제품 론칭을 앞당길 수 있는 Tip (통신판매업신고)

디스콰이엇에는 아직 사업자등록을 하지 않고 사이드 프로젝트나 MVP 테스트를 하시는 메이커 분들이 많으실거라고 생각되는데요. 그래서 제가 제품 출시 후 필수적인 기능인 소셜로그인과 간편결제에 필요한 행정절차를 앞당길 수 있는 팁을 드리려고 합니다. 제가 너무 오랜시간을 허비했거든요... 저처럼 헤매지 마시길 바라면서 경험을 공유해보겠습니다!


법인 등기, 사업자등록이 완료되었다고 끝일까요? 지금부터 시작입니다! 통신판매업 신고를 하셔야죠.

통신판매업 신고 번호가 없다면?

• 네이버 및 카카오 소셜로그인 심사에서 탈락합니다.

• 휴대폰 인증서비스를 사용하지 못하여 고객의 휴대폰 번호를 받을 수 없습니다.

• 네이버페이, 카카오페이 기능을 사용할 수 없습니다.

• 카카오톡 비즈니스 채널 개설이 안됩니다.

1. 사업자(법인) 계좌 개설하기

처음 법인계좌를 개설하러 간다면 조금 당황하실 수 있습니다! 이런 저런 이유로 다른 은행, 대리점에서 개설하라고 권유하거든요. 그러면서 일 30만원 한도계좌 얘기를 하면서 돌려보내려고 합니다. 노골적으로 불친절하게 나올 수 있어요. (법인 계좌의 범죄 악용 사례가 많아져서 까다롭게 하는 겁니다) 하지만 어느 지점을 가도 같은 취급을 받을테니 되도록 KB, 농협, 기업은행으로 가시는 것을 추천드립니다. 그 이유는 아래에서 소개해드릴게요!

만약 1시간 30분 정도 소요되는 법인 계좌 개설에 성공하셨다면 꼭 해외 결제기능이 있는 마스터 or 비자 체크카드를 만들어달라고 하세요! 그래야 메타, 노션, 구글 등의 해외 서비스들을 결제하실 수 있습니다. 저는 깜빡하고 해외 결제 기능을 추가하지 않아서 마케팅 비용을 5일간 사비로 냈습니다... ㅠㅠ 다시 은행에 가서 다시 카드 신청하고 받는데 3일이 걸렸어요.

2. 온라인 상에서 결제받을 때 필요한 서류 : 통신판매업 신고증

만약 웹사이트로 결제를 받아야 하는 프로덕트를 출시하신다면 통신판매업 신고를 하셔야 합니다. 그리고 웹사이트 하단 푸터에 통신판매업 신고번호를 기입해야해요. 안그러면 많은 심사에서 수정 요청을 받을겁니다..

사업자등록이 완료되었다면 통신판매업 신고는 정부24에서 간단하게 하실 수 있습니다. 하지만 통신판매업 신고에 필수적인 에스크로(구매안전서비스 이용확인증)을 발급받아야 합니다.

이 에스크로가 문제입니다...

에스크로를 발급받는 방법은 두가지가 있습니다.

1) 국민은행, 농협은행, 기업은행에서 발급
국민, 농협, 기업은 다른 은행과 다르게 에스크로 발급이 가능합니다. 신한은행에서 법인계좌를 개설한 저희 팀은 PG 심사로 받는 방법 밖에 없었습니다.

2) PG(전자결제) 심사통과
대표적인 PG사로 KG 이니시스가 있죠. 22만원의 등록비를 지불하고 KG 이니시스에서 카드결제 신청을 했습니다. PG사 심사가 통과하면 부가서비스로 에스크로를 발급해줍니다.

문제는 카드심사가 굉장히 까다롭다는겁니다. 저희도 10번이상 웹사이트를 수정한 후에야 심사를 요청할 수 있었습니다. 이 기간만 5일이 걸렸죠. 또한 심사요청 후 최종 승인까지 다시 3~5일이 걸립니다. 1개의 카드사만 승인이 나더라도 에스크로는 나옵니다. 심사 탈락 사유는 '모임이라는 워딩을 모두 삭제할 것, 환불 및 취소 규정을 표시할 것'등 다양합니다. PG 심사 체크리스트를 확인해보시면 더 자세히 알 수 있으니 KG에서 요청하기 전에 미리 확인해서 세팅해놓으신다면 답변을 기다리지 않고도 빠르게 진행할 수 있을거에요!

심사 후 받은 에스크로로 정부 24에서 통신판매업 신고를 하시면 등록번호를 받으실 수 있게 됩니다.
신고하는 날 바로 나오는 것이 아닌 1~3일이 소요됩니다. 저희는 주말을 껴서 4일만에 받을 수 있었네요.

정리해보자면 아래와 같습니다.

Tip 1. 계좌는 KB, 농협, IBK 기업은행 추천
Tip 2. PG 심사 기준 미리 확인하고 세팅해놓기
Tip 3. 최소 5~10일 걸린다고 생각하기

[물리학&Product] 스레드(Threads), 복잡계 물리학의 관점으로 바라보기 - 1 -

안녕하세요. 커뮤니티 메이커 클럽에는 처음 메이커로그를 쓰는 것 같네요ㅎㅎ

커뮤니티 메이커 분들이 요즘 가장 관심있게 보고 있을 프로덕트인 스레드(Threads) 분석에 저도 한 숟갈 올려보려 하는데요.

스레드에 대해 일반적인 프로덕트 분석 관점에서의 좋은 글은 많이들 올라와서 저는 조금 다른 관점에서 분석해보려 합니다.

바로 복잡계 네트워크 물리학의 눈으로 스레드라는 제품을 바라보려 합니다.

여기서 잠깐 제 얘기를 말씀드리자면, 저는 물리학 석사까지 졸업 후 개발자로 일을 시작했는데요. 제가 물리학으로 전공을 선택한 이유도 그렇고, 석사 시절 연구실이나 졸업 논문 주제도 복잡계 네트워크 물리학의 매력 때문이였습니다.

복잡계 네트워크가 뭐지?

복잡계 네트워크에 대해서 이미 어느 정도 아시는 분들도 꽤 있으실 것 같지만, 한번은복잡계 네트워크의 정의에 대해서 간단히 짚고 넘어가보도록 하겠습니다~ 복잡계와 네트워크로 분리해서 정의를 간단히 써보자면 다음과 같습니다.

복잡계 - 1) 수많은 개체로 구성되고 2) 서로의 상호작용에 의해 개별 요소의 단순한 총합으로 볼 수 없는 창발현상이 발생하는 시스템

네트워크 - 노드(=점, 사람, 국가, 기업, 뇌세포)와 링크(=선, 인간관계, 무역관계, 거래관계, 세포간 연결 등)로 표현이 가능한 임의의 시스템

정의를 보면 눈치채셨을 수도 있겠지만, 일상적으로 접하는 거의 모든 시스템은 복잡계라고 볼 수 있습니다.

복잡계를 구성하는 개체와 상호작용을 각각 노드와 링크에 대응시켜서 네트워크의 관점으로 보면 복잡계 네트워크가 되고요. 이걸 통계물리학이라는 물리학의 한 분과에서 사용하던 여러 도구를 가져와서 분석하는 분야가 바로 복잡계 네트워크 물리학입니다~

서로 연관이 없어보이는 시스템들도 복잡계 네트워크라는 점에서 일맥상통하며, 복잡계라면 공통적으로 적용되는 이론이 있다는 부분이 제가 이 쪽으로 석사까지 공부를 했던 큰 이유입니다ㅎ 기초 물리학 이론을 배워서 온갖 현실의 문제를 분석하고 해결하는 데에 적용할 수 있다는 점이 상당히 흥미로웠거든요.

여기까지 읽은 분들은 'SNS 나 커뮤니티도 복잡계 네트워크로 볼 수 있겠네?'라는 생각이 드실거에요. 실제로도 제가 연구실에 들어갔을 때 한창 내부에서 진행되던 연구 주제가 트위터 네트워크 데이터 상에서의 전염(Spread) 문제였습니다,

마침 스레드라는 프로덕트도 딱 봤을 때 복잡계 네트워크 물리학의 관점에서 풀만한 주제가 많아보였는데요. 그 주제들을 이제 하나씩 풀어볼까 합니다!

'스레드, 복잡계 물리학으로 바라보기' 시리즈 예고

이번 메이커로그는 이 정도로 밑밥만 깔고, 4개의 글로 나눠서 스레드와 연관된 주제를 분석해볼까 해요~

제가 스레드를 처음 보고 '아, 이거 완전 복잡계 네트워크로 보면 좋을 거 같은데?' 하고 생각이 들었던게 인스타그램이랑 연결성이 아주 강하다는 것과, 페디버스의 도입이였습니다. 그래서 뒷 시리즈가 진짜 풀어보고 싶은 얘기인데요. SNS 와 복잡계 물리학이 연결되는 일반적인 주제가 앞에 와야 될 것 같아서 이 순서로 진행해보겠습니다ㅎ

1. SNS 데이터를 물리학자가 왜 갖다써? -> 복잡계 물리학과 SNS 의 연결 관계 + Multilayer 네트워크 소개

2. 스레드 안에는 하나의 네트워크만 있을까? -> Multilayer 네트워크와 SNS 1

3. 스레드랑 인스타그램이랑 거의 한 몸이네? -> Multilayer 네트워크와 SNS 2

4. 스레드가 페디버스를 도입한다고? -> Multilayer 네트워크와 SNS 3

복잡계를 이해하는데에 도움이 되는 책

마지막으로 복잡계를 이해하는 데에 도움이 될만한 책을 몇개 가져와보겠습니다~

링크 - 복잡계 네트워크 물리학이라는 분야를 처음 만든 '바라바시'라는 외국 물리학자분이 쓴 이쪽 분야의 클래식입니다. 이 책 말고도 바라바시가 쓴 책들 중에 재밌는 것 많이 있어요ㅎㅎ

https://product.kyobobook.co.kr/detail/S000001393501

카오스 - 카오스 이론에 익숙한 분도 계실텐데요. 카오스도 네트워크가 아닌 또 하나의 복잡계를 해석하는 이론이라고 보시면 됩니다. (사실 카오스 개념이 복잡계보다 더 먼저 나오긴 했습니다ㅎㅎ)

https://product.kyobobook.co.kr/detail/S000000970896

세상 물정의 물리학 - 국내에서 활발히 활동하시는 복잡계 네트워크 물리학 분야 교수님인 김범준 교수님이 쓴 책입니다. 복잡계 물리학이 현실에서 적용되는 사례를 보시려면 이 책을 읽어보시면 됩니다ㅎ

https://product.kyobobook.co.kr/detail/S000000970928

네트워크 분석 - 이건 뭔가 일반 도서라기 보다는 교과서의 냄새가 나지만, 전문적으로 보고 싶은 분들도 계실 것 같아서 가져왔습니다.

https://product.kyobobook.co.kr/detail/S000001805094

[소소한문제풀기] 노트북 혼자 스스로 고쳐보기

대부분의 예비,초기 창업자분들은 사업 초반 예전부터 쓰던 노트북, PC 등 개인 장비를 활용해서 사업을 진행하실텐데요.

잘 쓰던 장비가 고장나면 이것만큼 난감한게 없습니다ㅠㅠㅠ

당장 사용은 해야되니 센터를 가기도 애매하고, 맘먹고 센터를 가면 수리비도 생각보다 비싸기 마련이죠😥😥😥

이런 장비 고장 문제 중 심각한 고장도 아니면서 비용도 많이 들고, 고치지 않으면 결국은 크게 망가지게 만드는 문제가 하나 있는데요.

바로.... 노트북 힌지 부위 고장입니다!

구글에서 '노트북 힌지 고장'을 검색하면 나오는 이미지들입니다. 이렇게나 많은 분들이 힌지 고장으로 고통받고 계시죠ㅠㅠㅠ (처음 저 부위 고장나면 뭘로 검색해야될지도 몰라서 난감한데요. 노트북 힌지로 검색하면 됩니다ㅎㅎ)

마침 저도 2년 전부터 사용하던 노트북이 몇달 전부터 액정 좌측 하단 힌지 부분이 헐거워지더니 어느 순간 좌측 하단의 액정 베젤이 파손되었는데요. 처음 파손된걸 볼 때에는 별로 심각하다는 생각도 안들었고, 센터에 맡긴 기간 동안 작업할 것도 꽤 있어서 조심조심 사용하다가 갈수록 상태가 안좋아져서 맘먹고 지난 주에 센터를 찾아갔습니다. 그런데........

수리비 견적이 무려 20 만원(!) 이였습니다

이 정도면 백업해놓고 중고를 새로 사는게 훨씬 낫겠지 싶어서 수리는 바로 포기하고 돌아왔는데요. 아무리 봐도 혼자서 조금 품을 들이면 수리가 가능할 것 같아서 인터넷 검색을 좀 해보면서 노트북 분해와 수리를 시도했고,

다행히 완전한 수리에 성공했습니다!

수리가 거의 완료되고 조립하기 직전의 상태입니다. 이전의 수리 과정은 거의 사진을 못찍었네요.

베젤 쪽에 깨진 흔적은 남았지만 수리가 잘 완료되었죠. 지금도 다시 파손되지 않고 잘 사용 중입니다ㅎ

노트북을 고치는 과정을 복기해보니, 하드웨어를 수리하는 것도 프로덕트 메이킹 과정에서 '정보 탐색 - 문제 정의 - 해결 방안 모색 - 실행' 의 반복으로 문제를 해결하는 것과 흡사하다는 생각이 들어서 과정을 간단히 공유해보려 합니다~

1. 문제를 풀려는 시도부터 시작해보기

뻔한 얘기부터 하자면 모든 문제해결의 시작은 이미 발생한 문제를 방치하고 미뤄두기보다는 해결을 해보려는 시도인 것 같습니다ㅎㅎ 사실 저도 노트북이 처음 파손되기 시작한 상태에서 더 악화가 안되고 유지되는 것 같았으면 계속 안고치고 미뤘을 것 같네요. 문제를 방치해도 더 심해지지 않는다면 굳이 빠른 해결이 필요 없겠지만, 대부분은 방치하면 어떤 식으로든 악화가 되는 것 같아요. 심각하게 악화되기 전에 해결을 보는게 중요한 것 같습니다!

1. 우선은 구글링 + 전문가를 찾아가보기

이번에는 너무 비싼 견적에 빠른 문제 해결에 실패했지만, 대부분의 경우는 전문가를 통해서 합리적인 비용으로 문제를 쉽게 해결이 가능한 것 같습니다. 이번처럼 실패하더라도 최소한 증상에 대한 더 구체적인 얘기와 대략적인 견적 확인이 가능하죠. 전문가를 찾아간 후 최종 해결을 보지 않더라도 정보 탐색, 문제 정의, 해결 방안 모색 3가지 측면에서 큰 도움을 받을 수 있는 효율적인 방법이라 봅니다.

1. 전문가로부터 얻은 정보를 토대로 추가적인 정보 탐색 후 문제의 원인 좀 더 살펴보기

센터를 찾아가서 노트북 상태에 대한 얘기를 듣고 고장난 부위를 좀 더 살펴보면서 어떻게 하면 좋을 지 생각해봤는데요. 결국 다음의 한가지가 크게 눈에 띄었고, 이게 파손의 원인이 아닐까 생각 했습니다.

파손된 좌측 힌지가 유독 흔들거림 -> 힌지의 축 고정이 어떤 이유에서 제대로 되지 않아서 액정 하단 플라스틱이 힘을 계속 받음 -> 반복적으로 힘을 받으며 파손됨
=> 흔들 거리게 된 원인을 파악하고 고치면 노트북 파손을 효과적으로 수리할 수 있어 보였음.
사실 이게 흔들거린다는 사실 자체는 이전에도 알고 있었는데, 혼자서 고쳐볼 시도를 하면서 보니까 무심히 지나치던게 보이더군요.

이 시점에서는 흔들거리는 이유 자체도 정확히 확인이 되지 않아서 저게 진짜 원인인지는 확인되지 않았지만, 높은 확률로 흔들거림이 원인이며, 이 원인을 파악해봐야겠다고 생각하였습니다.

1. 내 능력 범위 안에서 해결 방안 모색 후 실행하기 (+ 왠만하면 복구 가능한 범위 안에서 실행하기)

문제의 1차적인 원인(=파손부위 흔들거림) 을 파악하고 난 뒤, 진짜 흔들리는 이유가 뭔지 확인하기 위해서는 결국 노트북을 분해해봐야 됐는데요.

노트북 분해는 처음 해보는 것이지만, 나사를 풀고 조이는 작업 정도는 충분히 할 수 있을 것 같아서 가능한 선까지만 나사를 다 풀어보기로 했습니다. 처음 분해하려 봤을 때나사가 육각형 드라이버를 사용하도록 되있어서 조금 당황했는데, 다행히 집 구석에 있던걸 찾아서 바로 보여서 분해를 시작했고, 힌지 흔들림의 원인을 파악할 수 있었습니다. (대체 왜 이상한 모양으로 나사를 만드는지......)

이 그림처럼 문제 부위의 힌지와 상판의 접착부위가 떨어져서 헐렁거리고 있던걸 발견했고, 저 부위를 어떻게해서든 붙이면 되겠다고 생각했습니다.

1. 추가적인 정보의 확보에 따라서(=문제 원인 상세 파악 등) 해결 방안 수정 및 실행하기

노트북 분해 후 추가적으로 확인한 정보에 의해 저 떨어진 부위를 어떻게해서든 붙이자 는 결론 까지는 얻었습니다. 이제는 이 부위를 뭘로 붙일지가 관건이였습니다.

1) 오공 본드로 붙여보자

아쉽게도 오공본드를 사용하는건 실패했습니다...ㅋㅋ 우선 집에 있던 오공본드를 사용했는데, 오래되서 그런지 상태가 좋지 않았고요. 얇게 발라본 후 접착해서 살짝 굳을때 쯤 힘을 줘봤는데 바로 떨어지더라고요.

다행인건 접착 부위의 제질 특성상 오공 본드를 제거한다고 딱히 더 파손되거나 하지는 않았고, 바로 아래의 솔루션을 시도해볼 수 있었습니다.

2) 에폭시 접착제를 사용해서 붙여보자

이 날 집에 형이 있었는데, 에폭시접착제 쓰는게 더 튼튼하지 않겠냐면서 가져다줘서 접착제의 재질을 확인해봤고, 저 떨어진 부위를 붙이기에 상당히 괜찮다고 보여서 바로 쓰기로 결정했습니다. 에폭시 접착제는 쿠팡에서 찾아보면 바로 보이는, 두개의 서로 다른 제제를 혼합해서 사용하는 그게 맞습니다ㅎ 처음에도 저걸 살까 고민했었지만 진짜로 좋을지에 대해서 정보가 부족해서 오공본드부터 사용해본 것이였는데요. 써보니까 사용성이나 접착력이 상당히 괜찮았었습니다.

2-1) 에폭시 접착제를 베젤 안쪽 떨어진 부위에 얇게 바르기 -> 이쑤시개로 해결

모든 접착제는 얇게 발라줘야되는데, 저 힌지 떨어져있는 부분이 완전히 노출이 된 부위가 아니여서 잘 바를 수 있을지 살짝 고민했습니다. 베젤을 떼는 방법도 생각했는데, 이쑤시개로 접착제를 다른 표면에 살살 발라보니 이정도로도 충분하다 싶어서 이건 이쑤시개를 사용해 베젤 안쪽에 접착제를 바르는 것으로 간단히 해결했습니다.

2-2) 에폭시 접착제 도포 부위 붙인 후 고정시켜두기 -> 서류집게로 해결

에폭시 접착제의 큰 단점은 접착 부위를 고정시켜둬야 한다는 것입니다. 안그래도 저기를 뭘로 고정해야되나, 그냥 눌러놓기에는 힘이 약하지 않을까 고민했는데, 서류집게 써서 베젤을 집어주면 되겠다고 생각이 들더군요. 이 집게를 사용하는 방법은 미리 테스트를 해봤고, 충분히 강한 힘을 준다고 생각이 되서 고정은 서류집게를 사용했습니다ㅎㅎ

가장 좋은건 직접 장비를 고칠 일이 안생기는 것이지만, 경험상 몇년에 한번씩은 스스로 고장난 전자제품을 적당히 손봐야 되는 일이 생기더라고요. 혹시 노트북 힌지 고장이 생겨서 고쳐야되면 이 글이 도움이 됐으면 좋겠습니다!

📚 ≪몰입≫, 황농문 - 99도에서 100도로 가는 1도의 힘

지인들의 추천으로 읽게 된 책, ≪몰입≫입니다.

이 책을 읽으면서 두 생각이 확고해졌어요.

1) '하고 안 하고'의 차이를 넘어서 '되고 안 되고'의 차이는 임계점 넘기기 전까지 갔는가, 임계점을 넘겼는가에서 갈린다

2) 임계점을 넘는 경험은 몰입에서 출발한다.

현재 저는 몰입하는 힘이 약해요. 하루 아침에 몰입이 쉬워지진 않더라도, 원할 때 몰입상태에 쉽게 들어가도록 꾸준히 실천하고자 합니다.

이번 북로그에서는 제가 몰입을 시도할 때 느꼈던 문제점에 대한 답을 책에서 찾아 기록합니다.

몰입의 필수 요소

몰입하려면 천천히 생각하는 시간을 갖는 것, 몰입하는 대상 외 다른 방해요소(TV, 스마트폰 등) 제거, 꾸준한 운동은 필수라고 해요.

방해요소를 줄이는 환경의 문제와 운동을 차치하고, 저는 '빠르게' 생각하는 데 훨씬 익숙하더라구요.
매달 2/3 정도는 밤산책을 하는 저는 보폭이 넓고 걸음이 빠릅니다. 그래서 산책 시에 빠르게 걸으면서 즐거운 생각을 주로 하는데요. (몰입에 들어가는 사고와는 결이 다르죠.)
책에서, 천천히 생각하는 것에 익숙하지 않은 사람에게는 천천히 걷기를 추천해요.
보통 생각의 속도가 걷는 속도에 맞춰지기 때문이에요.

몰입 과정의 답답함과 정진

저의 경우 책의 가이드를 따라 몰입을 시도하면서 생각에 진전이 있기보다는 계속 같은 자리를 도는 것 같아 답답한 마음이 들었지만, 몰입의 과정 중 자연스러운 반응이라고 합니다.

답답함을 느끼는 것은 몰입에 들어가려는 초기에 나타나는 전형적인 증상이다. 또한 문제를 풀기에는 자신의 지식이 미약하다고 느끼고 자신감이 약해지는 것도 몰입 시도 초기의 전형적인 감정이다. 특히 문제를 근본적으로 이해하려고 할 때, 내가 이제까지 많은 공부를 했다고 하면서도 확실하게 아는 것이 하나도 없는 것 같은 느낌을 받곤 한다. 이런 경험은 지식 위주의 교육이 실제 문제를 해결하는 데 별로 도움이 되지 않는다는 것과 자신의 생각에 의하여 지식을 터득하고 이해하는 것이 중요하다는 것을 깨닫게 해준다.
- <몰입>, 황농문 지음 - 밀리의 서재 https://www.millie.co.kr/v3/bookDetail/666777

단순히 지식으로 받아들이는 것이 아닌, 스스로의 힘으로 생각해내서 깨달음을 얻으라는 말로 이해했습니다.

독서는 간접경험인만큼, 책을 읽고 내용을 곱씹어서 체화하는 과정을 거치는 것만이 남는 것 같아요.

생각하다가 머리가 무겁다면

또 며칠 전, 무언가를 골똘히 생각하다 머리가 하루종일 무거웠던 날이 있는데요.

책을 읽고나서 그 당시의 제가 긴장을 하거나 스트레스를 받기 때문에 이런 증상을 겪었고, 온전한 몰입에 방해되는 방식으로 생각 자체에 '집착'을 하고 있었던 걸 알게됐어요.

이 문제도 천천히 걷기를 통해서 어느정도 해결할 수 있을 것 같아요.

책을 한 번 읽어본 지금은 몰입을 50% 알게 된 느낌이에요.

실천하면서, 모르겠으면 다시 돌아와서 살펴보고 싶은 책이었습니다. :)

대표 이미지 출처 = ≪몰입≫, 황농문

어차피 대표님이 보면 다 뒤집을걸요

대표로서도, 팀원으로서도 피하고 싶은 한마디가 있다면 바로 이걸 겁니다.

"어차피 대표님이 보면 다 뒤집을 거니까."

초기창업팀은 보통 두가지 유형으로 나뉜다고 생각합니다.

하나는 여러 파운더들이 함께 방향성을 수립하고 성장하는 합의형 팀이 있을 것이고, 그 반대편에는 한 파운더가 방향을 설정하고 모두가 경주마처럼 달리는 일사불란형 팀이 있을 것 같습니다.

모든 팀이 정도의 차이는 있겠지만, 저희팀은 후자에 매우 가깝습니다.

일사불란형 팀은 누가 한곳에 목표를 찍어주면 모두가 달려가기만 하면 되니 분쟁도 적고 그만큼 속도도 빠릅니다. 군대에 가까운 것 같습니다. 고객, 저작권, 아이템, 심지어 팀원도 뺏기고 뺏는 전쟁터같은 스타트업 씬에서 '까라면 까는' 문화는 생존에 유리한 포인트가 많습니다. 저희도 그래서 실제로 첫 기관투자이후 5개월만에 5배로 기업가치를 인정받을만큼 프로덕트를 성장시키기도 했습니다.

그런데 구성원이 많아지면 이런 조직의 단점이 매우 두드러지는 것 같습니다.

일사불란형 팀의 단점은 일방향의 커뮤니케이션이라는 점입니다.

일방향의 커뮤니케이션은 먼저 방향성을 정하고 달려나가는 사람의 논리적, 직관적 사고가 매우 잘 되어야한다는 전제조건이 있기 때문에 위험도 크지만, 전달자가 많아지고 질문하기 어려운 구조때문에 전달이 잘못되기도 쉽습니다.

질문없이 각자가 들은대로 전달하다보면 어떠한 이유로 이런 지시사항과 방향성이 생겼는지 해석을 각자 다르게 합니다.

수차례의 토의 끝에 저희는 일사불란형 의사소통방식을 여전히 유지하는 것이 필요하다고 결론을 내렸습니다. (이런 결정을 내리기까지에 대한 과정은 지난번 포스팅처럼 조금씩 풀어내려고 합니다.)

'어차피 대표가 와서 다 바꿀테니 우리끼리는 적당히 하자' 라는 비판없는 조직문화는 매우 지양해야 하는 분위기라고 생각합니다. 이 자체만으로도 조직 내에 얼마나 큰 좌절감과 무력감이 내재되어있는지 보여준다고 생각합니다.

그래서 우리는 내부팀원들과 협의하여 일사불란형, 그러니까 일방향 커뮤니케이션을 당분간 더 유지하기로 결정했다 하더라도, 이런 의사소통방법에 대해 단점을 보완하고 언젠가 합의형 조직으로 변모하는 기회를 계속해서 모색할 것입니다.

차주에는 저희팀과 완전히 정반대인 합의형 커뮤니케이션을 선택한 대표님과도 만나서 각자의 방법에 대한 장단과 시행착오들을 나누기로 했습니다. 뭔가 더 좋은 해답과 절충점을 찾게되면 디스콰이엇에 돌아와 공유하도록 하겠습니다.

조직관리, 커뮤니케이션, 방향성, 속도라는 상충되는 가치들 속에서 밸런스를 맞추며 최선을 다하는 것은 매우 어려운 도전 같지만, 그럼에도 불구하고 불가능한 것 같지는 않습니다. 저희 팀이 도전하는 과정을 계속해서 공유하는동안, 이곳에 계신 정답에 가까이 다가간 수많은 선배님들과 메이커 동료님들께서도 좋은 팁이 있다면 공유해주시면 감사하겠습니다.

어떤 언어로 꿈을 꾸나요? - '스타트업'이라는 언어

주말에 오랜만에 대기업에서 근무하고 있는 친구와 만났는데요. 서로 하는 일얘기가 나와 갑자기 고삐가 풀려.. 우리가 풀고자하는 문제, 왜 지금 만들고있는 프로덕트로 풀수있다고 생각하는지, 회사의 비전이 개인의 비전과 어떻게 연결되는지 신이나게 떠들었습니다.

친구는 일에 정말 몰입되어 있는 것 같아 좋아 보인다면서도 제 말처럼 그렇게 중요한 문제라면, 아직까지 메인 플레이어가 없는 것은 그만한 이유가 있는 것이 아닌지? 또 그렇게 도전하는 것이 너무 큰 리스크이진 않은지를 물어보며 본인은 스타트업에서 일하는 것이 확실히 불안정하다고 생각되고 이러한 인식을 버리기 쉽지 않다고 했습니다.

저는 그렇게 생각하는 것도 이해가 간다며 '우리가 다르다기보단 나는 스타트업에서 커리어를 시작하다보니 사고가 좀 더 이쪽으로 기울어져있는 것 같다'고 답했습니다.

나는 언제부터 '스타트업'의 언어로 사고하는가?

집에 돌아오는 길에, 언제부터 나는 스크래치하는 것을 즐겼는가. 또 무엇이 나를 동기부여 시키는 건가? 나 자체가 원래부터 언더독 성향의 사람인건지? 등 스스로에게 질문을 던지게 되었습니다.

그러던 중 n회차 반복해서 본 인생 영화인 [컨택트]가 떠올랐습니다. 영화에서 주인공이 외계인과 소통하기 위해 그들의 언어를 습득해나가면서 세상을 보는 시각이 바뀌게 되는데요. 이를 축약적으로 보여주는 제가 가장 기억에 많이 남는 대사가 등장합니다. "Are you dreaming in their language?"(그들의 언어로 꿈을 꾸나요?) 이어서, 주인공은 '외국어에 몰입하면 사고의 방식도 그 언어를 따라 바뀐다'는 말이 있다고 말하는 대목이 등장합니다.

영화 '컨택트'의 한장면

사피어워프의 가설

사용하는 언어가 생각하는 방식을 결정한다는 사피어 워프 가설처럼, 어쩌면 저도 스타트업 씬에 몸을 담고 몰입하는 시간이 늘어나면서, 스타트업의 언어로 세상을 바라보게 된 것일 수도 있다는 생각이 들었습니다.

각자 자신이 가장 시간을 많이 투자하고 있는 큰 주제가 있을 것이고, 이 주제에 맞춰서 시간을 보내는 공간이 있을 것입니다. 결국, 시간과 공간은 점진적으로 사고의 방식을 변화시키는데 영향을 미치는 요소인 것 같습니다. 저의 경우엔, 제 시간을 쓰는데의 가장 큰 틀이 되는 주제는 '음지에서 양지로' '민주화' (세상의 변화를 두개의 키워드와 연관지어 생각하는 편입니다)이고, 제가 이 시간을 보내는 공간은 스타트업입니다.

"Are you dreaming in their language?"라는 대사가 와닫는 이유는 무의식 상태라고 인지되는 꿈에서, 어떤 언어가 들리는지를 물어보는 것으로서, 현재 사고를 지배하는. 내 정체성이 되는 언어가 무엇인지에 대한 질문을 던진다고 생각되기 때문인데요.

저는 지금 스타트업의 언어로 꿈을 꿉니다. 그리고 스타트업을 매개로 세상을 바라보고 이게 지금의 제가 사고하는 방식인 것이 분명한 것같습니다.

여러분들은 어떤 언어로 꿈을 꾸나요?

콘텐츠에서 데이터로 서비스 확대하기 #1

7월 1주 목표 : 블록체인 콘텐츠와 데이터를 결합할 수 있는 아이디어 수집

💡 Flow

1. 문제점 혹은 이슈 발견 - 아이디어 수집 

2. 리서치 - 데이터분석, 사용자 인터뷰, 리서치

3. 가설 설정 - 가설 검증 지표 관리 방법 초안 작성 (GA 등으로 쉽게 측정 가능한 경우라면 일단 생략)

4. 유관자(player - 가설과 관계된 유관자들)

5. 대략적 플로우 완성 (와이어프레임 및 기능정의)

6. MVP 개발 시작 

💡시장의 문제점 & 니즈 찾기

IDEATION

1) 투자의 '신뢰성'을 제고하는 솔루션

• 대시보드 기반의 온체인 데이터 툴 ex) Nansen

• 데이터 기반 유료 레포트 ex) Messari

• NFT 혹은 DeFi 등 특화 분야에 대한 깊은 데이터 제공 ex) NFTGo, Defillama

• 대시보드와 미디어 채널 : Theblock 등 

-> 한계점 : BM이 명확하지 않은 레퍼런스 서비스, 데이터 처리 기술과 개발력 등 높은 초기 리소스

2) 결제 및 자산 관리

• 원화-크립토 On-ramp 서비스
  ex) Moonpay, Wyre, Alchemy

-> 한계점 : 국내 가상자산 결제 관련 규제에 대한 리스크가 큼

합의 1.

규제의 리스크는 피할 수 있는 모델 고려하기

• 토큰이코노미를 구현해야만 하는 모델 (X)

• VASP, ISMS 등 비용이 큰 인증이 필요한 서비스 (X)

합의 2.

가상자산 자산관리에 대한 서비스 추가 조사 하기

• 가상자산 평가 서비스는 어떤 BM을 가지고 있을까? 

• 대시보드형 자산관리 모델은 무엇이 있을까? 

빠른 실행 속에 내가 자주 놓쳤던 것

모든 아이디어는 말 그대로 가설이기 때문에 실험해보기 전에 옳고 그름에 대해 너무 많은 시간을 들여 끝장 토론을 하는 것은 의미가 없다. 회의를 통해 상대방의 아이디어를 듣고 피드백을 주고, 다양한 생각이 쌓여가며 의견이 발전해 나가야 하는데, 자신의 의견만 고수하느라 회의가 답답하게 진행되는 경우가 있다. 반대로, 처음에는 별로인 것 같은 아이디어도 다양한 피드백이 더해지면서 새롭고 창의적인 방향으로 발전되어 좋은 가설로 귀결되는 경우도 많다. (-세컨드펭귄, 임승현 지음, p.197)

올해 가장 인상깊게 읽은 세컨드 펭귄이라는 책에서 가장 좋아하는 부분이다. (독후감을 가다듬는 작업이 끝나면, 메이커로그로도 남겨보려고 한다.)

좋은 아이디어는 내는 것이 아니라 만들어가는 것

아이디어 회의나 미팅이라고 해놓고, 자신이 세운 정답을 설득하는 데에만 열을 올리는 사람과 함께하면 매우 피곤하다. 그걸 너무 싫어하면서도, 아이디어를 기획하다 보면 그것에 매몰된 나머지 은근슬쩍 내 생각을 설득시키는 것에 집중하는 나를 종종 발견한다.

매몰된 생각에서 빠르게 벗어나기 위해서 다른 사람들이 낸 가설과 아이디어를 다시 곱씹는다. '아 별로인 것 같은데..' 사실 이 생각이 먼저 든다. 하지만, 거기서 한 발짝 더 나아가서 저걸 내 스스로도 납득할 정도로 디벨롭 시킬 수 있을 지를 고민한다. 그리고 이해가 되지 않는 부분은 질문하고 부족한 부분을 함께 채워간다. 대체로 그렇게 기획한 실험들이 성과가 좋았다.

시간을 써야 한다면

누구의 의견이 옳은 지 갑론을박 하는 것은 크게 의미가 없다. 모두 다 실험과 검증이 수반되어야 비로소 가치가 드러나는 '가설'이기 때문이다. 차라리 해당 가설을 어떻게 검증하고 어떤 지표를 어떻게 추적하고 계산할 지에 대한 고민을 하는 데 시간을 쓰기를 권한다. 이런 디테일을 고민하지 않고 실행에 옮기면, 정작 원하는 인사이트는 얻지 못하고 시간만 많이 쓴 프로젝트가 되기 쉽다. 말은 쉽게 하지만, 나는 저번 주에도 비슷한 실수를 했다.

정리하자면

• 다른 팀원이 낸 아이디어를 스스로가 납득할 가설로 함께 디벨롭하기

• '가설'로 끝장토론 하지 말고 고객 검증하기

• 해당 가설을 검증하기 위한 액션 플랜과 측정할 성과지표의 타당성 검토하기

이 정도가 될 것 같다.

너무 잘짜여진 가설과 액션 플랜을 보며 하루 빨리 실행하고 싶은 나머지 해당 프로젝트의 성과 지표에 대한 디테일한 설계를 종종 놓친다. 그래서 항상 실행 직전에 스스로와 팀원들에게 묻는다. "저 지표를 보는 것이 맞을까요?"

1주차 미션: 퍼스널 브랜딩 전략 세우기 - Find Joy

My Topic

1) 무엇을 이야기 하고 싶은가?
(1) 소셜 마케팅과 프로덕트 매니징 업무 일지
(2) 그 과정에서 겪은 유용한 팁, 시행착오와 중요한 정보 공유

2) 주로 누구에게 말하고 싶은가?
(1) 경험이 풍부한 소셜 마케터, PM, 커뮤니티 매니저
(2) 고객과의 접점, 소통을 확대하고 싶은 solopreneur, 인디메이커, 마케터

3) 이렇게 방향을 잡은 이유는?
(1) 현재 하고 있는 업무라서 이야기 할 수 있는 주제가 많을 것 같고,
(2) 지속적이고 빠른 배움과 정보습득이 필요한 분야이기에 관련 어디언스와 계속 소통하는것이 유익하다고 생각했다.
(3) 그 과정을 글로 남기면 나만의 성장하는 회고록이 될 수 있을것 같다.

Main Subtopics
(1) 제품 개발에서의 소셜 미디어를 활용한 소비자 인사이트 수집 방법
(2) 소셜 미디어, 커뮤니티를 활용한 고객 관계 관리의 중요성과 방법
(3) 프로덕트 헌트를 활용한 제품의 해외 런칭 전략

KPIs
(1) 주 1회 이상의 포스트 업로드
(2) 매일 3개 이상 comment (주말제외)
(3) 관련 어디언스와 관계 확장하기: 주 2명 이상

Goal
(1) 팔로워 300명 도달 / 현재 245명
(2) Top performing post: 500이상의 impression
(3) 프로덕트헌트 런칭 요청받은 인맥 관리

Last Goal:
추후에 링크드인의 활동과 프로필 글만 보더라도 '이렇게 하면 되겠구나' / 혹은 ' 가치있는 네트워크다' 라고 느낄 수 있도록 신뢰를 줄 수 있는 사람이 되고 싶다. 그래서 결국엔 다른 사람이 찾게 되는 Find Joy로 성장하는 것이 최종 골이다.

23년 6월 4일 <“ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 챌린지”에 함께 하실 분 계실까요?> 라는 제목으로 Humans (in the loop) 커뮤니티에 글을 올렸던 것을 기억하시는 분 계실까요?

이전 글 확인하기:

많은 분들께서 관심을 주신 덕분에 70명 이상의 신청자께서 계셨고 1회 차는 12명의 다양한 분야의 참여자들과 23/06/11(일)부터 23/07/09(일)까지 4주 챌린지를 진행했어요. 4주 동안 테크툴킷 에서 만든 <ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트>를 활용했어요.

4주 챌린지 목적

챌린지의 목적은 개인의 업무 생산성을 높이기 위해 (1) 나의 반복적인 업무를 관찰하고 세분화하여 (2) 이를 자동화할 수 있도록 <ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 가이드라인을 따라 나의 반복 업무 자동화 프롬프트를 설계하고 적용하며 (3) 프롬프트를 개선하는 사이클을 통해 ‘AI를 업무에 활용’하는 습관을 형성하는 것이었어요.

4주 챌린지 참여자 배경

<ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 를 총 12명의 사람들(디자이너, 탈임상 간호사, HR, 개발자, SEO 컨설턴트, 인스타툰 작가 등)을 대상으로 4주 동안 테스트를 진행했어요.

4주 챌린지 결과

1. ChatGPT를 처음 사용하는 사람도 키트에서 제공하는 단계 별 가이드를 쉽게 따라 하는 것을 발견했어요.

2. 4주 동안 꾸준히 참여하신 분들은 3주 차부터 (1) 반복적인 업무 정의, (2) 프롬프트 적용, (3) 프롬프트 개선 사이클이 잡혀 스스로 본인의 반복적인 업무를 더욱 정확하게 세분화하여 ChatGPT를 활용하는 것을 확인할 수 있었어요.

3. 키트 사용 전에는 AI를 활용하는 것에 대한 막막함이 있었던 분들이 2주 차부터 스스로의 성장과 변화를 경험하며 '신난 순간'을 댓글로 표현하시는 분들이 나타나셔서 저도 누군가의 변화와 성장의 과정을 확인할 수 있어서 뜻깊었어요. 😄

   

위 3가지에 대한 결과를 받기 위해 아래와 같은 리소스를 사용하고 있음을 발견했습니다.

1. 챌린지를 통해 발견한 ‘나의 반복적인 업무를 관찰하여 AI를 활용하여 자동화’하는 습관이 형성되기 위해서는 누군가 최소 주 2-3회 이상 온라인으로 확인하고 실행하게끔 독려하는 것이 필요했어요.

2. 다양한 분야의 참여자 적용하는 반복적인 업무가 다양하다 보니, 개별 피드백을 드리는데 매주 4-5시간이 걸린다는 것을 발견했어요.

3. ChatGPT의 한계 (정보의 부정확함, 가능한 기능의 한계, 등)에 대해서 발견했을 때, 이를 해결할 수 있는 방법이 있는지 스스로 검색하여 해결책을 찾는 과정도 챌린지의 일부였으나, 스스로 검색해서 방법을 찾아보는 사람은 12명 중 2명이었고 그 외의 분들은 스스로 해결 방법을 찾기 보다는 저에게 해결책을 물어보는 질문을 남겼습니다. 저는 답을 알려주기보다는 스스로 찾아볼 수 있도록 질문 형식으로 피드백을 드렸어요.

<ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 개선 필요한 점

1. <ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 2회 차는 70명의 대기자가 있습니다. 1회 차 보다 많은 분들에게 적용하기 위해 위 3가지와 같이 제가 개입하는 부분을 자동화할 수 있는 방법을 구축할 예정입니다.

2. 4주 동안 주차 별 단계로 가이드라인을 나누는 것을 2 주차로 합치면 좋겠다는 피드백을 받아서 이 부분을 개선할 예정입니다.

3. 4주 이후의 지속되고 있는지 이를 확인할 수 있는 시스템도 구축할 예정입니다.

디스콰이엇 커뮤니티에 질문있어요! 🙋🏻

디스콰이엇 커뮤니티 여러분은 새로운 습관 형성을 위해 도움을 받았던 서비스, 책, 영상, 경험이 있으실까요? 있으시다면 왜 또는 어떻게 습관 형성에 도움이 되었는지 공유해 주실 수 있으실까요?

새로운 습관이 형성되려면 어떤 것이 필요할까요? 4주 동안 ChatGPT로 나의 반복적인 업무 대체하기

누구나 AI 기술을 (1)건강하게 (2) 잘 활용하여 생산성 향상을 할 수 있도록 돕기 위해 테크툴킷 ( @tech_toolkit) 을 운영하고 있어요. 다양한 직군의 AI 활용법이 궁금하다면 @tech_toolkit 을 팔로우하고 가장 빠르게 확인할 수 있어요.

테크툴킷에서 만들고 있는 2번째 키트인 <ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 를 다양한 분야의 12명의 사람들과 23/06/11(일) ~ 23/07/09(일)까지 4주 동안 사용하는 챌린지를 진행했습니다. (이전 메이커로그는 여기서 확인할 수 있어요.)

<ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 4주 챌린지 목적

챌린지의 목적은 개인의 업무 생산성을 높이기 위해 (1) 나의 반복적인 업무를 관찰하고 세분화하여 (2) 이를 자동화할 수 있도록 <ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 가이드라인을 따라 나의 반복 업무 자동화 프롬프트를 설계하고 적용하며 (3) 프롬프트를 개선하는 사이클을 통해 ‘AI를 업무에 활용’하는 습관을 형성하는 것이었어요.

<ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 4주 챌린지 참여자 배경

<ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 를 총 12명의 사람들(디자이너, 탈임상 간호사, HR, 개발자, SEO 컨설턴트, 인스타툰 작가 등)을 대상으로 4주 동안 테스트를 진행했어요.

<ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 4주 챌린지 결과

1. ChatGPT를 처음 사용하는 사람도 키트에서 제공하는 단계 별 가이드를 쉽게 따라 하는 것을 발견했어요.

2. 4주 동안 꾸준히 참여하신 분들은 3주 차부터 (1) 반복적인 업무 정의, (2) 프롬프트 적용, (3) 프롬프트 개선 사이클이 잡혀 스스로 본인의 반복적인 업무를 더욱 정확하게 세분화하여 ChatGPT를 활용하는 것을 확인할 수 있었어요.

3. 키트 사용 전에는 AI를 활용하는 것에 대한 막막함이 있었던 분들이 2주 차부터 스스로의 성장과 변화를 경험하며 '신난 순간'을 댓글로 표현하시는 분들이 나타나셔서 저도 누군가의 변화와 성장의 과정을 확인할 수 있어서 뜻깊었어요. 😄

   

위 3가지에 대한 결과를 받기 위해 아래와 같은 리소스를 사용하고 있음을 발견했습니다.

1. 챌린지를 통해 발견한 ‘나의 반복적인 업무를 관찰하여 AI를 활용하여 자동화’하는 습관이 형성되기 위해서는 누군가 최소 주 2-3회 이상 온라인으로 확인하고 실행하게끔 독려하는 것이 필요했어요.

2. 다양한 분야의 참여자 적용하는 반복적인 업무가 다양하다 보니, 개별 피드백을 드리는데 매주 4-5시간이 걸린다는 것을 발견했어요.

3. ChatGPT의 한계 (정보의 부정확함, 가능한 기능의 한계, 등)에 대해서 발견했을 때, 이를 해결할 수 있는 방법이 있는지 스스로 검색하여 해결책을 찾는 과정도 챌린지의 일부였으나, 스스로 검색해서 방법을 찾아보는 사람은 12명 중 2명이었고 그 외의 분들은 스스로 해결 방법을 찾기 보다는 저에게 해결책을 물어보는 질문을 남겼습니다. 저는 답을 알려주기보다는 스스로 찾아볼 수 있도록 질문 형식으로 피드백을 드렸어요.

<ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 개선 필요한 점

1. <ChatGPT로 나의 업무 보조 AI 만들기 키트> 2회 차는 70명의 대기자가 있습니다. 1회 차 보다 많은 분들에게 적용하기 위해 위 3가지와 같이 제가 개입하는 부분을 자동화할 수 있는 방법을 구축할 예정입니다.

2. 4주 동안 주차 별 단계로 가이드라인을 나누는 것을 2 주차로 합치면 좋겠다는 피드백을 받아서 이 부분을 개선할 예정입니다.

3. 4주 이후의 지속되고 있는지 이를 확인할 수 있는 시스템도 구축할 예정입니다.

디스콰이엇 커뮤니티에 질문있어요! 🙋🏻

디스콰이엇 커뮤니티 여러분은 새로운 습관 형성을 위해 도움을 받았던 서비스, 책, 영상, 경험이 있으실까요? 있으시다면 왜 또는 어떻게 습관 형성에 도움이 되었는지 공유해 주실 수 있으실까요?

어떻게 하면 고객과 효과적인 접점을 만들 수 있을까?

‘어떻게 하면 고객과 효과적인 접점을 만들 수 있을까?’

브랜드를 최근에 론칭하였거나, 시장에 처음 진입한 스타트업들은 '고객과 어떻게 효과적으로 소통할 수 있을까?' 라는 질문에 집중하게 된다. 이는 아무리 훌륭한 제품이나 서비스를 가지고 있더라도, 그것이 소비자의 시선에 띄지 않으면, 그 가치는 크게 약화된다. 따라서 경쟁 브랜드와 다양한 콘텐츠가 홍수처럼 쏟아지는 시대에, 소비자의 주목을 받기 위해 '차별화된 전략'이 필수적이다.

시대 변화에 따라 소비자들은 이제 제품 구매 과정에서 매스미디어 광고에 의존하지 않는다. 대신, 스마트폰을 통해 필요한 제품을 스스로 찾아내고, 수많은 제품들을 비교 분석하여 본인의 취향과 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 브랜드를 선택한다. 이런 변화에 따라, '기업이 직접 소유(Own)한 미디어', 즉 온드 미디어(Owned Media)의 중요성이 점점 커지고 있다.

소비자와 1:1로 직접 소통하는 미디어: 온드미디어

온드미디어의 가장 큰 장점은, 중간 매개체를 거치지 않고 소비자와 직접적이며 지속적으로 소통할 수 있다는 것이다. 매스미디어를 통한 광고는 많은 사람들에게 브랜드를 알릴 수는 있지만, 이는 대체적으로 일회성으로 머무른다는 단점이 있다. 반면, 온드미디어를 통해서는 소비자와 더 친밀하고 지속적인 상호작용을 통해 브랜드와 고객 간의 관계를 더욱 깊게 만들 수 있다.

소비자는 소셜 미디어의 브랜드 계정을 통해 브랜드에 대한 소식과 정보를 꾸준히 접하고, Q&A나 DM, 댓글 등을 통해 직접적으로 문의할 수 있다. 이러한 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 소비자는 브랜드에 대한 친근감을 느끼고, 신뢰를 쌓아나가게 된다.

기획력에 따라 적은 비용으로 폭발적 반응 이끌어내기

콘텐츠 기획력으로 승부를 걸 수 있다는 것도 스타트업엔 매력적이다. 경쟁이 치열한 시장에 서 개성있고 독자적인 아이덴티티를 구축하는 것이 중요한 스타트업은 온드미디어를 통해 자 기 브랜드의 개성있는 스토리텔링이 담긴 콘텐츠를 별 제약없이 제작할 수 있다. 재미를 중요 시하고 한번 화제가 되면 폭발적인 전염력을 가진 소셜 미디어의 특성을 활용해 소위 ‘반응이 오는’ 콘텐츠를 만들면, 빠른 인지도 상승은 물론 매출 증대도 이끌어낼 수 있다.

전통적인 광고 매체에 비해 상대적으로 저렴한 비용도 장점이다. 한정된 예산으로 효과적인 마케팅을 해야 하는 스타트업이나 초기 시장 진입자 입장에선, 거의 추가 비용 없이 다양한 콘텐츠를 제작하고 자체 콘텐츠를 노출시킬 수 있는 온드미디어가 최상의 마케팅 수단이 될 수 있다.

누가 잘 하고 있을까?

우리는 자체적으로 국내외 수백 개의 온드미디어를 모아 볼 수 있는 온드미디어 아카이브를 준비 중이다. 그중 인상 깊게 보았던 기업을 추려보았다.

1. 벅스 뮤직의 essential;

https://www.youtube.com/@essentialme

구독자 121만 명의 플레이리스트 유튜브 채널 essential을 운영 중인 벅스뮤직. 감각적인 썸네일이 인상적이며, 채널을 즐겨 방문하는 구독자 중 벅스의 온드미디어인지 모르는 사람이 있을 정도로 “사람들에게 좋은 음악을 선사한다”라는 철학을 잘 구현하고 있다. 플레이리스트가 마음에 들었다면 벅스에서 그대로 제공받을 수 있다는 점을 통해 유저 전환을 자연스럽게 유도한다.

2. 토스의 토스피드

https://blog.toss.im/

토스는 금융, 경제를 주제로 ‘토스피드’라는 블로그를 운영 중이다. 유용한 금융 팁과 정보를 제공하여 생활에 도움을 주고자 하는 철학을 구현하고 있다. 특징인 점은 글을 작성하는 것이 토스 내부의 직원들 외에 외부 전문가들을 콘텐츠 작가로 섭외하여 연재를 한다는 것이다. 유명한 저자 혹은 같은 업종의 기업에서도 토스의 블로그에 글을 작성해 주는 형태로 토스와 필진단 사이의 상호 호혜적인 브랜드 전략이 인상 깊다.

3. 오늘의 집

https://ohou.se/

사내 필진, 외부 섭외 작가를 넘어 모든 기업이 탐낼만한 온드미디어 구조를 있다면 오늘의 집이 좋은 예시라고 생각한다. 오늘의 집은 고용된 사람이 아닌 유저들이 자신들의 이야기를 담은 콘텐츠를 서로 생산하고 소비하도록 ‘커뮤니티’ 생태계를 구현하고 있다. 예쁜 공간을 뽐내고, 좋은 아이템을 공유하면서, 그 제품을 자연스럽게 오늘의 집에서 구매하도록 만든 설계는 PR/브랜딩/마케팅 측면에서 온드미디어의 성공적인 예시를 보여준다.

두번째 기술 학습 중

저의 최초 커리어인 현장 작업자로서의 직무는 전문성과 세심함을 요구했습니다.

그러나 더욱 창의적이고 직접적으로 사람들과 소통하고 싶어 했었죠.
계속 고민을 해왔고, 그것의 해결책은 '브랜드로 다가가는 것' 이였습니다.

그 어느 곳에서도 따라하기 힘든 수준의 친절도,
그 어느 곳에서도 따라하기 힘든 수준의 전달력,
그 어느 곳에서도 따라하기 힘든 수준의 소통력은 여지껏 우리를 먹여 살려 왔습니다.

그러나,

인테리어 시장의 한 파이를 먹겠다는 포부와 다르게 위 행동들은 작은 가게 주인들도 전부 하고 있는 것들입니다.

그래서,

도달코자 하는 목표를 설정했습니다.

8월 3일 코엑스 건축박람회를 합니다.
원래는 참여하려 했으나, 부스를 대여하는 비용을 학습에 사용하기로 결정하였습니다.
건축박람회 보다 높은 노출수, 보다 높은 도달을 획득하는 것이 목표입니다.

20일 가량 남았고, 그사이 저와 팀원들의 학습과 더불어, 효율적인 비용으로 누적의 결과를 만드는 것이 포인트입니다.

오늘도 파이팅 입니다.

서버없이 결제를 시도하는 회사가 있다?!

안녕하세요 파밀리아입니다!

예상치 못한 일이 터졌습니다! 빠밤~

그것은 바로 현재 DB베이스와 admin 기획 및 개발이 전무했다는 사실!

어머나, 이게 무슨일이람

하지만 지금이라도 알게되어서 다행이라고 생각하며,

메이커로그 작성할 내용이 생겨서 기쁘네요!😊

마케팅과 관련된 보도자료 작성팁은..

마음을 추스리고 난 후 다시 작성하겠습니다!🤦‍♀️

그럼 여러분 다음에 또 만나요~ 안녕!

여보, 민박집 말고 커뮤니티 만들자 - 개발자, 디자이너 부부의 민박집 만들기 #2

스페인의 산티아고 순례길을 걸었던 적이 있다.

같은 목적지를 향해가는 사람들이 모여서 자연스레 아주 느슨한 공동체(커뮤니티)가 되는 것을 경험했다.

자신들도 모르게 전우애를 느끼고 있었고, 이 "전우애"라는 것이 일면식없는 사람들, 심지어 말이 통하지 않는 사람들 사이에 감정의 교류를 만들어 내는 것을 보았다.

Camino de Santiago == 산티아고 순례길

커뮤니티로 방향성을 정하다

숙박업을 현실적으로 생각해보니 예상되는 여러 문제가 있었다.

걱정만 하고 있으면 머리만 아프니, 몸을 움직였다.

벤치마킹하고 싶은 숙소를 예약하고 찾아가 사장님께 조언을 구했다. 사장님의 진심어린 조언은 우리의 걱정거리를 대부분 해소해주었고, 방향성을 정하는데 큰 도움이 되었다.

숙박업이 아니라 커뮤니티 운영으로 접근하면 모든 걱정거리가 해결되는 것이었다.

1. 나를 닮은 공간을 만들고 내가 좋아하는 콘텐츠로 공간을 채우는 등 구조를 잘 만들면 진상이 올 일이 없다. 예약이나 방문에 허들을 만드는 것도 좋은 방법 중 하나다.

2. 재방문율을 높이는 것이 좋다. 보통 나와 결이 잘 맞는 사람들이 재방문할 가능성이 높다.

3. 하루에 받을 수 있는 고객 수가 정해져있다. 객실당 1년에 최대 365팀만 와주면 된다. 즉, 모두가 만족할만 한 공간을 만들 필요가 없다는 것이다.

어떤 커뮤니티를 만들까?

우리가 커뮤니티를 생각했을 때, 바로 떠올린 것은 산티아고 순례길이었다.

같은 목적지를 향해가는 사람들이 모여서 자연스레 아주 느슨한 공동체가 되는 것을 경험했다.

자신들도 모르게 전우애를 느끼고 있었다. "전우애"라는 것이 일면식없는 사람들, 심지어 말이 통하지 않는 사람들 사이에 감정의 교류를 만들어 내고 있었던 것이다.

그리고 순례길을 걸었던 사람들을 만나면 금새 친해지기도 한다. 누구도 커뮤니티라고 하지는 않지만 묘한 소속감이 있는 것 같다.

우리는 프로덕트를 만든다는 같은 길을 가는 이들을 위해 이런 커뮤니티를 만들고 싶다.

특별히 많은 이야기를 나누지 않더라도, 전우애를 느끼며 서로 응원해줄 수 있는 그런 커뮤니티 말이다.

순례길을 안내해주는 길 안내 비석

이전 이야기가 궁금하시다면 아래 글을 참고해주세요.

1. 개발자, 그래픽 디자이너 부부의 민박집 만들기 #1 - WHY?

타겟 유저를 대상으로 테스트를 진작에 해봤어야 했는데

안녕하세요. 반갑습니다.

저는 PC/콘솔(스팀덱, 닌텐도 스위치) 기반의 캐주얼 배틀로얄 게임 'GREAT TOY SHOWDOWN'을 제작하고 있는 주식회사 샌디플로어 대표 이종창입니다.

‘GREAT TOY SHOWDOWN’은 8명의 플레이어로 구성된 배틀로얄 게임입니다.

저희는 이번주 뜻밖의 베타 테스트 덕분에 8명의 게임 플레이어로 구성된 배틀로얄의 게임성을 검증하게 된 성과와 배운점에 대해 정리하고자 합니다.

8명의 유저를 매칭시키려면, 분당 CCU로는 약 20명 내외, DAU는 약 3천 명 내외로 나와줘야 하는 계산이 세워지는데, PC 플랫폼을 도전하고, 고유 IP가 없는 신생 개발팀인 저희로서는 초기 유저 확보라는 미션에 상당히 도전적인 수치입니다.

주위 프로젝트를 도와주는 분들께 의견을 구하다 보면, 배틀로얄이라는 장르를 완전히 함축적으로 담았다 하더라도 초기 스타트업인 데다가 광고로 쉽게 유입이 되는 모바일도 아니고 모객 단가도 높고 전환유도 낮은 PC 게임을 통해 8명을 매칭시키기는 현실적으로 어려울 것 같다는 의견을 받곤 했습니다.

그래서 io게임(멀티플레이어 웹 게임의 일종)으로 전환하거나 멀티 플레이의 최소한의 구성 요소인 1:1 플레이부터 점진적으로 접근해 보는 게 어떻겠냐는 조언이 따라왔습니다.

저희도 8명의 플레이어를 매칭시켜서 플레이해 보자는 본래 취지가 있었습니다만, 사실 2명도 아니고 4명도 아니고 16명도 아니고 왜 8명의 플레이어로 구성되어야 하는지에 대한 내부적인 확신도 없었습니다.

그래서 8명이 적절한 인원인지에 대한 근본적인 질문이 끊임없이 발생했었고, 그 적정 인원수를 검증하기 위해 팀 내부에서는 2명이서 1:1로 플레이하는 것도 테스트해 보고, 4명이서 1:1:1:1로 플레이해 보는 것도 테스트해 봤습니다. 근데 기획 의도보다 게임 플레이의 임팩트가 약했고 재미 검증에 대한 물음표가 지워지지 못했습니다.

물음표가 남아있던 그 상황에서, 번뜩 우리 팀을 넘어 다른 분들을 끼워서 게임을 플레이해 보자는 의견이 나옵니다.

저희는 판교 소재의 공용 사무실에 입주해 있는데 사무실을 쉐어해서 쓰고 있는 다른 분들 몇 분을 섭외하여 게임 플레이를 테스트해 보게 됩니다.

결과는 진짜 놀라웠는데, 게임에 함께 붙어 플레이하는 인원이 4명에서 7명으로 늘었을 뿐인데, 게임의 경험이 완전히 달라졌습니다. 우리 팀이 계속 걱정했던 1)근본적인 전투의 재미, 2)빠른 시점에 패배했을 때 부정적인 플레이 경험, 3)단순한 게임 플레이 패턴 등 문제가 무색하게도 새로운 유형의 플레이어가 게임에 합류하며 전투 양상이 완전히 달라지고 다양한 패턴이 보이게 되었었습니다.

계속 게임이 아직 뭔가 부족한가? 재미가 없는가?에 대해 끊임없이 고민했었는데 우리가 간과했던 사실은 ‘실제 게임을 런칭하여 플레이했을 때는 접점이 없는 낯선 사람 7명과 매칭이 된다’는 것이었습니다. 저희는 실제 게임 런칭을 했을 때의 상황과 완전히 다른 환경에서 게임성을 검증하고자 했던 것이었습니다.

이번 주에 있었던 뜻밖의 베타 테스트 덕분에 저희는 우리 게임의 타겟 유저를 찾아 게임을 시켜보고 기획 의도에 맞춰 잘 동작하는지 빠르게 검증해 보는 것이 너무나도 중요하다는 사실을 깨달았습니다.

걱정이 무색하게 게임을 플레이했던 플레이어 일부는 8명짜리 게임인데 1인용 플레이 버전으로 만들어달라는 요구, 소리 지르며 짜릿한 승리의 경험을 한 뒤 한 판 더 하고 싶다는 요구등을 해주셨습니다.

빠른 시일 내에 두 번째 베타 테스트를 계획해야겠습니다.

Threads 출시 후 4일! 메이커분들은 어떻게 사용하고 계신가요?

다들 Threads 써보셨나요?

저희 팀은 모종의 이유(?!)로 Threads를 면밀히 뜯어보고 있는데요!

다른 메이커분들은 어떻게 사용하는지, 어떤 시선으로 보고 계신지 궁금하네요!

픽플리에서 Threads 관련 투표도 진행되고 있으니 심심하시면 한 번 놀러오세요!😁

콜드 메일이 실패하는 이유는 콜드 메일이기 때문이다.

2010년 겨울, 제이슨 코헨이라는 분이 워드프레스 호스팅을 혁신하는 서비스를 구상했습니다. 그의 솔루션은 워드프레스 사용자의 속도, 보안, 확장성 문제를 완화하는 것을 목표로 했습니다. 하지만 모든 스타트업이 그렇듯 초기 고객 확보라는 엄청난 장애물이 앞에 놓여 있었습니다.

제이슨의 접근 방식은 놀라울 정도로 간단하면서도 기발하고 효과적이었습니다. 그가 선호하는 플랫폼은 LinkedIn이었고, 그의 타깃은 워드프레스 컨설턴트였습니다.

핵심은 지능적으로 작성된 이메일이었습니다. 😂

Jason의 영업 피치 이메일 예시

결과

그렇게 40개의 이메일이 발송되었습니다. 놀랍게도 모든 수신자가 전화 통화에 관심을 표명했으며, 시간에 대한 금전적 보상을 요청한 사람은 한 명도 없었습니다. 제이슨의 피치 이메일이 효과적이었다는 증거로, 30명은 제품 완성 시 월 50달러를 지불하는 방식에 동의했습니다.

"회사 이름을 구상하기도 전에, PowerPoint를 작성하기도 전에, 첫 번째 직원을 채용하기도 전에, 서버를 배포하기도 전에, 심지어 가시적인 성과가 나타나기도 전에 이미 30명의 고객이 지불을 약속했습니다." - 제이슨

이 방법이 성공한 이유

제이슨의 이메일이 특별했던 이유는 무엇이었을까요? 그것은 한마디로 공감적이고 투명한 커뮤니케이션의 전문가였습니다.

컨설턴트의 입장에서 생각하고, 그들의 소중한 시간을 존중하며, 대부분의 영업 이메일이 컨설턴트의 일정을 가로채려는 시도를 언급함으로써 제이슨은 자신의 이메일을 매력적으로 만들었습니다. 특히 "한 시간 동안의 시간에 대해 정당한 대가를 지불하겠다"는 약속은 평소 요금보다 비싸더라도 기발한 아이디어였습니다.

세 가지 키포인트 :

• 단순히 시간을 낭비하는 것이 아니라는 것을 증명했습니다.

• 비즈니스 거래에서 그의 공정함과 시장성을 입증했습니다.

• 전문 지식에 대한 기꺼이 비용을 지불하겠다는 의사를 표현함으로써 수신자의 호감을 샀습니다.

이러한 요소들이 결합되어 공감을 불러일으키고 거의 보편적인 반응을 이끌어냈습니다

"그래요, 얘기 좀 합시다. 당신은 괜찮은 사람 같으니 돈은 걱정하지 마세요!" - 제이슨의 이메일에 답장한 컨설턴트

그 후

오늘날 WP Engine은 500명 이상의 직원을 고용하고 연간 1억 달러 이상의 수익을 창출하는 기업으로 번창하고 있습니다. Jason의 독창적인 전략과 마찬가지로 맞춤형 이메일을 통해 링크드인 채널을 통해서 홍보를 하는 전통은 여전히 살아 숨 쉬고 있을 것입니다.

디스콰이엇을 서핑하던 중 링크드인 프로필을 만들고 브랜딩을 도와주시는 훌룡한 분이 있으시더라구요👀 저도 자문을 구해봐야겠네요

결론

이 감동적인 이야기는 MicroConf에서 Jason이 "이상적인 부트스트랩 비즈니스 설계"라는 제목으로 발표했던 내용입니다.

성공적인 스타트업의 여정은 완성된 제품이나 정교한 사업 계획에서 시작되는 것이 아니라 첫 번째 고객으로부터 시작된다는 것을 다시 한번 깨달았어요. 그리고 첫 번째 고객을 확보하기 위해서는 고객을 존중하고 이해하며 진정한 관계를 맺는 것이 중요하다는 사실도!

그래서 바로 해봤습니다.

기존에 자주 가던 곳의 헤어 디자이너분이지만, 뜬금없이 우선 '조언을 구해요' 라는 대화를 시작했는데 사적인 대화임에도 불구하고 바로 이렇게 피드백을 해주셨어요.

효과는 굉장하죠?

추신

저희 팀은 마케터와 기획자들이 함께 하고 있어요
자신의 가치를 세상에 제공하면서 '고객과의 관계 중심'에서 성장하고자 하는 사람들을 돕고자 여러 상황들을 관찰하고 있었어요.

그리고 지금 첫 번째 프로젝트로 '재방문율을 높이는 고객 리뷰에 대한 답변'을 만들고 있습니다. 혹시 주변에 고객 리뷰에 대한 것으로 인해서 소개시켜주실 분이 있다면 감사드릴게요 🙌

참고한 자료

Jason이 "이상적인 부트스트랩 비즈니스 설계"

Harry의 뉴스레터 및 Marketing Examples

다른글 보기

플랫폼 비즈니스에서 BM은 언제 실행해야 할까요? (7월 1주차 회고)

흡연자가 많은 불편을 느끼는 '흡연구역 위치 ' 제공에서 시작하여, 흡연자 중심 헬스케어 플랫폼으로 발전해나갈 여기담을 만들고 있습니다.

이러한 구조의 플랫폼 비즈니스에서 흔히 유저 및 트래픽을 우선으로, BM은 사람이 모이면 후순위로 실행해보자는 기조가 있는 것 같습니다. 저희 팀 역시도 초반에는 그랬고요.

그러나 요즘에는 생각이 바뀌어, 8월에 출시될 APP 버전 런칭에도 BM에 대한 여러 테스트를 시행해보기로 했습니다. 시작 단계부터 BM을 발동시켜보는 것이죠.

생각이 바뀌게 된 이유는 크게 3가지로 정리됩니다.

1. 방향 : 사람이 모이면 뭐든 할 수 있다. 그러나 사람이 모여있어도 '방향'이 명확하지 않으면 돈을 벌 수 없다.

2. 매출 : 더 좋은 서비스를 만들어야 이탈이 일어나지 않는다. 좋은 서비스를 만들려면 돈이 필요하다. (투자가 아닌, 매출이 필요함!)

3. 실험 : 돈이 오가는 것만큼 확실하게 Needs를 확인할 수 있는게 없다.

특히 3번의 경우, 올해 초 PB상품 런칭을 위해 여러 테스트를 해보면서 느꼈습니다. 지불 의사를 물어보는 랜딩페이지보다 실제로 판매하는게 더 정확하지 않을까하고요.

그래서 서비스를 밤낮으로 개발하면서 동시에 BM을 시행해보기 위한 가설 설계부터 광고주 소싱까지 열심히 진행하고 있습니다.

살짝 스포를 하자면, 1차 병원 광고 BM을 테스팅해보기 위해 모 지역 의사 협회와 컨택을 완료했고, 현재 서비스 지역 근처 병원 4곳과 논의를 진행 중입니다. 커머스 BM 테스팅을 위해서는 시제품 생산처 미팅 및 판매용 제품 리스팅을 완료했고요.

이 의사결정과 광고주 소싱, 원활한 BM 실험을 위한 시스템 구조 만들기는 모두 7월 1주차, 한 주 동안 이루어졌습니다 ㅎㅎ

빠르게 고민하고, 정하고, 행동하는 팀 소브먼트입니다!

모카클래스 호스트 고객 모집의 여정

안녕하세요

공방, 스튜디오, 강습소 강사님들을 위한 원스톱 클래스 운영 관리 및 중개 자동화 서비스 - 모카클래스를 만들고 있는 레디킨즈 팀의 정종학이라고 합니다.

지난 빌딩 인 퍼블릭 클럽 포스팅 글에서 서비스와 서비스의 핵심 가치 소개에 이어 이번 글에서는 모카클래스 서비스를 구성하는 중요한 요소 호스트 분들을 모집해 온 과정에 대해 소개드리고자 합니다.

Step1. 직접 찾아가기(Do things that don't scale)

맨 처음 시도한 방식은 공방, 스튜디오, 강습소를 운영하시는 분들을 직접 찾아가는 방법 이었습니다.

간단히 만든 랜딩페이지로 호스트(강사)님들께 찾아가 '운영하시는 클래스들을 모카클래스에 소개 할 수 있도록 허락해 주세요' 였습니다.

초기에 그리고 현재 까지도 저희 서비스의 주요 호스트 타겟은 공방이었기 때문에 공방들이 밀집해 있는 지역들을 종일 돌아다니며 간단히 만든 소개 카드와 태블릿으로 랜딩페이지를 보여드리며 소개를 하였습니다.

맨 손으로 찾아가기 뭐 할때는, 초콜릿, 쿠키, 젤리 등을 사가서 소개 카드와 같이 드리기도 하였구요. 강사님들께서 친절하신 경우가 많아서 문전박대 당하는 경우는 드물었습니다.

그러던 와중 플리마켓이 짧은 시간 동안 많은 강사님들을 뵐 수 있는 좋은 영업 및 홍보처라는 것을 알게 되었습니다. 강사님들께서 종일 바쁘신 것은 아니어서 대화 나눌 틈이 꽤 많이 있었습니다. 그리고 가을 겨울에는 플리마켓에 참여하신 강사님들이 많이 추워 하시는 것을 보고, 핫팩을 한 박스씩 사들고 플리마켓에서 강사님들께 나눠드리며 서비스를 홍보 하였는데 이 방식은 꽤나 효과적이었습니다 :)

그렇게 플리마켓을 다니다 보니 플리마켓을 운영하는 주최측 및 공방 협동 조합 및 강사 협회 등에서 강사님들을 모아 줄테니 한번 홍보를 해보라며, 좋은 기회들도 얻을 수 있었답니다.

물론 위와 같이 발품을 팔며 영업 및 홍보를 했던 것들이 즉각적인 성과로 이어지지는 않았습니다. 당시에는 프로덕트도 많이 부족한 상태였고, 무엇보다 등록되어 있던 클래스 수도 많지 않아 강사님들께서 등록해야 할 이유를 찾기 어려우셨을 것 같아요. 그렇기에 어쩌면 초기 0~100번째 사이로 등록해 주셨던 강사님들께서는 밑져야 본전 또는 동정심으로 등록을 해주셨을 지도 모릅니다.

이후에 그때에 그렇게 뵈었던 강사님들께서 6개월 뒤 1년 뒤에 강사로 등록해서 클래스를 운영하시는 분들이 꽤 많으세요. 그렇게 그때에 성과로 바로 이어지지 않는 것 처럼 보였던 그 일들이 누적되어 지금의 성과로 이어 졌을 지도 모릅니다.

하지만 전국의 공방, 강습소, 스튜디오를 모두 다 직접 찾아 갈수는 없다고 생각했죠

Step2. 비대면 방식 (Something wiser)

저희 초기 멤버, 당시는 영업 총괄 역할을 맡았던 디카프리오님이 계십니다. 저희 주요 호스트 분들이 인스타그램을 활발히 하시기 때문에 인스타그램 DM 으로 영업 및 마케팅을 하기로 하였고, 그를 위한 모카클래스 인스타그램 계정을 셋업을 하였습니다.

팀 전원이 매일 강사님들께 모카클래스 서비스를 소개하는 글과 어떻게 활용 하실 수 있는지 어떤 이점이 있을지를 소개해 드렸습니다. 위 방식은 대면 방식 보다는 확실히 시간을 아껴주었고, 강사분들이 모여있는 커뮤니티이다 보니 효과도 있었습니다.

하지만 위의 방식을 진행하며 DM 스크립트도 여러 가지로 테스트해보았고, PDF 제안서 내용, 랜딩페이지 구성 등도 여러 가지로 테스트 해보았으나, 전환율이 생각보다 낮았고, 읽지 않으시는 경우도 매우 많았습니다.

그러면서 우리가 수행하는 액션들을 분석하고 개선하기 위해 영업 전체 과정을 프로세스화 하며, 시스템화 시켜가고자 하였고, 그것을 위해 여러 강의 및 책을 읽고 그리고 영업 경험이 많은 시니어 분께 도움을 요청드렸습니다. 창업 캠프에서 연사로 뵌 적이 있는 스타트업 세일즈 연구소의 유장준 대표님께 찾아가 조언을 부탁드렸고, 이후에는 한 달동안 영업 이사로 빌려 쓸 수 있는 '영업이사 빌려쓰기' 서비스로 큰 도움을 받아 내부에 영업을 위한 시스템을 구축 하기 시작하였습니다.

영업에서 제품의 중요성 그리고 숫자 기반의 영업(퍼널구조에 따른 리드와 전환율)

의 중요성을 조금씩 확립해 가게 되었습니다.

모카클래스 호스트 유저 모집을 위한 세가지 요소

• 진정성 (정성)

• 강사님들을 위한 좋은 제품

• 영업 프로세스와 시스템

어느 정도 인풋과 아웃풋이 명확해지기 시작하였습니다. 하지만 그럼에도 매일 DM을 보내고 이메일을 드리며 개별 컨택을 지속해서 스케일이 나올 수 있는가? 라는 의문은 끊이지 않았죠

Step3. 오프라인 포스터와 SNS 링크 (Viral and Referral: Something more wiser)

그러던 와중 저희는 오피스 주변 카페 및 베이커리 매장에서 자주 보이던 포스터 들에 영감을 얻었는데요. 왜냐하면 저희도 눈길이 갔기 때문입니다.

카페나 베이커리에 붙어있던 타 서비스들의 포스터들은 디자인과 내용 모두 눈길을 사로잡는 측면이 있었고, 저희도 그와 같이 호스트 분들과 고객분들 모두를 사로잡을 수 있는 포스터를 기획하게 되었습니다

Paid 마케팅 비용을 거의 중단하며(인지 확산을 위한 최소 마케팅 진행), 위와 같은 포스터 배포를 3달째 이어온 결과

• 약 50여 곳의 공방과 스튜디오에서 포스터를 부착

• 전체 유저 평균 사용시간 1분 ->2분 (그 중 Guest (1분 30초 -> 2분 30초)
  이탈율 80 -> 60% 개선

• 구매 건수(MoM 20% 증가) 등이 전체적으로 증가

• 지인 추천을 통한 클래스 등록 비율도 20% ->30% 상승

• 전체 MAU 는 1.5 -> 1.3만명으로 다소 줄었지만 Organic User 비율은 40% ->70%로 증가

  특히 해당 포스터를 통한 유입은 타 유입 대비 이용시간이 평균 6분 가량으로 3배 높게 기록되었습니다.

중간 정리

지금까지 저희가 호스트 분들을 모집하기 위해 해왔던 것들을 단계적으로 위와 같이 정리해 보았습니다. 호스트 분들을 모집하기 위해 할 수 있는 많은 것들을 시도했습니다. 어떤 것은 효과적이지 않았고, 어떤 것은 효과가 있기도 하였습니다.

이러한 과정에서 보다 전략적이면서도 허슬하게 영업과 마케팅을 추진 하는 것은 중요한 부분인 것 같습니다. 물론 저희는 그것을 상당히 잘해왔다고 말할 수는 없을 것 같습니다.

그럼에도 강사님들로부터 CS문의가 채널톡이나 DM, 전화 등으로 오면 하나하나의 문의에 최선을 다해 도움드리려 주말 밤 낮 없이 응대를 해드렸고, 직접 클래스 등록을 대신해드리는 일도 마다하지 않았습니다. 그러다보니 강사님들로 부터 이런 기능들이 개선 되면 좋겠다는 피드백을 많이 받아 볼 수 있었고, 서비스에 반영 할 수 있었습니다.

최근에 저의 눈길을 사로 잡은 글귀가 있습니다.

중용 23장.

작은 일도 소홀히 하지 않고 최선을 다해야한다.

작은 일에도 최선을 다하면 정성스럽게 되고, 정성스럽게 되면 겉으로 드러나게 된다.

겉으로 드러나면 밝아지고, 밝아지면 남을 감동시킬 수 있게 된다.

어쩌면 초기에 등록해주신 많은 호스트 분들께서는 아직 활성화 되지 않은 서비스에 등록해서 얻을 것이 별로 없어 보였을 수 있음에도 등록해 주신 것은 어떤면에서 단순히 도움을 주셨을 수도 있다는 생각이 듭니다.

앞으로도 스케일 가능하지 않은 일들과 스케일 가능한 일들을 병행하며 일상 주변 곳곳에서 공방/스튜디오/강습소를 운영하시는 여러 호스트 분들에게 도움되는 꼭 필요한 서비스를 만들어가겠습니다.

모카클래스 호스트 관련 주요 지표

• 월별 등록 클래스 수

• 누적 활성 클래스 수

• 호스트 리텐션 : 95% (클래스를 등록 하면 호스트는 거의 이탈하지 않고 지속 사용)

• 등록 클래스에서 (레퍼럴/바이럴: 지인 추천 등록) 비율 = 지난 6개월 지인 소개를 통한 클래스 등록 비율은 등록된 전체 클래스 중 약 30% 입니다

서울/부산/경기에서 도시 단위로 현재 호스트 모집 전략을 수행하고 있으며 그 외 지역은 다소 올가닉하게 유입된 경향이 있습니다

참고

호스트 모집 전략은 Airbnb와 당근 마켓의 사례를 많이 리서치 하며 참고해왔습니다.