주 효과적인 광고 형태로

구체적으로? : 마치 인스타에 게시물 피드 올리는 것처럼 그냥 사진찍고 글 적당히 써주면 나머지는 어플이 알아서 해준다. 굳이 내가 통계 데이터를 보지 않더라도, 내가 해석할 필요 없이 알아서 해석해주고 문제점을 도출해주고 해결책까지 제시해주면 좋겠다. 컨설팅? 그거 한다고 일일히 듣고 있을 시간도 없고, 돈만 내면 알아서 해주길 원한다. 그래서 1달 혹은 2달 단위로 가볍게 쓰거나, 매출이 떨어지는 시점에 빠르게 매출을 회복할 수 있도록 도와줬으면 좋겠다.

결론 : 저번주 까지 점주 화면을 기획하면서 '너무 기능이 빠진 거 아닌가?' '아... 좀 더 기능적으로 뭘 채워넣어야 하나?' 라고 고민했었다. 그런데 사실 따지고 보면, 사용자 입장에서 아주 쉽게 마치 배민을 쓰는 것처럼 우리 어플을 쓰길 바라면서 점주 한테는 복잡하고 어렵게 쓰는게 말이 될까? 싶다.

미션을 쉽게 기획하고, 쉽게 업로드하고, 결과에 대해 고민하지 않고, 돈만 내면 알아서 결과를 만들고 문제가 생기면 해결해주기. 이게 결국 1년 넘게 자영업자들을 상대하면서 그분들이 원했던 거였습니다. 그래서 100만원 때로는 1,000만원까지 내면서 체험단 광고를 했던 거라는 생각이 듭니다. 돈만 내면 알아서 성과를 만들어 주니까요.

그래서 점주가 광고를 의뢰 하기까지 클릭 수와 봐야 하는 화면을 최소화 할 생각입니다

한주를 마무리하며

전라도 광주에서 용인으로 이사온지 일주일이 지났다.

10/28(토)에 이사를 왔으니 정확히는 8일째다.

처음 2일은 집청소와 인터넷 설치, 전자제품, 가구 및 생필품 구매를 하고 집안을 정리 하는데 시간을 보냈다.

그 다음엔 채용공고 작성, 업무에 필요한 툴들(노션, 슬랙, 워크스페이스)을 세팅, 법인통장 및 법인폰 개통 등의 자잘한 일들을 처리하는 시간을 가졌다. 홈페이지에 법인폰으로 번호를 업데이트하니 바로 대출, 사행성 도박 광고 등의 스팸문자들이 계속 오더라. (그동안은 대표인 @신희성 님의 연락처를 홈페이지에 등록했는데 일일이 차단하시느라 고생하셨을 것이다)

우리팀은 현재 프론트엔드를 담당할 사람이 필요하여 디스콰이엇 채널에 채용공고를 올렸으나 아직까지는 반응이 없다.

인비고웍스 프론트 채용공고

하긴, 법인 설립한지 이제 10일된 기업이니 드라마처럼 바로 사람이 구해지길 바라는건 욕심이라는 걸 금방 깨달았다.

가만히 기다리고 있는 것보다는 직접 움직이는게 더 빠르기에 다음 스텝으로 직접 개발자들과 커피챗을 하면서 설득을 해보려 한다.

우리가 어떤 사람들이고, 어떤 제품을 만들고, 향후 비전을 어디까지 바라보고 있으며, 당신이 여기서 어떤 것을 얻어갈 수 있는지.

우선 메이커로그, 혹은 디스콰이엇에서 활동하고 있는 개발자들 위주로 한번 컨택을 해볼 생각이며, 여기서 마땅한 핏이 맞는 사람이 없다면 다른 채널을 통해서 접촉을 시도할 생각이다.

(혹시나 인비고웍스에 관심이 있는 분들은 언제든 커피챗 환영입니다!)

다음주는 본격적으로 사무실로 출근을 하고 장비를 세팅하는 날이다.

사실상 그동안은 재충전의 시간이었다고 생각하며, 내일부터 제품에 대한 제대로 된 논의가 나오기에 기대가 된다.

저번주 미션이었던 3가지 중 책읽기는 일정상 뒤로 미뤄졌는데 다음주에 북스터디를 통해 다 같이 회계에 대해서 명확한 이해의 시간을 가지려 한다.

저번주 설정했던 자체 미션

다음주는 다음과 같은 것들을 하고자 한다.

• 북스터디를 통한 회계 개념 확립

• 프론트엔드 개발자들 최소 3명과 커피챗 및 채용 연계

• 인비고웍스 홈페이지 개선

• 제품 개발에 관한 월별 액션플랜 설정

[휴튼] 첫 앱을 만들기까지의 험난한 여정

생성AI를 활용하여 유저별 1:1 맞춤형 질문을 던져주는 휴튼의 앱이 드디어 출시되었습니다.

감사하게도 함께 PMC W23에 참여하고 있는 @David 님이 PMC 디스코드 채널에 샤라웃을 해주기도 하셨는데요, 오늘 메이커로그에서는 휴튼 앱을 처음으로 만들게 된 과정을 회고 형식으로 남겨보고자 합니다.

1. 앱이 '지금' 필요한가?

사실 저는 앱 개발을 최우선순위로 두지는 않았습니다. 휴튼은 기본적으로 글을 작성하는 서비스인데, 아무래도 모바일 환경에서는 기록에 집중하기 어렵기 때문이었죠. 저만 해도 모바일로는 아주 짧은 메모만 작성하고, 제 생각을 정리하는 긴 글은 무조건 PC로 작성하거든요.

그래서 휴튼의 기존 방식은, AI를 통해 생성한 각 유저별 1:1 맞춤형 질문을 일주일에 한번씩 이메일로 보내드리는 방식이었습니다. 나중에는 앱이 필요하겠다고 생각했지만, 서비스 특성상 우선순위가 높다고 생각하지는 않았습니다. 또, 앱 개발은 공수가 많이 들어가는 일이기 때문에 실험하듯 쉽게 시작해볼 수 있는 것도 아니었고요.

하지만 제가 앱을 만들어야겠다고 결심한 건 유저분들 때문이었어요. 제가 유저분들의 생각을 깊이 이해하지 못했다는 걸 깨달은 계기이기도 했습니다. 인터뷰를 통해 파악해보니, 유저분들은 실제로 이렇게 쓰고 있었습니다.

휴튼에서 던져주는 1:1 맞춤형 질문들이 정말 좋긴 한데, 곧바로 답하기에는 시간이 좀 걸림. 그래서 질문이 이메일로 오면 -> 메일을 열어보고 -> 메일에 있는 버튼을 클릭해서 휴튼 웹사이트로 이동하고 -> 거기에서 질문을 확인한 뒤 -> 그 질문에 대해 하루(며칠) 동안 생각을 해본 뒤에 -> PC로 들어와 글을 작성.

그러니까 유저분들에게는 '글 작성'에 앞서서 '질문 확인'이 더 중요했던 겁니다. 뒤돌아보니 당연한 것 같지만 당시에는 이 둘을 분리해서 생각해지 못했던 저의 실수였습니다.

2. 앱이 '지금' 필요하다!

다시 정리하면, 유저분들이 가치를 더 많이 느끼는 부분은 '질문에 답하며 생각을 정리하는 것'보다는 질문 그 자체였습니다. 내가 과거에 작성한 답변에 대해 어떤 후속 질문이 생성되었는지 확인하는 것이 더 중요했죠.

하지만 질문을 확인하기에는 이메일이라는 퍼널이 좀 긴 편이었습니다. 먼저 수많은 이메일 속에서 휴튼에서 온 질문을 찾아야 하고요, 이메일 안에 있는 버튼을 클릭해서 웹사이트로 이동해야 합니다. 그리고 무엇보다, 애초에 자동으로 스팸 처리가 되어 버리는 경우도 꽤 많아서 왜 Pro 멤버십을 구독했는데 메일이 오지 않냐고 물어보는 분들도 계셨습니다.

따라서 '휴튼AI의 질문을 쉽게 확인할 수 있도록 하기'를 위해서는 공수가 많이 들어도 앱 개발이 꼭 필요한 상황이었습니다. 유저가 가장 큰 가치를 느끼는 부분이니까요.

그리고 한 가지 더, 휴튼은 사실 심리적 장벽이 낮은 서비스는 아닙니다. 의도적으로 좋은 습관을 형성하기 위해 사용하는 서비스인 만큼, 인스타그램이나 유튜브처럼 별 생각없이 아무때나 들락날락 할 수 있는 서비스는 아니에요. 그렇기 때문에 접근성이 더더욱 중요했습니다. 앱이 웹보다 접근성이 좋다는 건 두말할 필요가 없구요.

3. 운명처럼 나타난 "그"

하지만 문제는 저는 웹 개발만 할 줄 알지 앱 개발에는 문외한이라는 것이었습니다. 이제 와서 앱 개발을 배울 수도 없는 노릇이고요(나중에 생각해보니 취미 삼아 배워보는 것도 재밌겠다는 생각은 했습니다). 따라서 앱 개발자를 구해야 했습니다.

여기서 파생된 또다른 큰 문제 두 가지는,

(1) 세상에는 앱 개발자가 차고 넘치지만 아직 휴튼의 미션에 공감하는 사람을 쉽게 찾을 수 있을 만큼 휴튼이 알려지지 않았다는 것,

(2) 앱 개발자에게 제가 물질적으로 줄 수 있는 게 없다는 것

이었습니다.

그때 운명처럼 제 오랜 개발자 친구인 @이승민이 발벗고 나서서 도와주겠다는 의사를 전했습니다. 이 친구야말로 두 가지 문제를 해소해줄 사람이었죠.

(1) 저를 오랫동안 봐왔기 때문에 제가 휴튼에서 어떤 미션을 실현시키고자 하는지 이해하고 공감하고 있었고,

(2) 이 친구도 앱 개발을 배우고 있던 시기였기 때문에 휴튼처럼 상대적으로 복잡한(가입/로그인, 결제, 멤버십 관리 등) 앱을 만들면서 배울 수 있는 게 많았다는 것

이렇게 이해관계가 맞아떨어지니 저희는 바로 앱 개발에 착수했습니다.

3.5. 무리한 요청

4로 넘어가기 전에, 제가 친구에게 부탁한 중요한 요청사항 하나를 소개드리려고 합니다. 바로 제 생일인 11월 4일에 맞춰서 앱을 내줄 수 있겠냐는 것이었습니다. 진짜 연예인병 걸린 관종 같지만, 주변 사람들과 휴튼 유저분들께 앱 출시 소식을 더 효과적으로 알릴 수 있는 장치가 필요했어요. "오늘이 제 생일인데 축하는 앱 다운로드로 해주세요!"라는 메시지를 여기저기 뿌릴 계획이었죠.

저는 2년 반 동안 두 개의 스타트업에서 PM으로 일했는데, 간혹 PM이 무리한 요청을 할 때 개발자의 표정 변화를 잘 알고 있습니다. 카톡이라 친구의 표정은 볼 수 없었지만 분명히 저한테 쌍욕을 하고 있었을 겁니다.

어쨌든 앱 개발을 도와주겠다고 한 것이 9월 말이었고 제 생일이 11월 4일이니, 한달이 조금 넘게 남은 상태였습니다. 아 물론 디자인도 나오지 않은 상태에서요.

4. Learning by doing

인생은 산 넘어 산이라고 했던가요. 저는 휴튼 웹 기획/디자인/개발을 모두 혼자 했기 때문에 '커뮤니케이션'이라고 할 것이 딱히 필요하지 않았습니다. 대충 손으로 와이어프레임 그리고, 구체적인 디자인은 개발하면서 수정해나가는 방식이었어요. 정책도 다 머릿속에 있었구요. 문서화는 사치였습니다.

하지만 제가 아닌 누군가와 협업을 할 일이 생기자, 더이상 손으로 5분만에 와이어프레임을 그려서 건네줄 수도 없고, 정책도 '다 알지?' 하면서 넘길 수가 없었습니다. 제품에 대한 sync and align이 필요한 시점이 찾아온 것입니다.

제가 디자인과 API, 그리고 세부 정책을 준비해놔야 친구가 앱 개발에 착수할 수 있기 때문에, 제가 부족한 부분을 빠르게 채우는 것이 중요했습니다. 그래서 피그마를 부랴부랴 배우고, 제가 웹에서 사용했던 Django 프레임워크에서 REST API를 만드는 법을 부랴부랴 배웠습니다. 다행히 배우는 속도가 빨라 뚝딱뚝딱 해냈습니다(잘 해냈는지는.....).

말 그대로 learning by doing이었어요. 길고 자세한 101 튜토리얼을 보고 앉아있을 시간이 없었기 때문에, 당장 뭐가 필요한지 빠르게 파악하고 그 내용에 대해 찾아본 뒤 빠르게 적용해보는 과정을 연속적으로 거쳤습니다.

5. 생각보다 너무 빠른 개발 속도

제가 세팅을 얼추 마친 뒤, 이제 친구가 달릴 차례였습니다. 그런데 친구의 개발 속도는 제가 생각했던 것보다 훨씬 빨랐습니다. 제 머릿속 계획으로는 한 달이라는 기간을 대략 이렇게 생각하고 있었거든요.

• 3주의 개발

• 0.5주의 QA

• 0.5주의 심사 및 마무리

그런데 친구는 2주도 되지 않아 기본적인 개발을 거의 다 마치고 심사 넣을 준비를 하고 있었습니다. 개발 다 마친 뒤에 같이 한번 보면서 QA도 꼼꼼히 하고 디자인도 수정하는 과정을 거치려고 했는데 말이에요. 하지만 위 계획은 앱을 0to1으로 만들어본 경험이 없는 사람의 착각이었습니다.

앱을 처음으로 출시한다면, 가장 큰 리스크는 심사입니다. 특히 애플놈들(사랑합니다)의 심사는 더더욱 큰 리스크입니다. 친구의 계획은 일단 기본적인 부분만 만들어서 심사 승인을 빨리 받아버리는 것이었습니다. 첫 심사만 까다롭고 그 이후에는 비교적 수월한 편이니, 일단 기본적인 기능만 잘 돌아가게 만든 뒤에 추가 부분은 그 뒤에 붙이자는 전략이었죠.

6. 적중한 전략

친구의 전략은 맞아 떨어졌습니다. 안드로이드는 허무할 정도로 쉽게 통과가 됐는데, 애플놈들(사랑합니다)은 여간 까다로운 게 아니었습니다. 앰플리튜드로 보면서 '이런 것까지 체크한다고?' 싶을 정도였어요. 그냥 QA를 맡겨도 되겠다고 생각했을 정도

그렇게 애플은 심사에 떨어지고 -> 수정해서 다시 올리고 -> 떨어지고 -> 그 사이에 추가로 개선하고 -> 수정해서 다시 올리고...의 연속이었습니다.

앱을 처음으로 출시하는 분들이 계시다면, 그리고 명확한 데드라인을 지켜야 한다면(생일처럼..), 이 부분을 꼭 염두에 두셔야 합니다. 애플에서 어떤 부분들을 문제 삼았는지에 대해서는 다른 메이커로그로 작성해 보겠습니다.

7. 생일 선물

그래서 결국, 제 생일 전날인 11월 3일 금요일 저녁에 앱 스토어 최종 승인이 났습니다. 물론 첫 승인은 그 전에 났지만, 그건 말씀드린 것처럼 말 그대로 '첫 승인만 받기 위함'이었고 그 이후에도 계속해서 수정하며 두세번 정도 추가 심사를 올렸던 것 같아요.

여담이지만, 최종 심사(라고 생각하고 올린 게) 11월 2일 목요일 밤이었는데 크리티컬한 이슈를 발견해서 11월 3일 금요일 오전에 다시 넣었습니다. 오늘을 넘기면 주말이라 여간 초조한 게 아니었습니다. 그런데 설상가상으로 11월 3일 오전~낮부터 애플에서 심사 제출이 되지 않는 이슈가 발생해서 친구와 저는 입술을 물어뜯으며 똥줄을 타다가 결국 오후가 되어 이슈가 해결되었고, 다행히 빠르게 승인이 나서 그날 밤에 앱 스토어에 올릴 수 있었습니다.

물론 주변에도 생일 축하를 명분으로 앱 출시를 효과적으로 알릴 수 있었고요.

Takeaways

1. (당연한 얘기이지만) 머릿속으로만 생각해서 판단하지 말고 꼭 유저와 대화를 하자 : 유저가 모든 정답을 알려주는 것은 아니지만 내 판단의 오류를 찾아줄 수 있습니다.

2. 이해관계를 잘 맞추자 : 저는 개발자 친구에게 줄 수 있는 것과 줄 수 없는 것이 명확했습니다. 개발자 친구 역시 원하는 것과 굳이 필요하지 않은 것이 명확했고요. 시작할 때 이걸 잘 얘기해두는 것이 중요한 것 같습니다.

3. Learning by doing : 속도가 중요할 때는 부채가 쌓일지라도 일단 몸으로 부딪히면서 배우자.

4. 앱 첫 출시를 한다면 심사도 린하게 : 애플놈들(사랑합니다)은 첫 심사를 무척 까다롭게 하기 때문에, 최대한 일찍 심사를 올리고 빠르게 수정하는 것이 리스크를 줄이는 방법입니다.

아 참, 휴튼 앱은 아래 링크에서 받으실 수 있습니다!

👉 📱 iOS / Android

Babywhale Growing In Public 🐳

직원 경험 슬랙 봇 아기고래를 만들고 있는 유시원입니다!

일주일만에 "칭찬 전달하기" 기능만 있는 아기고래를 만들어 디스콰이엇에서 런칭한지가 벌써 한 달하고도 반이 지났어요. 오랜만의 근황 글을 써 내려가 봅니다😊

아기고래에 열 개 정도의 고객사가 생겼어요.

어느덧 칭찬고래(칭찬 전달) 기능만 있던 아기고래에 고래 질주, 고래 카드, 입사자 환영, 기념일 축하 기능까지 총 다섯 개의 메인 기능이 생겼어요.

저희 팀은(팀이라고 해야 2명밖에 되지 않지만😉) 이전에 만들던 임직원 개인화 복지 솔루션 베니즈에서의 교훈을 바탕으로, 저희만의 문화와 신념을 만들어 가며 더 즐겁게 아기고래를 만들어 가고 있습니다.

이제 고객의 목소리를 들을 줄 알게 되었어요.

사실 고객의 목소리를 듣는 것이 중요하다는 건, 우리 모두가 잘 알고 있어요.

저도 이 사실을 너무나 잘 알았지만, 이전에는 고객이 없으면 고객의 목소리를 들을 수 없다고 생각했었어요. 하지만 잠재 고객은 고객이라는 점을 깨달은 이후부터는, 잠재 고객의 범주에 드는 분들의 목소리부터 출발해 열심히 목소리를 들으러 돌아다니고 있습니다.

그간 한 달 반 정도의 기간 중에서 코드를 짜는 데 쓴 시간은 다 더해 일주일 정도밖에 되지 않는 것 같아요.

앞으로도 만드는 것보다 더 중요한 것들에 시간을 쏟게 될 것 같습니다.

회사에서 조직문화를 담당하시는 분들을 많이 만나보게 되었어요.

한 분씩 조직의 문화에 대해 고민하는 분들과의 만남이 더해지면서 느끼는 점은,

문화에 대한 관점은 조직문화 담당자마다, 대표님마다 다들 너무나도 다르다는 거예요.

비슷한 규모의 스타트업이더라도 아기고래 서비스에 대한 지불 의사가 강한 고객사부터, 평생 비용이 들지 않는다고 하더라도 사용하지 않겠다는 고객사도 있었어요.

어떤 대표님은 조직의 문화와 성과는 밀접한 연관이 있다고 믿으시고, 어떤 대표님은 데이터를 사랑하시어 숫자를 들고 가지 않으면 설득이 어려워요.

B2B SaaS의 특성에 따라, 또 회사의 구성원들이 모두 사용해야 하는 저희 서비스의 추가적인 특성에 따라 아기고래를 도입하려면 회사의 구성원들 대부분의 마음에 들어야 해요.

새로운 고객사를 설득하기 위한 무기는 지금 있는 고객사와 소통하며 함께 제품을 만들어 가는 과정에서 뾰족하게 깎아질 수 있을 거라고 믿고 있습니다.

'소통'에 집중하기 위해서, 지금은 새 고객사 도입 시 담당자님과 Slack Connect 연결, 도입 이후 담당자님과 이메일로 소통 등의 창구를 활용하고 있어요. 가끔 이메일을 정말 확인하지 않으시는 분들도 계신데, 콜드 메일이라고 생각해서 읽지 않으시는 건 아닌 것 같은데.. 더 좋은 소통 방법이 있을까요?

진심은 통할 거라고 믿어요.

아기고래를 만들기 시작한 이유는 사실 개인적인 조직문화에 대한 관심으로부터 출발하지는 않았습니다.

작지만 확실하게 기능하는 SaaS를 만들고 싶었고, 해외의 슬랙 봇 형태의 MicroSaaS를 벤치마킹한 것이 아기고래의 출발점이었어요.

하지만 아기고래를 만들어 가는 과정 속에서 점점 진심이 되어 가는 스스로를 발견해 가는 것 같아요.

김성준 작가님의 조직문화 일구기 가이드북에 이런 내용이 나와요.

경영학을 근간으로 하는 문화 절대주의, 인문학이 기조로 하는 문화 상대주의.

경영학은 성과에 관심이 있지만, 인류학은 인간의 삶에 관심이 있습니다.

문화 절대주의는 우수한 문화가 있다고 보고: "실리콘벨리 문화는 더 나은 것! 우리도 똑같이 하자"

문화 상대주의는 그저 문화는 서로 다른 것일 뿐, 우열은 없다고 봐요.

회사의 존재 이유는 이윤 창출이자 생존이지만, 생존하고 나서 회사의 의의는 구성원들의 삶의 터전이에요.

스타트업 세상에서는 생존을 좌우하는 '돈'과 '아이템'이 가장 최우선 고민이고, 다음이 '사람', 마지막이 '조직문화'라고 합니다.

'당장 생존을 고민해야지, 당장 내일 망할 수도 있는데 무슨 조직문화를 논하냐, 그 시간에 사업 아이템, 돈을 벌 궁리나 해라'고 말씀하시는 분들도 많다고 합니다.

물론 SaaS의 의의는 지금까지 절대적으로 시간 단축이어 왔지만, 구성원들의 관계는 하루에 몇 %의 시간-비용 단축과는 결이 다른 문제예요.

구성원 간 상호작용이 제대로 일어나지 않고 구성원 관계가 힘든 회사에서는, 구성원들이 서로 작은 성과를 축하해주지 않는 문화 속에서는 눈에 바로 보이지 않더라도 놓치고 있는 효율이 적지 않을거예요.

회사와 구성원이 오래 함께 살아남기 위해서는 함께 성장해 나가야 하고,

동시에 구성원 관계를 건강하게 유지해야 하며, 이를 위해서는 구성원 간 적절한 상호작용이 필수입니다.

실제로 우리가 아는 큰 회사들에는 아기고래에서 제공하는 대부분의 기능이 이미 내부에 설계되어 있기도 하구요.😉

함께 해 주시는 코파운더 @정지우 님에게 참 고마워요.

지우님과 저는 정말정말 달라요.

둘 다 개발자지만, 생각하는 관점부터 중요시하는 포인트가 많이 달라서 정말 자주 (건전하게) 다퉈요.

다투고 나서 생각해 보면 제 사고가 편협했던 경우가 대부분이더라구요😅

세상 사람들이 다 저처럼 생각하는 것도 아니기도 하구요!

혼자였으면 지금보다 참 많이 막막했을 것 같습니다.

서로 잘하는 분야도 참 달라서 도움을 많이 받는 것 같습니다.

예를 들면 저는 macro한 실행력이 좋은 반면 지우님은 micro한 실행력이 좋아요.

(표현이 이게 맞나 잘 모르겠네요... outbound 실행력과 inbound 실행력이라고 해야 할지..)

가령 저는 처음 뵙는 잠재 고객한테 미팅을 잡고 덩치가 맞지 않는 과감한 세일즈에 거부감이 없다고 하면,

지우님은 하루만에 아무 것도 없던 랜딩 페이지를 일단 시작해서 다 만들어 와요!

이번에 리뉴얼된 랜딩 페이지 www.babywhale.info 도 지우님의 작품이랍니다.

늘 감사하고 앞으로도 잘 부탁드려요😊😊

어제 참 마음에 드는 숏폼 컨텐츠를 알게 되어 공유합니다.

Asking Founder라는 릴스 컨텐츠인데, Founder들에게 인터뷰를 하고 질문 하나에 대한 답변을 하나의 릴스로 만들어 올리는 컨텐츠예요. 한 사람 당 8개 정도의 릴스가 나오네요!

Cynthia Cider(@cynthia.cider) • Instagram 사진 및 동영상

위 링크는 미국의 금융 교육 앱 ZOGO의 창업자를 인터뷰한 영상인데,

스타트업에게 귀에 못이 박히도록 많이 들 하는 이야기를 또 하는 영상이기는 하지만,

대학교 새내기 때부터 도전해 빠르게 성공한 동기와 잡담을 나누는 것처럼 느껴져 또 새로웠습니다.

관심 있는 분들은 한번 보셔요🥰

아기고래나, 저희 팀이 궁금한 분들은 언제나 편하게 말씀 주세요!

커피챗 해요!

마포구에 있는 저희 아담한 오피스로 놀러 오셔도 좋고, 아기고래 도입 관련이라면 저희가 편하신 곳까지 날아가겠습니다😁

구성원 수가 30명이 넘어간다면, 아기고래를 사용해 보세요!

Beta 기간동안 무료이고, Beta 기간 가입 고객사는 정식 런칭 이후에도 큰 폭의 Benefit이 제공될 예정입니다.

늘 따뜻하게 도움 주시는 다양한 분들께 진심으로 감사한 마음입니다 :D

앞으로도 잘 부탁드려요!

SEO는 정말 필요할까? (Yes)

최근에 있던 PMC 피어 세션에서 Xbase의 마케팅 전략에 관한 질문을 받았다.

Q: "SEO는 시간이 많이 걸리지않나요? 보통 6개월 이상 걸리는데, 손익분기점 (BEP) 달성에는 좋지 않은 전략 아닌가요?

A: SEO는 확실히 단기간 BEP 달성에 도움이 되진 않는다. 하지만 Xbase는 long-game을 플레이 하고 있다. 자금이 부족할 때는 내가 외주 뛰면 된다. 그래서 BEP를 3개월안에 무조건 달성해야 된다는 압박이 없다.

SEO의 좋은 점들:

1. 난 코파운더가 없다. 그래서 토론을 통해 생각을 날카롭게 할 기회가 없다. SEO를 위해 쓰는 글은 내가 깊이 생각하게 만드는 시간을 준다. 제품에 대해, 시장에 대해 더 많이 배우고 이해하게 된다.

2. 작성한 콘텐츠를 여러 플랫폼에 포스팅을 하면 생각보다 빠르게 트래픽이 터진다.

3. 트위터 도구 만드는 팀들 중 성공한 팀들은 SEO에 일찍 투자한 곳이 많다. 2021년에 시작한 팀이 많은데 이들의 성과는 ahrefs로 확인해 볼 수 있다. 이중 ‘트윗헌터’라는 팀은 SEO에 몰빵했다. 결과적으로 이 팀은 매달 3천만원 가치의 오가닉 트래픽을 받고 있다. (여담으로 우리는 트윗헌터 SEO를 맡아주는 대행사와도 미팅을 했었는데 트윗헌터와 서비스가 비슷하단 이유로 까였다)

   

W23 업데이트로 돌아오면..

지난 3주의 SEO 업무 회고

우리의 SEO 파트너 MagicSpace 선생님이 첫 주에 강조한 내용이다:

AI로 글 쓰지 말고, 일주일 동안 최고로 좋은 포스트 하나만 만들어내자. Quality > Quantity

• 작성한 글: Best Twitter Bookmark Manager for Chrome - Xbase

• 사용 도구: RankIQ로 글의 SEO를 개선

• 올린 곳: 글을 Medium, dev.to, SubReddit에 포스팅

• 페이지 개선: 랜딩 페이지의 기술적인 SEO 개선
  

매직스페이스 선생님의 DR 도움:

선생님은 부탁하지 않아도 신경을 많이 써주시는데 이번주엔 운영중이신 사이트에 우리 포스트를 멘션해 주셨다. 덕분에 DR이 높아지고 우리의 블로그 포스트가 더 노출이 될 것이다.

이번 주에는 제 사이트인 il.ly(DR 52), ogimage.org(DR 16), magicspace.ae(DR 29)에서 이 기사에 백링크를 추가할 거예요. 그리고 Xbase를 1000.tools (DR 11이지만 성장 중)에도 올릴 겁니다.

(감사합니다 선생님 🙏🥰)

SEO 4주차 성과: 블로그 포스트에서 첫 오가닉 트래픽이 터지기 시작 🥹. $4 가치의 오가닉 트래픽 발생!💰💰💰

아직 쥐꼬리만한 트래픽이지만 이제 시작이다. 앞으로 쓸 수 있는 콘텐츠가 너무나도 많다.

앞으로의 계획:

매직스페이스 선생님의 11월 가이드:

성과가 나타나고 있네요. 이 글을 상위 5위 안에만 들게 만들면 될 것 같아요.

결론

다른 마케팅 채널이 SEO보다 더 효과적일 수 있다. 하지만 나에겐 SEO가 맞다. 콜드 이메일? 난 받는 대부분의 이메일을 스팸처리한다. 콜드 이메일 보낼 성격이 안된다. 나는 바이럴 보다는 점진적으로 성장하는 걸 선호한다. 예전 프로젝트가 앱스토어에서 이 달의 앱에 선정된 적이 있었는데, 그 후로 트래픽이 줄어들 때의 현타가 장난 아니었다. 나는 SEO를 즐기면서 할 수 있다. SEO가 내겐 잘 맞는다.

P.S. Xbase는 개발자를 찾고 있습니다. Superhuman for Social 을 같이 빌딩하고 싶은 분은 a@kyle.do로 연락주세요!

B2C에서 B2B로 서비스 피봇 후 블로그 세팅하기

모카클래스 서비스가 B2C에서 B2B로 피봇을 결정하고 약 3개월 가량이 흘렀습니다.

B2C와 B2B는 많은 부분에서 다른 부분들이 있었습니다. 그에 따라 주요 진행 업무들 역시 바뀌고 있는데요.

1. B2B 인바운드 유입 늘리기

모카클래스 B2B 서비스의 고객 유입은 크게 아래의 두가지로 나뉘게 됩니다. 현재는 인바운드 고객 유입에 집중하고 있습니다.

1. 인바운드 고객 유입 : 우선 집중 (V)

2. 아웃바운드 고객 유입 : 인바운드 퍼널 구축 이후 진행

2. SEO 개선하기

인바운드 고객 유입을 위해서 구글, 네이버와 같은 포털에서 우리 서비스에 맞는 핵심 키워드 선점을 위한 SEO(검색 엔진 최적화) 작업을 이전 보다 더 중요하게 고려하게 되었습니다.

SEO를 위해 두 가지의 개선을 고려하게 되었습니다.

• 웹 사이트의 기술적인 부분 개선 : 개발단에서 개선하기

• 컨텐츠 생성 (키워드를 고려한) : 블로그 강화 (V)

3. B2B 블로그 운영하기

우선, 기존의 모카클래스 웹 서비스는 B2C에 포커스되어 개발이 되어 있어, B2B에 포커스 된 형태의 하위 페이지들을 직접 개발하는 것을 아주 빠르게 진행하기는 힘들다고 보았고, 그에 따라

1. 서브 도메인(ex. https://sub.mochaclass.com) 또는 메인 도메인의

2. 하위 path (ex. https://mochaclass.com/blog)로 적용이 가능한 외부 블로그 들을 살펴보기 시작하였습니다. (V)

여기서 SEO 관점에서는 리서치 및 조언을 구한 결과 서브 도메인 보다는 메인 도메인의 하위 path로 blog를 구성하는 것이 더 좋을 것으로 고려하였습니다.

여러 Blog로 활용 할 수 있을 서비스들을 살펴보았고, 이 중에서 Oopy의 경우 서브 도메인으로 다양한 케이스에서 기존에 활용을 하고 있었습니다. 특정 프로모션을 위한 페이지라던지, 이벤트 페이지, B2B 페이지(https://b2b.mochaclass.com)도 별도로 우피로 운영을 하고 있습니다. 다만 하위 path로 적용 가능한 여부 그리고 블로그에 최적화되어 있지 않은 부분이 있습니다. 다만, 위의 서브 도메인들을 운영을 해보면서, SEO 차원에서는 Oopy도 상당히 잘 구축 되어 있다고 보았습니다.

1. WordPress

2. Medium

3. Oopy

4. Inblog (V)

여기서 우연히 링크드인을 통해 인블로그라는 서비스를 발견하였고, 저희가 고려하였던 부분들 1. SEO(기술적 관점), 2. 도메인 하위 path 포팅 기능 두 가지를 만족한다고 보았고, UXUI도 심플한 편이며, 기존의 노션 페이지를 포팅해서 블로그로 생성해주는 부분도 좋았습니다.

이를 통해 기존 mochaclass.com 서비스의 별도의 추가 개발 없이

mochaclass.com/blog 를 운영 할 수 있을 것 같습니다. path 포팅은 다음 서비스 업데이트에서 진행 될 예정입니다.

3만원으로 광고해서 20분만에 300명 방문 (CPC 64원) * Feat. TOSS

스닙팟에서 토스 광고 단돈 3만원으로 10분도 안걸려서 광고 올리고, 20분 만에 471 클릭 유도 한 이야기 입니다. (30000/471 = CPC 64원 ?!)

*CPC (클릭당 비용)

혹시 토스에서 SNS 에 포스팅 하는 것처럼 초간단 광고를 할 수 있다는 것 아시나요?

토스 광고를 위해 입력할 것은 단 3가지!

사진 1개. 문구 40자 이하, 마지막으로 클릭을 유도하고 싶은 URL 1개.

마지막으로 토스 뱅크로 연동된 결제로 빠르게 진행되며 아래 조회수를 보장해줍니다.

• 1만원 (5천번 이상 조회): CPM 2,000원 수준

• 3만원(3만번 이상 조회): CPM 1,000원 수준

• 5만원 (6만번 이상 조회): CPM 833원 수준

*CPM (1,000회 노출당 비용)

그냥 토스 "혜택" 탭에 들어가면 보이는 메뉴 중 만보기 등이 보이는데 "피드 보고" (포인트 받기) 를 들어가서 "나도 올리기" 로 올리면 끝!

엄청나게 빠르게 *정말 빠르면 5분이면 가능. CPM 1,000원 이하의 광고를 올려볼 수 있어요.

( 최소한의 타겟 옵션 제공합니다 : 남성/여성 및 연령대 (20대, 30대, 40대, 50대 이상) )

이렇게 2023-10-31 (화) 저녁먹고 토스 앱 훌터보다가 문득 신기해서 한번 슥 10분도 안되어 스닙팟 광고를 포스팅 해봤어요. (오후 7:40 포스팅 등록)

아래는 제가 올린 광고 입니다.

"더 알아보기" 를 누르면 아래 LINK 로 이동하도록 했습니다.

타겟 랜딩 페이지:

스닙팟은 #해시태그 별로 정보를 모아 보여주는 서비스 인데요, 효율적으로 정보를 소비하길 원하는 분들에게 적합하기 때문에 위와 같은 광고를 시도했습니다.

• 참고로 위 광고 이미지와 문구는 이전에 페이스북 광고 캠페인으로 수십가지 이미지, 광고 메세지를 실험해보고 가장 페이스북 광고에서 효율이 좋았던 광고였습니다. (CPC 600원대)

목적은 랜딩페이지를 보고 스닙팟 앱을 설치하도록 유도하는 것이었구요.

단돈 3만원, 토스에 광고를 올리고 결과는?

• 20분 만에 조회수 46,460 (CPM 652원) (* 20분 후 결과로 최종적으로 이후에도 노출 되다가 1시간 이후에는 거의 되지 않았습니다. CPC가 아닙니다.. CPM 이 600원대.... ㅎㅎ)

• 방문자수는 455번 (CPC 65.9원 ?!) (* 방문은 등록하고 30 여분 동안 많이 일어났습니다. 최종 cpc 는 56.3원)

가히 엄청난 효율?! 🤑 대박?

CPC 65.9원이면, 엄청나게 저렴한 건데요. 광고 캠페인이나 이미지 등을 고려할 때 위 이미지와 문구 는 이미 페이스북에서 최종적으로 최적화를 했던 결과이고 이 때 페북 CPC 가 600 원대 였기 때문에, 토스광고가 페이스북 대비 10배 정도의 클릭 효율이 나온 것 입니다.

진짜 토스 광고,, 어메이징... (왠지... 그럴리가 없을 것 같죠? 🤔 )

네, 실제 이 시간대 Google Analytics 로 분석한 결과는 다음과 같았습니다.

• 총 사용자수 (방문자수) 305명 (여타 광고도 그렇지만, 토스는 조금더 허수가 있는지 20% 이상 유니크한 유저로 보면 줄어듬)

• 실제 CTA 버튼을 눌러본 유저수 27명

• 앱 설치 유저 1명

• 최종 가입 유저 1명.

방문자 수 대비, 최종 앱 설치 비율이 0.3% 수준으로 나왔습니다. 🥶

결국 3만원으로 의도한 앱 설치 유저는 1명이므로 CPI 및 CPA 가 3만원 수준입니다. (충분한 데이터라고 볼 수 없으므로 최대한 낮게 보면 2만원 정도 라고 봐줄 수도?)

*CPI (앱 인스톨 당 비용), CPA (가입 프로세스 완료한 유저 당 비용)

테스트 상으로 과거 페이스북/인스타그램 광고로 CPC 가 600원대로 비싼 것 같지만, 이 때 방문 유저 수 대비 실제 앱 설치율은 10% 대~30% 까지 나오기도 했고, CPA 가 6,000~7,000원 수준으로 나오는 광고 + 동일한 랜딩페이지였는데 토스에서는 최종적으로 결국 3배 이상 페이스북보다 효율이 안나온 셈 입니다.

그렇다면 토스광고는 최종적으로 왜 효율이 안좋을까요?

다시 생각해 볼때, 이 토스 광고 피드는 누가 왜 클릭을 하고 이용할까요?

토스 유저가 아무리 많아도, 광고만 올라오는 데 이 메뉴를 이용할 유입장치가 없을리는 없겠죠. 그것도 토스는 "앱테크" 를 엄청 활용하니까, 혜택 탭에 있으니 이 광고 피드 이용자에게는 당연히 토스 포인트를 지급합니다.

유저는 올라오는 광고를 보면 랜덤으로 1~10원 을 제공하구요. (하루에 최대 50회 이므로 열심히 해도 하루에 최대 500원, 경험상 평균 2~4원이므로 하루 최대 200원 넘기기 어려습니다.)

사실 정말 너무나도 적은 포인트라 이용할 가치가 없을 것 같음에도 분명 유저가 꽤 많은 것 같습니다.

그렇지만 결국 그 페이지를 방문하는 목적은 포인트 를 벌려고 들어오는 것이겠죠. 일명 앱테크를 위해 해당 페이지를 이용하는 유저입니다.

이러한 강제성을 띄고 광고를 노출시키는 광고방식은 CPC 까지는 효율이 잘 나오지만 CPI, CPA 는 훨씬 낮아지겠죠. 본 실험에서도 CPC 가 10배 효율인데 랜딩페이지 도착 이후는 30배 이상 안좋습니다.

게다가 경험적으로 볼 때 장기적으로 중요한 리텐션은 더욱 나쁜 결과가 나타날 것을 쉽게 예상할 수 있구요.

본 광고를 올릴때, 사실 토스 광고에 올라오는 내용들은 커머스 상품판매 (토스페이에서 공동구매 상품 링크도 올라오기도 하고, 네이버 스마트스토어 link 도 올라오고 있어요) 가 많았습니다. 일단 타겟팅이 잘 안되기 때문에 누가 클릭해도 호기심을 가질만한 류가 많았구요.

토스 광고는 전체적으로 매우 단순하고 빠르게 숏폼 형식으로 스크롤하면서 광고를 보는 포멧입니다.

그러므로 그러한 환경에 맞게 최대한 타겟 페이지는 누구나 봐도 익숙한 페이지로 유도해야 (익숙한 네이버 쇼핑몰 페이지, 인스타그램 계정, 유튜브 채널 등) 그나마 작동할 만한 광고 방식이라는 생각이 들었습니다.

스닙팟이 제공하는 랜딩페이지와 광고는 타겟팅이 매우 중요하고, (* 정보 소비를 체계적으로 하려고 하는 의지가 강해야 한다는 메세지가 소구될 수 있는 타겟) 또 방문 후에도 내용을 제대로 읽어보도록 유도하고 있으며, 자발적으로 생소한 앱설치를 유도하는 어려운 목적이 있기 때문에 스닙팟과는 특히 더 어울리지 않았던 것으로 생각됩니다.

그리고 이러한 토스 광고는 토스에서 시범적으로 테스트 중인 포멧이므로 계속 조금씩 바뀌면서 시도가 이뤄지고 있고 전체적으로 효율이 잘 나오는 방식으로 발전하려면 시간이 꽤 필요할 것으로 보입니다.

사실 여기까지 가볍게 3만원으로 실험하고,, (*실험한 것보다 이 것을 정리하는데 훨씬 많은 시간을 쓴것 같네요 ^^;) 끝내려고 했는데요.

너무 쉽게 해볼 수 있는 광고라는 유혹! 게다가 분명히 싸게 방문자수는 자체는 많이 나오기 때문에... (의도가 어떻든 간에) 방문자를 확 늘려보고 싶은 Target URL 이 있다면 해보는 것도 좋을 것 같다는 생각이 들었습니다.

그래서, 결국 다음날인 (11/1) 어제 다시 한번 이번에는 스닙팟 인스타그램 계정 팔로우를 유도하는 광고를 다시 시도해봤어요!

결과는? ㅎㅎ 사실 결과보다도 11월 1일부터 갑자기 생겨난 토스뱅크 도토리 이벤트 때문에 지금 토스 광고피드는 도토리로 점철되어서 생각지도 못한 수치가 나오게 되는데...

이건 전혀 다른 스토리라 다음 편으로.... 😜

베스트 메이커; 더 견고한 메이커 주도 커뮤니티를 만드는 방법

[Why] 메이커 주도 스타트업 커뮤니티의 필요성

PMC는 6주동안 AI/SaaS 프로덕트를 만드는 56팀이 네트워킹하며 프로덕트를 빌딩하는 프로그램입니다.

그리고 매주 양질의 인사이트를 공유하는 약 10여 명의 Best Maker를 선발해 그들의 인사이트를 콘텐츠로 만들고 있습니다.

PMC와 같은 메이커 주도 스타트업 커뮤니티는 메이커들의 시행착오를 줄이고 노하우를 빠르게 쌓아, 생산성 향상과 글로벌 경쟁력 강화에 기여할 수 있습니다. 또한 다양한 배경과 네트워크를 바탕으로 필요한 자원과 정보에 더 빠르고 효과적으로 접근하게 되어 결과적으로 모든 메이커들이 함께 성장하는 방향을 제시합니다.

[How] 빠르게 노하우를 얻는 법

그렇다면 구체적으로 어떻게 네트워킹했을 때 스타트업 커뮤니티에서 노하우를 빠르게 쌓을 수 있을까요? 이에 대한 답은 '깊은 몰입의 조건'을 통해 설명할 수 있습니다. 몰입의 조건 중 가장 중요한 것은 '내게 주어진 과업'과 '나의 배경(능력, 상황 등)'이 적절한 균형을 이뤄야합니다.

우리가 일론 머스크의 전기를 읽는다고 해서 머릿속에서 바로 실행할 수 있는 action plan이 떠오르지는 않습니다. 이는 내게 주어진 과업의 수준과 나의 배경 간의 편차가 심해서 발생하는 일입니다. 반대로 말하면, 우리는 우리와 비슷한 상황, 비슷한 고민을 하는 메이커들의 시행착오로부터 가장 실질적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 바로 실행할 수 있는 todo list를 얻게 되는 것이죠.

그리고 그 todo list를 얻었다면 그대로 모방(imitation)하며 빠르게 액션하고 다시 회고하는 과정을 통해 피드백 루프를 가속화시킬 수 있고, 이 과정에서 또 다른 메이커들이 참고할 수 있는 시행착오가 끊임없이 발생합니다. 이런 요소들이 모여 메이커 주도 커뮤니티 내에서 '복리'를 생성하며, 결국은 커뮤니티에 적극적으로 참여하는 메이커들이 수혜자가 될 것입니다

물론,

물론, 시행착오를 나누는 행위가 부담스러울 수 있습니다. 나의 실패경험을 드러내는 것이 프로덕트 평판에 문제가 되지는 않을지, 아이디어가 노출되지는 않을지 걱정될 수 있습니다. 하지만 1)역사적으로 좋은 아이디어보다 좋은 실행을 보인 팀이 시장을 독점해왔고, 2)Paid Marketing의 효용성이 떨어지면서 시간이 좀 걸리더라도 LTV가 높은 고객을 데려오는 것이 더 용이함이 여러 케이스를 통해 증명되었습니다.

아래는 현솔님이 이전에 적은 글에서 언급한 building in public을 했을 때 얻을 수 있는 효과입니다.

1. 유저들에게: 팀이 어떤 고민을 하면서 어떤 우선순위로 일을 해나가고 있는지 보여주면서 도움되는 피드백을 얻을 수 있고 브랜드 로열티를 쌓을 수 있다. 꾸준히 하다보면 어느 순간 유저들의 커뮤니티가 형성되어 있다.

2. 경쟁자들에게: 팀의 실행속도를 보여주면서 사기를 떨어트린다. 혹은 비슷한 레벨에서 같이 하는 경우에는 마켓 메이킹이 된다.

3. 팀에게: 주기적으로 우리가 어떤 시도를 하고 무엇을 만들었는지 회고를 하게 된다. 이는 우리가 조금씩 앞으로 나아가고 있다는 느낌을 주고 리듬감 또한 만들어준다.

4. 투자자들에게: 마찬가지로 우리가 진전하고 있다는 것을 소통할 수 있다.

물론 모든 것을 다 소통할 필요 없고 Building-in-public을 꾸준히 하는 것도 쉽지 않다. 하지만 잘할 경우에는 위와 같은 효과를 기대할 수는 있다.

[What] The Best Maker

흔히 Opinion Leader라 불리며, 디스콰이엇에서는 베스트 메이커라고 부를 이들은 메이커 주도 커뮤니티의 핵심입니다. 자신의 경험과 인사이트를 가감없이 공유하고, 다른 메이커들에게 양질의 영감을 제공하기 때문입니다.

그렇다고 해서 성공한 사람들만이 베스트 메이커가 되는 것은 당연히 아닙니다. 스타트업에게 해야하는 액션을 아는 것만큼 중요한 것은 하지 말아야하는 행동을 아는 것입니다. 결국 메이커들이 공유하는 모든 경험은 다른 메이커들에게 훌륭한 자양분이 될 수 있습니다.

커뮤니티 내에서 의견을 적극적으로 나누는 사람들의 수가 많을수록 커뮤니티의 질이 높아집니다. 디스콰이엇이 더 많은 메이커 분들의 스토리를 발굴하고, 더 많은 분들에게 영감을 줄 수 있는 커뮤니티를 만드려는 이유입니다.

그리고 이번 주에는 7명의 Best Maker가 선정되었습니다.

이분들을 더 자세히 인터뷰해 메이커분들이 바로 활용할 수 있도록 영감을 줄 7개의 콘텐츠를 만들 예정이에요.

안정록(루트릭스) 투자 유치 과정 직전, 루트릭스 가설검증 업데이트!

Lina Kim(Lifescape Inc.) 콜드메일만으로 10일간 200만원의 매출을 만든 뚝딱 스튜디오

곽동원(보카도) [W23] 파키스탄 개발자와 한달만에 앱출시한 ssul

전예찬(플루언트) PMC W23 투자유치 분야에 참여하는 플루언트의 KPI 공유

전예찬(플루언트) 글로벌 팀원과 함께하는 것의 장점과 단점

고상혁(AmplifyAI) 우리 딱 10번만 실패합시다!

연주환 (PaxHumana) LLM을 두고 고객으로 돌아갑니다! [PaxHumana Journey]

Kyle(Xbase) Xbase 3개월 마케팅 플랜

앞으로도 메이커분들의 글과 경험을 항상 가치있게 바라봐주세요.

그리고 여러분의 경험을 많이 공유해주세요 :)

서비스 기획부터 개발, 실험까지 싸이클을 돌려보자!

목차  
1. 인터렉션 가이드 제작 서비스, ActiveGuide  
2. 서비스를 배포하기까지 어떤 과정을 거쳤나요?  
3. 가설 검증 결과와 넥스트 액션  

 지난 추석 연휴, 본가에서 시간이 남아 사이드 프로젝트로 ActiveGuide라는 서비스를 만들었습니다. 꽂히는 아이디어가 있다면 서비스로 만들어 테스트해야 직성이 풀리는 스타일이다 보니, 황금 같은 연휴를 서비스를 만드는 데 시간을 쏟아버렸습니다. 기획, 디자인과 개발까지 1주일 정도가 걸렸고, 10월 9일에 MVP 서비스를 출시했으니 벌써 3주가 지났습니다. 경험을 복기하기 위해, 관련 글을 남깁니다.

인터렉션 가이드 제작 서비스,
ActiveGuide

 ActiveGuide를 인터렉션 가이드를 만드는 SaaS 툴로, 서비스 UI에 인터렉션을 추가한 학습 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 궁극적으로, 유저가 우리 서비스를 더 잘 사용할 수 있도록 도와줍니다. 

Interactive : 서비스 UI에서 클릭, 더블클릭, 드래그, 드랍 등 다양한 인터렉션을 통해 학습시켜요

Step By Step : 가이드 목표를 설정하고, 전반적인 과정을 차근차근 따라 하며 학습시켜요.

Share : 링크를 공유해 모든 사람들을 참여시키거나, 패스워드를 설정해 학습자를 지정해요.

Embeded : 기존 운영 중인 노션, 사이트 등에서 생성한 가이드를 임베드해 함께 사용하세요.

서비스를 배포하기까지
어떤 과정을 거쳤나요?

1. 현상 관찰하기

SaaS 기업에게 유저 온보딩은 필수적이다.

 국내 SaaS 시장은 점점 커지고, 많은 SaaS 서비스가 등장하고 있습니다. B2C 서비스와 다르게, SaaS 기업은 2가지 문제를 동시에 풀어야 합니다.

[1] 유저에게 가치를 줄 수 있는 서비스 만들기 
[2] 서비스를 유저가 잘 활용하게 만들기 

 SaaS 기업은 유저를 충성 고객으로 만들어 지속적으로 서비스를 사용하도록 만들어야 합니다. 이때, 아무리 좋은 기능을 구현해도, 이 기능을 유저가 잘 활용하지 못하면 가치가 온전히 전달되지 못합니다. 많은 SaaS 기업이 가이드 문서, 튜토리얼 영상 등을 운영하는 이유도 이 맥락과 일치합니다. 온보딩 과정을 통해 유저에게 서비스를 학습시킴으로써, 기능을 더 잘 활용하도록 만들기 위함입니다.

온보딩이 잘될수록, 지불 의사의 중요성 ( 출처 : <요즘 IT> )

 국내 SaaS 기업들 중 상당수는 유저의 학습을 돕기 위해 고객 가이드 사이트를 운영합니다. 해당 사이트에는 서비스에서 어떤 기능을 어떻게 활용하는지를 안내합니다. 예를 들어, 노션은 유저들이 노션을 더 잘 활용할 수 있도록 여러 가이드를 제공하고 있습니다.

노션에서 운영하는 가이드 사이트 (출처 : <노션>)

2. 문제 정의하기

유저는 '글' 중심의 가이드 문서를 읽지 않는다.

 하지만, 많은 SaaS 기업이 유저 온보딩을 위해 만든 가이드 문서는 큰 실효성을 전달하지 못합니다. 주변 지인들에게 물어보니 새로운 툴을 접할 때, 공식 가이드 문서를 처음부터 끝까지 모두 읽는 사람은 찾지 못했습니다. 아마, 이 글을 읽는 분들 중 대다수는 공식 가이드 문서를 세심하게 읽은 경험이 없을 겁니다. 

 이러한 현상이 일어나는 이유는 당연합니다. 애초에 '공부'란 지루하고 재미가 없는 일입니다. 그렇다고, 큰맘 먹고 공부를 하고자 가이드 문서를 본다고 해도, 글이 빼곡한 문서는 지루하고 재미가 없어서 어느새 읽지 않게 됩니다.

노션 가이드를 보면 글 중심으로 적혀 있는 걸 볼 수 있다.(출처 : <노션>)

3. 솔루션 방향 설정하기

가이드 형식을 '글'이 아닌 '인터렉션'으로 바꾸기

 유저가 가이드 문서에 몰입하지 않는 이유는 '글'이란 형식 때문입니다. 글은 정보를 일방향으로 전달하는 수동적 방식입니다. 그래서 가이드 문서의 형식을 상호작용 중심으로 바꿔야 해당 문제를 해결하리라 판단했습니다.  (1) 서비스 UI를 보여주고 (2) 여기서 인터렉션을 하면서 차근차근 학습하는 방식의 가이드를 제작할 수 있는 툴을 만들기로 했습니다.

4. 가설 설정하기

기업 고객, 일반 고객을 모두 검증해야 한다.

 가이드 문서 제작 툴의 핵심 이해 관계자는 '기업 고객'과 '일반 고객'입니다. 서비스를 구매하는 건 기업 고객이지만, 기업 고객은 서비스의 가치를 일반 고객의 학습 유효도에 의해 평가합니다. 즉, 가이드 문서 제작 툴의 가치는 "일반 고객을 학습하는 데 얼마나 영향을 주는가?"에 의해 결정됩니다. 그래서 기업 고객과 일반 고객, 각각 가설을 설정했습니다.

기업 고객 가설
- 가설 : 기업은 가이드 문서에서 인터렉션 요소가 있다면, 온보딩에 효과적이라 생각할 것이다.
- 핵심 지표 : 가이드 생성률 (= 기업 이메일로 가입한 유저의 가이드 생성 수 / 기업 이메일로 가입한 유저의 수 )

일반 고객 가설
- 가설 : 일반 고객은 서비스 UI와 인터렉션 하면서 배우는 방식에 더 큰 몰입력을 가질 것이다.
- 핵심 지표 : 가이드 완주율 (= 배포 가이드 최종 완료 유저 / 배포 가이드 시작 유저)

 필요한 기능을 리스팅 하고, 검증 가설에 맞춰서 우선순위를 분류했습니다.

우선순위 High
- 기업 유저는 가이드를 저장하는 워크스페이스를 개설할 수 있다.
- 기업 유저는 시나리오 형식으로 가이드를 개설할 수 있다. 
- 기업 유저는 가이드를 나눌 수 있는 하위 챕터를 만들 수 있다. 
- 기업 유저는 챕터 안에 보여줄 서비스 UI를 등록할 수 있다.  
- 기업 유저는 서비스 UI 위에 인터렉션 포인트를 지정할 수 있다.
- 기업 유저는 인터렉션 포인트에 상세 설명을 추가할 수 있다.
- 기업 유저는 가이드 제작을 완료하면, 이를 배포할 수 있는 링크를 생성할 수 있다.
- 일반 유저는 가이드를 처음 접속할 때, 가이드에 대한 정보를 가장 먼저 확인한다.
- 일반 유저는 공유받은 링크에 접속해 설정된 시나리오에 따라 인터렉션 포인트를 클릭 해야 한다.
- 일반 유저는 가이드를 끝까지 완료하면, 가이드가 종료됐다는 안내받는다.

우선순위 Mid
- 기업 유저는 인터렉션 포인트에 유형(Ex. 스크롤, 더블 클릭)을 설정할 수 있다.
- 기업 유저는 인터렉션 포인트에 추가된 설명과 관련된 링크를 추가할 수 있다.
- 기업 유저는 배포한 가이드에 비밀번호를 설정할 수 있다.
- 일반 유저는 배포 링크의 메타 태그에서 가이드 정보를 확인할 수 있다.
- 일반 유저는 매 챕터를 시작할 때, 해당 챕터에서 무엇을 배우는지 알 수 있다.

우선순위 Low
- 기업 유저는 워크스페이스 이름과 로고를 변경할 수 있다.
- 기업 유저는 개설된 워크스페이스에 팀원을 초대할 수 있다. 
- 기업 유저는 워크스페이스에 초대된 팀원에게 관리자 혹은 일반 유저 권한을 설정할 수 있다. 
- 기업 유저는 자신의 닉네임과 프로필 이미지를 설정할 수 있다.
- 기업 유저는 관리자 권한으로 있는 워크스페이스의 플랜을 설정할 수 있다.

5. 서비스 빌드하기

최대한 낮은 리소스로 빠르게 빌드하기

 테스트 목적의 서비스이기에 설계 및 개발은 최대한 리소스를 줄이는 방향으로 갔습니다. UI 디자인은 투두몰 UI를 최대한 활용해 리소스를 줄였고, 구조만 잡기 위해 데이터베이스 모델링을 진행했습니다. 로직과 정책은 사전에 정의하지 않고, 서비스를 빌드하면서 잡아가기로 했습니다.

 대략적인 설계 방향을 잡은 후, 버블을 활용해 개발을 완료했습니다. 참고로 버블은 프론트와 백엔드 작업을 코딩 없이 도와주는 노코드 툴입니다.

 마지막으로 여러 엣지 케이스를 고려한 추가 대응 로직을 구현해 서비스 빌드를 완료했습니다. 

[예시 1] 워크스페이스에 초대받지 않은 사람이 URL을 입력해 들어간다면, 어떻게 해야 하는가? 
[로직 1] workspace_member에 현재 유저가 없다면, 루트 페이지로 리다이렉트 시킨다.

[예시 2] 패스워드를 설정해 가이드를 배포했다. 유저가 가이드 시작 페이지에서 패스워드를 입력하고 학습 페이지로 넘어간 게 아니라, URL을 직접 입력해 학습 페이지에 들어온다면, 어떻게 해야 하는가?
[로직 2] 학습 페이지 이동 시, password 파라미터를 전달 + 해당 파라미터의 값이 유효하지 않으면 가이드 시작 페이지로 리다이렉트 시킨다.

6. 데이터 환경 세팅

핵심 지표를 어떻게 수집할까?

 서비스를 모두 완성한 후, 가설 검증을 위해 핵심 지표 데이터를 어떻게 수집할지 고민했습니다.

 핵심 지표
- 기업 고객의 가이드 생성률 (= 기업 이메일로 가입한 유저의 가이드 생성 수 / 기업 이메일로 가입한 유저의 수 )
- 일반 고객의 가이드 완주율 (= 배포 가이드 최종 완료 유저 / 배포 가이드 시작 유저)

 [가이드 생성률] 지표는 아래 방식으로 확인하기로 했습니다.

1. 유저 테이블에서 기업 이메일 확인 
2. 해당 기업 이메일이 개설한 워크스페이스 확인 
3. 해당 워크스페이스가 보유한 가이드 확인 

 배포한 가이드는 일반 유저가 회원가입 없이 확인할 수 있는 공유 링크로 접속하기 때문에 [가이드 완주율] 지표는 데이터베이스에 저장된 데이터로 확인할 수 없었습니다.  따라서, GA와 GTM을 활용해 가이드가 시작될 때와 종료될 때의 이벤트 데이터를 수집하도록 설정했습니다.

1. 가이드 시작 페이지가 실행되면 "guide_start" 이벤트 데이터 수집
2. 가이드 종료 페이지에서 실행되면 "guide_end" 이벤트 데이터 수집

7. 실험 모수 확보하기

실험을 위한 최소 모수를 어떻게 모으지?

 데이터 수집 환경까지 세팅한 엑티브 가이드를 배포했고, 아래 방식으로 초기 홍보를 진행했습니다. 커뮤니티 업로드는 홍보 지속성이 매우 짧기에, 꾸준한 유입이 발생하는 노션박스를 최대한 활용하기로 했습니다.

1. 창업 커뮤니티(디스콰이엇, EOPlanet)에 홍보 글을 업로드해 관심 기업 유입시키기
2. 노션박스 사이트에 제작한 가이드를 보여줘 일반 유저에게 체험시키고, 전환 유도하기

가설 검증 결과와 넥스트 액션

1. 기업 고객 가설 검증하기

기업 고객 가설
- 가설 : 기업은 가이드 문서에서 인터렉션 요소가 있다면, 온보딩에 효과적이라 생각할 것이다.
- 핵심 지표 : 가이드 생성률 (= 기업 이메일로 가입한 유저의 가이드 생성 수 / 기업 이메일로 가입한 유저의 수 )
- 결론 : 실험 설계가 잘못 됐다. 기업의 "기존 가이드 사이트 유무"라는 변수를 제거해야 한다.

 16명이 회원가입을 했고, 이 중에서 기업 이메일로 가입한 유저는 3명이었습니다. 그리고, 기업 이메일로 가입한 유저가 만든 가이드는 3개였습니다. 가이드 생성률은 100%를 달성했습니다. 다만, 모두가 생성한 가이드를 배포하지는 않았습니다. 단순한 호기심으로 가이드를 생성하고, 완성은 하지 않았는지 확인해 보니 확인했습니다. 페이지와 인터렉션 테이블에서 데이터를 확인하니 가이드는 모두 완성된 상태였습니다. 즉, 가이드를 완성했지만 배포 처리를 하지 않았습니다. 

 해당 기업들의 사이트를 들어가 보니 (1) 이미 노션을 활용해 가이드 사이트를 운영하고 있거나 (2) 가이드 문서 자체가 없는 기업이었습니다. (2)의 기업은 완성한 가이드를 배포 처리하지 않은 게 당연하며, (1)의 기업은 새로운 가이드 제작 툴을 도입하는 데 허들이 있을 수밖에 없었습니다. 즉, "기존 가이드 사이트의 유무"라는 변수를 고려하지 못한 채로 실험을 설계한 셈입니다.

2. 일반 고객 가설 검증하기

일반 고객 가설
- 가설 : 일반 고객은 서비스 UI와 인터렉션 하면서 배우는 방식에 더 큰 몰입력을 가질 것이다.
- 핵심 지표 : 가이드 완주율 (= 배포 가이드 최종 완료 유저 / 배포 가이드 시작 유저)
- 결론 : 가설은 참이다. 완주율도 괜찮고, 뒷부분으로 갈수록 전환율이 더 높아진다.

  노션박스에 임베드한 가이드를 총 397명이 학습을 시작했고, 이 중에서 가이드를 끝까지 확인한 사람은 56명이었습니다. 즉, 가이드 완주율은 약 14%에 이릅니다. 심지어 각 챕터별 전환율을 확인해 보니, 학습이 길어질수록 전환율은 오히려 높아지는 걸 확인했습니다. 해당 지표로 일반 고객 가설은 맞다고 판단했습니다. 

• 챕터 1 시작 (=가이드 시작) : 397명

• 챕터 1 완료 : 166명 / 이전 퍼널 전환율 42% / 전체 퍼널 전환율 42%

• 챕터 2 완료 : 85명 / 이전 퍼널 전환율 51% / 전체 퍼널 전환율 21%

• 챕터 3 완료 : 70명 / 이전 퍼널 전환율 82% / 전체 퍼널 전환율 18%

• 챕터 4 완료(=가이드 종료) : 56명 / 이전 퍼널 전환율 80% / 전체 퍼널 전환율 14%

3. 넥스트 액션

 우선 서비스를 현재 상태로 유지하고, 해당 실험을 1개월 정도 더 지속하기로 했습니다. 그리고, 기업 고객 가설을 검증하기 위해선 "기존 가이드 사이트의 유무" 변수를 없애야만 합니다. 그렇지 않으면, 인터렉션 요소를 고려하기도 전에, 기존에 운영 중인 가이드가 있기에 인터렉션 가이드를 도입하기 어렵다고 단정 지을 수 있기 때문입니다.

 따라서, "기존에 운영 중인 가이드 사이트와 함께 사용할 수 있다"를 인식시키기로 했습니다. 여러 기업이 가이드 사이트를 노션으로 제작해 활용해 운영하고 있습니다. 따라서, 노션으로 이미 제작한 가이드 사이트 안에 인터렉션 가이드를 임베드할 수 있도록 기능을 추가했습니다.

 또한, 홈페이지에 "노션 웹사이트에 임베드가 가능하다"라는 소개 영역을 추가하고, 메타 태그에 "노션에 인터렉션 가이드를 임베드하세요!"라는 문구를 강조했습니다.

 이렇게 빠르게 서비스를 만들어
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(2기 모집 종료 : ~ 23.11.12)

글로벌 시장을 타겟으로 하는 국내 스타트업에게

국내 초기 스타트업들 중 다수는 글로벌 진출에 대한 비전이 명확하지만 여러가지 현실적인 이유로 국내에서 사업을 전개하고 있습니다. 플루언트도 아직 해외 고객사와 해외 PMF를 찾지 못해, 국내 시장에서 활동하고 있습니다. 그럼에도 불구하고, 회사를 글로벌 회사처럼 운영하고 있습니다. 플루언트는 절반 가량이 외국인으로 구성되어, 사내에서 영어 사용을 적극 권장하는 팀입니다. 모든 회의는 영어로 진행됩니다. 국내에서 글로벌 팀처럼 활동하고 있는 플루언트가 글로벌 팀원을 영입한 이유와 장단점 등을 공유하고자 합니다.

플루언트가 글로벌 팀원을 영입하게 된 이유

1. 우리의 시장이 글로벌에 있었습니다.

   • 3D, 디지털 휴먼 시장은 국내보다 미국 시장이 최소 15배 이상 큽니다.

   • 일본의 가상캐릭터 시장은 국내보다 20배 이상 큽니다.

2. 해외 진출은 빠르면 빠를수록 좋다고 믿었고, 대표자의 영어 실력이 해외 진출에 중요하다고 믿었기에, 영어를 빠르게 배우고 싶었습니다.

3. 한국인 팀원들이 글로벌 진출이 먼 이야기가 아님을 인지하고, 전세계인이 사용하는 프러덕트를 만들도록 하고 싶었습니다.

플루언트가 글로벌 팀원을 영입한 방법

1. 링크드인으로 국내에 사는 외국인 중 기술 스택이 맞는 개발자에게 연락 후 설득했습니다.

2. 원티드에서 외국인을 위한 문화를 강조하는 채용 문구를 포함했습니다.

   • 생각보다 똑똑한 외국인도 언어적 장벽때문에 취업이 어려운 사람이 있었습니다.

   • 글로벌 문화를 만들어나가다 보면, 자연스럽게 더 좋은 글로벌 팀원이 합류하게 됩니다.

3. 이미 합류한 뛰어난 외국인 팀원의 레퍼런스를 활용했습니다.

글로벌 팀원에게 기대했던 바

먼저는 대표자의 영어를 지적해주길 바랬습니다. 하지만, 남의 문제를 지적하는 것은 항상 긁어부스럼이기 때문에, 생각보다 글로벌 팀원의 지적을 이끌어 내지 못했습니다. 주간 회의때 영어로 소통해도 자주 말하지 않기 때문에, 실력이 급격히 늘진 않더군요. 그래도 실무적으로 소통하는 한국인 팀원들의 영어 실력은 빠르게 상승했고, 저도 그에 못지 않은 성장을 이룩했습니다.

글로벌 팀원과 함께하는 것의 좋은점, 아쉬운 점

이전 글에서 간단히 언급했다시피, 글로벌 팀원과 함께하면 다양한 나라의 의견이 모여진 프러덕트를 만들 수 있습니다. 이것만으로도 글로벌 팀원을 영입할 충분한 이유가 됩니다. 가장 큰 아쉬운 점은, 리더가 언어적인 문제로 적절한 타이밍에 해야할 말을 원할히 전달하지 못할 수 있다는 것입니다.

플루언트의 글로벌 진출 단기 계획

저희는 이번년도 지속적으로 글로벌 팀원을 채용하여 글로벌 프러덕트를 완성할 예정입니다. 고객의 수요를 확인하고 PMF를 찾은 이후, 내년에 미국 자회사를 설립하고 해외 인력을 채용할 예정입니다.

앞으로, 글로벌 진출 관련 글을 지속적으로 업데이트할 예정입니다. 플루언트가 글로벌 모션 생성 시장의 1위가 될 때까지 많은 기대 부탁드립니다.

HR 1도 모르는 개발자가 채용 스타트업을 만든 이유

(+앤틀러 2기가 끝난 후 이야기)

채용 스타트업을 만들어가며, 개발자 출신인 저에게 이런 질문이 많이 오곤합니다.
"왜? 채용, HR 문제를 풀려고하세요?"

Antler Korea 그리고 @Jessy Yoon

저희 in10s(인텐스)팀의 여정은 23년 3월에 시작합니다. Antler라는 엑셀러레이터에서 80명의 예비 창업가들이 Full-time으로 모였습니다. 프로듀스 101 못지않은 창업 프로그램에서 10주동안 Founder들과 동고동락하며 co-Founder를 찾았습니다. 저는 Jessy님과의 사고과정이나 문제의 접근 방식, 열정 level이 가장 잘 맞는다고 느꼈고 동시에 스킬셋도 겹치지 않았기에 둘이 머리를 맞대면 어떤 문제든 해결해낼 수 있을 거라는 확신이 들었습니다.

Jessy님은 F&B 채용 문제를 해결하고자 스타트업을 세운 경험이 있었고 채용 시장에 풀리지 않은 문제가 있다고 말씀을 하셨습니다. 저는 새로운 도메인에 도전하고 싶은 욕구도 있었고 Antler에 올때부터 도메인 보다는 Team-Fit에만 집중했기에 채용시장에 도전하지 않을 이유가 없었습니다. "그러면 문제정의를 한번 해봅시다"라고 말했고 (이때 부터가 잘못되었나) 그때부터 저희는 Antler 프로그램이 끝난 저녁부터 채용 시장의 문제를 찾기위해 모든 문제현상을 파보기 시작했습니다.

- Antler Batch 2 경험을 기록한 블로그

- in10s를 많이 기억해주시는 그 영상..

그래서 문제(Problem)가 뭔데?

Antler에서 마지막으로 문을 닫고 나오는 팀, 주말에 문열어두는 팀으로 열정을 불태웠습니다. 10주 동안의 프로그램동안 매일같이 밤을새며 정말 밀도있게 고민했습니다. (그래서 우리 팀명은 in10s, 인텐스가 되었습니다.) "이직"이라는 키워드만으로 7일만에 이직고민이 있는 이직준비생 100여명을 모았습니다. 이직준비생들이 겪고있는 공통의 pain point를 찾고자했지만 결국 저희는 문제정의를 해내지 못했습니다.
10주의 Antler 프로그램이 끝나고나니, 이유도 모르게 모인 100여명의 이직준비생들만 남아있었습니다. 다시 처음부터 한명씩 고객 인터뷰를 시작했고 계속해서 가설과 검증을 반복해나갔습니다. 막연하게 공고탐색, 이력서, 경력기술서, 포트폴리오, 연봉협상 등 이직의 모든 과정을 도와드리며 문제정의를 반복했습니다. 이직시장은 양면시장인 만큼 기업 인사담당자들의 인터뷰도 게을리 하지않았고 때로는 외부 리쿠루터로 인재 채용을 도와드리도 했습니다. 그래서 저희는 양측의 문제를 한가지로 정의했습니다.

<이직 시장에서 “시장에 없는 정보”>

• in10s팀이 바라보는 이직자가 겪는 문제

  • 수시 채용, 상시 채용, 팀단위 채용, 잘 모르는 조직(스타트업 등)의 채용 증가로 가능한 많은 곳에 지원하고 결과를 기다린다. 합격 후에는 “잡플래닛”, “블라인드”, "지인"을 통해 회사를 정하고 입사 제안을 거절한다.

  • “시장에 없는 정보” : 회사의 불합격 기준, 처음보는 회사와 지원자와의 FIT

• in10s팀이 바라보는 기업이 겪는 문제

  • 잦은 이직, 지원자 검증 리소스(시간, 역량, 인력)의 부족으로 “Target이 잘못된 공고”로 가능한 많은 지원자를 받는다. 이 “Target이 잘못된 공고”는 지원자수가 적을 것을 우려해 작성한 포괄적인 공고, 기업의 긍정적 이미지와 홍보를 위한 PR 공고, 실무와 일치하지 않는 우대사항 등이 있다. 이후 가능한 많은 모수를 확보하고 허수 지원을 거르기 위해 내부의 기준으로 불합격 통보를 진행한다.

  • “시장에 없는 정보” : 입사 제안 후 거절 사유, 인재의 해당 기업 비희망 이유, 지원자와 회사의 FIT

저희 in10s(인텐스)팀은
"시장의 없는 정보"로 이직자/회사의 비효율을 없애고
'지원서’와 '채용공고’없는 이직시장의 "쿨거래"를 만듭니다.

왜 우리인가?

저희 in10s(인텐스) 팀은..

• HR 전문가는 아닙니다.

  • 에어비엔비의 CEO 브라이언 체스키는 호텔리어 출신이 아닙니다. 테슬라와 스페이스X의 일론 머스크는 자동차, 로켓 공학자 출신이 아닙니다. 최근 국내 HR Saas의 변화를 만들어가고 있는 두들린의 이태규 대표도 HR 전문가 출신이 아닙니다. 진짜 혁신을 만들어 내는 사람은 "출신"의 여부가 아니라 "자신만의 시각"으로 "고객의 문제"를 고민하는 사람들입니다. 저희 팀은 업계와 직무를 아울르는 다수의 이직 경험, 인사담당 경험을 토대로 겪었던 문제를 저희만의 방법으로 혁신해 갑니다. 이것이 저희 팀이 ‘고전적인’, ‘고상한’, ‘전통적인’ 채용 시장을 바꿔가는 방법입니다.

• User Acquisition에 특화된 팀입니다.

  • 저희 팀은 2일만에 41개사, 2주만에 504명 유입, 2주만에 이직준비생 127명, 12시간만에 웨비나 50명, 12시간만에 헤드헌터 60명을 모으는 팀입니다. 고객의 니즈를 기반으로 빠른 검증을 위한 단기 성과를 반복해서 만들어갑니다.

• 채용 시장의 고통과 니즈를 현장에서 체감하는 팀입니다.

  • 저희 팀은 채용 시장의 문제를 해결하기 위해 다양한 실험과 인터뷰를 통해 고객의 고통과 니즈를 파악하고 있습니다. 저희는 단순히 채용 과정을 도와주는 서비스가 아니라, 채용 시장의 구조와 문화를 바꾸고자 합니다. 저희의 비전은 '지원서’와 '채용공고’없는 이직시장의 "쿨거래"를 만드는 것입니다. 저희는 이직자와 회사가 서로의 FIT을 빠르고 정확하게 파악하고, 쉽고 편하게 거래할 수 있는 시장을 만들고자 합니다.

긴 글을 읽어주셔서 감사합니다. 앞으로 Disquiet을 통해 in10s(인텐스)팀이 어떻게 이직시장을 혁신해 나가는 지 공유해 드릴테니, 계속 지켜봐주세요! 그리고 이직고민이 있으신 이직예정자분들과 채용고민이 있으신 기업분들은 모두 언제든 커피챗 환영합니다:)

ps. 저희는 주6일 9AM to 12AM 공덕을 지킵니다ㅎㅎ 공덕 서울창업허브 오시면 커피챗해요!! 모카포트로 직접 커피도 내려드립니다,,

#PMC #in10s #인텐스 #창업 #이직준비생 #지원전에 #지원 #마케터이직 #PM이직 #채용공고

린 스타트업 방법론은 여전히 유효할까?

재즈 공부하던 유학생이 경영학으로 전공을 바꾸면서 품었던 목표가 있습니다.

'성공적인 IT 비즈니스를 만들어 경제적 자유를 확보하고 좋은 투자를 해서 선순환 고리를 만들자.'

이번 PMC 참여는 목표로 가는 길에 만나는 여러 에피소드 중 하나라고 생각합니다.

제 성향과 환경을 고려했을 때, 목표를 이루려면 리스크를 최소화하는 린 스타트업 방법론이 필요하다고 판단했습니다.

제가 생각하는 린 스타트업 방법론의 주요 키워드는 '빠르고' '안전하게'입니다.

빠르게 만들고, 확실하게 검증해서 실패의 가능성을 0에 가깝게 만들면서 사업을 진행하는 방식입니다.

손자병법에서 말하는 '이겨 놓고 싸운다.' 와도 맥이 닿아있다고 생각합니다.

(아아.. 선생님!)

저는 Thx, Dad 라는 서비스를 린 스타트업 방법론으로 빌드업해보려고 합니다.

Thx, Dad 는 매일 일상에서 부닥치는 문제에 대해 아빠가 자녀들에게 알려주듯 자상한 조언(dadvice)을 해주는 LLM 기반 챗봇 서비스입니다.

Thx, Dad 는 1)LLM을 이용한 제품의 Product Manager로 일하고 있는 저의 경험과 2)우연히 알게 된 470만명의 구독자를 보유한 Dad, how do I?(https://www.youtube.com/@DadhowdoI) 채널에서 영감을 받았습니다.

현재 초기 기획을 완료해서 prototype을 준비 중에 있으며, 앞으로 6주간 이 서비스를 어떻게 '빠르게', '안전하게' 빌드업하는 지에 관한 로그를 남겨보겠습니다.

린 스타트업 방법론은 여전히 유효할까요?

이 옷을 사면 내 옷들이랑 잘 어울릴까?

이런 고민을 해보신 분들을 위한 서비스를 소개합니다.

옷장 기반 개인화 패션 플랫폼 [열다]를 운영하고 있는 열다컴퍼니입니다.

현재 옷장 정리 서비스를 메인으로 하고 있으며, 최근 "옷장 기반 코디 큐레이션"서비스 런칭을 앞두고 있어요.

그리고 이 서비스를 빨리 체험해보고 싶으신 분들을 위해 베타 테스터를 모집하고 있습니다.

📌 옷장 기반 코디 큐레이션이란?

구매하고 싶은 패션 아이템과 실제 보유한 옷들로 가능한 코디를 미리 확인할 수 있는 서비스에요.

💎 서비스 효과

1️⃣ 구매 예정인 아이템과 내가 보유한 옷들로 가능한 코디를 확인할 수 있어요

2️⃣ 내가 보유한 옷들을 최대한 활용할 수 있는 패션 아이템들을 쉽게 찾을 수 있어요

⭐️ 베타 테스트 안내 ⭐️

✅ 지원자격

• 서울/인천/경기권에 거주하시는 분

• 서비스에 대해 적극적으로 피드백을 주실 수 있는 분

• 빠른 시일 내에 서비스를 받으실 수 있는 분

🎁 혜택

• [옷장 기반 코디 큐레이션 서비스] 무료 이용

• [옷장 정리 서비스] 이용 시 "추가 할인 10%" 쿠폰

🗓️ 테스트 기간

2주 (11월 초 오픈 예정)

📱 참여 방법

1. https://yolda.oopy.io/ 에서 내용 확인 후 "베타 테스터 신청하기" 버튼 클릭

2. 테스터 선정 시, 안내 메세지 확인

많은 관심 부탁드립니다.🙌

프로덕트가 초기 기획 후 (어쩌다) 7년간 전혀 바뀌지 않게 된 이야기

우리가 정보를 접하는 방식은 너무 많은 것 같지만, 유형으로 나누면 크게 “검색”, “소셜 미디어”, “뉴스레터” 및 “메신저”, “커뮤니티”, “포털” 등 몇가지로 나눌 수 있는데요.

이중 ‘소셜미디어’의 경우 저는 페이스북과 트위터 (지금의 X)를 주로 새로운 정보에 대한 욕구가 있을 때 사용하는 편입니다.

그런데 소셜미디어가 추천해주는 정보가 너무 일방적이라고 느껴왔던 저는 능동적으로 내 “관심사”를 선택하면 그에 맞는 정보만 잘 선별되고 올라오는 서비스를 만들고 싶어서 스타트업을 시작했어요.

첫 기획 당시 스크린샷. 해당 스토리보드 작성 시점은 2015년까지 거슬러 올라갑니다.

그리고 현재 스닙팟 화면은 다음과 같습니다.

네, 초기 기획 이후 정말 놀라울 정도로 변화가 없었네요. 🤣

해당 기획이 나오고 서비스를 만들기 시작한 2016년도 부터 현재까지 인터넷 세상은 엄청나게 많은 일이 일어났음에도 말이죠.

2016년만 해도 페이스북이 소셜미디어를 다 접수했다고 해도 과언이 아닐 정도로 승승장구 하고 있었고, 저 역시 그러한 페이스북의 영향을 받아 페이스북이 가진 문제점을 크게 고려해서 서비스를 기획 했었습니다. 그리고 오랜시간 서비스를 본격적으로 론칭하지 못하고 시간을 끌게 되었어요. 🥲

* 이부분은 왜 오래거렸는지 간략히 남겨 본 메이커로그가 있어요.

그러는 동안, 소셜미디어 페이스북의 아성을 위협하는 수많은 경쟁서비스들이 나왔어요. 마치 싸이월드가 완전히 페이스북으로 이전된 것처럼 페이스북을 완전히 대체하는 서비스는 나오지는 않았지만 페이스북이 가지고 있던 역할을 조금씩 여러 서비스들이 나눠 먹게 되었구요. 그럼에도 새로운 정보를 보는 채널로서 '페이스북'의 역할은 지금도 강력합니다.

저는 페이스북의 여러 역할 중 ‘새로운 정보’를 소비하는 창구로서의 역할에 집중했기에 이 역할을 어느정도 대체할 수 있는 서비스를 만들고 있었고, 그래서 유사한 도전을 하는 수많은 신규 서비스들의 흥망성쇠를 매우 관심있게 지켜보았어요.

정말 많은 국내외 신규 서비스들이 도전한 분야죠. 네이버, 카카오는 한번도 아니고 그동안 정말 여러번 시도했구요. 그외 뉴스만 집중한 경우를 포함하면 헤아릴 수 없이 많다고 볼 수도 있을 것 같아요. 현재도 물론 도전 진행중인 서비스들이 많구요. (스닙팟을 포함해서 말이죠 😁)

이 기간 동안 가장 관심있게 보았고 가장 눈에 띄게 성장까지 이뤘던 서비스 (MAU 20만 이상) 로는 네이버가 전사적 자원이 집중되었던 DISCO (디스코) 가 있었습니다.

디스코는 네이버 라인을 만든 일등공신으로 알려진 ‘신중호’ 라인 대표가 엄청난 애정을 가지고 밀어부친 것으로 유명하죠. 당시 디스코 앱에서 글을 올리거나 하면 신중호 대표님의 댓글까지 달아주실 정도였고, 그래서 IT 업계 분들이 많이 사용했었어요. 초기에 빠르게 성장했고, 꽤 활발하게 사람들이 사용했던 것으로 기억합니다.

스닙팟과 유사한 요소들이 정말 많다고 느낀 앱이었구요. 당시 vingle 대표님이 디스코가 빙글 배낀 서비스라고 공개적으로 비난까지 했던 기억이 납니다. 개인적으로는 빙글과 디스코의 유사성보다 스닙팟과 디스코의 유사성이 더 크다고 생각했구요. 그정도로 디스코는 스닙팟과 비슷한데 탄탄하게 잘 만들어진 서비스 였어요. 네이버 라는 대기업에서 정말 전력을 다해 많은 자원이 투입되어 만들었고 또 네이버가 가진 포털 메인 배너 등 광고 까지 대대적으로 했었기에 만감이 교차했었습니다.

일단 처음에 드는 생각은,

디스코가 잘 되면 스닙팟은 디스코와 차별화되는 포인트가 조금 약한데 서비스를 피봇해야 할까?

그런데 사실은 그보다 더 큰 고민이 있었는데요.

이정도의 고퀄리티로 스닙팟과 유사한 서비스를 만들고 마케팅까지 하는데 잘 안된다면? 스닙팟은 잘못된 아이템이 아닐까?

그리고 그 고민은 현실이 되었습니다. 🥹

디스코는 초기 성장 이후 정체 되었고 네이버가 기대한 만큼 지속적으로 성장하지 못했어요. 당시 대대적으로 앱을 개편하고 2.0 오픈을 알리며 재기를 노렸지만 결국 2019년 10월 서비스 종료 했어요.

비단 디스코 뿐 아니라 7여년간 "큐레이션" 혹은 "개인화" 등을 앞세우며 관심사 정보를 제공하는 많은 서비스가 생각보다 큰 반향을 일으키지 못했어요.

그래서 저 역시도 피봇을 해야 하는가? 에 대한 많은 고민이 계속 뒤따를 수 밖에 없었구요. 분명 매우 뛰어난 품질의 좋은 서비스들도 대부분 실패하는데 그 원인이 무엇일까 수없이 생각하게 되었습니다.

우선 가장 큰 원인으로는 새로운 정보를 얻는데 익숙한 '페이스북' 이 가진 방식에서 기능적으로 일부 개선하는 것이 유저 습관을 바꿀 만큼의 가치를 제공하긴 어렵다는 것 입니다. 특히 "개인화" 혹은 "큐레이션" 등은 사실 페이스북이 이미 알고리즘 내에 충분히 녹아 있죠. 특히 "개인화" 는 구글이나 페이스북이 제일 잘하는 영역이고 이를 서비스에 잘 녹여낸 상황이기 때문에 페이스북을 사용하면서 "내가 관심있는걸 잘 추천해주지 않는것 같아..."라고 느낄 때가 많아도 이부분을 개선해서 승부하긴 어렵습니다. 페이스북이 개인화 만족도가 떨어지는건 유저의 만족도 보다, 체류시간 등 수익성을 고려하다보니 결과적으로 그렇게 된 것으로 봐야합니다. 그래서 페이스북 형 서비스에서 더 개인화, 관심사를 잘 고려한 정보 제공으로는 어렵다는 생각입니다.

저는 누구보다 개인화 뉴스에 관심이 있었고 실제 이 기술을 연구하기위해 대학원에 갈 가서 연구 주제를 정할 정도로 관심있는 기술이었는데요. 해외에서도 심지어 뉴스만 한정해서 봐도 자이트 (zite) 를 비롯한 여러 시도들이 실패한 것을 보면 "개인화"만으로 새로운 서비스를 성공시키는 건 어려운 것 같아요. 디스코 역시 가장 크게 강조한 건 "개인화" 였었구요.

그래서 스닙팟은 서비스 기획은 그대로이지만 "개인화", 스닙팟 내 "마이피드"가 가진 역할보다는 개별 주제별 #해시태그 팟 페이지를 강화시키는 데 초점을 두었습니다.

기획은 그대로 이지만, 스닙팟에는 주제 별 #해시태그 페이지가 별도로 존재하는데 이 페이지가 독립적인 형태 (standalone) 로 작동하는 것에 신경을 썼어요.

#해시태그 와 같은 페이지가 대부분 플랫폼에서는 보조적인 역할로 작동하는것과 다르게 스닙팟은 이 페이지가 하나의 완전한 가치를 제공할 수 있도록 말이죠. 그래서 스닙팟 서비스를 굳이 가입하지 않더라도, 그냥 해당 주제 별 정보에 관심있을 때 그 페이지에 방문해서 원하는 정보를 얻어갈 수 있도록 하는데 집중했습니다.

예를 들어 스닙팟이 어떤 서비스인지 몰라도, 가입을 하지 않아도, 당장 #스타트업 마케팅 관련 좋은 정보를 보고 싶다면 해당 #스타트업 마케팅 페이지에 방문해서 원하는 정보를 체리피킹 할 수 있어요. 😘

그래서 스닙팟에서 개별 #해시태그 페이지를 일종의 Wiki 페이지처럼 이용하는 것을 장려하고 있습니다!

최대한 해당 페이지 별 SEO 최적화에 심혈을 기울였구요. 현재 구글, 네이버 검색에서 스닙팟이 제공하는 12,000여개 #해시태그 중 1% 수준이 검색을 통해 유입될 정도로 상단에 검색되는데요. 점차 이용자가 늘어나면 이러한 페이지들이 더 늘어날 것으로 기대하고 있어요.

실제로 스닙팟 트래픽의 90% 이상은 지금도 구글, 네이버 검색으로 유입되고 해당 주제 페이지를 로그인 없이 이용하고 있습니다.

물론, 스닙팟이 서비스로서 지속적으로 성장하는데 있어 로그인하고 서비스 내에서 활동 (포스팅, 업보트, 댓글) 해주는 유저가 늘어나는 것은 필수적이지만, 여타 유사한 플랫폼 서비스들과는 접근을 조금 다르게 하려고 노력하게 되었어요.

그래서 결론은 어쩌다보니 서비스 기획을 하나도 바꾸지 않고... 서비스를 론칭하게 되었습니다!

당연히 자랑은 아님... 😅

앞으로 서비스가 어떻게 변화해 나갈지는 확정된 것은 없지만, 더 큰 성장을 만들어 내기 위해 계속 또 달려보겠습니다 🤗

첫 AI 프로덕트 개발기, 부제 : 내가 생각하는 기업의 본질과 기획

1. Ray야, 니가 말하는 기업의 본질과 기획이 뭐야?

아래는 제가 '애정'해 마지 않는 회계사 이재용님 입니다. 회계라고는 고작 회계관리 1, 2급 자격증 밖에 없는 수준이지만 회계를 아예 공부 안한 사람조차 이해하기 쉽도록 설명해주세요.

그런데 왜 갑자기 회계사냐구요?

이분이 그토록 강조하는 게 '이익이 남느냐' 이기 때문입니다.

스타트업이라고 해도 '공헌 이익 (= 매출액 - 변동비)'이 있는지가 이분이 스타트업을 분석하는 핵심 관점입니다.

변동비는 상품(서비스)를 생산하는데 필요한 재료비, 부품비, 연료비, 잔업수당, 판매원 수수료 등의 비용을 보통 의미하며, 고정비는 급여(인건비), 지대, 감가상각비, 이자, 보험료, 등등을 포함합니다.

스타트업에서 사람 고용하면 드는 '급여'는 고정비고 어떤 서비스 프로덕트를 만드는데 특별히 '재료'나 '부품'이 든다면 변동비인데, 이건 '알고케어'를 생각해보시면 좋을 거 같습니다.

알고케어는 사무실에 커피머신처럼 알약머신을 두고 구건강제를 먹을 수 있도록 구독제 서비스를 제공하는 회사입니다. 대기업과 특허 분쟁을 겪은 적도 있었는데 최근 AIoT 박람회에서 담당자 분께 여쭤보니 잘 해결되었다고 하더라구요 :) 어쨌든 이 (머신러닝이 아닌) '알약머신' 생산비가 변동비 일 수 있겠죠.

결국 제가 말하는 '숫자'는 '공헌이익' 입니다. 그리고 지금 제가 기획에서 가장 고민하는 건, '변동비'가 어떤 성격으로 저희 서비스 내에서 존재할지, 제 기획에 따라 '변동비'가 많은 프로덕트가 되버리는 바람에 개발 이후 운영 시 투자자금을 조달해도 운영 시 어려움을 겪을지 하는 '숫자'의 문제입니다.

2. Ray야, 변동비가 뭔지는 알겠어. 야, 근데 니가 말하는 변동비 그거 네 기획서 없던데?

아, 당연히 없습니다. 이건 '개발' '디자인' '기획'을 위한 문서이지 회계 & 총무를 위한 재무제표나 현금흐름표 같은 건 아니니까요.

다만 이건 메이커스 Night에서 다른 분께도 말씀드렸던 문제인데, 간단히 말씀드리면 1. 어떤 선택을 했을 때
2. 그 선택의 결과를 만들기 위한 수단 혹은 방법이 존재하며,
3. 우리에게 어떤 비용을 야기하며,
4. 그 비용은 우리가 어느 수준까지 통제할 수 있느냐? 입니다.

'간단하다' 는데 혀가 길죠? 풀어서 설명 드리겠습니다.

1. 어떤 선택을 했을 때

현재 기획 내용 중에 처음부터 '리뷰'를 자동 검수를 할지 말지를 고민하고 있습니다. 즉, '선택'이죠. 방법은 제 생각엔 2가지가 있습니다. A. 사람이 한다. B. AI가 한다. 이미 배민은 B를 하고 있죠.

2. 그 선택의 결과를 만들기 위한 수단 혹은 방법이 존재하며,

사실 수단이나 방법이나 그게 그거지만, 저는 그냥 '수단 = 외주, Saas'로 생각했고 '방법 = 직접 개발, 오픈 AI 활용'으로 생각했습니다. 즉 '직접 개발 vs 외부 제휴'로 구분한 거죠. 다만, 오픈 AI 활용도 사실상 '수단'에 가깝지 않나? 라는 생각은 듭니다.

수단 방법 모두 존재하며 특히 '수단'의 경우 Saas를 제공하고 계시는 Dalpha를 생각해봤습니다. 그래서 어제 김도균 CEO 님께도 비슷한 질문을 드렸던 거구요.

3. 우리에게 어떤 비용을 야기하며,

이 부분은 아직도 감도 안잡힙니다. Agile Growth 이정훈 대표님과 말씀을 나눠봤을 땐, 리뷰 한번 검수 받을 때마다 "Naver Clova를 쓰면 비용이 정말 작디 작으니 써도 상관없을 거다"라는 말씀을 들었습니다. 하지만, 진짜 써보기 전까지는 예상 비용을 감을 못 잡겠습니다.

그리고 '수단' 역시 구체적으로 알아보진 않았습니다. 사실 이 부분은 일단 A. 사람이 한다 로 결정을 했기에 중요하지만 급하지 않은 (아이젠하워 의사결정방식) 문제이기 때문에 대표님께 공유만 드린 상태이기도 하죠.

1. 그 비용은 우리가 어느 수준까지 통제할 수 있느냐?

사실 이게 가장 고민되는 부분입니다. 챗GPT든 네이버 클로바든 가격 올리겠다고 나서면 유니티 vs 게임 개발사의 대 전쟁에서 개발사들이 승리했던 것과 같은 결과가 나올까? 싶어서요.

저는 AI 프로덕트를 만들고 있지만, AI를 위해 프로덕트를 만드는 사람이 아닙니다. 완벽함보다는 적정함이, AI에 관한 지식보다는 AI를 사용했을 때 얻을 수익과 줄일 비용에 더 관심이 많습니다. 따라서, 'AI가 문제가 될만한 리뷰를 발견해서 그걸 '사람'이 통제하게 되는 수준만 되도 충분히 인건비를 줄일 수 있지 않을까?' 라는 화두가 제 머리 속을 꽉 채우고 있네요.

아직 고민이 해결된 건 아니지만, 어차피 결정은 대표님이 하실 거니까 저는 앞으로도 쭉 고민해보겠습니다 ㅎㅎ

닭이 먼저든 달걀이 먼저든, 같이 먹으면 더 맛있다

문화 없는 시스템은 애물단지에 불과하며
시스템 없는 문화는 연약하고 공허합니다.

문화가 ‘무엇’을 ‘왜’ 할 것인지에 대한 가치와 이상을 담는다면,

시스템은 그래서 ‘어떻게’ 할 것인지에 대한 방법론과 수단을 제시합니다.

둘을 칼로 무 자르듯 분리할 수는 없습니다.

마치 닭과 달걀처럼, 살아있는 문화는 자연스레 시스템을 파생시킵니다.

잘 만들어진 시스템이 역으로 문화를 창출해내기도 합니다.

목적을 달성하기 위해서는 문화와 시스템을 함께 고민해야만 합니다.

도입할 맹부이 읍다 아입니까 맹부이

저는 아직 성공보다 실패와 이불킥에 익숙한 신출내기 B2B SaaS 세일즈맨입니다.

최근 깨달은 것은 저의 실패들이 대부분 ‘시스템만을 팔려 한 것’에서 비롯되었다는 점입니다.

열심히 만든 만큼 그저 서비스를 자랑하고 싶었던 것 같습니다.

티키타카에 탑재된, 그리고 탑재될 기능들을 줄줄 읊고 나면,

“좋네요… 필요할 때 연락을 드리겠습니다.”

라는 반응이 돌아왔습니다.

‘필요할 때’가 언제일지 아무도 모르며,
그때쯤이면 저와 티키타카는 잊혀졌을 가능성이 더 크다는 것을 이제는 압니다.

잠재고객에게 ‘명분’을 만들어주지 못했기 때문에 실패했습니다.

딜이 성사되는 경우도 사실은 제가 세일즈를 잘했다기보다는,
마침 딱 맞는 시스템을 찾고 있는 잠재고객을 만난 ‘운수 좋은 날’에 해당합니다.

이런 요행같은 성공은 확장이 불가능합니다.

문자 그대로만 외우고 있었던,

‘기능을 팔지 말고 고객의 문제를 해결하라’,

‘설명하지 말고 질문하라’

의 의미도 같은 맥락이 아닐까 생각합니다.

오야코동 사세오

오야코동은 닭과 달걀을 함께 사용하여 만드는 일본식 덮밥입니다.

(그리고 정말 맛있습니다.)

문득 B2B 세일즈가 오야코동과 비슷한 것 같다는 생각이 들었습니다.

매력적인 문화와 정교하고 편리한 시스템을 함께 제시할 때,

잠재고객은 비로소 군침을 흘리게 될 것입니다.

다음 번에는 좀 더 날카로운 인사이트와 성공 사례를 자랑할 수 있도록,

오야코동을 한 번 열심히 만들어보겠습니다!!

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디스콰이엇에 처음 글쓰기

한 번도 디스콰이엇에 글을 써본적이 없어서

어떤 무드로 써야할지 막막하지만, 테스트 할 겸 간략하게 적어봅니다?

프로덕트에 대한 다양한 가설검증이 필요한 요즘이라 여러모로 생각이 많습니다.

처음엔 공장과 브랜드 간의 중개를 생각하고 시작했지만, 중개 수수료로 사업을 이어갈만큼 사이클이 빠르지 않은 산업군에 있다보니 다른 확실한 lock-in 포인트가 필요한 듯 합니다.

브랜드가 가지고 있는 페인 포인트로 접근을 시작했는데, 막상 상자를 열어보니 브랜드는 페인포인트가 정말 명확하지만, 외부의 제 3자에서 바라보는 공장의 페인포인트는 명확하지 않다는 걸 깨달았습니다. 아무래도 공장이 거래하는 과정에서 어떤 불편함을 가지고 있는지를 더 자세하게 들여다볼 때가 아닐까 싶어 11월, 12월은 제조 공장 사장님들을 쫓아다녀봐야 할 것 같습니다.

일단 다음주는 아마 공장 사장님들 인터뷰를 조금 할 듯합니다. 받아주실지 모르겠지만ㅠㅠ

The Power of Marketplace

This is Onda, a bus arrival notification app I built as my first project. I stumbled upon these stats while renewing my Apple Developer Membership.

Looking at these numbers, I'm reminded of the power of a good marketplace like the App Store. I ran zero marketing on it : ).